«10» декабря 2015 (четверг) в банкомате банка ВТБ-24 по адресу г. Москва, ул. Б. Молчановка, д. 17 в районе 12:00-13:00 я, В. Н.Т., тремя порциями сняла сумму в размере 80 000 рублей. К сожалению, 2000 рублей из данной суммы банкомат при выдаче «зажевал» («заглотил».На счастье, (как тогда казалось), сотрудники отделения эти две тысячи из банкомата достали и, помахав ими перед носом клиента, посадили писать претензию. По совету (безграмотному как показали события далее) сотрудника отделения была составлена претензия № 2146245 о том, что банкомат не выдал вышеуказанные 2000 рублей. В ответ на рассмотрение претензии банк отказал в ней, пояснив, что согласно данным банкомата деньги были выданы из кассеты банкомата, остатков не обнаружено.Так с этим никто и не спорит, банкомат выдал их из кассеты, но из-за «тугой» щели выдачи денег не полностью «додал» их клиенту. Именно эти деньги тут же были обнаружены и извлечены.Внимание, вопросы:1. Зачем давать совет писать претензию на не выдачу, когда надо писать ее на «зажевание» (если для банка это разные терминологические понятия и основания послать клиента). 2. Кому достались на новогодний подарок 2 000 рублей - сотрудникам или банку? Учитывая проблемы с данным банкоматом и явно развитые навыки сотрудников отделения по извлечению зажеванных купюр, не пора ли принять какие-то меры?Прошу – рассмотреть претензию по существу, без формальных отписок, деньги – вернуть, банкомат – починить.ВИП – отделение, работающее ТОЛЬКО с клиентами статусом «привилегия», а единственный банкомат не работает (нормально). Позор!

Добрый день.  20 декабря 2015 г. я обратился в Банк ВТБ 24 (ПАО) (далее БАНК), а именно - к сотруднику Банка в выставочном зале дилера ООО "Автомир-Трейд" в г. Москва (ул. Перерва)  с целью получения автокредита. Ранее банк выдал мне одобрение на получение кредита.  Однако при заключении договора сотрудник Банка сообщил, что для выдачи кредита мне необходимо застраховать свою жизнь и здоровье в страховой компании "ВТБ Страхование". Требование обязательного страхования сотрудник Банка объяснил тем, что страхование жизни и здоровья в компании "ВТБ Страхование" является одним из условий для выдачи кредита по выбранной программе. На мою просьбу предоставить документ с указанием обязательного страхования жизни и здоровья, сотрудник Банка предъявила мне внутреннее письмо Банка (рассылка сотрудникам), где в условиях было указано - "страхование жизни 100%". Несмотря на мой отказ от страхования, сотрудник банка предоставила мне для подписи заявку, где в числе прочего указано, что я как заемщик добровольно прошу застраховать свою жизнь в СК ООО СК "ВТБ Страхование".  В связи с тем, что у меня отсутствует потребность в страховании жизни, я попросил сотрудника исключить данную страховку. Однако сотрудник банка отказалась, мотивируя тем, что страховка обязательна, без страховки она не может принять у меня документы, что у нее нет бланков документов, где бы не была указана страховка.  При этом, в общедоступной информации на сайте Банка не указано, что страхование жизни является обязательным условием (http://www.vtb24.ru/personal/autocredit/state/Pages/default.aspx).  В кредитном договоре также не указано, что заемщик обязан заключить договор страхования жизни (в п.9 указано, что заемщик обязан застраховать транспортное средство, что я и сделал, заключив договора КАСКО и ОСАГО). Несмотря на это, сотрудник Банка отказалась принимать от меня документы (на кредит без страхования жизни) и выдала отказ в предоставлении кредита.    Данный вопрос первоначально я попробовал решить, обратившись в колл-центр Банка. Однако оператор (представилась Юлия, номер Б30) сообщила, что страховка жизни является обязательным условием.    Таким образом, Банк, в нарушение закона, навязывает страхование жизни. В заявке указывают, что страхование добровольное, но фактически без страхования жизни не оформляют кредит. Причем страховку принимают только от собственной страховой компании.  Прошу Банк разобраться и предоставить кредит без обязательного страхования жизни.

Уважаемый ВТБ24! Не могли ли вы сообщить причину отказа по кредиту? Раз пять мне позвонили и уговаривали придти оформить одобренный кредит 671 т руб.. В итоге, когда только что сотрудник завел заявку на 500 (ну не надо мне 671) пришел отказ. Причем ваш сотрудник сказал, что отказ какой то странный - обычно пишут хоть какую-то причину.Я знаю, что вы сейчас напишите - банк не комментирует решения по выдаче кредита. Но чисто так, из уважения, как клиенту выплатившему 2 вами выданных кредита, как клиенту который тащит у вас валютную ипотеку без единой просрочки. У вас в отделениях достаточно долго обслуживают, программы тормозят. Так может не стоит присылать пустые предложения и отнимать время и у вас и у клиента???С надеждой жду ответа.

Так случилось, что в начале декабря у меня украли кошелек, где были две банковских карты. Одна карта ВТБ24, вторая - другого общеизвестного банка. Карты обе зарплатные, обе визы. Поэтому получилось так вот неожиданно сравнить сервисы двух банков. Процедура блокирования карты была примерно одинаковой. А вот дальше все началось по другому.ВТБ24 в отделении на проспекте Просвещения 87, мне выдали бланк заявления и сказали - заполняйте. Когда забирали заявление, предупредили, новая карта будет готова через 10 раб. дней. Заняло это все минут 15 и вставать в очередь не пришлось, выдала бланк и приняла заявление сотрудница-консультант.В другом банке, по талону электронной очереди сразу попадаю  к операционисту, по моему паспорту мне выдают уже заполненное заявление и просят его подписать, тут же уведомляют, карта будет готова через 5 рабочих дней. Заняло все максимум 3 минуты.Оба банка выполнили заявленные сроки и карты обоих были готовы на два дня раньше, чем заявлялось. В другом банке получение талона и выдача карты заняли те же 3 минуты.В офис на Просвещения 87, я прибыл 18.12.15, около 17.45 получил талон и удивился - передо мной 15 человек. Ждал минут 45, затем попал к операционисту и еще минут 5 мне выдавали карту. Все бы было ничего, ну подумаешь, разница во времени обслуживания, если бы не одно наблюдение.Пока я сидел в очереди, я услышал плач маленького ребенка, совсем малыша. Молодая пара с испуганными глазами не знала, что делать, видно что им зачем-то надо быть в банке, а с другой стороны - плачущий малыш. А очередь электронная, "железная", человеческих чувств не понимает. И тут мне вспомнился другой аналогичный случай, было это лет пять назад, когда шенгенскую визу надо было получать в финском консульстве и там тоже была электронная очередь на подачу документов. И вот в этой электронной очереди появляется такая же молодая пара с плачущим ребенком, я с любопытством наблюдал, что же будут делать финны, очередь то "железная", по европейски правильная... Наблюдать мне пришлось не более пары минут, по громкой связи объявили, чтобы эта молодая пара подошла к резервному окну, где у нее тут же приняли документы.Так как молодой папа с ребенком сидел рядом со мной, я ему предложил обратиться к консультанту с просьбой, чтобы их обслужили без очереди. Рассказал про финское консульство и электронную очередь. В ответ услышал: "Мы же в России". Но молодой папа все таки обратился к консультанту, правда ничего от этого не изменилось. После я сам подошел к девушке стажеру с "испуганными" глазами - "у меня нет таких полномочий, я действую строго по инструкции". Еще больший испуг вызвало мое предложение обратиться с этим вопросом к зав. отделением.Нет, ни к одному из сотрудников претензий нет, все очень вежливы и корректны, но какие-то запуганные.Окончательную точку в общем впечатлении об отделении поставила "громадная" очередь к единственно работающему банкомату.Очень бы хотелось, чтобы внедряя электронные сервисы, банк не терял человеческого отношения к людям.

У меня ипотека в ВТБ24, плачу уже пять лет, (осталось полтора года) просрочки нет и не было. Оплату, ежемесячный взнос 16500р., вношу через кассу в филиале по ул.Ким Ю Чена г. Хабаровск. При последней оплате мне сказали, что будут брать комиссию, а какую еще мол никто не знает. В моем договоре не указано, что за платежи я еще буду должна платить. Через банкомат наличными платить не удобно, т.к. банкоматы стоят между дверями банка, место мало, непротолкнуться. Объясните с какой суммы будут брать комиссию и почему я должна платить. Девочки в банке не смогли ответить на мои вопросы.

25.09.2015 г. досрочно закрыт кредитный договор. Справка о полном погашении задолженности имеется на руках. Уже конец декабря, а кредитный договор в БКИ активен. Мало того, еще и с опозданием заполняется платежная дисциплина. Дорогой банк, прошу в срочном порядке изменить информацию в БКИ, и сообщить мне по контактному телефону. Надеюсь на ваше понимание. Вся дополнительная информация (№ договора) указана в комментарии.

Хочу поделиться своим опытом общения с банком. История моя началась 16 декабря. Сделал перевод с брокерского счета на свой личный счет, чтобы снять деньги. Проверил онлайн, что деньги зачислили и обратился в офис 2-Аллея 18 октября. Однако выяснялось, что деньги я по ошибки кинул на московский счет, а снять с него, как оказалось, в Брянске нельзя. Пробовал перевести со счета деньги онлайн на счет в Телебанке, неудачно. Но это не проблема для сотрудника Митраковой Людмилы. Очень быстро она решила мой, так сказать, непростой вопрос. Открыла мне какой-то мастер счет и помогла в онлайн программе перевести деньги. 20 минут и деньги были у меня на руках и без дополнительных потерь (в Москву ехать не придется). Теперь еще есть и карта банка с бесплатным обслуживанием. Огромное спасибо сотруднику Людмиле за оперативное решение моей проблемы!

Я перевела с карты россельхоз банка деньги на карту ВТБ 24.Вот уже четыре дня,как денег нет.В россельхоз сказали,что они перевели и это из-за банка ВТБ 24.Сколько еще ждать денег?

с учетом первоначального взноса 400 000 т.р. - 6.9% на 36 месяцев. В расчете кредита в сумме 230 000 рублей бес страхования жизни и ДэКаско или GAP-Каско, было категорически отказано.Уехал не с чем искренне жалею...считаю, что навязывать ( предлагать) услуги можно и даже необходимо, но не до такой степени. Оценка 1, но это крайне много, хотелось бы поставить минус 100%, поясните может я не прав.

Оформил ипотечный кредит в ВТБ24. ВСЕГДА платил вовремя, старался за несколько месяцев вперёд уже как три года. И вот такая ситуация - судебные приставы списывают, конечно же без моего ведома, некую сумму-штраф с моего счёта в ВТБ24. Из банка тоже, конечно же!!!, никто даже не позвонил. Я пришёл платить заранее ежемесячный платёж и узнаю, что должен ещё!!! И ещё просрочка платежа уже как 2 дня!!! Хорошо, оплачиваю задолженность сразу же. И через ДВА!!! дня после этого мне начинают названивать из ВТБ24, писать писма и т.д. и т.п. - де как я посмел не платить, у меня просрочка, нИдадим больше кредит и всё такое. Пишу в службу поддержки, знаете какой ответ? - нам плевать, сам всё должен отслеживать, сам виноват!!! Практически дословно. Вот так. Далее предложили мне оформить пенсионные вклады в ВТБ24, ладно, прихожу в банк, там очередь, ну собсна как и всегда. Ещё "привратница" на входе врёт, да да врёт, что в очереди 25 человек, но когда выдала номерок, оказалось всего 12. Но прождал всё равно часа полтора, 20 минут оформляли. За мной заходят люди, получают номерок, сразу проходят, бред какой то, а ты сиди и жди, нефиг приходить. Грустно товарищи, очень грустно.

При перечислении в VTB24-online денежных средств со своего онлайн-счета в рублях на мастер счет в рублях в течении 12 часов денежные средства так и не были зачислены. При обращении к специалисту по телефону был получен ответ, что возник технический сбой и вопрос решится в течении 3-х рабочих дней. Считаю неприемлемым установку таких сроков для решения проблем клиентов. Фактически денежные средства подвисли на 4 дня, т.к. перечислял в воскресенье. В данном случае можно говорить об упущенной экономической выгоде клиента, т.к. простой клиенту банк не компенсирует.

17 декабря в Санкт-Петербурге. Внесли для погашения кредита 30000 рублей, банкомат дал сбой, вернул карту, чек не выдал, деньги не зачислил. Написали ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА (жалобу). Банковский работник просил не беспокоиться, т. к. в 20-х числах каждого месяца происходит "проглатывание" купюр, это нормально. В течение 15-ти рабочих дней обещали деньги зачислить на карту. Посоветовали, если не хотим просрочек кредита, внести ещё 30000 и, если аппарат их примет, спокойно ждать до 15-ти дней. Можно было бы рискнуть и внести ещё, но в тот день это были наши последние денежные средства. Обещали даже убрать из НБКИ просрочку, которая набежит за 15 рабочих дней. С учетом новогодних праздников 15 рабочих дней закончатся 15-го января. На этом сайте рекомендовали, чтобы бороться с беспределом ВТБ 24, обратиться в следующие контролирующие органы: [i]Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба или Банк России[/i]. Теперь сижу, составляю жалобы...

17 декабря в Санкт-Петербурге. Внесли для погашения кредита 30000 рублей, банкомат дал сбой, вернул карту, чек не выдал, деньги не зачислил. Написали ОБРАЩЕНИЕ КЛИЕНТА (жалобу). Банковский работник просил небеспокоиться, т. к. в 20-х числах каждого месяца происходит "проглатывание" купюр, это нормально. В течение 15-ти рабочих дней обещали деньги зачислить на карту. Посоветовали, если не хотим просрочек кредита, внести ещё 30000 и, если аппарат их примет, спокойно ждать до 15-ти дней. Можно было бы рискнуть и внести ещё, но в тот день это были наши последние денежные средства. Обещалидаже убрать из НБКИ просрочку, которая набежит за 15 рабочих дней. С учетом новогодних праздников 15 рабочих дней закончатся 15-го января. На этом сайте рекомендовали, чтобы бороться с беспределом ВТБ 24, обратиться в следующие контролирующие органы: Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба или Банк России. Теперь сижу, составляю жалобы...

Являюсь владельцем зарплатной карты банка Москвы без подключения услуги овердрафт. Карта выпущена в июле 2015, т.е. баланс на конец июля был нулевой. Подключена услуга SMS-банкинг, все сообщения о движении денег внимательно изучаю и всегда в курсе, какую сумму имею на карточке. Уточню: провалами в памяти не страдаю, алкоголь употребляю редко и немного, иные одурманивающие вещества не употребляю совсем. До начала декабря движение денег и содержание сообщений SMS-банкинга соответствовали друг другу, и вдруг в течение 5 дней мне банк трижды отключает услугу SMS-банкинга. Я обращаюсь в отделение банка для выяснения причин, мне выдают версию событий № 1- якобы сумма, которую я самостоятельно внесла через банкомат 3 недели назад не зачислилась и исчезла???, но надо подождать до истечения 30 дней, может все утрясется, заявление на розыск денег сейчас писать смысла нет, т.к. до истечения 30 дней этим никто заниматься не будет. А пока SMS-банкинг Вам недоступен. Ок, дождалась часа и опять прихожу... Получаю версию № 2- (в окошке другая мамзель): ну-у, так бывает, платеж сначала прошел, потом не прошел, потом подзадержался и не обработался, потом еще прошел …- а Вы не заметили (забыли, были в маразме, в стельку пьяна)- и оп-па! у Вас минус на дебетовой зарплатной карте без овердрафта!!!И так несколько раз в течение 4 месяцев – с положительным правильным балансом по SMS сообщениям. Повторяю - провалов в памяти не имею, дурманом не пользуюсь. Так я понимаю, что услуга SMS-банкинг, за которую это ворье берет мои деньги, является обманом, и единственный способ знать свой баланс- ежедневное обращение в банк с требованием распечатать баланс.В итоге, эта нечистоплотная организация зажала имеющиеся на карте мои честно заработанные деньги, и при этом, я им еще и должна, потому как за 4 месяца натикала нехилая сумма. Очень прошу помочь советом или действием. Спасибо.

Кредитный договор и взяли ипотечный кредит для приобретения квартиры в городе Химки. Помимо этого являемся постоянными клиентами Группы ВТБ и хотим выразить очень благоприятное впечатление от сотрудничества с Вами. Хотим отметить всех сотрудников Ваших отделений и филиалов за корректное и внимательное отношение к клиентам! Просим выразить особую благодарность, и глубочайшее уважение, работнику ОАО «Банк Москвы» Егановой Елене Сергеевне. Елена Сергеевна, отнеслась к нам и к процессу выдачи ипотечного кредита очень индивидуально, внимательно вникла во все детали нашей ситуации, с понимаем, заботой и невероятным терпением. Она точно определила наши возможности, помогла нам подобрать и получить подходящие условия кредитования. У нас не оставляет сомнений, что Елена Сергеевна - специалист высокого уровня, тонкий психолог и обладает высокими человеческими качествами. На наш взгляд она является примером для подражания для сотрудников банковской сферы! В преддверии наступления Нового 2016 года, хотим пожелать ОАО «Банк Москвы» и сотрудникам благополучия и процветания! Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество! С искренней благодарностью, супруги, Ирина и Олег.

Кредитный договор и взяли ипотечный кредит для приобретения квартиры в городе Химки. Помимо этого являемся постоянными клиентами Группы ВТБ и хотим выразить очень благоприятное впечатление от сотрудничества с Вами. Хотим отметить всех сотрудников Ваших отделений и филиалов за корректное и внимательное отношение к клиентам! Просим выразить особую благодарность, и глубочайшее уважение, работнику ОАО «Банк Москвы» Егановой Елене Сергеевне. Елена Сергеевна, отнеслась к нам и к процессу выдачи ипотечного кредита очень индивидуально, внимательно вникла во все детали нашей ситуации, с понимаем, заботой и невероятным терпением. Она точно определила наши возможности, помогла нам подобрать и получить подходящие условия кредитования. У нас не оставляет сомнений, что Елена Сергеевна - специалист высокого уровня, тонкий психолог и обладает высокими человеческими качествами. На наш взгляд она является примером для подражания для сотрудников банковской сферы! В преддверии наступления Нового 2016 года, хотим пожелать ОАО «Банк Москвы» и сотрудникам благополучия и процветания! Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество! С искренней благодарностью, супруги, Ирина и Олег.

Кредитный договор и взяли ипотечный кредит для приобретения квартиры в городе Химки. Помимо этого являемся постоянными клиентами Группы ВТБ и хотим выразить очень благоприятное впечатление от сотрудничества с Вами. Хотим отметить всех сотрудников Ваших отделений и филиалов за корректное и внимательное отношение к клиентам! Просим выразить особую благодарность, и глубочайшее уважение, работнику ОАО «Банк Москвы» Егановой Елене Сергеевне. Елена Сергеевна, отнеслась к нам и к процессу выдачи ипотечного кредита очень индивидуально, внимательно вникла во все детали нашей ситуации, с понимаем, заботой и невероятным терпением. Она точно определила наши возможности, помогла нам подобрать и получить подходящие условия кредитования. У нас не оставляет сомнений, что Елена Сергеевна - специалист высокого уровня, тонкий психолог и обладает высокими человеческими качествами. На наш взгляд она является примером для подражания для сотрудников банковской сферы! В преддверии наступления Нового 2016 года, хотим пожелать ОАО «Банк Москвы» и сотрудникам благополучия и процветания! Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество! С искренней благодарностью, супруги, Ирина и Олег.

Кредитный договор и взяли ипотечный кредит для приобретения квартиры в городе Химки. Помимо этого являемся постоянными клиентами Группы ВТБ и хотим выразить очень благоприятное впечатление от сотрудничества с Вами. Хотим отметить всех сотрудников Ваших отделений и филиалов за корректное и внимательное отношение к клиентам! Просим выразить особую благодарность, и глубочайшее уважение, работнику ОАО «Банк Москвы» Егановой Елене Сергеевне. Елена Сергеевна, отнеслась к нам и к процессу выдачи ипотечного кредита очень индивидуально, внимательно вникла во все детали нашей ситуации, с понимаем, заботой и невероятным терпением. Она точно определила наши возможности, помогла нам подобрать и получить подходящие условия кредитования. У нас не оставляет сомнений, что Елена Сергеевна - специалист высокого уровня, тонкий психолог и обладает высокими человеческими качествами. На наш взгляд она является примером для подражания для сотрудников банковской сферы! В преддверии наступления Нового 2016 года, хотим пожелать ОАО «Банк Москвы» и сотрудникам благополучия и процветания! Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество! С искренней благодарностью, супруги, Ирина и Олег.

15.10.2015 г.,мной было написано в банк ВТБ 24 заявление на чарджбек по правилам платежной системы Виза (спорная транзакция).Я терпеливо ждал срок, установленный для данной процедуры, а это 60 дней и 10.12.2015 года я позвонил на горячую линию и поинтересовался как обстоят мои дела. И тут началось! Моя претензия в стадии рассмотрения. Хорошо, еще есть 5 дней. Я периодически звонил, а меня динамят по сей день. Данный банк не заинтересован в отстаивании интересов своих вкладчиков! Почему когда мы просрочили кредит, нам начисляют штрафы, а когда банк косячит, мы ничего не можем сделать?!

В начале декабря поступил звонок от представителя банка ВТБ24 с предложением взять в кредит 82 000 руб.  на 5 лет под 27% годовых. Сказали, что кредит одобрен и единственным условием получения денег является точное совпадение паспортных данных с имеющимися в банке. Я специально сверил паспортные данные с представителем, чтобы не тратить время зря. Также я несколько раз задал вопрос - будет ли еще какое-то рассмотрение моей заявки и возможный отказ, или я могу рассчитывать уйти из отделения с деньгами. Ответ был - что кредит уже одобрен и единственное условие - полное совпадение паспортных данных. Через примерно неделю мне позвонили еще раз и уточнили буду ли я брать деньги или нет. Я решил воспользоваться предложением и договорился посетить отделение банка в назначенный день и время. В отделении мне пришлось пройти полную процедуру оформления заявки и заполнения анкеты. При этом оказалось, что предложение включает в себя страховку в 17 т.р.  (20% от суммы займа!) и от нее нельзя отказаться.  В завершение всей процедуры банк в выдаче кредита в 82 т.р. + 17 т.р. страховка под 27% годовых на 5 лет отказал. Ни уму, ни сердцу!  После этого мне позвонили через неделю с тем же предложением. Я ответил, что зачем звонить, если вы уже отказали? Через 2 дня позвонили еще раз с тем же.  Не вводите, пожалуйста, людей в заблуждение. Зачем говорить, что решение принято, если оно по факту не принято? Почему страховка обязательно включается в сумму кредита и о ее размере не предупреждают заранее (это существенное условие при 20% ее стоимости от займа)?  Зачем предлагать деньги повторно, если вы только что отказали в их получении?