Зашел в отделение банка, чтобы снять в банкомате небольшую сумму денег.  Вствил в щель картоприемника банковскую карту, на экране высветилось приглашение ввести ПИНкод, ввел ПИН код и нажал "ввод"... и банкомат завис намертво. Нажатие на "ввод", "Отмена" никоим образом не выводили банкомат из ступора. Карта не вылезала. Зная принцип действия банкомата, я прождал пять минут, думая, что банкомат потерял связь с процессинговым центром или выполняет технические процедуры и самотестирование, но так ничего и не происходило, экран не сменился. Пришлось обращаться к девушкам ресепшена банка. И чудом у меня был с собой паспорт. Девушка сходила в служебную зону банкоматов, и открыв банкомат, достала мою карту, проверив ФИО в паспорте - возвратила карту. Причуну ступора объяснить мне не смогла.Банкомат №386712.После этого в соседнем банкомате 386710 была совершена операция 2292673693 по снятию с этой карты денежных средств, которая прошла успешно.Настройка ПО банкомата должна быть выполнена таким образом, что при ЛЮБЫХ зависаниях, ступорах, потере связи с процессингом карта банкоматом  "выплевывается", а не задерживается. Поэтому претензия к обслуживающему банкомат персоналу. Это мне и банку повезло, что у меня был при себе паспорт. Если бы паспорта не было, сотрудники банка не возвратили бы мне карту. Пришлось бы писать заявление, ждать рассмотрения и тратить время на получение, терпеть убытки.При этом хочу отметить, что к сотрудникам ресепшена не имею каких либо претензий, все было сделано оперативно и в рамках закона.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24 в г. Екатеринбург, ул Ленина, д. 27 Сочневой Ксении! Очень милая и приятная девушка, доходчиво объясняет по интересующему вопросу и во всем помогает! Большое спасибо за таких сотрудников! Рад у вас обслуживаться! Надеюсь на дальнейшую работу с данным банком.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24 в г. Екатеринбург, ул Ленина, д. 27 Сочневой Ксении! Очень милая и приятная девушка, доходчиво объясняет по интересующему вопросу и во всем помогает! Большое спасибо за таких сотрудников! Рад у вас обслуживаться! Надеюсь на дальнейшую работу с данным банком.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24 в г. Екатеринбург, ул Ленина, д. 27 Сочневой Ксении! Очень милая и приятная девушка, доходчиво объясняет по интересующему вопросу и во всем помогает! Большое спасибо за таких сотрудников! Рад у вас обслуживаться! Надеюсь на дальнейшую работу с данным банком.

Выражаю огромную благодарность сотруднику банка ВТБ 24 в г. Екатеринбург, ул Ленина, д. 27 Сочневой Ксении! Очень милая и приятная девушка, доходчиво объясняет по интересующему вопросу и во всем помогает! Большое спасибо за таких сотрудников! Рад у вас обслуживаться! Надеюсь на дальнейшую работу с данным банком.

Добрый день! Я примерно на протяжении 3-х лет являюсь клиентом банка. Честно скажу - нравится обслуживание, отдельное спасибо Тамбовской Анне, которая консультировала с самого первого кредита в ВТБ 24 по всем вопросам примерно на протяжении 2 лет, жаль потерял номер и в этот раз пришлось обратиться к другому менеджеру. Но вопрос не в менеджерах, а в руководстве Волгоградского филиала ВТБ 24. Т.к. я являюсь платежеспособным клиентом в данном банке, мне иногда предлагают взять кредит на большую сумму и на более выгодных условиях. По телефону горячей линии мне говорят, что нужен паспорт. Приезжаю в отделение, как мне сообщают, что еще нужна справка по форме банка. Я, конечно же, немного удивился и сказал, что по телефону горячей линии мне говорили, что нужен только паспорт.е Двушка мне сказала, что наше руководство распорядилось о том, чтобы все, кто хочет взять кредит, даже постоянные клиенты, должны предоставлять справку по форме банка или 2 НДФЛ. В связи со сменой руководства в компании, в которой я работаю, справки по форме банка сотрудникам не выдают, а в справке 2 НДФЛ маленькая сумма, я объяснил это  менеджеру, она говорит, что пообщается с руководством, потом перезванивает и говорит, что 2 НДФЛ тоже подойдет. Это все длилось примерно 2 дня, за это время я взял кредит в другом банке на таких же условиях как в ВТБ 24, только по паспорту. Наверное, планы, которые ставит головной офис, по выдаче потребительских кредитов Волгоградский филиал перевыполняет, поэтому позволяет себе терять постоянных клиентов.

Пользовался кредитной картой втб24 Привилегия, как неожиданно пропал лимит на ней. Спасибо большое за оперативную помощь и поддержку в восстановлении лимита, очень быстро и это для меня крайне важно. Большое спасибо специалисту в своем деле Сыройкину Алексею, без него бы попал в очень плохую ситуацию, вовремя помогли.

Впервые обратились в банк по совету знакомого. Были мысли на тему ипотеки, чтобы улучшить свои жилищные условия, но всегда что-то мешало, то денег нет, то страх. На тот момент на первоначальный взнос деньги были, но мы и не думали брать кредит, т.к. самый разгар кризиса (декабрь 2014 года). Коллега предложил подать заявку на одобрение ипотечного кредита через менеджера, которая в свое время помогла ему в оформлении кредита. Решили на авось. Руководствуясь тем, что решение действует в течение 4-х месяцев, выбрали с мужем новый микрорайон «Московские водники» в г. Долгопрудный, съездили в офис застройщика, посчитали стоимость понравившейся нам квартиры и набрали менеджеру по ипотечному кредитованию Банка ВТБ24 Колпаковой Елене, ей отдельное спасибо за то, что все разъяснила и подсказала, как лучше сделать: на тот момент в банке была программа «Победа над формальностями» - ипотека по двум документам, без лишних справок, т.к. сумма нашего взноса позволяла оформиться именно по этой программе. В итоге на почту Елена скинула нам анкеты, по телефону ответила на все интересующие нас вопросы, на следующий день привезли заполненные анкеты в центральный офис ВТБ24 на Мясницкой, 35 и уехали ожидать решения. Если бы кто-то сказал, ни за что не поверила бы, днем звонили из банка на работу мне и мужу, проверяли :) Вечером, в тот же день, Елена позвонила и сказала, что наша заявка одобрена. Сделку провели быстро. Теперь ждем не дождемся, когда наш дом достроится и мы въедем в свою квартиру. Огромное спасибо нашему менеджеру Елене за то, что наша сделка прошла безукоризненно.

12.09.2015 посредством смс получил информацию о повышении ежемесячного платежа.Ставка у меня фиксированная.После долгих разбирательств выяснилось, что поднятие произошло из-за якобы неоплаты страховки. А я всё оплатил согласно графика, и в полном объеме.После этого я 29.10.2015 написал претензию под номером 2087908 и предоставил отсканированные копии всех платежей и договора на почту ipoteka-support, а также сотруднику банка, который со мной общался - О-цко И.Н. К слову сказать, страховался я в ВТБ-страхование. Даже после предоставления мною этих документов ничего не изменилось. Звонки продолжаются, ставку не исправляют. А в последних звонках прослушиваются угрозы.Также пришел отрицательный ответ на мою претензию.В связи с этим 15,12,2015 я снова написал претензию. И надеюсь на компетентность сотрудников данного банка...

Хотели оплатить налоги в пенсионный, а банк клиент отключён! При этом даже уведомления не было! Обратились в офис, сказали, что отключили по требованию службы безопасности, но причину не объяснили, потребовали представить договор аренды и ещё какие то документы...  Документы требуют на фиговом листе без официального запроса, вывод - не правомочно! Скажу сразу: мы начинающее ИП, счёт был пуст, за месяц пришёл к нам один платёж, примерно 12000. Отдали за открытие счета более 5000! Получается, банк зарабатывает на открытии счётов, а потом без объяснения их закрывает! Встречались с управляющей отделением, такое ощущение, что она вообще мимо проходила, на вопросы ответить не может, а все остальное не в её компетенции! Звонили по телефону 8 800, оператор отправляет в офис, говорим были там, все равно отправляют в офис!

Хотели оплатить налоги в пенсионный, а банк клиент отключён! При этом даже уведомления не было! Обратились в офис, сказали, что отключили по требованию службы безопасности, но причину не объяснили, потребовали представить договор аренды и ещё какие то документы...  Документы требуют на фиговом листе без официального запроса, вывод - не правомочно! Скажу сразу: мы начинающее ИП, счёт был пуст, за месяц пришёл к нам один платёж, примерно 12000. Отдали за открытие счета более 5000! Получается, банк зарабатывает на открытии счётов, а потом без объяснения их закрывает! Встречались с управляющей отделением, такое ощущение, что она вообще мимо проходила, на вопросы ответить не может, а все остальное не в её компетенции! Звонили по телефону 8 800, оператор отправляет в офис, говорим были там, все равно отправляют в офис!

В январе 2013 года я открыл кредитную карту ВТБ24 VISA Gold кобренд с Ютэйр с лимитом 150 тысяч рублей. Активно пользовался картой, сильного восторга банк у меня не вызывал, но и проблем серьезных не было. Я со своей стороны был образцовым клиентом, просрочек не допускал, условий не нарушал. В 2015 году банк закрыл совместную программу с Ютэйр и прекратил начислять мили Ютэйр. Карта стала совсем не интересной и я принял решение закрыть эту карту. Но вопреки ожиданиям простая процедура расставания с банком превратилась в кошмар. Я полностью погасил задолженность по карте и сверх кредитного лимита образовался остаток собственных средств 42 руб. 46 коп. Я заранее позвонил в call-центр банка, уточнил, как закрыть карту и нужно ли мне погашать какую либо задолженность. Оператор ответил мне, что у меня все погашено и нужно обратиться в любое отделение банка в Омске. 05.12.2015 я обратился в отделение банка, с просьбой закрыть мою карту и еще раз попросил уточнить не должен ли я что-то Банку ВТБ24. Сотрудник банка сообщил, что я ничего не должен, но мне необходимо снять через кассу собственные средства 42 руб. 46 коп. Пока я ходил в кассу, сотрудник банка сама заполнила за меня заявление на закрытие карты, я его подписал и сотрудник уничтожил мою карту, разрезав ножницами на мелкие кусочки. На следующий день мне пришло сообщение от ВТБ24, что по моей карте возникла сверхлимитная задолженность 4000 рублей! В call-центре банка мне ничего пояснить не смогли. На следующий день удалось выяснить, что после того как банк закрыл мой кредитный лимит по карте, он решил списать комиссию за годовое обслуживание 4000 рублей. Почему система решила взять комиссию за обслуживание карты после ее уничтожения - для меня загадка. Я сразу же написал претензию и отправил ее на адрес [url=mailto:online@vtb24.ru]online@vtb24.ru[/url] который указан во всех письмах ВТБ24. Прошло 2 дня, в ответ тишина. Ни подтверждения о получении, ни о принятии к рассмотрению. Зато два раза в день мне начали звонить достаточно агрессивно настроенные представители банка ВТБ24 и требовать погасить просроченную задолженность и начисленные штрафы! (Штрафы то за что?)   Начал искать куда же отправить претензию, чтобы она попала в банк, на сайте банка задал вопрос “Куда отправлять претензии?”, получил ответ “Ваше обращение зарегистрировано в программном обеспечении Банка ВТБ24”. Где-то раза с четвертого, мне удалось донести до звонящих мысль, что я не согласен с этой задолженностью и подал в банк претензию. Сейчас каждое утро (а иногда и вечер) мне звонит представитель ВТБ24 и говорит: “Я по поводу просроченной задолженности по Вашей карте (которой нет), Вам ответили на Вашу претензию?”. Действительно, у кого кроме как у клиента представитель банка может узнать, ответил ли банк на претензию... Я говорю - “Нет, не ответил”. “Минуточку..., - говорит представитель банка, - сейчас я проверю”. То есть он мог и сам это узнать? Неожиданно. Резюмируя, впечатления о банке ВТБ24  крайне негативные. Видимо в банке ужасная автоматизированная система работы с картами (либо ужасно настроена). Недостаток квалификации сотрудников не позволяет им понять, что происходит в этой системе. Такое впечатление, что информация между подразделениями банка не передается, каждый знает свой очень узкий кусок.

Не первый год пользуюсь услугами ВТБ24. Не в одном отделении уже побывала за это время, но отставить положительный отзыв хочется об отделении № 5 «Большевиков, 21». Именно в этом отделении, я точно знаю, что мне помогут, подскажут и все объяснят. Начиная со встречи на пороге отделения формируется уверенность, что меня здесь ждут. Какой бы администратор не был за стойкой - всегда четкая координация потока людей, что говорит о соответствующей подготовке таких администраторов. Именно они встречают с улыбкой, обращают к тебе внимательный, ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ взгляд, что порой не везде встретишь. Особо хочется отметить профессиональную работу менеджера Анастасии, с которой непосредственно решаю все свои финансовые вопросы. Причем эти вопросы разрешаются ОПЕРАТИВНО. Менеджер всегда на связи. Спасибо за заботу о своих клиентах, за умение заложить в голову клиента всю информацию структурно и доходчиво. А как интересно открыть для себя все прелести ВТБ 24 Онлайн! Я уверена, что такая работа отделения, зависит от директора. Мне уже приходилось не раз столкнуться в решении вопросов с директором отделения, Еленой Ивановной. Могу сказать, что грамотный, профессиональный менеджер заставит работать также грамотно и профессионально каждого сотрудника своего отделения. Елена Ивановна также обладает утонченной деликатностью. Я с пребольшим удовольствием пользуюсь банковской картой ВТБ24 для оплаты! Я очень рада, что являюсь клиентом именно этого банка и именно этого отделения.

Обратился в банк на получения кредита,отказали.Хотя сами звонили,предлагали . Предварительный одобренный кредит был на 470 тыс.руб хотел 600 тыс.руб испугались.Кредитная история отличная,зарплаты хватает.Не объясняют ответ.Вот такой наш банк ВТБ24

На протяжении довольно продолжительного времени получала sms-сообщения, сообщения в личном кабинете и даже пришло письмо почтой России с предложением воспользоваться предодобренным кредитом: 608 тысяч на 7 лет под 17% годовых. Когда пришла в банк на прошлой неделе, выдать мне кредит на вышеописанных условиях отказались, так как я не согласилась дополнительно к кредиту оформить страховку! На все мои попытки возразить, сотрудница банка честно сказала, глядя мне в глаза: "Ну должен же банк хоть как-то зарабатывать".  Являюсь клиентом ВТБ 24 с 2007 года. Выбрала для себя изначально этот банк потому, что всё было очень прозрачно. Теперь буду сводить к минимуму операции в нем. Очень жаль!

1,5 часа прождал в очереди, чтобы положить деньги на счет. Передо мной в очереди было 4 человека. Работающих операционистов - 3 человека. Всего сотрудников банка в зале - человек 6. За эти 1,5 часа человека три обслужили вне очереди - для чего у Вас тогда предназначены талоны и электронная очередь? Считаю неприемлемым такое долгое обслуживание клиентов. Поставил бы 1, но все таки операционист справился со своей задачей, так что заслуженная 2. Так как придется работать с банком, прошу принять меры.

Обратились в банк обменять валюту. Сотрудник банка изначально предупредил о взимании комиссии и далее отказал в обмене объяснив это тем, что банкнота должна быть идеального вида!!! а не свернутая в 2 раза с ходовыми потертостями. Мы же пользуемся деньгами, а не в рамочке держим.

Мы с мужем - давнишние клиенты банка! Оба - военные пенсионеры.Пока служили, предложения по продуктам банка сыпались как из рога изобилия!В 2010 году муж взял кредит в банке ВТБ 24 на сумму 1000000 рублей, потом еще один. Есть кредит и у меня. На сегодняшний день мы выплатили большую часть долга, однако мы сейчас на пенсии и нам стало тяжело платить по нашим кредитам. Обращались в банк в 2014 году с просьбой о рефинансировании, но на тот момент подобной программы в банке не было. Сейчас в банке есть программа реструктуризации долга клиента. Мы обратились, нас сотрудник банка обнадежила, мы предоставили справки о доходах из Пенсионного фонда, выписки из приказов о нашем увольнении из рядов Вооруженных Сил по окончанию контракта и достижению нами предельного возраста пребывания на военной службе... Однако БАНК  ОТКАЗАЛ! Видимо, некомпетентность сотрудников банка в некоторых аспектах жизни, в частности, об увольнении военнослужащих, привела к отказу банка... Хочется так думать! В выписке из приказа о нашем увольнении из рядов ВС РФ все четко описано, мы увольнялись не по собственному желанию! Сколько могли, мы платили банку, ни разу не допустив просрочки! А, когда обратились в банк за помощью, нам отказали! А ведь мы не отказываемся платить, но сейчас уже не сможем! Что делать?

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотрудникам офиса ВТБ24 в г. Кингисеппе. Все сотрудники внимательные, улыбчивые и профессионалы своего дела.  Я являюсь клиентом ВТБ24 на протяжении 5 лет.  Сначала  мне срочно понадобилась карта для выезда за рубеж.  Сделали карту очень оперативно и вручили в кратчайшие сроки. Пользуюсь до сих пор, проблем никогда не возникало.  А недавно банк мне предложил взять кредит, я подумал и согласился, т.к. устроила низкая процентная ставка и минимальный пакет документов.  Срок платежа по кредиту у меня 15 число. 15 декабря мне утром позвонили и напомнили, что необходимо внести денежные средства, я сказал, что внес, но оказалось, что я по своей не внимательности не довнёс 300 рублей. Спасибо большое за такое чуткое внимание, сотрудники тем самым помогли мне избежать просроченной задолженности и испорченной кредитной истории.

Добрый день! Хотели взять кредит в Вашем банке, слишком уж заманчивая реклама 17% годовых. Заполнили он-лайн анкету, через 2 дня пришел предварительный ответ, что кредит одобрен.В этот же день позвонили из Москвы, что нужно уточнить некоторые моменты по анкете. В общем, спросили еще раз все тоже самое что в он-лайн анкете. Подготовили все необходимые документы и отправились в банк. При заполнение еще раз анкеты, выяснилось чтобы нам одобрили кредит нужно согласиться на "добровольное страхование" от которого мы отказались (речь шла о 90000) . В итоге нам через 2 дня отказали в кредите. На этом все не закончилось. Приехали мы в банк, чтобы забрать документы, для оформления кредита в другом банке, но нам и в этом отказали. Хотя нигде это не прописано и никто об этом устно не предупреждал, что справки о доходах и трудовая не возвращается. Получается в втб лежит полный пакет документов на кредит. ГДЕ ГАРАНТИЯ ЧТО НЕ ПРОИЗОЙДЕТ МАХИНАЦИЯ И НА МЕНЯ НЕ ОФОРМЯТ КРЕДИТ О КОТОРОМ Я УЗНАЮ ЧЕРЕЗ ЭННОЕ ВРЕМЯ???!!!