Отделение ВТБ-24 на Шевченко 36.Управляющая компания (ГУК-2) выплачивала мне деньги на пластиковую карту. Между 2014 и 2015 годом ГУК-2 сменила банк с МТС на ВТБ-24.Банк ВТБ-24 выпускает для меня карту. Об этом факте меня не уведомляет никаким образом - ни через СМС, ни письмом, ни звонком. О факте выпуска ПК мне не известно. Через некоторое время банк закрывает ПК за невостребованностью.В декабре 2015 года (16 декабря) ВТБ-24 делает повторный выпуск карты для меня по поручению УК ГУК-2. Но денежные средства (очевидно, по ошибке ГУК-2 или сотрудников банка) зачисляются  на р/счет не "новой ПК" , а "старой", заблокированной-выпущенной ранее. На мою просьбу перевода МОИХ денег со "старого", заблокированного счета, на "новый", сотрудники банка ответили отказом, мотивирую тем, что нужно "перевыпустить СТАРУЮ карту". Как оказывается, это процедура платная и платить должен я.Считаю такое поведение банком неэтичным навязыванием услуги и нарушением закона о банках. С какой стати я не могу получить СВОИ деньги? Так же я подозреваю банк ВТБ-24 о незаконном списании денег по обслуживанию карты с моего счета. Предлагаю  представителям банка ВТБ-24 разобраться в ситуации.

И снова хотел бы передать благодарность Засыпкиной Ольге Владимировне, руководителю отделения ВТБ24 по ул. Кузнецова 21 в г. Екатеринбурге, за решение возникших проблем! У меня была кредитная карта ВТБ24, в этом году я решил выпустить еще одну карту из новой линейки кредитных карт Вашего банка. В октябре 2015 года я обратился в отделение ВТБ24 на Проспекте Ленина 27 в г. Екатеринбурге с вопросом закрыть старую (первую) карту. Специалист в окне выдала на заполнение два заявления, об обнулении кредитного лимита и на закрытие счета карты. Оба заявления были мною заполнены и переданы специалисту банка вместе с картой. По обещанию специалиста, кредитный лимит обнулится через 1-2 дня, а счет будет закрыт через 45 дней, годовой комиссии у меня уже не будет. На этом с ней попрощался и ушел домой. Действительно, в интернет-банке через два дня кредитный лимит карты обнулился, я стал ждать закрытия карты.В конце ноября, когда в очередной раз зашел в интернет-банк, увидел у старой закрытой карты списание -900 рублей. Сразу стал звонить на горячую линию 8-800 и выяснять в чем дело, почему списали 900 рублей с закрытой карты. Каково же было мое удивление, когда специалист горячей линии сказал мне, что карта активна и работает, а списали с нее годовую комиссию! По всем вопросам он рекомендовал обратиться в отделение банка. На следующий день я пошел в отделение на Кузнецова к Ольге Владимировне, объяснил ей всю ситуацию, она внимательно выслушала, сказала мне, чтобы я не волновался и не переживал, она обязательно разберется и позвонит с результатом. Как потом выяснилось, мое заявление на закрытие карты потеряли в отделении на пр. Ленина, после того, как там подняли документы и нашли заявление, переслали его в отделение на ул. Кузнецова, Ольга Владимировна запустила его в работу. Неправильную комиссию убрали, карту закрыли, все сделали так, как нужно. О результатах возникшей проблемы Ольга Владимировна проинформировала меня по телефону.С одной стороны, Ваш банк доставил мне массу проблем, за то безобразие, которое у вас происходит, с другой стороны отношение Ольги Владимировны перекрывает всю обиду и настраивает на позитив. К сожалению, в нашей стране не принято писать положительные отзывы, в основном клиенты пишут об отрицательном опыте общения с Банком, если все хорошо, зачем писать?! Но, в данном случае, я не могу не сказать ей, Спасибо! Доброжелательный, порядочный, вникающий в проблему человек, который в корне меняет отношение к Банку. Да и в целом с приходом Ольги Владимировны, отделение на ул. Кузнецова стало работать заметно лучше, сократилось время ожидания специалиста, стали работать все окна по обслуживанию клиентов, чувствуется профессиональный подход к руководству отделением Банка. Считаю, что таких сотрудников необходимо премировать, тем более на скоро новый год. Я же, состраниц вашего сайта, поздравляю Ольгу Владимировну С наступающим Новым 2016 годом, желаю здоровья, удачи и успехов в работе на благо Вашего Банка!

Добрый день! Хочу поблагодарить Банк ВТБ24 за проявленную лояльность и оперативность в решении моего вопроса. Получила одобрение по Заявке на ипотечное кредитование, с государственной поддержкой на строящейся жилье по ставке 14% годовых. Через месяц, увидела на сайте банка новость, что процентная ставка изменилась в сторону уменьшения, до 11,4 % на весь срок кредита. Представьте мое огорчение, ведь заявка уже одобрена и, для возможности повторного рассмотрения по новым условиям, со ставкой 11,4 %, необходимо подавать заявку на кредит повторно, а значит, не исключен и отказ в предоставлении кредита, будут дополнительные временные затраты, что значительно сдвигает мои личные планы в зону риска. В отчаянии написала письмо в адрес своего менеджера банка, с просьбой пересмотреть процентную ставку уже одобренного кредита, что я должна при этом сделать. Сотрудник банка оперативно ответил, сообщив, что постарается мне помочь. К моей большой радости, менеджер перезвонил мне уже через пару часов, ответив, что мой вопрос  решен положительно, при этом, мне не нужно ехать в банк и, не нужно писать дополнительных заявлений. В очередной раз, выделила для себя Банк ВТБ24, работа которого, значительно, делает его отличным от других банков. Всегда на связи, всегда верен своим клиентам, честен, всегда профессионален. Не встречала такого приятного сотрудничества среди др. банков. Друзья, рекомендую ВТБ24! Благодарна менеджеру банка Трофимовой Олесе за профессионализм, доброжелательность, внимательность к моему вопросу и оперативную помощь в решении.Безик Ирине за успешное проведение сделки. Спасибо  сотрудникам офиса на м. Парк Победы. При обращении в это отделение банка свои вопросы решаю всегда. С уважением, Виктория.

Взяв кредитную карту от ВТБ 24, я 100 раз пожалел, что влез в эту кабалу. Кратко...Банк ВТБ 24 не уведомляет своих клиентов о возникшей просроченной задолженности, а просто списывает вашу зарплату. Специалисты Колл Центра не могут сказать точно, какую сумму вы должны внести и за что. Не получив точного ответа, я 24.12.2015г. обратился непосредственно в филиал банка (по адресу г. Ульяновск, ул. Минаева 36/1). Менеджер в банке, который взял меня на обслуживание, долго продержав меня, так и не смог дать нужную информацию. Потом подошел к нам другой специалист, не представившись, она отвела меня в сторону (по моим догадкам кто-то из "старших").  О корпоративной этике там и не слышали, специалист всем видом показывал, что им не до таких как я, и пыталась как можно скорее отвязаться. Так вот, как она сказала, Банк мне ничего не должен: ни сообщать о просрочке, ни сообщать о предстоящем обязательном платеже по кк, и о том, что произошло списание моей зарплаты. На вопрос - зачем тогда я плачу ежемесячно 59 руб. за смс оповещения по картам, она сказала: "Не устраивает, отключи!". Попросив её рассчитать какой платеж у меня должен быть за декабрь, она дала мне выписку и предложила сделать это САМОМУ ДОМА (дословно!), объяснив это тем, что она не может рассчитать, т.к. мне нужно было ежемесячно брать свои выписки из банка с того момента как получил эту карту. Единственный вывод, который она смогла сделать по выписке: "Ааа, у вас были оплаты в магазинах Градус, ну, все с вами понятно!". Что со мной понятно, я так и не понял! Откуда пени?.. Какой платеж?.. Думал, ВТБ 24 серьезный Банк, оказалось очередная шарашкина контора с некомпетентными сотрудниками.

Начну свое повествование с того, что я являлась клиентом Транскредитбанка. Брала потребительский кредит. В конце 2013 года ВТБ 24 выкупил Транскредитбанк. Уровень обслуживания в новом банке оказался немного хуже, больше очередей, но сейчас не об этом. Хотела поделиться ситуацией, которая у меня возникла после объединения банков. Для погашения ежемесячных платежей я получила новые реквизиты. Несколько месяцев назад по личным обстоятельствам я уехала в другой город и из Сбербанка ежемесячно перечисляла деньги. Но недавно произошел казус. Мне поступил звонок от сотрудника банка, который проинформировал меня о наличии задолженности. Предоставить какую-либо внятную информацию о причинах возникновения задолженности не смог, только сообщил, что на моих счетах нет денег. Я перезвонила по телефону горячей линии, сотрудник сообщил мне информацию о том, что мой договор и счета мигрировали из системы Транскредитбанка в ВТБ, денежные средства не поступили и их теперь необходимо переводить по новым реквизитам. Естественно, такой ответ меня не устроил, я спросила, как я могу оставить претензию в банке. Так как я находилась в другом городе, решила оставить претензию по телефону. Через несколько дней мне раздался звонок, в котором сотрудник банка как робот начал зачитывать заранее заготовленный текст о том, что реквизиты изменились, банк уведомлял клиентов об этом в офисах, на сайте, да еще и письмо мне направил, а значит я сама виновата в возникновении задолженности. В этот момент я не выдержала, начала ругаться с сотрудником и бросила трубку. После звонка была вся на нервах, думала о том, что банку наплевать на своих клиентов, а еще о том, что потом кредит взять не смогу (планировала через несколько лет брать ипотеку). На следующий день мне раздался повторный звонок. Звонил уже другой сотрудник, сообщил, что ранее со мной связывался сотрудник колл-центра, а сейчас мне звонят из отдела по работе с претензиями клиентов. При этом сразу была заметна разница в общении. Со мной общался не робот, ссылаясь на какие-то пункты договора, а рассказывая ситуацию своими словами. И так вести диалог гораздо приятнее с сотрудниками банка. Мне сообщили, что мне перезвонили, так как я не дала сотруднику банка договорить ответ и донести до меня, как оказалось, самую важную информацию. Как оказалось, банк готов рассмотреть в индивидуальном порядке мою ситуацию, если я предоставлю документы, что я действительно хотела сделать перевод и погасить платеж своевременно. Особенно понравилось, что сотрудник мог самостоятельно проконсультировать меня по всем возникающим вопросам, в том числе договорились, что документы я направлю по электронной почте, так как в офис обратиться не могу. Что ж, я в этот же день направила документы и стала ждать. Через неделю еще звонок - мне снова начинают зачитывать заранее заготовленный текст, но в этот раз я себя уже повела более умно и решила дослушать. Мне сообщили, что в индивидуальном порядке разобрались с ситуацией, возместили мне пени и исправили кредитную историю. Сказать, что мое мнение о банке резко изменилось, - это ничего не сказать! Да еще и сотрудник видимо отошел от заранее заготовленного текста и поздравил меня с наступающими праздниками.Банку и всем его сотрудникам хотелось бы пожелать счастья и процветания в новом году! Приятно, что в таком крупном банке, рассматриваются вопросы в индивидуальном порядке ! Спасибо, что пошли мне навстречу! Желаю, чтобы так же относились ко всем клиентам при возникновении спорных вопросов! И, возможно, после этой ситуации я возьму ипотеку и у вас в банке, хотя до этого такой мысли не возникало. Еще раз спасибо! Это было приятной новостью и подарком перед наступающим новым годом!

Наша дружба с банком ВТБ24 началась в 2010 году. У меня была мечта, а для того чтобы ее осуществить, потребовалась помощь банка – и он мне помог! Первый кредит я оформлял для строительства собственной недвижимости. Заявку очень быстро одобрили и мы начали сотрудничество с банком, которое продолжается уже достаточно долгое время. Кредит уже давно погашен, а я живу в собственном доме!В этом году опять потребовались деньги и я обратился в ВТБ24 опять как частный клиент. Подал заявку в офисе «На Катукова» в г. Липецке, документы принимала персональный менеджер Инна. Также, предложила оформить пакет услуг Привилегия, оформил и успешно пользуюсь. Кредит наличными мне одобрили – чему я был несказанно рад! Все устроило – ставка, сумма и срок кредита. Приобрел страховые продукты в коробках от компании «ВТБ-страхование» для себя и своих родственников (застраховал недвижимость и ребенка). А еще приобрел страховую программу «Личный адвокат» – очень нужная вещь в наше неспокойное время). Все очень понравилось. Сотрудники офиса во главе с руководителем – большие профессионалы своего дела, выполняют работу четко, грамотно и быстро. Молодцы!Но и это еще не все! Спустя некоторое время мне позвонила мой персональный менеджер Инна и сообщила, что для меня есть индивидуальное предложение – кредит наличными на отличных условиях и самое главное, что он уже одобрен – приходи и получай! Что я, собственно говоря и сделал! Сотрудники - умнички, все сделали быстро и качественно. Офис работает как единый слаженный механизм - молодцы. Инна показала мне еще монеты из драг металлов, планирую приобрести в подарок на новый год одну из монеток с изображением символа наступающего года - обезьяны.Спасибо за все, что сотрудники офиса На Катукова сделали и ежедневно делают для меня – очень комфортно сотрудничать с такими профессионалами! Удачи всем в Новом году, а банку ВТБ24 – процветания!

Операционный зал.Сегодня в очередной раз посетила отделение для погашения кредита. Народу прилично, но ведь предновогодняя суета, все хотят расплатиться перед Банком по своим обязательствам, повесить на себя бремя, чтобы купить новогодние подарки, просто пополнить вклады или получить карточки. Подошла к чудо-автомату, нажала заветные клавиши, чтобы получить талончик... Время 16:28.. Через минут 10 меня пригласила к себе операционист:- "Вам внести ежемесячный платеж?".- "Мне внести платеж, но не на свое имя".Даю свой паспорт и копию паспорта человека, на чей счет вношу деньги... Тут выясняется, что для того, чтобы внести денежные средства, необходим номер счета... Как так? Вношу на протяжении 6 месяцев, 3 месяца в данном отделении и у разных специалистов... Никому не требовался номер счета. Оказывается, что операционисты все не правильно работают и по Регламенту необходим номер счета.. Чьего, простите, Регламента? Я не вношу на валютный счет, мне не нужно узнать остаток и какие-либо данные, которые защищены "Банковской тайной". Мне просто необходимо внести денежные средства на счет кредита... Ладно, спорить бесполезно... Регламент же... Отхожу в сторонку, звоню, узнаю номер счета...Тот же сотрудник принимает меня без очереди и оформляет документы, спасибо ей на этом, не нужно стоять опять с новым талончиком. На обратной стороне пишет новый номер талончика и говорит, что по этому номеру меня пригласят в кассу.Касса.Время 16:43.. Присаживаюсь у кассы.На табло меняются номера талончиков, Операционисты приглашают людей, проводят им операции и они проходят в кассу, люди, которые заходят с улицы и берут талон для проведения валютно-обменных операций то же проходят мимо меня.. А я все сижу..16:55.. 17:07.. 17:13.. 17:21.. 17:28..Мимо проходит тот же операционист:- "А что Вы еще не внесли?".- "Нет, не внесла".Дает мне другой талончик... Правда для валютно-обменных операций. Пусть будет так...17:38..Загорается номер моего талончика. Ура! Я радостно влетаю в кассу... Еще чуть-чуть... Отдаю паспорт, отдаю деньги, подписываю документ... и тут... у кассира звонит телефон... Дорогие кассиры, когда Вы обсуждаете темы, которые ну никак не связаны с Вашей работой, отключайте громкую связь... Ну не всем Клиентом интересно слушать, каких Вы врачей будете завтра посещать..В 17:46 я благополучно покидаю отделение.   Из всей истории остаются вопросы:1. Зачем все таки необходим номер счета, ведь мне его надо пополнить. И в каком Регламенте это прописано? И как же другие сотрудники вносили без него или они только ради меня нарушали Регламент?2. Каким образом работает Ваша чудо-машина по выбору номеров? Ведь я сначала сижу к операционисту, чтобы она мне оформила все необходимые документы, а потом еще сижу и в кассу, пропуская всех, кто пришел позже меня?До встречи в следующем месяце...

Уважаемое руководство банка!  Я являюсь клиентом банка по программе "Привилегия". С момента получения номера, под которым я зарегистрирована на туристическом портале ВТБ 24 (travel.vtb24.ru), безуспешно пытаюсь привязать свою банковскую карту ВТБ 24 на портале, чтобы иметь возможность оплачивать отели и перелеты не только милями, но и кредитной картой. Это сделать невозможно, система выдает ошибку "duplicate_card". Первого декабря мной была составлена жалоба на невозможность привязки карты, которая зарегистрирована в системе под номером №CR2131088. Сегодня 24 декабря, ответа на жалобу нет, система по-прежнему не работает. Услугу привязки карты в банковском отделении через личного менеджера банк не предоставляет. Я неоднократно звонила в банк и напоминала о нерассмотренной жалобе и каждый раз получала один и тот же ответ: "Мы ничего не знаем, ничем помочь не можем". Кроме того, сегодня днем с моего счета были списаны (или украдены) все накопленные мили в размере более 48 тыс. миль. Утром они были, никаких покупок в течение дня я не совершала, вечером счет обнулился. При моем обращении в банк по данному вопросу мне сказали, что куда делись мои мили, им неизвестно. Обещали рассмотреть мою жалобу в течение 15 дней. В то время как это может быть мошенничество. Мили - это те же деньги. Со счета исчезли по сути деньги, но банк будет разбираться с этим 15 дней! Что это была за транзакция, в результате которой исчезли мили, менеджерам банка не известно и мне, соответственно, информацию не предоставляют.  Между тем, у меня "горит" поездка. Я купила невозвратные билеты. Рассчитывала оплатить гостиницу на 90% милями. Сделать это не могу - раньше не хватало чуть-чуть и не было возможности доплатить деньгами, а теперь не исчезло все мили. Третий аспект моей жалобы состоит в том, что даже если мне вернут мили и позволят прикрепить банковскую карту, я уже потеряла много денег. Дело в том, что ваши мили имеют рублевый эквивалент (при постоянной стоимости отеля для его оплаты в милях требуется все больше миль из-за девальвации рубля) и я уже потеряла около 4 тыс. миль на проволочках.  Никакие обращения в банк не помогают. Телефон или адрес вышестоящего (над клиентской поддержкой) лица в службе поддержки не дают. Куда жаловаться дальше, не понятно. Осталось только писать здесь.

Когда-то давно, году в 2013, я оформил в ВТБ24 потреб. кредит. Все вроде было бы хорошо, условия меня устраивали, я его аккуратно плачу до сих пор. Не так давно мне на мобильный телефон начали названивать из ВТБ24. Первый раз поинтересовались есть ли у меня время, протараторив попутно, что для меня есть некое предложение. Узнав, что времени у меня на это нет, мне начали названивать с этого номера по несколько раз на дню в течении нескольких дней, пока я не сдался и не взял трубку. Предложением, которое я уже, впрочем, видел в электронной почте, был конечно же кредит по более низкой ставке в отличии от текущего, с условием одновременного закрытия кредита текущего. В теории, это могло бы быть выгодным, пусть и немного, но выгодным. Будучи читателем банки.ру и зная о различных подводных камнях, я постарался выпытать всю информацию о различных страховках и прочих довесков к этому предложению. После чего, специально позвонил по номеру 8-800-100-24-24 и уточнил, что предложение ничем не дополнительным не отягощено, да и не должно быть, что логично, я через несколько дней решил все же зайти в банк, чтобы поговорить на эту тему предметно. Не питая никаких надежд и иллюзий. И не зря, как оказалось. В банке беседа продолжилась с сотрудником ВТБ24 З-ской А.Э. Выслушав мои опасения на предмет различных уловок, она взяла паспорт, покопалась в базе и выдала то, что с этим предложением абсолютно неотъемно следуют продукты страхования и без их оформления разговора вообще никакого не будет. Здесь следует сделать отступление и вспомнить о том, как девушка в коллцентре на мой вопрос: "А что, если при визите в отделение мне скажут о том, что страховка обязательна?" ответила, что она не может отвечать за сотрудников отделения, но вообще никаких дополнительных условий нет.  Что получается в итоге? А в итоге мы имеем то, что отделение ВТБ24 в городе Твери в лице госпожи З-ской А.Э. занимается откровенным обманом, вероятно с позволения вышестоящего руководства, и даже не стесняясь других клиентов, сидящих рядом, не моргнув глазом, нагло, не побоюсь этого слова - впаривает всякую страховую муть в попытках, наверное, заработать себе шоколадку к новому году. Вроде бы крупный государственный банк. Вроде бы был неплохой когда-то. А на поверку это оказывается настоящий лохотрон, в сравнении с которым наперсточники с вокзала курят нервно в стороне. Более того, этот государственный банк абсолютно беспардонным образом нарушает федеральное законодательство, фактически насильно увязывая одну услугу к другой. ФАС и ЦБ плачут кровавыми слезами. В заключении, я могу лишь порадоваться, что это предложение нужно было мне постольку поскольку, и вместо того чтобы покорно принимать кабальные условия, я мог честно, открыто, и откровенно охарактеризовать происходящее как лохотрон, покинув этот банк под изумленные взгляды клиентов, смиренно ожидающих своей очереди в кредитно-страховое рабство. Я прошу представителей ВТБ разобраться в том, что происходит в их банке и дать развернутый ответ - как так выходит, что никто в этом банке ни за что не отвечает, а каждый сотрудник тебя пытается обмануть, наивно считая за полного идиота. Просто нагло смотря в глаза и рассказывая сказки, даже несмотря на всевозможный протест с моей стороны и прямое разъяснение, что со мной этот фокус не пройдет. Так же, я [b]настоятельно прошу [/b]банк оградить мой номер телефона от любых предложений, даже самых выгодных, потому что отныне они мне не интересны и даже несколько противны. Кроме как воровством моего времени ничем иначе я не могу охарактеризовать все эти предложения. В случае, если это не прекратится, я буду жаловаться на телефонное хулиганство в полицию и писать жалобы в роскомнадзор. По итогам вышеописанного, я считаю, что банк сполна, полностью и заслуженно достоин носить оценку 1 в этом рейтинге и ни на йоту больше. PS: Для того чтобы избежать недопонимая, я отдельно обращаю ваше внимание на то, что я никаких заявок не подавал и, естественно, никто их не рассматривал.  До этого даже дело не дошло. Сотрудники банка прямо с порога выставили неприемлемые и противозаконные требования для подачи такой заявки, смачно плюя на федеральное законодательство и слова собственных коллег.

Мы открыли небольшую пекарню, сотрудник ВТБ 24 предложила установку терминала и открытие расчетного счета в Банке на Ленинском, 151. Счет был открыт, заявка на установку терминала была подана. Ко мне стало приходить все больше клиентов, желающих расплатиться картой. Я обратился к Ольге и попросил ускорить установку терминала. Благодаря оперативным действиям Ольги на следующий день терминал был установлен. Спасибо Ольге за помощь.

Добрый день. Хотели бы отдельно выразить благодарность Моревой Ольге Владимировне.Открывали для организации р/с. Ольга  подробно ответила на все вопросы. Так как открывали впервые, Ольга  в буквальном смысле все "разжевала", за что ей большое спасибо. Вежливый, квалифицированный специалист, побольше бы таких.

23 12 2015 г. с супругой пришли в банк для подачи документов на потребительский кредит. До этого потребительские кредиты не брали и поэтому кредитной истории у нас нет вообще. Обслуживала нас менеджер Ольга Геннадьевна С. Первое, что бросилось в глаза - менеджер абсолютно некомпетентна в своей работе, не знает условий кредитования, предлагаемых банком. С этим она конечно справилась, уточнив у коллеги, но на нашу реплику, в которой мы указали на условия банка, нам же было предложено не мешать ей общаться с коллегой. Второе - в банке достаточно высокая проходимость и очереди там немаленькие, но почему-то во время обслуживания Ольга Геннадьевна, ничуть не стесняясь, решала свои личные вопросы, связанные с походом в цирк (по служебному телефону), а также общалась в соцсети WhatsApp, сетуя на проблемы со смартфоном. Третье - менеджер, на мой взгляд, не может правильно построить диалог с клиентом, сначала задает вопросы типа "Где вы до этого работали?" и только после ответа уточняет, что именно ее интересует - географическое расположение или сфера деятельности. Четвертое - ни мне ни моей супруге не понравилась позиция менеджера при приеме пакета документов. Мы пришли в банк не кланяться в ножки менеджерам, чтоб слышать: "Давайте попробуем подать Ваши документы", мы пришли их подавать,  и решение выдать или нет кредит принимает не менеджер, и заключать договор мы будем (или не будем) не с менеджером! Почему же позволяется такой пренебрежительный тон? Решение банка будет вероятно не раньше субботы, но общение с такими сотрудниками оставляет негативное впечатление о банке в целом. До этого мы несколько раз имели общение с менеджерами и в целом оставались довольны. Неужели за качеством работы с клиентами никто не следит?

Я сам банкир с 20 летним стажем и с глубоким уважением отношусь к профессионалам! ВТБ 24 много ругают, но, на мой взгляд, оптимального соотношения набора продуктовой линейки, он-лайн сервисов, [b][i]надежности и главное - профессионализма [/i][/b]просто в банках НЕТ!  Я прекрасно владею навыками современных он-лайн сервисов и в офисе банка провожу мало времени, тем более в нашем городе это всегда сопряжено с какими-либо катаклизмами (пробки, эвакуаторы, парковки очереди и пр.), но никто и никогда не заменит живого общения. Мои персональный менеджер Татьяна Стражевская всегда дает развёрнутый ответ на любой финансовый вопрос. Я поражаюсь этому объему знаний в голове человека, разложенному по полочкам - от карточек до стратегий управления активами и биржевыми котировками. Сумасшедшая дистанционная поддержка!  И, важно, - не только в рабочее время! Снять деньги, подкрепить в любом офисе, сделать перевод... да я просто забыл, что такое остаться один на один с финансовыми проблемами. Всегда есть решение. Ребята с 8 -800 - это ПИК культурности и вежливости. Они решат любую задачку без "ФУТБОЛА" и дерзости. Мой респект, Ребята! Я ценю Ваше умение технологических решений, подкрепленное профессиональными кадрами!  :) P.S. Пожелание - дайте ставки по вкладам выше, а по кредиткам - ниже (хотя как банкир понимаю, что это not impossible).

Я сам банкир с 20 летним стажем и с глубоким уважением отношусь к профессионалам!ВТБ 24 много ругают, но, на мой взгляд, оптимального соотношения набора продуктовой линейки, он-лайн сервисов, надежности и главное - профессионализма просто в банках НЕТ!  Я прекрасно владею навыками современных он-лайн сервисов и в офисе банка провожу мало времени, тем более в нашем городе это всегда сопряжено с какими-либо катаклизмами (пробки, эвакуаторы, парковки очереди и пр.), но никто и никогда не заменит живого общения. Мои персональный менеджер Татьяна Стражевская всегда дает развёрнутый ответ на любой финансовый вопрос. Я поражаюсь этому объему знаний в голове человека, разложенному по полочкам - от карточек до стратегий управления активами и биржевыми котировками. Сумасшедшая дистанционная поддержка! И, важно, - не только в рабочее время! Снять деньги, подкрепить в любом офисе, сделать перевод... да я просто забыл, что такое остаться один на один с финансовыми проблемами. Всегда есть решение.Ребята с 8 -800 - это ПИК культурности и вежливости. Они решат любую задачку без "ФУТБОЛА" и дерзости. Мой респект, Ребята! Я ценю Ваше умение технологических решений, подкрепленное профессиональными кадрами!  P.S. Пожелание - дайте ставки по вкладам выше, а по кредиткам - ниже (хотя как банкир понимаю, что это not impossible).

Я сам банкир с 20 летним стажем и с глубоким уважением отношусь к профессионалам!ВТБ 24 много ругают, но, на мой взгляд, оптимального соотношения набора продуктовой линейки, он-лайн сервисов, надежности и главное - профессионализма просто в банках НЕТ!  Я прекрасно владею навыками современных он-лайн сервисов и в офисе банка провожу мало времени, тем более в нашем городе это всегда сопряжено с какими-либо катаклизмами (пробки, эвакуаторы, парковки очереди и пр.), но никто и никогда не заменит живого общения. Мои персональный менеджер Татьяна Стражевская всегда дает развёрнутый ответ на любой финансовый вопрос. Я поражаюсь этому объему знаний в голове человека, разложенному по полочкам - от карточек до стратегий управления активами и биржевыми котировками. Сумасшедшая дистанционная поддержка! И, важно, - не только в рабочее время! Снять деньги, подкрепить в любом офисе, сделать перевод... да я просто забыл, что такое остаться один на один с финансовыми проблемами. Всегда есть решение.Ребята с 8 -800 - это ПИК культурности и вежливости. Они решат любую задачку без "ФУТБОЛА" и дерзости. Мой респект, Ребята! Я ценю Ваше умение технологических решений, подкрепленное профессиональными кадрами!  P.S. Пожелание - дайте ставки по вкладам выше, а по кредиткам - ниже (хотя как банкир понимаю, что это not impossible).

Я сам банкир с 20 летним стажем и с глубоким уважением отношусь к профессионалам!ВТБ 24 много ругают, но, на мой взгляд, оптимального соотношения набора продуктовой линейки, он-лайн сервисов, надежности и главное - профессионализма просто в банках НЕТ!  Я прекрасно владею навыками современных он-лайн сервисов и в офисе банка провожу мало времени, тем более в нашем городе это всегда сопряжено с какими-либо катаклизмами (пробки, эвакуаторы, парковки очереди и пр.), но никто и никогда не заменит живого общения. Мои персональный менеджер Татьяна Стражевская всегда дает развёрнутый ответ на любой финансовый вопрос. Я поражаюсь этому объему знаний в голове человека, разложенному по полочкам - от карточек до стратегий управления активами и биржевыми котировками. Сумасшедшая дистанционная поддержка! И, важно, - не только в рабочее время! Снять деньги, подкрепить в любом офисе, сделать перевод... да я просто забыл, что такое остаться один на один с финансовыми проблемами. Всегда есть решение.Ребята с 8 -800 - это ПИК культурности и вежливости. Они решат любую задачку без "ФУТБОЛА" и дерзости. Мой респект, Ребята! Я ценю Ваше умение технологических решений, подкрепленное профессиональными кадрами!  P.S. Пожелание - дайте ставки по вкладам выше, а по кредиткам - ниже (хотя как банкир понимаю, что это not impossible).

23.12.2015 г. около 19: 20 была попытка положить денежные средства через банкомат (№ 389745) через кредитный договор. Банкомат деньги "съел", а операция не прошла (сумма 17 000). Сотрудники сообщили, что деньги придут не раньше чем через 15 рабочих дней! Дата платежа кредита 29.12.2015. Отличный подарок на новый год от ВТБ! Свободных денег нет для еще одного платежа. Положил деньги заранее, а в итоге будет испорченна кредитная история БКИ. Денег занять не у кого! Уважаемый банк, жду ответа, просьба разобраться с этой ситуацией. 23 декабря звонил, сказали, что придёт смс уведомление по этой ситуации, ничего до сих пор пока не было!   У вас все мои данные есть, просьба связаться со мной, ваш уважаемый клиент Михальченко Юрий Юрьевич!

Сегодня подошла в офис на Невский, 59, чтобы удостоверится, что у меня погашен кредит, и взять документ о том, что кредит закрыт. Взяла талончик J015 в 14:27. В 15.00 у меня уже (прошло более получаса) не было возможности ждать специалиста, я подошла к администратору Ксении. Я спросила, есть ли возможность узнать данную информацию помимо специалистов. Ксения сказала, что только она может мне помочь и что у них всегда очереди и большая загруженность. То, что в этом отделении всегда большие очереди, я заметила, т.к. ни разу меня не обслуживали быстрее часа! Специалистов мало, пока я сидела в ожидании так очередь и не сдвинулась. Специалисты очень долго сидят с клиентами, постоянно ходят куда-то, половины рабочих мест свободных. Я очень недовольна. Опять зря потратила свое время. И еще. Почему администратор не может мне помочь в данном вопросе? И еще. Ходила девушка-стажер по офису. Мне она помочь не смогла, т.к. она сказала, что у нее нет такой программы, а вот если бы я по другому вопросу пришла, то она бы меня обслужила (к примеру, выдача карты). И она брала клиентов, которые пришли после меня. Я считаю, что это неправильно!

Хочется поблагодарить сотрудников ДО ЦИК "Новослободский" за оказание информативных консультаций по вопросам ипотечного кредитования, а также за оперативное рассмотрение заявки и быстрый выход на сделку (с момента подачи заявления на ипотечное кредитование до сделки прошло около двух недель).  До одобрения кредита с нами работала Сергиенко Светлана (нам ее порекомендовал застройщик). Светлана подробно рассказала про программу с господдержкой, отвечала на все возникающие вопросы по кредитованию, а так же с ее помощью мы быстро оформили документы на ипотеку. После одобрения Светлана мне скинула на почту алгоритм дальнейших действий с необходимыми контактами.  После согласования ДДУ нас направили в отдел заключения сделок где нашим менеджером был Манченков Игорь. По нашей просьбе КД нам заранее скинул Игорь на почту для ознакомления, таким образом все вопросы успели заранее обсудить, благодаря чему сама сделка заняла минут 10-15.

Хочу выразить благодарность работникам банка ВТБ24. 30 ноября 2015г. не прошло погашение по моим действующим кредитам, при том, что на счете имелись денежные средства. Как следствие, банком были начислены штрафы и пени. Являясь владельцем пакета "Привилегия", я обратилась к сотруднику банка Александру для разрешения данной проблемы. В результате - погашение кредита произвели 30-м числом и ранее начисленные и списанные со счета пени и штрафы были возвращены. А самое главное, что мне не пришлось посещать офис, все вопросы были разрешены по телефонному звонку. Спасибо!