Пишу здесь, т.к. иного способа ускорить решение проблемы нет. CAll-центр не знает, что ответить и озвучить сроки (ожидайте, как только... так сразу). Суть: Оформил на 26 дек. частичное досрочное погашение. Деньги списались (в выписке даже значится, что пошли на погашение такого-то кредита), но при этом зависли в блоке. 27 дек. сумма кредита в графике платежей не изменилась и пришла СМС, что заявление не досрочное погашение не было исполнено - деньги из блока не вернулись и на погашение кредита не ушли. Начиная с 27 дек. Call-центр ссылается на некие технические проблемы с зачислением по счетам, но гарантировали решение уже 28 дек. Очередной звонок сделал 29 дек. на что получил ответ, что "да" - кредит не был погашен из-за тех. сбоя поэтому деньги из блока вернутся обратно как только специалисты всё исправят. Если в первый звонок 27 дек. хотя бы обещали по срокам, то сегодня 29 дек. просто говорят " ждите..., можете позвонить завтра (дословно) и в след. дни - узнавайте". Вообще таким техническим сложностям (у всех по счетам всё застряло, не уходит и не возвращается) присваивают высший приоритет по технич. инцидентам в программах и пр. Поэтому НЕ ВЕРЮ, что решение проблем со счетами занимает от 3 дней и выше. Может ВТБ хотя бы вернёт деньги обратно, а я попробую повторно оформить досрочку, а то ни денег, ни погашения.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отдела малого бизнеса РОО "Рязанский" Филиала № 3652 ВТБ 24 (ПАО) Дементьевой Инне и Петровой Маргарите за четкую, слаженную и быструю работу при оформлении кредитного договора с организацией. Пакет документов для открытия кредитной линии собирается и рассматривается быстро благодаря профессионализму и внимательности данных сотрудников к клиенту банка.  Желаю Инне и Маргарите успехов в Новом году!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ВТБ24 за их профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Клиентом ВТБ24 являюсь давно, с 2005 года, обслуживался раньше  в г. Ижевске в офисе "Ижевский", сейчас обслуживаюсь в Москве в офисе " Теплый Стан". Сотрудники всегда помогают мне найти решения в моих вопросах. В последний раз был на Теплом Стане, у меня были вопросы по мультивалютной карте и по втб24 онлайн, сотрудники грамотно, качественно и терпеливо мне все объяснили. Спасибо вам за хорошее отношение и желаю в дальнейшем только повышать уровень работы и поменьше очередей! С наилучшими пожеланиями в Новом Году.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ВТБ24 за их профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Клиентом ВТБ24 являюсь давно, с 2005 года, обслуживался раньше  в г. Ижевске в офисе "Ижевский", сейчас обслуживаюсь в Москве в офисе " Теплый Стан". Сотрудники всегда помогают мне найти решения в моих вопросах. В последний раз был на Теплом Стане, у меня были вопросы по мультивалютной карте и по втб24 онлайн, сотрудники грамотно, качественно и терпеливо мне все объяснили. Спасибо вам за хорошее отношение и желаю в дальнейшем только повышать уровень работы и поменьше очередей! С наилучшими пожеланиями в Новом Году.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ВТБ24 за их профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Клиентом ВТБ24 являюсь давно, с 2005 года, обслуживался раньше  в г. Ижевске в офисе "Ижевский", сейчас обслуживаюсь в Москве в офисе " Теплый Стан". Сотрудники всегда помогают мне найти решения в моих вопросах. В последний раз был на Теплом Стане, у меня были вопросы по мультивалютной карте и по втб24 онлайн, сотрудники грамотно, качественно и терпеливо мне все объяснили. Спасибо вам за хорошее отношение и желаю в дальнейшем только повышать уровень работы и поменьше очередей! С наилучшими пожеланиями в Новом Году.

Имею в [b]VTB24 [/b]два кредита. Платежи по ним 20 519.43 RUR 25 числа и 8 665.25 RUR 11 числа и 2 отдельные карты (одна привязана к мастер счету) для оплаты кредитов. Я положила на одну карту (привязанную к мастер счету в телебанке) 23 тыс. и на вторую примерно 9 тыс. на вторую 18 декабря, что бы 25 декабря сняли за один кредит и 11 января за второй кредит. Вдруг 25 декабря снимают со всех карт все что было и 20 519.43 и +2 421.57(это остаток от 23 тыс., которые там лежали) и со второй карты 9248.82. Сразу 25 декабря позвонила в поддержку. Посли долгих разбирательств и проверок, нет ли у меня задолжностей по прошлым платежам, оператор сказала что произошла ошибка списания и что надо создать претензию. Претензию создали (CR-2169044), правда 27 числом. Но начиная с 25 начились чудесные движения по счету (я смотрю в телебанке). Во первых 25 декабря делается возврат на карту которая предназначалась для кредита 11 января (+9 248.82 RUR) и тут же опять снимается эта сумма (-9 248.82 RUR). Потом сумма которая была на карте привязанной к мастерсчету начинает отображаться как заблокированная (20 519.43 и +2 421.57), но в выписке отображается и снятие этих двух сумм (25 декабря). Потом примерно числа 28 сумма [b]22 941.00 ([/b]20 519.43 и +2 421.57[b]) [/b]появляется на карте которая привязана к мастерсчету. Я звоню в банк в свое отделение и мне там говорят, что у меня просрочка по кредиту (платеж по которому 20 519.43 RUR 25 числа и деньги были сняты фактически). 29 декабря в выписке отображается опять снятие -20 519.43 и -2 421.57 а снятие 25 декабря исчезли (но скриншот есть если что). Я просто в шоке. Основная задача банка следить за корректным движением средств и тут такое. Куча непонятных списаний + просрочка по кредиту. Звонки с поддержку ничего не дают, последний раз сказали, что у нас сбой и мы ничего посмотреть не можем, звоните нам каждый день, уточняйте. Ни в одном банке ничего подобного у меня не было.

Имею в VTB24 два кредита. Платежи по ним 20 519.43 RUR 25 числа и 8 665.25 RUR 11 числа и 2 отдельные карты (одна привязана к мастер счету) для оплаты кредитов. Я положила на одну карту (привязанную к мастер счету в телебанке) 23 тыс. и на вторую примерно 9 тыс. на вторую 18 декабря, что бы 25 декабря сняли за один кредит и 11 января за второй кредит. Вдруг 25 декабря снимают со всех карт все что было и 20 519.43 и +2 421.57(это остаток от 23 тыс., которые там лежали) и со второй карты 9248.82.Сразу 25 декабря позвонила в поддержку. Посли долгих разбирательств и проверок, нет ли у меня задолжностей по прошлым платежам, оператор сказала что произошла ошибка списания и что надо создать претензию. Претензию создали (CR-2169044), правда 27 числом. Но начиная с 25 начились чудесные движения по счету (я смотрю в телебанке). Во первых 25 декабря делается возврат на карту которая предназначалась для кредита 11 января (+9 248.82 RUR) и тут же опять снимается эта сумма (-9 248.82 RUR). Потом сумма которая была на карте привязанной к мастерсчету начинает отображаться как заблокированная (20 519.43 и +2 421.57), но в выписке отображается и снятие этих двух сумм (25 декабря). Потом примерно числа 28 сумма 22 941.00 (20 519.43 и +2 421.57) появляется на карте которая привязана к мастерсчету. Я звоню в банк в свое отделение и мне там говорят, что у меня просрочка по кредиту (платеж по которому 20 519.43 RUR 25 числа и деньги были сняты фактически).29 декабря в выписке отображается опять снятие -20 519.43 и -2 421.57 а снятие 25 декабря исчезли (но скриншот есть если что).Я просто в шоке. Основная задача банка следить за корректным движением средств и тут такое. Куча непонятных списаний + просрочка по кредиту. Звонки с поддержку ничего не дают, последний раз сказали, что у нас сбой и мы ничего посмотреть не можем, звоните нам каждый день, уточняйте. Ни в одном банке ничего подобного у меня не было.

Мы, Ольга и Борис Муджири, много лет были клиентами другого банка, пока в одной из поездок в Европу ни одна из карт другого банка на сработала! Мы заранее предупреждали наших VIP менеджеров в каких странах мы будем, но как оказалось они халатно отнеслись к своим обязанностям! Мы решили поменять банк. Многие рекомендовали нам ВТБ24. В связи с тем, что мы живем загородим вблизи г.Химки мы выбрали этот район. Узнали, что здесь 3 отделения ВТБ24. Мы побывали во всех ДО и выбрали именно ДО "Химкинский". Нас покорила доброжелательность и профессионализм сотрудников этого отделения! Нам подобрали подходящий вклад и открыли карту, которыми мы более чем довольны! Мы уже год клиенты этого отделения, и не только не пожалели о своём выборе, но и считаем, что если такие сотрудники, как Александр, Дарья, Алексей будут в других отделениях, у ВТБ24 в банковской сфере конкурентов не будет!Но как говорят "чудес просто так не бывает".  Мы думаем, что правильный подбор кадров и контроль их работы со стороны руководителей отделения, определяет успехи в работе ДО "Химкинский". Мы рекомендуем всем своим друзьям и знакомым это отделение и в целом банк ВТБ24!С уважением, и наилучшими пожеланиями Ольга и Борис Муджири!

Мы, Ольга и Борис Муджири, много лет были клиентами другого банка, пока в одной из поездок в Европу ни одна из карт другого банка на сработала! Мы заранее предупреждали наших VIP менеджеров в каких странах мы будем, но как оказалось они халатно отнеслись к своим обязанностям! Мы решили поменять банк. Многие рекомендовали нам ВТБ24. В связи с тем, что мы живем загородим вблизи г.Химки мы выбрали этот район. Узнали, что здесь 3 отделения ВТБ24. Мы побывали во всех ДО и выбрали именно ДО "Химкинский". Нас покорила доброжелательность и профессионализм сотрудников этого отделения! Нам подобрали подходящий вклад и открыли карту, которыми мы более чем довольны! Мы уже год клиенты этого отделения, и не только не пожалели о своём выборе, но и считаем, что если такие сотрудники, как Александр, Дарья, Алексей будут в других отделениях, у ВТБ24 в банковской сфере конкурентов не будет!Но как говорят "чудес просто так не бывает".  Мы думаем, что правильный подбор кадров и контроль их работы со стороны руководителей отделения, определяет успехи в работе ДО "Химкинский". Мы рекомендуем всем своим друзьям и знакомым это отделение и в целом банк ВТБ24!С уважением, и наилучшими пожеланиями Ольга и Борис Муджири!

Выражаем огромную благодарность всем сотрудникам банка ВТБ24. Особенно хочется отметить работу главного клиентского менеджера Кубасовой Александры Сергеевны. Всегда очень лояльна к клиентам, стремиться и оказывает помощь в решении проблем, очень внимательна и доброжелательна. Желаем процветания в Новом 2016 году.

Выражаем огромную благодарность всем сотрудникам банка ВТБ24. Особенно хочется отметить работу главного клиентского менеджера Кубасовой Александры Сергеевны. Всегда очень лояльна к клиентам, стремиться и оказывает помощь в решении проблем, очень внимательна и доброжелательна. Желаем процветания в Новом 2016 году.

Хотелось бы рассказать о том, как ВТБ 24 проявил себя некоторое время назад в необычной ситуации.Мы с моей беременной женой отправились из одной Российской провинции в Москву, на дорогостоящее, по моим меркам, контрольное медицинское обследование с последующей госпитализацией для родов (возможные осложнения). Вооружился приличным количеством средств на дебетовых карточках разных банков и кредитной карточкой ВТБ, на всякий случай. После обследования нам предоставили контракт на подпись и оплату. Оплачивать необходимо было полную сумму, по возможности попросили наличными, поэтому я смело отправился к стоявшим у них банкоматам. Втб среди них не было, что меня расстроило, т.к. придется снимать с комиссией – сразу всплыло в моей голове. Тем не менее я закрыл на это глаза. Обналичив всю сумму и пересчитав ее, я понял, что мне не достает порядка  3 тыс руб. Вспомнив, что у меня есть буквально недавно полученная карта втб, вставил ее, набрал нужную сумму, но... на экране вышло сообщение, что средств не достаточно. Попробовав еще несколько раз, безуспешно, проверил баланс, на карте было 0! Хотя в офисе банка меня уверяли, что средства в размере нескольких десятков рублей будут доступны практически сразу. Начиная понимать, что нахожусь в другом городе, не имея знакомых, в день, когда необходимо было укладывать мою жену для родов, у меня разгоралась легкая паника и недовольство банком. Позвонил на горячую линию, оператор выслушал меня и принял заявку, сказал ждите, вам сообщат номер в смс, на рассмотрение вопроса уйдет 15 дней! Я был в шоке. Никакие мои уговоры, ни к чему не привели, оператор был неприклонен и утверждал, что банку требуется провести проверку по данному факту, которая может занять 15 рабочих дней... Понимая, что ничего не могу сделать я повесил трубку и судорожно стал искать выход из сложившейся ситуации, пытаясь договориться с клиникой в этой копеечной сумме, по сравнению с полной стоимостью услуги, но против системы не пойдешь, в медицине, ни в финансах. Примерно через 20 минут мне отзвонил специалист представившись Владимиром из втб 24. Он сообщил, что моя заявка принята в приоритете, постараются разобраться в короткий срок, но ничего обещать не может, т.к. в соответствии с договором банк имеет право взять на это 15 дней. Я искренне просил его помочь во всем, в чем он сможет и рассказал свою ситуацию. Он отнесся ко мне с пониманием, принес извинения, но по прежнему заявил, что обещать ничего сможет. В итоге мне пришлось оставить свою жену в практически предродовом состоянии (кто знает, что это такое, поймет) и отправиться в ближайший офис втб, надеясь, что там решат данный вопрос. Но какого же было мое удивление, когда мне сообщили, что они вообще (!) ничем помочь не могут и отправили в тот же офис, где я получал карту, за 100 км от Москвы! Казалось бы, какие-то 3300 руб. необходимы даже сейчас, хоть по миру иди! Завидев на асфальте объявление про быстроденьги, решился позвонить, понимая, что готов уже практически на любые условия, под любой процент. Договорившись, уже ехал в метро в офис той компании. Мне вновь позвонили из банка, тот же молодой человек, который обещал, что сделает всё возможное. И о чудо! Он сообщил, что лимит активирован и я могу пользоваться средствами! Честно сказать, вначале я не поверил. Добрался до ближайшего банкомата, проверил баланс и всё оказалось действительно так! Слава Богу, в конечном итоге всё разрешилось благополучно, жена родила как и планировались, ребенок растет. Хочу сказать спасибо Владимиру и всем тем кто занимался моим вопросом, чтобы решить его за несколько часов. Ошибки бывают у всех, но я был действительно рад, что большой банк пошел навстречу личным проблемам своего рядового клиента вразрез регламентам, проявил гибкость и клиентоориентацию. За это не пожалею оценки 5.Никому не желаю оказаться в такой сложной ситуации, но если же всё-таки окажитесь, пусть вам помогут понимающие люди.

Не получается совершить платёж в оплату ипотечного кредита через ВТБ24-Онлайн. При попытке перевести средства с Онлайн-счета постоянно возникает ошибка: "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже". Написал о проблеме на адрес online@vtb24.ru, прошло уже больше часа, никакого ответа нет. Складывается впечатление, что адрес на сайте "для виду", а письма уходят в никуда. Позвонил в тех.поддержку, обращение зарегистрировали, но номера обращения не предоставили, пообещали сообщить о решении проблемы. Информации о проблемах с ВТБ24-Онлайн на сайте нет. Моё мнение - плохо организовано обмен информации с клиентами. Надеюсь, что специалистам ВТБ 24 удастся решить проблему до конца года.

Добрый день!Я владелец кредитной карты БМ 5417 **** **** 0003 (получал в ныне закрытом РОО Саратовский) обратил внимание, что срок действия моей карточки заканчивается 01/16, я ежемесячно пользуюсь картой и ежемесячно исправно плачу по ней, решил, что надо заранее побеспокоиться о плановом перевыпуске.Т.к. РОО Саратовский закрыли, обслуживание переместили в Нижний Новгород, в котором я не бываю, но бываю в столице нашей Родины Москве - решил начать решать этот вопрос через Интернет с отдела "Заботы о клиентах". Знаю, что на любую карту можно написать заявление на транспортировку карты в любое подразделение Банка Москвы, и учитывая, что я буду в Москве в феврале и марте 2016 в конкретные даты, написал:"Могу ли я написать заявление на доставку в мини-офисе Павелецкая 22/02/2016 и получить её там же 05/03/2016?"На что получил ответ:"перевыпуск кредитной карты возможен на основании заявления, оформленного в отделении Банка Москвы при личном обращении клиента или его доверенного лица. В заявлении необходимо указать отделение Банка, в котором Вам удобно получить карту. После изготовления и доставки карты в отделение Банка, рекомендуем обратиться с документом, удостоверяющим личность для получения карты."ОК! Обращаю внимание специалиста Банка на сроки и конкретное ДО:"Сроки перевыпуска подходят ли? А данное отделение ''на Павелецкой''?"Ответ:"Срок перевыпуска карты составляет 5-7 рабочих дней. Наименование отделения Банка, в которое будет перевыпущена карта, Вы можете уточнить по телефону Контакт-центра"Какие 5-7? У меня там чётко 2 недели зазор и даты возможных выходных дней?Снова пишу:Напоминаю, что карту, сроком по январь 2016 я получал в ныне закрытом РОО Саратовский, поэтому автоматический выпуск произойдёт в январе-феврале 2016 в Нижегородском филиале. Выбраться в Нижний Новгород у меня нет возможности. Однако, в нижеописанные даты я буду находится в Москве.В связи с этим у меня возникает вопрос: могу ли я написать заявление на доставку в мини-офисе Павелецкая 22/02/2016 и получить её там же 05/03/2016?Ответ:"Вы можете обратиться в отделение Банка и написать заявление на перевыпуск карты. Карта перевыпускается 5-7 рабочих дней, после чего ожидает Вас в отделение в течение 3 месяцев. Таким образом, у Вас будет возможность получить карту в отделении «Павелецкая»."Ура! Осталось уточнить последний вопрос: то, что моя карта автоматически перевыпустится в январе и будет ожидать меня в нижегородском филиале весь февраль никак не повлияет на то, что я 22-го февраля приеду не в Нижний Новгород, а в ДО Павелецкое для написания нижеприведенного заявления на перевыпуск?Ответ:В данном случае перевыпуск карты будет осуществлен в соответствии с Тарифами Банка.Хорошо, я согласен. Звоню в Контакт-Центр и узнаю, что моя карта перевыпущена НЕ будет! Якобы принято решение о том, что в закрытых регионах такого решили НЕ делать! И моя схема НЕ подходит?! выбора НЕТ? Задолженность оплачивай, но кредитными средствами больше НЕ пользуйся!? Прошу объяснить позицию Банка! Если будете переводить обслуживание целиком в ВТБ24-не вопрос: я готов на месте в Саратове в их любом ДО получить перевыпущенную карту!А в декабре пришла ещё и издевательская СМС-ка:"Рады сообщить об увеличении кредитного лимита! Радуйте себя и ваших близких приятными покупками!"

Добрый день. Оставил заявку на кредит в субботу, звонок в понедельник, необходимо в офис подойти, нужна доп. верификация. Отпросился с работы, пришёл сегодня. Сотрудник говорит, что одобрили сумму, но НАДО оформить коробочную страховку, не к кредиту наличными (!). Коробочная страховка жизни ребёнка, квартиры. Спрашиваю, какая взаимосвязь? Ведь на банках.ру ваши сотрудники говорят, о том, что это добровольная программа. Нет, банк боится потерять деньги. Пошли к управляющему К-ловой А. Слышу, вам НАДО оформить коробочную страховку (попытки продать именно вообще нет). Следует логичный вопрос, покажите, где это прописано в тарифах банка, в договоре (типовая форма ). Нет, это нигде нет - ответ управляющего. Т.е. нет оснований впаривать эти продукты. Без страховки я вам не дам кредит. На просьбу написать письменный отказ по этому поводу получил отказ. Вот ведь странность, людям на публичных ресурсах сотрудники утверждают, что все подключения услуг - добровольные. А в офисе - это просто шантаж. Ничем необоснованный и не подкреплен. В добавок мне (!) надо принести справку из банка, где платил кредит, что там не было просрочек. Я же подписал заявление на обработку ПД, заявление на запрос в ПФР. Этого мало? У банка нет ресурсов для проверки благонадежности клиентов? Уровень сервиса 0.

Хочу выразить свою бесконечную благодарность нашему спасителю [b]Кулькову Виталию[/b] за то что он смог провести нашу сделку 21 декабря, не смотря на то, что все время уже было занято и расписано! Если бы он нам не помог, то наша сделка бы не состоялась. Огромное спасибо Виталию за помощь и понимание!!! Так же хочу выразить благодарность [b]Сапожниковой Эльмире[/b] за четкую и слаженную работу. Все было ясно, понятно и оперативно. В конце декабря куча сделок с недвижимостью и все в банке работали на пределе возможностей. И не смотря на высокую загрузку и то, что мы шли "факультативно", мы все успели сделать за очень короткие сроки! Отдельное большое спасибо представителю от Федорченко - [b]Яшину Ивану[/b]. Он все очень оперативно подготовил, внес необходимые исправления и собрал пакет документов. Могу смело рекомендовать это отделение и конкретно данных сотрудников. Они профессионалы своего дела! Аверьянов Павел Григорьевич, 21 декабря 2015 года.

Здравствуйте! Хотел бы оставить жалобу на сотрудника #1047 Викторию Игоревну (банк Москвы).Я просрочил кредит на несколько дней, (в вашем банке у меня 2 кредита и все я плачу исправно). Спустя 5 дней оплатил со всеми процентами, (вместо 5000р заплатил 6000р) Заплатил больше нужного. После чего мне несколько раз звонили, я всё объяснял, проверяли информацию и всё заканчивалось любезно. Оплатил в субботу и во вторник 29.12.2015, приблизительно в 10.30, мне звонит девушка #1047. После моего вопроса... почему вы мне звоните, я всё оплатил... получил неадекватную реакцию, грубый тон в свой адрес и хамство. Я почувствовал себя на рынке в 2000 году. Ужас! Эта девушка не должна работать с людьми и, тем более, в такой крупной организации как банк Москвы. Прошу принять самые жёсткие меры к этой сотруднице! Она не воспитана и не образованна!

Здравствуйте! Хотел бы оставить жалобу на сотрудника #1047 Викторию Игоревну (банк Москвы).Я просрочил кредит на несколько дней, (в вашем банке у меня 2 кредита и все я плачу исправно). Спустя 5 дней оплатил со всеми процентами, (вместо 5000р заплатил 6000р) Заплатил больше нужного. После чего мне несколько раз звонили, я всё объяснял, проверяли информацию и всё заканчивалось любезно. Оплатил в субботу и во вторник 29.12.2015, приблизительно в 10.30, мне звонит девушка #1047. После моего вопроса... почему вы мне звоните, я всё оплатил... получил неадекватную реакцию, грубый тон в свой адрес и хамство. Я почувствовал себя на рынке в 2000 году. Ужас! Эта девушка не должна работать с людьми и, тем более, в такой крупной организации как банк Москвы. Прошу принять самые жёсткие меры к этой сотруднице! Она не воспитана и не образованна!

Добрый день! 12.12.15 звонила в службу поддержки ВТБ24 и сообщила о поломке банкомата, расположенного по адресу Калужская обл, г.Кондрово, ул.Пушкина д.1 (магазин Магнит). Сотрудники банка не обнаружили данный терминал в своих списках, но зарегистрировали жалобу. Банкомат до сих пор не работает. Оплатить кредиты и снять наличные проблематично, приходится ездить в Калугу за 40км. Данным банкоматом пользуюсь с тех пор как его туда поставили, более года. Например 07.11.2015 на чеке указан RUS Kondrovo 1, Pushkina 549891 - как понимаю это номер транзакции. И очень удивительно, что банкомат не числится в списках в ВТБ24. Надеюсь на решение данного вопроса в ближайшее время и возобновлении функционирования данного банкомата. Спасибо.

Взяла я как-то в Банке Москвы кредит - не хватало относительно небольшой суммы на окончание ремонта. При очередном погашении увидела рекламу нового мега выгодного кредита со ставкой меньше, чем у меня. Решила узнать можно ли мой кредит переоформить на новый с меньшей ставкой. Оказалось, можно. Собрала заново все документы, пришла в отделение банка на Нагатинской, ответила ещё раз на те же самые вопросы, что и в прошлый раз (данные о клиенте при заполнении новой анкеты сотрудники банка почему-то не видят). И услышала - кредит предварительно одобрен, вам придет смс об окончательном одобрении, приходите тогда оформим. Переспросила - точно ли ставка и платёж будут меньше, чем у текущего? - Да, точно. Пришла после получения смс оформлять, мне пересчитали сумму и платёж, и оказалось, что хоть % и меньше, а сумма ежемесячного платежа больше! На мой резонный вопрос «почему так?» был ответ - ну как же! страховка же! Немая сцена пока я придумывала что на это сказать. Тогда я попросила вернуть мне документы – мол, пойду я, не надо мне такой кредит оформлять. И ещё минут 20 две работницы банка пытались доказать мне, что это очень выгодное предложение. Не так давно мне позвонил некий менеджер Станислав из того же Банка Москвы и предложил рефинансировать мой кредит, т.е. переоформить его со снижением % ставки. Наученная горьким опытом я переспросила - а страховка новая будет оформляться? На что услышала "нет" и решила дать этому банку второй шанс! К тому же, не требовалось собирать документы - нужен был только паспорт. Приехав в отделение на Чертановской, где работал Станислав, я снова ответила на те же самые вопросы, что и в предыдущие два раза, после чего услышала, что предварительное одобрение получено и буквально через минуту будет окончательное. Поскучав ещё энное время, я увидела на лице Станислава удивление - оказалось, что окончательное одобрение пришло, а следом за ним пришёл отказ. "Видимо, технический сбой", - сказал мой удивлённый менеджер. До своей тех. поддержки он в 6 с копейками вечера не дозвонился – отличная поддержка! И с извинениями попросил меня приехать в другой раз и заверил, что завтра он мне обязательно позвонит и скажет, что надо сделать. На следующий день звонка я не дождалась и решила, что и не надо оно мне. Но через день Станислав всё-таки мне позвонил и сказал, что по каким-то там причинам мне уже не получится оформить это рефинансирование, но можно оформить кредит с более низкой % ставкой. Тут я еще раз переспросила - точно ли не будет обязательной страховки и опять получила ответ "нет". Ну была не была - решила оформить. Опять пришлось собирать документы, выкраивать время, чтобы съездить за ними в другой офис и поехать в банк, теперь уже на Автозаводскую, т.к. Станислав перевёлся туда. Приехала, ещё раз ответила на всё те же вопросы для анкеты, прождала минут 30 пока он всё оформит и куда-то сбегает. В итоге услышала знакомое уже - приезжайте оформлять, когда получите смс. "Надо доводить дела до конца", - подумала я. Через пару дней получила смс, позвонила Станиславу, чтобы он меня ждал. Оказалось, что у него что-то случилось и он меня не сможет оформить, но он обещал передать своим коллегам, чтобы они меня ждали. И вот я приехала за заветным снижением % по кредиту. Оформляла меня девушка с табличкой "лучший сотрудник", и я обрадовалась, что наконец-то всё будет хорошо. На каком-то этапе менеджер подвисла и переспросила у меня в миллионный раз про кредиты в других банках (как будто в анкете это не указано...) и позвала на помощь, видимо, главного менеджера. Тут я поняла, что что-то тут опять пошло не так. Прождав выяснения обстоятельств ещё минут 20 - в это время девушка, которая меня оформляла занялась при мне вообще другим клиентом, который сидел у соседнего менеджера -, мне наконец объяснили, что рефинансировать они могут только кредит в стороннем банке (выдать кредит на погашение кредита в другом банке), а вместо моего текущего кредита в их банке могут только оформить новый... со страховкой! Менеджер рассчитала все суммы по новому кредиту и оказалось, что ежемесячный платёж, при прочих равных и более низкой % ставке, на 200 рублей больше, чем у меня сейчас. Я попросила вернуть мне документы и ушла. Благо сотрудники в этом отделении не стали меня убежать, что это выгодное предложение. Таким образом, сотрудники Банка Москвы, при чем, разных его отделений, вводят клиента в заблуждение, не сообщая всей информации сразу и умышленно некорректно отвечая на прямые вопросы. По всей видимости, заставляя клиента тратить своё время, силы и деньги на разъезды, сотрудники хотят добиться того, чтобы клиент в итоге не отказался от «выгодного предложения».