Когда оформляешь ипотеку, сотрудники банка заявляют, что срок рассмотрения ипотеки - от 3 до 5 дней! Я уже жду ответа 4-ю неделю. Вы считаете, это нормально? Я заполняла заявку и рассчитывала сумму ипотеки под определенную квартиру, которая, неудивительно, уже "УШЛА" счастливому обладателю. Я понимаю, что Банк мне ничего не должен и рядовой сотрудник мне ничего не ответит, кроме стандартного набора фраз. Помимо этого менеджер (проверяющий), сказал мне и заверил, что в пятницу 11.12.2015 мне точно дадут ответ. (Зачем обещать, ежели ты сам ничего не решаешь и не знаешь? Это, господа, говорит о некорректности в 1-ю очередь!)  Мурыжить своим "недорешением" почти месяц - это абсурд полный! Заявлять, что решение так долго принимается из-за "кучи" заявок - маразм... Вам самим-то не смешно?

14.12.2015 обратился в отделение банка по адресу Лиговский, 114 по поводу получения автокредита. Вечером этого дня получил положительный ответ. В смс банка получил ответ, что кредит под 8,9%, однако несколько удивился сумме кредита (460414,72, просил 399 т.р.), причем она была больше, чем изначально говорилось в отделении и расчет на сайте банка (там 12,57% и получалось 453336). Расчеты выявили, что взять кредит под 12,57 выгоднее. Утром 15.12. позвонил в отделение и спросил возможно ли изменение кредита. Ответили, что возможно. В 14.30 связался с менеджером банка по адресу Стачек 47, для того чтобы выяснить когда можно подъехать для оформления кредита. Выяснилось, что банк отказал в кредите и наложил мораторий на 3 месяца. Уведомление об отказе до сих пор не поступило. Повторный звонок в отделение банка подтвердил факт отказа, с формулировкой отказ может быть на любом этапе подписания договора. Хорошо не успел внести взнос за автомобиль и оформить КАСКО.

Хочу  выразить большую благодарность работникам банка ВТБ24. Открыла р/с в банке как Юр. лицо. Отзывчивый персонал, все так подробно расскажут и покажут. Отдельное спасибо Ивановой Сусанне Юрьевне  вы помогли мне  заполнить все необходимые документы. . Сразу по открытию отписались в почте. Спасибо за отзывчивость!!! Очень довольна банком. По сравнению с работой сотрудников других банков ВТБ 24 Лучший. Спасибо большое за вашу работу!

Получил одобрение на кредит наличными. За день до этого мне звонил сотрудник службы безопасности с предложением подъехать, чтобы они лично могли убедиться в подлинности моих документов. Договорились на определённый день. В этот день мне позвонила операционист и оповестила, что всё в порядке и что я могу приехать за кредитом. По согласованию с операционистом Юлией из Воронежского отделения Банка Москвы (ул. 20 лет октября, 90А) приехал для оформления договора и получения денег. При оформлении все было стандартно, кроме одного вопроса: "Подписываться будете как в паспорте?". Отвечаю: "Конечно как в паспорте". Сообщил Юлии о звонке службы безопасности и спросил имеет ли сейчас смысл с ними связываться? На что она мне ответила, что от службы безопасности у неё нет никаких сигналов, кредит одобрен, значит смысла она не находит в моём обращение к ним. После оформления всех бумаг операционист предложила мне с паспортом и договором пройти в кассу для получения денег. Касса находится в закрытом помещение позволяя клиенту закрыв дверь оставаться один на один с кассиром. Вошел в помещение и ещё не успел передать кассиру документы, как в это помещение врываются двое зрелых мужиков и представляются сотрудниками службы безопасности. Мол пройдёмте с нами для формальной проверки документов. Повели меня на пятый этаж в какой-то кабинет. Все двери и лифт по пути открывали электронным ключом. То есть войти в служебные помещения банка, без ключа, невозможно. В кабинете меня спросили, не желаю ли я им что либо пояснить по поводу моих поддельных документов? Я ответил, что мои документы подлинные. На что поступил вопрос, "ну что, тогда вызываем полицию"? Отвечаю, вызывайте, разве я могу быть против, мои документы в порядке. Нет, ответил один из сотрудников, все документы включая паспорт поддельные. Далее один сотрудник встал у двери, а второй начал звонить в полицию и говорить, что я пытался получить кредит по поддельным, сфальсифицированным документам, что я пытаюсь им оказывать сопротивление, выбивать двери и что я веду себя агрессивно, неадекватно. Понимая, что предъявляя такое в отношение меня, полиция имеет повод для задержания и ареста, а за этим последует суд и административное взыскание, я попросил их отпустить меня. Как можно было доверять людям, которые звонят в полицию и врут!? Мне вообще не понятен весь этот беспредел, ведь есть камеры, которые покажут, что никакой агрессии и даже повышенных тонов я себе не позволял... Второй сотрудник начал меня удерживать, говоря, что я не имею права покидать помещение, т.к. они с моего согласия вызывают полицию. По звонку компетентному в законах человеку выяснил, что имею право выйти, что меня незаконно удерживают и провоцируют. Попробовал открыть дверь, она оказалась закрытой. Слава Богу, нормы пожарной безопасности в банке работают и у каждой двери на выход есть кнопка. Мне повезло, что в таком шоке я эти кнопки смог находить и таким образом было понятно, какая из дальнейших дверей является выходом. Спустился по эвакуационной пожарной лестнице. Слышал, что вслед за мной двигаются сотрудники безопасности. Мне буквально пришлось уносить ноги, по другому это не назовёшь. При этом подписанный мной договор, принятый сотрудником безопасности, якобы, для проверки, мне не отдали, деньги я тоже не получил. Утром я позвонил на телефон горячей линии, чтобы выяснить,оформлен на меня кредит или нет. Оказалось, что не оформлен. Далее я попытался выяснить имена сотрудников безопасности, на что получил ответ, что данная информация конфиденциальна и может быть открыта только его руководителем. Руководитель на звонки не отвечает. Его персональный номер телефона мне сообщили по телефону горячей линии. Спустя 15-20 минут после моего звонка, сотрудник безопасности мне позвонил сам и по хамски настаивал на том, чтобы я пришел в банк. На мои вопросы, как его зовут, он отвечал, что узнаю как его зовут если приду в банк. Вот такой в Воронеже филиал, отделение Банка Москвы. Все мои документы подлинные у меня есть и загран паспорт с отметками о выезде и въезде, водительское удостоверение, регистрация в Воронеже на 6 лет в доме моих родителей, постоянная прописка в Твери, я официально трудоустроен и мне платят зарплату. У своего руководителя я уточнил, что наша организация платит все налоги и работает абсолютно законно. У меня большой вопрос, наверное, к руководству Банка Москвы,если у сотрудников банка возникают подозрения в подлинности документов, они же могут просто отказать в предоставление кредита, верно? Или в их компетенцию входит всё то что произошло со мной?

Добрый день! 14 декабря я обратился в банк ВТБ24, операционный офис "Выборгский" в г.Выборге  с целью отправить денежные средства в Испанию. Меня направили к сотруднику Эльвире. Она мне подробно рассказала об условиях валютных переводов, помогла разобраться в реквизитах. При обслуживании была вежлива и внимательна. Угостила чаем. Эльвира оформила мне личный кабинет и подробно рассказала как сделать валютный перевод и сэкономить деньги на комиссии. Хочу выразить благодарность Эльвире за высокий профессионализм, доброжелательность, культурное обслуживание. Хочу отметить, что я обращался в несколько других банков Выборга и везде получал отказы по причине неполных реквизитов для перевода. Выражаю искреннюю благодарность за теплое и внимательное отношение к клиентам.

Респект и уважуха отделу по работе с просроченной задолженностью! Вчера, 14.12.2015г. у меня должно было пройти очередное списание по кредиту. Деньги на карту положила заранее (за 10 дней), накануне проверила - деньги в наличии. Сегодня зашла в интернет-банк - вижу - списания не было. Сразу позвонила по горячей линии. Выяснилось, что был технический сбой. Извинились, обещали все исправить и не ставить просрочку. А через час отдел по просроченной задолженности включил "РОБОТА", который названивает мне и настоятельно советует оплатить просроченную задолженность. Ребята, что вы от меня-то хотите? Деньги на карте лежат- проводите списание! Я чем могу помочь? Прийти в отделение, сесть за компьютер и ЛИЧНО ПРОВЕСТИ ЭТО СПИСАНИЕ? Да, и надеюсь, что этот ваш косяк не скажется отрицательно на моей кредитной истории?

Доброго дня. Пишу сюда, может так меня услышат. У меня была личная карта ВТБ24. К ней был подключен интернет-банк. Потом выпустили зарплатную карту и банк задвоил интернет-банк. Обратилась в отделение на Ярославском вокзале (Москва), чтобы два интернет-банка и две карты схлопнули в один интернет-банк. Мне так удобней. Итог: работающий интернет-банк перестал работать с формулировкой "внутренняя ошибка, попробуйте позже". История обращений: 1) Поход в отделение банка  на Ярославском вокзале (Москва) 7, 8 и 10 декабря 2015. 2) Звонок на линию 8-800 три раза. Последний звонок 13.12.2015. 3) Письмо на почту онлайн@ВТБ24.ру со скрином ошибки и описанием действий и предыстории обращений (просила техподдержка с линии 8-800). 4) зачистка кукис, использование 3-х различных браузеров, 3 устройств - рекомендовали все эти манипуляции на линии 8-800. Итог: потрачено порядка 4-6 часов личного времени на общение с банком. А воз и ныне там. 14.12 была реакция - мне два раза позвонили. Утром уточнить проблему и в обед с предложением попробовать войти в интернет банк еще раз. Попытка не удалась. Интернет-банк не работает. Сегодня 15.12. интернет банк все еще не работает. И от банка ни ответа, ни привета.

Доброго дня. Пишу сюда, может так меня услышат. У меня была личная карта ВТБ24. К ней был подключен интернет-банк. Потом выпустили зарплатную карту и банк задвоил интернет-банк.Обратилась в отделение на Ярославском вокзале (Москва), чтобы два интернет-банка и две карты схлопнули в один интернет-банк. Мне так удобней. Итог: работающий интернет-банк перестал работать с формулировкой "внутренняя ошибка, попробуйте позже".История обращений: 1) Поход в отделение банка  на Ярославском вокзале (Москва) 7, 8 и 10 декабря 2015. 2) Звонок на линию 8-800 три раза. Последний звонок 13.12.2015. 3) Письмо на почту онлайн@ВТБ24.ру со скрином ошибки и описанием действий и предыстории обращений (просила техподдержка с линии 8-800).4) зачистка кукис, использование 3-х различных браузеров, 3 устройств - рекомендовали все эти манипуляции на линии 8-800.Итог: потрачено порядка 4-6 часов личного времени на общение с банком. А воз и ныне там.14.12 была реакция - мне два раза позвонили. Утром уточнить проблему и в обед с предложением попробовать войти в интернет банк еще раз. Попытка не удалась. Интернет-банк не работает. Сегодня 15.12. интернет банк все еще не работает. И от банка ни ответа, ни привета.

Допустил просрочку платежа по кредитной карте в ноябре. По СМС пришло напоминание "Сумма просроченной задолженности - 3 556". Понимаю, что неправ - вношу 3 600 (27-го ноября). И вскоре началось:02.12 - СМС: "до 20.12 вы должны погасить 6 044". Ну ладно, должен и должен.05.12 - СМС: - "В соответствии с действующем законодательством банк передает данные о задолженности в бюро кредитных историй". Уже интересно, о какой задолженности речь? Вносил же платеж...Тут же (05.12) звонок из банка: вы недоплатили 2600 с копейками. Непонятно, откуда взялась эта сумма, но мне не жалко - через 2 часа после звонка внес 2700.10.12 - СМС "Напоминаем, что завтра должна поступить оплата..." Почему завтра? Оплату по договору и по информации из СМС я должен внести до 20-го!15.12 - опять СМС: "через 5 дней Ваше дело будет передано в подразделение по работе с длительной задолженностью..."В сухом остатке: 1. Задолженности перед банком на сегодняшний день (15.12) у меня нет, все платежи я сделал, но угрожающие смс-ки продолжают сыпаться.2. Банк элементарно не умеет считать либо дезинформирует: сообщает одну сумму, потом требует другую, сроки указывает одни, потом меняет их... При этом карта - кредитная довольно номинально, лимит там мизерный, бралась для оплаты поездок в метро лет 5 назад.Пожалуй, закрою я ее нафиг. И больше в Банк Москвы - никогда!

12.12.15 оплачивал гостиницы и билеты в Лондоне (в фунтах). Все прошло удачно, приходили смс оповещения. Курс был 106.62. Вчера (14.12.15) обнаружил пропажу 2 т рублей. Стал разбираться, оказалось - обработали часть моих запросов ночью - (14.12. - 00.00), но по курсу 109.80!Смс молчит.Сегодня еще часть - по курсу 110.... Смс молчит, день тают. Завтра наверное снимут остальное. Молюсь, чтоб курс не стал 10000 за фунт.  (Хотя банк же решает какой курс установить).Отсюда следует:1) Вас не оповещают в смс о части операций!  Просто берут больше, 2-3 т рублей - мелочь.И за смс вы еще платите  - пакет смс+ (смешно).2) Курс меняют, когда захотят. Доказательства: Цб давал всем 2 курса 12.12. и 15. 12. Я покупал билеты 12.12. по одному, 14-го ВТБ снял по другому, хотя курс не успел измениться.Ребята из ВТБ, ну так нельзя - очень мелочно.

Отваратительный сервис!1. В банке не берут трубки.2. Некомпетентные сотрудники, которые не могут внятно отвечать на вопросы и не могут дать достоверную информацию, а чаще просто дезинформируют!3. Умышленно портят кредитную историю.4. Проблемы с перевыпуском карты.5. Абсолютное игнорирование проблем связанных с их же услугами.

Добрый день! Получили одобрение по ипотеке с господдержкой в декабре на приобретение жилья в новострое. Но т.к. квартира приобретается не у застройщика, а в агенстве недвижимости, сделка займет больше времени, и подписание КД и УДДУ планируется в начале февраля 2016 года. При этом менеджер банка не гарантирует нам сохранение ставки 11,4%, аргументируя это тем, что ВТБ работает по господдержке до 31.12.15 г. Действительно ли в нашей ситуации ставка 11,4% будет ТОЛЬКО при подписании КД до 31.12.15г.??

Сломал карту. Не хотят делать, так как у меня временное удостоверение (меняю паспорт в связи с достижением 20 лет). И деньги с нее снять не могу, говорят 10 дней ждать, а мне они сейчас нужны, не могу ждать 10 дней. Сказали позвонить по горячей линии. Я позвонил - попросили назвать номер карты и паспортные данные. Не все они были указаны во временном удостоверении. Сказали, что я неправильно назвал. У  меня просто слов нет! Щас пытаюсь искать правила выдачи карт. По какому основанию документ, который полностью заменяет паспорт, им не подходит - я не знаю. Но больше я с этим банком дел никаких не имею. Дата, когда я пришел в банк, - 15.12.2015.

Обращаюсь в банк ВТБ 24 постоянно с кредитными картами, кредит для физических лиц, просто какой либо вопрос. Работаю девчонки внимательные, обходительные, коммуникабельные, ответят подскажут на все заданные вопросы. Рекомендую банк ВТБ 24. Поздравляю сотрудников с наступающим Новым 2016 годом, успехов Вам!!!

Обращаюсь в банк ВТБ 24 постоянно с кредитными картами, кредит для физических лиц, просто какой либо вопрос. Работаю девчонки внимательные, обходительные, коммуникабельные, ответят подскажут на все заданные вопросы. Рекомендую банк ВТБ 24. Поздравляю сотрудников с наступающим Новым 2016 годом, успехов Вам!!!

Здравствуйте! Сегодня была заблокирована моя зарплатная карта, без каких-либо уведомлений. После звонка на горячую линию сотрудник сослалась на КАКУЮ-ТО задолженность. Отпросившись с работы, поехал в отделение. Там сотрудник ссылалась уже не на какую-то, а на судебную задолженность. Такая на самом деле у меня была, причем я еще не разобрался, откуда она вообще возникла! Т.к. сейчас я проживаю в г.Дзержинский МО, а судебная задолженность - из г.Железногорск Курской обл.! И судя по всему суд был в июле этого года, при этом я лично Железногорск не посещал более 4-х лет. Никаких уведомлений ни о суде, ни о задолженности не получал! Да и о самой задолженности узнал менее месяца назад - после регистрации на сайте Госуслуг. И, конечно, хотел сначала разобраться о причинах ее возникновения. Но после блокировки карты немедленно оплатил задолженность (разбираться буду позже) - т.к. именно сегодня на карту была переведена моя заработная плата, которая теперь для меня недоступна? Прошу Вас пояснить мне мои дальнейшие действия для разблокировки карты. Причем я подозреваю, что никакие судебные приставы не могли обратиться в банк с требованием о блокировке моих счетов, где Москва и где Железногорск? Скорее уж сами сотрудники банка поинтересовались наличием задолженности, так вероятнее... Похоже банки активно используют этот интересный способ придержать деньги клиента - ведь в ЛЮБОМ случае, уйдет немало времени на разблокировку, либо в случае закрытия счета деньги вообще можно получить только через 45 дней! Вот и у меня сейчас ситуация - долг ОПЛАЧЕН. Но для разблокирования карты нужно совершить множество телодвижений, что печально.. Впереди Новый Год, а МОЯ зарплата застряла на карте! Вероятно, буду отказываться от получения з/п на карту вообще, ибо прецедент для меня крайне неприятен - у меня есть еще и кредитные обязательства! И как их выполнять, если карта - ЕДИНСТВЕННЫЙ источник моего дохода?

Хочу выразить огромную благодарность главному персональному менеджеру Маркиной Светлане Владимировне. Вся моя семья много лет обслуживается в этом банке. Обслуживались в разных отделениях. Но при возникающих проблемах и вопросах квалифицированный ответ и помощь получали только у Светланы Владимировны. В частности при подключении пакета "Приоритет", при подключении генератора паролей и консультаций по налогообложению страховых продуктов. И также хочу выразить благодарность сотруднику того же офиса Михайлову С.С.

Добрый вечер! Услугами банка ВТБ 24 я пользуюсь сравнительно недавно (с мая 2015 г), но хочу отметить качество обслуживания в офисах. 27 ноября 2015 г. я была в командировке в г. Санкт-Петербурге, мне срочно понадобилось оправить деньги на счет сестры. Рядом с метро на ул. Бульвар Новаторов, 11  я зашла в офис. Время было примерно 19:45 (уже под закрытие ) несмотря на это сотрудница Татьяна А. была очень приветлива и быстро реагировала на мои вопросы. Она порекомендовала мне открыть личный кабинет, в котором я смогу отправлять деньги сестре не выходя из дома, а также совершать и другие операции, подробно рассказала о том как создать и пользоваться кабинетом. Это очень удобно, не нужно лишний раз идти в офис! Спасибо за быстрое и качественное обслуживание!С уважением, Вера Михайловна!

20.10.2015 года я обратился в отделение банка ВТБ 24, находящееся  по адресу г.Рыбинск, проспект Ленина, 163, с постановлением, выданным мне судебными приставами, об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящиеся на моем счету (номер зарплатной карты №5543********8866). Так как я нахожусь в зарплатном проекте банка и получаю зарплату на вышеуказанною карточку, я поторопился отдать документы сразу же, чтобы не было никаких проблем и не остался я без денежных средств. Менеджер Татьяна приняла документы, поставила печать, подпись, один экземпляр она забрала, второй она передала мне! По истечении месяца с момента как я отдал документы, мне из банка никто не звонил, не уведомлял, что документ не прошел, есть распечатка звонков. 21.11.2015 года в 8 часов 29 минут приходит смс уведомление, что с моего счета сняты 4014.44 рубля. Заметил только вечером, после чего позвонил 88001002424, узнать в чем проблема. Оператор call центра сообщил мне, что данную зарплатную карточку заблокировали в пользу судебных приставов. Хотя я находился в течении месяца на консультации  о кредите у данного сотрудника. Сотрудник банка свою вину отрицает, говорит, что звонила сразу. Но распечатка входящих вызовов за месяц говорит об обратном.В связи с этой халатностью сотрудников банка я находился без денежных средств  с 21.11.2015 по 14.12.2015, тем самым это причинило мне моральный и материальный вред! Буду вынужден подавать в суд, если не урегулируем в досудебной обстановке! Во-первых, если банк не возместит мне моральный вред в размере 30000 т.р. и не вернет сумму, которую списал из-за неквалифицированного  сотрудника, так как мои права были нарушены. Хотя все документы и со всеми печатями были предоставлены за месяц! Если бы возникли какие-то проблемы, я в большей мере был заинтересован решить их в кратчайшие сроки!

Хочу выразить благодарность  Персональным менеджерам ВТБ 24 на Крауля 44 г. Екатеринбур г. Очень внимательные и отзывчивые.Помогли с выбором вложений моих сбережений. И когда одной Екатерины (моего менеджера) нет, второй менеджер всегда примет меня с вежливостью и улыбкой. Долго выбирала для себя офис для обслуживания-и сейчас нет сомнений, что именно только в этом отделении буду обслуживаться.Также являюсь клиентом  Сбербанка, но такого сервиса и "человеческого" обслуживания как в  ВТБ 24 увы нет.