Несколько раз брала кредит в банке ВТБ24, соответственно, в базе у них остался мой номер. Время от времени поступали звонки с предложениями о новых кредитах и так далее, что раздражало, но не сильно. Однако в декабре этого года начался сущий ад! Сегодня, 21.12.2015, на мой номер поступило в среднем 15 звонков с номеров +749577***78 и +749564***02, работники банка видимо решили взять меня измором и таки дозвониться! Я живу в другой стране и больше в услугах данного банка не нуждаюсь!  Как избавиться от навязчивого сервиса, я не знаю... Еще чуть-чуть, и я буду готова вступить на тропу войны и начать антирекламу банка!

Уже более трех дней на домашний телефон моей матери поступают звонки из банка ВТБ 24 по два раза в день и просят позвать меня (дочь)! В очередной раз мать отвечает, что я уже давно не проживаю в данном месте. Сотрудники банка не говорят, зачем звонят. У меня был кредит от 04.08.2009 в ВТБ 24, закрыт уже в 2012. Больше никаких дел с банком ВТБ 24 я не имела. Позвонив на номер, который оставил сотрудник 88001002424, мне не могли дать никакого вразумительного ответа, зачем звонят днем и ночью моей матери и просят позвать меня!! Какое право вы имеете звонить целыми днями, не объясняя, что хотите, травмируя психику моих родственников, которые начинают переживать из-за этих непонятных звонков, тем более перед вашим банком у нашей семьи нет никаких обязательств, нет просрочек, нет НИЧЕГО!!! У нас нет никаких точек соприкосновения с вашим банком уже более двух лет!! Я так понимаю, звонят с очередной рекламой!! Зачем тогда устраивать ШОУ!! интриговать и не сказать по-нормальному, что хотите!! Нелюди!! Я беременная и меня тревожите!! И вы думаете после такого наша семья будет пользоваться продуктами банка ВТБ 24???!!!

Уже более трех дней на домашний телефон моей матери поступают звонки из банка ВТБ 24 по два раза в день и просят позвать меня (дочь)! В очередной раз мать отвечает, что я уже  давно не проживаю в данном месте. Сотрудники банка не говорят, зачем звонят. У меня был кредит от 04.08.2009 в ВТБ 24, закрыт уже в 2012. Больше никаких дел с банком ВТБ 24 я не имела. Позвонив на номер, который оставил сотрудник 88001002424, мне не могли дать никакого вразумительного ответа, зачем звонят днем и ночью моей матери и просят позвать меня! Какое право вы имеете звонить целыми днями, не объясняя, что хотите, травмируя психику моих родственников, которые начинают переживать из-за этих непонятных звонков, тем более перед вашим банком у нашей семьи нет никаких обязательств, нет просрочек, нет НИЧЕГО?! У нас нет никаких точек соприкосновения с вашим банком уже более двух лет! Я так понимаю, звонят с очередной рекламой! Зачем тогда устраивать ШОУ, интриговать и не сказать по-нормальному, что хотите?! Нелюди! Я беременная и меня тревожите! И вы думаете после такого наша семья будет пользоваться продуктами банка ВТБ 24?!

С такой халатностью и неорганизованностью бизнес-процессов я давно не сталкивался. Работа в цирке на Вернадского организована лучше, чем в данной конторе. "Банком" - это просто назвать нельзя.Итак, решил себе открыть карту Visa Gold кобренд c S7 с бесплатным первым годом обслуживания.Начало 7 декабря - оставляю заявку на сайте банка. Предварительно одобряют. Просят привезти документы. При оформлении заявке в офисе сообщаю девушке, что я хотел бы первый бесплатный год обслуживания, в соответствии с акцией банка и S7. На следующий день опять звонит девушка и опять по телефону повторяю все данные.Т.е. для оформления кредитной карты я оставил три раза одни и те же данные всеми возможными способами (сайт, офис, телефон).Проходит неделя - сам звоню в банк с утра 16 декабря. Девушка в колл центре сообщает, что карта полностью одобрена, но не оформлена анкета на выдачу карты и надо опять подъехать в офис. Со скрипом соглашаюсь доехать.16 декабря после обеда поступает смс - "Ваша анкета предварительно одобрена. Подвезите комплект документов в офис". Звоню в колл центр, чтобы все таки выяснить статус заявки. Молодой человек ничего ответить толком не может, кроме того, что надо подъехать в офис и подвезти какие-то дополнительные документы. Какие дополнительные документы - он не знает, чтобы узнать - надо подъехать! Оформляю претензию-просьбу, чтобы мне кто-то перезвонил и сообщил все таки, что от меня надо банку. 17 декабря звонит девушка из доп. офиса, которая принимала анкету и с радостью сообщает, что карта одобрена, но старшему менеджеру не понравилась моя фотография и надо еще раз приехать в офис и сфотографироваться.18 декабря приезжаю в офис, чтобы сфотографироваться.  Та же девушка смотрит мою анкету и радостно сообщает, что моя карту уже выпущена банком 16 декабря и уже не надо фотографироваться, так как она даже добавить новую фотографию в анкеты сейчас не может добавить! Я конечно "радостный", что потратил два часа своего рабочего времени еду по всем пробкам домой.21 декабря приходит смс, что долгожданная карта доставлена в офис банка. Опять девушка повторно делает ксерокопии моих паспортов (рф и загран), опять подписываю анкету (уже четвертый раз сайт, офис, телефон и опять офис). Последняя бумажка с тарифами, где я замечаю, что первый год обслуживания стоит 2990 руб. Обращаю внимание девушки, что я подавал заявку на карту по акции - первый год обслуживания бесплатно. Девушка утверждает, что анкета оформлена не с бесплатным годом обслуживания, а с двойными приветственными баллами и она ничем помочь не может.Прошу уничтожить подписанные мной бумаги. Отказываюсь от карты. Желаю удачи!Итак, мною потрачено две недели времени, за это время я Три раза был в офисе банка, три раза общался с сотрудниками по телефону - результат нулевой.

16.12.2015 я решил снять деньги по адресу г. Верхняя Пышма ул. Успенский проспект, 127 (бывший адрес, ул. Ленина, 127) запросил у банкомата 10 000 руб. И чек о проделанной операции. На чеке было указано - сумма, снятая в размере 10 000 руб., а по факту выдал всего 6 000 руб. Передо мной девушка снимала с карты Хоум кредита деньги, не предупредила, что банкомат обманывает, ей он тоже недодал 4000 руб. Я обратился по номеру горячей линии 8-800-100-2424 и сообщил о случившемся, на что оператор спросила адрес, номер банкомата, паспортные данные, но претензию не приняла, сказала подождать сутки, если деньги не поступят обратно на карту, то обратиться в банк или на горячую линию и оставить претензию. Итак, чего и стоило ожидать, деньги сами не вернулись,  я поехал в отделение банка ВТБ24 находящееся на улице Кузнецова, 21 для того чтобы оставить претензию, администратор данного банка предложила все таки позвонить на горячую линию, для того чтобы оставить свою претензию, и набрала номер самостоятельно со стационарного телефона и дала трубку мне для того чтобы приняли претензию. Претензия была принята оператором, я спросил ее фамилию, на что она сообщила номер оператора 441. Так же данный оператор сказала, что в течении суток придет код на телефон для отслеживания заявленной претензии, но никакой код так и не пришел! Мы с супругой разочарованы данным банком, хоть и являемся клиентами довольно таки давно, и были до этого случая только лишь довольны данным банком. Конечно, полностью будем разочарованы, если деньги не вернут! Так что, дорогие пользователи банкоматов, "считайте деньги не отходя от кассы" и конечно же берите всегда чек, а если банкомат не дал чек, сходите в отделение банка и попросите выписку л/с!

Являюсь клиентом банка втб 24 полностью доволен обслуживанием. Пользуюсь услугами непосредственноив самом банке, так и услугами онлайн. Приветливые и грамотные специалисты, которые всегда найдут правильное решение по возникшим у меня вопросам. Буду с удовольствием продолжать обслуживаться в данном банке.

Являюсь клиентом банка втб 24 полностью доволен обслуживанием. Пользуюсь услугами непосредственноив самом банке, так и услугами онлайн. Приветливые и грамотные специалисты, которые всегда найдут правильное решение по возникшим у меня вопросам. Буду с удовольствием продолжать обслуживаться в данном банке.

Недавно оформила ипотечный кредит в Банке ВТБ 24. Хотелось поблагодарить сотрудников ипотечного отдела за компетентность, отзывчивость, быструю и качественную работу. Рассмотрели заявку очень быстро, квартира у меня была уже подобрана, сделку подготовили очень быстро, мои продавцы очень торопились. Так, что мне очень все понравилось, буду рекомендовать банк ВТБ 24 всем своим знакомым. Сейчас банков очень много, но мне подошел по всем параметрам именно ВТБ 24. Спасибо большое!!!

Честно говоря, я очень расстроена и возмущена неклиентоориентированностью банка ВТБ 24. Взяла год назад ипотеку на большую сумму, в месяц плачу существенно больше 30 000р. Платежи делаю всегда в срок и вношу всегда сверху с уменьшением срока ипотеки. Я отношу себя к консервативным клиентам, т.к. всегда настаиваю на внесении денег через специалиста зала, чтобы мне распечатывали бумагу об этом, которую я подписываю. Каждый раз мне портят нервы, мол платите через банкомат, через кассу, о досрочном предупреждайте горячую линию и т.д. Может это все и правильно с точки зрения банка, но увы, я знаю в какой стране живу. До сих пор у нас действует правило: без бумажки ты..., ну дальше сами вы знаете. Тут мне менеджер все названивала и уговорила оформить пакет Привилегия с бесплатным обслуживанием, т.к. сумма кредита большая. Оформила... одно из преимуществ - обслуживание вне очереди, которое мне все и испортило. Пришла 12 декабря в отделение, люди сидят в живой очереди (электронная у них вечно не работает), говорю: мне оплата по ипотеки с досрочным внесением, и я ваш клиент программы Привилегия, мол обещали без очереди. Администратор проводила в отдельную секцию. Пришла менеджер, выслушала суть вопроса, говорит - вносите через кассу и звоните на номер горячей линии, чтобы вам сделали досрочное, платежку сформирую. Я отказалась, сказала, что мне надо "здесь и сейчас и с бумагой о факте". Девушка поупиралась, т.к., видимо, не была в курсе всех процедур, но все уточнила и согласилась. Предварительно спросила - срок сделать или сумму. Ответила - срок. Она ушла в кабинет, чтобы провести операцию. Деньги я внесла через кассу, бумагу она мне выдала. Я по своей глупости проверила только ФИО и сумму, подписала. Через неделю получила график платежей и обнаружила, что мне не срок уменьшили, а сумму ежемесячного платежа! И я, невнимательная...., подписала. Чтобы вы понимали размер моего расстройства: в прошлом месяце внесла сверху 15 000р - это сократило срок ипотеки на 2 мес и экономия на % за весь период 60 000р. Эти же внесенные мной 15 000 р уменьшили мне ежемесячный платеж на 200р (!) и экономия по всему сроку ипотеки 5 тыс рублей! Пришла в пт 18.12 в банк, где вносила платеж, этого специалиста не было, оформила обращение, что прошу очень рассмотреть мой случай и пойти навстречу, т.к. всегда меняла срок, менеджер ошиблась, а я невнимательная. Обращение взяли, но не зарегистрировали, кого-то не было, обещали в пн. В пн тоже не зарегистрировали, т.к. опять кого-то не было... а время идет, скоро НГ и праздники, а 10-го числа начнется новый платежный период. Знакомые посоветовали оформить обращение на горячей линии. Вежливая Виктория меня выслушала и сказала, что увы, вы все подписали. Помочь не можем. На мой вопрос, а если бы я по телефону досрочное оформляла и такой случай, ответила, что бумагу я подписала. Даже не стала регистрировать обращение! Сервис - высший класс! Максимум посоветовала написать обращение в том офисе, где платила, может они смогут помочь. Резюме: 1. Банку филетово, если ты невнимательно прочитал. Моя надежда только на сотрудников офиса, что они все таки решат мой случай.  2. Даже если тебе говорят, что ты вип - никакой ты не вип. 3. Посмотрим, конечно, на результат этой ситуации, но я точно буду мониторить рынок и если найду где-то ставку ниже, то буду рефинансировать кредит. Мне такой подход в работе не близок...

Добрый день!Начали работать с этим банком с 03.12.2015 г., есть замечания по работе.Приходишь в банк, просишь:1) чтобы обслужили, т.е. тебя приняли, потому что одна операционистка на все юрлица, другая занимается открытием счетов;2) чтобы взяли выручку и, в конечном счете, тебя отправляют в общую очередь в кассу с физлицами, в которой ты можешь простоять от 30 мин (если повезет и в кассу будет мало народа) до 1 ч 20 мин., когда не очень повезет. Момент безопасности для клиентов вообще не продуман, хотя % за прием и пересчет наличности приличный 0,3%.По банк-клиенту.Многие моменты не отработаны, в частности: если банк отказал в проведении платежа, клиента не извещают об этом, но и не меняют статус платежного поручения; т.е. клиент должен догадаться (как мне ответили), что если остаток не изменился, при том, что статус платежного поручения остается "в обработке", надо писать заявку на удаление п/п, в конечном итоге: платежка была выгружена 07.12.2015, 11.12.2015 выяснилось, что банк отказал в проведении платежа и 11.12.2015 г. была оформлена заявка на удаление, 17.12.2015 г. платежка была удалена из базы.ПРОСЬБА: если банк привлекает к себе клиентов, будьте любезны: предоставьте элементарные меры БЕЗОПАСНОСТИ и хоть какую-то вежливость в обслуживании.

Сколько можно проверять источник поступления средств?! Сняли с депозита в СКБ банке деньги, нужно было быстро отправить их, отправили на счёт банка ВТБ24. Предоставили заранее, 17 декабря, копии договора депозита в банк ВТБ, сделали заявку в ВТБ на получение денег на 19 декабря. Заместитель руководителя отделения филиала банка ВТБ24, ПАО, филиал в г. Нижнекамске,  заверила, что получить можно будет 19 декабря. 18 декабря перезванивает в конце рабочего дня и заявляет: "19 декабря получить нельзя, выдача переносится на понедельник 21 декабря". Терпеливо ждём понедельника 21 декабря. В конце дня пришла в банк, спрашиваю сколько можно проверять, что может быть непонятного, вся процедура максимально прозрачна, предоставлены все документы за ДВА дня, ЗАРАНЕЕ! Прошло ПЯТЬ дней - никакой реакции! Сколько можно проверять, почему нельзя быстро выполнить процедуру и отдать деньги клиенту, сколько можно ещё ждать?

23 ноября 2015г. пришел оформить кредит по заранее одобренному предложению банка. Операционистка предложила оформить кредит на других условиях, с понижающейся % ставкой ежегодно. Я согласился. При оформлении выяснилось, что такие условия действуют только при заключении договора страхования. На вопрос можно ли не оформлять страховку, мне ответили отказом. Даже сейчас, спустя время, позвонив в call-центр банка, сотрудники заявляют, что страхование обязательно при подключении услуги "Снижение ставки". [u]Информация по данной услуге с сайта банка:[/u] Как оформить «Снижение ставки»? Опция «Снижение ставки» подключается в отделении Банка при получении кредита. Опция распространяется на кредиты, выданные с 20.05.2015 г. [u][b]Подключение бесплатно.[/b][/u] В итоге оформили Кредитный договор 00039/15/00498-15 от 23.11.2015г. и вдобавок к страховке жизни добавили полис страхования в части имущества и гражданской ответственности и сертификат на услуги адвоката. Подчеркну еще раз, операционистка повторила многократно, что страховка обязательна! 11.12.2015г. мною была передана претензия в отделение банка с отметкой о принятии на моем экземпляре. Спустя час мне позвонили из отделения и попросили заполнить еще какой-то бланк по форме банка и заявив, что если не буду этого делать, то претензию оставят без рассмотрения. Это прямое нарушение закона, я не обязан заполнять дополнительных заявлений. По истечение 10 дней, которые полагаются по закону на рассмотрение претензии, я обращусь с исковым заявлением в суд, а также в Роспотребнадзор и надзорный орган.

Работаем с банком ВТБ24 уже давно. Расчетный счет организации. Всегда вежливое и оперативное общение. И отдельно хочется поблагодарить Юлию сотрудницу корпоративного отдела на Индустриальном пр. Нужно было внести на р/с организации наличные, пришел к началу обеденного перерыва и девушка вместо своего обеденного перерыва оформила все документы. Спасибо!!!

Являюсь пользователем программы "Статус" от ВТБ24. При проверке своего личного кабинета в программе "Карта мира" обнаружил, что количество начисленных миль сильно не соответствует сумме оборотов по карте. Позвонил в техподдержку, попросил устранить ошибку. Через некоторое время мне позвонили и сообщили, что начислено верно, просто финансовый контролёр решил, что часть операций по карте имеют признаки коммерческой деятельности, а по таким операциям мили не начисляются. Для начисления миль предложили мне доказать, что указанные операции не являются коммерческой деятельностью. На мои возражения, что: 1) Договор и приложение к договору (правила начисления миль по программе), не содержат подобного ограничения.2) Ни Договор и приложения к договору не содержат норм, обязывающих меня предоставлять в банк какие-либо документы, сопровождающие операции по карте, вся необходимая и достаточная для начисления миль информация уже имеется в банке.3) Бремя доказания лежит на Банке.4) Я не зарегистрирован в качестве предпринимателя и, следовательно, никакие мои операции не являются коммерческой деятельностью (см. ст. 2 ГК РФ)Ответ был один - "докажите, что это не коммерческая деятельность".Написал официальную претензию, по телефону получил ответ того же содержания, только еще пригрозили изъять карту. Попросил дать ответ на претензию в письменной форме (для суда). Прошло 4 недели - ответ на электронную почту так и не поступил, хотя я и звонил - напоминал.Увы, но иного выхода, как переводить рассмотрение вопроса в судебные инстанции, мне не остаётся. Подожду реакции на данный отзыв, если она будет такой же, как и на претензию - значит суд. Вот такой вот "Статус".

Добрый день. Это вопиющее безобразие! Перешли в ваш банк осенью, и как только начали работать, начались проблемы - сначала проверки каждого платежа, но это не страшно и было понятно, поэтому спокойно предоставляли договора и все необходимые дополнительные сведения по платежам. Но нам всё равно заблокировали доступ в клиент-банк, объясним ежегодными проверками к концу года. Для разблокировки доступа потребовали предоставить дополнительный пакет документов. Генеральный директор лично приезжал в отделение банка, предоставлял весь пакет и писал заявление на разблокировку клиент-банка, это было в начале ноября (!). Сказали ждать 2 недели, декабрь на исходе, а нам до сих пор ничего толком сказать не могут. Ссылаются на Службу Безопасности. Со Службой Безопасности не соединяют, доступ к р/с имеем только через личное обращение в отделение, каждая платёжка в этом случае стоит 200 рублей. Это чистый грабёж! При этом за клиент-банк платим (!) Вы намеренно затягиваете доступ к деньгам на р/с компании, куда ежедневно поступают суммы по эквайрингу. В результате мы не можем платить нашим контрагентам за товары и услуги, и аренду, нам начисляют штрафные санкции. И вам ещё за каждую платёжку по 200 рублей, в результате набегает кругленькая цифра переплаты - чистый убыток. Только что звонили в отделение, и снова ответ - "мы ничего не знаем", ждите. Убедительная просьба разобраться в этом вопросе и вернуть нам полноценный доступ к расчётному счёту компании ООО "Виктория" ИНН 7728826540.

Добрый день. Это вопиющее безобразие! Перешли в ваш банк осенью, и как только начали работать, начались проблемы - сначала проверки каждого платежа, но это не страшно и было понятно, поэтому спокойно предоставляли договора и все необходимые дополнительные сведения по платежам. Но нам всё равно заблокировали доступ в клиент-банк, объясним ежегодными проверками к концу года. Для разблокировки доступа потребовали предоставить дополнительный пакет документов. Генеральный директор лично приезжал в отделение банка, предоставлял весь пакет и писал заявление на разблокировку клиент-банка, это было в начале ноября (!). Сказали ждать 2 недели, декабрь на исходе, а нам до сих пор ничего толком сказать не могут. Ссылаются на Службу Безопасности. Со Службой Безопасности не соединяют, доступ к р/с имеем только через личное обращение в отделение, каждая платёжка в этом случае стоит 200 рублей. Это чистый грабёж! При этом за клиент-банк платим (!) Вы намеренно затягиваете доступ к деньгам на р/с компании, куда ежедневно поступают суммы по эквайрингу. В результате мы не можем платить нашим контрагентам за товары и услуги, и аренду, нам начисляют штрафные санкции. И вам ещё за каждую платёжку по 200 рублей, в результате набегает кругленькая цифра переплаты - чистый убыток.Только что звонили в отделение, и снова ответ - "мы ничего не знаем", ждите. Убедительная просьба разобраться в этом вопросе и вернуть нам полноценный доступ к расчётному счёту компании ООО "Виктория" ИНН 7728826540.

Суть моей проблемы сводится к непониманию выдвигаемых мне требований со стороны банка ВТБ24, а именно сотрудником сопровождения ипотечных сделок Татьяны О. (от данного сотрудника приходят ответы). Согласно ипотечному договору мне было необходимо в срок оплатить страховку для получения дисконта по своему кредитному договору, что я сделал в срок, а именно 13 мая 2015 года в отделении «Дополнительный офис центр ипотечного кредитования «Новослободский» (офис обслуживания клиентов «Привилегия»), в полном объеме согласно квитанции в размере 21616 рублей 40 копеек (хочу дополнительно отметить, что плата была произведена в срок, в полном объеме, сразу после майских праздников, в отделении банка ВТБ24). В связи с тем, что платил я в отделение банка ВТБ24 и после оплаты я сразу все предоставил сотруднику банка в том же отделении, не выходя за его пределы, что квитанция оплачена и есть ли ко мне какие то дополнительные требования, сотрудница банка ВТБ24 Новослободский (отделение «Привилегия»), просмотрев в компьютере, отметила что все, платеж полностью оплачен и дополнительных плат мне совершать не нужно, никаких задолженностей у меня перед банком нет. Каково же было мое удивление, что банк, нарушив условия договора, убрал мою ставку дисконтирования и поднял мой процент по кредиту до 14,15 (хотя согласно договору ипотечного кредитования, я оплатил страховую премию в срок и в полном объеме и уведомил об этом банк в отделение банка ВТБ24 офис «Новослободская»). Номер претензии 2115067 от 19.10.2015 года. Следует отметить, что ответ банк дал только вчера, 20.12.2015 года. Получается, что предоставление ответа - «крайне затянутый процесс», а два платежа уже прошли, на пороге третий платеж и каждый платеж больше на 3000 рублей, чем должны быть платежи по договору. После того как в системе я обнаружил повышенную ставку 14,15 (банк не уведомил меня, о том, что поднимает процент), я связался со страховой компанией ВТБ Страхование и получил ответ от Ангелины Ф. (Главный специалист Группы пролонгации Отдела ипотечного страхования), о том, что Страховая компания еще в мае 2015 года уведомила банк о том, что я выполнил условия договора в полном объеме (привожу цитату: "...что еще в мае в общем отчете об оплаченных договорах мы передавали информацию по оплате Вашего договора…"). На протяжении нескольких недель я вынужден отрывать от работы сотрудника банка ВТБ24, а именно: Максима Л. (отделение ВТБ24 «Вернадский»), который в отличие от Татьяны О. (ремарка, просто ответы приходят именно от данного сотрудника, возможна ошибка), пытается решить мою проблему, и следует отметить тот факт, что данный сотрудник все делает оперативно и в срок, работа данного сотрудника заслуживает большого уважения к нему. Низкий поклон и уважение Максиму за помощь в решении данной ситуации. Суть проблемы также дополняется тем фактом, что вчера, 20.12.2015 года, я получил звонок от банка ВТБ24 (отдел «Привилегия» и банк уведомил меня, о том, что это техническая ошибка, что банк все пересчитает и вернет первоначальный график платежей согласно договору), а сегодня в 11 часов 21/12/2015 года банк опять меня уведомляет о том, что рассмотрев претензию, банк её отклоняет, так как я не уведомил банк о платеже за страховку. Это как? 2 ответа и оба РАЗНЫЕ! Первые - что да, Банк ошибся, второй ответ - нет, это ошибся заемщик... Это как?  Возникает несколько вопросов: 1. Вчера банк меня уведомил о том, что моя претензия удовлетворена, и банк пересчитает все согласно договору, а сегодня, спустя 24 часа, банк дает другой ответ по моей претензии, что я не уведомил банк, получается за выходной день (половина воскресения) банк «передумал» по моей претензии и дал полностью другой ответ. Это как? 2. Согласно договору я должен был оплатить страховую премию в срок и в полном объеме, что мною было сделано, также я уведомил банк во время оплаты, что я все оплатил. Сотрудница банка ВТБ24 «Новослободская) 13 мая 2015 года в 09.35-09.50 отметила в квитанции отметку об оплате, и я также уведомил сотрудницу банка ВТБ24 «Новослободская» об оплате, + в мае 2015 года страховая компания «ВТБ-Страхование» уведомила Банк ВТБ24 о том, "...что еще в мае в общем отчете об оплаченных договорах мы передавали информацию по оплате Вашего договора…". Получается, банк ВТБ 24 уведомили трижды об оплате: я путем оплаты, я путем визита в отделение и уведомления сотрудника банка ВТБ 24 (ДО «Новослободская») отделение «Привилегия» 13.05.2015 года в 09.35-10.00; страховая компания «ВТБ-Страхование» в конце мая, а банк все равно не признает факт моей оплаты, это как? Получается, что после каждых моих оплат я должен уведомлять г-на Костина А.Л. заказным письмом, о том, что платеж  по договору ипотечного кредитования (1 комнатная квартира в Бирюлево Восточное и страхование по договору) выполнено в полном объеме и в срок. 3. 13  мая 2014 года банк ВТБ24 был уведомлен об оплате мною страховой премии только платежом и устным комментарием в отделение (когда происходило заключение договора и подписание кредитного договора), что страховка оплачена в полном объеме, а ровно через 1 год, банк уже таким способом уведомление не принимает. Номер претензии 2115067 от 19.10.2015 года.

19.12.2015 я пришла в отделение ВТБ 24, расположенное по адресу г. Воронеж, ул Кольцовская, 31, чтобы оформить себе дебетовую золотую карту. Я искала подходящую замену премиальной карты Связного Банка, сравнивала разные продукты и остановилась на вашей карте, ВТБ 24 вроде не собирается закрываться... Я потратила около часа в очереди, и потом полчаса на оформление. Сотрудница (стажер) банка упорно не хотела давать мне золотую карту и предлагала Классик. Я долго ее убеждала  в том, что ваша эта карта мне подходит, что я справлюсь с платой за обслуживание, что у меня большой оборот и я в своем уме. Я сразу внесла плату за обслуживание карты и готова была оплатить страховку. В итоге, мне сказали, что "ну не факт, что вам одобрят" и пообещали позвонить и сказать решение в 9.00 понедельника. В 9.00 мне никто не позвонил. Я пришла в отделение сама, там мне сказали, что карта "вообще-то" готовится неделю и "я не знаю, что вам прошлая сотрудница говорила". Я согласилась подождать неделю и в обед мне позвонили и сказали, что в карте мне отказано. Я не понимаю, почему мне не дали золотую ДЕБЕТОВУЮ карту - у меня идеальная кредитная история (хотя я кредит и не прошу), высокий доход, еще и пытались объяснить, что мне нужно, а что не нужно. Если получение золотой карты невозможно, открытый в трех валютах счет в ВТБ 24 мне не нужен.

Хочу выразить благодарность зам. директора Лебедевой Лилии Станиславовне! Очень отзывчивый и компетентный сотрудник. Огромное ей спасибо и всему коллективу офиса на Советов. Буду всегда работать с этим офисом и другим рекомендую. Сотрудники всегда приветливы и внимательны, несмотря на большое количество клиентов. Особенно хочу выделить Лилию Станиславовну, она все доходчиво и вежливо объясняет, помогает с возникшими вопросами, с ней приятно работать. Ее помощь неоценима.

Прислали смс с сообщением, что была подключена услуга "Месяц бесплатных SMS-оповещений!" со ссылкой на: http://www.vtb24.ru/promo/sms-free/Читаем по ссылке:Ежемесячная комиссия за пользование услугой составит всего 59 рублей в месяц и будет доступна по всем вашим картам ВТБ24Первый месяц для вас услуга предоставляется бесплатно. Далее комиссия списывается каждый месяц за будущий месяц предоставленияХорошо, что обратил внимание на эту смс, их каждый день тонна приходит..Итого 59*12=708  в год, за услугу, которую я не акцептировал.Открываем ГК , ищем, читаем:Статья 432. Основные положения о заключении договора.2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной.Статья 433. Момент заключения договора.1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта.Статья 438. Акцепт.1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о её принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным.2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон.3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.Более того, сотрудники банка каждую неделю регулярно звонят и предлагают взять кредит. Мне кредит не нужен, каждый раз им об этом говорю и каждый раз прошу больше мне не звонить по этому вопросу, прошу проставить в базе, что мне кредит не нужен! Результата нет... ДОСТАЛИ! НАКИПЕЛО УЖЕ! Буду говорить с работодателем, пусть зарплату перечисляют в другой банк. И я у них еще хотел брокерский счет открыть, слава богу не успел!