Второй раз сталкиваюсь с получением выплат АСВ в этом отделении (Москва, Проспект Мира, 97). И опять вижу огромное столпотворение клиентов при не меньшем количестве праздношатающихся сотрудников отделения. И всё это на фоне ничтожно малого числа отделений для выплат АСВ на Москву. И это при огромных комиссионных от АСВ за эту так называемую "работу". Просьба: увеличить число отделений, занимающихся этим вопросом, правильно организовать работу отделений и повысить квалификацию ваших сотрудников. К сожалению, она на самом низком уровне.

Пришли в банк г.лобня нам предложили присесть и держаться молодого человека. После чего подошла наша очередь и принимают человека без очереди. Затем дают нам номерки очереди двоим, а третьему не дали сказали что выдают только по два. Что за БРЕД? Получается просидели просто так целый час! Банкомат купюры по 100 не выдаёт. Самый ужасный банк. Я так думаю это только начало моих отношей с банком ВТб

25.12.2015 по телефону 8-800-100-24-24 доб. 0 соединили с ДО Авиамоторная д.10 кор.1, и Марина (на ресепшене) записала на 18-30 28.12.2015. 28.12.2015 18-20 беру талон, тут же на табло мой номер - окно №2. Батыгина И.Ю. оформила бумаги за 3 мин., далее касса №4 (без очереди) - 1.5 мин. Всего 5 мин.! Сумма под АСВ.

Регулярно посещаю отделение банка ВТБ 24 на улице Минина, 8 а. Хочется поблагодарить весть коллектив данного банка за отзывчивость, профессионализм и прекрасную атмосферу. Все услуги предоставляются быстро, качественно, все сотрудники очень дружелюбны. Ни разу не пожалела, что обратилась именно в этот банк!P.S. Оформляли дебетовую карту в отделении ВТБ 24 на улице Минина, 8 а у Проскуряковой Татьяны. Хочу отметить высокий профессионализм и доброжелательность данного сотрудника. Все подробно рассказала, ответила на все мои вопросы. Все сотрудники банка очень вежливые и отзывчивые. Также большой плюс, что не пришлось ждать в очереди, обслужили быстро. Очень хороший банк, всем рекомендую!!!

Несколько лет назад я брал кредит в ВТБ 24, вместе с кредитом мне была выдана кредитная карта. Брать ее я не планировал, но подумал, что деньги возможно пригодятся. Тем более соблазнили первым бесплатным годом обслуживания, льготной ставкой, беспроцентным периодом и т.д. Решил, что до конца года сдам карту, если деньгами пользоваться не буду. О карте благополучно забыл.Каково же было мое удивление, когда недавно обратившись в банк за очередным кредитом, узнал о том, что у меня имеется просроченная задолженность, несмотря на то, что я всегда плачу вовремя. Оказывается, все это время банк списывал годовую комиссию с карты, начислял на нее проценты, пени и прочее. Написал заявление с просьбой разобраться, решить проблему хотя бы с кредитной историей, оплатил задолженность. В офисе мне разъяснили, что я заключил договор и по тарифам все верно. Но все же понадеялся, что банк простит мне весь долг, вернет деньги, т.к. карточкой я ни разу не воспользовался и исправит кредитную историю.Каково же было мое удивление, когда буквально через пять дней мне позвонили и сообщили, что моя проблема решена, деньги можно получить в офисе банка. Обратился в офис, забрал деньги и оформил новый кредит, т.е. кредитная история также была восстановлена (возврата денег не ожидал).Спасибо банку за индивидуальный подход в решении моей проблемы. В дальнейшем буду внимательнее пользоваться услугами банка, чтобы повторно не попасть в подобную ситуацию. Благополучия Вам и успехов в Новом году.

Несколько лет назад я брал кредит в ВТБ 24, вместе с кредитом мне была выдана кредитная карта. Брать ее я не планировал, но подумал, что деньги возможно пригодятся. Тем более соблазнили первым бесплатным годом обслуживания, льготной ставкой, беспроцентным периодом и т.д. Решил, что до конца года сдам карту, если деньгами пользоваться не буду. О карте благополучно забыл.Каково же было мое удивление, когда недавно обратившись в банк за очередным кредитом, узнал о том, что у меня имеется просроченная задолженность, несмотря на то, что я всегда плачу вовремя. Оказывается, все это время банк списывал годовую комиссию с карты, начислял на нее проценты, пени и прочее. Написал заявление с просьбой разобраться, решить проблему хотя бы с кредитной историей, оплатил задолженность. В офисе мне разъяснили, что я заключил договор и по тарифам все верно. Но все же понадеялся, что банк простит мне весь долг, вернет деньги, т.к. карточкой я ни разу не воспользовался и исправит кредитную историю.Каково же было мое удивление, когда буквально через пять дней мне позвонили и сообщили, что моя проблема решена, деньги можно получить в офисе банка. Обратился в офис, забрал деньги и оформил новый кредит, т.е. кредитная история также была восстановлена (возврата денег не ожидал).Спасибо банку за индивидуальный подход в решении моей проблемы. В дальнейшем буду внимательнее пользоваться услугами банка, чтобы повторно не попасть в подобную ситуацию. Благополучия Вам и успехов в Новом году.

Клиентом ВТБ24 являюсь давно, получаю через него зарплату, пользуюсь телебанком для переводов, плюс ко всему в этом банке я храню деньги на вкладе. В принципе нареканий никогда у меня не было ни к обслуживанию, ни к услугам, ни к сотрудникам. Пока не возникла одна неприятная ситуация. Если честно, в данной ситуации меня сильно поразило именно отношение сотрудников и их активная помощь в быстром решении моей проблемы, почему я и захотела поделиться этой историей. Начну наверно с того, что у меня в банке открыт вклад, по которому я могу снимать деньги. Так как сейчас у нас с мужем в квартире идет полным ходом ремонт, то часто возникает необходимость воспользоваться нашим семейным «запасом», особенно если до зарплаты еще далеко, а денег не хватает. Ну вот я в очередной раз решила снять деньги с моего вклада через телебанк, зашла в систему, провела операцию, а денег нет… Несколько раз обновляла страницу, проверяла остатки по счетам, но денег не оказалось ни на вкладе, ни на счете, нигде. Представьте мое состояние, снимала то я конечно не миллион, но все-таки очень нужную сумму (на следующий день была запланирована установка дверей в квартиру, до зарплаты еще больше недели, у мужа все заначки тоже иссякли, вся надежда была только на деньги на вкладе). Муж меня конечно начал успокаивать, говорит, звони в банк, пусть решают вопрос. Я так и сделала. Звоню на горячую линию, ответила девушка. Я ей описала мою проблему, на что она мне сказала, что мои деньги попали в какую-то блокировку, будут разблокированы через 3 дня, но якобы это не точно, может и дольше, и точные сроки возврата моих денег неизвестны. Ну тут я уже вскипела, почему именно мои деньги и именно в нужный для меня момент попали в блокировку! На тот момент в голове крутились мысли о том, у кого и как можно занять денег? Да кто вообще мне даст денег в такой маленький срок? Когда в конце концов я получу мои собственные деньги? Как вообще так получилось, что мои деньги стали мне недоступными? Куча вопросов и ни одного ответа… Девушка терпеливо выслушала мою ситуацию и сказала, что оформит обращение, по которому банком будет решаться мой вопрос. Кстати пользуясь случаем хотела извиниться перед этой девушкой, что вспылила и накричала тогда на нее, понятное дело в произошедшем приятного мало, но она в этом совсем не виновата, и кстати ее действия частично помогли в решении моей проблемы. Ни во что уже не веря мы с мужем решили, что занять денег мы не успеем (да и особо не у кого), и будем звонить в компанию и пытаться перенести установку дверей на другой день, если такое возможно, а то и вообще от них отказаться на некоторое время (неизвестно ведь, когда мои деньги будут возвращены). Лишняя морока конечно, но делать нечего, других вариантов нет. Вечером этого же дня мне пришло смс с номером моего обращения и представьте мое удивление, когда на следующее утро мне на телефон позвонил сотрудник банка, принес извинения и сказал, что вопрос решается с администраторами системы и что в ближайшее время сумма будет разблокирована. На тот момент у меня в душе загорелся огонек надежды. А еще через час мне еще раз позвонил этот сотрудник и сообщил радостную весть, что мои деньги разблокированы и находятся на счете и я могу ими воспользоваться и снять их! Моему счастью не было предела, сразу же перезвонила мужу, чтобы ничего не отменял с дверьми. Ну а дальше все сложилось лучше некуда, деньги я сняла без проблем, днем приехали рабочие к нам на квартиру и уже вечером наши двери были установлены, с компанией мы расплатились в полном объеме без лишних проволочек и комиссий (которые кстати могли бы быть, если бы мы к примеру перенесли срок, об этом мы узнали позже, когда спросили у менеджера, он это назвал что-то типа простоя или как-то так). Знаете, мне хочется этим отзывом сказать спасибо сотрудникам ВТБ24, которые помогли решить мою проблему, самое главное, что войдя в мою ситуацию они это сделали очень быстро и в короткий срок. И ведь действительно, наверное главное в их действиях, это оперативность, я не ожидала, что все разрешиться так хорошо и так быстро. А еще я на себе осознала, что в любой сфере и вот как в моем случае в банковской сфере, есть как технический фактор, так и человеческий. И как хорошо, что в моей ситуации человеческий фактор помог решить технический, как хорошо, что в банке работают люди, которые способны решить любую техническую сложность, еще раз благодарю тех сотрудников, кто помог в решении моего вопроса и благодаря которым у нас в квартире в срок установлены заказанные нами двери.

я купил товар в магазине оплатил картой втб . Через несколько месяцев товар вышел из строя и в магазине мне предложили вернуть деньги обратно на карту втб. В итоге ни товара ни денег . Магазин выдал слип квиток о том что он деньги отправил. А в банке говорят к нам ни чего не приходило а так как я поздно спохватился икать эти деньги они будут за мой счёт. Что делать?

Присоединюсь к отзывам вкладчиков разорившихся банков, на чью долю выпало стать клиентами ВТБ 24 поневоле. В отличие от банка ВТБ 24, я пыталась вести себя как можно более организовано, однако эффекта это не дало. Зная, что выплаты по вкладам банка "Ренессанс" начнутся 28 декабря, с 26 декабря я начала звонить в колл-центр, чтобы получить информацию о том, каким образом будут проходить выплаты, возможно ли сделать заказ денежных средств заранее, в какое отделение лучше обратиться для большей вероятности получения выплат как можно скорее. Ни на один из вопросов оператор колл-центра Игорь мне внятно так и не ответил. Обратилась сегодня в 17:30 в отделение на ул. Воздвиженка, 9. Офис работает ещё 2,5 часа, но принимать меня отказались! Мне отказали не только в выплате, но и в просьбе составить заявление на выплату, выплату я готова была бы получить позже! У меня большой опыт получения выплат АСВ в разных банках и ситуация, когда даже заявление не дали написать, разговаривать бы отказались - это впервые. Мне предложили подойти 30 декабря к вечеру, записали на листочек. У меня нет на руках никаких подтверждающих документов о записи, никакого талончика, поэтому собственно и гарантий, что можно будет получить выплату 30 декабря - тоже никаких. Людей записывают на листочек, который в любой момент могут потерять! На вопрос, как обстоят дела в других отделениях, сотрудница офиса на ул. Воздвиженка, 9 ответить не смогла, связи с другими отделениями нет, хотите узнать - катайтесь по всему городу и узнавайте сами или звоните в колл-центр. В колл-центре снова дали ответ не по существу, перечислив все отделения, занимающиеся выплатами, и сказали, что не располагают информацией, возможно ли оформить выплату хоть где-то сегодня и где и на какое число идет запись. Координация между офисами никакая, колл-центр абсолютно бесполезен, так как по любому вопросу, связанному с выплатами АСВ нужно обращаться лично в отделение. Телефоны отделений не дают. Официальный ответ ВТБ 24 на "Банки.ру" - очередная отписка. "Сотрудники рекомендуют обращаться в менее загруженные офисы" - может Вы нам озвучите конкретно адреса этих офисов и что по Вашим понятиям означает "менее загруженный"? (Гарантия получения выплат в тот же день, выплата на следующий день, через день?) Как отслеживать актуальную ситуацию в отделениях, если Ваш колл-центр за ней не следит или нам её не разглашает? На каком основании Вы отказываете принимать клиентов за 2,5 часа до закрытия офиса? А совет банка "обращаться за выплатами в другие дни" и вовсе можно оставить без комментариев. Клиент сам вправе решать, когда и куда ему удобней обратиться. Безобразное отношение к людям, полная неорганизованность и в работе выплат АСВ. [b]30.12.2015 23:56[/b] Эпопея с выплатами по вкладу разорившегося банка "Ренессанс", как и ожидалось, продолжилась сегодня. За 3 дня ожидания своей записи на выплату (28.12.2015 меня записали только на 30.12.2015 в 14:00 и 17:30), никакой реакции со стороны банка с целью разрешить ситуацию не предпринималось, в колл-центре мне давали одну и ту же информацию: обратитесь за выплатой через месяц, с отделениями мы не соединяем и ситуацию в них не отслеживаем, езжайте туда и узнавайте все на месте, мы не знаем. На мой прошлый отзыв банк отреагировал стандартным сообщением: "Здравствуйте! Мы проверим качество обслуживания в офисе и дадим Вам обратную связь". Тем не менее, за это время со мной никто не связался (хотя номер я оставляла). Я пришла сегодня в отделение на ул. Воздвиженка 9 в 13:45. Девушка на ресепшене поведала мне невероятную историю: ждать мне придется не менее часа (хотя я была записана на 14:00!), тот рукописный листок от 28 декабря с записью клиентов на выплаты АСВ со вчерашнего дня не действует. Руководство решило отменить данный список, и теперь только как минимум часовая очередь. Интересно, а как я могла узнать, что данный список с записями отменили, если связи с отделениями банка нет? Банк меняет правила на ходу, как ему хочется, и ему совершенно наплевать на то, сколько раз ты будешь приходить и сколько времени сидеть в очереди? 28 декабря на ресепшене мне клятвенно пообещали, что меня примут по записи в указанное время. Сотрудники не отвечают за свои слова, а банк за свои решения, обманывая клиентов? Огромная очередь в банке, из 5 сотрудников 2-е отсутствовали, остальные еле шевелились, в зале ожидания уже не было мест для сидения, духота, на просьбы включить вентиляцию сотрудники не реагировали. Кроме того, клиенты по выплатам АСВ обслуживались в последнюю очередь, после меня пришло 5 человек-физических лиц, и все они прошли вперед меня! В итоге я просидела 1,5 часа и, если бы не возмутилась ситуацией, сидела бы ещё дольше. Обслуживающий меня сотрудник пытался предложить открыть вклад в данном банке, но с меня хватило этих 5 дней кошмара, чтобы понять, что ни копейки я здесь своей не оставлю! Работник поинтересовался причиной нежелания открыть вклад, задал вопрос, как я собираюсь использовать свои средства, потрачу или отнесу в другой банк (мне кажется, эти вопросы вообще не касаются сотрудников банка), и выслушав мой отзыв о ВТБ24, ещё и не согласился с ним, сказав, что такая не положительная ситуация складывается только в отношении клиентов, пришедших за выплатами АСВ, а вот если бы вы были клиентом банка... По моему мнению, отношение ко всем клиентам в этом банке налицо. И оно наплевательское. Руководство банка не желает ничего решать, а только создает видимость своими отписками на сайте. Это было худший банк на моем опыте.

Я, Комзолов П.В., с 2011 года обслуживаюсь в ВТБ24, получаю з/п в этом банке, также уже брал кредит в этом банке, досрочно все отдал, претензий здесь нет. Пару-тройку дней назад я заполнил заявку через интернет сайт на получение кредита на 400 000 на 60 мес. Со мной сразу почти связался сотрудник, уточнили все данные, ключевое то, что сотрудник спросил: "Какой вам кредит, со страхованием или без?", я озвучил, что возьму кредит только без страхования, т,к буду закрывать досрочно, и это моё право - отказаться от страхования. Девушка контакт центра сказала: "Конечно, можно и с вами свяжутся сотрудники по мере рассмотрения заявки". Прошёл ещё день, и мне пришла смс о том, какие документы надо предоставить в банк, озвучила мне % 17 и сумм,у что одобрили - даже больше, 488000 тыс.руб. Соответственно, я, ещё раз переспросил по поводу страхования, мне сказали, что все верно и заявка подавалась без учёта страхования. Я спросил куда я могу подъехать за кредитом и предоставить документы, мне сообщили, что можно в любое отделение. Вот тут начинается самое интересное. Приезжаю я, значит, в отделение, которое относительно недавно открылось около метро Авиамоторной (может как год или полтора), их там два поблизости от метро, но этот офис на много больше и находится в бизнес центре, офис короче новый. Значит, консультант в зале сразу встретила и проводила меня к менеджеру по кредиту (на бейджике было написано "менеджер по состоятельным клиентам", к сожалению, ФИО не увидел у сотрудника, мешали волосы). Девушка озвучила условия такие же как мне говорили по телефону контакт-центра, и сказала, что в банке выдаются кредиты только со страхованием ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЯ БАНКА, и без страхования выдачу кредита мне не согласуют и документы которые я принёс принимать она не будет! Я в шоке от того отношения, приходит клиент за кредитом, а у него даже документы не берут, потому что я не оформляю страхования. Повторюсь, я уже брал кредит и так же без страхования, и я знаю что это моё право, нужна ли мне страховка или нет. Главная беда в том, что девушка сначала сказала: "Или страхование на весь срок вы оформляете где-то 72 с копейками, или же страхование квартиры". ЭТО ВООБЩЕ ЧТО?! Какое страхование квартиры, о чем вы?! Какие-то 12000 с чем-то? Дальше говорит, если вам эти варианты не подходят, то кредитов мы не выдаём. Я настоятельно прошу, во-первых, в случае отказа мне в выдаче кредита предоставить мне письменный отказ, или же все таки провести беседу с сотрудниками, а лучше с руководством, я так понимаю, это от них все идёт! Потому что таким образом, просто наглейшим образом обязывать брать кредиты со страховками - это просто неприемлемо! Значит это вынуждает руководство именно впаривать страховки. Я хочу получить все таки данный кредит до Нового года, хоть 31 числа и именно в отделении на Авиамоторной, не важно в какой, в новом или в старом отделении, я настоятельно прошу со мной связаться. Жду обратную связь от ВТБ24, в противном случае буду обращаться в другие инстанции с обращением, каким образом работают сотрудники. Я конечно понимаю,что это якобы продажи и бонусы к премии, но ИЗВИНИТЕ я тоже человек, и в первую очередь клиент, к которому хотя бы должно быть другое отношение, а не футболить меня, по другим отделениям.

Сегодня 28.12.2015 пришла в отделение на улице Енисейской за выплатой по АСВ по ДИЛ-банку в 10.30 утра, взяла талон под номером 100. Прошла по очереди в 18.15, то есть простояла весь день. Сегодня первый день выплаты и понятно, что будет большой наплыв клиентов, почему не заказали достаточного количества денег? В 15.30 деньги в кассе закончились, кассир К-на выдавала до последнего рубля, а только потом заказала дополнительную инкассацию, которая приехала только в 17.15. Неужели нельзя было уже в 11-12 часов понять, что клиентов очень много и денег не хватит. Людям пришлось дополнительно ждать, когда привезут деньги. Очередь возмущалась, а К-на хамила и вообще вела себя крайне некорректно, а потом вообще кричала из своего окошка и махала руками на очередь: "Отойдите от кассы". Куда нам надо было отходить? Все отделение забито людьми, а касса находится в центре оперзала! Еще такой момент по кассе: при пересчете банкнот на табло, обращенное к клиенту, указывается не сумма денег, а количество посчитанных банкнот! Т. Е. Имеется в виду, что клиент должен сразу в голове произвести несложную арифметическую операцию по умножению количества банкнот на из номинал?! Очень оригинально! Хорошо, если номинал одинаковый, если сумма "кривая"? Выплатами по ДИЛ-банку занимается очень небольшое количество отделений ВТБ, поэтому такие большие очереди. Почему выделено так мало отделений для выплаты? Отделение на Енисецской вообще не приспособлено для обслуживания такого количества клиентов, кондиционирования в помещении никакого нет, жарко, душно невозможно, все стоят красные, потные! А основная масса это пожилые люди! В приоритетном порядке обслуживаются клиенты ВТБ, а получатели по АСВ - в последнюю очередь. Мало того, что так расставлены приоритеты в очереди к операционистам, таким же образом идет обслуживание и в кассе. Не хотите обслуживать чужих вкладчиков не участвуйте в конкурсе АСВ. Работники банка, в том числе управляющая плохо компетентны в отношении порядка заполнения документов по выплатам. Мне вообще повезло, операционистка Т-бова Диляра заполняла мне заявление с реквизитами 4 раза. А приглашенная мной управляющая -ва Н.В. также не знала какие бумаги необходимо заполнять и постоянно пытались меня отослать с вопросами в АСВ. Хочу обратить внимание руководства банка на изложенные выше проблемы технического характера, а также проблемы с некомпетентным и некорректным персоналом! Еще один штрих к работе управляющей, а возможно и банка в зале в очереди находился инвалид-колясочник, которого управляющая не пропустила вне очереди. На мою просьбу сделать это, она ответила, что опасается жалоб людей из очереди. Очень некрасиво, такие факты не делают чести управляющей и позорят банк.

Являюсь клиентом банка более 7 лет. За этот период успел обзавестись машиной, повидать мир и все не без помощи втб 24. Сейчас планирую оформить ипотеку. И все бы замечательно, если бы не «чудесные» усовершенствования обслуживания в банке. На протяжении всего времени по мере возможности гашу кредит досрочно. Раньше все было просто... Пришел в офис (да, иногда приходится пару часов посидеть в очереди, но тут выбирать не приходится), милая девушка-сотрудница выясняла чего я хочу и выдавала мне бумагу, в которой указано все, чего я просил. Я подписывал данное заявление и со спокойной душой уходил домой, зная, что на руках у меня подтверждение моего решения досрочно загасить кредит. В ноябре месяце появилась возможность закрыть кредит. Все как обычно, пришел в офис... отсидел час в очереди… но тут мне говорят, что теперь заявление можно оформить по телефону. Я уточнил у сотрудника «как же так!? А как же письменное подтверждение»…Взамен получил только сухое «сейчас только по телефону можно оформить»… Ну думаю ладно… попробую. Дальше веселее. Звоню в колл-центр... Сотрудник спрашивает, когда я хочу закрыть кредит… Мы оговорили сумму, дату и все, что нужно. Сотрудник спрашивает «Оформляем?», я подтверждаю... и тут связь прерывается. Я решив, что мы все оговорили решил не перезванивать… Зачем? Я же все назвал, сотрудник меня понял и я подтвердил оформление… после этого внес деньги в кассу в той сумме, что назвал сотрудник. Ну все, я на этом успокоился, и решил, что теперь я закрыл кредит… Но не тут то было… спустя месяц я обратился в офис по вопросу оформления ипотеки. Но тут сотрудник говорит мне, что для начала желательно было бы закрыть кредит и никакого досрочного погашения не было и вся сумма лежит на счете. Моему возмущению не было предела! Как такое могло произойти!? Мы все оговорили, я все подтвердил… но в итоге деньги месяц лежали на счете!? Сотрудник, который выслушивал мои возмущения (каюсь на сотрудника сорвался я прилично), спросил пришло ли мне смс?...Никакого смс мне не приходило да и откуда я должен был об этом знать!? После 15 минут моих возмущений сотрудник принял от меня заявление. И сказал, что в течении 15 дней со мной свяжутся и сообщат решение… Если честно, я особо не ожидал положительного решения... Успокоившись я понял, что моя вина в этом тоже частично есть… Почему не перезвонил, не переспросил прошло ли все?.. Но из принципа ждал решения Банка, да и сумма, которую нужно было еще внести на счет была для меня очень значительна… Каково же было мое удивление, когда спустя неделю мне позвонили и сказали, что Банк принял решение в мою сторону и теперь мне не придется переплачивать лишние проценты. Спасибо банку. Наученный на горьком опыте теперь я знаю как оформлять досрочное погашение и уверен, что по ипотеке не повторю таких же ошибок.

Хотелось выразить особую благодарность сотрудникам банка ВТБ 24  расположенного по адресу: Улица Профсоюзная , дом 104. Тихоновой Марине и Гогинава Мариам. Я, являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2009 года. Обслуживался как обычный и как VIP клиент. Обслуживался в банках по адресам: Метро  Парк Культуры, Метро Юго Западная. Т.К. " Румянцево". Мичуринский проспект. И остановился на банке расположенным по адресу: Ул. Профсоюзная дом 104. Марина позвонила и предложила потребительский кредит по ставке 17% годовых. После одобрения меня пригласили в банк. Сотрудники банка меня встретили очень внимательно, уважительно, заботливо, приятно было общаться с ними. Даже если мне кредит и не нужен был бы я не смог отказаться, потому что это просто Новогодний подарок!Сама обстановка в банке просто прекрасная во всех отношениях. Марина всё рассказала подробно и разложила по полочкам. А Мариам оформила всё быстро и профессионально. Одним словом можно сказать! Там  работают профессионалы своего дела! И с каждым разом я убеждаюсь, что банк ВТБ 24! Это банк НОМЕР ОДИН!С уважением и наилучшими пожеланиями Успехов! Удачи! И Всех БЛАГ! Ваш клиент Михаил .

Категорически не удовлетворена качеством обслуживания в этом отделении. Посетила его днем 28.12.2015. Непосредственно на входе обратилась к администратору, Юлии К., сообщила интересующую меня услугу  и попросила помочь правильно занять очередь. Мне выдали талон с номером. Посетителей в зале было много, но не меньше было и сотрудников. Они никуда не торопились, общались между собой и по телефонам, периодически вальяжно выходили покурить на улицу. Время ожидания составило более 40 минут. Электронное табло показало мою очередь, я подошла к окну - у сотрудника сидели 2 человека. Довольно агрессивно сотрудник сделал мне замечание, с требованием уйти обратно в зал ожидания, потому что она занята (к слову, я даже не приблизилась к ее столу). Я обратилась к администратору, сообщив о том, что по указанному номеру операционист занят. Мне предложили сесть и ждать дальше, заверив, что меня пригласит следующий освободившийся сотрудник. Я ждала, но следующий освободившийся сотрудник пригласил не меня. И следующий тоже. Я обратилась к администратору в третий раз, попросив прояснить ситуацию. Она снова спросила, какова цель моего визита и я повторно подробно объяснила, какой мне нужно открыть вклад. Мне выдали новый талон, совершенно другой очереди. Еще через некоторое время меня пригласили. Сотрудник, в последствии представившейся Виталием, спросил, что мне нужно, взял мои документы, ушел, отсутствовал, потом подошел к сотруднику в другом углу комнаты (предполагалось, видимо, что я их не слышу) спросил, что делать с моим вопросом. Женский голос ему ответил, что есть письмо из тех.поддержки, что некая, нужная им программа не работает до 16.00. Так что он может ничего не делать. Сотрудник Виталий вернулся и сказал, что ничего не получится, программа не работает. Я спросила, почему он даже не пробует провести операцию, если время 16.12? Ответ был лаконичен: "И что?". На вопрос, как давно не оказывается услуга, был не менее короткий ответ: "С утра". На вопрос, зачем нужно было заставлять меня ждать час, если они не могут оказать мне услугу, ответа никто не дал. Претензии по эпизоду у меня следующие:- зачем устанавливать в Банке систему электронной очереди, если сотрудники не умеют ей пользоваться?- почему сотрудники общаются с клиентами настолько неприветливо и невежливо? Никто совершенно не здоровается, не извиняется, даже не смотрит на человека, с которым говорит. Это общее впечатление, не только от моего общения с сотрудниками, но и наблюдения относительно других клиентов.- почему руководством банка поощряется пренебрежительное отношение к клиентам и их времени? Если пользовательская нагрузка высока, может быть стоит отменить перекуры в рабочее время?- почему администратор отделения настолько не компетентен, что даже не информирован о том, какие операционные ограничения возникли на текущий момент в его отделении?Никаких извинений со стороны сотрудников принесено не было. Непосредственно после этого эпизода обратившись в другую банковскую организацию, расположенную на той же улице, необходимая услуга была оказана в течении 9 минут.

Здравствуйте. Собиралась забрать зарплатную карту в отделение банка Москвы в г. Екатеринбурге, по адресу ул. Восточная, 11б. При предновогодней загрузке совершенно не было возможности доехать до банка. Но он работает и в субботу, до 17:00, подумала я и попыталась получить свою карту 26.12. По стоящему в пробках городу смогла добраться в банк в 16:45. Операционистка же заявила, что она делает инкасацию и не может мне выдать карту. Но на двери написано, что работаете до 17:00! Инкассацию нужно делать после рабочего времени. Чтобы люди, рассчитывающие попасть в рабочее время банка, могли это сделать.

Добрый день. Возмущению нет конца. В стране нестабильная ситуация, люди остаются без работы, работу найти не так легко. У моей знакомой оформлен кредит в Банке Москвы, к великому сожалению, знакомая осталась без работы. В течение нескольких месяцев не может устроиться на работу. Неоднократно обращалась в разные отделения Банка, сотрудники разводят руками и помочь типа ничем не можем, только реструктуризация, но там условия ужасные. Мою знакомую это не устраивает. В отсрочке платежа отказали, т.к. нет страховки. И вот начался АД, бесконечные звонки от Банка, угрозы от сотрудников. Нет никакой культуры общения, повышают голос, угрожают судом. Так идите подайте в суд, что же вы только угрожаете? Звонят через каждые полчаса разные сотрудники, всем приходится объяснять одно и то же. Это как? Информация ведь должна быть где-либо зафиксирована. Что же это за издевательство над людьми. Каждый может оказаться в подобной ситуации, где искать правду и что делать в такой ситуации? Мало того, что человек остался без работы и средств к существованию, это определенная психическая нагрузка, так довели еще до психоза эти звонки и угрозы. Человек с нервным срывом попал в больницу. Что же вы за изверги такие? Что делать в данной ситуации к кому обращаться и где искать справедливость? Воплощайте угрозы подавайте в суд, что же вы медлите?

Около года назад решила открыть вклад в рублях и валюте для сохранения сбережений. Наши знакомые посоветовали ВТБ в  качестве наиболее надежного коммерческого банка. Другие организации, предлагающие более значительный процент по вкладам, вызывали у меня больше опасений, поскольку могли повлечь за собой серьезные риски по возврату денежных средств. Приступила к мониторингу предложений различных банков, рассматривала даже не очень крупные банки тоже. В итоге выбор пал на банк ВТБ. Привлекли условия по вкладам, и, не смотря на то, что сумма вклада была не большой, процентная ставка меня вполне устраивала.Офисы у банка небольшие, мало сотрудников и много посетителей, но при этом все работали очень оперативно, и ждать своей очереди пришлось недолго. Я пообщалась с вежливым молодым человеком, оформили договор за минут 20-30 и открыли рублевый и валютный вклады.В течение года к обслуживанию банка претензий не было, несколько раз приезжала пополнять вклад и также наблюдала оперативную работу персонала. До сих пор пользуюсь услугами данного банка с удовольствием, накладок не наблюдалось, сотрудники вежливые и внимательные.

Обращался за кредитом в ДО Бибирево банка ВТБ24 в ноябре 2015 г. Удобно, что рядом с метро и недалеко от моего дома. При входе в офис на ресепшене сразу приветствует добродушный сотрудник. Выдал мне талон в электронную очередь. Ждал в очереди не долго и был приглашен к сотруднику по имени Николай. Понравилось, что он четко рассказал о кредите, который я хочу взять, расположил к себе своим профессионализмом. В других банках мне навязывали страховку и что якобы без нее я не смогу получить кредит. А здесь Николай рассказал о страховке, но делал это ненавязчиво. Я отказался от страховки, но при этом мне все-таки одобрили кредит. Про одобрение кредита на следующий день я узнал от Николая, который мне позвонил и предложил прийти в офис, когда мне будет удобно.Кредит я получил, придя в офис в договоренное время и получил его без проволочек. Спасибо ДО Бибирево и отдельно Николаю. От обращения остался только позитив.

Ситуация следующая: 25.12.2015 г. в мобильном банке не отображалась информация по карте, после чего решил позвонить на горячую линию и узнать в чём причина. Сотрудники банка сообщили, что карту банк заблокировал в связи с возможной компрометации при снятии наличных. После моих вопросов «как мне поступить? Какая именно операция?» - оператор сообщил, что карту можно либо разблокировать или перевыпустить [u]бесплатно[/u] в отделениях банка Москвы, но из-за какой операции была заблокирована карта мне не уточнили. После разговора я решил пойти со спокойной душой в банк «отделение на Юго-Западной» для перевыпуска карты. После [u]30-40[/u] минутного ожидания в очереди я попал к сотруднику банка и объяснил ситуацию, но сотрудник опроверг информацию о бесплатном перевыпуске карты и сообщил, что перевыпуск стоит 900руб. Получается так: Банк блокирует мою карту НЕ УВЕДОМИВ меня, после я должен заплатить банку 900 рублей за перевыпуск или на свой страх и риск разблокировать её, притом при всем, что я всегда соблюдаю рекомендаций банка при использовании карты с пин-кодом. В общем, так как ситуация оказалась для меня безысходной, я решил всё-таки написать заявление на перевыпуск карты, так как боялся в дальнейшем потерять деньги. Меня очень смутило такое поведение сотрудников, и я решил опять позвонить в банк, чтобы оставить претензию, но на этот раз попросил старшего специалиста. Ответила мне, если не ошибаюсь, сотрудник Екатерина (старший специалист), [u]благодаря ей[/u] мне всё стало ясно. Сотрудник сообщил, что карта была заблокирована из-за операции покупки, которая была совершена 12.09.2015г. на сумму 530 руб. Далее решил поехать опять в тот же офис «на Юго-Западной», чтобы отозвать заявление на перевыпуск и разблокировать карту. Подытожу свой рассказ, и выражу свои недовольства банку: 1. Банк НЕ проинформировали меня о блокировке карты. 2. Только через 3 месяца после совершения той злосчастной операции, моя карта была заблокирована. 3. Плата за перевыпуск карты в размере 900 рублей, которая не по моей вине была заблокирована. 4. Некомпетентные сотрудники, у которых нет желания разобраться в проблеме и помочь клиенту. 5. Потерял полдня рабочего времени, чтобы решить несложный вопрос. В общем, есть над чем работать Банку, но и есть хорошие люди, которым хотел бы выразить благодарность: - старшему специалисту, который чётко и быстро прояснил мне всю ситуацию, - заместителю начальника отдела «на Юго-Западной» Гузиевой Светлане Андреевне за помощь в решении моей проблемы.

Ситуация следующая: 25.12.2015 г. в мобильном банке не отображалась информация по карте, после чего решил позвонить на горячую линию и узнать в чём причина. Сотрудники банка сообщили, что карту банк заблокировал в связи с возможной компрометации при снятии наличных. После моих вопросов «как мне поступить? Какая именно операция?» - оператор сообщил, что карту можно либо разблокировать или перевыпустить бесплатно в отделениях банка Москвы, но из-за какой операции была заблокирована карта мне не уточнили. После разговора я решил пойти со спокойной душой в банк «отделение на Юго-Западной» для перевыпуска карты. После 30-40 минутного ожидания в очереди я попал к сотруднику банка и объяснил ситуацию, но сотрудник опроверг информацию о бесплатном перевыпуске карты и сообщил, что перевыпуск стоит 900руб. Получается так: Банк блокирует мою карту НЕ УВЕДОМИВ меня, после я должен заплатить банку 900 рублей за перевыпуск или на свой страх и риск разблокировать её, притом при всем, что я всегда соблюдаю рекомендаций банка при использовании карты с пин-кодом. В общем, так как ситуация оказалась для меня безысходной, я решил всё-таки написать заявление на перевыпуск карты, так как боялся в дальнейшем потерять деньги. Меня очень смутило такое поведение сотрудников, и я решил опять позвонить в банк, чтобы оставить претензию, но на этот раз попросил старшего специалиста. Ответила мне, если не ошибаюсь, сотрудник Екатерина (старший специалист), благодаря ей мне всё стало ясно. Сотрудник сообщил, что карта была заблокирована из-за операции покупки, которая была совершена 12.09.2015г. на сумму 530 руб. Далее решил поехать опять в тот же офис «на Юго-Западной», чтобы отозвать заявление на перевыпуск и разблокировать карту. Подытожу свой рассказ, и выражу свои недовольства банку:1. Банк НЕ проинформировали меня о блокировке карты.2. Только через 3 месяца после совершения той злосчастной операции, моя карта была заблокирована.3. Плата за перевыпуск карты в размере 900 рублей, которая не по моей вине была заблокирована. 4. Некомпетентные сотрудники, у которых нет желания разобраться в проблеме и помочь клиенту.5. Потерял полдня рабочего времени, чтобы решить несложный вопрос.В общем, есть над чем работать Банку, но и есть хорошие люди, которым хотел бы выразить благодарность:- старшему специалисту, который чётко и быстро прояснил мне всю ситуацию, - заместителю начальника отдела «на Юго-Западной» Гузиевой Светлане Андреевне за помощь в решении моей проблемы.