21 декабря я подал заявку на оформление кредита через интернет. Сумма  - 100 000 рублей сроком на год. 23-24 (не помню точно) мне перезвонили из банка с сообщением, что кредит мне одобрен и я могу его получить в офисе на Остужева, 6. Было согласовано, что я приду за кредитом в субботу, 26 числа. 26 я пришел в офис где, после довольно долгого ожидания, мне сообщили, что невзирая на одобрение заявки, мне потребуется повторно подать ее уже в офисе и снова ожидать одобрения. Деньги мне нужны были срочно, так что я вынужден был брать кредит по гораздо менее выгодной ставке в банке "Ренессанс Кредит". По словам оператора, я не первый, кто попался на эту удочку.В этом банке правая рука не знает, что делает левая. В итоге я потерял время и деньги. Большое "спасибо" организации, ухитрившейся переплюнуть гос. банк по количеству путаницы и безнадежно от него отстать в плане работы в онлайне.

Уважаемые руководители этого ужасного банка, хватит считать деньги! Обратите внимание на своих сотрудников. Это кошмар, таких хамов, не грамотных, не воспитанных сотрудников нет ни в одном банке. Пишу уже неоднократно деловой этикет в вашем банке отсутствует, в прошлый раз ответили что обучение среди сотрудников проведёте, но это только слова. Сегодня 26 декабря в 13:38 с номера 925-2423118 позвонил сотрудник представился Д-ко Вадим Сергеевич, специалист проблемных активов, хамил и грубил во время разговора. Это такая норма для банка ВТБ 24 решать вопросы с валютными заемщиками не путём переговоров и компромиссов, а путём звонков хамских сотрудников. Я написала письмо на имя руководства банка с просьбой о встрече, чтобы найти компромисс в моем вопросе. Но прошло уже 3 недели а мне никто не ответил на просьбу о встрече. Я об этом сказала специалисту Вадиму Сергеевичу, на что он мне сказал:" руководству банка на меня плевать и им главное чтобы просрочку закрыли для этого мы вам и звоним". Данные слова вы можете проверить путём проверки записи разговора и прошу пояснить слова и позицию руководства банка. Спасибо

Уважаемые руководители этого ужасного банка, хватит считать деньги! Обратите внимание на своих сотрудников. Это кошмар, таких хамов, не грамотных, не воспитанных сотрудников нет ни в одном банке. Пишу уже неоднократно деловой этикет в вашем банке отсутствует, в прошлый раз ответили, что обучение среди сотрудников проведёте, но это только слова. Сегодня 26 декабря в 13:38 с номера 925-2423*** позвонил сотрудник представился Д-нко Вадим Сергеевич, специалист проблемных активов, хамил и грубил во время разговора. Это такая норма для банка ВТБ 24 решать вопросы с валютными заемщиками не путём переговоров и компромиссов, а путём звонков хамских сотрудников. Я написала письмо на имя руководства банка с просьбой о встрече, чтобы найти компромисс в моем вопросе. Но прошло уже 3 недели а мне никто не ответил на просьбу о встрече. Я об этом сказала специалисту Вадиму Сергеевичу, на что он мне сказал:" руководству банка на меня плевать и им главное, чтобы просрочку закрыли для этого мы вам и звоним". Данные слова вы можете проверить путём проверки записи разговора и прошу пояснить слова и позицию руководства банка. Спасибо.

Клиентом банка являюсь более 7 лет. За это время брал и потребительские кредиты и автокредит, в повседневной жизни для безналичных расчетов использую карты банка ВТБ 24. Банк зарекомендовал себя с наилучшей стороны, и не только представленными программами и предложениями для клиентов, но и высоким уровнем профессионализма сотрудников банка. Пользуясь моментом, хочу выразить особую благодарность менеджеру по работе с ВИП клиентами Стражевской Татьяне Валерьевне (отделение 2351 г. Краснодар) за проявленный профессионализм, компетентность и внимательное отношение к клиентам!

Клиентом банка являюсь более 7 лет. За это время брал и потребительские кредиты и автокредит, в повседневной жизни для безналичных расчетов использую карты банка ВТБ 24. Банк зарекомендовал себя с наилучшей стороны, и не только представленными программами и предложениями для клиентов, но и высоким уровнем профессионализма сотрудников банка. Пользуясь моментом, хочу выразить особую благодарность менеджеру по работе с ВИП клиентами Стражевской Татьяне Валерьевне (отделение 2351 г. Краснодар) за проявленный профессионализм, компетентность и внимательное отношение к клиентам!

Клиентом банка являюсь более 7 лет. За это время брал и потребительские кредиты и автокредит, в повседневной жизни для безналичных расчетов использую карты банка ВТБ 24. Банк зарекомендовал себя с наилучшей стороны, и не только представленными программами и предложениями для клиентов, но и высоким уровнем профессионализма сотрудников банка. Пользуясь моментом, хочу выразить особую благодарность менеджеру по работе с ВИП клиентами Стражевской Татьяне Валерьевне (отделение 2351 г. Краснодар) за проявленный профессионализм, компетентность и внимательное отношение к клиентам!

Клиентом банка являюсь более 7 лет. За это время брал и потребительские кредиты и автокредит, в повседневной жизни для безналичных расчетов использую карты банка ВТБ 24. Банк зарекомендовал себя с наилучшей стороны, и не только представленными программами и предложениями для клиентов, но и высоким уровнем профессионализма сотрудников банка. Пользуясь моментом, хочу выразить особую благодарность менеджеру по работе с ВИП клиентами Стражевской Татьяне Валерьевне (отделение 2351 г. Краснодар) за проявленный профессионализм, компетентность и внимательное отношение к клиентам!

Клиентом банка являюсь более 7 лет. За это время брал и потребительские кредиты и автокредит, в повседневной жизни для безналичных расчетов использую карты банка ВТБ 24. Банк зарекомендовал себя с наилучшей стороны, и не только представленными программами и предложениями для клиентов, но и высоким уровнем профессионализма сотрудников банка. Пользуясь моментом, хочу выразить особую благодарность менеджеру по работе с ВИП клиентами Стражевской Татьяне Валерьевне (отделение 2351 г. Краснодар) за проявленный профессионализм, компетентность и внимательное отношение к клиентам!

Начну с того, что я являюсь Индивидуальным предпринимателем и у меня открыт расчетный счет в другом банке (не в Банке Москвы). Заработанные деньги, я вывожу с р/с на карточный счет физ лица. Раньше я это делал на счет физ лица (т.е. себя) в том же банке, где у меня открыт р/с, но недавно этот банк закрыл свой доп. офис в нашем городе, а ближайший офис находится в 200 км от нашего города, и чтобы не ездить в такую даль (для решения каких-либо вопросов по карте), я решил оформить дебетовую карту в Банке Москвы, т.к. этот банк очень хвалили мои друзья и знакомые, что собственно и сделал. Буквально через месяц с момента пользования дебетовой карты Банка Москвы, банк блокирует мою карту и присылает мне по почте уведомление, о том, чтобы я предоставил "объяснения (письменно) и документы, обосновывающие операции" по данной карте (ссылаясь на закон №115 ФЗ). После получения этого уведомления я позвонил в банк, чтобы узнать какие именно документы нужно предоставить, мне ничего конкретно не сказали, "несите все документы, что у Вас есть", - вот их ответ. Взяв документы по ИП, выписку, договор, явился в банк. Сотрудница банка бегло взглянув на документы, сказала, что я должен закрыть счет в их банке, что запрещено переводить деньги со счета ИП на свой же собственный счет физ.лица, где, в каком законе об этом говорится она не пояснила. "Вы таким образом обходите комиссии банка за снятие наличных с р/с (что, по её мнению, запрещено делать). А почему Вы не хотите открыть расчетный счет в нашем банке и так же переводить деньги на карту (но уже внутри одного Банка Москвы)" - сказала мне сотрудница.... Так вот где "собака зарыта" - когда банк с клиента ничего особо не имеет, он сразу прибегает к статьям закона 115 ФЗ, зачем ему клиент, на котором нельзя "навариться". Не согласившись с мнением сотрудника этого банка, я отправил свои письменные пояснения и копии документов почтовым письмом, указал чтобы ответ был предоставлен в течение 5 дней с момент получения письма, и чтобы ответ банка был предоставлен и на мой адрес электронной почты и почтовый адрес.17 ноября 2015 мое письмо было получено банком, согласно уведомлению о вручении, но до сих пор от банка "ни ответа ни привета". В итоге, на карте заблокирована сумма денег, которую мне нельзя ни через кассу получить, ни через банкомат снять! Банк Москвы не дал мне до сих пор никаких разъяснений по поводу блокировки карты, не ответил на моё заявление и почти 1,5 месяца пользуется моими деньгами!Что можно сказать после всего этого?! Какой у меня может быть отзыв о банке?! Отвратительное отношение к клиентам, полное игнорирование их обращений и заявлений, блокировка денежных средств клиента, с отказом их выдать даже через кассу по паспорту - одним словом УЖАСНЫЙ БАНК!!!

Добрый день! Хотелось бы сказать спасибо сотрудникам ДКО банка ВТБ24 за их профессионализм и индивидуальный подход к клиентам, за стремление помочь в решении возникающих задач! Так держать! А ситуация такова: у меня возникла необходимость в замене водительских прав, подходил к концу срок действия. Обратился в ГИБДД по месту прописки в г. Гагино. После оформления всех заявлений и документов на замену, оказалось, что якобы у меня есть неоплаченные штрафы, хотя все свои штрафы я оплачивал через Телебанк ВТБ24. Гаишники попросили квитанции. Телефонный интернет в нашем городке плохой, хватает на простые операции - проверка почты, соцсетей и т.д, зайти в личный кабинет, распечатать квитанции точно не получится, а отделения банка нет, поэтому решено было обратиться в колл-центр. По стандартной процедуре мне сообщили способы получения квитанций - личный кабинет в ТБ, офис, но это были не подходящие варианты. После объяснения всей моей ситуации, сотрудник Мария вошла в моё положение и предложила отправить копии квитанций на мою электронную почту. Это было очень кстати. В результате недолгих ожиданий мне на почту поступили нужные квитанции, которые в последствии я показал сотрудникам ГИБДД через телефон и штрафы были аннулированы. Спасибо большое Марии за оказанную помощь и ДКО ВТБ24 за то, что есть такие сотрудники, способные находить не стандартные решения и полностью погружаться в проблемы клиентов! А самое главное решать их и с большой оперативностью!

Ещё в 2013 г. при оформлении новой карты в офисе, сотрудник банка предложил мне подключиться к программе "коллекция". Получив моё согласие, сотрудник меня там же в офисе зарегистрировал и радостно сообщил, что теперь я зарегистрирована и коплю бонусы за то, что расплачиваюсь картой!2,5 года я расплачивалась картой (в общей сложности примерно на миллион руб.)... решила бонусы потратить (ну много же накопила)! Зашла в личный кабинет, а там пусто, ни одного бонуса за 2 года! При обращении в колл.центр сотрудник сказал, что я зарегистрирована с 2013г., но вот сотрудник банка что-что при регистрации не доделал... Поэтому ничего не начислено. В расстройстве я оставила обращение в банке, а через 5 дней сотрудник банка сообщил, что я якобы неверно что-то заполнила при регистрации... Тот факт, что меня регистрировал сотрудник банка во внимание почему-то не приняли. При этом какие именно данные я неверно заполнила, сотрудник втб24 отказался сообщить, сославшись на тайну.В общем, глупая отписка банка. Теперь Оставила жалобу, жду ещё 15 дней. Хотя я объективно понимаю,, что со своими бонусами, накопленными более, чем за 2 года, я вряд ли встречусь.

Банк обещает в соответствии с бонусной программой «Коллекция» начислить бонусы за открытие вклада в интернет-банке и не начисляет. Все условия программы для начисления бонусов выполнены. Обращаешься в банк, а тебе в ответ невразумительные ответы. Разбирательство продолжалось несколько месяцев, а результата нет. Никогда не встречался с таким непрофессионализмом и настолько наплевательским отношением к своим клиентам. Будьте внимательны и осторожны!

Невозможно пополнить "металлический" счет в ВТБ24-ОнлайнЗдравствуйте. У меня в вашем банке недавно открыт ОМС. Но почему-то я не могу его пополнить онлайн с "мастер счета". На сайте банка сказано, что это возможно. Средства на "мастер счете" есть. [url=http://www.vtb24.ru/personal/Pages/default.aspx] Операции с ОМС возможно совершать в системе ВТБ24-Онлайн, в любом удобном для вас месте.[/url] Опции "купить металл" и "продать металл" также присутствуют в интерфейсе клиента. Но невозможно выбрать "мастер счет" как источник пополнения "металлического". (См приложение этого сообщения) Как это возможно? Техническая недоделка банка или сознательный обман клиента при заключении договора ОМС? Разберитесь, пожалуйста. Петр.

Брал кредит 100тыс. Был очень удивлен хорошим обслуживанием все рассказали объяснили. Большое спасибо консультанту. Сделали быстро. Одобрили 19% годовых ,что очень обрадовало. Но есть один минус это страховка без которой процент был бы большим или одобрения банка вообще не было. А так доволен.

Сегодня посетила отделение ВТБ в г.Барнауле по ул.Папанинцев с целью оформления вклада на год в размере 70000 рублей. Мне отказали со ссылкой на то, что вклады у них оформляются, начиная с суммы в 100000 рублей. Почему же на сайтах другая информация? Или сотрудники ВТБ г.Барнаула не считают нужным уделять свое время тем, кто не имеет 100 т.р.?

Думал, что предыдущая проблема (решена банком) с смс информированием - случайность, оказалось нет. Решил закрыть кредитную карту (чтобы больше на нее не подключали ничего)). Пришел с документами в офис - на карте оказался долг в 34 рубля. Сказали, что закрыть не могут даже если я сейчас положу денег и заблокирую карту - надо идти еще раз. Неудобно, но ладно. Положил в кассе 34 рубля, но не посмотрел на приходник (каюсь).  Через 3 часа звонок " из банка" - не представились, не извинились, сразу вопрос - "какими купюрами вы клали деньги сегодня?". Оказалось по приходнику прошло 34 000 вместо 34. После этого сотрудница пытался меня убедить, что это МОЯ проблема и я ДОЛЖЕН потратить свое время и прийти в банк для ее решения. На носу новый год, не хочу что бы из операционной ошибки у человека вычитали из зп или премии, пользоваться деньгами не буду. Но такая наглость меня просто удивляет. Эта проблема БАНКА и только его. Еще раз убеждаюсь в правильности принятого решения  прекращении с банком отношений - раньше с таким отношением к клиентом в этом банке не сталкивался.

Говорю сразу, я не "добровольный" клиент банка. Больше года пользуюсь банком Тинькова и радуюсь жизни. С ВТБ24 имею дело только из-за того, что мне выплачивают студенческую стипендию на карту этого банка (и никто нас не спрашивал о том, хотим мы этого или нет). Так вот даже при минимальных контактах я умудряюсь находить кучу минусов. Целый год я исключительно снимал деньги в банкоматах и, надо сказать, тут банк был хорош (за это он и получает 1 балл). Я знал, что есть интернет-банк, но для того, чтобы его активировать нужно идти в отделение (не понимаю зачем? безопаснее? Да ладно? Я на все 100% доверю роботу, который все мне скажет по телефону), учеба и лень не позволяли мне этого сделать. В этом году я зашёл в отделение, просидел 20 минут на диванчике (очереди не было, у меня просто номерок был), затем получил временные логин и пароль, также мне зачем-то втюхали бесплатную дебетовую карту, сказали, что без неё никак, ибо правила новые. Дома я поменял логин и пароль, как выяснилось, пароль может состоять только из цифр. И на месяц забыл о карте. Когда пришла стипендия решил зайти в интернет банк, но не смог, перепробовал все свои пароли — безуспешно. (Тут я полностью признаю свою ошибку, я просто не вспомнил то, что пароль состоит только из цифр. Вопросы: почему только из цифр? Это безопаснее? Почему не дать свободы пользователям?). Тем временем мой интернет-банк заблокировался и появилось сообщение о том, что нужно позвонить в тех. поддержку. Позвонил. Там мне сказали: "Извините, мы ничего не можем сделать, вам прямая дорожка в отделение банка". Я, конечно, утрирую, но опять вопросы: Зачем в отделение? Вас не волнует моё время? И я пошёл в банк. Просидел минут 40. Ситуация такая же: штук 8 работников, каждый, видимо, специалист в какой-то области. У меня номерок "Интернет-банк". После 30 минут, ко мне подходят и говорят: "А вы по какому поводу? Присаживайтесь". Мне снова дают пароль. Я решаю не менять его от греха подальше. Прошло недели 2. Сегодня я пытаюсь зайти и вы не поверите, сообщение в стиле: "Пароль недействителен, воспользуйтесь восстановлением пароля". Я пытаюсь восстановить, но мне говорят, что восстановить нельзя, ибо телефон не привязан. НО: у меня спрашивали телефон при первом посещении и мне приходили сообщения...Да, это просто гневный отзыв. ВТБ24, в чём проблема? Почему нельзя решать проблемы по телефону? Зачем нужна тех. поддержка? Зачем нужны эти очереди по номеркам, если они не работают? Почему из 8 работников 6 сидят без клиентов, но чем-то очень заняты, а тем временем остальные клиенты обслуживаются минимум по 20 минут? В топку ваш банк и вот это всё, оставшиеся 2,5 года в универе буду снимать всё в банкомате и просто не контактировать с банком. 1/5

Добрый день. Обратилась с супругом в офис очень помогла милая девушка Маргарита, очень внимательно и вежливо нас встретили. Быстро обслужили, очередь была небольшая. Самое главное очень понятно объяснили условия по вкладам  и по каждому пункту договора все рассказали. Были терпеливы, когда я попросила все рассчитать если буду пополнять, если нет и т.п. Самое приятное, что никто не торопил. Мне и моему супругу очень понравился банк, планируем в дальнейшем в нем обслуживаться.

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО Нахимовский проспект - Анастасии и Оксане. Несколько дней назад оформил ипотечный кредит в этом банке. Процесс поиска квартиры и оформления сопутствующих документов был не легким, но помощь сотрудников во всех вопросах очень помогла! Не смотря на то, что условия не самые выгодные - они смогли все доступно объяснили и наглядно показали. На протяжении всех двух месяцев я получал всевозможные консультации и чувствовал заинтересованность в моих вопросах. При оформлении такого серьезного кредита очень важно понимать и вникать во всю документацию, и так же продумывать дальнейшие действия.Без помощи сотрудников это делать крайне сложно! Еще раз благодарю девушек и офис в целом! До самого окончания сделки, которая проходила в офисе города Подольск, я чувствовал их поддержку!

Здравствуйте! Очень хочется пожаловаться на время обслуживания в офисе, расположенном по адресу г. Москва, ул. Земляной вал, д. 27, стр. 1. Сколько раз туда ходила, там все время бесконечные очереди, иногда просто уже терпения не хватает, тем более идешь туда в обеденный перерыв, думаешь минут 40 ну уж точно должно хватить, но не тут-то было, потеряв драгоценное обеденное время, уходишь, так и не дождавшись своей очереди, без оказанной услуги, разочарованной в банке. Все понимаю, бывают клиенты с непростыми ситуациями, и их обслуживание занимает время, но очереди постоянные, минимум нужно прождать минут 35 и то не факт, что тебя примут. Раньше думала, что в Сбербанке такая ситуация, там всегда много народа, поэтому решила открыть вклад в этом банке, а оказалось, в Сбербанке обслуживают быстрее, максимум приходится подождать минут 15. Большая просьба принять какие-нибудь меры, для увеличения скорости обслуживания клиентов, а то уходишь из банка с очень негативным настроением, возвращаться туда не хочется.