16.04.2025 я пыталась пополнить наличными денежными средствами в сумме 13000 свою карту озон мир через банкомат втб, произошел сбой в системе банкомата, сразу после внесения наличных банкомат завис, пополнения не произошло, деньги остались в банкомате, банкомат дал чек где указано, что ошибка при выполнении операции. Банкомат 370129, время 16.04.25 11ч08мин55 сек.

В банк Озон обращение подано незамедлительно, поддержка сказала ждать несколько дней, что меня не устраивает, деньги нужны в кратчайшие сроки. Дополнительно прошу проверить наличие запроса от банка эмитента карты

Здравствуйте. С 2014 года являлся клиентом банка ВТБ, так как получал стипендию на карту этого банка. В 2023 году, в связи с поступлением на государственную службу, встала необходимость закрытия счетов в ВТБ банке и расторжения договора комплексного обслуживания. Предварительно я заказал справку для госслужащих о счетах в мобильном приложении ВТБ онлайн, по состоянию на 28.01.2023 г. у меня было открыто 2 счета (справка сохранена). Закрыв один из счетов через приложение, я посетил офис банка в г.Оренбурге 11.03.2023 г. с целью закрытия последнего счета и прекращения договора комплексного обслуживания, о чем мне в тот же день было выдано заявление, в дальнейшем счет был закрыт. Сейчас, спустя 2 года после этих событий, я обнаруживаю у себя в личном кабинете налогоплательщика открытый счет в ВТБ банке, дата открытия счета 04.09.2017 г. Однако, в 2023 году ни в личном кабинете банка, ни в справке для госслужащих, ни в заявлении о расторжении комплексного обслуживания этого счета в НЕ БЫЛО. Очень хочу разобраться, по какой причине банк не предоставил мне в справке в 2023 году информацию об этом счете и не закрыл этот счет по моему заявлению о расторжении договора комплексного обслуживания от 11.03.2023 г.

Здравствуйте. Мне очень нужна Ваша помощь. 13.04.2025 года в 6.50 (МСК) я внесла 23000 рублей на карту Т-банк через банкомат ВТБ N°378281 в городе Екатеринбург. На экране банкомата высветилось, что ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА УДЕРЖАНЫ! ОБРАТИТЕСЬ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ! Я, конечно же, обратилась, но меня "отправили" разбираться в Т-банк! Т-банк направил запрос в ВТБ по поводу инцидента и ожидать ответа от ВТБ нужно до 27.04.2025!!! Я очень расстроена. Для меня это очень долгий срок. Я осталась без денег, я расчитывала на них, они мне нужны сейчас. Я в недоумении, почему данный вопрос нельзя решить быстрее, ВЕДЬ ЭТО БАНКОМАТ ВТБ совершил ошибку?! Банк ВТБ сейчас активно рекламируется и я очень надеюсь, что ВАШ БАНК ДОРОЖИТ СВОЕЙ РЕПУТАЦИЕЙ. Мне нужна Ваша помощь! Помогите мне, пожалуйста, решите эту проблему, верните деньги, как можно скорее. Спасибо. 

Хочу поделится отзывом о банке ВТБ.
Клиентом данного банка я стала относительно недавно, подруге очень нравится этот банк и по ее приглашению решила тоже открыть продукт данного банка.
Если честно впечатления неоднозначные.
При открытии карты приветственная ставка по накопительному счету была 23% с начислением процентов на минимальный остаток, и 21% с начисление процента на ежедневный остаток. Соотвественно я открыла с более выгодным процентом. С 15.04.2025 условия приветственной ставки меняются на 19% не смотря на условия начисления процентов (я прекрасно понимаю, что процентные условия могут меняться согласно правилам и это нормально и суть немоего негодования в другом). Т.е. в одном случае процент понизился на 4%!!!!!, а в другой на 2%. Мне кажется такое изменение странным, поскольку возможности сменить условия начисления процентов по откурытому накопительному счету нет. 

За месяц в котором происходит изменение приветственной ставки учитывается процент по среднему. Но в следующий месяц будет учитываться уже 19% вне зависимость от условия начисления процентов. В связи с этим теперь выгоднее иметь счет с начисление процентом на ежедневный остаток, посколько разницы в приветственном проценте не будет.
Если изначально было выгоднее открывать счет с начислением процента на минимальный остаток, так почему и не оставить так? Или хотябы предоставить возможность изменения условий начисления процентной ставки? Зачем уравнивать приветственный процент? С учетом того, что в 4 месяца процент зависит от условия начисления процентов.
Также банк предлагает повышеный кэшбек на месяц в связи с изменениями процентной ставки по накопительным счетам. Но все ведь прекрасно понимают, что процент на накопительный счет начисляется за то, что денежки "лежат" и банк ими пользуется, а для получения кешбэка необходимо тратить денежки.

Также столкнулась с другими "особенностями" банка.
Настроила автопополнения для того, чтобы получить статус зарплатного клиента и иметь привилегии. В офисе и в чате мне говорили, что присвоение статуса происходит в течении 14 дней с момента автопополнения. Один оператор меня проконсультировал, что 15.04.2025 у меня срок подключения статуса зарплатного клиента и до конца дня он будет присвоен и мне придет уведомление (хотя оператор очень сильно путалась видимо в чатах и присылала мне информацию вообще не относящуюся к моему вопросу из-за чего приходилось переспрашивать). На следующий, просто ради интереса, решила уточнить присвоен ли мне все таки данный статус, так как никакого уведомления мне не пришло (к тому же ранее операторы мне говорили, что никакого уведомления и не будет и статус можно уточнить только если обратиться к оператору). Оператор долго уточнял информацию, потом перевел на другого оператора, который написал, что ознакомится с перепиской и вернется и вернувшись задавал точно такие же вопросы на которые уже был ответ в переписке, долго уточнял информацию По итогу просто оформил обращение, даже без моего согласия. Было бы приятней если бы оператор сразу обозначился, что не знает по какой причине не присвоет статус и предложил оформить обращение, а не решил все за меня.
Я все прекрасно понимаю, большой объем клиентов и другие причины задержки срока. Неприятно лишь то, что операторы владеют разной информацией и оставляют обращения не учитывая мнение клиента.

Я поделилась лишь своими впечатлениями от работы данного банка с которыми столкнулась.
Если и положительные взаимодействия с операторами, но вот последнее вызвало много негодования.
Становится ли клиентом данного банка исключительно Ваше решение.

Я обратился в отделение банка перед открытием накоп.счета и специально НЕСКОЛЬКО раз спрашивал, точно ли ставка по накоп. счету будет фиксированная первые три месяца, меня заверили, что да, и что более того, что на колл-центре мне могут сказать иначе, но это неверно, что там часто ошибаются и вводят так в заблуждение клиентов, чтобы я не слушах их, если что, а сотрудников отделения. Я выбирал между тем, чтобы открыть вклад или нак. счет, как новый клиент, с приветственной ставкой, и выбрал нак. счет исходя из консультации. Сейчас, спустя полтора месяца вы снижаете мне ставку с 23 до 19! И я не могу теперь перевести на вклад, т.к. приветсвенная ставки уже не будет, да и % по вкладу уже ниже. Так вот я хочу, чтобы вы несли ответственность за свои слова и сохранили мне ставку 23%. Как компромисс, я предложил сохранить ставку хотя бы до конца второго месяца, т.е. апреля. Т.к. сейчас, вы максимально подло изменили ее с 15 числа, и я не могу даже забрать свои деньги, т.к. в таком случае у меня "сгорят" проценты.
И хочу сразу пояснить, что мне не нужны извинения, или чтобы наказывали сотрудника, это все не вернет мне упущенной выгоды! Я хочу, чтобы вы сохранили мне % ставку, как и заверяли до открытия счета! 

Добрый день! Уважаемый представитель банка ВТБ объясните пожалуйста для чего при открытии накопительного счета сотрудники офиса открывают две карты мир и брокерский счет?

Ситуация следующая: мама пенсионер пришла в отделение банка втб по адресу: Майкоп ул. Пролетарская 240А. Где ей сказали, что для открытия накопительного счета необходимо оформить две банковские карты (обе Мир), причем Сначала ей оформили две карты, сказали, что обязательно нужно положить на счет карт денеги и совершить покупку (Отправили в аптеку напротив сделать покупку). На возражения, что карты и тем более две ей ответили, что так положено. Только после того как она положила денежные средства на карты и совершила покупку ей оформили накопительный счет. Это что за издевательство над пенсионерами???

Но самое интересное, что проверив одну из карт мама не обнаружила там положенные ею 300 рублей, она снова пришла в банк для уточнения куда же дели деньги, которые должны были положить на карту (при ее открытии), оказалось что данные 300 руб. ей положили на БРОКЕРСКИЙ СЧЕТ! ВТБ вы серьезно? Брокерский счет пенсионеру 69 лет, который и с банкоматом разобраться не всегда может!

Я конечно понимаЮ, что сотрудникам нужно выполнять KPI, но это уже вредительство чистой воды!

Прошу провести проверку изложенных фактов и наказать сотрудника оформлявшего накопительный счет (со всеми допами), а также руководителя данного отделения (поскольку сотрудники не творят такую дичь без разрешения руководства).

Какие контактные данные клиента вам нужны для разбирательства по данной ситуации?

В декабре 2024, на работе нам выдали зарлпатные дебетовые карты ВТБ.

С января месяца, я не мог совершать оплату через СБП или делать перевод другому клиенту ВТБ, но мог платить картой в магазине. В январе 2025, когда обнаружил проблему, обратился в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Менжинского, д. 38, корп. 1, стр. 2, с просьбой решить вопрос. Приходилось по старинке снимать деньги в банкомате ВТБ, и пешком нести их в другой банк, чтобы можно было заплатить за коммуналку и оплачивать товары QR кодом.

Прошло несколько месяцев, проблема по прежнему сохранялось, от банка ни весточки. Зарплата исправно поступала на счет. 

15.04.2025 вновь пришел в это отделение, мол давайте решайте - почему не могу платить онлайн, сотрудник банка оставил заявку в тех.поддержку, и после этого я уже не смог платить картой, платежи в приложении по-прежнему не работали.

16.04.2025 опять пришел в это отделение и сообщил о новой проблеме, банкомат деньги мне не выдал, отображлось сообщение о невозможности провести операцию, хотя деньги на счету есть! Говорю - хочу получить деньги в кассе! Ответ сотрудников - снять в кассе можно только с комиссией. Я повозмущался но согласился, т.к. очень хотелось потратить деньги в магазине (еду купить). На что мне сотрудник банка с невозмутимым видом ответил что это действие тоже невозможно, ввиду технической ошибки и они ничего сделать не могут! 

Сотрудник объяснил, что это проблема со счетами "сигма" (что это значит - я не знаю).

Даже не извинилсь за причененные неудобства, что оставили меня без честно заработанных денег (я сотрудник гос.учреждения). Точный срок устранения проблемы также не сообщили.

Просто иди отсюда.

Вот так я остался без денег ... и без надежды на то, что эта ситуация испарвиться. 

Одолжите, кто сколько может - обязательно верну (когда техническую проблему исправит ВТБ)!

Хочу отметить хорошую работу оператора Марии (номер 70017***).

Ситуация довольно простая и решена также быстро и просто.Почему 

у других это вызывало какие то сложности не понятно.

По сути.В марте в качестве одной из категорий кешбека были выбраны маркетплейсы.

И по ним исправно показывался кешбек к начислению.Однако обратила внимание ,что за самую первую покупку кешбек не показывается.Решила уточнить этот вопрос в чате.Было обещано , что поправят , а уж в дату выплаты точно все будет полностью.Кстати сказали бы ,что извините промашка вышла,я и забыла бы об этом, благо сумма то "копеечная".А так ,как говорится взяла на контроль.Потом еще раз обращалась по очередному сбою и заодно 

уточнила этот вопрос так,как кешбек к начислению так и не появился.Но снова была заверена, что в дату выплаты все будет точно.Ну и конечно в дату выплаты нечего точного не было.Написала об этом.И оператор Мария сразу разобралась в вопросе,извинилась и сказала ,что данная сумма поступит на счет не позднее следующего рабочего дня.Самое интересное , что на самом деле появилась она буквально через несколько минут.

Я то правда заметила это только сегодня.Так что прошу поблагодарить Марию за хорошую и четкую работу и а её лице поставить банку отличную оценку.

Скрины приложила 

Решил я воспользоваться услугами данного банка. Ну если честно, увидев рекламу в Яндексе, который обещал пополнить яндекс-банны мне за это. Ну думаю хуже не будет, вдруг понравится. В нашем городе карты развозит выездной представитель - девочка с нашего города. Приехала, предоставил паспорт, заполняла она у себя в планшетике что-то, мне смс для подписей приходит. Вообщем карту получил, а ТАМ: я вместо Дмитрия стал Александровичем. И приложение меня встречает: Здравствуйте, Александрович, и чат точно также! И даже девочка-оператор сегодня на третий день попыток решить вопрос, когда взяла трубку тоже сказала мне: Здравствуйте, Александрович. И смешно и грустно одновременно. Но самое интересное, что при попытке перевести деньги на свой же номер в другой банк, сторонний банк ругается так как он не узнает меня - Имя и отчество то разные Оператор колл-центра предлагает мне решение вопроса двумя способами: 1. Привязать ГосУслуги, что я делать естественно не буду 2. Поехать за 100 км за свои деньги и потеряв рабочий день в отделение банка в другую область в другой город так как у нас отделения банка нет. Вообще я ппц как разочарован в том, что проблему которую создал мне банк он сам решать не хочет! Ну и непонятно как может так работать сотрудник который выдавал мне карту

Добрый день, в марте увидел акцию по светодиодным картам . заказал . через неделю мне ее привезли . вот здесь и начались проблемы, при выдаче дебетовой карты выяснилось, что у меня был старый счет, который оказался активный и профиль со старыми паспортными данными. По итогу профиль мне заблокировали. Представитель постаралась решить вопрос , но не получилось. Поэтому делегировала в офис . Ладно, думаю технические моменты, никто не застрахован от такого. Обратившись в офис , я попал к специалисту и объяснил, что мне надо закрыть старый счет и разблокировать приложение. Девушка , разблокировала приложение и уверила, что счет закроется через 10 дней и что-то показала мне в мониторе . По итогу на дворе уже 16 апреля , кц меня направляет в офис, мне неудобно отпрашиваться с работы и бежать в офис для закрытия счета . Плюс бонусом , не совсем рад честности представителя банка, когда она обещала привезти сувенир , как новому клиенту , но почему-то дважды , как-то забылось, когда попросил ее решить проблему , как-то тоже все забылось . мне не так важен был сувенир , но там была инициатива сотрудника банка. А для меня важно, если что-то обещаешь , то выполняй указанные договорённости, хотя бы можно было бы написать, извините, сделала все что смогла , но к сожалению не получилось закрыть счет и нет возможности привезти сувенир .

Обратился в банк ВТБ (отделение у м.Перово, ул. 2-я Владимирская) по поводу закрытия счета 2014 года (судя по всему это счет банка Москвы), оператор не увидел этого счета, сказал, что я не клиент банка. Как это, если счет числится в справке о счета в налоговой? Прошу срочно разыскать счет и закрыть его. 

Добрый день. Хотел бы обратить внимание руководства банка ВТБ на своих сотрудников. 

Ранее был клиентом банка, но затем закрыл все счета. И вот я решил снова воспользоваться услугами банка. Вчера 15.04 зашел примерно в 18-20 в отделение на Большой Полянке 30 для открытия дебетовой карты. После вызова сотрудником, я сказал что хочу открыть дебетовую карту. 

 начал процедуру оформления. Через какое-то время сказал в личном кабинете нажать на иконку профиля и подписать документы. Я зашел через веб браузер, но при нажатии ничего не появилось. 

 сказал что надо скачать приложение Луна и тогда все получится, а на онлайн банк не обращать внимание. 

Пока я скачивал приложение, мне пришли ссылки для подписания. 

В итоге пройдя по ссылке высветилось наименование Детская карта. Сотрудник сказал не обращать внимание на название и просто переименовать. Я переименовал ее. Как оказалось мне и была выдана детская карта ( с собачками, а не синяя). Как я такой картой пользоваться буду, когда у меня премиальные карты других банков. 

После этого сотрудник просил дать ему телефон для настройки карты. Я конечно отказался и сказал что настрою все сам. 

В итоге когда я установил пин-код, то сотрудник еще просил совершить обязательно операцию пополнения карты. А иначе как он сказал мне через 30 минут заблокируют личный кабинет. 

Я понимаю что это просто действие для зачета ему продажи. После чего сотрудник выдал мне карту(с собачками) со словами "ну как хотите". 

После получения карты я хотел в личном кабинете оформить себе новую карту. 

В онлайн банке так ничего и не появилось ( там только предложение выпустить карту), а в луне все попытки были неудачные. Написал в чат и мне сказали что надо подойти в отделение для заключения ДКО чтобы открыть мастер счет. И что у меня сейчас урезанный функционал. 

Почему же сотрудник банка сразу все не оформил как надо. 

В общем карту заблокировал, жду ее закрытия и закрываю счёт. Видимо не судьба быть снова клиентом ВТБ. 

1. Обратилась за консультацией в чат банка по выпуску карты. Причём ночью! Консультант Наталья (добавочный номер 0***7) все сделала быстро и оперативно. Выяснила, что именно мне нужно, заказала карту в выбранном мной отделении банка, сразу же проинформировала, когда её можно получить. Порадовала ее отзывчивость в столь неудобное для общения время)))

Проблема была в том, что по каким то там причинам, я так и не понял по каким ,с карты, не большую, но кровью и потом, заработанную сумму, списали два раза, хоть надо было один. Да ещё и на счёт арест наложен. Пополам с приставами зп получаем. Общались с оператором Ангелиной часа два не мог достучаться до неё ни как вообще. Уже отчаялся, спать собрался, телефон бросил на нервах, а там, в чате, оператор поменялся и желает весеннего настроения. Я тоже пожелал банку скорейшего конца и им потерю работы и весеннего настроения. А оператор, Надежда зовут её, прям в цвет имя, в три минуты решила все мои проблемы. И ошибку нашла и обращение к коллегам отправила на возврат денег. Ну короче профессионал своего дела. А ещё оч. Вежливая, общительная и красивая девушка. Её табельный номер 70**43. Надеюсь ей этот отзыв как то в работе поможет.

Подала через колл-центр заявку на реструктуризацию в марте, одобрили, пришла в отделение банка, просидела 2 часа, в итоге договор подписали, но сотрудник не смог провести в программе, сказала, что написала обращение, подойти потом. Подошла второй раз 08.04, такая же ситуация, снова сотрудник составила обращение. В итоге платеж по кредиту уже подходит, получается я виновата буду в своей просрочке, потому что черт знает что происходит!!!