Суть в следующем, 28.07.2024 заказал дебетовую карту втб банка по рекомендации друга. Заказал в отделение Долгоруковская ул., 40, 127006 (этаж 1), 30.07.2024 пришёл за картой, примерно в 18 30, чуть раньше, меня встретила сотрудница (советую уволить её банку, ниже узнаете почему) и спросила, цель моего визита. Я сказал, что хочу получить дебетовую карту, которую заказывал. Девушка уточнила, являюсь ли я клиентом банка или нет. Я ответил, что нет, не являюсь. На что у девушки заблестели глаза и она прошлёпала, тогда вас нужно "активировать" за 1350 рублей. 

В этот момент у меня было множество мыслей, но одна всё сильнее колоколом звонила у меня в голове: "А где эта активация на сайте втб!?". Сотруднице я высказал недовольство и отказался от активации за 1350, на что, сотрудница встала из-за стола и удалилась в неизвестном направлении, растворилась в потоке банковских служащих. Подождав её около 10 минут, я начал задумываться, а не оформиться ли мне самому, ноутбук она оставила передомной, но вот, вернулась она, муза сего отзыва и молча стала оформлять карту. Спустя непродолжительное время она недовольно пискнула и, поморщив носиком сказала, что у меня уже есть счёт в втб. На что я, признаться второй раз за встречу впал в ступор, не было у меня до этого карт банка втб, пару лет назад мне пытались выдать карту, но документы я так и не подписал, сотрудник просто ушёл и не вернулся. 

После выдачи карты, я спросил у дамы, почему она обманывает клиентов, она ответила, что лично для меня она, бедная, 10 минут уговаривала начальника офиса выдать мне карту без активации, а я такой неблагодарный смею её ещё упрекать. И далее дополнила хамским тоном, что теперь я свою карту буду активировать сам, как хочу и на неё могу не надеяться. 

Мне карту в итоге выдали, пообещали, что обслуживание будет бесплатным, но как будет в реальности поживём-увидим, банк категорически не советую.  

А к банку ВТБ у меня всего три вопроса, почему они держат у себя в штате таких обманщиц? Ведь её действия явно попадают под административную ответственность, а если таких как я жертв много, то и уголовную. 

Почему у меня был открыт счёт и когда, если карту мне так и не выдали во все разы, что я ранее подавал заявку, больше 2 лет? 

И последнее, как банк намерен компенсировать данный инцидент, потому как такого развода я ещё ни в одном банке не видел, максимум умолчат, бывало о смс-информировании за 40-100 рублей, страховку подключат, в тихую, за 100-200, а тут сразу 1350 просят за непонятную активацию, хотя даже кофе не налили. 

Я купила билет на поезд на площадке ТУТУ. ру 10.04.2024г. 9 июня 2024 г. был оформлен возврат билета. Чек на возврат был отправлен мне на почту 09.06.24г. (чек ККТ 07.24г.№7831680010115 на 6 083,80 руб. от 09.06.2024 18:43, ФПД 1956094960). 11.07.24г. в офисе написала претензию (приложила чеки на возврат билета) хотя результат тотже, денег нет! Сегодня уже 30 июля 2024 года, но деньги так и не поступили на мой счёт. От банка ВТБ получаю только отписки "потребовалось дополнительное время" извините, но прошло уже 2 месяца!!!!! 

Лучше перейти в другой банк, раз этот банк не может работать с клиентами. И если раньше всем знакомым советовала данный банк, то теперь никому не посоветую.

Добрый день!

С 27.06 перестал начисляться кэшбэк по операциям. Т.е. с 1 июня по 26 июня, кэшбэк отображался в самой операции и попадал в сумму к выплате, а с 27.06 по текущий момент не начисляется и не выплачивается.

Я обратил внимание, что сумма кэшбэка за июнь перестала меняться и замерла на 400руб на 26.06. В июле я сделал еще одну "пробную" оплату, но кэшбэк так и не отразился ни в операции ни в сумме начисленного кэшбэка.

Далее я обратился через чат мобильного приложения банка ВТБ в службу поддержки, где меня уверяли, что в ближайшее время, а точнее через 5 дней все починят и кэшбэк отобразится и попадет в выплату. Проходили 5 дней и ничего не менялось, я писал еще раз и новый оператор мне давал примерно такойже ответ "про подождать вот-вот чуто-чуть 5 дней". Далее в июле прошла выплата тех самых 400 рублей, который отображались за операции 1-26 июня. 

Вчера 29.07 я обратился на горячию линию банка ВТБ по телефону и описал свою проблему оператору, но что он мне ответил, что нужно ждать 31.07 для "возможного" доначисления и выплаты кэшбэка за июнь (я больше чем уверен, что завтра ничего бы не изменилось), что довольно странно ведь в правилах программы четко указано, что выплата происходит ДО 20 числа следующего месяца, а не начисление темболее до 31 следующего месяца...

Прошу решить мою проблему доначислить и выплатить кэшбэк за июнь и начислить кэшбэк за июль.

Получил дебетовую карту в офисе ВТБ в г.Архангельск 24 июня, при менеджере в офисе тут же выбрал категории кэшбэка за июнь, в т.ч. аптеки 25 %. Но за покупки в этот день кэшбэк так и не отобразился, специально купил лекарств в аптеке на 3089 руб. Начиная со следующего дня кэшбэк отображался за все покупки моментально. 18 июля начислился кэшбэк за июнь без учета покупок 24 июня. Обращения в поддержку не дали результата, скриншоты прилагаю.

Уже прошло 2 года после завершения процедуры банкротства, все банки почти сразу же аннулировали задолженности, остался один ВТБ

Весной этого года обратился в отделение банка для закрытия открытых счетов - отказали, так как есть непогашенные обязательства перед банком

Написал обращение на официальном сайте CR-12371072, на что получил такой ответ: 

"Добрый день!

В связи с завершением процедуры банкротства Вы освобождены от дальнейшего исполнения требований кредиторов. Мы проводим мероприятия по аннулированию задолженности по заключенным с Вами кредитным договорам. Осталась лишь техническая часть. Задолженность обязательно будет аннулирована. Решение данного вопроса находится у нас на контроле.

Касательно закрытия счета карты сообщаем, что согласно ч.1. ст.859 Гражданского кодека РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.

Для закрытия счета карты необходимо обратиться в офис банка и оформить соответствующее заявление. При себе необходимо иметь документы удостоверяющие личность.

Стоит отметить, что закрытие счетов, предназначенных для обслуживания кредитных продуктов, возможно после аннулирования задолженности по ним."

Прошёл месяц, никаких результатов, прошло два месяца, тоже никаких, написал второе обращение - ответа до сих пор нет

Куда бежать? Кому писать?

Добрый день!

Я и мои друзья много раз пытались поучаствовать в акции банка ВТБ "Приведи друга". Данная акция является обманом ни я ни кто из моих друзей так и не получили выплаты по этой акции. Каждый раз банк дожидается пока ты выполнишь все условия и приглащенный друг выполнит все условия, а именно потратит по их карточкам нужную сумму, а потом оказывается что есть кокое-то скрытое условие по которому ты не получаешь выплату. Я лично пытался трижды получить бонус по акции приведи друга и трижды банк ВТБ меня кидал. 

Первый раз рекомендовал другу дебетовку. Приглашенный друг отобразился у меня в приложении, но когда мы с ним выполнили условия акции (потратили деньги) в приложении отобразилось, что я потратил недостаточно денег и врея акции вышло, так как друг уже потратил нужную сумму. при этом нигде не было написано сколько именно я должен потратить по своей карте.

Второй раз рекомендовал кредитку другу. Друг выполнил все условия, но информация в приложении не обновлялась. Через месяц вместо выплаты появилась надпись, что друг не выполнил все условия и время вышло. Рекомендуйте еще наши карты.

Третий раз раз я рекомендовал кредитную карту жене и отслеживал каждый шаг выполнения условий. Писал в чате операторам и консультировался все ли я правильно делаю, просил подтверждения что информация у них обновилась и появилась. Мы с женой выполнили все условия. И как только мы все выполнили в этот же день вечером появилась информация, что выплаты не будет, так как жена уже является клиентом ВТБ, хотя у нее не было на момент оформления данной карты кредиток от ВТБ. Так что вот так. Друзья все кто пробовал тоже не получили от банка ничего, но я написал про себя. Не попадайтесь на уловки банка ВТБ. Я лично буду от них уходить и вам рекомендую не иметь с ними дела.

Скриншоты с мобильно приложения и с чата переписки с оператором в подтверждение своих слов прикрепляю.

6 июля был сделан возврат из магазина фамилия на карту банка ВТБ. Покупка была сделана не по ВТБ карте, кешбек соответственно я не получал за покупку, но при возврате списали 1400 бонусов. Через чат 11 июля составили обращение и сказали сто ответят в течение 7 дней, но ответ не поступил, проблему не решили, лишь раз за разом продлевают срок рассмотрения обращения. Ужасный банк, поддержка никакая... 

Целый месяц ,пыталась выяснить ,почему нет начислений( не отражаются в ЛК) кэшбека за покупки в июне месяце. Отвечали ,что какие -то неполадки ,и начисления будут с задержкой .Подошло время выплаты кэшбека,снова тишина и пустота в приложении в разделе "кэшбек" и никаких начислений на карту.Сегодня (30.07.24г) снова обратилась в поддержку через чат . Уговорила ИИ подключить оператора ( это тоже ещё тот квест), Подключилась к решению вопроса оператор Эльвира (70****57), оказалось ,что вопрос можно было решить очень быстро. Начисления ,практически в течении 5 минут пришли на карту. Вопрос решен, благодарю Эльвиру.

Безобразная работа службы поддержки или всего банка по программе лояльности. 17.06 получил дебетовую карту, насмотревшись рекламы, начал пользоваться. После обработки первых операций кэшбэк не отбразился, в чате банка 24.06 был задан вопрос по отсутствию начислений. В ответ было сказано, что не волнуйтесь до 20.07 все будет. 15.07попросил оформить обращение по вопросу отсутствия начислений, операторы сделали все, чтобы не фиксировать обращение, доходило до того, что задавали вопрос , а сколько я должен получить, я сам считать должен? Только четвертый по счету написал обращение №CR-13624968. Ответ должен был быть 22.07, но был перенесен на 25.07 далее на 30.07 и на 02.08. Наверно очень сложный вопрос)! 

По условиям программы кэшбэк начисляется до 20 числа следующего месяца, но не позднее последнего числа месяца, но даже с такими размытыми сроками банк не выполняет свои обязательства.

     Отвратительная работа службы поддержки, если в других банках, в аналогичных ситуациях операторы сами составляли обращения и пытались помочь, то в ВТБ полное отсутствие желания помочь, попытаться разобраться в проблеме, одни отписки. 

Мною была выбрана категория туризм в кешбеки на месяц июнь. Где при приобретении туров и оплате отелей подразумевается повышенный кешбек. Сделала оплату за отель, к этому всему перешла через сайт втб на партнеров и приобрела отель у них. Мало того, что был кешбек итак, так еще и через партенеров купила, чтобы уже наверняка. Но банк, считает нормальным водить за нос своего клиента и разумеется не начислил ничего, хотя покупка была картой на большую сумму. А кешбек всего максимум у бедного банка, у которого все время приходится выбитать свои же обещеннык, Аж 3000!
Где ты потом этот кеЛюку даже 1 к 1 не обменяешь на рубли!!! Так вот банк не начислил ни рубля! Написала обращение более МЕСЯЦА каждые 4 дня ВТБ продлевает время на рассмотрени обращения! Обращение CR-13590488. И не начисляет кешбек, просто тянет время. Такая ситуация не в первый раз. Но больше месяца рассматривать заявку, это перебор! кто будет потом платить за пользование моими же средствами. Я могла так приобрести отель картой других банков. Предложений много, если бы очередНой раз не доверилась ВТБ! Банк не в состоянии даже решать элементарные вопрос, заманивает клиентов, а условия не выполняет!

Обратились в поддержку с вопросом по списанию кредита - оператор Анастасия объяснила, что достаточно перевести деньги на карту, а НЕ на мастер-счет - оператор настоял на там, что деньги спишутся оттуда автоматически.

Сегодня деньги с карты не списались, появилась задолженность по кредиту и испортилась кредитная история