1) 03 декабря 2015 года была списана сумма в 59 рублей за услугу карты +, которую я не подключал. Её можно отключить только через посещение офиса банка. Результат - посещение банка.2) 18 декабря 2015 года со мной был заключён договор комплексного обслуживания в отделении ВДНХ для доступа в ВТБ24 онлайн. Логин был выдан. Пароль на телефонный номер не был отправлен, хотя было сказано, что он придет. Результат - требуется повторное посещение банка, потеряно время.Итого - банк ВТБ24 тратит время и деньги своих клиентов.P.S. Клиент поневоле - зарплатный проект.

Обнаружив дома давно ненужные бывшие зарплатные карты Банка Москвы, решил обратиться в отделение Банка, для того, чтобы уточнить, закрыты ли зарплатные счета на мое имя. Счета оказались не закрыты, более того, сотрудник банка Вальдемар сообщил, что на счетах списано годовое обслуживание, и они не могут быть закрыты. Устраиваясь на работу в Банк Москвы, заявления на выпуск карт я не подписывал, с условиями как таковыми ознакомлен не был. После увольнения сотрудника, зарплатная организация должна сама закрывать зарплатные счета или хотя бы уведомлять сотрудника, что счета нужно закрыть. Тем более не понятно, почему зарплатных карт было выпущено две, а зарплата приходила только на одну. Совершенно непонятно для чего мне нужна была вторая карта, с которой также было списано обслуживание. Кроме того, попросив бланк заявление на неправомерное списание обслуживания, все тот же Вальдемар ответил мне отказом. Требую разъяснений по вопросу, почему мне не был предоставлен бланк заявления. Требую закрыть счета на мое имя в самом отвратительном банке Москвы, и всем клиентам советую переходить в любимый Сбербанк.

При обращении в РОО "Владимирский" Банка ВТБ 24 для подключения Онлайн Банк ВТБ 24 получила грамотное сопровождение и помощь от специалистов Отдела продаж и обслуживания. Всё было изложено настолько понятно, что даже человеку, далекому от интернета, не составляет труда воспользоваться Банком Онлайн. Посещаю Банк достаточно часто и не было даже малейшего повода для недовольства. Огромная благодарность всему коллективу и особенно Отделу продаж и обслуживания в лице Богатыревой И.А.

При обращении в РОО "Владимирский" Банка ВТБ 24 для подключения Онлайн Банк ВТБ 24 получила грамотное сопровождение и помощь от специалистов Отдела продаж и обслуживания. Всё было изложено настолько понятно, что даже человеку, далекому от интернета, не составляет труда воспользоваться Банком Онлайн. Посещаю Банк достаточно часто и не было даже малейшего повода для недовольства. Огромная благодарность всему коллективу и особенно Отделу продаж и обслуживания в лице Богатыревой И.А.

В 2010 году я впервые обратился в ОО «Юго-Западный» в г. Ставрополе Банка ВТБ 24 для оформления кредита. С тех пор я являюсь постоянным клиентом Банка и активно пользуюсь его услугами, имею несколько карт и кредитов. В связи с ухудшением здоровья и снижением дохода у меня возникли финансовые трудности, которые не позволяли мне в полном объеме исполнять все обязательства перед Банком. Мне не хотелось, чтобы в будущем этот факт негативно сказывался на моей репутации, т.к. и в дальнейшем я планирую брать в банке кредиты. Я обратился в ОО «Юго-Западный» за консультацией: как выйти из этой ситуации. Специалист отделения Ольга рассказала мне о действующих в банке программах по снижению долговой нагрузки, о возможности уменьшения суммы уплат по кредиту в месяц. Специалист подробно рассказала о всех условиях и преимуществах каждой программы, списке необходимых документов, распечатала новые графики платежей. Из всех программ мы совместно выбрали «реструктуризацию с платежом», которая больше всех подходила мне по сумме ежемесячного платежа. При этом мне отменили начисленные пени и штрафы за просрочку и провели реструктуризацию всех кредитных договоров. Специалист подробно объяснила мне об особенностях программы, способах погашения и о возможности досрочных погашений. Ольга оставила мне свой телефонный номер и сказала «обращайтесь, если возникнут какие-либо вопросы, проблемы…».Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ОО «Юго-Западный» и Банку ВТБ 24 в целом за профессионализм, лояльное отношение к клиентам, помощь в сложных жизненных ситуациях и за то, что Банк всегда старается помогать в решении проблем клиента.

6 ноября2015г. уполномоченное лицо производственной компании ООО «РФПК» обратился в ОАО «Банка Москвы» отделение Рождественка для открытия расчетных счетов в трех валютах. Помимо того, что счета были открыты только 30 ноября 2015г, приобрести ткани мы так и не смогли. Банк без объяснения причины отказал в операции, которую после этого провел материнский банк ВТБ24.За неудачный опыт обращения в Банк Москвы нам пришлось поплатиться очень серьезно: Опоздание коллекции на 1,5 месяца, простой производства и 32 тыс. руб., оплаченные за неудачный эксперимент с банком. Ясно, что понесенные убытки нам банк никогда не компенсирует, но почему за проблемы, существующие внутри Банка Москвы должны расплачиваться мы? Мы ожидаем извинения от Банка Москвы и возврата средств за услуги, которые не получили не по своей вине.Подробности: 6 ноября написали заявление на открытие расчетного счета. Только 11 ноября представители Банка Москвы сообщили, что дополнительно необходимо предоставить договор аренды и выписку из ЕГРЮЛ, чего не требует материнский ВТБ24, а выписку делает сам всего за 600 руб. При этом Банк Москвы утверждает, что работает по единым стандартам с ВТБ24.18 ноября были отправлены Договор аренды и выписку из ЕГРЮЛ. И только после вопроса «как продвигаются дела» 26 ноября представитель Банка сообщил, что служба безопасности требует добавить пункт в договор Аренды.8 ноября 2015г. Банк Москвы без объяснения причины отказывает ООО «РФПК» в совершении операции по перечислению средств на расчетный счет поставщика тканей и фурнитуры из Китая за сырье, с которым наше предприятие сотрудничает более 2-х лет (МЫ СОВЕРШИЛИ ОПЕРАЦИЮ, В КОТОРОМ ОТКАЗАЛ БАНК МОСКВЫ, С ВТБ24 БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ И ПРОВОЛОЧЕК).В связи с тем, что покупка тканей из-за длительного открытия счета уже опоздала на месяц, нам еще отказали в переводе средств, возвращаемся в ВТБ24, где ранее был открыт счет одной из подразделений нашей компании. ВТБ24за 1 день открывают счета в трех валютах, за что огромное спасибо специалисту отдела продаж и обслуживания ДО «ЦИК «Павелецкий» ВТБ24 (ПАО) Семеневой Инне. Потом начинается длительный процесс по выводу своих средств из Банка Москвы в ВТБ24, чтобы наконец-то приобрести ткани, которые опаздывают к коллекции на 1,5 месяца. - то не работает клиент-банк, неактивны какие-то поля, - главный специалист У-ва Анастасия на все вопросы по корректному оформлению платежных поручений «отфутболивает» в валютный контроль. Там направляют обратно к ней. - чтобы платеж точно ушел и как можно быстрее, утром 10-го декабря уполномоченный представитель приезжает в банк. Просим Анастасию проверить все ли корректно, чтобы при наличии ошибок могли на месте исправить и перевести средства без проволочек. В 15:30 звоним в валютный контроль для проверки, оказывается, что Ульянова за 5,5 часов не отправила платежку. Потом выясняется, что нужно переделать документы (почему-то одну бумажку проверить на корректность она не смогла еще утром, чтобы не терять время).В сухом остатке: - Потрачено более 32тыс. руб. и 1,5 месяца, а операция по переводу средств так и не была выполнена. В том время, как материнский банк ВТБ24 провел данную операцию без препятствий.- Из 32 тыс. руб.порядка 12 тыс. Банк удержал за покупку валюты. При этом, ни один специалист, ознакамливающий с условиями банка не сообщил о существовании комиссии. А бдительность усыпили тем, что условия идентичны ВТБ24.В ВТБ24 НЕТ КОМИССИЙ ЗА ПОКУПКУ ВАЛЮТЫ. После банке сообщили, что все правила и условия написаны на сайте компании (мелким шрифтом) и это наша проблема, что мы не прочли.- более 15 тыс. руб. Банк Москвы удержал за перевод собственных средств между своими счетами. То есть, без объяснения причины Банк Москвы отказал в проведении операции, а чтобы эту операцию мы смогли провести из другого банка, нам пришлось оплатить 15 тыс. руб. - Оставшиеся средства за обслуживание, открытие клиент-банка и т.д.Для справки: Комиссия по переводам юрлиц доходы в валюте, получ. врублях 11055,47 руб. Услуга криптографической защиты, осуществляемая с использованием USB-токен "iBank 2 Key" 450 руб. Комиссия за открытие счета – 1000 руб. Комиссия за открытие счета – 1000 руб.Услуга криптографической защиты, осуществляемая с использованием USB-токен "iBank 2 Key – 2500 руб.Комиссия банка за проведение конверсионной операции на внебиржевом рынке (0.35000%) по курсу Банка России - 15461,65 руб.Комиссия за ведение счета в иностранной валюте с16.11.15 по 13.12.15 - 328,57 руб.Комиссия за ведение счета с 16.11.15 по 13.12.15 -142,86.

Добрый вечер. Хочу написать небольшой отзыв о получении кредита в банке ВТБ24.Месяц назад на почту пришло письмо от банка с предложением взять кредит на 350.000 рублей под 20% годовых.Как показывает практика в других банках, что подобные предложение ничего более чем реклама. Приходи, приноси папку документов, а потом жди: одобрят или нет.Побывав в банке, мы уточнили всю информацию по этому предложению. Действительно, кредит был уже фактически одобрен, но пришлось снова заполнить анкету на месте и обождать примерно 5 минут решения. После которого оставалось подписать документы и забрать деньги. Минус в том, что кредит одобрен уже изначально со страховкой. Причем страховка идет не в  сам банк, а в другую организацию, в которую и следовало перевести деньги со счета. Сумма страховки на кредит в 355.000 составила 10.000 рублей. Само собой, что кредит платится на всю сумму. В других банках сейчас в большинстве своем сумма страховки куда выше, чем в ВТБ. Если хотите без страховки,то было предложено заполнить заявление, принести документы и ждать, а если хотите тут и сейчас, то условия такие. В целом, мы остались довольны. Да, отдали 10.000 кому-то в карман, чего не планировали изначально (но подписывали документы и знали все условия).Быстрое получение кредита без ожидания, сумма без корректировки и % ставка стала меньше, чем была у нас в прошлый раз (в прошлый раз было 22%). Хотя  по сути то же самое, так как тогда мы от страховки отказались. Жаль, что банк не дает в довесок к кредиту кредитную карту по примеру Сбербанка. Хочешь карту - неси весь пакет документов.

На днях хотела получить деньги со своего счета(срок действия карты закончился 09.15),что это за глупость со стороны банка,что клиент должен ждать 45 дней,прежде,чем получить свои же деньги???оформила получение средств в кассе,но так получается,что мы срочно меняем место жительства и получить деньги (около 1000 руб) в этом офисе в Тюмени нет возможности,а по будущему месту жительства филиала банка нет. обратилась повторно с просьбой перевести остаток средств на карту Запсибкомбанка и получила ответ, что заявление уже ушло в Москву и ничего сделать нельзя.Так ли это?как мне получить свои деньги?

Добрый день! Хочу рассказать свою историю, давно собирался оставить отзыв, но все времени не хватало. Более 12 лет обсуживаюсь в банке ВТБ24, начинал обслуживаться, еще когда банк назывался по другому (уже и не помню старое название). На протяжении всех этих долгих лет обслуживался в разных офисах Красноярска, и в центральном отделении на Весны 26, и в других офисах в разных районах города, благо, в каждом районе по несколько офисов. Но хочу поделится последними впечатлениями о посещения офиса на Робеспьера. Обратился к ним не совсем с хорошими событиями для меня (с моей карты на протяжении 6-и месяцев ежемесячно списывалась одна и та же сумма). Настроен был на скандал, в офисе меня встретила молодая симпатичная девушка-администратор зала, внимательно меня выслушала, выбила талон, проводила до специалиста за стойкой, сама (АЗ) объяснила ей всю ситуацию (мне не пришлось по второму разу рассказывать свою историю). Очень понравилась работа сотрудника Ирины, она быстро сделала выписку по моему счету, пояснила, что ежемесячно с моей карты списывают сумму за интернет-игру, я пояснил, что ни на какую игру я не подписывался и что возможно это мошенники. Ирина предложила незамедлительно заблокировать карту, перевыпустить новую, написать претензию на возврат средств. Все было очень оперативно, на все про все я затратил всего 10 минут. Мой настрой на скандал куда-то делся, и выходил из офиса такой удовлетворенный, как будто мне уже вернули эти деньги, вот что значит внимание к клиенту! Ч/з неделю мне позвонила Ирина, пригласила в банк получить новую карту. И снова я встретился с молодыми симпатичными девчонками, и снова они все мне улыбались (так приятно). Ирина выдала мне карту, подключила Онлайн-банк, чтобы я мог отслеживать свои обороты по карте. Недавно мне позвонили с Банка ВТБ24 из Москвы, как постоянному клиенту предложили одобренный кредит. Я даже не раздумывал в какой офис мне идти получать кредит, прямо отправился на Робеспьера, там мне еще Привилегию подключили, рассказали все преимущества. В общем, сейчас я привилегированный клиент Банка ВТБ24, чему очень рад!

Почитала в отзывах, что я не первая пострадавшая от блокировки Банк-клиента и решила тоже написать. В августе 2015 года я открыла расчетный счет ИП в ВТБ 24 и заплатила за это 4700 руб. За эти месяцы не было никаких движений по счету. Сейчас контрагент решил оплатить по безналу и я попыталась зайти в Банк-клиент, чтобы убедиться, что все в порядке. Вышла надпись «Клиент заблокирован».Позвонив в ВТБ 24, мне сказали, что нужно представить документы и прислали список СМС (договор аренды и информационное письмо в свободной форме со следующими данными: дата начала ведения хозяйственной деятельности, информацию о характере деятельности, штат сотрудников и форму их трудоустройства, реквизиты основных контрагентов).Я отнесла требуемые документы в отделение банка и через пару часов мне позвонили и сказали, что нужно подойти и закрыть счет, без объяснения причин. Это что, такой вид мошенничества, брать не маленькую сумму за открытие счета и затем заставлять его закрыть без объяснения причин?

2 недели назад закрыл карту и счет в ВТБ, из-за отвратительного обслуживания. Все, думал, больше не придется связываться с этим банком. Но бухгалтер по ошибке перечислил зарплату по старому счету. Деньги туда поступили, т.к. счет они закрывают 45 дней! Получается, что деньги со счета снять я не могу. Только через 45 дней через кассу. Но самое интересное, дальше! Я зашел через интернет-банк на свой счет, в надежде удаленно перевести деньги на счет в другой банк. В интернет-банке я увидел свой счет с перечисленной зарплатой за минусом услуги оповещения по СМС - 59 руб. Я просто офигел! Т.е. счет я закрыл через заявление. Карта давно не активна, со счета деньги снять могу только через 45 дней, но зато услуга СМС оповещения списывается! И, кстати, СМС о поступлении денег на счет я не получал!Звонок в банк ничего не решил. Оператор сказал, что мне еще нужно было услугу СМС оповещения отключить, которую, кстати, банк подключил мне автоматически. Вывод: в ВТБ24 у вас нет никаких прав, есть только обязанности. Полное наплевательство на мнение клиента. Никогда и никому не посоветую этот банк.

Добрый день, уважаемые посетители этого форума. Этим сообщением хотел бы рассказать о своём положительном опыте получения кредита в ВТБ24 по рекламируемой ставке 17%. Также хотел бы выразить признательность специалисту отделения у м. Кантемировская - Юлии Романовой, за корректное профессиональное общение и оформление кредита на интересующих меня условиях без промывки мозгов навязыванием не нужных мне услуг (страховки, карты, доп услуги и.т.п.). Итак, немного истории. В 2013 году я взял кредит в Сбербанке под 19.9%, сроком на 5 лет (важно заметить - [b]без страховки[/b]). Все три года исправно платил по нему, и пару раз в год обращался в различные банки с целью оформить кредит на остаток суммы под меньший процент. Вот мои предыдущие отзывы по части обращений. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5612055/]Сбербанк. Выгодная ставка или сенокоса не будет[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/5884877/]МКБ. 14% до 3 млн... но срок до 12 месяцев [/url][url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8192417/]Ситибанк. Зря потраченное время на оформление заявки он-лайн и по телефону на кредит от 18%[/url] Я ставил себе четкую цель, процентная ставка должна быть не более 18% годовых, без страховок и доп. услуг. Последний раз я обращался в ВТБ24 в конце сентября 2015, вот мой отзыв. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8326593/]Ставка 17% без страховки существует! Но только на ту сумму, что предложит банк[/url] В тот раз банк предложил мне несколько вариантов, в том числе и по ставке 17% без страховок, но увы, на сумму, значительно меньшую, чем остаточный платеж, и я отказался (остальные предложенные варианты были с ставкой более 24%). 05 декабря 2015, я снова обратился в банк ВТБ24, с аналогичным запросом. 14 декабря 2015 со мной связалась Юлия и озвучила, что есть несколько одобренных вариантов. Сегодня, 18 декабря 2015, я посетил банк, чтобы лично уточнить все нюансы каждого из предложений. Мне было озвучено три варианта, все из них [b]под честные 17%[/b] без страховок (я провел по всем предложениям предварительные расчеты в кредитном калькуляторе). В результате я выбрал вариант, который меня устроил, оформил кредит, получил карту для внесения платежей и деньги в кассе. От момента, когда я подошел к Юлии, до момента получения денег прошло около 46 минут (часть времени потратили на обсуждение вариантов и выбор наиболее оптимального варианта). Полученные деньги в течении 2-ух часов внес на карту Сбербанка и написал заявление на досрочное полное погашение. Итак, какой-же "[b]профит"[/b] я получил в итоге этого по сути "рефинансирования". У меня в Сбербанке оставалось 25 ежемесячных платежей с суммой ~37'017 руб./мес. В ВТБ я оформил кредит на 60 месяцев. С ежемесячным платежом ~19'200 руб./мес. Казалось бы, в чем тогда смысл, если срок окончания выплат откатился на три года вперед? Но все дело в том, что я планирую каждые три месяца делать частичное досрочное погашение в размере  от 30'000 до 45000 (в зависимости от того, какую сумму получится отложить). В результате, весь кредит получится погасить в срок не более 3-х лет (то есть срок сдвинулся не на три года, а только на год) либо можно платить все пять лет, но тогда с каждым досрочным погашением сумма платежа будет довольно значительно таять. В результате высвобождается небольшая сумма, которую можно пустить на личное потребление, и ставка 17% при официальной инфляции в 2015 ~15% (а неофициальная и того выше) это очень выгодное предложение. Надеюсь мой опыт поможет вам отстаивать свое право на получение кредитов по афишируемым банком ставкам без навязанных страховок и дополнительных услуг. Всем удачи.

2 недели назад закрыл карту и счет в ВТБ, из-за отвратительного обслуживания. Все, думал больше не придется связываться с этим банком. Но бухгалтер, по ошибке перечислил зарпалту по старому счету. Деньги туда поступили, т.к. счет они закрывают 45 дней! Получается, что деньги со счета снять я не могу. Только через 45 дней через кассу. Но самое интересное, дальше!! Я зашел через интернет-банк на свой счет, в надежде удаленно перевести деньги на счет в другой банк. В интернет-банке я увидел, свой счет, с перечисленной зарплатой за минусом услуги оповещения по СМС - 59 руб. Я просто офигел!! Т.е. счет я закрыл через заявление. Карта давно не активна, со счета деньги снять могу только через 45 дней, но зато услуга СМС оповещения списывается! И, кстати, СМС о поступлении денег на счет я не получал! Звонок в банк ничего не решил. Оператор сказал, что мне еще нужно было услугу СМС оповещения отключить, которую, кстати, банк подключил мне автоматически. Вывод. В втб24 у вас нет никаких прав, есть только обязанности. Полное наплевательство на мнение клиента. Никогда и никому не посоветую этот банк.

М.О., г.Жуковский, всего 30км.от Москвы, но банкоматы ВТБ 24 обслуживаются плохо. Банкоматы то ремонтируются, то в них нет денег, то они просто не работают и когда работать будут – неизвестно. Если учесть достаточную удаленность банкоматов друг от друга, то в случае экстренной необходимости получения денег такое обслуживание может сильно подвести.
Но это еще пол–беды: после звонка в банк, понимаешь, что персоналу вообще нет дела до подобных проблем каких–то там мелких частных клиентов в каком–то там Подмосковье. Причем, они видят, что по системе денег в определённом банкомате нет, но никакого решения, кроме как "сбегайте к другому "ближайшему" банкомату" не предлагают. Когда привезут деньги – не знают и неинтересно знать. Срочно нужно, ну, тогда идите в городское отделение банка. Только в городском отделении, в единственном, удаленном и тесом офисе всегда (!) много народа и решение вопрос занимает длительное время. Особенно в выходные дни.
При всём, при этом зато стабильные рекламные звонки на телефон с предложениями разнообразных кредитов. Это в банке умеют делать лучше всех! :)
Если бы не общий договор предприятия по зар.платным картам, ни что не обратился бы больше в этот банк.

Расчетный счет открыл в банке ВТБ 24 в 2010 году. Мой доп. офис закрыли в 2015 году и перевели на обслуживание в ДО "ВУЗовский".  Большое спасибо за качественную работу Корелиной Ирине. При возникновении текущих проблем, Ирина всегда мне помогает их решить в кротчайшие сроки.  Для моего удобства мне предложили оформить бизнес-карту, действительно очень удобно, т.к. экономится масса времени.  Очень доволен работой Корелиной Ирины.   Спасибо!!!                                                                                       Директор ООО "ТК ИСТОК-АвтоТранс"

В конце октября 2014 года решил закрыть расчётный счёт ООО на время приостановки деятельности организации, чтобы не платить абонентскую зря.Пришёл в банк подавать заявление. Операционистка оказалась сугубо некомпетентна. Она мне посоветовала не закрывать расчётный счёт, а заблокировать банк-клиент онлайн, сказав, что если по р/счёту не будут производиться никакие операции, то платить ничего не нужно будет, и счёт просто останется открытым. Я поверил, так и сделал, закрыл только БКО. Спустя 1 год в начале ноября 2015 года мне понадобилось совершить операцию по безналу (оплатить аренду офиса), но по приходу в банк выяснилось, что на счету минусовая сумма 2600 рублей. Толком мне ничего объяснить не смогли, даже глядя в выписку по счёту... Вызвал директора филиала, она тоже бормотала что-то невразумительное. Я ушёл неудовлетворённым и так понял, что это, якобы, списалось за годовое обслуживание.После чего мне поступил звонок из банка, и сообщили, что наша организация переведена на обслуживание в другой филиал.Мало того... когда в декабре 2015 года я вновь пришёл в банк оплачивать аренду, то на счёте я увидел минус 5000р.! Обалдев от этого, я естественно задал вопрос: откуда?! На что операционистка мне ответила, что это абонентская плата за обслуживание счёта ЗА НОЯБРЬ, (т.к. в ноябре по счёту была проведена 1 операция). И теперь мне чтоб закрыть счёт, нужно вновь подключить БКО за 1100р. в месяц. А иначе придётся оплатить 5000р. за декабрь месяц.

Добрый день! Взяли ипотеку в вашем банке. Часть её погасили материнским капиталом. Претензия как раз в этом гашении. Еще перед подачей заявления в пенсионный фонд муж обратился в банк с просьбой объяснить как будет происходить учет МК, может нужно уже писать заявление на досрочное гашение. Любезная девушка уверила, что ничего пока не нужно, банк всё равно не может распорядиться поступившими средствами без нашего заявления,  приходите после зачисления, напишите заявление и укажете сокращать вам срок или сумму кредита. Так мы и поступили. В итоге оказалось, что банк без всяких заявлений прекрасно всем распорядился, наш график пересчитан и уменьшен платёж. А нам надо уменьшить СРОК! Причём 10.12 прошёл наш стандартный платёж, МК поступил 11.12 и тут же был учтён! Даже не в следующую дату гашения, т.е. 10.01.2016! Почему?! Сотрудники банка что-либо менять отказываются, предлагают вносить каждый месяц как  нам надо и звонить на горячую линию для учета всей внесенной суммы. Но нам не хочется каждый месяц общаться с банком, а потом проверять выполнили ли нашу просьбу, в профессионализме сотрудников уже серьёзные сомнения. Написали письменную претензию.

Договорились о погашении задолженности. С отделом проблемных клиентов в Хабаровске идет нормальное взаимодействие. С Ноября стали брать 500 руб. за положение денег на счет, пришлось взять пластиковую карту, ее и то хотели продать как доп. услугу. По карте положил деньги 30.11., на счет их зачислили 5.12. После этого с Москвы начали регулярно звонить отвязные личности, каждый не в курсе про звонки других. 1-й имел доступ к дате оплаты, 2-я - нет, понятно им делать нечего, на окладе, охота поболтать, но мне за разговоры с ними не платят. Деньги регулярно не списываются со счета, сумма задолженности в результате непонятна, у всех разная информация. Сегодня поздно вечером позвонил непонятный автоинформатор: "Ваше дело передано в особый отдел". На сайте Сбербанка написано, что много мошенников звонят от имени банка. откуда я знаю, что мне звонит именно банк? Как провести сверку по задолженности?

Ситуация такова: банкомат задержал дебетовую карту и благополучно отключился. Тут же позвонил в ВТБ24 по их основному номеру. На том конце сотрудник по моей просьбе заблокировала карту.  Сообщила, что у меня 2 варианта: 1-й - ждать инкассации (примерно 2 недели), 2-й - перевыпустить карту, тоже примерно 2 недели. И все это время я не смогу воспользоваться средствами на моем счету. Приятный подарок под новый год, согласитесь. В дальнейшем, я обратился в одно из отделений, где меня также заверили о невозможности снятия средств со счета. Там же оформил заявление о перевыпуске карты (стоимость услуги 150 руб.). Срок исполнения усуги - 3 дня, по словам специалиста. Сидеть без денег и ждать инкассации с высокой вероятностью получить карту уже после НГ - не вариант.В сухом остатке: ошибка банкомата ВТБ24 мне стоила 150 руб. и некоторой беготни. Вот такие "высокие" стандарты качества работы банка.

Все время присматривались с мужем к банку ВТБ-24, и,наконец, решили стать его клиентами. Приятный менеджер сагитировал нас открыть вклад "двойная выгода". Оформление проходило в филиале у метро Войковская. Что было дальше, кратко изложено в письме от 04/12/2015г  на единственно найденный электронный адрес info@vtbins.ru:"15.10.2015 года мною был заключен договор инвестиционного страхования №ЛА0312770027987. Согласно этого договора, до 14 ноября 2015 года мне должен быть обеспечен доступ в личный кабинет для контроля вложенных мною средств. Однако, как выяснилось после моего обращения к Вам, адрес указанной мной электронной почты был записан в договор неверно. Мы  с моим мужем это заметили при оформлении договора и попросили оформлявшую договор сотрудницу исправить ошибку. Однако, несмотря на обещание с её стороны, это сделано не было. После звонков моего мужа, имеющего доверенность на ведение моих счетов и вкладов, 18 ноября 2015г., Вами было принято моё заявление на исправление адреса электронной почты. Прошло ещё две недели. 2 декабря 2015 г. Вам позвонил мой муж с требованием предоставить данные для входа в личный кабинет. Ему было обещано сделать это в течении дня. И это обещание не было выполнено. Таким образом, Вами нарушены условия договора о предоставлении мне доступа в личный кабинет. Это даёт мне право расторгнуть договор и требовать от Вас в судебном порядке полного возврата моих денежных средств и компенсации упущенной выгоды и моральных издержек.Во избежании такого развития событий я требую немедленно мне сообщить данные для доступа в кабинет любым доступным способом. Также прошу Вас уведомить меня о принятых мерах по отношению к сотрудникам, которые допустили вышесказанное. По возникшим вопросам, и по конкретным именам общавшихся с нами сотрудников, прошу обращаться к моему мужу ХХХХХХХХХ Олегу Марковичу т.ХХХХХХХХХХХХ. Также прошу сообщить, куда и на чьё имя я могу направить жалобу с оригиналом моей подписи и уведомлением о вручении. С уважением, Анна ХХХХХХХХ"Сильно удивила сложность исправления адреса почты для высылки регистрации в личном кабинете. Причем, в личном кабинете невозможно провести никакую операцию. И моя личная просьба исправить просто по электронному письму, не возымела разумного компромисса. Стандартный ответ бюрократа – «…не положено. только оригинал на бумаге и только лично…». Имеем опыт общения с несколькими банками. Такая сложность доступа в свой собственный личныйкабинет была только в Банке Москвы, из которого в итоге мы сбежали. В том же Сбербанке нет никаких заморочек завести личный кабинет, и, тем более менять его регистрационные данные. Но вопрос не в этом, а в том, ЧТО НА ЭТО ПИСЬМО НИКАКОГО ОТВЕТА Я ДО СИХ ПОР НЕ ПОЛУЧИЛА. Ни «извините», ни «ответ будет в течении х дней», ни «мы готовы в качестве компенсации..». Меня, клиента с НЕ самым маленьким вкладом, просто проигнорировали. Только молча прислали, наконец-то, данные длярегистрации 02\12\2015 с ящика support@vtbins.ru Так что, опыт знакомства с банком оказался печальным. Не рекомендую иметь с ним серьезные дела. Понимаю, что есть некоторая разница между ВТБ 24 и ВТБ-страхование. Но, мне, как клиенту, разбираться в этих нюансах неинтересно. Договор я оформляла в подразделении ВТБ-24.