Добрый день. 10 декабря заказал справку (платную) об остатке кредита для рефенансирования при этом просидел в очереди 55 минут т.е. из шести специалистов работал один..Мне сказали прийти 15 декабря т.к. она готовится три рабочих дня. Я пришел 18 декабря мне ответили что справку не нашли а специалист который меня принимал (Мария) теперь будет только 21 декабря. Я являюсь постоянным клиентом банка и надеялся на лучшее отношение.

Выношу на суд общественности, ибо накипело. Ранее думал, что подобная ситуация возможна только в Сбербанке. Предыстория. Я являюсь держателем дебетовой и кредитной карты банка ВТБ 24. В один прекрасный момент я сделал свой выбор в пользу одного известного коммерческого банка в виду более привлекательного процента и удобного обслуживания. Карты ВТБ24 мне стали более не нужны. 03.10.2015 года я обратился в отделение ВТБ24 "Обнинский" в городе Обнинск с просьбой закрыть счета и принять от меня пластик. На что девушка оператор попросила заполнить 2 заявления (на дебетовую и кредитную карту отдельно). По неизвестным мне причинам за мной числилась дополнительная дебетовая карта, которую как оказалось тоже нужно закрыть. Об этой карте я не знал, но суть отзыва в другом. Девушка приняла заявления, по моей просьбе выдала мне копии (копии взял без умысла, с целью не забыть вернуться за деньгами через 45 дней). На просьбу подождать 45 дней отреагировал спокойно (это известно, по инструкции ЦБ счета должны быть закрыты в день обращения клиента и остаток по счету выдан в тот же день). Общее ожидание в очереди составило порядка 1 часа. 18.12.2015 я вернулся в отделение "Обнинский" получить остаток денежных средств. Как полагается в таких ситуациях, дождался своей очереди (40 минут) и подал паспорт и озвучил просьбу вернуть денежные средства и попрощаться навсегда. Девушка 5 минут что-то выясняла в компьютере и выдала итог: "Деньги выдать не можем сегодня". На вопрос "Почему?" последовал ответ: "Потому что они на пластике и не списались на основной счет". Я мягко напомнил девушке, что с момента первого визита прошло более 12 недель и времени было предостаточно на закрытие счетов. Как итог после 30 минут общения - я удостоверился, что данный сотрудник (не представилась, отказалась назвать имя и должность) решить на месте вопрос не может. Пришлось объяснить, что это мои деньги и мне они нужны именно сейчас, после чего началось форменное хамство. На просьбу позвать вышестоящего сотрудника - девушка ушла в подсобные помещения и принесла мне форму заявления-претензии на имя директора филиала "Обнинский" ВТБ24. С ее слов, директор не может решить этот вопрос, так как занят клиентами и будет занят до конца рабочего дня (время было 17.30, взял талон в 16.40). Я настоял на том, что если мне не могут выплатить мои денежные средства - предоставить мотивированный отказ в письменном виде. Меня просто поставили перед фактом, что я денег сегодня не получу и вообще у ней кроме меня есть еще клиенты, которые ждут очереди. По факту у меня на руках 2 заявления на закрытие счетов от 3.10.2015 и заявление на закрытие дистанционного обслуживания ВТБ24-Онлайн от 03.10.2015 (которое также до сих пор не выполнено).  Самое обидное и неприятное в этой ситуации, то что оператор банка скатилась на очевидное хамство и паясничество после законной просьбы выдать денежные средства. Приведу пару примеров. Вопрос: "Скажите, какие у меня договоры есть с банком ВТБ24 на настоящий момент? Вы можете проверить по компьютеру?" Ответ оператора: "Вот какие у вас дома лежат в бумажном виде, такие и есть!". Вопрос: "Можно избежать повторного визита за деньгами, может быть можно выдать банку платежное поручение, чтобы деньги перевели со счета на счет в другом банке?". Ответ: "А вы сделайте платежное поручение, если сможете". Вопрос: "Как я могу это сделать?". Ответ: "Если не знаете, то зачем просите?". Таким образом, я очень разочарован в действиях (бездействие) сотрудников отделения "Обнинский" и отдельно хотел бы донести до сведения директора "Обнинский" - если не можете выполнять своих обязательств, вы хотя бы имейте совесть выйти и извиниться за некачественную работу вашего филиала "Обнинский". В данный момент планирую написать официальное обращение в ЦБ РФ с жалобой на действия банка ВТБ24 и незаконное удерживание моих личных денежных средств. Если у посетителей banki.ru есть опыт в подобных делах, буду рад помощи.

Выношу на суд общественности, ибо накипело. Ранее думал, что подобная ситуация возможна только в Сбербанке.Предыстория. Я являюсь держателем дебетовой и кредитной карты банка ВТБ 24. В один прекрасный момент я сделал свой выбор в пользу одного известного коммерческого банка в виду более привлекательного процента и удобного обслуживания. Карты ВТБ24 мне стали более не нужны.03.10.2015 года я обратился в отделение ВТБ24 "Обнинский" в городе Обнинск с просьбой закрыть счета и принять от меня пластик. На что девушка оператор попросила заполнить 2 заявления (на дебетовую и кредитную карту отдельно). По неизвестным мне причинам за мной числилась дополнительная дебетовая карта, которую как оказалось тоже нужно закрыть. Об этой карте я не знал, но суть отзыва в другом. Девушка приняла заявления, по моей просьбе выдала мне копии (копии взял без умысла, с целью не забыть вернуться за деньгами через 45 дней). На просьбу подождать 45 дней отреагировал спокойно (это известно, по инструкции ЦБ счета должны быть закрыты в день обращения клиента и остаток по счету выдан в тот же день). Общее ожидание в очереди составило порядка 1 часа.18.12.2015 я вернулся в отделение "Обнинский" получить остаток денежных средств. Как полагается в таких ситуациях, дождался своей очереди (40 минут) и подал паспорт и озвучил просьбу вернуть денежные средства и попрощаться навсегда. Девушка 5 минут что-то выясняла в компьютере и выдала итог: "Деньги выдать не можем сегодня". На вопрос "Почему?" последовал ответ: "Потому что они на пластике и не списались на основной счет". Я мягко напомнил девушке, что с момента первого визита прошло более 12 недель и времени было предостаточно на закрытие счетов. Как итог после 30 минут общения - я удостоверился, что данный сотрудник (не представилась, отказалась назвать имя и должность) решить на месте вопрос не может. Пришлось объяснить, что это мои деньги и мне они нужны именно сейчас, после чего началось форменное хамство. На просьбу позвать вышестоящего сотрудника - девушка ушла в подсобные помещения и принесла мне форму заявления-претензии на имя директора филиала "Обнинский" ВТБ24. С ее слов, директор не может решить этот вопрос, так как занят клиентами и будет занят до конца рабочего дня (время было 17.30, взял талон в 16.40). Я настоял на том, что если мне не могут выплатить мои денежные средства - предоставить мотивированный отказ в письменном виде. Меня просто поставили перед фактом, что я денег сегодня не получу и вообще у ней кроме меня есть еще клиенты, которые ждут очереди. По факту у меня на руках 2 заявления на закрытие счетов от 3.10.2015 и заявление на закрытие дистанционного обслуживания ВТБ24-Онлайн от 03.10.2015 (которое также до сих пор не выполнено). Самое обидное и неприятное в этой ситуации, то что оператор банка скатилась на очевидное хамство и паясничество после законной просьбы выдать денежные средства.Приведу пару примеров. Вопрос: "Скажите, какие у меня договоры есть с банком ВТБ24 на настоящий момент? Вы можете проверить по компьютеру?" Ответ оператора: "Вот какие у вас дома лежат в бумажном виде, такие и есть!". Вопрос: "Можно избежать повторного визита за деньгами, может быть можно выдать банку платежное поручение, чтобы деньги перевели со счета на счет в другом банке?". Ответ: "А вы сделайте платежное поручение, если сможете". Вопрос: "Как я могу это сделать?". Ответ: "Если не знаете, то зачем просите?".Таким образом, я очень разочарован в действиях (бездействие) сотрудников отделения "Обнинский" и отдельно хотел бы донести до сведения директора "Обнинский" - если не можете выполнять своих обязательств, вы хотя бы имейте совесть выйти и извиниться за некачественную работу вашего филиала "Обнинский".В данный момент планирую написать официальное обращение в ЦБ РФ с жалобой на действия банка ВТБ24 и незаконное удерживание моих личных денежных средств. Если у посетителей banki.ru есть опыт в подобных делах, буду рад помощи.

Являюсь клиентом нескольких банков. Также обслуживаюсь в ВТБ 24 на ул.Куйбышева, рядом с моим домом, что очень удобно. Два года назад открыла валютный вклад, сегодня пришла закрыть , т.к. покупаем с мужем жильё. Как всегда, девочки на входе приветливы, доброжелательны, выдали талон, ждала минут 5 пока мой талон высветится на табло. Вызвали, присела к очень милой девушке, представилась Надеждой, я пояснила сотруднице, что забираю вклад для покупки, сначала она предложила мне различные варианты выдачи денег, даже конвертацию по выгодному курсу, но сумма мне нужна была в долларах. Распечатала документы, я увидела сумму и не поняла, почему так мало процентов?! Удивилась, ведь я дома считала и у меня выходила другая сумма, я Надежде сказала, что чего-то не хватает, она сказала, что сейчас разберёмся. Распечатала выписку по моему счету за 2 года, пересчитала все на калькуляторе и обнаружила, что год назад с моего счета была снята сумма, назвала фамилию и имя того человека, а это оказалась моя сестра, я совсем забыла, что у меня доверенность на неё оформлена. Когда мне Надежда показала, что деньги сняты моей сестрой, то я вздохнула с легкостью. Вопросов больше не было. Со мной вежливо попрощались и пригласили посетить снова офис. Хочу выразить благодарность сотруднице за сдержанность, уверенность, понимание, профессионализм и крепкие нервы! Желаю побольше таких сотрудников, которые знают свою работу, всегда помогут разобраться в ситуации. Обязательно обращусь снова, ведь это мой любимый банк ВТБ24!

Добрый день! Обслуживалась в офисе на Автозаводской осенью этого года и вот только сейчас нашла время оставить отзыв. Пришла я для того чтобы получить консультацию по выгодному вложению денежных средств и так же давно хотела приобрести дебетовую карту Вашего банка. Обслуживал меня Иван. Подробно мне рассказал про вклады, про дебетовые карты, рассказал про тарифы, все очень четко, по делу, лишних вопросов у меня не осталось, в чем я благодарна данному сотруднику. Считаю это прекрасным уровнем обслуживания и желаю дальнейшего продвижения Ивану! Огромное спасибо Вашему банку и в отдельности Ивану! С радостью остаюсь клиенткой вашего банка!

Добрый день! Обслуживалась в офисе на Автозаводской осенью этого года и вот только сейчас нашла время оставить отзыв. Пришла я для того чтобы получить консультацию по выгодному вложению денежных средств и так же давно хотела приобрести дебетовую карту Вашего банка. Обслуживал меня Иван. Подробно мне рассказал про вклады, про дебетовые карты, рассказал про тарифы, все очень четко, по делу, лишних вопросов у меня не осталось, в чем я благодарна данному сотруднику. Считаю это прекрасным уровнем обслуживания и желаю дальнейшего продвижения Ивану! Огромное спасибо Вашему банку и в отдельности Ивану! С радостью остаюсь клиенткой вашего банка!

Здравствуйте! Вопрос следующий: Брал кредит в "ВТБ 24", но просрочил его. Придя сегодня домой, обнаружил следующее - на нашу дверь в квартиру приклеили уведомление о просроченном платеже по кредиту, с моими ФИО и описанием в картинках об услугах, оказываемыми  приставами, при том испортив своим клеем мою дверь и испортив замок (напихали какой то дряни)! Соседи теперь тоже в курсе моих проблем по выплате задолженности банку.А по смыслу, получается, что это: 1. Раскрытие банковской тайны "Статья 857 Гражданского кодекса РФ"; 2. Статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»; 3. ч.2 ст. 183 Уголовного Кодекса РФ; 4. КоАП РФ Статья 20.1. Мелкое хулиганство. И это только тот минимум, который сейчас пришел в голову. Неужели такая "солидная" организация, при наличии претензий ко мне не может общаться в правовом поле? Или творя такого рода гадости, они надеются на мою лояльность?

Здравствуйте! Вопрос следующий: Брал кредит в "ВТБ 24", но просрочил его. Придя сегодня домой, обнаружил следующее - на нашу дверь в квартиру приклеили уведомление о просроченном платеже по кредиту, с моими ФИО и описанием в картинках об услугах, оказываемыми  приставами, при том испортив своим клеем мою дверь и испортив замок (напихали какой то дряни)! Соседи теперь тоже в курсе моих проблем по выплате задолженности банку.А по смыслу, получается, что это: 1. Раскрытие банковской тайны "Статья 857 Гражданского кодекса РФ"; 2. Статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»; 3. ч.2 ст. 183 Уголовного Кодекса РФ; 4. КоАП РФ Статья 20.1. Мелкое хулиганство. И это только тот минимум, который сейчас пришел в голову. Неужели такая "солидная" организация, при наличии претензий ко мне не может общаться в правовом поле? Или творя такого рода гадости, они надеются на мою лояльность?

Доброго дня, руководство ВТБ24.Много лет являюсь клиентом Банка. Не так давно решил оформить мультивалютную карту для поездок за границу. Пока никуда не ездил, активно пользовался по России, оплачивал покупки в магазина, на АЗС, расплачивался в интернете. Очень удобный онлайн-банк, всегда можно просмотреть все свои операции, выписку по оплатам, особенно удобно, что всегда можно пополнить счет мобильного телефона, домашнего интернета.Наконец наступил долгожданный отпуск и я решил внести на свою карту 300 долларов на всякий случай, если наличность кончится. Все сделал, пришел домой и с ужасом понял, что мои доллары конвертировались в рубли. Лучше бы наличкой оставил...Придя в офис, объяснил ситуацию, что был не в курсе данной специфики при внесении средств в валюте, попросил все отменить, чтобы не потерять при обратном обмене. Девушка в офисе сообщила, что отменить операцию нельзя, и предложила написать обращение, срок ответа по которому 15 рабочих дней. В итоге на следующий день мне сообщили, что Банк пошел мне навстречу и вернул разницу средств, чтобы я смог снять свои 300 долларов. Был приятно удивлен, особенно оперативностью. Сразу видно, Банк ценит своих клиентов.

Эту печальную историю (для меня) меня вынудила написать потеря 40 минут моего времени в Вашем банке. 17.12.2015 в 17ч.51м. я взял талон А017, операция  - снятие и внесение наличных по счету, где по-русски было указано, что передо мной 0 ( НОЛЬ) человек.  Минут через 10 я дождался вызова к операционисту. А затем  еще 30 минут ждал, когда вызовут в кассу. Даже когда на табло появился мой номер, пришлось еще ждать, так как кассир была занята с клиентом. Притом не деньги считала уже, а что то ему  про пластиковые карты рассказывала. Все это время мне втирали, что кассир принимает крупную сумму и поэтому так долго. Я сам работаю в банке и  в свое время  тоже считал деньги притом вручную без этих новомодных машинок, но это было гораздо быстрее! А может дело в том, что  всем с работы побыстрее надо и поэтому кассу подготовить, принять у других  сотрудников деньги, а то стукнет 19.00, а они еще не одеты? Объясните им разницу между операционным днем и рабочим днем, что если в графике указано - работа с клиентами до 19.00, то до 19.00 и работайте, а все балансы и закрытие дня уже после делайте. И про пластиковые карты должен консультант рассказывать, а не кассир! В 18ч.32м.  кассир приняла у меня сумму (операция заняла времени около минуты ВСЕГО!), в 18ч 34 м. я получил  смс- на телефон. Я на Почте  стока не жду, сколько времени у вас пришлось ждать!

1,5 года назад в период начала активного отзывов лицензий банков, забрал из 2 мелких региональных банков приличную сумму и положил на вклады в ВТБ24, суммы хватило даже на пакет Привилегия. Все было хорошо, договор в бумажном варианте, вносил и снимал деньги через кассу. Однако, сотрудники, банк в начале 2015г. предложили открыть вклад через Телебанка  ВТБ24 (типа их инет-банка), ну открыл и забыл, пополнял также через кассу. Конечно, меня заверяли, что можно в инет-банке вносить и снимать посредством карты и банкомата, но я не снимал, только пополнял и сразу через кассу. А сюрпризы начались 2 дня назад, когда срок договора закончился, точнее он не закончился, а стала начисляться ставка 0,01% годовых. ВТБ24 меня не предупредил о том, что срок начисления нормальных процентов истек, что можно и нужно переоформить вклад как то (ни звонка, ни письма, ни смс). Ладно, сам учет веду, и я решил продлить или переоформить вклад на ту же сумму, копейка в копейку. Однако не тут было..... ВТБ24-Онлайн не работал, но не в техническом смысле, просто не стало Телебанка ВТБ24, а стала новая система, даже сам инет-банк сообщил об этом, "....забудьте про Телебанк, нужно бежать в банк с паспортом, переоформлять новый инет-банк..." (принтскрин завтра приложу). Также завтра продолжу мой рассказ (много всего и детали важные) про мою борьбу с инет-банком по оформлению вклада, про попытку перевода, а это вообще обхохочешься, такие принтскрины - ржать и ржать можно.....  Итог: 2 дня прошло, депозит хочу, но не могу переоформить.

1,5 года назад в период начала активного отзывов лицензий банков, забрал из 2 мелких региональных банков приличную сумму и положил на вклады в ВТБ24, суммы хватило даже на пакет Привилегия. Все было хорошо, договор в бумажном варианте, вносил и снимал деньги через кассу. Однако, сотрудники, банк в начале 2015г. предложили открыть вклад через Телебанка  ВТБ24 (типа их инет-банка), ну открыл и забыл, пополнял также через кассу. Конечно, меня заверяли, что можно в инет-банке вносить и снимать посредством карты и банкомата, но я не снимал, только пополнял и сразу через кассу. А сюрпризы начались 2 дня назад, когда срок договора закончился, точнее он не закончился, а стала начисляться ставка 0,01% годовых. ВТБ24 меня не предупредил о том, что срок начисления нормальных процентов истек, что можно и нужно переоформить вклад как то (ни звонка, ни письма, ни смс). Ладно, сам учет веду, и я решил продлить или переоформить вклад на ту же сумму, копейка в копейку. Однако не тут было..... ВТБ24-Онлайн не работал, но не в техническом смысле, просто не стало Телебанка ВТБ24, а стала новая система, даже сам инет-банк сообщил об этом, "....забудьте про Телебанк, нужно бежать в банк с паспортом, переоформлять новый инет-банк..." (принтскрин завтра приложу). Также завтра продолжу мой рассказ (много всего и детали важные) про мою борьбу с инет-банком по оформлению вклада, про попытку перевода, а это вообще обхохочешься, такие принтскрины - ржать и ржать можно.....  Итог: 2 дня прошло, депозит хочу, но не могу переоформить.

Здравствуйте, сегодня 17.12.2015 в офисе банка ВТБ 24 ЗАТО Сибирский наблюдал такую картину, молодая девушка чуть ли не спинка открывает дверь в банк, начинает кричать, ведёт себя не адекватно, кричит на сотрудников, а всё по тому что у неё нет настроения и угрожает им увольнением, а ей всего то на вид лет 20. Я всё это к тому что, клиентом вашего банка являюсь с 2012 года. До этого времени был клиентом многих банков (Сбербанк, Бин Банк и многие другие) В июне 2012 года зашел в банк ВТБ 24 г.Барнаул на пр.Ленина, меня обслуживала молодая девушка Сырова Надежда, на тот момент она рассказала мне все условия и был оформлен кредит. Когда я пришел через 6 месяцев, мне сказали что Надежда, была переведена в дополнительный офис в ЗАТО Сибирский, я поехал туда и до сегодняшнего дня я обслуживаюсь только у неё. Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24 Сыровой Надежде . Очень милая и приятная девушка, доходчиво объясняет по интересующему вопросу и во всем помогает! Большое спасибо за таких сотрудников! Рад у вас обслуживаться! И многие мои знакомые и друзья ходят к Надежде за консультацией.Надеюсь на дальнейшую работу с данным банком.

Добрый день! Хотела бы оставить свой отзыв о банке ВТБ24.Так получилось, что мне пришлось взять потребительский кредит и мой выбор пал на этот банк. Вообще, я не любительница связываться с банками, но обстоятельства сложились именно так. Когда пришла очередная дата (16.12.15) платежа, я обратилась в банк. В отделении кассир подробно объяснила мне как произвести оплату кредита через банкомат, это получилось весьма удобно и быстро, не нужно было вводить много лишней информации как в другом банке (писать про него тут не буду). И кстати, приобрела монету знак зодиака в подарок своему супругу, по совету кассира Дианы, большое спасибо, уверена, ему понравится. П.С. кредит собираюсь закрывать досрочно.

Покупал билеты с сайта РЖД. Деньги снялись, билеты не купились (РЖД обслуживается в ВТБ24). На звонки в службу поддержки банка звонить бесполезно - всё равно что слушать автоответчик. Никто ничего не знает и знать не хочет - прямо так практически и говорят! Спрашивается: на кой чёрт нужна служба поддержи? Сама для себя? Походил на работу, проговорил что-то в трубку, неважно что, главное, что зарплата капает, время рабочее тикает! Александра с номером 09813 (вместо фамилии) не хотела ничего знать и выяснять, чем мне можно помочь. А вопрос-то простой: когда вернутся деньги и что для этого нужно. Ответ был просто безобразный: РЖД должно предьявить какой-то запрос на возврат и тогда банк вернёт средства. Три раза повторяла мне какую-то заученную фразу, наверное для всех кто звонит с похожими вопросами о возврате. Знайте что с вами будет, если коснётесь каких-то недоразумений и вам придётся что-то попытаться разузнать.

Хочу поделиться своим опытом обслуживания в банке, которыйсмог превзойти мои ожидания.Отделение на площади Кирова,Томск.В воскресенье я улетаю в Израиль и утром я спохватилась и обнаружила, что у моей долларовой карты истек срок действия. Обратилась в отделение банка, где у меня была открыта карта, чтобы решить вопрос с перевыпуском. Но, к сожалению, мне сказали, что карту будут выпускать неделю, этот вариант мне не подошел, и я решила ехать без карты.Но когда я зашла в отделение ВТБ24 (у нашей компании там счет), и упомянула о своей проблеме тамошнему менеджеру, мне сразу же было предложено открыть в долларах счет и к нему выдать мгновенную неименную карту, всего за 3 доллара за обслуживание. Это меня очень порадовало, потому что я привыкла путешествовать с картой, и возможность получить карту в валюте сразу же – раньше такого в банке не было!Меня поначалу смутило то, что карта неименная, и могут возникнуть проблемы при расчете в магазине - могут не принять ее, однако менеджер заверила, что во-первых, я подтвержу свое право на владение картой вводом пин-кода, а во-вторых, предложила поставить на карте свою подпись в точности как в загранпаспорте. Но особенно мне понравилось решение, предложенное руководителем отделения, присутствовавшего при разговоре: мне оформили справку (на английском языке! Сразу же! О том, что банк подтверждает, что я действительно являюсь клиентом банка и держателем неименной карты № такой-то!Может быть, кто-то скажет, мелочь, но для меня из таких мелочей складывается настоящий качественный сервис.Еще из приятных мелочей могу отметить, что вместе с картой мне подключили интернет-банк, и менеджер сразу предложила познакомить меня с программой подробнее, помочь скачать приложение и даже провести пробную операцию, на моем телефоне. Я отказалась, потому что уже торопилась, да и не кажется она сложной, но допускаю, что для людей далеких от этого, например, старшему поколению, такая помощь может быть очень полезной.Еще раз, спасибо за отличное обслуживание!

Добрый день! Я 26.08. обновила в очередной раз IOS, с этого времени ВТБ24-Онлайн просто перестал работать. Пишет: "система временно недоступна". Временно. 4 месяца.  Мы, люди, негордные, можем и с компьютера зайти, но когда под рукой только айфон, вся надежда на него. А тут ошибка. Обращалась к разработчикам предложения, тишина... Разберитесь пжл..нет сил

Уважаемый Банк! Прошу разъяснить мне ситуацию по списанию овердрафта с дебетовой карты, к которой овердрафт мной подключен не был. Откуда взялись списания 24.08.2015 и 31.08.2015 по смешным суммам -13,70 и -0,09 соответственно. Карта является дебетовой, зарплата на нее не начисляется, овердрафт не оформлялся и минуса на ней не может быть по определению. Сразу отмечу, что 04.12.2015 я сформировала обращение клиента в ДО "Дорогомиловское" время посещения банка 18:11. До 17.12.2015 со мной по заданному мной вопросу никто не связался и неправомерно списанные суммы на счет не вернулись. 17.12.2015 я сформировала устное обращение для уточнения статуса обращения клиента на горячей линии, поскольку дать информацию по обращению клиента от 04.12.2015 мне отказались. Интересно, что для того, чтобы узнать как рассматривается мое обращение надо создать еще обращение. Время звонка около 17:00. Номер оператора, принявшего обращение (по ее словам) - № 35317.Уважаемый Банк, я прошу Вас дать разъяснения, почему у меня списаны с карты суммы  -13,70 и -0,09, а также вернуть мне эти денежные средства на карту в рамках обращения от 04.12.2015. При этом сразу отмечу, что на карте нет ровным счетом никаких платных услуг (ни смс, ни овердрафта, ни иных услуг). Заранее благодарю.

Хотела бы сказать следующее: мой папа оформил в  банке ВТБ 24 потребительский кредит. В июне 2015 года папа умер. Буквально в течении недели я предоставила в отделение банка заявление и ксерокопию свидетельства о смерти, которое было принято сотрудницей, к сожалению, не запомнила имени отчества. При этом Д-ков Д.В. заверил меня, что не нужно у них появляться в течении полугода, пока мы с сестрой не вступим в наследство. В конце октября последовали звонки с угрозами от представителя банка. На момент моего вступления в наследство я явилась в отделение банка, где и узнала, что сумма по кредиту выросла в два раза и сотрудница, принявшая у меня документы, и Д-ков Д,В. ничего не помнят, ничего не знают, угрожая передать дело коллекторскому агентству либо в суд. Я была готова внести сумму по кредиту на момент смерти отца, но банк отказался принять эту сумму и требуют  сумму, превышающую долг. Разве вправе банк требовать с наследников какие-либо суммы, если они ещё даже не вступили в наследство? И почему не был заморожен счет по кредиту, если я предоставила в банк соответствующие документы?

Это просто невозможно. Являюсь "счастливым" обладателем "Карты мира". Сегодня при покупке товара в интернет магазине приходит отказ в оплате. Звоню в банк, где мне объясняют, что у меня установлен верхний предел суммы, на которую я могу осуществить покупку. Чтобы ее увеличить, необходимо пойти в банк или банкомат и подключить услугу 3D SECURE. Подключается в течение нескольких дней! Причем при получении карты об этом не предупреждают и подключить ее сразу не предлагают! Хорошо, пытаюсь приобрести товар суммой менее, чем была мне названа оператором. Снова отказ! Снова звоню, другой оператор говорит, что мой лимит на оплату в интернете меньше, чем мне называлось ранее! Ждите подключения 3D. Назвать точную сумму, какую я могу потратить, отказываются. И никого не волнует, что заказ в магазине будет снят из за неоплаты, а из-за курса завтра уже будет больше.