Покупал авиабилеты АК "Трансаэро" на сайте самой авиакомпании.Более 50 дней пытался решить вопрос самостоятельно с АК не привлекая банк - не получилось авиакомпания на сотрудничество не идет. Согласно правилам МПС VISA и банка ВТБ24 -23 ноября 2015 год  в доп.офис Марьино, Москва подал заявление об опротестование транзакций ( Visa Chargeback).номер обращения CR-2122149.На сегодня 25.12.2015 прошло более 30 дней - ответа о ходе рассмотрения от банка не получено. - транзакции не рассмотрены, деньги не возвращены.Согласно ч. 8 ст. 9 Федерального закона «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений.Таким образом, согласно буквальному толкованию части 8 статьи 9 указанного Закона в установленный 30-дневный срок оператор обязан рассмотреть заявление клиента, т. е. прийти к определенному итогу, решению по заявленным в нем требованиям. Оператор обработки платежей (ХроноПэй, Россия) сообщил мне, что "Возврат денежных средств успешно осуществлен в пользу Вашего банка 16.11.2015 ID 148728295".Принимая во внимание, что для оплаты авиабилетов я использовал кредитные средства, на которые банком ВТБ24 регулярно начисляются проценты за пользование кредитом.Полагаю, что это новый способ получения банком дополнительной бесплатной ликвидности и дополнительного дохода.

Здравствуйте! В банке ВТБ 24 имеется кредит с просрочкой менее месяца. В 2015г. у меня родился ребенок и я ушла в декретный отпуск. Декретное пособие начну получать только с января 2016. Муж устроился на другое место работы, соответственно декабрь '15 остаемся без з/п. Прошу пойти мне навстречу и оформить отсрочку по платежам до февраля месяца, т.к. сейчас нет никакой возможности произвести оплату по кредиту.

Заказывал деньги для снятия 23.12.15 на 25.12.15. через оператора (звонок 8-55 мск). Пришел сегодня в банк, а мне говорят, что никто ничего не заказывал. Управляющего банком мне так и не позвала девушка за 6 столиком, и вообще вела себя по-хамски, будто я ей денег должен. Больше не обращусь в этот банк никогда. Слаква О.В.

Решил закрыть вклад в Телебанке и сразу забрать деньги, зашёл в офис в г. Видное, МО.Я пришёл с паспортом, с телефоном, по которому приходят смс-коды, с номером УНК. Оказалось, что для того, чтобы забрать свои деньги надо сначала через онлайн кабинет самостоятельно закрыть вклад. В офисе операционисты ничего сделать не могут, WiFi там нет. Я позвонил на 8(800)100-2424. Оператор мне сказал тоже самое. Я задал простой вопрос: "Хочу с вашим банком попрощаться как клиент. Мне тоже сначала надо в кабинете всё позакрывать и только потом в офис идти?". Оператор ничего внятного сказать не смог.Вывод: небольшую сумму забрать в ВТБ24 большая проблема. И даже появление в офисе с документом, удостоверяющим личность, не позволит расторгнуть с банком все отношения. Кредиты я никогда в этом банке не брал, долгов у меня нет. Но желание принести деньги в банк, с которым я уже длительное время, у меня пропало полностью. При таком отношении я конечно же не буду его никому рекомендовать.

Обратился в втб24 для оформления карты виза 7.12.15., карта была необходима для аренды автомобиля, планировали в отпуск 26.12.15. Сказали, что карта делается около 7 дней и мне должна придти смс о готовности карты. Заехал в банк 15.12, карта не готова, в информации о готовности написано в производстве. 17.12.15 несколько раз звонил в сервисную службу банка так и не смог узнать ситуацию с картой, т.к. по словам оператора система зависла. 19.12 или 20.12 позвонив с сервис банка узнаю, что карта всё ещё в производстве. 23.12 приехал в банк, у узнал, что заготовок для карт нет, и мне могут предложить сделать новую карту в течении 5-7 дней. Данное предложение мне не очень подходило, т.к. через 5-7 дней я уже планировал улететь из Москвы. Работники банка вместо того, чтоб как-то исправить свои недоработки и разрешить проблему, посоветовали мне написать жалобу и обратиться через 28 дней за ответом. 23.12.15 в  банке Открытие сделал карту срочно, в течении 2 дней, предложили даже доставку на дом. Спасибо, молодцы. Напрашивается несколько вопросов: 1. ВТБ24 не заинтересован в клиентах? (Планировал положить около 100 т. на карту). 2. ВТБ24 не обладает возможностью срочного изготовления банковских карт?  3. Банковские работники ВТБ24 настолько некомпетентны, что не в состоянии связаться со мной и сказать, что выпуск карты невозможен? (Знать о невозможности выпуска должны были знать не позже 14.12.15).

Здравствуйте, хочу рассказать вот что. Живу никому не мешаю, тут мне предложение от банка ВТБ аж в 488 000 руб и ставка-то низкая всего 17%. Я обрадовалась, думаю сейчас перекрою свой действующий кредит в Сбербанке, там у меня ставка 24,35%. Побежала я в офис банка, подали со специалистом банка заявку. И что Вы думаете, ОТКАЗ. А вот теперь скажите, кто они после этого? А забыла сказать названивали по этому предложению, целую неделю на сотовый, на работу, придите возьмите. Ну пришла и ОТКАЗ. Я не понимаю зачем делать такие предложения, если Вы уже решили, что отказ. Так сильно я расстроилась, у меня уже планы были. Можно сказать просвет появился. А тут такое.

В 2013г. оформлен кредитный продукт "Коммерсант" на сумму 350 000 р. Платежи выплачивала регулярно, даже частично-досрочно погасила 100 000 р. Но осенью 2015г. резко ухудшилось мое финансовое положение, о чем я сообщила банку и попросила о реструктуризации. Банк мне отказал, сообщив, что основанием для реструктуризации являются только чрезвычайные ситуации такие как крайняя степень инвалидности и пожар. Также мне сообщили, что внесение платежа частично меня "не спасет". Возможно ли урегулировать ситуацию в досудебном порядке? Хотелось бы получить комментарий.

Много лет мы с супругой пользуемся услугами данного отделения, привлекает вежливость и компетенция сотрудников, доброжелательность и приветливость. Особенно хочется выделить Татьяну, всегда красивая и услужливая, она доходчиво объясняет все условия кредитного продукта, все преимущества и особенности, поясняет и помогает определиться со сроками и порядком погашения кредита. В течении срока кредитования аккуратно ведется сопровождение кредита - своевременно и деликатно напоминается о сроках погашения. Поэтому я решил взять кредит в Вашем банке с целью погасить автокредит в Сетелем банке, политикой которого является анонимность в работе с клиентами. Татьяна помогла выбрать устраивающий меня продукт и быстро оформить все необходимые для его получения документы, кредит был получен и я смог погасить кредит в Сетелем банке.Хочется поблагодарить руководство банка за кадровую политику в отношении сотрудников и в преддверии новогодних праздников пожелать дальнейших успехов и процветания! А так же хочу поздравить всех работников банка и желаю здоровья и удачи!

Много лет мы с супругой пользуемся услугами данного отделения, привлекает вежливость и компетенция сотрудников, доброжелательность и приветливость. Особенно хочется выделить Татьяну, всегда красивая и услужливая, она доходчиво объясняет все условия кредитного продукта, все преимущества и особенности, поясняет и помогает определиться со сроками и порядком погашения кредита. В течении срока кредитования аккуратно ведется сопровождение кредита - своевременно и деликатно напоминается о сроках погашения. Поэтому я решил взять кредит в Вашем банке с целью погасить автокредит в Сетелем банке, политикой которого является анонимность в работе с клиентами. Татьяна помогла выбрать устраивающий меня продукт и быстро оформить все необходимые для его получения документы, кредит был получен и я смог погасить кредит в Сетелем банке.Хочется поблагодарить руководство банка за кадровую политику в отношении сотрудников и в преддверии новогодних праздников пожелать дальнейших успехов и процветания! А так же хочу поздравить всех работников банка и желаю здоровья и удачи!

Много лет мы с супругой пользуемся услугами данного отделения, привлекает вежливость и компетенция сотрудников, доброжелательность и приветливость. Особенно хочется выделить Татьяну, всегда красивая и услужливая, она доходчиво объясняет все условия кредитного продукта, все преимущества и особенности, поясняет и помогает определиться со сроками и порядком погашения кредита. В течении срока кредитования аккуратно ведется сопровождение кредита - своевременно и деликатно напоминается о сроках погашения. Поэтому я решил взять кредит в Вашем банке с целью погасить автокредит в Сетелем банке, политикой которого является анонимность в работе с клиентами. Татьяна помогла выбрать устраивающий меня продукт и быстро оформить все необходимые для его получения документы, кредит был получен и я смог погасить кредит в Сетелем банке.Хочется поблагодарить руководство банка за кадровую политику в отношении сотрудников и в преддверии новогодних праздников пожелать дальнейших успехов и процветания! А так же хочу поздравить всех работников банка и желаю здоровья и удачи!

Добрый день. Подала заявку 18.12.2015 года. Польстилась на хорошую процентную ставку! Принесла полный пакет документов (справку, копию трудовой и т.д.). Заполнила заявку, все документы официальные, в справке стоит хороший доход, есть положительная кредитная история по закрытому кредиту в Сбербанке и ипотеке там же. Никогда не было просрочек. Потребовали документы на собственность - принесла. Спросила, зачем ведь кредит без залога - не пояснили. Спросила может вам поручителя необходимо? Сказали не надо. У консультанта на ресепшене какие-то расплывчатые невнятные пояснения по любому вопросу. Смотрели 5 дней - ОТКАЗ.Попросила пояснить - сказали, что нет положительной кредитной истории в ВТБ 24. А каким образом она появится? ГДЕ ЛОГИКА? Есть положительная кредитная в других банках - этого не достаточно?, официальный доход, все справки, собственность. Если вы кредитуете только повторных клиентов - не морочьте людям голову! ПОЯСНЯЙТЕ СРАЗУ. Экономьте свое и ЧУЖОЕ ВРЕМЯ! Потеряла пять дней. Впечатление плохое.

Без лишних слов: 14.12.15 оставила заявку на сайте на оформление потребительского кредита, получила смс от банка "решение будет принято в течение 3-х дней". 15.12.15 позвонила сотрудница для уточнения деталей. Несколько раз проговорила дату получения паспорта, т.к. она ее упорно называла неверно. 17.12.15 звоню сама, мне говорят, что моя дата выдачи паспорта записана неверно и мне надо подойти в отделение. (*класс, а позвонить и сообщить мне не судьба? прошло более 3х дней с момента подачи заявки же) 18.12.15 прихожу в офис (на Алтуфьевском шоссе), сотрудник исправляет информацию в моей анкете. Говорит, что заново надо ждать три дня. 23.12.15 звоню опять сама, на что получаю шокирующую информацию, о том, что будто бы я, сама отказалась от кредита!  Сделать они (сотрудники), естественно, ничего не могут, с отделом по контролю качества соединить не могут, принять/зарегистрировать обращение не могут. " Я не я, лошадь не моя". WHAAAAAAAAAAAT?! Я думала, что такой... махровый абсурд в 21 веке уже невозможно встретить, ну или явно не в Москве, и не при попытке сотрудничества с одним из КРУПНЕЙШИХ и УВАЖАЕМЫХ (прастигоспади) банков страны. Ах да, еще у них вечные, просто бесконечнейшие сбои в системе, которые "будут устранены в течение получаса", но продолжаются изо дня в день. Единственный плюс, это гипервежливые и доброжелательные сотрудники колл-центра. Даже если им звонишь в состоянии уже близком к кипению, они успокаивают и приносят извинения. Это приятно и правильно. Подытожу: если вам, уважаемый читатель, нужны деньги и, что не менее важно, сохранные нервы, связываться с данным банком не советую.

Номер кредитного договора 629/2500-0000319 от 20.10.2011 г. Сторожук Лев Николаевич.04.10.2013 г. подал заявление об отказе от страховки. Оно было зарегистрировано в системе, но не введено в действие. При этом с меня продолжали списывать страховку 8700 руб. в месяц. При обращении по горячей 26.11.2015 г.  линии получил отказ. Обращение № CR-2125605. Пытался написать заявление об отказе от страховки заново 24.12.2015 г., но из-за того, что протокол от 2013 г. не был введен в действие, новое распоряжение не формируется, что является доказательством того, что заявление в 2013 г. было мною написано. Оно просматривается в системе. Написал заново жалобу в банк 24.12.2015 г.Жду решения. В случае отказа буду вынужден обратиться в суд.

Хочу поблагодарить сотрудников офиса ОО "Новый Уренгой", в частности Мозолеву Марию, за компетентность и отзывчивость, у меня была проблема с оплатой ипотечного кредита, в связи с частыми командировками, оплачивать самостоятельно не было возможности, т.к. в др городах это можно делать только переводя деньги со счета на счет, мне этот вариант не подходил, мучился я так порядка года, пока у меня не появился пм, она предложила привязать карту, и "о чудо" в любом регионе, в любое время суток я могу оплатить ипотеку. А так же Мария проконсультировала меня по потребительскому кредиту. Вообщем отличное отделение, особенно после ремонта и грамотные специалисты. Спасибо за помощь!

Давно хотел, чтобы написать отзыв о данном банке и конкретно о сотрудниках офиса на Сухаревской. Приятно поразила перемена в отношении к клиентам если не во всем банке, то в данном офисе точно. Являюсь клиентом ВТБ24 с апреля 2015 года, погашаю исправно потребительский кредит, который мне любезно предоставил банк. На протяжении моих отношений с банком при визитах в разные офисы все было как обычно, пришел в офис, погасил кредит и все, в следующем месяце такая же операция. При обращении в офис на Сухаревской в начале декабря (сотрудник Екатерина, фамилию к сожалению не помню) был приятно удивлен переменой в общении с клиентом. Попал к указанному выше сотруднику со своей обычной операцией по очередному погашению кредита, а сотрудник вместо того, чтобы быстро отправить меня в кассу, очаровательно мне улыбнулась и в виде непринужденной беседы выяснила у меня как часто я совершаю подобную операцию, какими продуктами банка я пользуюсь, подробно объяснила и показала на моем телефоне как пользоваться интернет-банкингом, где я оказывается могу проводить практически все банковские операции самостоятельно не приходя в банк и не тратя свое время и только после этого отправила меня в кассу.По правде сказать я раньше даже не задумывался сколько услуг причем бесплатно я могу получить в одном банке, которые значительно упрощают жизнь. Побольше бы таких сотрудников, которые не только аккуратно и ответственно выполняют свою работу, но и умеют грамотно и ненавязчиво рассказать клиенту об услугах, которые необходимы, каждому человеку, живущему в мегаполисе при постоянной нехватке свободного времени. Пока, конечно, не во всех офисах данного банка встречаешь такое внимательное отношение к клиентам, да что там в офисах, мало в каких банках в принципе можно встретить лояльность и внимательность со стороны сотрудников, но видно что постепенно, и это радует, банки выходят, так сказать, на европейский уровень и с таким банком приятно иметь дело.Хочу поблагодарить руководство банка за таких сотрудников и в целом за то, что банки, наконец, начинают меняться в лучшую сторону в качестве сервиса. Удачи вам и процветания!

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24(ПАО) с 2011 года. Кредитный продукт – автокредитование брала два раза, в 2011 г. и в 2013 г. Оба кредита были погашены досрочно, просрочек по кредитам не было. В марте 2014 года банк мне предложил, как добросовестному клиенту потребительский кредит. На тот момент я делала ремонт и данная сумма была необходима. Я взяла потребительский кредит по кредитному договору №625/2703-0004943 от 18.03.2014 г. С мая 2015 г. у меня произошло сокращение заработной платы. В этой связи я стала испытывать трудности в платежах по графику. Я уведомила об этом банк и написала заявление о предоставлении возможности реструктуризации кредита. Ответ получен отрицательный. Я изыскивала средства для внесения очередного платежа.В октябре 2015 г. моя финансовая ситуация усугубилась: меня сократили, в связи с чем образовалась задолженность перед банком. Я обратилась в отделение ВТБ 24 на проспекте Вернадского, 29. Менеджер Максим (фамилию не помню) меня уверил, что нужно дождаться 90 дней и только после этого обращаться в банк для реструктуризации кредита. Заявление мною написано не было, обсуждение данного вопроса происходило в устной форме.23 декабря 2015 г. по адресу моего проживания пришли двое неизвестных мне людей и стали расспрашивать консьержку обо мне (показывать мою фотографию), о лицах проживающих со мной. Также на моем этаже развесили листовки с угрожающей информацией уголовной ответственности и моей фотографией с надписью «позор». На почтовом ящике написали несмываемым фломастером «долг», в ящик положилилистовки с угрожающими рисунками и письмо - требование от банка ВТБ 24 срочном погашении долга. Я написала заявление в полицию о случившимся. Данную ситуацию расцениваю как угрозу жизни себе и своим близким. Так же я написала и отправила в адрес банка ВТБ 24 письмо с уведомлением на отзыв своих персональных данных и данных моих родственников и знакомых. От своих кредитных обязательств я не отказываюсь и готова это обсуждать с банком в гражданско - правовом поле, без третьих лиц и угроз.Прошу разобраться в данной ситуации и помочь в урегулировании сложившихся обстоятельств.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24(ПАО) с 2011 года. Кредитный продукт – автокредитование брала два раза, в 2011 г. и в 2013 г. Оба кредита были погашены досрочно, просрочек по кредитам не было. В марте 2014 года банк мне предложил, как добросовестному клиенту потребительский кредит. На тот момент я делала ремонт и данная сумма была необходима. Я взяла потребительский кредит по кредитному договору №625/2703-0004943 от 18.03.2014 г. С мая 2015 г. у меня произошло сокращение заработной платы. В этой связи я стала испытывать трудности в платежах по графику. Я уведомила об этом банк и написала заявление о предоставлении возможности реструктуризации кредита. Ответ получен отрицательный. Я изыскивала средства для внесения очередного платежа.В октябре 2015 г. моя финансовая ситуация усугубилась: меня сократили, в связи с чем образовалась задолженность перед банком. Я обратилась в отделение ВТБ 24 на проспекте Вернадского, 29. Менеджер Максим (фамилию не помню) меня уверил, что нужно дождаться 90 дней и только после этого обращаться в банк для реструктуризации кредита. Заявление мною написано не было, обсуждение данного вопроса происходило в устной форме.23 декабря 2015 г. по адресу моего проживания пришли двое неизвестных мне людей и стали расспрашивать консьержку обо мне (показывать мою фотографию), о лицах проживающих со мной. Также на моем этаже развесили листовки с угрожающей информацией уголовной ответственности и моей фотографией с надписью «позор». На почтовом ящике написали несмываемым фломастером «долг», в ящик положилилистовки с угрожающими рисунками и письмо - требование от банка ВТБ 24 срочном погашении долга. Я написала заявление в полицию о случившимся. Данную ситуацию расцениваю как угрозу жизни себе и своим близким. Так же я написала и отправила в адрес банка ВТБ 24 письмо с уведомлением на отзыв своих персональных данных и данных моих родственников и знакомых. От своих кредитных обязательств я не отказываюсь и готова это обсуждать с банком в гражданско - правовом поле, без третьих лиц и угроз.Прошу разобраться в данной ситуации и помочь в урегулировании сложившихся обстоятельств.

Стали брать комиссию в 500 р. за внесение денег через кассу. На вопрос, а где это написано в моем ипотечном договоре (он напомню в в учреждении юстиции регистрируется, и там ни слова о комиссиях за обслуживание счета) пожали плечами и выдали дебетовую карту, за которую еще драть будут 900 р. в год.В феврале погиб брат, остался ребенок, попросил пришел отсрочку на 3 месяца - написал письмо, они получили, расписались. Сейчас декабрь - даже ответ не прислали. Клиент с 2012 г. этого банка, но сейчас это не банк. это контора. За выдачу справки для налоговой тоже 550 р. дерут. Качество обслуживания - ноль целых ноль десятых из 100.

Стали брать комиссию в 500 р. за внесение денег через кассу. На вопрос, а где это написано в моем ипотечном договоре (он напомню в в учреждении юстиции регистрируется, и там ни слова о комиссиях за обслуживание счета) пожали плечами и выдали дебетовую карту, за которую еще драть будут 900 р. в год.В феврале погиб брат, остался ребенок, попросил пришел отсрочку на 3 месяца - написал письмо, они получили, расписались. Сейчас декабрь - даже ответ не прислали. Клиент с 2012 г. этого банка, но сейчас это не банк. это контора. За выдачу справки для налоговой тоже 550 р. дерут. Качество обслуживания - ноль целых ноль десятых из 100.

Хотелось бы выразить благодарность девочкам, работающим на ипотечном кредитовании банка ВТБ 24 в г. Нижний Тагил по проспекту Ленина! Недавно брали уже второй ипотечный кредит в этом отделении банка и опять сотрудники банка отличились своим профессионализмом. Специалист Наталья подробно объяснила все условия кредита и дала перечень документов. В этот же день мы сдали их (ничего доносить не пришлось), через день получили одобрение. После этого девочки сами нам звонили и рассказывали нам план наших действий, сами связывались со строительной компанией и страховой компанией. Так, что во всех инстанциях, где нам надо было появиться, все документы были уже готовы. В оговоренное время заключили кредитный договор.Специалисты Оксана и Ольга сопровождали все дальнейшие действия по оформлению документов и банковской карты (для погашения кредита). Все сделали минут за 30 без очередей и ожиданий. СПАСИБО девочкам за сэкономленные время и нервы!