Недавно начал снова пользоваться системой телебанк. Если и раньше были задержки, то теперь каждая страница грузится по минуте и более. Невозможно отправить перевод с карты на карту - постоянно идёт загрузка. Время ожидания для подтверждения операции около 10 минут, после этого приходит пароль и уведомление, что срок ожидания истёк. В Альфа банке никогда таких проблем не было. Срочно нужно отправить деньги. Какой смысл в телебанке с такими задержками?

Я обслуживаюсь в банке ВТБ 24 ровно год, познакомилась с ним на сделке по купле-продажи квартиры под ипотечное кредитование, мне понравилось профессиональное и качественное отношение специалистов, открыла в банке вклад. Очень быстро разобралась с ВТБ -онлайн, стала сама открывать, пополнять, закрывать вклады, пользуюсь дебетовой картой. С удовольствием прихожу по делам в ДО Новогиреево, всегда спокойная обстановка, доброжелательные специалисты, общаюсь с личным менеджером Натальей Курлович, могу всегда с ней связаться по интересующим меня вопросам и чувствую себя важной и единоличной клиенткой, всегда улыбка на лице, всегда качественное и быстрое обслуживание. В общем, рада знакомству с банком и его специалистами, кроме того, банк ВТБ 24 вызывает у меня надежность, респектабельность и фундаментальность, со спокойной душой доверяю ему свои накопления. Месяц назад открыла расчетный счет своей компании в этом же отделении, открыли быстро и без очередей, девочки-специалисты в юридическом отделе тоже показали себя только с лучшей стороны, делали все быстро, качественно и профессионально, разъясняли возникшие у меня вопросы. Я знакома и обслуживаюсь в других банках, а именно Сбербанк, Альфа-банк, Росбанк, Промсвязьбанк, но начав взаимодействовать с банком ВТБ24, поняла, что хочу быть с ним. :)

Я обслуживаюсь в банке ВТБ 24 ровно год, познакомилась с ним на сделке по купле-продажи квартиры под ипотечное кредитование, мне понравилось профессиональное и качественное отношение специалистов, открыла в банке вклад. Очень быстро разобралась с ВТБ -онлайн, стала сама открывать, пополнять, закрывать вклады, пользуюсь дебетовой картой. С удовольствием прихожу по делам в ДО Новогиреево, всегда спокойная обстановка, доброжелательные специалисты, общаюсь с личным менеджером Натальей Курлович, могу всегда с ней связаться по интересующим меня вопросам и чувствую себя важной и единоличной клиенткой, всегда улыбка на лице, всегда качественное и быстрое обслуживание. В общем, рада знакомству с банком и его специалистами, кроме того, банк ВТБ 24 вызывает у меня надежность, респектабельность и фундаментальность, со спокойной душой доверяю ему свои накопления. Месяц назад открыла расчетный счет своей компании в этом же отделении, открыли быстро и без очередей, девочки-специалисты в юридическом отделе тоже показали себя только с лучшей стороны, делали все быстро, качественно и профессионально, разъясняли возникшие у меня вопросы. Я знакома и обслуживаюсь в других банках, а именно Сбербанк, Альфа-банк, Росбанк, Промсвязьбанк, но начав взаимодействовать с банком ВТБ24, поняла, что хочу быть с ним.

Я обслуживаюсь в банке ВТБ 24 ровно год, познакомилась с ним на сделке по купле-продажи квартиры под ипотечное кредитование, мне понравилось профессиональное и качественное отношение специалистов, открыла в банке вклад. Очень быстро разобралась с ВТБ -онлайн, стала сама открывать, пополнять, закрывать вклады, пользуюсь дебетовой картой. С удовольствием прихожу по делам в ДО Новогиреево, всегда спокойная обстановка, доброжелательные специалисты, общаюсь с личным менеджером Натальей Курлович, могу всегда с ней связаться по интересующим меня вопросам и чувствую себя важной и единоличной клиенткой, всегда улыбка на лице, всегда качественное и быстрое обслуживание. В общем, рада знакомству с банком и его специалистами, кроме того, банк ВТБ 24 вызывает у меня надежность, респектабельность и фундаментальность, со спокойной душой доверяю ему свои накопления. Месяц назад открыла расчетный счет своей компании в этом же отделении, открыли быстро и без очередей, девочки-специалисты в юридическом отделе тоже показали себя только с лучшей стороны, делали все быстро, качественно и профессионально, разъясняли возникшие у меня вопросы. Я знакома и обслуживаюсь в других банках, а именно Сбербанк, Альфа-банк, Росбанк, Промсвязьбанк, но начав взаимодействовать с банком ВТБ24, поняла, что хочу быть с ним.

Являюсь клиентом ВТБ24 уже более 3 лет. За это время были разные ситуации, но главное, что все они оперативно разрешались сотрудниками банка. Хотелось бы отметить работу отделения «Новомытищинский»  Очень радует работа сотрудников и атмосфера в отделении в целом. 22 декабря обращался в офис, так как необходимо было срочно снять с карты деньги, но при себе карты не было. Вместо того чтобы послать меня домой за картой, менеджер (за 3 окном) помог решить эту проблему. Мы восстановили доступ от Телебанка (ВТБ24-онлайн), специалист помог мне найди и скачать в app store приложение, в дальнейшем перевести на мастер счет и снять с него.  Это только одна из многих ситуаций, когда сотрудники этого отделения, демонстрируют отличный сервис. Спасибо вам за профессионализм и доброжелательность, с вами приятно работать!

Являюсь клиентом ВТБ24 уже более 3 лет. За это время были разные ситуации, но главное, что все они оперативно разрешались сотрудниками банка. Хотелось бы отметить работу отделения «Новомытищинский»  Очень радует работа сотрудников и атмосфера в отделении в целом. 22 декабря обращался в офис, так как необходимо было срочно снять с карты деньги, но при себе карты не было. Вместо того чтобы послать меня домой за картой, менеджер (за 3 окном) помог решить эту проблему. Мы восстановили доступ от Телебанка (ВТБ24-онлайн), специалист помог мне найди и скачать в app store приложение, в дальнейшем перевести на мастер счет и снять с него. Это только одна из многих ситуаций, когда сотрудники этого отделения, демонстрируют отличный сервис.Спасибо вам за профессионализм и доброжелательность, с вами приятно работать!

Буду краткой (итак потратила оч много времени на этот Банк):  1. в колл-центр позвонить - от  5 до 15 мин точно потратите на "послушать IVR" + даже по вопросам - Где офис? Меня полностью проидентифицировали :)   2. карту оформить решила кредитную - пошла 3 неделя, еще и не закончили :) А уж процесс! Уму не постижимо уже 3 раза была в офисе :(  колл-центр не может ответить по статусу - отправляют в офис ; прихожу в офис на профсоюзной - очередь :(  Мин 15 после этого мне в грубой форме отвечают - мы не можем сейчас заняться Вашим вопросом, не знаем Ваш статус карты :( Оказалось: я почему-то з/п клиент Банк Москвы (почему интересно?) и это надо было указать в анкете - только для этого я прогулялась до офиса и потратила кучку своего и их времени. Хорошо сотрудница Елена дала свой моб и пыталась помочь по тел. Ей Спасибо!  В следующий раз аналогично: у них не оказалось моего пенсионного и СНИЛС :( Далее уже теряя терпение снова ответила на все вопросы верификатора по телефону (! опять все те же вопросы вплоть до рабочего телефона). В итоге: ура мне одобрена карта и через 3 дня приходит СМС: заберите в отд на кузн мосту - ШОК Почему на кузн мосту? Я же оформляла на профсоюзной.  Снова звоню :( час  выяснений - резюме Банка: мы не туда послали Вашу карту и тут шедевр: Вам НАДО ПРИЙТИ И НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ, ЧТОБЫ ЕЕ ПЕРЕСЛАЛИ :( Говорю: не хочу ходить ,ок, так уж и быть приду на кузнецкий мост тк карта нужна оперативно (уезжаю) и тут апофеоз всей истории :)  Мне отвечают: "Вы не можете ее забрать на Кузнецком мосту тк: 1) версия 1: Ваша карта  в подвале 2) версия 2 (от другого сотрудника)   - Ваша карта - в ВИП Отделении куда Вас не пустят :) ВАУ! При этом общение с кучей сотрудников Банка - по кругу - в итоге единственное что в течение следующего часа обсуждений мне снова предложили - приходите пишите заявление через неделю карта будет у нас на профсоюзной :) Уважаемый Банк Москвы! Скажите: как и зачем Вы выживаете при наличии сервиса Тинькофф ( оформление карты за 2 часа+ курьер привез) Хоум - кредит с их ПОЛЬЗОЙ (оформление пара дней не больше :) и других нормальных банков - надо что-то делать с Вашим сервисом :(  это же абсурд какой-то! Уважаемые! Решите пжста АСАП вопрос с моей картой Пусть она волшебным образом окажется в офисе на профсоюзной до 24 декабря. У меня как раз День рождения. Сделайте приятный сюрприз - удивите меня и читателей :)  Обещаю отписаться о результатах.

Здравствуйте! Вчера получил карту в ЦИК Павелецкий! Я был своевременно предупреждён об окончании срока действия моей предыдущей кредитной карты. Сотрудники банка Екатерина Евгеньевна и Ксения Анатольевна подробно объяснили мне о преимуществе "Автокарты". Подготовили в срок все документы! в один момент внёс необходимую сумму для закрытия счёта! Я остался доволен и предложением и обслуживанием! Спасибо!Поздравляю Вас с Наступающим Новым годом! Здоровья, стабильности и благополучия!

Недавно была утеряна карта ВТБ24. И конечно, как только была обнаружена пропажа, карта была заблокирована. Каково же было мое удивление, когда придя в отделение банка, я узнал, что не могу снять деньги со своего счета ни по паспорту, ни каким-либо другим способом. Наличности на руках почти нет. Перевыпуск карты 10 дней. Конечно никак не ожидал, что такая ситуация возможна в принципе (во всех остальных банках, которых обслуживался, никогда не возникало проблем со снятием денег по паспорту через кассу). Никто не предупредил о том, что не будет возможности снять деньги со счета при блокировке карты. Спасибо, что думаете о своих клиентах! Это очень удобно - жить без денег!

Доброго времени суток! В октябре я обратилась в Банк Москвы в г.Клин МО для получения потребительского кредита. При оформлении сотрудница сообщила, что страхование обязательное. Сумму я брала крупную и заранее предупредила, что погасить кредит полностью рассчитываю досрочно. Когда выяснилось, что страхование является ДОБРОВОЛЬНОЙ услугой и клиент сам принимает решение соглашаться на страховку или нет, я обратилась с претензией о том, что меня бессовестно обманули при оформлении кредита и списали за страхование дополнительно 75 тыс.руб. Далее со мной связалась начальник отдела кредитования физ.лиц данного отделения и пригласила на встречу. Разговор был о том, что заявление лучше забрать, так как, если я откажусь от страхования, кредит не будет застрахован и денег за услугу мне никто не вернет. Я уверена, что это очередная уловка от банка и сотрудников, которые строят отношения с клиентами на сплошном обмане. Прошел уже месяц (срок, который мне озвучили на рассмотрение претензии) со мной никто не связался, и ответа никакого нет! И это уже третий обман! Есть ощущение, что заявление мое никуда не отправлялось и не рассматривалось! Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ! Страхование было подключено не добровольно и противозаконно! Верните деньги за страхование!

Добрый день! Хотела бы оставить свой отзыв о Банке ВТБ 24!Хочу выразить благодарность отделению ВТБ 24 «Зеленоградский», ул. Каменка корп. 1805.Я являюсь клиентом этого банка с 2014 г., обслуживаюсь всегда в одном отделении. Первый раз обратилась, с услугой – оформление потребительского кредита. Случилась жизненная ситуация, когда в срочном порядке потребовалась сумма денег и ждать, где-то искать деньги совсем не было времени, буквально оставалось пару дней для решения вопроса… Обратилась в Зеленоградское отделение, т.к. живу рядом… Приехала сразу с документами, попала к Анастасии. И тут хочу выразить огромную благодарность этому сотруднику за профессионализм, доброе приятное душевное отношение и понимание. Анастасия приняла все документы, оперативно завела заявку и решение по кредиту было уже вечером, а на следующий день утром мы уже подписали кредитный договор! Огромное ей спасибо за заботу о клиенте, оперативность, улыбку и прекрасное отношение. После этого случая, я обращаюсь в отделение только к ней и всегда выхожу из Банка с отличным настроением! Кроме этого, моему папе необходим также был кредит и конечно же я, не задумываясь, порекомендовала ему отделение Зеленоградское! Папа буквально через пару недель также оформил кредит у Анастасии. Ему также очень понравилось Зеленоградское отделение, обслуживание и атмосфера в офисе! Все сотрудники дружелюбные, улыбчивые и всегда в хорошем настроение! Приятно приходить! Также спасибо за удобство в погашении кредита, через ВТБ 24 Он лайн (раньше вроде назывался Телебанк), за карту, по которой очень удобно оплачивать кредит и минимальные комиссии за перечисление денежных средств в сторонние банки… Не надо сидеть в очереди и ожидать.Всем своим друзьям и коллегам я советую только этот Банк в Зеленограде. А мы в свою очередь вообще теперь не задаемся вопросом в какой банк обратиться, если понадобятся те или иные банковские услуги. Еще раз большое спасибо за такую добрую атмосферу и прекрасное отношение ко всем.

С 2008 года открыты расчетные счета нескольких юр.лиц в отделении "На Невском № 4" по адресу СПб, Невский пр., д. 153. Хочу поблагодарить сотрудников отдела по работе с юридическими лицами Екатерину и Ирину. Они доброжелательны и приветливы, по всем вопросам дают четкие и быстрые ответы, не перекладывая решение возникших проблем на другие службы ВТБ24. Основной плюс для меня - то, что они всегда на связи, и по телефонам, и через БКО.

Добрый день, уважаемые господа!Поделюсь своими впечатлениями.... 14.01.2011г. я оформил потребительский кредит в одном из подразделений сети ВТБ24 сроком на 5 лет. Получил карту для погашения кредита посредством банкомата и он-лайн сервисов. И все бы казалось хорошо, и быстро, и то, что меня на тот момент устраивало. И вот подходит счастливый период 2-х последних платежей. Считая себя неплохом пользователем интернета, все платежи я осуществлял посредством интернет банкинга. 15.12.2015г. я отправил очередной (предпоследний) платеж по кредиту и счастливо вспомнил, что еще один платеж и я вновь обрету финансовую свободу. Каково же было удивление, когда сегодня, 22.12.2015г., мне позвонили из банка и сообщили, что я - должник, вежливо так надавив на совесть. Я - мужчина и на слезы не повелся, сообщив, что платеж направлен 15.12.2015г. При звонке на горячую линию банка выяснилось, что денежные средства, направленные мной на погашение кредита, поступили в банк 16.12.2015г. Но списать их банк не может, так как срок действия карты истек (вопрос 1: как получается, что при оформлении кредита срок действия договора продолжается, а карта для его погашения - уже нет?). На мой резонный вопрос "Что же делать?" в банке пояснили, что мне для ликвидации задолженности нужно внести еще такую же сумму платежа и я должен написать заявление о том, чтобы банк мне вернул сумму платежа по кредиту наличными через кассу банка.Внимание! Срок возврата денежных средств составляет, еще раз внимание, СОРОК ТРИ дня! При этом денежные средства находятся в банке, считаются банковскими, баланс банка увеличился на сумму моего платежа. Я же так же нахожусь в банке со всеми документами. А банк даже не предлагает мне процент за пользование моими средствами в течение 43 дней! Как нехорошо получается... Что мешает банку внедрить в работу бланк заявления о переводе моего платежа (пусть и не корректного) в счет погашения задолженности по моему же кредиту? В рамках стен ОДНОГО банка?У меня сложилось впечатление, что все это делается преднамеренно (несовпадение срока действия карты и срока действия договора). Будучи лояльным по отношению к банку на протяжении нескольких лет, приходится пересматривать свое мнение и доносить об этом окружающим.На сайте банка описал ситуацию и задал вопросы... Может быть и ответят. Только то ли, что мне хотелось бы услышать?

Я являюсь корпоративным клиентом ВТБ 24, поэтому обратилась в данную контору за потребительским кредитом. Сумма невелика, история кредитная хорошая, корпоративный клиент. Созвонившись с менеджером, который ведет нашу компанию, узнала, что у меня должна быть ставка 17%, всё ок, договорились о встрече. Я приехала в отделение "Долгоруковское", менеджера, которая меня обслуживала, не было, пришлось идти к другому (точнее его ждать 30 мин, хотя остальные были свободны). Села, узнаю, что ему надо еще раз отправить заявку на согласование, жду. Проходит 30 минут, узнаю, что у меня 19% годовых. Я возмутилась, т.к. инфо отличается от того, что мне обещали и подтвердили. Запустили заново заявку. Просидев так в отделении 2,5 часа, я так ничего не узнала, мою заявку всё согласовывали, к предыдущей вернуться нельзя. Я ушла. Договорились встретиться в понедельник на следующей неделе (23.11.15). Что одному менеджеру, что другому я сообщила, что деньги мне нужны срочно и понедельник был крайний срок. Прихожу 23.11 уже к той, что ведет нашу компанию, она сказала, что мне дают 19 проц, соглашаюсь и тут узнаю, что, не спрашивая меня, мне дали страховку, которая стоит 40 тыс. От нее я могу отказаться, но надо заново заполнять заявку и ждать много дней. бла-бла-бла... Это просто возмутительно! Пришлось взять, но и тут ВТБ отличился. Написать развернутую претензию на сайте нельзя. Я ее отправила, мне ответили и не зарегистрировали. Договор по страховке дала почитать подруге-банкиру, она сказала, что по этому договору всё мутно и в случае даже моего сокращения на работе банк может оплатить маленькую часть моего кредита, т.е. эта страховка ничего не гарантирует, просто фуфел. Вот и расклад: нет никакого клиентского обслуживания, одни утайки и обман, страхровка без спроса (3 раза подавали мою заявку и ни разу не спросили про страховку!), и 19 проц вместо 17. ВТБ24 теперь ненавижу и никому не рекомендую. после выплаты кредита закрою все счета.

Звонила для того, чтобы проконсультироваться по вкладу, хотела позвонить, непонятно как работает автоответчик, до оператора невозможно дозвониться, чтобы проконсультироваться, после того как я потеряла 15 мин своего времени и мне наконец удалось попасть на оператора, я не получила абсолютно никакой ценной информации и важной по ставкам и срокам. Спрашивается зачем я потеряла столько времени?

раньше комиссия составляла 200р/год, теперь 59/месяц. ОГО! кстати, смс при снятии наличных не приходят, будьте бдительны

В филиале банка отказались оформлять кредит без страховки, хотя на горячей линии говорят, что кредит одобрен без нее и менеджер должен ее только предложить, но никак не навязывать, и отказаться от нее можно на любом этапе оформления кредита. Старший менеджер в филиале сказал, что по распоряжению руководства кредиты выдаются только со страховкой. Пришлось взять со страховкой, т.к. срочно нужны были деньги. Вот такое отношение к клиентам! Может у кого-то был опыт по возврату страховки, напишите, пожалуйста.

Добрый день! В мае 2015 года был взят кредит на сумму 500 000 руб., сроком на 36 мес.В связи со сложным финансовым положением с января 2016 вносить ежемесячную сумму по графику станет невозможным. Обратилась в офис банка ВТБ 24, где был оформлен кредит, операционист ответил следующее: "Ваш кредит на данный момент не проблемный, Вы не имеете возможность просить о реструктуризации кредита со своей стороны". (Я молчу о том, что на информация на сайте банка ВТБ 24 противоположная.) Прошу направить меня к компетентному в этом вопросе сотруднику банка, а именно, к руководителю отдела, занимающийся подобными вопросами. В итоге меня отправили в центральный офис банка г. Чебоксары. В центральном офисе выяснилось, что такая возможность у меня есть и банк, в вопросе реструктуризации с увеличением процентной ставки на 1% от указанной в договоре и увеличением периода выплат от 7 до 10 лет, идет навстречу клиенту. Отправили обратно в офис, где был оформлен кредит. Оформили заявку (!), взяли сканы: ОГРН, ИНН, деклараций ЕНВД за последние полгода (я ИП на ЕНВД) и через 2 часа сообщили, что отказано в реструктуризации.  Скажите, пожалуйста, на основании каких данных (ни доходов, ни расходов банк не видит) банк принял такое решение?! Почему банк ВТБ 24 теоретически предлагает несколько вариантов реструктуризации кредитов, пока не являющиеся проблемными, а на деле - НИЧЕГО не одобряет?! К кому обратиться за компетентным разъяснением?  В банке ВТБ 24 оформлен и ипотечный кредит. К банку относилась как к одному из лучших. Сейчас отношение к банку изменилось.

Добрый день! В мае 2015 года был взят кредит на сумму 500 000 руб., сроком на 36 мес.В связи со сложным финансовым положением с января 2016 вносить ежемесячную сумму по графику станет невозможным. Обратилась в офис банка ВТБ 24, где был оформлен кредит, операционист ответил следующее: "Ваш кредит на данный момент не проблемный, Вы не имеете возможность просить о реструктуризации кредита со своей стороны". (Я молчу о том, что на информация на сайте банка ВТБ 24 противоположная.) Прошу направить меня к компетентному в этом вопросе сотруднику банка, а именно, к руководителю отдела, занимающийся подобными вопросами. В итоге меня отправили в центральный офис банка г. Чебоксары. В центральном офисе выяснилось, что такая возможность у меня есть и банк, в вопросе реструктуризации с увеличением процентной ставки на 1% от указанной в договоре и увеличением периода выплат от 7 до 10 лет, идет навстречу клиенту. Отправили обратно в офис, где был оформлен кредит. Оформили заявку (!), взяли сканы: ОГРН, ИНН, деклараций ЕНВД за последние полгода (я ИП на ЕНВД) и через 2 часа сообщили, что отказано в реструктуризации.  Скажите, пожалуйста, на основании каких данных (ни доходов, ни расходов банк не видит) банк принял такое решение?! Почему банк ВТБ 24 теоретически предлагает несколько вариантов реструктуризации кредитов, пока не являющиеся проблемными, а на деле - НИЧЕГО не одобряет?! К кому обратиться за компетентным разъяснением?  В банке ВТБ 24 оформлен и ипотечный кредит. К банку относилась как к одному из лучших. Сейчас отношение к банку изменилось.

Обратилась в ВТБ 24 за кредитом на крупную сумму, не на шмотки и т.д. Нужно выкупить недвижимость срочно! Несколько дней звонили, проверяли. И в итоге одобрили сумму в 2 раза ниже ( я понимаю, риск и все такое) В РФ не все граждане могут подтвердить доп.доход... Но и с этим я могла бы платить. Спасибо Вам большое, что " пошли мне на встречу" и рухнули мои мечты... Оценку ставлю за вежливых сотрудников.