Доброе время суток! Я совместно с родственницей, а именно ИП Тверетиной С.С. решили подключить эквайринг. Так как занялись предпринимательской деятельностью, а именно - цивилизованной торговлей в крупном торгово-развлекательном центре Сургута. Подали мы заявку на подключение 09 ноября 2015 года. Сегодня 13 декабря 2015 года, а терминал до сих пор не подключен! И даже не обещают его подключить до Нового 2016 ГОДА! Вот это сервис! Вот это оперативность! Интересно, это везде так или нам супер банк попался?! Маленькое дополнение: мы являемся ВИП клиентами данного банка, у нас есть персональный менеджер по программе Привилегия. Извечный вопрос - что делать?

Несколько лет сотрудничаю с банком. Я - зарплатный клиент. Все всегда очень четко и удобно. Нравится вторая карточка, на которую можно всегда перечислить деньги для платежей в интернете. Вчера получала деньги по вкладу в Банке Балтика, который был лишен лицензии. Все было организованно на высшем уровне, за 10 минут были оформлены все документы и выданы деньги.

Несколько лет сотрудничаю с банком. Я - зарплатный клиент. Все всегда очень четко и удобно. Нравится вторая карточка, на которую можно всегда перечислить деньги для платежей в интернете. Вчера получала деньги по вкладу в Банке Балтика, который был лишен лицензии. Все было организованно на высшем уровне, за 10 минут были оформлены все документы и выданы деньги.

Несколько лет сотрудничаю с банком. Я - зарплатный клиент. Все всегда очень четко и удобно. Нравится вторая карточка, на которую можно всегда перечислить деньги для платежей в интернете. Вчера получала деньги по вкладу в Банке Балтика, который был лишен лицензии. Все было организованно на высшем уровне, за 10 минут были оформлены все документы и выданы деньги.

Потребовалось пополнить пластиковую карту со счёта в Телебанке. Захожу на сайт, а там обслуживания нет: "[i]В настоящее время мы улучшаем ВТБ24-Онлайн, поэтому сайт временно недоступен.[/i]" Захожу в почту, куда из банка идут уведомления и новости. Среди сообщений от банка за последние несколько дней никаких предупреждений о предстоящих перерывах в обслуживании нет. СМС об этом тоже не приходило. Получается, "улучшать" стали спонтанно? Удовлетворён ли я столь внимательным отношением банка к клиенту? Ответ в оценке!

Здравствуйте! Столкнулся с проблемой потери суммы при переводе из другого банка (ВТБ). Получаю зарплату на карту Банка Москвы (номер **** **** **** 9605), до сегодняшнего дня нареканий не было. Не дождавшись аванса, в то время как всем коллегам, в том числе клиентам Банка Москвы он пришел - позвонил на горячую линию. Специалист поддержки сообщил, что необходимо писать заявление на розыск суммы в отделении, выдавшем карту, которое рассматривается в течении 15 дней. Такие процедуры для меня совершенно не удобны на данный момент. Можно ли решить вопрос иначе, каков регламент на этот случай?Обратился с данным вопросом в сообщество банка в социальной сети Вконтакте, где мне порекомендовали написать письмо на адрес zabota@mmbank.ru, что я и сделал (письмо от 10.12.2015 15:43). Но т.к. ответа не было - дублирую сюда. К письму приложил платежное поручение от 08.12.2015 на разыскиваемую сумму, а также платежное поручение от 04.12.15 с абсолютно идентичными реквизитами, средства по которому были получены день в день (чтоб доказать отсутствие ошибки в указании реквизитов). Оба платежных поручения исполнены. Прошу помочь разобраться в ситуации.С уважением.

Добрый день! В декабре получил отчет из БКИ Эквифакс, в котором обнаружена ошибка в действующих адресах: адрес регистрации и проживания указан один и тот же, хотя у меня они не совпадают. Хотел провести сверку действующих адресов по телефону КЦ 8-800-100-24-24, так оператор сказала, что сверку данных они по телефону не осуществляют. Спрашивается зачем в анкетах указываются кодовые слова и прочие элементы безопасности, чтобы банк мог идентифицировать меня как своего клиента. Информацию о действующих адресах переслал на info@vtb24.ru. Во вложении к письмам (отправил 2 сообщения) приложил отчеты из БКИ Эквифакс от 10.09.2015 и 01.12.2015, во втором сообщении приложил отчет от 10.10.2015.Во-первых, прошу в соответствии с ФЗ "О кредитных историях" в течение 5 рабочих дней направить актуальную информацию о моих действующих адресах в БКИ Эквифакс.Во-вторых, сообщить действительно ли операторы КЦ после идентификации клиента не могут сообщить ему какие действующие адреса указаны по нему у Вас в информационных системах? Звонил со своего номера 8-904-98*-**-35 в 9-14 Екатеринбургского времени.Оценку пока не ставлю надеюсь, что представитель банка разберется с ситуацией и предоставить ответ на данном портале.

Добрый день! В декабре получил отчет из БКИ Эквифакс, в котором обнаружена ошибка в действующих адресах: адрес регистрации и проживания указан один и тот же, хотя у меня они не совпадают. Хотел провести сверку действующих адресов по телефону КЦ 8-800-100-24-24, так оператор сказала, что сверку данных они по телефону не осуществляют. Спрашивается зачем в анкетах указываются кодовые слова и прочие элементы безопасности, чтобы банк мог идентифицировать меня как своего клиента. Информацию о действующих адресах переслал на info@vtb24.ru. Во вложении к письмам (отправил 2 сообщения) приложил отчеты из БКИ Эквифакс от 10.09.2015 и 01.12.2015, во втором сообщении приложил отчет от 10.10.2015.Во-первых, прошу в соответствии с ФЗ "О кредитных историях" в течение 5 рабочих дней направить актуальную информацию о моих действующих адресах в БКИ Эквифакс.Во-вторых, сообщить действительно ли операторы КЦ после идентификации клиента не могут сообщить ему какие действующие адреса указаны по нему у Вас в информационных системах? Звонил со своего номера 8-904-98*-**-35 в 9-14 Екатеринбургского времени.Оценку пока не ставлю надеюсь, что представитель банка разберется с ситуацией и предоставить ответ на данном портале.

Добрый день! 12.12.2015 г. я оформил кредит наличными (договор№ 00031/15/01476-15). После того как денежные средства были зачислены на счет моей зарплатной карты, я попросил у сотрудника банка Г-б Натальи (как оказалось [u]старший[/u] смены отделения ул. 2 Владимирская д. 45) составить заявление на [b]полное досрочное погашение [/b]моего старого кредита (договор № 00188/15/00328-15). На мою просьбу я получил отказ, ссылаясь на то, что данными денежными средствами я не могу гасить кредиты. Позвонив в Ваш Call-center, двое сотрудников подтвердили, что зачисленными кредитными средствами я могу пользоваться, как посчитаю нужным. Благополучно получив отказ в написании заявления на погашение кредита, я попросил распечатать мне заявление для написания претензии на данный отказ. После заполнения полей и описания всей ситуации, я попросил данного сотрудника зарегистрировать мое обращение, поставить подпись и печать и сделать заверенную копию. Сотрудник Г-б Наталья [b]отказалась [/b] регистрировать мое обращение, в добавок уже сложила его и хотела выбросить, но я его забрал. Итог: кредит не погашен (идет переплата процентов за дни), обращение не зарегистрировано. Хотелось бы узнать, на каком основании мне было отказано в приеме моих заявлений (заявление на полное досрочное погашение и обращение). Прошу разобраться и принять соответствующие меры к данному сотруднику.

Друзья, очень хочется отметить безупречную работу сотрудников ВТБ24 в г.Новороссийске по ул.Советов,13! Сам живу в Анапе. На сайте банка заинтересовала золотая Автокарта и решил ее заказать. Приехал в Новороссийск в офис на Советов, на входе приветливая девушка администратор (удивительно, что она была приветлива при таком большом количестве клиентов, которые одолевали ее вопросами) встретила меня улыбкой и направила к специалисту. Пришлось немного подождать в очереди и я попал к менеджеру Маргарите. Она так же была очень приветлива и очень подробно меня проконсультировала по моему вопросу. Заказали мне карту и я уехал. Планировал недели через две заехать и узнать, что с картой (периодически по работе бываю в Новороссе). У меня, конечно, после посещения офиса остались хорошие впечатления, но дальнейшая работа и внимание сотрудника, у которого я оставил заявку на карту, меня приятно удивила. Буквально через день сотрудник сама мне позвонила сказать, что заявка одобрена и карта выпущена. Через дней 7-10 Маргарита снова позвонила сказать, что карта в офисе и более того, она мне предложила указать время, в которое мне удобно приехать за картой, ввиду того, что я живу в другом городе, потрачу время на дорогу и не смогу много времени уделить нахождению в офисе! После этого банк ВТБ24 покорил меня окончательно! Надо же, я даже не просил об этом, а обо мне позаботились и предложили такой индивидуальный подход! Приехал в назначенное время, быстро получил карту (уже пользуюсь картой, очень удобно).Благодарю руководство офиса за таких сотрудников и за такое внимательное обслуживание! С удовольствием буду рекомендовать этот банк, в частности офис в Новороссийске, знакомым. Слоган ВТБ24 "Большое преимущество" испытал на себе! Молодцы!

Со мной сегодня (11 декабря 2015г.) случилось... наверное то, что когда-нибудь должно было случиться. Мне стало стыдно за свой профессиональный опыт. Итак, сегодня я думала, что завершу свое общение с ВТБ24, но мой мозг вскипел, а, похоже, мне еще предстоит с ними встреча через 45 дней для ЗАКРЫТИЯ счетов...   По порядку: весной пришлось открыть в ВТБ24 валютный счет. До этого имела валютный счет в МАСТ-банке и все было просто замечательно, но в мае МАСТ-банк стал испытывать трудности, надо было остаток валютных средств перевести безналично в другой банк. Ближайший к дому оказался ВТБ24. Тарифы, депозиты, услуги, карты, страховки и прочие банковские инструменты меня не интересовали, нужен был конкретно валютный счет в долларах.   При открытии счета я смирилась с тем, что кроме долларового,мне открыли еще и в рублях. Тоже помню инструкции ЦБ, знаю, что такое курсовая разница, понимаю, что могу сделать конверсию в рубль, короче: согласилась. Дальше, из МАСТ-банка пришел перевод, все хорошо зачислилось и я пришла денежку банально снять. Тут еще все было спокойно. Снять всю сумму за просто так ни один банк не даст — естественно есть уловки, при помощи которых банк старается денежку заполучить себе в депозит. Хотя, откровенно, я не понимаю, на каком основании банк придумывает ограничения на снятие наличных, драконовские комиссии за снятие свыше некоего рубежа и прочая... Юридически покажите мне законодательную норму, где написано, что «посылку я вам принес, а отдать ее не отдам, потому что у вас докУментов нету». Тоже отдельная песня. Путем нехитрых переговоров с сотрудником, я поняла, что самый бесплатный вариант — это разместить на депозит, потом с депозита получить. На носу лето, деньги временно не надо — пусть лежат. А вот дальше было уже интересно: девушка-менеджер бойко начала бить по клавишам, заполнять депозитный договор. Все хорошо. Примерно на середине этого процесса, ее осеняет мысль, что размер моего вклада позволяет мне получить VIP обслуживание.Т.е. «Пакет «Привилегия». Спрашиваю: чем мне это грозит? Ничем, Вас будут обслуживать в отдельной кабинке вне общей очереди. Хорошо, каюсь, надо было изучить все внимательно, прежде чем соглашаться, но зато у меня теперь есть бесценный опыт VIP-обслуживания. Ставка по депозиту отличалась от «базовых» ставок на 0,25% годовых, я подумала, что обслуживаться вне очереди удобно, собрала документы и перешла в VIP-зал к персональному менеджеру.   Мне открыли пакет «Привилегия». Понятно, что бумаг и документов «родилось» множество: от анкет до депозитных договоров. Частично денежку я сняла, частично отконвертировала, это не впервой, все документы по этим операциям мне понятны и знакомы. Все хорошо. Настроение было радужное. Далее собственно пакет: он включал в себя не только депозитный, но еще текущие счета: в рублях  долларах и евро,т. е. Всего 4 счета. К любому из этих счетов можно было привязать карту. Мне карта была не нужна. Я сказала, что готова от карты отказаться, но в тот момент это сделать почему-то было невозможно. Сегодня оказалось, что в момент оформления пакета можно было на заявлении написать: от карты отказываюсь. Объяснение тогда звучало так: Вам карту все равно выпустят, она придет к нам сюда в отделение, полежит тут, потом мы ее уничтожим. Это я специально спрашивала про самый худший расклад. Потому что, зная свои планы на лето, я понимала, что за картой я ТОЧНО не приду. Мало того, что она мне НЕ НУЖНА, так у меня не будет времени даже на то, чтобы зайти, получить и выкинуть в мусор. Я ВООБЩЕ НЕ ПОНИМАЮ ЛИШНИХ ТЕЛОДВИЖЕНИЙ ПОД ДЕВИЗОМ: НЕУЖЕЛИ ВАМ ТРУДНО ЭТО СДЕЛАТЬ? ИЛИ: ЭТО ЖЕ БЕСПЛАТНО! Знаете, ДА, МНЕ ТРУДНО. Потому что это занимает мое время, мои мысли, забивает мою память! И если мне это НЕ НАДО, то мне это не надо СОВСЕМ, ТОЧНО, ОКОНЧАТЕЛЬНО и Я НЕ ПЕРЕДУМАЮ! Ой, как много восклицательного! Накипело! Кипит, надо сказать, не только сегодня. Я  очень спокойный человек, и прекрасно понимаю, что сотрудники банка не виноваты в том, что разработаны такие технологии, они обязаны продавать то, что им дали на продажу. И клиент ДОЛЖЕН получить весь пакет. Даже если он не хочет, ведь он просто не понимает своего счастья... («Отроки во Вселенной»... хорошо, что я помню этот фильм). Ладно, первый день общения с ВТБ24 подходил к концу, я сделала то, что хотела сделать: оформила депозит, сняла излишек, собрала документы и пришла домой. Дома в тишине, я решила изучить таки, какое бесплатное счастье я получила. Основное, что меня порадовало - «бесплатность»:ежеквартальная комиссия за обслуживание по пакету «Привилегия» для простых граждан составляет 6.000 рублей в квартал. В моем случае применяется «бесплатность» только при условии величины вклада более 1,5 млн в рублевом эквиваленте. По условиям вклада неснижаемый остаток должен был быть 20.000 долларов, т. е. если бы я снимала часть вклада до размера неснижаемого остатка, у меня в какой-то момент автоматически «включилась» бы комиссия за мое VIP обслуживание. Поняла, что бесплатный сыр только в мышеловке, и также поняла, что мечты о том, что в этот загашник при желании можно будет влезть, надо отложить до срока окончания вклада. Благо, не на год положила. Первое интересное наблюдение. В УК РФ, я думаю, можно найти такую статью: введение в заблуждение с целью наживы... Интересно будет почитать. :)   Изучая далее условия пакета Привилегия, я уже больше не удивлялась: карты — первая бесплатно, остальные платные: дистанционное банковское обслуживание (банк-клиент) бесплатно, НО генерация одноразовых банковских паролей — 250 руб. И нет оговорки: в течение срока эти 250 руб? Или за каждый одноразовый пароль? Безналичные переводы со счетов, кассовое обслуживание также небесплатны. В остальные тонкости (брокерские, гарантийные и пр.) я залезать не буду, ими я точно не планировала пользоваться. Так что фраза: Вам это будет бесплатно и быстро — да, я снова поверила в чудо. :) Не расстроилась, в конце концов, я взрослый адекватный человек, просчитала свои планируемые действия с этими деньгами, поняла, что вполне укладываюсь в понятие «бесплатно», успокоилась, забыла и уехала работать в детский лагерь.   Чудеса начались несколько позже со звонков сотрудников банка. - Вам пришла карточка (страховка и еще что-то из ВИПа), когда Вы сможете подъехать ее получить? - Никогда, я не поеду, я предупреждала Вас при оформлении пакета. - Мы сможем ее 2 недели похранить, Вы сможете подъехать к нам в течение этого времени? - Нет, я не планирую к вам подъезжать вообще. Мне эта карта не нужна, я не буду ее получать. -  Через 2 месяца мы будем вынуждены уничтожить карту, когда Вы сможете подойти в банк и получить ее? - Уничтожайте, я не приду получать карту. - Но ведь если мы ее уничтожим, то потом Вам придется заказывать новую карту, и это будет уже платная услуга. - Я не буду заказывать новую карту, мне и эта карта не нужна, уничтожайте и не звоните мне больше. Удивлены? После сегодняшнего я — УЖЕ НЕТ. Тогда кипела и возмущалась. Эти звонки повторялись с интервалом 2-3 недели. К августу я отвечала уже резко. В сентябре звонок был ну совсем последний, я в очередной раз сказала, что устала повторять про уничтожение карты, и что если мне еще раз позвонят, я напишу заявление в прокуратуру про телефонное хулиганство. Звонки прекратились.   Я расслабилась, смутно помнила, что срок окончания действия депозита где-то в ноябре. В ноябре мне позвонили и предупредили, что 19-го срок истекает, далее по условиям вклада автоматической пролонгации нет, придите, пожалуйста, переоформите вклад. Я не планировала его переоформлять, поэтому во вторник пришла и честно заявила, что я его закрываю, и забираю деньги наличными. Все было мирно и чинно. Единственный вопрос, который мне задали: почему не хочу переоформить? Понятное дело, ни один банк не любит отдавать деньги клиенту. Сама работала — знаю. Та же менеджер, что и весной оформила мне заявку на получение наличных на пятницу, и сказала, что по пакету мы в мае (!) подписали не все документы, соответственно в пятницу мы оформим получение денег и подпишем недостающие документы по пакету Привилегия. Я сказала: хорошо, подготовьте, пожалуйста, на пятницу закрытие пакета и закрытие всей истории моей работы с ВТБ24.   Сегодня пятница, и я пошла получать денежку. Выдачу из кассы оформили достаточно быстро, все хорошо. Далее, мне принесли на подпись недооформленные с мая документы по пакету, и КАРТОЧКУ С ПИН-КОДОМ! Сначала стало смешно. Менеджер попросила расписаться везде, сказала, что карточкой можно пользоваться, что все счета за мной сохраняются. Я сидела и не понимала, что со мной происходит... Я очень четко во вторник сказала, что желаю закрыть все счета и всю историю по этому пакету и по работе с банком. Состояние «моя твоя не понимает» повторилось. Я сказала, что настоятельно желаю закрыть ВСЕ счета, карты и ВСЕ, что связано с этой операцией. Реакция менеджера: «Но счета будут закрывать в течение 45 дней, вы это знаете?» Неделя у меня была трудная, но, похоже, что меня-таки решили в пятницу добить уровнем дебилизма. Я не стала комментировать, четко повторила, чтобы не было недопониманий: я хочу закрыть все счета, карты, текущие, валютные, рублевые, все, что меня связывает с ВТБ24, что мне все равно, сколько дней эти счета будут закрываться, я хочу, чтобы по окончании указанного периода счеты были закрыты. (К слову, потом выяснилось, что через 45 дней я только должна буду подписать заявления на закрытие счетов. Надеюсь, что все-таки, это произойдет в тот же день). Менеджер оставила мне пачку документов на подпись, сказала,что пойдет к начальнику и скажет, что эти счета будут закрываться. Я начала подписывать документы. Хм... заявки на открытие счетов (почему мы их не подписали в мае — не понятно), хорошо, поставила подпись, заявление на предоставление комплексного обслуживания... хм..., ну ладно — подписала, заявление на открытие счета физ лица (точно подписывала в мае все 4 счета... заявление по другой форме — дома сравнила, почему только рублевый текущий — непонятно), подписала, дальше: заявление на изменение пакета услуг с Базового на Привилегию, датировано маем, ну, хорошо, подписываю. В заявлении странная фраза: [i]Настоящим я подтверждаю, что ознакомлена и согласна с тем, что ранее уплаченное мной комиссионное вознаграждение за пакет услуг Базовый возвращено не будет..[/i].. Вот тут я задумалась: с одной стороны, документ, содержащий оговорку об уплате вознаграждения без указания размера вознаграждения в рублях юридически безграмотен, ничтожен, с другой стороны, я не помню, чтобы платила хоть сколько-нибудь вознаграждения, с третьей стороны, пакет Базовый я НЕ заказывала, и с четвертой стороны если я гипотетически что-то уплатила за услугу, которой не пользовалась, то почему я соглашаюсь на невозврат? Даааааа.... много мыслей пробежало у меня в голове. Одна — здравая, что мне надо поскорее отсюда уйти. Далее, подписываем документы: еще одно заявление на изменение пакета услуг уже от сегодняшнего числа: с Базового на Базовый... Я снова ничего не понимаю: у меня был пакет Привилегия, я его НЕ закрывала еще, почему я сегодня подписала заявление с Базового на Базовый? После всех предыдущих документов решила не умничать, подписать все, что дали, поскорее получить деньги, закрыть счета и убежать домой. Последний документ поверг меня в полный шок: Заявление на предоставление кредитной линии.... с гордо выделенным бааальшими цифрами в правом верхнем углу процентной ставкой 24,03% годовых... Оказывается, мне была предоставлена кредитная линия сроком на 24 месяца, размером аж в 3.000.000 под 24,03% годовых, и я ею воспользовалась и погасила в размере 4.441.800 рублей... Вот тут я прифигела окончательно. Простите мне мой высокопарный слог. Этот документ я порвала... Каюсь... надо было взять себе для истории развития маразма банковского сектора. Может, ради интереса вернуться и поиграть в пакет. Привилегия еще раз?   Фу, сейчас я уже выдохнула. Деньги получены, какой в банке пакет документов по моим операциям, сейчас мне уже безразлично. Я понимаю, что больше я в ВТБ24 за услугами НЕ ПОЙДУ однозначно. У меня был опыт общения с другими банками, средней руки и маленькими. Вот это — удовольствие: только то, что необходимо, что хочу: депозит — только депозит (ну, плюс текущий счет без него никак), перечисления — только перечисления, валютный счет — только валютный счет. Ни в одном банке мне не впАривали карты, страховки и членство в клубах. Имею карту Сбербанка, тоже одно удовольствие: ничего навязчивого и лишнего, даже присылая свои смс-ки об одобренных кредитных лимитах без обратной связи и моего согласия не оформляет мне эти кредиты. Тут же меня не только женили без моего ведома, но еще и развели. :)   А теперь о глобальном: пакетный банк предоставляет пакетные услуги пакетным людям... Мы перестаем быть индивидуальностями. Заполните анкету, поставьте галочки, соглашайтесь на все, что предлагают. Для кого VIP обслуживание?Оно априори должно подразумевать индивидуальный подход. Да, специалисты этого подразделения должны уметь все, НО они не должны впаривать все. Тут получается, что раз клиента удалось поймать на большом депозите, ему надо вдуть по полной. Особенный писк конечно, кредитная линия... Хотелось спросить: девочки, вы ничего не перепутали? Я вам в банк деньги ПРИНЕСЛА, а не просить пришла... вообще, в этих головах дебет с кредитом как-то состыковываются? Или это пустые звуки? И главное — МОТИВАЦИЯ: ЭТО ЖЕ БЕСПЛАТНО! Неужели Вы не понимаете, как это для Вас выгодно!? Это же бесплатно! И НИКАКОЙ ДРУГОЙ МОТИВАЦИИ! Сдается мне, что нас держат за дураков. Лично мне плевать сколько стоит (или не стоит) то, что я хочу получить. Если я хочу это получить, я получу. А тем более мне плевать сколько НЕ стоит то, что я получать НЕ ХОЧУ. И еще: дожив до седин, я четко ЗНАЮ: что мне надо получить в том или ином месте, на что я готова тратить свое время и силы, а на что нет, никогда и ни при каких обстоятельствах, а менеджеры VIP отдела ВТБ24, похоже, не понимают с кем они общаются. И что-то мне последнее время подсказывает, что таки эта проблема (пустая трата времени и сил, вошедшая в моду) затягивает все больше и больше народа. Карты и деньги из средств расчетов и удобств превратились в фетиш, которому разве что не поклоняются... Кредитами-депозитами крутые пацаны меряются как... сами знаете чем раньше в детсадовской песочнице...

Добрый день! Продаём кваритру у покупателя ипотека втб. Все документы по кваритре предоставлены (свидетельство на право собственности, кадастровый паспорт, выписку из егрп, документы на приватизацию на основнии которых выдано свидетельство на собственность)кроме того копии паспортов. На мой взгляд исчерпывающий список. Менеджер требует предоставить снилс. Прошу прокомментировать правомерность такого запроса и пояснить как повлияет снил на одобрение квартиры???

Доброго дня. Хочу поделиться своим мнением о данном банке. Пишу только из-за того, что выбесили до безумия операторы!Являюсь клиентом данного банка, НИ РАЗУ не было проблем по выплате кредитов и всегда досрочно погашал, оформлял более 3 (или 5) кредитов наличными, бывший держатель дебетовой карты и фиг знает сколько брал техники в "популярных" магазинах.Летом 2015 года пришло письмо, что мне одобрен кредит на ХХХ ХХХ сумму, данные письма приходили и раньше, и честно  ими пользовался. Держал письмо в голове, так как на носу была свадьба (готов даже сотрудникам банка свидетельство предоставить). В итоге решил воспользоваться, взял стандартную справку с работы и пошел в офис на Вернадского. Итак:- очередь, 20 минут. (Кстати, всегда у вас очереди, сидят Ваши сотрудники с озабоченным видом и стучат по клавиатуре, но клиентов не принимают. А теперь вопрос: зачем тогда они нужны? Для мебели? Пустой зал, сидит 2 клиента на 5-7 окон и все чем-то заняты таким серьезным.) Вы вроде заинтересованы в наших деньгах, нет? Сделайте отдельно офис и там пусть работают!- Проверка личных данных, прием документов, подождите 10 минут и Мы получим ответ на запрос.- ОТКАЗ, без объяснения причин!ИТОГ: 1 час времени и раздумье.Сказать, что я был в шоке - ни чего не сказать. Клиент банка, без просрочек и задержек, сами прислали предложение... и вот так. Но ладно. Бывает. Сейчас дали, через день передумали. Осень 2015. Свадьба, путешествия..... есть потребность в наличных деньгах. И тут приходит еще одно письмо. Вам одобрено Х ХХХ ХХХ. Вау! Посмеялся. Ладно (реально были хорошие условия), спустя месяц прихожу. Те же круги ада.... и ОТКАЗ. Интересуюсь у сотрудника, в чем проблема? Вы же сами прислали письмо, звонили. Сотрудник подтверждает, да да, говорит: Да, вижу в базе что Вам одобрили, НО вот сейчас Вам отказ. Странно...Плюнул, ушел злой.И вот настал декабрь. Начали названивать. Вам одобрена золотая карта + супер условия. Объяснил раз, что после всего этого не хочу у Вас обслуживаться, и вежливо попросил более не беспокоить. Через день еще раз звонок, уже более грубо объясняю что не хочу чтобы мне звонили.И через день опять звонок, но уже робот звонил. Далее еще звонок, опять оператор, уже не выдержал и все ему рассказал, он извинился, осознал свою ошибку и повесили трубку. К операторам нет ни каких вопросов, они выполняют свою работу и в неведении всех нюансов.Вывод: банку на Вас и Ваше время - все равно! Главное - заманить. Я так понял, Вы высылаете эти письма просто по всем адресам в Вашей базе.  После этого, я не могу назвать Вас хорошим банком, Вы - пустословы!

Доброго дня. Хочу поделиться своим мнением о данном банке. Пишу только из-за того, что выбесили до безумия операторы!Являюсь клиентом данного банка, НИ РАЗУ не было проблем по выплате кредитов и всегда досрочно погашал, оформлял более 3 (или 5) кредитов наличными, бывший держатель дебетовой карты и фиг знает сколько брал техники в "популярных" магазинах.Летом 2015 года пришло письмо, что мне одобрен кредит на ХХХ ХХХ сумму, данные письма приходили и раньше, и честно  ими пользовался. Держал письмо в голове, так как на носу была свадьба (готов даже сотрудникам банка свидетельство предоставить). В итоге решил воспользоваться, взял стандартную справку с работы и пошел в офис на Вернадского. Итак:- очередь, 20 минут. (Кстати, всегда у вас очереди, сидят Ваши сотрудники с озабоченным видом и стучат по клавиатуре, но клиентов не принимают. А теперь вопрос: зачем тогда они нужны? Для мебели? Пустой зал, сидит 2 клиента на 5-7 окон и все чем-то заняты таким серьезным.) Вы вроде заинтересованы в наших деньгах, нет? Сделайте отдельно офис и там пусть работают!- Проверка личных данных, прием документов, подождите 10 минут и Мы получим ответ на запрос.- ОТКАЗ, без объяснения причин!ИТОГ: 1 час времени и раздумье.Сказать, что я был в шоке - ни чего не сказать. Клиент банка, без просрочек и задержек, сами прислали предложение... и вот так. Но ладно. Бывает. Сейчас дали, через день передумали. Осень 2015. Свадьба, путешествия..... есть потребность в наличных деньгах. И тут приходит еще одно письмо. Вам одобрено Х ХХХ ХХХ. Вау! Посмеялся. Ладно (реально были хорошие условия), спустя месяц прихожу. Те же круги ада.... и ОТКАЗ. Интересуюсь у сотрудника, в чем проблема? Вы же сами прислали письмо, звонили. Сотрудник подтверждает, да да, говорит: Да, вижу в базе что Вам одобрили, НО вот сейчас Вам отказ. Странно...Плюнул, ушел злой.И вот настал декабрь. Начали названивать. Вам одобрена золотая карта + супер условия. Объяснил раз, что после всего этого не хочу у Вас обслуживаться, и вежливо попросил более не беспокоить. Через день еще раз звонок, уже более грубо объясняю что не хочу чтобы мне звонили.И через день опять звонок, но уже робот звонил. Далее еще звонок, опять оператор, уже не выдержал и все ему рассказал, он извинился, осознал свою ошибку и повесили трубку. К операторам нет ни каких вопросов, они выполняют свою работу и в неведении всех нюансов.Вывод: банку на Вас и Ваше время - все равно! Главное - заманить. Я так понял, Вы высылаете эти письма просто по всем адресам в Вашей базе.  После этого, я не могу назвать Вас хорошим банком, Вы - пустословы!

В начале декабря 14 года делала полное досрочное погашения своего потребительского, который брала в этом банке. Справку об отсутствии задолженности, к сожалению, не взяла, по телефонам банка не звонила и ничего не проверяла - а зря. 1 декабря этого года банк сам мне позвонил и в не очень приятной форме сообщил, что по моему кредиту долг около 60 тыс., так как я его не погасила полностью в 14 году. Я сразу побежала в банк на Волгоградском проспекте, где делала досрочное погашение, там выяснилось, что при расчете суммы для полного  погашения, нерадивый сотрудник мне ее неправильно посчитал - он в банке больше не работает, ее уволили за косяки (видимо их было очень много) и добиться правды теперь не получится, и я должна банку оплачивать проценты за кредит с декабря 14 по декабрь 15, так как юридически я не выполнила условия договора и не внесла необходимую сумму для погашения - не хватило 1802,34 руб. Позвала старшего сотрудника, она сказала, что сожалеет, но сделать ничего не может. В итоге написала в банк претензию, сказали ждать решения 15 дней. Пошла читать в интернете судебную практику - ничего хорошего в ней для себя не нашла - в большинстве случаев суд отказывает обратившимся, ссылаясь на условия договора (денег нет - значит договор не исполнен и банк продолжает ежемесячно начислять проценты). Очень расстроилась и стала ждать решения банка, очень переживала, так как лишних 60 тыс. у меня нет. 9 декабря мне позвонили из банка и сообщили, что  согласны пойти мне на встречу несмотря на то, что я юридически неправа, при условии, что я доплачу 1802,34 руб и подам повторную претензию. 10 числа  я оплатила в отделении 1802,34 и написала повторную претензию. Сегодня мне позвонили и сообщили, что по претензии принято положительное решение и мой договор закрыт. С 1 по 10 декабря чувствовала себя мягко скажем не очень, все думала как я буду судиться с банком и какое решение в итоге примет суд и где мне искать адвоката, думала какие аргументы я буду предоставлять в суде. Но этого не пришлось делать. ВТБ24 и его сотрудники  - спасибо за правильное  и справедливое решение, это очень честно!

Являюсь многолетним клиентом банка, летом 2015 года заключила договор на комплексное обслуживание. Несколько дней назад заключила в офисе договор на открытие обезличенного металлического счета. Счет завели, в интернет-банке появились кнопочки "купить металл" и "продать металл", однако сделать это невозможно! Система через некоторое время выдает отказ в авторизации. В центре поддержки мне было сказано, что поскольку я заключила договор на комплексное обслуживание раньше, чем открыла металлический счет, функция покупки металла через интернет-банк мне не доступна, и посоветовали обращаться для работы со счетом в офис.  Самое интересное, что мне сказали, что теперь с этим ничего сделать уже нельзя, пока не доработают программу. Когда у меня появится заявленная на сайте возможность купить металл в ВТБ 24 онлайн?

Выражаю благодарность от клиентов банка "Балтика" за хорошо организованную работу по выплатам по вкладам, открытым в "Балтике". Обслуживалась в отделении Проспект Мира, 97 (Москва). Все четко и оперативно. Сотрудники ведут учет клиентов и следят за очередью, все данные уже подготовлены на каждого клиента заранее, выплаты произвели в тот же день. Спасибо!

Добрый день! Являюсь вашим клиентом, держателем карты с 2013 года, давно не обращался в банк и был приятно удивлен быстротой обслуживания, качеством и высоким сервисом.Решил обратиться в банк за кредитом, так как хотел совершить крупную покупку, но не хватило денег. На днях обратился за консультацией в ДО «Автозаводский». На входе меня доброжелательно встретили, выдали талон и сообщили, где ожидать его появления. Практически сразу меня вызвали в окно к менеджеру Татьяне. Татьяна задала интересующие вопросы, провела консультацию, подробно рассказала об условиях кредита, рассчитала  и предоставила мне предварительный график платежей. Дополнительно мне менеджер предложила обновленную версию интернет-банка, что значительно упростило мою жизнь. Также меня заинтересовали страховые продукты, предложенные менеджером, так как есть маленький ребенок.Спасибо Вам, ВТБ24, за отличные продукты, профессиональных сотрудников и доброжелательное отношение!

При внесении денежных средств в банкомате №388185 в 19:20  по адресу Невский проспект, 140, денежные средства в сумме 42 000 (Сорока двух тысяч) рублей банкомат их принял, но на счет карты не зачислил. Заявка оператором была принята и было обещано решить этот вопрос в течение 15 дней, на следующий день обещанного звонка не дождались. Какие ещё необходимо предпринять действия, чтобы решить данную проблему и вернуть свои деньги?

В адрес ВТБ 24 можно услышать много критики и не всегда безосновательно, но в данном случае я был приятно удивлён. Уже несколько раз посещал дополнительный офис на проспекте Вернадского, д. 29 и каждый раз всегда получал максимум внимания и помощи от сотрудников этого отделения.В последний раз возникло несколько вопросов, касающихся перевода средств между картами, счетами и вкладами, которые никак не удавалось решить через ВТБ 24 онлайн или по телефону. Но пришёл в это отделение и попал к старшему менеджеру Шарковой Екатерине - все вопросы удалось разрешить в кратчайшее время и именно так, как меня устраивало. Такое обслуживание достойно отличной оценки.