Несколько лет успешно хранил деньги в данном банке, всё было хорошо, пока не возникли проблемы с трудоустройством. Получилось допустить просрочку и в итоге из банка мне пришло письмо с требованием о погашении задолженности. В конце письма были указаны номера телефонов, по которым можно было позвонить и, цитирую: "урегулировать просроченную задолженность". Также было написано, что банк готов рассмотреть любую ситуацию и подобрать индивидуальную программу в зависимости от обстоятельств. В надежде решить вопрос, я сделал звонок по номеру 8-800-700-04-24. Как оказалось, я попал в Московский департамент проблемной задолженности и через некоторое время меня соединили с менеджером по имени Евгения. Тут и началось самое интересное: хамское отношение при  разговоре с человеком, который звонит по собственному желанию решить свои проблемы - это видимо норма для "ВТБ 24", хотя, когда я размещал у них свой вклад, ситуация была в корне иная. Менеджер поставила мне ультиматум, что я должен погасить всю задолженность за 3 дня, также я узнал, что банк совершенно не интересует моя проблема и если я не смогу погасить задолженность, моя кредитная история будет испорчена навеки. В порыве чувств она даже не слушала, что я говорю, хотя я просил о рассрочке до конца года, а это на пару-тройку дней больше, чем требовал банк в её лице. Также мне угрожали, что если я не соглашусь на срочное погашение процентов, банк непременно взыщет с меня всю сумму сразу и всё в подобном ключе.Резюмируя написанное, хочу сказать, либо успешный банк "ВТБ" не инструктирует должным образом своих сотрудников, позволяя им так себя вести, либо врёт в наглой форме в письмах клиентам о каких-то индивидуальных программах и тому подобном. Платить кредит я никогда не отказывался и не отказываюсь, но после такого "урегулирования" пожалуй взыскивайте в судебном порядке, успехов! Не удивляйтесь потом, что Вы не можете найти своих должников, у Вас отвратительный сервис!

Я оказался в числе клиентов банка ВТБ 24 еще в январе 2014 года - тогда для меня это был просто Банк, который предлагал наиболее выгодные условия. Удобным по месторасположению  для меня стал офис На Катукова, где мне предложили стать клиентом пакета Приоритет (тогда я еще не представлял как это классно!), а спустя некоторое время - и клиентом Привилегии. Благодаря моему персональному менеджеру Инне, я узнал о различных банковских сервисах, которые стали мне доступны и которыми я с большим удовольствием пользуюсь уже длительное время. Также, очень хочется отметить стабильную и слаженную работу команды всего офиса На Катукова. Я достаточно занятой человек и поэтому для меня важным критерием качественного банковского обслуживания является минимум затраченного времени и максимум полученного удовольствия. Сотрудницы офиса - просто волшебницы: оперативный заказ и выдача наличных денег в тех купюрах, которые мне необходимы – осуществляют очень быстро (как по волшебству ), и именно это условие позволяет мне экономить и планировать свое драгоценное время. Персональный менеджер Инна рассказала о кредитной карте с грейс-периодом, в которой ранее не было необходимости, но ее потрясающая консультация стала точкой принятия решения – я заказал кредитную карту и с удовольствием теперь ею пользуюсь в непредвиденных случаях (подарки супруге), ведь у меня под рукой оказалась не карта, а помощник в решении финансовых вопросов, который еще и приносит маленькие радости в виде бонусов за покупки и проведенные операции. Есть одно неудобство – ограниченное количество бонусных категорий по кредитной карте, в других банках мне предлагают до десяти категорий в одной карте! Может быть, ВТБ24 также воспользуется опытом конкурентов и расширит эту опцию? Инна подключила мне ВТБ24 онлайн, рассказала как быстро перевести деньги со счета на счет и оплачивать услуги – все очень удобно в использовании и просто. Желаю удачи и процветания банку в Новом 2016 году! Спасибо за все!

Я оказался в числе клиентов банка ВТБ 24 еще в январе 2014 года - тогда для меня это был просто Банк, который предлагал наиболее выгодные условия. Удобным по месторасположению  для меня стал офис На Катукова, где мне предложили стать клиентом пакета Приоритет (тогда я еще не представлял как это классно!), а спустя некоторое время - и клиентом Привилегии. Благодаря моему персональному менеджеру Инне, я узнал о различных банковских сервисах, которые стали мне доступны и которыми я с большим удовольствием пользуюсь уже длительное время. Также, очень хочется отметить стабильную и слаженную работу команды всего офиса На Катукова. Я достаточно занятой человек и поэтому для меня важным критерием качественного банковского обслуживания является минимум затраченного времени и максимум полученного удовольствия. Сотрудницы офиса - просто волшебницы: оперативный заказ и выдача наличных денег в тех купюрах, которые мне необходимы – осуществляют очень быстро (как по волшебству ), и именно это условие позволяет мне экономить и планировать свое драгоценное время. Персональный менеджер Инна рассказала о кредитной карте с грейс-периодом, в которой ранее не было необходимости, но ее потрясающая консультация стала точкой принятия решения – я заказал кредитную карту и с удовольствием теперь ею пользуюсь в непредвиденных случаях (подарки супруге), ведь у меня под рукой оказалась не карта, а помощник в решении финансовых вопросов, который еще и приносит маленькие радости в виде бонусов за покупки и проведенные операции. Есть одно неудобство – ограниченное количество бонусных категорий по кредитной карте, в других банках мне предлагают до десяти категорий в одной карте! Может быть, ВТБ24 также воспользуется опытом конкурентов и расширит эту опцию? Инна подключила мне ВТБ24 онлайн, рассказала как быстро перевести деньги со счета на счет и оплачивать услуги – все очень удобно в использовании и просто. Желаю удачи и процветания банку в Новом 2016 году! Спасибо за все!

Более 2-х лет обслуживаюсь в данном отделении, на работу персонала жаловаться не приходится, всегда все вежливые и отзывчивые, готовы помочь в разрешении всех проблем, особенно Маркина Светлана. Буду и дальше сотрудничать с данным банком в решении повседневных проблем. Так же поздравляю сотрудников данного отделения с наступающим Новым годом и Рождеством.

Более 2-х лет обслуживаюсь в данном отделении, на работу персонала жаловаться не приходится, всегда все вежливые и отзывчивые, готовы помочь в разрешении всех проблем, особенно Маркина Светлана. Буду и дальше сотрудничать с данным банком в решении повседневных проблем. Так же поздравляю сотрудников данного отделения с наступающим Новым годом и Рождеством.

Более 2-х лет обслуживаюсь в данном отделении, на работу персонала жаловаться не приходится, всегда все вежливые и отзывчивые, готовы помочь в разрешении всех проблем, особенно Маркина Светлана. Буду и дальше сотрудничать с данным банком в решении повседневных проблем. Так же поздравляю сотрудников данного отделения с наступающим Новым годом и Рождеством.

Плачу ипотеку с ноября прошлого года - всегда делаю частично-досрочное погашение, т.е. оформляю заявление до платежного периода и вношу средства, превышающие сумму ежемесячного платежа. Соответственно, в платежный период происходит списание моего платежа в полном объеме. Ни разу не было просрочек. Сегодня неожиданно узнала, что, оказывается, у меня просрочка и моя кредитная история будет испорчена. Как оказалось, сумму, которую я вносила, по каким-то причинам списали до платежного периода и у меня образовалась задолженность. Я, естественно, оставила претензию, но разбираться она будет в течение 15 рабочих дней, а за это время меня посадят на проценты и штрафные санкции.Теперь я вынуждена изыскивать сумму для срочного платежа, с тем, чтобы избежать проблем с кредитной историей и штрафами. Более того, мой платежный период должен быть с 10 по 18е число, а смс уведомление о просрочке я получила только 23го. Таким образом банк заработал на мне свои проценты.Я не знаю, как теперь мне вносить средства, чтобы не попадать в такую ситуацию - оформление заявления происходит только по телефону, я его не вижу, и нет никакой гарантии, что специалист банка правильно оформит данное заявление и ситуация не повторится.Мне очень обидно, что под Новый Год банк меня наказал на 40 000, которые предназначались на совсем другие цели.Хотелось  бы, конечно, побыстрее разделаться с ипотекой и больше не связываться с кредитами и данном банке, потому как даже к самым лояльным и дисциплинированным клиентам отношение банка, мягко говоря, крайне не дружественное, - получается, клиент уже априори виновен до выяснения реальных причин сложившейся ситуации.25.12.2015 11:3323-го декабря я получила смс о просроченной задолженности, после чего незамедлительно составила претензию о некорректном списании средств со счета и погасила требуемую сумму, чтобы не портить себе нервы и кредитную историю, пока идет разбирательство.Сегодня меня по каким-то причинам поставили на автодозвон. У меня уже сдают нервы! Я неоднократно звонила, просила отключить, мне сказали, что мой номер снят с автодозвона, задолженности нет, отправили сообщение в тех поддержку (со слов специалиста), но звонки роботом продолжаются каждые 10-15 минут!Ни один человек в банке не может решить эту проблему, а скоро праздники, когда телефон используется очень активно... Соответственно, вопрос: сколько я еще должна терпеть это издевательство? Разберитесь уже с вашими коллекторами и тех поддержкой! Неужели нельзя сначала проверить состояние счета, прежде чем устраивать такую нервотрепку ни в чем не виноватому клиенту?

Я уже был клиентом ВТБ24, брал ипотечный кредит, давно выплатил. Недавно решил открыть вклад, пришел в офис на ул. Гагарина: все, как подобает банку, находящемуся в лидерах, электронная очередь... Взял талон. Много обслуживающих окон, очередь подошла быстро. Менеджер Анна Лебедева, к которой я попал, рассказала мне про линейку вкладов и другие услуги, которыми я могу воспользоваться при открытии депозита в этом банке, решение я уже принял.Остался доволен. Надежный банк и профессиональные сотрудники.

Я уже был клиентом ВТБ24, брал ипотечный кредит, давно выплатил. Недавно решил открыть вклад, пришел в офис на ул. Гагарина: все, как подобает банку, находящемуся в лидерах, электронная очередь... Взял талон. Много обслуживающих окон, очередь подошла быстро. Менеджер Анна Лебедева, к которой я попал, рассказала мне про линейку вкладов и другие услуги, которыми я могу воспользоваться при открытии депозита в этом банке, решение я уже принял.Остался доволен. Надежный банк и профессиональные сотрудники.

На протяжении 5(!) месяцев не работает функция открытия вклада через Телебанк. Возникает ошибка "Ошибка обращения к внешней системе". Четырежды обращался в службу поддержки - регистрируют обращение, обещают решить в течение 15 рабочих дней. В последний из 15 отпущенных дней звонят: "Проблема решена, пробуйте". Пробую - не работает. Дважды отсылал скриншоты, общался с персональным менеджером в банке, многократно звонил в поддержку. Открывают новое обращение и так до бесконечности. И это пакет Привилегия, т.е. я типа VIP клиент.  Последнее обращение от 18 декабря 2015 года: CR-2156994 Отвратительный сервис и полная безнаказанность. Запрос вышел из SLA - закрыли, открыли новый. Ни точных сроков решения, ни мотивации решать проблемы нет.

На протяжении 5(!) месяцев не работает функция открытия вклада через Телебанк. Возникает ошибка "Ошибка обращения к внешней системе". Четырежды обращался в службу поддержки - регистрируют обращение, обещают решить в течение 15 рабочих дней. В последний из 15 отпущенных дней звонят: "Проблема решена, пробуйте". Пробую - не работает. Дважды отсылал скриншоты, общался с персональным менеджером в банке, многократно звонил в поддержку. Открывают новое обращение и так до бесконечности. И это пакет Привилегия, т.е. я типа VIP клиент. Последнее обращение от 18 декабря 2015 года: CR-2156994Отвратительный сервис и полная безнаказанность. Запрос вышел из SLA - закрыли, открыли новый. Ни точных сроков решения, ни мотивации решать проблемы нет.

Здравствуйте! Моя бабушка утром 21 ноября 2015 года обратилась в отделение "Банка Москвы" в городе Железнодорожном (Московская область) для закрытия своего вклада "Максимальный рост". Договор с банком был заключён 20.11.14 с датой окончания срока вклада обозначена (в договоре) - 21.11.15. Собственно, в этот день бабушка и пришла за деньгами.Сотрудники отделения выдали ей на подпись заявление на ДОСРОЧНОЕ расторжение договора банковского вклада, где написано также "условия досрочного расторжения мне известны". Бабушка, к счастью, пока сохраняет адекватность, и отказалась подписывать бумагу, пока ей не объяснят условия досрочного снятия, и почему вообще фигурирует понятие "досрочно". Ей ответили грубо (возможно, её субъективная оценка), что это её не касается, вникать незачем, потому что на итоговую сумму это никак не повлияет и велели подписать. Она всё сделала и получила деньги, проценты высчитать сама не может.А мне не даёт покоя ситуация. Поэтому прошу пояснить, на каком основании расторжение договора в дату, указанную в самом договоре, признано ДОСРОЧНЫМ? И действительно ли это не влияет на итоговую выплату процентов?

Я была клиентом банка ВТБ24. Два раза брала потребительские кредиты и оба погашала вовремя, без просрочек. На данный момент ни счета в банке, ни кредитов не имею.Меня сейчас постоянно донимают звонками сотрудники банка по кредитным отношениям банка и моего сына. Я не знаю ни сумму кредитов сына, ни тем более не выступаю поручителем по кредиту. Он проживает в другом городе. Общаемся редко. Не имею ни возможности, ни желания участвовать в его отношениях с банком.Вопросы: 1) На каком основании мне каждый день звонят сотрудники банка? 2) У меня нет никаких договорных отношений с банком, почему мне поступают звонки? 3) Чего добивается банк от пенсионера, не имеющего НИКАКИХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ перед банком?

Наша компания долгое время обслуживалась в Банке КБ Интеркоммерц ООО г. Москва. В июле решили открыть счета, рублевый и валютный, в банке ВТБ24 ПАО г. Москва, ДО"Сухаревский". Очень недовольны работой отдела валютного контроля. Работаем с импортом, сколько раз пытались оформить паспорт сделки или просто по контракту отправить перевод за границу, никогда вовремя ничего не уходит! Куча требований, причем все требования неправомерны, если рассматривать инструкцию по работе с валютой по системе интернет-банк! При звонке в банк в отделе валютного контроля каждый раз нам сообщают новую информацию по оформлению платежек и справок о валютных операциях, причем все сотрудники дают совершенно разную информацию, не пропускают платежи из-за, к примеру, не указанного в примечании в справке текста… «…на основании статьи такой-то, не являемся агентом по уплате НДС…». Бред какой-то! Ни в одном банке такого не было за 15 лет работы с валютой!Если б не обслуживающий нас менеджер – Максим, так бы и отправляли перевод неделю, как минимум. Он их как-то торопит, видимо, разбирается с некорректными ситуациями. Спасибо ему, а валютный контроль пусть работает лучше уже, хотя бы с Нового года. В обратном случае, будем открывать счета в других, менее известных, но относящихся с большим уважением к свои клиентам, банках.Главный бухгалтер ЗАО «ЗАПАД».

В вашем банке у меня есть потребительский кредит(200 т.р), который плачу исправно без единой просрочки, так же получаю зарплату на карту в вашем банке, на этой недели когда вставила карту в банкомат увидела что написано спец предложение только по паспорту 421 т.р, решила позвонить уточнить, возможно ли мне взять еще один потребительский кредит если есть еще действующий.. Сотрудник банка, мне сказала, да возможно,т.к уже учли что у Вас есть в нашем банке кредит, приходите в любое отделение банка с паспортом. Отпросилась с работы с утра пошла в банк..оформили заявку отправили, пришел отказ, спрашивается зачем потратила только время не понятно и как так получилось что по спец предложению пришел отказ(если предлагаете так давайте)Мда..разочаровалась конечно, ведь брала в Вашем банке 2 раза кредит на 5 лет, которые благополучно за год выплачивала.

Добрый день!21.12.2015 г Обратился за консультацией в банк по адресу Лавочкина 34 по вопросу кредитования и был приятно удивлен быстротой обслуживания, качеством и высоким сервисом. На входе меня доброжелательно встретили, выдали талон и сообщили, где ожидать его появления. Практически сразу меня вызвали в окно к оператору Сергею Горошечек. Сергей провел консультацию, подробно рассказала об условиях кредита, рассчитал  и предоставила мне предварительный график платежей. Дополнительно мне менеджер предложил подключить интернет-банк. Также меня заинтересовал страховой продукт, со страхованием дома.Спасибо Вам, ВТБ24, за отличные продукты, профессиональных сотрудников и доброжелательноеотношение!

Добрый день!21.12.2015 г Обратился за консультацией в банк по адресу Лавочкина 34 по вопросу кредитования и был приятно удивлен быстротой обслуживания, качеством и высоким сервисом. На входе меня доброжелательно встретили, выдали талон и сообщили, где ожидать его появления. Практически сразу меня вызвали в окно к оператору Сергею Горошечек. Сергей провел консультацию, подробно рассказала об условиях кредита, рассчитал  и предоставила мне предварительный график платежей. Дополнительно мне менеджер предложил подключить интернет-банк. Также меня заинтересовал страховой продукт, со страхованием дома.Спасибо Вам, ВТБ24, за отличные продукты, профессиональных сотрудников и доброжелательноеотношение!

Был сегодня в отделении "На Лавочкина", обращался за помощью по вопросам, связанным с кредитной картой (смс-оповещения, оплата), попал к менеджеру Сергею, работавшему сегодня в первом окне, сотрудник оперативно и весьма подробно все рассказал, помог решить мои вопросы, так же проконсультировал по потребительским кредитам. Очень понравилось то, как ВТБ 24 подходит к обучению и подготовке персонала, все культурно, вежливо и со знанием дела, ну и еще раз отдельное спасибо Сергею за личный профессионализм! Обязательно буду обращаться к Вам и советовать друзьям!

Был сегодня в отделении "На Лавочкина", обращался за помощью по вопросам, связанным с кредитной картой (смс-оповещения, оплата), попал к менеджеру Сергею, работавшему сегодня в первом окне, сотрудник оперативно и весьма подробно все рассказал, помог решить мои вопросы, так же проконсультировал по потребительским кредитам. Очень понравилось то, как ВТБ 24 подходит к обучению и подготовке персонала, все культурно, вежливо и со знанием дела, ну и еще раз отдельное спасибо Сергею за личный профессионализм! Обязательно буду обращаться к Вам и советовать друзьям!

Я клиент ВТБ24, пакет "Привилегия". С меня вчера в очередной (уже четвертый) раз незаконно списали деньги с моего счета, чуть более 16 тыс руб. Списали по задолженности другого человека, у которого такая же фамилия, имя, отчество и дата рождения. Да, и вот настолько полные тезки бывают... Каких-либо задолженностей у меня нет, как собственно нет и никаких кредитов.  По предыдущим трем случаям я писал банку претензии, примерно через месяц-два деньги возвращали. Каждый раз объясняли, что произошел технический сбой, все исправлено, больше не повторится. Сроки рассмотрения каждый раз были в разы дольше декларируемых двух недель. В прошлый раз, который уже третий и был чуть больше месяца назад, я в претензии CR-2093972 писал, что это уже третий раз происходит и прошу менеджеров обратить внимание на проблемы и разобраться почему это происходит, устранить причину проблем. Деньги мне вернули, в очередной раз сказали, что это была техническая проблема и больше не повторится. Вчера я получил пару сообщений на свой адрес электронной почты о пополнении баланса карт. Оба сообщения относятся к картам, которые не мои, принадлежат другим клиентам банка. Посылая такие сообщения не по адресу, ВТБ24 нарушает конфиденциальность банковской информации. Для меня все мои случаи с незаконным списанием средств начинались именно так, с получения сообщений о действиях на не моих картах. Я пошел в телебанк проверить. И тут же увидел безакцептное списание списание по какой-то задолженности, все как обычно. Видимо у ВТБ24 прошло обновление программного обеспечения, и "больше не повторится" означает, что не повторится до обновления программ, в прошлые разы это было после обновлений. При этом никаких сообщений о списании не приходит, если сам не пойдешь и не посмотришь выписку то и не узнаешь что сняли деньги. В целом, я вижу нежелание банка реально решать проблему, занимаются пустыми отписками. Да, деньги возвращают, хотя и в разы медленнее чем две недели на рассмотрение, но само по себе то что ВТБ24 может нарушить закон и списать со счета в пользу другого человека и что нужно регулярно проверять что деньги на месте приводит к тому что воспринимать ВТБ24 как надежный банк для меня как-то невозможно. Разбираться и устранять причину проблем они явно не хотят. В этот раз деньги вернут конечно (а иначе я в суд подам) и наверняка как обычно напишут, что больше не повторится, техническая ошибка устранена. Это "больше не повторится, техническая ошибка устранена" будет означать только то что да, ближайшие месяц-два не повторится, потом снова будет. Похоже мне придется менять банк, наверное как закончится срок по вкладам. Жаль, в остальном сервис хороший. Но когда отсутствует надежность при хранении средств, остальной сервис значения не имеет. Рекомендую другим клиентам банка ВТБ24 регулярно проверять свои счета на предмет не списал ли банк с них что-нибудь по очередной ошибке, правильная ли сумма у них на счетах.