Обратилась в службу поддержки ВТБ. Мне нахамил Ваш сотрудник, потом вообще отправил меня, сказав: "не мешайте людям работать". Отлично. Служба поддержки пропустила этот вопрос мимо ушей. Спасибо..

Не так давно стал "счастливым" обладателем карты банка ВТБ24. Зарегистрировался в интернет банке, и все было бы хорошо, не задумайся я о переносе денег со вклада из Сбербанка в ВТБ24. Подумав не переносить сразу всю сумму, все же сервис новый для меня, решил попробовать, перенеся часть. Пошел снял наличку в одном банке и занес их через банкомат ВТБ24.Придя домой, залез в интернет-банк, все хорошо деньги на счету, вроде бы ни каких проблем. Дабы деньги просто так не лежали, решил открыть вклад. ВТБ24 использует достаточно странную систему с мастер счетами и для открытия вклада требуется перенести деньги на мастер счет. Поэтому я сделал перевод на мастер счет всей внесенной суммы и добил ее до круглой, со счета. Перевод прошел успешно, но, как оказалось на следующий день, не все так просто. Из-за того что средства зачисляются в течении суток, на счету карты после перевода образовался "технический овердрафт". Со слов сотрудников технической поддержки это нормально, и за это взимается плата 0,1% от задолженности. Итог: потеря денег, да сумма до 50 руб не большая, но обидно.Сей факт меня весьма разочаровал. Имея карту с нулевым кредитным лимитом, я могу уйти в минус из-за технических недочетов (хотя может быть это специально сделано для наживы), при этом не получая ни каких уведомлений и предупреждений. Могу видеть и делать с деньгами все что хочу, хотя они еще "не поступили".Сразу отпало желание переводить деньги в данный банк из-за следующих моментов:1) Непродуманная система интернет банка, не дающая предупреждений.2) Мастер счет достаточно не удобен для обычных пользователей(лишние телодвижение), многие отказываются от него в интернет-банках.3) Долгое зачисление средств (24 часа) без возможности безвозмездного использования.4) Потеря небольших, но все же денег, на перевод между СОБСТВЕННЫМИ СЧЕТАМИ!!! P. S. Я бы понял если бы за это не взималась плата, другие банки нормально без оплаты такие операции проводят, и не пугают превышениями кредитного лимита.

Не так давно стал "счастливым" обладателем карты банка ВТБ24. Зарегистрировался в интернет банке, и все было бы хорошо, не задумайся я о переносе денег со вклада из Сбербанка в ВТБ24. Подумав не переносить сразу всю сумму, все же сервис новый для меня, решил попробовать, перенеся часть. Пошел снял наличку в одном банке и занес их через банкомат ВТБ24.Придя домой, залез в интернет-банк, все хорошо деньги на счету, вроде бы ни каких проблем. Дабы деньги просто так не лежали, решил открыть вклад. ВТБ24 использует достаточно странную систему с мастер счетами и для открытия вклада требуется перенести деньги на мастер счет. Поэтому я сделал перевод на мастер счет всей внесенной суммы и добил ее до круглой, со счета. Перевод прошел успешно, но, как оказалось на следующий день, не все так просто. Из-за того что средства зачисляются в течении суток, на счету карты после перевода образовался "технический овердрафт". Со слов сотрудников технической поддержки это нормально, и за это взимается плата 0,1% от задолженности. Итог: потеря денег, да сумма до 50 руб не большая, но обидно.Сей факт меня весьма разочаровал. Имея карту с нулевым кредитным лимитом, я могу уйти в минус из-за технических недочетов (хотя может быть это специально сделано для наживы), при этом не получая ни каких уведомлений и предупреждений. Могу видеть и делать с деньгами все что хочу, хотя они еще "не поступили".Сразу отпало желание переводить деньги в данный банк из-за следующих моментов:1) Непродуманная система интернет банка, не дающая предупреждений.2) Мастер счет достаточно не удобен для обычных пользователей(лишние телодвижение), многие отказываются от него в интернет-банках.3) Долгое зачисление средств (24 часа) без возможности безвозмездного использования.4) Потеря небольших, но все же денег, на перевод между СОБСТВЕННЫМИ СЧЕТАМИ!!! P. S. Я бы понял если бы за это не взималась плата, другие банки нормально без оплаты такие операции проводят, и не пугают превышениями кредитного лимита.

Без моего согласия к моей карте подключена услуга СМС-информирования (СМС-рассылка от Банка от 22/12/2015. Требовать от клиента действий по отключению услуги неправомерно, когда клиент не давал согласие на подключение услуги – думаю, это очевидно.Возможность отключения через Ваш контакт-центр конечно хороша для Вас, но для клиентов и меня лично это издевательство. Заодно требую отключить неправомерно подключенную услугу, чтобы избежать претензионной работы по возврату комиссий через 3 месяца.

С недавнего времени заинтересовался брокерским обслуживанием. По совету товарища обратился в ВТБ24, поскольку тот уже несколько лет обслуживается у этого банка. Собсно, все подписано, ключи получены и наступает момент непосредственной работы с рынком. Первым этапом (что логично) нужно перевести наличность на брокерский счет.  Попробовав проделать это в мобильном клиенте - получил ошибку (о том, что не выбран втб-онлайн счет и выбрать невозможно, выпадающее поле пусто). Далее, подключившись через браузер, попробовал проделать аналогичную операцию (переводы -> другие -> пополнение счета брокерского обслуживания). К моему удивлению, результат аналогичный (поле выбора для ВТБ24-онлайн счета пусто, и выбрать там нечего). Похоже, система ВТБ24-онлайн вообще не поддерживает эту функцию. С подобным вопросом я обратился в отделение банка. Отстояв очередь (затраты времени), услышал от девушки-оператора, что она ничего поделать не может, подобный функционал на новой системе недоступен. Т.е. у тех, у кого ранее был "Телебанк", все работает, а свежезарегистрировавшиеся товарищи (те, у кого ВТБ24-онлайн) обречены на ограниченный функционал. Посоветовала позвонить на горячую линию, сказав, что у нее в этом вопросе урезаны права. Что ж, набрал номер, пообщался, где мне в очередной раз повторили, что подобной операции система не предусматривает и когда все будет работать никто не знает. Все попытки разведать хоть что-то про это терпели крах. Сроки неизвестны, функционала нет. Я-то, наивный парень, полагал, что все как во всех онлайн-клиентах: перебросил со счета на счет в течение минуты и забыл. Но, в ВТБ24-онлайн не все так радужно. В результате, мы имеем следующий алгоритм для пополнения брокерского счета: * получить доступ к банкомату. Учитывая, что (cash-in) банкоматами ВТБ24 город не напичкан, сделать это не всегда просто. * внести наличность на мастер-счет * взять талон и отстоять очередь к оператору (сегодня в обед по прогнозам девочки-консультанта оно должно было составить 30 минут, ждать не стал) * при помощи оператора перевести средства с мастер-счета на брокерский счет. * "радоваться" затраченному времени и нижайшему уровню дистанционного обслуживания. Всегда полагал, что одно из главных качеств, которым просто должен обладать прогрессивный банк в век технологий - высочайший уровень дистанционного обслуживания, поскольку количество пользователей онлайн-банкинга растет в геометрической прогрессии.  Я - новый клиент, никогда не сталкивался с обслуживанием в ВТБ24, всегда обслуживался в других банках. Догадайтесь, какой вывод сделаю я, и что буду советовать своим знакомым по поводу обслуживания в ВТБ24? И буду ли я подыскивать другую организацию для брокерского обслуживания? С уважением.

Взяла в ВТБ 24 ипотеку, открыли 2 счета, Master и Visa. Сначала девушка объяснила, что надо пополнять счет Visa для пополнения ипотеки, но когда пришла пополнять второй платеж, другая девушка-консультант сказала наоборот, пополнять карту Master и через ВТБ 24 onlain переводить деньги на Visa. А через кассу взымается комиссия 500 рублей. Сегодня я пополнила карту Master и стала переводить деньги onlain строго по инструкции, которую мне дали в банке. В итоге деньги перевелись в долларах, хотя когда я подтверждала операцию, об этом не было нигде написано и не было уведомлений. В итоге пришлось перевести деньги обратно в рубли, т.к. я понимаю что в долларах ипотека не спишется. в итоге сумма стала намного меньше и на погашение ипотеки за этот месяц мне не хватает денег. Позвонила оператору, но она сказала что операции обжаловать нельзя. Ужас! При каждом платеже терять дополнительно столько денег!

Итак, решил оформить ДЕБЕТОВУЮ карту совместную с S7. Прихожу в отделение, пишу заявление на выпуск карты 5 ноября (!) Девушка говорит, что через 10-14 дней карта будет готова и о готовности придет СМС. Но не было СМС ни через 10, ни через 14, ни даже через 20 дней. Решил прийти в банк самостоятельно (мало ли СМС не работает). 1 декабря посещаю все тот же офис банка, говорю, должна быть готова карта. Отвечают, а карты нет. А где, спрашиваю. Проверяют что-то в компьютере, выясняется, что и заявления нет. Объясняют каким-то сбоем и предлагают написать новое заявление. Пишем новое заявление (напоминаю, это происходит 1 декабря). Далее все также: через 10-14 дней обещают карту. Проходит еще 17 дней. Звоню в отделение банка, спрашиваю, готова ли карта? Нет, вашей карты нет. А заявление-то хоть есть (иронизирую я)? Напрасна была моя ирония... НЕТ заявления! А где? А мы не знаем... Нормально. Вечером звоню в головной офис в Москву. Долго рассказываю всю эту эпопею. А на том конце провода спрашивают, а вы уверены, что вы написали заявление 5 ноября? Конечно, мой экземпляр лежит передо мной. У специалиста колл-центра заканчиваются попытки найти мою карту и заявление, и он предлагает немедленно позвонить в местное отделение. Похоже, круг замкнулся. Говорю, что сейчас вы не дозвонитесь до местного офиса. Почему, интересуется специалист. А потому что у нас уже 22 часа и все ушли домой. Ну, тогда звоните завтра, сказал специалист, и пожелал хорошего дня. Хорошо, звоню завтра (это уже 18 декабря). В который раз рассказываю свою историю. На этот раз специалист дозванивается до местного отделения и там ему обещают во всем разобраться и перезвонить клиенту (то есть мне) сегодня же. Хорошо, жду. Человек из местного отделения действительно перезвонил, в очередной раз выслушал всю историю и обещал разобраться, направить запрос в... Москву, чтобы выяснить, куда деваются заявления. И как только разберется, обязательно перезвонит. Сегодня уже 22 декабря. Проезжал сегодня мимо банка, заехал узнать есть ли новости. Как вы думаете, есть? НЕТ! ))) Вот, мне уже интересно, чем и когда закончится этот "пинг-понг" местного отделения и головного офиса? При всем негативно-ироничном оттенке моего отзыва, хотел бы отметить участие сотрудницы местного отделения, Алены. Похоже, она одна во всем банке пытается помочь клиенту.

Так случилось, что большинство работников столичных бюджетных организаций получают зарплату на карту Банка Москвы. И так случилось, что этот банк так себе. Являюсь их клиентом чуть более 7 лет. За это время что-то стало хуже, что-то лучше. Позитивное: 1) Офисы все новые, красивые. 2) Хорошие кредитные карты с большими суммами на них. 3) В целом не самый худший сайт. 4) Много филиалов (но только не рядом с моим домом). Негативное: 1) Очереди в отделениях бесконечные. Например, отделение на Водном стадионе бывает забито, как автобусы в час-пик - не протолкнуться. 2) На телефон банка дозвониться сложно. Большая часть консультантов - роботы, которые отвечают только по инструкциям и долго не могут въехать в конкретную ситуацию клиента. 3) Спокойно навязывают всякие услуги и сервисы. Например, отправляют смс что с начала месяца смс-информирование подключено бесплатно, но только на один месяц. Соответственно через месяц услуга превращается в платную. 4) Нереальный совок в плане ряда услуг. Хотите сменить номер телефона - тащитесь в офис и отстаивайте очередь. Возникает ощущение, что банк живет не в 21м веке. 5) Гадкий, невзрачный дизайн карт. К тому же выдаваемые дебетовые зарплатные карты очень тонкие. Это натянутый минус, естественно, но банку жалко пластика :) Самый главный минус банка - онлайн-банк и мобильное приложение. Если про онлайн-банк можно говорить просто в отрицательных тонах, то мобильный уже вызывает реальную агрессию. В нем можно делать только стандартные операции. Самый главный минус - на текущий момент приложение не работает на смартфонах с rootом. Зачем и почему это сделали? Теоретически для защиты особо тупых пользователей. Но не было бы достаточно просто предупреждать о том, что на вашем устройстве есть root? Кстати, если мне кто-то сможет объяснить, зачем такой треш был сделан с мобильным приложением, моей радости не будет конца. Короче говоря, Банк Москвы так себе заведение. Он улучшается с годами, но в тоже время считает клиентов баранами, которые тупо продолжат терпеть. Многие из нас и продолжат - нет желания ругаться с бухгалтерией из-за смены счета выплаты зарплаты на другой банк.

В 2014г. взяла кредит в данном банке и с тех пор регулярно, раз в месяц, отплачиваю (с р/сч.) ежемесячные платежи в сроки, установленные договором. Платежей было сделано более 20, ни разу не позволила себе просрочить очередной платеж и, соответственно, не меняя реквизитов платежа! И вот, в середине текущего месяца, сделав очередной платеж, была "очень приятно" удивлена, что реквизиты, по которым сделан платеж не правильные, и денежные средства вернули мне обратно, на расчетный счет, причем таким образом, чтобы "подставить" меня под штрафные санкции за несвоевременную оплату. Неужели так трудно было, даже если вы решили исправить ошибку, допущенную - на секундочку- вами, в реквизитах, уведомить клиента! Но, видимо, слово "профессионализм" не знакомо безголовым куклам с нарощенными ногтями и ресницами, которых понабрали в банк.

Добрый день! Хотел бы оставить свой отзыв о Банке ВТБ24.В октябре прочитал новость на вашей официальной странице Банка в Фейсбуке о возможности бесплатного оформления пакета "Золотой" для клиентов зарплатного проекта, сейчас данная новость в ленте Фейсбука удалена, но есть ссылка на сайте http://www.vtb24.ru/News/Pages/details.aspx?newsId=19428&category=Пресс-релизы. Обратился в отделение банка по адресу г. Улан-Удэ, ул. Хоца-Намсараева, уточнил возможность бесплатного оформления пакета и банковской карты "Карта впечатлений" именно в текущем году. Сотрудник банка ответил положительно о возможности бесплатного оформления пакета и карты, я оставил заявку. По истечении нескольких дней позвонили с банка и сообщили о поступлении карты. Получил карту, еще раз уточнил о бесплатном получении карты, мне ответили положительно. 1 ноября после активации карты,  у меня списалась комиссия за оформление карты в размере 2000 рублей. Оставил на сайте сообщение с просьбой провести проверку, если неправомерно была списана комиссия, вернуть деньги, в случае меня если меня ввел в заблуждение сотрудник банка, заблокировать карту и вернуть денежные средства, т.к. на данных условиях карта мне не нужна.На мой электронный ящик пришло сообщение:"Сообщаем, что Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24 под номером CR-2105738 и будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней.О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены. Уточнять статус рассмотрения обращения Вы можете в Департаменте клиентского обслуживания по телефону (495) 777-24-24 или 8 800 100-24-24 (звонок по России бесплатный)."Ровно через 15 рабочих дней мне позвонила сотрудница банка, сообщила, что мое обращение рассмотрено и банковская комиссия взята верно, сославшись на некие пункты тарифа. Ответил, что мне трудно на слух понять, что за тарифы и какие пункты, а тем более проверить эти тарифы. Попросил отправить ответ (официальный) на электронный ящик, мой адрес записали, но ответ так и не пришел (хотя эл.ящик был указан в обращении).К слову сказать, оказавшись в примерно аналогичной ситуации с другим банком, другой банк извинился и комиссию вернул.

28.11.2015 решил закрыть кредитную карту, для этого пришёл в офис, менеджер распечатала выписку и отметила сумму для погашения на грейс условиях. Заплатил сумму и написал заявление на закрытие, на что мне сказали, что все хорошо и карта закроется. 18.12.2015 приходит смс о минимальном платеже. Прихожу в банк, спрашиваю что это, мне печатают новую выписку и в ней в то же число и в то же время, а именно - 28.11.2015 есть зачисление суммы, которая указана в выписке для погашения на грейс условиях, и тут же списание какой-то непонятной суммы 1807,13. Сотрудник банка пояснить не смог, что это за списание, а сказала лишь, что появился долг в сумме 1501,73. (При этом т.к. дата платежа по карте 20 числа каждого месяца, 19.11.2015 была внесена сумма в размере 5100 рублей и с неё были списаны проценты в размере 1637,84). Оплатил непонятную задолженность в размере 1502 рубля 18.12.2015 и мне сказали, что нужно заново написать заявление, т.к. то заявление якобы не прошло. Написал новое заявление на закрытие кредитной карты, сказали в понедельник все закроется. Сегодня 21.12.2015 звоню на горячую линию, мне говорят, что моего заявления нету даже в программе и нужно опять обратиться в отделение банка, чтобы выяснить почему так произошло. Прошу разобраться что за списание произошло в размере 1807.13 после того как положил сумму для погашения на грейс-условиях, указанную в выписке по контракту (если нужно, могу предоставить фото) 28.11.2015 и закрыть счёт и карту, т.к. это уже не смешно - бегать к вам в банк по 5 раз из-за некомпетентности ваших сотрудников.

Здравствуйте. Взял авто кредит, платил два года без задержки, и один потреб кредит.Получил 2-ю группу инвалидности, потерял работу. Пока не было просрочки, пришел в банк, попросил отсрочку платежа. Не дали. Лег в больницу, получилась задолженность. Пошел в банк, хотел договориться еще раз, но был культурно послан. Стали звонить и требовать продажи авто. Отдаю всю пенсию, но выровнять платеж уже не могу. Прошу отсрочку на три месяца, чтобы устроиться на работу и выровнять платеж, но мне отказывают.Имею двоих несовершеннолетних детей, про свое лечение уже даже не говорю.Примите к сведению, кто хочет брать кредит в этом банке.

Здравствуйте. Взял авто кредит, платил два года без задержки, и один потреб кредит.Получил 2-ю группу инвалидности, потерял работу. Пока не было просрочки, пришел в банк, попросил отсрочку платежа. Не дали. Лег в больницу, получилась задолженность. Пошел в банк, хотел договориться еще раз, но был культурно послан. Стали звонить и требовать продажи авто. Отдаю всю пенсию, но выровнять платеж уже не могу. Прошу отсрочку на три месяца, чтобы устроиться на работу и выровнять платеж, но мне отказывают.Имею двоих несовершеннолетних детей, про свое лечение уже даже не говорю.Примите к сведению, кто хочет брать кредит в этом банке.

Здравствуйте. Взял авто кредит, платил два года без задержки, и один потреб кредит.Получил 2-ю группу инвалидности, потерял работу. Пока не было просрочки, пришел в банк, попросил отсрочку платежа. Не дали. Лег в больницу, получилась задолженность. Пошел в банк, хотел договориться еще раз, но был культурно послан. Стали звонить и требовать продажи авто. Отдаю всю пенсию, но выровнять платеж уже не могу. Прошу отсрочку на три месяца, чтобы устроиться на работу и выровнять платеж, но мне отказывают.Имею двоих несовершеннолетних детей, про свое лечение уже даже не говорю.Примите к сведению, кто хочет брать кредит в этом банке.

Столкнулся с непонятностью как подключить эквайринг пластиковых карт, потому что сотрудники банка не отвечают на телефон и почту. Кое-как дозвонились до отдела эквайринга, купили оборудование (POST терминал), отвезли документы/анкету. И вот уже месяц тишина. Сотрудник банка не отвечает на письма и телефоны. Call center вежливо разводит руками. P.S. Еще у ВТБ24 самый ужасный Банк-Онлайн клиент для работы юр.лиц. :( Стыдоба и позор!

Столкнулся с непонятностью как подключить эквайринг пластиковых карт, потому что сотрудники банка не отвечают на телефон и почту. Кое-как дозвонились до отдела эквайринга, купили оборудование (POST терминал), отвезли документы/анкету. И вот уже месяц тишина. Сотрудник банка не отвечает на письма и телефоны. Call center вежливо разводит руками.P.S. Еще у ВТБ24 самый ужасный Банк-Онлайн клиент для работы юр.лиц. Стыдоба и позор!

Добрый день! До последнего времени я хвалил этот банк за обслуживание. Но случилось событие, которое сильно испортило моё отношение к банку. Подробности... Я взял потребительский кредит. До этого уже пользовался услугами банка и был ими доволен. Подошёл срок очередного внесения средств по кредиту. Немного опоздал с днём выплаты, получил "штрафные" пени. Но это было вынужденной задержкой, и я выплатил всю сумму с учётом пени. Пришлось воспользоваться "Интернет-Банком" для транзакций собственных средств. И тут пошли непонятные дела... Сначала пришло СМС о том, что после успешной транзакции банк списал последнюю сумму со счёта кредитной карты. Ладно, хотя и произошло это через день. Через несколько дней позвонил человек из банка с претензиями о неисполнении обязательств. Но и это было не страшно - он "увидел" транзакцию в базе (с задержкой в несколько дней), и инцидент был исчерпан, хотя и с неприятными мыслями. Думал, что вопрос закрыт. Но... Сегодня меня снова "достали" из банка, уже автоответчиуом... Опять требуют платить с пенями, хотя я был уверен, что информация о платеже в базе уже есть и возврата к этому не будет. У меня уже появилось желание подать иск в суд на банк за такие "косяки" в работе. Много требовать не буду - предложу банку погасить оставшуюся сумму кредита в качестве компенсации морального ущерба... Думаю, что я прав.

Странная политика кредитования в ВТБ24. Я просила кредит на 1 500.00 рубл, но не получила эту сумму, а стали разбивать по частям. Я получила 15.12.15  в офисе на Б.Морской д.11- 549 т. руб. и оформила заявку на  кредит снова. Через два дня мне позвонили и сказали, что одобрен кредит на 472 т. руб под большие проценты (17%). Звонили в  пятницу 18.12.15, звонили  в субботу 19.12.15 в общем итоге раза четыре, в воскресенье 20.12.15 я уточнила, что могу получить кредит в любом офисе. Я приехала в офис на Комендантском проспекте 21.12.15 и мне сказали, что это ошибочно, что кредит закрыт по моему решению. Предложили переоформить снова на 1 млн., пришло одобрение на 295 тыс. рубл. под еще большие проценты (19%).Я являюсь зарплатным клиентом, мне оформляется золотая карта и очень не понятно такое хаотичное и непоследовательное  отношение. Хотелось бы, чтобы Банк пересмотрел и предоставил бы мне другие условия по кредиту.

Здравствуйте! Сразу скажу - я не люблю писать кляузы и доносы, но этот случай окончательно меня убил. (очень много букв!) [b]Вводная часть:[/b] 8 декабря я успешно оплатил со своей любимой классической карты день рождения любимой жены. Казалось бы ничего удивительного?! Да, тут пожалуй всё ровно. Дальше всё хорошее заканчивается. 11 декабря я оплачиваю свои покупки в Супермаркете и... отказ. Еще раз - отказ. Хм.. ну ладно, благо мама меня учила все яйца в одну корзину не складывать, оплачиваю другой картой. При чем никаких смс о блокировке моей карты не приходило. 14 декабря я пытаюсь у себя в магазине оплатить 10р. Ну просто проверить, может быть какой-то косяк был? Отказ! Ну, Ок..  :scratch: [b]Уровень 1:[/b] Еду в банк на Парк Победы, тратя свое драгоценное время, сижу 30 мин в очереди и... Тадам!!  "Ваша карта заблокирована!" Ну суть истории такова: [quote]У вашей карты срок заканчивается в конце декабря. Ее перевыпустили и случайно доставили в другой офис, где в последующем была.... уничтожена. А ваша старая карта была заблокирована. Ну если вам срочно нужны деньги, то вы вам дадим еще одну карту и переведем туда денги.[/quote] Ну что сказать? Не ошибается тот, кто не работает. Бывает! Отказался я от всяких карт, т.к. у меня их в избытке вашего банка. Да и денег я не рискнул вносить на другую карту, решил воспользоватся другим банком.Девушка заверила меня, что через недельку вашу карту доставят в офис и вы ее заберете. Я попросил прислать хотя б смс. Итого: 1 час времени и оплаченная парковка.  Думаете конец истории? Не тут то было. [b]Уровень 2:[/b] Через пару дней в ВТБ Онлайн появляется какая-то левая карта привязанная к моему счету...  :omg:   Утром пытаюсь оплатить мобильный телефон со своего счета, но с дополнительной карты (карта жены привязана к моему счету) - не получается. Звоню в службу поддержки объясняю ситуацию попутно спрашивая что за левая карта затесалась у меня. Про счет сказали, что с него я переводить и оплачивать ничего не могу, т.к это не моя карта... Главное - получать в офисе я ее могу, а пользоваться не могу.  Ок. А что ж за карта?  [quote]Это ваша новая карта. Старая карта заблокирована и теперь у вас будет карта с новым номером[/quote] Простите, но мне не нужна новая карта с новым номером, мне нужна моя карта со старым номером. Ее успешно 2 или 3 раза успешно перевыпускали, а тут нате... Пытаюсь объяснить, что мне нужна моя карта с моим номером, на что мне сказали, что можно обратиться в офис с соответствующим заявлением. [b]Уровень 3:[/b] Едем в банк ДО "Гагаринский". Честно скажу я там был как юр.лицо, но попутно обратился к физ.лицам на счет моей карты. Объяснил девушке всё вышеперечисленное и ответ меня поразил: [quote]Ваша карта находится в статусе блокировки, и перевыпустить ее с тем же номером не представляется возможным, по-этому вам выпустили карту с новым номером.[/quote] Теперь вопрос: Я просил ее блокировать? Я просил ее уничтожать? Что вообще у вас происходит? Я Ежегодно плачу деньги за обслуживание карты которой больше половины месяца не могу воспользоватся! Я не могу воспользоватся СВОИМИ деньгами!  Конечно, девушка развела руками.. Я ее не виню ни в коем случае, она тут вообще не причем!  Далее мною была написана претензия №2150005. Обещали рассмотреть в течении 10 дней. Просил уведомить меня по телефону и заказным письмом, а в случае положительного решения доставить карту в офис ДО "Гагаринский". Тут срок еще не вышел. Итог: Потраченное время. Примерно 1 час. [b]Уровень 4:[/b] Сегодня пришла смс следующего содержания которая меня подкосила окончательно:[url=https://fotki.yandex.ru/next/users/shafen/album/139635/view/751455][img]https://img-fotki.yandex.ru/get/5702/12519430.c/0_b775f_68625a88_orig.png[/img][/url] Так всё же, какая карта? В какой офис? Мне предложили пройти очередной уровень по поиску моей карты... :shock&fall: [b]Эпилог:[/b] С вами я уже почти 8 лет! Я с вами шел все 8 лет плечом к плечу. У меня достаточно богатая история как у физ лица. (про юр.лицо я в расчет не беру - претензий нет). Жена и друзья уже надо мной посмеиваются и советуют начать новый год с новыми отношениями, но уже не с вами. Честно, мысля закрадывается, но я не привык рубить с плеча, по-этому я все же надеюсь на хеппи энд. Хотя настроение явно испорчено. Пришлось в поездку брать другую карту... P.S. Хорошо что это произошло еще до моей поездки, потому что остаться без денег в чужой стране с заблокированной картой... Ну ,вы поняли. Оценку пока не ставлю, т.к. квест еще не пройден! С уважением, пока еще Ваш недовольный клиент!

Несколько раз брала кредит в банке ВТБ24, соответственно, в базе у них остался мой номер. Время от времени поступали звонки с предложениями о новых кредитах и так далее, что раздражало, но не сильно. Однако в декабре этого года начался сущий ад! Сегодня, 21.12.2015, на мой номер поступило в среднем 15 звонков с номеров +749577***78 и +749564***02, работники банка видимо решили взять меня измором и таки дозвониться! Я живу в другой стране и больше в услугах данного банка не нуждаюсь!  Как избавиться от навязчивого сервиса, я не знаю... Еще чуть-чуть, и я буду готова вступить на тропу войны и начать антирекламу банка!