Невозможно узнать судьбу заявления для АСВ на сумму, превышающую страховой лимит. В АСВ заявление не поступало.На горячей линии предлагают обратиться в отделение, но при этом телефон не дают отделения и советуют мне из области скататься и, в очередной раз, отстояв очередь, узнать удосужился ли сотрудник отправить заявление в АСВ. Вы там в средневековье, что ли? Выплаты по Банку «Бенефит». Заявление подавалось в офисе на Багратионовской 18.11.15. Фамилию и имя сотрудника я не запоминал, так как не знал, что в архаичном банке потом придется бегать искать конкретного сотрудника и узнавать, что он делал на работе, а что не делал. Именно так мне посоветовали на горячей линии при повторном звонке.

Я брала ипотечный кредит в банке, досрочно и без задержек его погасила. Теперь, спустя 2 года, на протяжении более месяца почти каждый день мне и на городской телефон и на сотовый звонят сотрудники банка. "Добрый день, Наталия В....на? МЫ с удовольствием хотим сообщить Вам, что банк одобрил Вам кредит". Я звонила уже в службу банка, просила, чтобы отключили меня от этого "сервиса". Но нет... звонят - звонят, когда, я на совещании, когда я укладываю спать ребенка, звонят постоянно, то мужчины, то женщины и "тупо делают свою работу". Что мне нужно сделать?  Ответ: "Мы постараемся решить Вашу проблему". Видимо, с клиентами у Вас  проблема? А у меня проблем нет, я взяла ипотеку под более низкий процент в другом банке, у Вас же нет для своих клиентов скидок... И да, авто кредит , тоже взяла в другом банке, и вклады я открываю в другом банке, и валюту я меняю в другом банке ....Просто там условия привлекательнее.... Так вот, теперь я никогда никогда не пойду в этот банк, я буду обходить его стороной, потому как такая политика позволительна шарашкиным конторкам, распространяющим непонятную косметику, а не солидному учреждению, подконтрольному ЦБ. Еще пару звонков и, видимо, придется обращаться уже не в службу поддержки, а в вышестоящие инстанции...

Я брала ипотечный кредит в банке, досрочно и без задержек его погасила. Теперь, спустя 2 года, на протяжении более месяца почти каждый день мне и на городской телефон и на сотовый звонят сотрудники банка. "Добрый день, Наталия В....на? МЫ с удовольствием хотим сообщить Вам, что банк одобрил Вам кредит". Я звонила уже в службу банка, просила, чтобы отключили меня от этого "сервиса". Но нет... звонят - звонят, когда, я на совещании, когда я укладываю спать ребенка, звонят постоянно, то мужчины, то женщины и "тупо делают свою работу". Что мне нужно сделать?  Ответ: "Мы постараемся решить Вашу проблему". Видимо, с клиентами у Вас  проблема? А у меня проблем нет, я взяла ипотеку под более низкий процент в другом банке, у Вас же нет для своих клиентов скидок... И да, авто кредит , тоже взяла в другом банке, и вклады я открываю в другом банке, и валюту я меняю в другом банке ....Просто там условия привлекательнее....Так вот, теперь я никогда никогда не пойду в этот банк, я буду обходить его стороной, потому как такая политика позволительна шарашкиным конторкам, распространяющим непонятную косметику, а не солидному учреждению, подконтрольному ЦБ. Еще пару звонков и, видимо, придется обращаться уже не в службу поддержки, а в вышестоящие инстанции...

Всем доброго дня. Накопились непонятные моменты при использовании основной и дополнительной картой из пакета "Привилегия", ошибки со стороны банка носят абсолютно детский характер, что вызывает скорее улыбку на лице, нежели разочарование, ближе к делу и по пунктам:1 - ЧИП. Самое неожиданное открытие в карте категории Black Edition, так это то, что ЧИП на ней является декоративным  В 5 разных точках за последние три дня расплачивался картой, и нигде не потребовался ввод пин-кода, то есть что чип есть, что его нет, карта вставляется и когда я собираюсь вводить пин-код,уже все оплачено. Тоже самое и с дополнительной картой, это как минимум странно, тем более что даже на visa electron сейчас работающие чипы стоят, безопасность моих карт на отметке ноль.2 - СМС оповещение к дополнительной карте. Отмечу главное, СМС оповещение к допке в пакете "Привилегия" платное 59 или 69 рублей, списывается моментально, не такие большие деньги, но моветон, тем более за неработающий сервис. Держателю дополнительной карты не приходят смс, но активно идут на мой основной номер. То есть когда моя жена идет в магазин, мне после каждой ее покупки, надо копировать смс со своего телефона, и пересылать ей для контроля баланса, то есть выполняю работаю банка, подрабатываю у банка смс-перехватчиком 3 - Ночные и утренние смс. Банк полюбил присылать смски в кол-ве 3-5 штук в период с 3.00 до 3.04 ночи (содержание - повтор прошлых смс), и недавно ввел новшество - пачка утренних смс в колве - 8 штук, видимо своеобразный будильник от ВТБ24. Уважаемый банк, просьба ночью не присылать, с утра можно. Хочется увидеть конструктивный ответ банка - а не стандартную отписку.

Здравствуйте. Моя неразрешимая проблема в этом банке следующая:Шаг 1: 10 декабря поздно вечером через банкомат вношу на дебетовую карту 35 т.р. (карта с нулевым овердрафтом).Шаг 2: через час доехав до дома зашёл в телебанк и увидев там внесённые д/с, переместил из них 30 т.р. на давно открытый он-лайн вклад.Шаг 3: 11 декабря получаю от банка SMS о возникновении на моей карте сверхлимитной задолженности на сумму -23.207,79 руб. Шаг 4: проезжая ч/з час мимо отделения банка, зашёл узнать в чём дело, с сотрудником (отличный спец-т, пятёрка ей) выясняем за 5 минут, что внесение д/с банкомат не обработал, а система их уже увидела и позволила мне ими оперировать, но при перемещении 30 т.р. я как бы переместил своих 6.793 (были на карте) и якобы д/с банка в вышеуказанной сумме. Т.е., со слов сотрудника банка, я ничего не должен, просто возникла техническая задолженность, это серьёзно, надо всё решать.Шаг 5: паспорта с собой нет (в/у не достаточно, карта банка с собой), мне предлагают оставить обращение ч/з единый 8-800..., соглашаюсь и далее происходит разговор с двумя спецами куллцентра. Утвердительно сообщают, что я должник, что с меня будут списывать штрафной процент, мои неконфликтные аргументы даже не слушают, заявку не приняли, просто ржут, отношение как к быдлу, которое по пьяни кредиткой 0,5 приобрёл и лезет права покачать.Время разговора 11.12.15. 12:40 кулл-специалист Георгий Г., если есть возможность службе контроля качества прослушать запись разговора, воспользуйтесь этим.Шаг 6: съездил за паспортом и вернулся к адекватному сотруднику, написал обращение CR-2146840 (в стандартной форме нет вариантов обращения, текстом подписал "разрешить проблему").Шаг 7: сегодня (14 дек) вижу в телебанке, что внесение д/с банкомат обработал.  Шаг 8: также вижу, что с карты списали штраф 129,23 руб. Шаг 9: никто не позвонил/не написал, видимо так должно быть.P.S.: являюсь клиентом банка с 2006 года и завершу пользоваться Вашими услугами в феврале 2016. Клиентов у банка много, минус одним, даже постоянным, так понимаю, что не страшно, посмотрите оборот по этой карте ...2834 за текущий год, чтобы галочки ставить каких клиентов теряете.

Возможно, для кого-то покажется незначительным это обстоятельство, но я за эту оплошность заплатил 1500 руб и потратил много времени на выяснение и решения данной проблемы. Всё началось около месяца назад. Я планировал воспользоваться брокерскими услугами ВТБ 24, соответственно, для этого нужно было открыть брокерский и текущий (в банке он называется мастер-счет) счета. Изучив все тарифы, возможности дистанционного обслуживания, а также получив подтверждение от сотрудника в офисе, который меня заверил, что абсолютно все функции интернет банка, которые заявлены, работают и никаких проблем не будет - я открыл карту MasterCard GOLD стоимостью годового обслуживания 1500 руб. Собственно, самое главное, что мне было нужно - это возможность дистанционно пополнять брокерский счет для покупки ценных бумаг, а также работать с ОМС (обезличенные металлические счета). Сразу уточню, карту можно было за 1500 руб. не оформлять, но я планировал серьезно завязаться с ВТБ 24 и как раз такая карта для повседневного использования мне подходила.Далее самое главное. Получив карту, подключив интернет-банк и пополнив мастер-счет в отделении на достаточно крупную сумму, я, ничего не подозревая, через интернет-банк решил пополнить свой брокерский счет и... тадаам!!! система не дает выбрать счет, с которого можно пополнить этот брокерский счет. Не подозревая ничего плохого, я позвонил в службу поддержки, где мне спокойно объяснили, что перевести деньги через интернет-банк на брокерский счет невозможно, но разработчики знают об этой проблеме! На вопрос когда эту проблему исправят - мне дали шикарный ответ: нам это неизвестно.Потом выяснилось, что и с ОМС такая же история! В общем, банк ВТБ 24 меня дезинформировал или, если сказать другими словами, просто обманул. Нигде, не было указано что данные, столь нужные мне, функции не работают, мне даже сотрудник в офисе подтвердил, что все функционирует и никаких проблем нет. Что ж, перспектива посещать офис и тратить на это много времени, чтобы совершать простейшие операции, которые в других банках проводят дистанционно - меня не привлекает, поэтому я отказался от услуг данного банка. Так что будьте бдительны при выборе кредитной организации! С ВТБ 24 я попрощался.

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 ДО "Новороссийск" уже несколько лет. За это время я, конечно же, посещала отделение банка много раз. Специалисты отдела обслуживания клиентов - вежливые и профессиональные сотрудники, всегда имеющие опрятный вид. Специалисты объясняют все четко и доходчиво, понимая, что не все клиенты финансово грамотны. Сейчас я выплачиваю кредит, взятый в ВТБ 24, который, к слову, был выдан мне менее, чем за час. Довольна не только % ставкой, но и удобством сервиса погашения кредита. В целом, я удовлетворена работой Новороссийского офиса и рекомендую его потенциальным клиентам!

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 ДО "Новороссийск" уже несколько лет. За это время я, конечно же, посещала отделение банка много раз. Специалисты отдела обслуживания клиентов - вежливые и профессиональные сотрудники, всегда имеющие опрятный вид. Специалисты объясняют все четко и доходчиво, понимая, что не все клиенты финансово грамотны. Сейчас я выплачиваю кредит, взятый в ВТБ 24, который, к слову, был выдан мне менее, чем за час. Довольна не только % ставкой, но и удобством сервиса погашения кредита. В целом, я удовлетворена работой Новороссийского офиса и рекомендую его потенциальным клиентам!

Выражаю благодарность за консультирование по вкладам менеджеру ДО Клинский банка ВТБ 24, Елене. Первый раз встретила такой дружелюбный прием.  Грамотно и доступно  все объяснила. Ни один вопрос не остался без ответа. Не остался  без внимания и вопрос страхования. ОТЛИЧНЫЙ СПЕЦИАЛИСТ! Большое спасибо, обязательно приду к ней снова и стану клиентом вашего банка.

В пятницу 11.12 получал выплату от АСВ в офисе г. Калининград, Ленинский проспект, дом 28. Сотрудник (А-нина А.В.) банка оперативно подготовила все документы, причем в процессе успела предложить и текущую линейку вкладов, и инвестиционные монеты, которые есть на текущий момент у банка. Честно, был удивлен таким вниманием, так как в Балтике был минимальный фикс и суммы выплаты сотрудник видел. Деньги выдали в течении 30 с момента входа в банк.Неприятно поражен был ситуацией, которая разворачивалась в соседней кабинке. Сотрудник банка отказывалась выдать компенсацию, ссылаясь на то, что сумма слишком большая! Предлагала выдать часть сейчас, остальную сумму перевести на счет, который нужно открыть в ВТБ. На робкие возражения женщины пенсионного возраста, что она теряет деньги от того, что часть суммы будет просто лежать на счете, были не услышаны. На мой комментарий, что банк нарушает права данного вкладчика и пожелания увидеть приказ\распоряжение о том, что слишком большие суммы не выдают сразу, услышал ответ, что это внутреннее распоряжение руководства и  сотрудница убежала куда-то с документами. Еще неприятно поразила формулировка суммы, которую могут выдать - "ну, тысяч триста сможем сегодня выдать". На мой взгляд, банк злоупотребляет своим положением и максимально пытается задержать деньги вкладчиков у себя на счетах. Пишу это для того, чтобы те, кто идет в банк за выплатами, могли подготовиться и настоять на своем праве получить выплату всю и сразу, а не открывать не нужные счета и морозить на них день, так как сумма выплаты слишком большая для такого "маленького" банка.Оценка по совокупности:за компетентность сотрудника, который работал со мной - "5"за отказ от выдачи компенсации в полном размере - "1".

Подскажиие почему "добровольное" страхование , в вашем банке является обязаельным условием банка??? И никакие доводы , что оно "добровольное" , на сатрудников не действует, они тогда отказываются оформлять"Говорят ,что это условия банка"? Мало того ,что процент большой с 200т.р так и страховка почти 50 т.р что это за условия такие??? Никогда проблем с банками небыло, кридитная история в идеале, но в этом банке первый и последний раз беру кредит (взяла только из за того что зп на ВТБ получала и не требовалось бегать за справками). Со Сбербанком в этом плане проще И как мне теперь отказаться от "обязательной "страховки - подскажите??? Какие документы нужны, или теперь только через юриста???

Начну с того, что до момента знакомства с банком ВТБ24 я достаточно настороженно относился к банкам. Да и необходимости обращаться за какими-то либо услугами не было!  Да и не думал я, что настанет время познакомиться... Тем не менее, жизнь - штука непростая и понадобилась мне небольшая сумма денег, так сказать, на личные нужды. Долго думал, куда ж податься... занимать в наше, не совсем простое врем,я особо не у кого,  да и не хотелось. Думаю,  обращусь в банк... но в какой? Пообщался с коллегами, посоветовали ВТБ 24 и еще парочку других  (кто-где обслуживается). Решил обратиться в ВТБ 24 (из всех предложенных мне банков этот - наиболее крупный, да и реклама с Машковым солидная).Подготовил документы, и по пути из Москвы, по дороге, мне попался офис на Лермонтовском проспекте. Зашел, девочка встретился, уточнила операцию, направила к специалисту. Попал я к менеджеру по имени Яна: проконсультировала, приняла заявку. Все очень мило, вежливо,  с улыбкой, при этом четко, понятно, разборчиво.И еще вопрос: где вы взяли целый офис таких красавиц?  Так вот, подал заявку на кредит. Помимо этого, Яночка рассказала о надвигающейся реформе пенсионных накоплений  (по телевизору слышал, но значение не придавал). Перевели меня в НПФ ВТБ, за что большое спасибо, сохранили накопления, а то сообщили бы мне сюрприз в январе.В общем, заявку подал, накопления пенсионные сохранил и поехал домой в ожидании решения.Через пару дней раздался звонок, Яна сообщила, что необходимую мне сумму одобрили и я могу приехать для оформления. Сказано - сделано.На следующий день приехал для оформления. Но тут возникла какая-то техническая проблема - не выдается кредит... думаю, ну вот они, сюрпризы. Милая Яна говорит, что нужно немного подождать, якобы в техническую поддержку информацию отправили, ждем решения... Я решил ждать, что ж делать. Яна пошла к своей начальнице, чтобы попробовать ускорить решение проблемы (вскользь слышал, что иногда на решение уходит не один день). Уже почти потерял надежду, решил пойти покурить. И что вы думаете, не прошло и 10 минут, как мне звонит Яночка и сообщает, что проблему решили. Волшебницы! Как я уже потом узнал,  руководителя тоже Яна зовут, хоть желание загадывай!  В итоге, кредит я оформил и довольный покинул этот офис.  Теперь, если что, только туда.Спасибо!

Пару лет являлся держателем кобрэнда ВТБ24-Трансаэро. Намучился изрядно, потому что реализовать накопленные мили у Трансаэро было очень трудно: по одному-два билета за мили на рейс, и то не всегда и не на каждый.Очень был рад появлению Карты мира, работающей с вантутрипом, уж тут-то я думал мили будет потратить легко. Но я недооценил ВТБ24...Карта мира у меня в виде Визы Сигнатуры, идущей вместе с Привилегией. Первый раз я решил купить билеты на travel.vtb24.ru три дня назад. Каких только ошибок я не видел за это время: «произошел сбой системы», «невозможно подтвердить тариф», «превышено количество запросов» - это вообще как? Или просто «Ошибка. Проверьте данные и попробуйте снова». При этом билеты, которые я хотел приобрести за эти дни, подорожали, и в итоге я понес убытки из-за ВТБ24. Вывод: travel.vtb24.ru - в принципе неработающий сервис, который неизвестно кто и как выпустил в промышленную эксплуатацию.И это не говоря о том, что ВТБ24 раздаёт в пакете привилегия карты без подключенной 3Dсекьюре, и вам придется бежать к банкомату, чтобы подключить ее самостоятельно в самый ответственный момент, ибо по телефону вам как вип-клиенту могут оказать непонятно кому нужный консьерж-сервис, но не могут оказать базовые услуги типа подключения 3D секьюре. Ну и то, что в 2015 году у ВТБ24 нет карт с бесконтактной оплатой – это без комментариев.Резюме: ВТБ24 – отсталый не технологичный банк, продающий неработающие продукты, связываться с ним можно только по нужде – типа если вам зарплату зачисляют.

Мною неоднократно, на протяжении нескольких недель высылались письма на электронный адрес банка в ответ на их многочисленные "невинные" уведомления:- смс-угрозы в мой адрес; - письма-угрозы с привлечением меня по ст. 177 УК РФ от имени Романа Викторовича УВ по МиМО ДПА ( 8-968-92***28 );- угрозы на арест имущества, моральный шантаж и вред в виде незаконных визитов сотрудников банка ко мне домой 13.12.2015г. с требованиями открыть дверь и незамедлительно погасить всю задолженность; в связи с этим вынуждена жаловаться на недостойное поведение сотрудников такого "достойного банка" на этот сайт! Пишу уже открытым текстом, как есть!Еще 17.11.15 г банк получил мою досудебную претензию о переводе кредитного договора на фактического заемщика М-скую А.М., которая получила от меня все деньги и самостоятельно обслуживала более 2-х лет взятые на себя кредитные обязательства до июля 2015 года.29.09.15 г. в отношении М-ской А.М. было возбуждено уголовное дело и меня признали потерпевшей вместе с другими заемщиками, которых оказалось за 3 года около 200 человек. И поэтому глупо сейчас банку игнорировать уголовное дело и продолжать наезжать на меня своими требованиями как к злостному неплательщику и злоупотреблять своими правами о взыскании с меня долга, вместо того чтобы перевести его на фактического заемщика М-скую А.М., так как уже имеются доказательства того, что деньги банка у мошенницы. А банку это невыгодно и вот почему: весь смысл в том, что сам банк, в лице его определённых сотрудников, является сообщником М-ской А.М., которая через свою пособницу из ООО "Инком-групп" на протяжении 3-х лет поставляли обманутых граждан в банк для выдачи им кредитов, которые тут же перетекали в руки мошенников и банку в виде отката в 12-20% от суммы кредита. Все мои изложенные в письмах юридически обоснованные доводы банком игнорируются. Если бы у банка действительно имелись законные основания в отношении меня по взысканию долга - то, пожалуйста, пользуйтесь ими, НО в рамках закона и в разумной мере, а не БЕСПРЕДЕЛЬНИЧАЙТЕ! Предполагаю также, что банк таким поведением старается меня заставить обращаться в суд первой, но подавать в суд - это моё право, а не обязанность, и я УЖЕ предпринимаю ряд мер, так, как могу, и с тем временем, которым располагаю. А пока суд не состоялся, я считаю, что банку непозволительно везти себя ХУЖЕ КОЛЛЕКТОРОВ, которые в данном случае ПРОФЕССИОНАЛЬНЕЕ И РАЗУМНЕЕ банка ВТБ24! И это абсолютно не даёт никакого право банку так издеваться на до мной, зная мою и без того не простую ситуацию.ПРОШУ банк не злоупотреблять своими "безграничными"правами и возможностями, а задуматься о своих обязанностях и ответственности, как гражданской, так и уголовной! ПРОШУ пересмотреть агрессивные методы взыскания в отношении меня. ПРОШУ банк не затягивать с ответом и прекратить свои наезды. ПРОШУ банк не давить на меня морально, навязывая реструктуризацию, зная мою ситуацию. Подобные предложения для банка будут законны и актуальны в будущем при обращении к реальному должнику М-ской А.М. ПРОШУ прекратить вредить мне специально, пока ещё не подключена пресса и телевидение, тем более, что материала по этой теме достаточно!

Добрый день! Огромное разочарование в банке ВТБ24. Пройдя ряд тестирований и предоставив нужные документы, в назначенный день пришел в офис для получения кредита 400 000 рублей на 36 месяцев по 17% годовых. Сотрудник банка мило улыбнулась и попросила подписать договор. Вопросы начались с самых верхних строчек. Сумма к выдаче - 443 200 рублей... - Простите, но на всех этапах мы договаривались, что сумма будет 400 000? - Всё правильно (говорит она), на руки получите именно 400 000, а 43 200 - это сумма вашего страхования. Далее в договоре есть пункт "Страхование является [b]добровольным[/b] и отказ от него не влияет на решение банка о выдаче кредита". Попросил пояснить сотрудника. В ответ получил следующее - "Извините, но к вам это отношение не имеет, так как кредит вам одобрен при условии страхования". Попросил одобрить без страхования, после чего у сотрудницы неожиданно произошел сбой программы и она предложила расстаться и как только программа заработает, она перезвонит. Звонка я конечно, так и не дождался. [b]Вывод[/b]: Получается, чтобы взять кредит в 400 000 рублей на 36 месяцев под 17% надо [b]ДОБРОВОЛЬНО [/b]набрать страховок на 43 200 рублей включенных в сумму кредита, то есть еще и под те же 17%. Банку заслуженная "2" за потерянное время и нервы. К сотруднице притензий не имею. Всем добра!

Добрый день. Данным отзывом хочу поделиться своей историей взаимоотношений с ВТБ 24, задать несколько риторических вопросов, предостеречь сомневающихся. [b]Начало истории[/b] В ноябре месяце 2015 года мне позвонил знакомый по работе с Русским Стандартом (явл. клиентом этого банка до сих пор) менеджер, сообщил, что работает теперь в ВТБ 24 и имеет интересное предложение для меня, предложил подъехать, поговорить. Стоит добавить, что в ВТБ перешло прилично сотрудников из Русского Стандарта, не знаю почему... Найдя время, когда мне пришлось ехать в центр города, я договорился с менеджером - и мы переговорили. Предложение мне было в виде Привилегии и кредитной карты с хорошим лимитом. С подобным (якобы) премиальным обслуживанием сталкивался ранее, в Альфе, но ушел оттуда, т.к. "+" мало, а требования бесплатности я не всегда выполнял. Впрочем, хорошая страховка для выезда, выгодный курс обмена и пр. я по достоинству оценил, лишь потеряв, поэтому вариант все восстановить уже в ВТБ 24, да еще + маячила кредитка, не лишняя с сегодняшней ситуацией и процентами в других банках... Итак - менеджер попросил сфотографироваться, т.к. в системе была старая фотография (вопрос к этой "системе" я задам позже) и попросил скинуть документы - справку о доходах, подтверждение материального статуса (загран. и т.п.). сказал, что оригиналы нужно будет все равно везти, но для начала сканы для проверки. По самому пакету "Привилегия" мы обговорили, что выпускаем карту, открываем счета в руб. и евро. 1 квартал пользования в "подарок"... в Альфе, кстати, он также шел бесплатно, в свое время. На этом встреча завершилась - ничего я не подписывал, ни одной бумаги, заявления или анкеты. [b]Продолжение истории[/b] Собрав сканы документов, сбросил менеджеру. Как он сказал теперь - можно не подъезжать, обойдется без оригиналов, подаст так. Получил я несколько смс от ВТБ24  - о том, что уже подключен пакет "Привилегия", настроен ИБанк, временный пароль пришел, логина, правда, нет у меня...ну ок, ждем у моря погоды. По прошествии 3-х дней попытался достучаться до менеджера - на сотовый не берет, на городской не подходит, на него не переводят. Еще через два дня, уже когда я понял, что менеджеру нужно было тупо получить премию за нового клиента и обслуживать меня он не собирается (хотя раз ничего не подписывал - может и нет ничего...) - мне пришла смс об отказе в кредитной карте (на сколько (лимит) я подавал и что было в заявлении на нее, я не знаю)... Ну ладно, меньше потрачу , подумал я, однако, вопрос  - что теперь делать с ВТБ24, мне был непонятен.. Через некоторое время пришло смс о регистрации в "коллекции" и готовности карты... [b]Продолжение второе[/b] "Ок, гугл" - решил я и отправился, когда появилось время, в ближайшее ко мне и центровое отделение ВТБ 24 на Ленина, 27. Зайдя в зал "Привилегия", обратился к девушке (менеджер) с вопросами: что происходит, что мне делать? + я вычитал о бесплатной карте "Платинум Путешествий" дебетовой с повышенными приветственными милями для клиентов Трансаэро (до сих пор жду с них денег), поэтому жажда справедливости направила меня по этому предложению за халявными милями... Ответы менеджера - по обслуживанию без заявлений и выключенные телефоны  - это нормально (удивления действительно не было). Привилегия действительно мне подключена. По карте Путешествий приняли заявление на выпуск, сказала ждать 10(!) дней. При распечатке заявления выяснилось, что данные (телефоны) указаны неверно - еще бы, ни одной анкеты, подписанной мной, у банка еще нет... исправить сразу помешал глюк программы. Так же договорились переслать карты с пакета "Привилегия" в этот офис, раз в том "не задалось". Мои робкие попытки напомнить о наличии персонального менеджера, который отвечает на телефон, услышаны не были... (Стоит добавить, что я общался с менеджером счета, а не персональным. Персональным был тот, который перестал отвечать.) С тем и ушел ждать звонка... [b]Продолжение третье[/b] Итак, звонок: карты готовы к выдаче на Ленина, и "Путешествий" и "к Привилегии". Ждут. Пришел. Попал опять к менеджерам счета. Прошлый менеджер был занят, обратился к его соседу. Удивило внимание к моему паспорту - пытались отказать, что, якобы, ветхий, но видимо не разу этого толком не делали и отказывать не стали... Принес менеджер карты, документы о получении, заявления. Оказалось, что, как в документах с "Тихвинского" на "Привилегию", так и в местных на карту "Путешествий" - мои данные были неверные: телефоны домашние, сотовые все и везде неверные. Место работы вообще в Тюмени (откуда?). Попросил исправить, пытались отказать, мол - ничего страшного. Припугнул этим доблестным сайтом - начали работу, все поправили, с трудом и с мучениями (слава местному ПО)... Далее я попросил решить вопрос с персональным менеджером. Мне опять сказали, что мой менеджер он - там, в другом офисе, который не отвечает на звонки. После моих протестов пригласили девушку, которая представилась моим новым персональным менеджером, написала ручкой телефон на бумажке - визиток нет...Ок. задал менеджеру счета несколько вопросов, договорились, что перезвонит и напишет на почту. К его чести, он это сделал, молодец. Небольшой луч света. [b]Небольшие итоги по существу[/b]  Карты на руках, в анкетах правильные данные, кроме места работы (видимо кредита в ВТБ у меня и дальше не будет), ИБ настроил, работает. Карт там не вижу - может потому что еще не пользовался (скоро месяц старта пакета "Привилегия"). Что делать дальше - думаю пока... [u]Риторические вопросы к ВТБ 24[/u] 1. Почему все анкеты и Заявления отправляются в работу без проверки и подписи Клиента? Я знаю про Онлайн заявки, но их составляет сам клиент и несет за это ответственность... в моем случае шанса проверить, поправить и пр. у меня не было. 2. Я Часто за свою жизнь (раз 5) подавал заявки на Автокредит в автосалонах, естественно заявка уходила в ВТБ 24 (этот банк всегда присутствует в пуле) и всегда был отказ. Вопрос - как проходит проверка и как ведется анкета клиента, если сейчас в 2015 году в распечатке моей свежей анкеты домашний телефон, сменившийся 10 лет назад, а место работы - на котором я никогда не работал? 3. Это норма  - все, что я написал? [u]Пожелания к ВТБ 24[/u] 1. Исправить мою анкету на правильную во всех пунктах. 2. Не делать премию сотруднику за факт подключения к "Привилегии", а хотя бы за 2-3 квартал обслуживания, после беседы с самим клиентом. 3. Наймите программистов хороших [u]к Правительству[/u] Не нужно поддерживать крупнейшие банки - судя по тому, что меняться они не хотят, все у них и так хорошо... Спасибо кто дочитал. С уважением.

Добрый день. Данным отзывом хочу поделиться своей историей взаимоотношений с ВТБ 24, задать несколько риторических вопросов, предостеречь сомневающихся.Начало историиВ ноябре месяце 2015 года мне позвонил знакомый по работе с Русским Стандартом (явл. клиентом этого банка до сих пор) менеджер, сообщил, что работает теперь в ВТБ 24 и имеет интересное предложение для меня, предложил подъехать, поговорить. Стоит добавить, что в ВТБ перешло прилично сотрудников из Русского Стандарта, не знаю почему...Найдя время, когда мне пришлось ехать в центр города, я договорился с менеджером - и мы переговорили. Предложение мне было в виде Привилегии и кредитной карты с хорошим лимитом. С подобным (якобы) премиальным обслуживанием сталкивался ранее, в Альфе, но ушел оттуда, т.к. "+" мало, а требования бесплатности я не всегда выполнял. Впрочем, хорошая страховка для выезда, выгодный курс обмена и пр. я по достоинству оценил, лишь потеряв, поэтому вариант все восстановить уже в ВТБ 24, да еще + маячила кредитка, не лишняя с сегодняшней ситуацией и процентами в других банках...Итак - менеджер попросил сфотографироваться, т.к. в системе была старая фотография (вопрос к этой "системе" я задам позже) и попросил скинуть документы - справку о доходах, подтверждение материального статуса (загран. и т.п.). сказал, что оригиналы нужно будет все равно везти, но для начала сканы для проверки. По самому пакету "Привилегия" мы обговорили, что выпускаем карту, открываем счета в руб. и евро. 1 квартал пользования в "подарок"... в Альфе, кстати, он также шел бесплатно, в свое время. На этом встреча завершилась - ничего я не подписывал, ни одной бумаги, заявления или анкеты.Продолжение историиСобрав сканы документов, сбросил менеджеру. Как он сказал теперь - можно не подъезжать, обойдется без оригиналов, подаст так.Получил я несколько смс от ВТБ24  - о том, что уже подключен пакет "Привилегия", настроен ИБанк, временный пароль пришел, логина, правда, нет у меня...ну ок, ждем у моря погоды.По прошествии 3-х дней попытался достучаться до менеджера - на сотовый не берет, на городской не подходит, на него не переводят. Еще через два дня, уже когда я понял, что менеджеру нужно было тупо получить премию за нового клиента и обслуживать меня он не собирается (хотя раз ничего не подписывал - может и нет ничего...) - мне пришла смс об отказе в кредитной карте (на сколько (лимит) я подавал и что было в заявлении на нее, я не знаю)... Ну ладно, меньше потрачу , подумал я, однако, вопрос  - что теперь делать с ВТБ24, мне был непонятен..Через некоторое время пришло смс о регистрации в "коллекции" и готовности карты...Продолжение второе"Ок, гугл" - решил я и отправился, когда появилось время, в ближайшее ко мне и центровое отделение ВТБ 24 на Ленина, 27. Зайдя в зал "Привилегия", обратился к девушке (менеджер) с вопросами: что происходит, что мне делать? + я вычитал о бесплатной карте "Платинум Путешествий" дебетовой с повышенными приветственными милями для клиентов Трансаэро (до сих пор жду с них денег), поэтому жажда справедливости направила меня по этому предложению за халявными милями... Ответы менеджера - по обслуживанию без заявлений и выключенные телефоны  - это нормально (удивления действительно не было). Привилегия действительно мне подключена. По карте Путешествий приняли заявление на выпуск, сказала ждать 10(!) дней. При распечатке заявления выяснилось, что данные (телефоны) указаны неверно - еще бы, ни одной анкеты, подписанной мной, у банка еще нет... исправить сразу помешал глюк программы. Так же договорились переслать карты с пакета "Привилегия" в этот офис, раз в том "не задалось". Мои робкие попытки напомнить о наличии персонального менеджера, который отвечает на телефон, услышаны не были... (Стоит добавить, что я общался с менеджером счета, а не персональным. Персональным был тот, который перестал отвечать.) С тем и ушел ждать звонка...Продолжение третьеИтак, звонок: карты готовы к выдаче на Ленина, и "Путешествий" и "к Привилегии". Ждут.Пришел. Попал опять к менеджерам счета. Прошлый менеджер был занят, обратился к его соседу. Удивило внимание к моему паспорту - пытались отказать, что, якобы, ветхий, но видимо не разу этого толком не делали и отказывать не стали...Принес менеджер карты, документы о получении, заявления. Оказалось, что, как в документах с "Тихвинского" на "Привилегию", так и в местных на карту "Путешествий" - мои данные были неверные: телефоны домашние, сотовые все и везде неверные. Место работы вообще в Тюмени (откуда?). Попросил исправить, пытались отказать, мол - ничего страшного. Припугнул этим доблестным сайтом - начали работу, все поправили, с трудом и с мучениями (слава местному ПО)...Далее я попросил решить вопрос с персональным менеджером. Мне опять сказали, что мой менеджер он - там, в другом офисе, который не отвечает на звонки. После моих протестов пригласили девушку, которая представилась моим новым персональным менеджером, написала ручкой телефон на бумажке - визиток нет...Ок. задал менеджеру счета несколько вопросов, договорились, что перезвонит и напишет на почту. К его чести, он это сделал, молодец. Небольшой луч света.Небольшие итоги по существу Карты на руках, в анкетах правильные данные, кроме места работы (видимо кредита в ВТБ у меня и дальше не будет), ИБ настроил, работает. Карт там не вижу - может потому что еще не пользовался (скоро месяц старта пакета "Привилегия"). Что делать дальше - думаю пока...Риторические вопросы к ВТБ 241. Почему все анкеты и Заявления отправляются в работу без проверки и подписи Клиента? Я знаю про Онлайн заявки, но их составляет сам клиент и несет за это ответственность... в моем случае шанса проверить, поправить и пр. у меня не было.2. Я Часто за свою жизнь (раз 5) подавал заявки на Автокредит в автосалонах, естественно заявка уходила в ВТБ 24 (этот банк всегда присутствует в пуле) и всегда был отказ. Вопрос - как проходит проверка и как ведется анкета клиента, если сейчас в 2015 году в распечатке моей свежей анкеты домашний телефон, сменившийся 10 лет назад, а место работы - на котором я никогда не работал?3. Это норма  - все, что я написал?Пожелания к ВТБ 241. Исправить мою анкету на правильную во всех пунктах.2. Не делать премию сотруднику за факт подключения к "Привилегии", а хотя бы за 2-3 квартал обслуживания, после беседы с самим клиентом.3. Наймите программистов хорошихк ПравительствуНе нужно поддерживать крупнейшие банки - судя по тому, что меняться они не хотят, все у них и так хорошо...Спасибо кто дочитал.С уважением.

Добрый день. Данным отзывом хочу поделиться своей историей взаимоотношений с ВТБ 24, задать несколько риторических вопросов, предостеречь сомневающихся.Начало историиВ ноябре месяце 2015 года мне позвонил знакомый по работе с Русским Стандартом (явл. клиентом этого банка до сих пор) менеджер, сообщил, что работает теперь в ВТБ 24 и имеет интересное предложение для меня, предложил подъехать, поговорить. Стоит добавить, что в ВТБ перешло прилично сотрудников из Русского Стандарта, не знаю почему...Найдя время, когда мне пришлось ехать в центр города, я договорился с менеджером - и мы переговорили. Предложение мне было в виде Привилегии и кредитной карты с хорошим лимитом. С подобным (якобы) премиальным обслуживанием сталкивался ранее, в Альфе, но ушел оттуда, т.к. "+" мало, а требования бесплатности я не всегда выполнял. Впрочем, хорошая страховка для выезда, выгодный курс обмена и пр. я по достоинству оценил, лишь потеряв, поэтому вариант все восстановить уже в ВТБ 24, да еще + маячила кредитка, не лишняя с сегодняшней ситуацией и процентами в других банках...Итак - менеджер попросил сфотографироваться, т.к. в системе была старая фотография (вопрос к этой "системе" я задам позже) и попросил скинуть документы - справку о доходах, подтверждение материального статуса (загран. и т.п.). сказал, что оригиналы нужно будет все равно везти, но для начала сканы для проверки. По самому пакету "Привилегия" мы обговорили, что выпускаем карту, открываем счета в руб. и евро. 1 квартал пользования в "подарок"... в Альфе, кстати, он также шел бесплатно, в свое время. На этом встреча завершилась - ничего я не подписывал, ни одной бумаги, заявления или анкеты.Продолжение историиСобрав сканы документов, сбросил менеджеру. Как он сказал теперь - можно не подъезжать, обойдется без оригиналов, подаст так.Получил я несколько смс от ВТБ24  - о том, что уже подключен пакет "Привилегия", настроен ИБанк, временный пароль пришел, логина, правда, нет у меня...ну ок, ждем у моря погоды.По прошествии 3-х дней попытался достучаться до менеджера - на сотовый не берет, на городской не подходит, на него не переводят. Еще через два дня, уже когда я понял, что менеджеру нужно было тупо получить премию за нового клиента и обслуживать меня он не собирается (хотя раз ничего не подписывал - может и нет ничего...) - мне пришла смс об отказе в кредитной карте (на сколько (лимит) я подавал и что было в заявлении на нее, я не знаю)... Ну ладно, меньше потрачу , подумал я, однако, вопрос  - что теперь делать с ВТБ24, мне был непонятен..Через некоторое время пришло смс о регистрации в "коллекции" и готовности карты...Продолжение второе"Ок, гугл" - решил я и отправился, когда появилось время, в ближайшее ко мне и центровое отделение ВТБ 24 на Ленина, 27. Зайдя в зал "Привилегия", обратился к девушке (менеджер) с вопросами: что происходит, что мне делать? + я вычитал о бесплатной карте "Платинум Путешествий" дебетовой с повышенными приветственными милями для клиентов Трансаэро (до сих пор жду с них денег), поэтому жажда справедливости направила меня по этому предложению за халявными милями... Ответы менеджера - по обслуживанию без заявлений и выключенные телефоны  - это нормально (удивления действительно не было). Привилегия действительно мне подключена. По карте Путешествий приняли заявление на выпуск, сказала ждать 10(!) дней. При распечатке заявления выяснилось, что данные (телефоны) указаны неверно - еще бы, ни одной анкеты, подписанной мной, у банка еще нет... исправить сразу помешал глюк программы. Так же договорились переслать карты с пакета "Привилегия" в этот офис, раз в том "не задалось". Мои робкие попытки напомнить о наличии персонального менеджера, который отвечает на телефон, услышаны не были... (Стоит добавить, что я общался с менеджером счета, а не персональным. Персональным был тот, который перестал отвечать.) С тем и ушел ждать звонка...Продолжение третьеИтак, звонок: карты готовы к выдаче на Ленина, и "Путешествий" и "к Привилегии". Ждут.Пришел. Попал опять к менеджерам счета. Прошлый менеджер был занят, обратился к его соседу. Удивило внимание к моему паспорту - пытались отказать, что, якобы, ветхий, но видимо не разу этого толком не делали и отказывать не стали...Принес менеджер карты, документы о получении, заявления. Оказалось, что, как в документах с "Тихвинского" на "Привилегию", так и в местных на карту "Путешествий" - мои данные были неверные: телефоны домашние, сотовые все и везде неверные. Место работы вообще в Тюмени (откуда?). Попросил исправить, пытались отказать, мол - ничего страшного. Припугнул этим доблестным сайтом - начали работу, все поправили, с трудом и с мучениями (слава местному ПО)...Далее я попросил решить вопрос с персональным менеджером. Мне опять сказали, что мой менеджер он - там, в другом офисе, который не отвечает на звонки. После моих протестов пригласили девушку, которая представилась моим новым персональным менеджером, написала ручкой телефон на бумажке - визиток нет...Ок. задал менеджеру счета несколько вопросов, договорились, что перезвонит и напишет на почту. К его чести, он это сделал, молодец. Небольшой луч света.Небольшие итоги по существу Карты на руках, в анкетах правильные данные, кроме места работы (видимо кредита в ВТБ у меня и дальше не будет), ИБ настроил, работает. Карт там не вижу - может потому что еще не пользовался (скоро месяц старта пакета "Привилегия"). Что делать дальше - думаю пока...Риторические вопросы к ВТБ 241. Почему все анкеты и Заявления отправляются в работу без проверки и подписи Клиента? Я знаю про Онлайн заявки, но их составляет сам клиент и несет за это ответственность... в моем случае шанса проверить, поправить и пр. у меня не было.2. Я Часто за свою жизнь (раз 5) подавал заявки на Автокредит в автосалонах, естественно заявка уходила в ВТБ 24 (этот банк всегда присутствует в пуле) и всегда был отказ. Вопрос - как проходит проверка и как ведется анкета клиента, если сейчас в 2015 году в распечатке моей свежей анкеты домашний телефон, сменившийся 10 лет назад, а место работы - на котором я никогда не работал?3. Это норма  - все, что я написал?Пожелания к ВТБ 241. Исправить мою анкету на правильную во всех пунктах.2. Не делать премию сотруднику за факт подключения к "Привилегии", а хотя бы за 2-3 квартал обслуживания, после беседы с самим клиентом.3. Наймите программистов хорошихк ПравительствуНе нужно поддерживать крупнейшие банки - судя по тому, что меняться они не хотят, все у них и так хорошо...Спасибо кто дочитал.С уважением.

Пользовалась зарплатой картой ВТБ, получала на неё стипендию. В июле 2015 последний раз сняла стипендию в отделении Сбербанка. Удивилась, что даже комиссию не сняли. Затем в начале октября мне начали звонить из банка и говорить, что у меня задолженность, так как сняли комиссию в размере 450 руб. за то, что сняла с карты в другом банке. Срок действия карты закончился в сентябре. То есть я узнала о задолженности уже после того, как могла её погасить. Карту перевыпустили, НО я не могла её забрать, т.к. уже уехала из города, где получала её впервые. Через месяц только смогла заказать карту в отделении банка в своём городе, так как предыдущая была уничтожена в связи с не востребованность. И на протяжении всего этого времени мне звонили из банка по несколько раз в день. НО ВЕДЬ ЭТО ВИНА БАНКА. Можно было и сразу снять комиссию. Или хотя бы немного раньше сообщить о задолженности. УЖАСНЫЙ БАНК.

Перестали приходить смс по карте. Позвонил в банк. Попал к оператору Анастасии. Она спросила мои данные, все проверила и сказала, что произошел какой-то сбой по моей карте. Заполнили заявку-претензию. Через 2 дня мне позвонил Евгений и сказал что вопрос решен и попросил проверить приход смс. Я сказал, что сейчас проверить не могу, и смогу это сделать только вечером, и попросил мне перезвонить. Вечером совершил операции по карте - смс пришли, также мне перезвонил Евгений и спросил все ли у меня хорошо и может ли он закрывать мое обращение?  Я сказал, что может. Проблему решили быстро -  оцениваю сотрудников поддержки на 5. Надеюсь, больше сбоев не будет!