Хочу выразить благодарность Богаченковой Ангелине Геннадиевне (главному менеджеру-кассиру) за хорошее отношение к клиентам, вежливость и оперативность в работе. Большое спасибо Банку ВТБ 24 за таких сотрудников и благоприятную обстановку в отделении "На Лавочкина".

Добрый день! Хотел поделиться своим опытом оформления ипотечного кредита в данном банке. Моя заявка была рассмотрена достаточно быстро, это скорее всего единственный плюс в этой ситуации. При общении с сотрудником банка по электронной почте я просил посчитать мне основную страховку, которая является обязательной. Сотрудник банка выслал мне стоимость данной страховки (когда я просил сделать расчет ее, я специально указал, что мне никаких доп.страховок не нужно). В день подписания договора мне позвонил сотрудник банка и сказал, что еще будет страховка, якобы являющаяся обязательной. После данного звонка я позвонил на горячую линию ВТБ24, поинтересоваться на счет страховок, там мне сказали, что кроме основной страховки дополнительная не обязательна, только если я сам захочу (страховка по онкологическим заболеваниям). Приехав в офис ВТБ24, при подписании основной страховки сотрудник банка утверждал, что и доп.страховка обязательна, на что я ей ответил, что на горячей линии мне сказали, что данная страховка не обязательна. При повторном звонке на горячую линию при сотрудниках банка мне опять сказали, что она не обязательна, и порекомендовали, чтобы я обратился к руководителю отдела! Руководитель отдела утверждала, причем, как мне показалось, для меня очень нагло врала прямо в глаза, утверждая, что в Санкт-Петербурге эта страховка обязательна. Причем я никак не мог понять, почему, если она обязательна, то действует год, на что она сказала, что есть какой-то риск первого года (считал ее слова бредом и непрофессионализмом с ее стороны). Так как я уже оформлял квартиру, деваться было некуда, я подписал данную страховку и оплатил дополнительную сумму. После оформления квартиры обратился с жалобой на горячую линию в ВТБ 24, где просил разобраться в данной ситуации. И так ответ их был таков, страховка необязательна, все вопросы к страховой компании ВТБ! На мою претензию так и не ответил должным образом! Где был задан вопрос, почему сотрудники банка навязывают дополнительные страховки, утверждая, что они обязательны! Вот такой банк! В этом банке у меня уже не первый кредит! Ипотека стала последним! Больше обращаться в данный банк не планирую! Спасибо!

В ноябре оформила кредитную карту, хотелось обновить ремонт в квартире к празднованию Нового года. Когда подошло время первого платежа, я отправилась в отделение на Пр.Октября 72. У меня возникли трудности в погашении кредита через банкомат. Сотрудница этого отделения Ляйсан, заметив, что у меня возникли какие-то проблемы, сразу подошла ко мне и помогла мне. Научила меня как правильно проводить эти операции, чтобы больше таких проблем у меня не возникало. А на прощание пожелала мне удачного дня и поздравила с наступающими праздниками. Очень понравилось обслуживание, и я обязательно приду в это отделение еще, если возникнут вопросы.

Выражаю искреннюю благодарность представителям банка ВТБ24 в г.Сафоново за чуткое отношение к клиентам в "экстремальной" ситуации. 12 февраля 2015 года у меня через интернет были сняты деньги с карточки 4120 рублей. Я сразу обратилась к Меркушовой Ирине Анатольевне, работнику банка ВТБ24. Ирина Анатольевна быстро сориентировалась в моей проблеме, подсказала грамотно, как мне действовать. Успокоила, как хороший психолог. По истечении двух недель я получила новую карточку и приятное известие: деньги, украденные с карточки, возмещены, благодаря оперативной работе сотрудников банка. Это были деньги с овердрафта, я очень беспокоилась, что долг повиснет на мне. К счастью, все обошлось благополучно. Очень люблю свой банк ВТБ24 за его дружный и профессиональный коллектив, который всегда решает все мои вопросы, возникающие в ходе обслуживания в банке. Отдельное спасибо менеджерам банка офиса в городе Сафоново за очень хороший совет: "проверять выписки по картам хотя бы несколько раз в месяц, в целях контролирования всех расходных /приходных операций". Мне подключили интернет-банк "Онлайн ВТБ24". На практике обучили меня работе в личном кабинете, при помощи которого я теперь не только могу контролировать все свои сбережения на счетах, но и выполнять многие операции не выходя из дома. Большое Вам спасибо.

Добрый день. Такая ситуация: брал автокредит, но по стечению обстоятельств нет возможности платить дальше. Решил вернуть залоговый авто добровольно 2 месяца назад. Через 2,5 недели улетаю по контракту служить и авто некому оставить! Связался с сотрудником, но за 2 месяца нет никаких продвижений. Только надо то да надо се, уже нашел покупателей, чтобы реализовать данное авто, но банк добро не дает и не забирает его! Куда обращаться не знаю, по официальному номеру просто переводят звонок постоянно в ждущий режим, т.к. звонок записывается и сотруднику невыгодно врать на запись. Уже время реально поджимает, а потом они в суд подадут и скажут, что я реально не хотел идти навстречу. В данный момент уже жду соединения 23 мин и его все время переводят! К кому обратиться? Хотел решить вопрос и уехать служить, но это что за лохотрон?..

16.12.2015г. оставили заявку на потребительский кредит.Заявленный срок рассмотрения заявки - 5 дней (макс! девушка обещала еще быстрее!). Сегодня уже 24.12.15г. - ни СМС, ни звонка! Вроде бы, серьезный банк... Жалко времени потраченного. Спасибо за Ваше обращение с потенциальными клиентами, будем "советовать" всем! Больше не придем!

Хотелось бы поблагодарить сотрудника доп офиса Московский, Виктора, за быстрое решение моего вопроса. При внесении денежных средств на рублевый мастер счет произошел сбой, деньги списались с одного счета, а на мастер счет не поступили. Не знаю, с каким "бубном он шаманил", но все было решено в течении нескольких часов. Деньги поступили на мастер счет и я смог закончить то, что планировал. Советую обращаться напрямую к сотрудникам в офис, прошлый раз решение по телефону подобной проблемы заняло три недели. Спасибо ДО Московский г. Воронеж и конкретно тебе, Виктор!

Хотелось бы поблагодарить сотрудника доп офиса Московский, Виктора, за быстрое решение моего вопроса. При внесении денежных средств на рублевый мастер счет произошел сбой, деньги списались с одного счета, а на мастер счет не поступили. Не знаю, с каким "бубном он шаманил", но все было решено в течении нескольких часов. Деньги поступили на мастер счет и я смог закончить то, что планировал. Советую обращаться напрямую к сотрудникам в офис, прошлый раз решение по телефону подобной проблемы заняло три недели. Спасибо ДО Московский г. Воронеж и конкретно тебе, Виктор!

У меня была оформлена кредитная карта, которой я и члены моей семьи регулярно пользовались. Единственным минусом было то, что я не видел информацию по платежам с моей карты. Подошел в ближайшее к моей работе отделение банка, находящегося по адресу Пр.Октября 72. Приятно удивило отсутствие очереди и приветливость персонала. В моей проблеме мне очень помогла сотрудница Регина, за что ей огромное спасибо. Она не только подключила СМС-информирование, но и доступно объяснила как пользоваться, рассказала о новых выгодных услугах банка. Весь разговор проходил в очень дружелюбной атмосфере, я получил ответы на все свои вопросы. Теперь всем знакомым, обслуживающимся в вашем банке, я советую обратиться в это отделение к сотруднице Регине.

Добрый день! У меня не осталось никакого терпения и я решил принципиально зарегистрироваться на данном сайте, чтобы выразить свое недовольство и возмущение Вашими картами, услугами.Я оформил в Вашем Банке карту "Карта мира", прошел успешную регистрацию на сайте http://travel.vtb24.ru/, имел доступ в личный кабинет. Я совершал крупные обороты по карте и вот наконец решил воспользоваться начисленными милями, но по какой-то странной причине войти в личный кабинет я не могу, т.к. программа пишет, что неверный пароль. Ладно, предположим, что это так, НО почему-то, когда я запрашиваю новый пароль на свою эл.почту, никакой информации не поступает мне. С самого начала декабря и по сегодняшний день мой вопрос не решен! Я звонил в начале декабря и в принципе каждый день звоню по номеру 88001002424 за разъяснениями, на что мне говорят, что Ваша проблема передана в профильное подразделение, ожидайте сутки. Честно говоря, я ожидаю почти месяц! Если Банк не может решить такую пустяковую проблему, то мне жаль клиентов, которые обращаются с серьезными вопросами. Стыдно, господа, доводить клиентов до того, чтобы люди писали о таких мелочах.

http://s8.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2015/12/d73300f775b1bb4efcde8a5072c61d11.png Сегодня пришла СМС, что моя учетная запись в интернет банке удалена, хотя я заходил буквально недели полторы-две назад и устанавливал ПИН код для своей GOLD КАРТЫ, "благополучно" ошибочно оформленной мне в качестве дополнительно карты, хотя мне нужна была обычная Standart.

В ВТБ 24 у меня открыт счет в трех валютах, к нему выпущена простенькая рублевая карта. Мне потребовалась карта в евро и я обратилась в банк. Естественно, самый важный вопрос при открытии дебетовой карты - это стоимость ее обслуживания. В первую очередь, этот вопрос я и задала операционисту. На что мне ответили, что стоимость обслуживания этой карты 225 рублей, и чтобы ее выпустить, я сначала должна положить данную сумму в рублях на счет. Что  я и сделала. Положила необходимую сумму, операционист оформил заявление, как обычно  "распишитесь где галочки", ждите звонка. Но звонка, как это всегда бывает с ВТБ-24 я не дождалась.Приехала в банк. Карта уже была выпущена. Забрав карту, зная, что на счету у меня уже много месяцев болтается 599 евро, я подошла к банкомату, чтобы ее активировать. Сменила ПИН-код и запросила баланс. Каково же было мое удивление, когда на счету я обнаружила на 20 евро меньше,чем должно было быть! Пошла к операционистам и попросила разобраться. Как оказалось, после двадцатиминутного хождения операционистов от одного к другому, 20 евро - это комиссия банка за активацию (обслуживание) карты. Я спросила у операциониста, которая оформляла мое заявление на выпуск карты: "Почему меня не предупредили о том, что будет такая комиссия, а сказали, что все обойдется в 225 рублей?" На что операционист с огромным удивлением мне сказала: "А я и сама не знала. Я вот только сейчас после вашего вопроса узнала. Наверное, когда поменяли тарифы, нам не сказали. Вот мы и не знали." Но уважаемое руководство данного банка, если ваши операционисты не знают тарифов собственного банка, то как быть клиенту? Почему я должна собственными деньгами оплачивать такую вопиющую некомпетентность? Мне не нужна карта за 20 евро! Если бы мне сразу назвали эту сумму, я бы никогда ее не оформила.В общем, карту я в этот же день сдала в банк, претензию написала. Ждемс.. Какое же решение примет уважаемый ВТБ-24? Может за мои 20 евро решит провести курсы квалификации для своих неграмотных сотрудников? Тогда возврата мне не видать. А что еще больше бесит в этой ситуации - стоит просрочить выплаты по кредиту, тут же будьте добры оплатить пени и штрафы, а как банку списать деньги совершенно необоснованно - то возврата будете ждать пока рак на горе свистнет. Ужасное обслуживание!

Здравствуйте! Хотел выразить особую благодарность Юнкеровой Анне Николаевне. Лучшие рекомендации и только положительные впечатления! Я получил исчерпывающую информацию по всем интересующим вопросам. Огромное спасибо за понимание, за четкость и слаженность в работе, за вежливое обслуживание. С такими людьми приятно работать.

Являюсь счастливым обладателем мастер-счетов в рублях, долларах, евро и текущего счета в евро. Сегодня была неприятно удивлена, когда узнала, что со своего текущего счета в евро не могу сделать расходную операцию (перевод на свой мастер-счет) через Телебанк, потому что "это не предусмотрено в принципе". На горячей линии предложили сходить в отделение банка и сделать нужную операцию там. Возникает резонный вопрос: а зачем вообще тогда нужен текущий счет, если с него не делаются расходные операции? Хорошо, что об этой особенности я узнала дома, а не в поездке.Да, если кого-то интересует, то евровые дебетовые карты ВТБ 24 не выпускает в принципе.

Добрый день, являюсь клиентом банка Финансовая корпорация Открытие. 23.12.2015 г. в 20:06 хотел снять деньги с Банкомата ВТБ, расположенного по адресу: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 90. В банкомате ввел сумму в размере 7500 руб., а также выполнил все необходимые для снятия денег действия. После продолжительной загрузки, с надписью "ваша операция выполняется", банкомат выдал надпись - "время ожидания истекло" и вернул карту обратно мне. Через секунд 10 мне пришло смс, из смысла которого следовало, что деньги в размере указанной мной выше суммы списаны. Проверив баланс, денег на карте действительно не оказалось. Прошу разобраться и предпринять меры по возврату денежных средств!

Оформил потребительский кредит в банке Москвы на сумму 400 000 рублей. Сумму мне одобрили 460 000, из них 60 000 - страховка. Когда я попросил ее исключить, мне сообщили, что эта услуга обязательна, и без нее мне кредит не дадут. Дома при прочтении страхового договора выяснил, что услуга эта добровольная, "на решение Банка о выдаче кредита не влияющая". Позвонил в контакт-центр, там мне подтвердили, что услуга добровольная, отказаться от нее после оформления можно, но "по новым правилам" деньги не возвращаются.Я может был бы и не против страховки, но получается, что сейчас это развод на деньги, а клиентов банк выставляет лохами. Причем обслуживание в офисе очень понравилось. Подумываю о написании Претензии...

Я обратился в ВТБ24 на Московском проспекте, 109 за помощью в ипотечном кредитовании. Что очень понравилось - абсолютно все сотрудники приветливы и отзывчивы, с улыбками на лицах отвечают даже на самые глупые и раздражающие вопросы. Меня детально проконсультировали на очень глубокие вопросы, лаконично и очень грамотно, помогала отвечать руководитель отдела ипотечного кредитования Шатохина Алена Сергеевна, ей особая благодарность! Далее пошли сбор справок и согласование всех форм с банком - девушки очень оперативно просматривали документы, делали свои ремарки и давали обратную связь. Благодаря слаженной и компетентной работе сотрудников я стал владельцем своего, 3-х комнатного жилья! Благодарю всех, в т.ч. сотрудника отдела Дарью, кассиров и очень компетентного Бориса за все консультации и помощь, которые они оказали. Мои дети (старшему, сыну, 8 лет, младшей, дочери, года), теперь бегают по своим комнатам, не ссорятся и не ругаются из-за отсутствия места. Сын говорит, что это лучший подарок перед Новым Годом!

В конце ноября предложили кредит и отказали вначале декабря,а сегодня опять предлагают и 3 раза позвонили и 2 смс. Издеваются. А я уже нашёл денег.

Добрый вечер. В начале декабря по постановлению от судебных приставов были арестованы счета на мое имя в двух банках - это Сбербанк и ВТБ 24. 8 декабря, когда я узнала, что в Сбербанке списали деньги со счета по постановлению, я позвонила в ВТБ 24 чтобы уточнить - арестовали ли они мои счета? Девушка мне ответила, что все хорошо, по картам нет никаких ограничений и ВООБЩЕ, что они не имеют права арестовывать кредитные карты (это ваш сотрудник сказал с 100% уверенностью). Проходит пару недель, я хочу внести деньги на карту ВТБ 24 для погашения ежемесячного платежа, а она заблокирована. Никто даже не позвонил, не предупредил о блокировки карты. Ну, в принципе, это для банка ВТБ 24 норма, они предупреждают только о ежемесячном платеже за неделю. Когда я узнала, что карта заблокирована, это была пятница 18 декабря 2015 года, дата ежемесячного платежа по одной из карт - 21 декабря, понедельник. Судебные приставы принимают граждан только вторник и четверг. Во вторник, 23 декабря, принесла постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС в офис в Люберцах. На что мне ответили - хорошо, через 6 ДНЕЙ разблокируют. Какие 6 ДНЕЙ?! У меня с 22 декабря идет просрочка по кредиту, а с 23 декабря пойдет просрочка по другому кредиту, на карте которого лежали деньги для списания ежемесячного платежа... Но банк ВТБ 24 их списал для частичного погашения первого кредита, который должен быть оплачен 22 декабря. Интересно, каким образом, она же заблокирована? Значит я внести и снять деньги не могу, а банк может? Что такие за сложности у Банка ВТБ 24, что они разблокировывают карты в течение шести дней? Вывод один: Банку ВТБ 24 это на руку, вогнать клиента в долги, а че, лишняя копейка в доход банка... Только клиенту от этого плохо, ни за что выкинутые деньги и испорчена КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ, а я всегда платила исправно. Спасибо вам большое банк ВТБ 24 за геморрой перед Новым годом. Я конечно же заплачу за все, не обеднею. Но я решила, что с этим банком я попрощаюсь навсегда.

Добрый вечер. В начале декабря по постановлению от судебных приставов были арестованы счета на мое имя в двух банках - это Сбербанк и ВТБ 24. 8 декабря, когда я узнала, что в Сбербанке списали деньги со счета по постановлению, я позвонила в ВТБ 24 чтобы уточнить - арестовали ли они мои счета? Девушка мне ответила, что все хорошо, по картам нет никаких ограничений и ВООБЩЕ, что они не имеют права арестовывать кредитные карты (это ваш сотрудник сказал с 100% уверенностью). Проходит пару недель, я хочу внести деньги на карту ВТБ 24 для погашения ежемесячного платежа, а она заблокирована. Никто даже не позвонил, не предупредил о блокировки карты. Ну, в принципе, это для банка ВТБ 24 норма, они предупреждают только о ежемесячном платеже за неделю. Когда я узнала, что карта заблокирована, это была пятница 18 декабря 2015 года, дата ежемесячного платежа по одной из карт - 21 декабря, понедельник. Судебные приставы принимают граждан только вторник и четверг. Во вторник, 23 декабря, принесла постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС в офис в Люберцах. На что мне ответили - хорошо, через 6 ДНЕЙ разблокируют. Какие 6 ДНЕЙ?! У меня с 22 декабря идет просрочка по кредиту, а с 23 декабря пойдет просрочка по другому кредиту, на карте которого лежали деньги для списания ежемесячного платежа... Но банк ВТБ 24 их списал для частичного погашения первого кредита, который должен быть оплачен 22 декабря. Интересно, каким образом, она же заблокирована? Значит я внести и снять деньги не могу, а банк может? Что такие за сложности у Банка ВТБ 24, что они разблокировывают карты в течение шести дней? Вывод один: Банку ВТБ 24 это на руку, вогнать клиента в долги, а че, лишняя копейка в доход банка... Только клиенту от этого плохо, ни за что выкинутые деньги и испорчена КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ, а я всегда платила исправно. Спасибо вам большое банк ВТБ 24 за геморрой перед Новым годом. Я конечно же заплачу за все, не обеднею. Но я решила, что с этим банком я попрощаюсь навсегда.