Оформил заявку на потребительский кредит. Являюсь клиентом банка(имею зарплатную карту). Сначала все одобрили. Дошло дело до получения кредита, получил отказ по причине отказа мной страховать свою жизнь.Сумма кредита 150 000 рублей, а страховка 27 000. Кредит на такую сумму берется не для развлечений, а для поправки текущих семейных расходов. Правомерность банка требовать страховку ? И почему честно не сказать, что причина отказа - это страхование жизни (при оформлении заявки, кредитный инспектор про страховку говорил, намекая на конечный результат). Кредит оформлялся без обеспечения.

20.11.2015 получал потребительский кредит. К нему, обманным путем, навязали страхование квартиры или дома. Про попытке отказаться сотрудник Ч-дина С.Н. сказала, что отказаться от страховки нельзя - не одобрят кредит. Прошу применить к данному сотруднику дисциплинарное взыскание и вернуть уплаченную страховую премию!

30 ноября пришла смс с информацией о кредитном продукте. На сайте заполнил заявку, пришла смс, что заявка принята. 4 декабря пришла смс с приглашением в ближайший офис банка ВТБ 24. Перед тем как приехать в офис в Новороссийске, хотел по перечню документов проконсультироваться с сотрудником офиса (сам живу в Анапе, 50 км от Новороссийска). К сожалению, ни один телефон не отвечает, звоню в колл-центр, они говорят, что не могут переключить или подсказать № телефона офиса. Телефоны, которые нашел в интернете, также не отвечают: 61-24-24, 61-01-22, 61-01-14, 61-07-90, 61-07-78, 77-99-32. Помогите дозвониться до офиса ВТБ 24 по адресу: г. Новороссийск, ул. Советов, д. 13

Хочу сказать огромное спасибо сотруднику банка ВТБ24 на Ленина, 27 Достоваловой Наталье. Таких грамотных и вежливых специалистов я давно не встречала. Была проблема с кредитной картой, которой пользовалась за границей. Непонятно за что и кем были списаны денежные средства. Благодаря профессионализму Натальи деньги были возвращены. Очень доходчиво объяснила как начисляются проценты по карте. Пока стояла в очереди в кассу, слушала, как она консультирует других клиентов, подход ко всем один - "Вежливо и грамотно". Побольше бы таких сотрудников в наших банках.

Хотел сделать дополнительную карту (MasterCard Standart) к своей дебетовой карте, пришел в отделение, сотрудница сделала документы, сказала, что ежегодное обслуживание будет составлять 300 руб., ну я без задней мысли все подписал и отправился домой. На следующий день приходит СМС "списана комиссия за обслуживание карты в размере 2000 руб.", звоню в банк, что да как, в итоге отправили в отделение. Прихожу в отделение, все объясняю, они мне дают заполнить заявление на ошибочное оформление карты и возврат денежных средств. Сказали, что недели через 2 вам придет СМС о решении. Прошел месяц, не слухом, не духом. Прихожу в банк, оказывается они отослали мне по почте письмо, которое я не получил пока что, а в нем меня можно так сказать "послали далеко и на долго". В общем забрал карту, да еще вдобавок, чтобы уж совсем добить, списали сразу комиссию за СМС обслуживание 59 руб... Вот такой банк, доверять ему не стоит, обязательно читайте, что вам дают подписать, а то так и должен еще будешь.

Открыли счет в октябре 2015г, сегодня заставляют написать заявление о закрытии счета без объяснения причин. Деньгами воспользоваться не дают, ни в бюджет, ни контрагентам. Доводы о том, что у нашей компании есть обязательства перед бюджетом и контрагентами, сотрудниками по зарплате, никого не убеждают! Переходите в другой банк и все тут! В 90-е с бандитами проще было договориться, чем разговаривать с сотрудниками банка! Не понимают, что открыть новый счет нужно время! А еще в десятке лучших! Позор такому банку!

Примерно год назад понадобилась небольшая сумма для обновления автомобиля. Автокредит не интересовал сразу, поэтому решила взять простой, наличкой. Подала заявку через сайт, где быстро заполнила удобную анкет. Уже через несколько часов мне перезвонили для уточнения данных, а на следующий день уже пригласили на получение! Порадовало, что все было оперативно, но к сожалению ставка расстроила! 30% годовых это достаточно много даже для кредита на 2 года. Но вот недавно предложили новый кредит с закрытием этого с меньшей ставкой в 19% и в подарок ещё выпустили кредитную карту с бонусом 1 % возвращающимися на карту. Что примечательно: из документов попросили только паспорт. Такое предложение от банка мне по душе! По прибытии в офис менеджеры подготовили мне все документы, я потратила минимум времени, чему очень рада! Вдобавок ещё и подключили бесплатный интернет банк!Спасибо ВТБ24 за приятное и быстрое обслуживание, и в частности новому офису Юбилейный. Очень большой, красивый, а сотрудники всегда открыты и готовы дать вам все что нужно именно вам!

Примерно год назад понадобилась небольшая сумма для обновления автомобиля. Автокредит не интересовал сразу, поэтому решила взять простой, наличкой. Подала заявку через сайт, где быстро заполнила удобную анкет. Уже через несколько часов мне перезвонили для уточнения данных, а на следующий день уже пригласили на получение! Порадовало, что все было оперативно, но к сожалению ставка расстроила! 30% годовых это достаточно много даже для кредита на 2 года. Но вот недавно предложили новый кредит с закрытием этого с меньшей ставкой в 19% и в подарок ещё выпустили кредитную карту с бонусом 1 % возвращающимися на карту. Что примечательно: из документов попросили только паспорт. Такое предложение от банка мне по душе! По прибытии в офис менеджеры подготовили мне все документы, я потратила минимум времени, чему очень рада! Вдобавок ещё и подключили бесплатный интернет банк!Спасибо ВТБ24 за приятное и быстрое обслуживание, и в частности новому офису Юбилейный. Очень большой, красивый, а сотрудники всегда открыты и готовы дать вам все что нужно именно вам!

Уже два года наше юр лицо обслуживается в ВТБ24. Мы, как производственная компания, приобретаем сырье (ткани) в Китае. Все операции проводим без каких-то проволочек. Недавно открыли еще одно юр лицо в связи с расширением бизнеса. По рекомендации знакомой счет открыла в Банке Москвы и очень сильно пожалела. В результате оказалась в капкане. Все очень долго, с огромными проблемами, уже близится конец года, а мы не можем перечислить деньги за ткани (при том, что в ВТБ 24 никогда таких проблем не было). В общем, рискуя оказаться под конец года без тканей и коллекции, умчалась обратно в родное отделение ДО ЦИК Павелецкий ВТБ24 на Бахрушина. Жалко потраченное время и средства из-за неудачного эксперимента со сменой банка. Спасибо огромное главному специалисту-кассиру Семеновой Инне, которая нас просто спасла! Мне ее сам Бог послал. Учитывая предновогоднюю нервозность и сжатые сроки (так как мы уже потеряли столько времени в Банке Москвы), за один день(!) открыла 3 расчетных счета в рублях, долларах и юанях) и подключила банк-клиент. (В других банках это занимает 2-3 недели, причем с первого раза открывать не получается. Обязательно окажется, что что-то забыли, что-то неправильно заполнили и т.д., а тут все с первого раза сделали.) Я просто в восторге от профессионального, качественного обслуживания и приветливости специалистов ВТБ24. Кроме того, нам предложили пакет «персональный» всего за 4300 руб. в мес., в который входит персональный менеджер (часами дозваниваться не нужно), юридическая и бухгалтерская помощь, возможность размещать средства на депозите на очень выгодных условиях (кстати, я раньше не знала, что есть такая возможность) и масса других привилегий (все не запомнила). А также за один день нам был присвоен Сегмент ВЭД и льготная конверсия: так как мы ведем внешнеэкономическую деятельность, для нас принципиально важно иметь возможность приобретать валюту на бирже по более выгодному курсу и иметь персонального валютного контролера! И все это на льготных условиях! Ощущение, что я выиграла новогодний подарок! Меня больше ни один банк не заманит! Увы,мой эксперимент чуть «боком не обернулся».

Добрый день! Являюсь клиентом банка с ноября 2013 года. И хочу выразить большую благодарность сотрудникам ДО "Северный" (г.Екатеринбург, ул. Машиностроителей, 10). На все  возникающие вопросы всегда получаю четкие разъяснения и, что немаловажно, в очень короткие сроки, можно сказать в режиме "он-лайн"! А совсем недавно,точнее в начале декабря, мне поступило смс сообщение из банка об одобренном кредите наличными на выгодных условиях оформления нового кредита и одновременного погашения действующих кредитов. Дело в том, что у меня их было два с разными датами уплаты ежемесячных платежей и это было неудобно. Руководитель Отделения Алена Дмитриевна на все мои вопросы относительно этого предложения очень оперативно дала мне подробные разъяснения и все преимущества - сумма взноса уменьшится и дата  уплаты будет одна. Естественно, я согласилась. Предварительно мне было назначено время встречи и весь необходимый пакет документов к этому времени был готов. Мне оставалось только внимательно ознакомиться и поставить свою подпись. При этом были даны подробнейшие консультации. Кроме того, сейчас у меня есть персональный менеджер Анжела - очень внимательный, грамотный специалист. Дополнительно хочу сказать, что в офисе Отделения банка очень благоприятная, комфортная обстановка как для клиентов так и для сотрудников. Все сотрудники приветливы, внимательны. Такое отношение к клиентам далеко не во всех банках встретишь. Особая благодарность руководителю Отделения Алене Дмитриевне  за налаженную и качественную работу!  Хочу пожелать этому Отделению дальнейшего процветания и хороших клиентов! С уважением, Татьяна Завьялова

Уже два года наше юр лицо обслуживается в ВТБ24. Мы, как производственная компания, приобретаем сырье (ткани) в Китае. Все операции проводим без каких-то проволочек. Недавно открыли еще одно юр лицо в связи с расширением бизнеса. По рекомендации знакомой счет открыла в Банке Москвы и очень сильно пожалела. В результате оказалась в капкане. Все очень долго, с огромными проблемами, уже близится конец года, а мы не можем перечислить деньги за ткани (при том, что в ВТБ 24 никогда таких проблем не было).  В общем, рискуя оказаться под конец года без тканей и коллекции, умчалась обратно в родное отделение ДО ЦИК Павелецкий ВТБ24 на Бахрушина. Жалко потраченное время и средства из-за неудачного эксперимента со сменой банка. Спасибо огромное главному специалисту-кассиру [b]Семеновой Инне[/b], которая нас просто спасла! Мне ее сам Бог послал. Учитывая предновогоднюю нервозность и сжатые сроки (так как мы уже потеряли столько времени в Банке Москвы), за один день(!) открыла 3 расчетных счета в рублях, долларах и юанях) и подключила банк-клиент. (В других банках это занимает 2-3 недели, причем с первого раза открывать не получается. Обязательно окажется, что что-то забыли, что-то неправильно заполнили и т.д., а тут все с первого раза сделали.) Я просто в восторге от профессионального, качественного обслуживания и приветливости специалистов ВТБ24. Кроме того, нам предложили пакет «персональный» всего за 4300 руб. в мес., в который входит персональный менеджер (часами дозваниваться не нужно), юридическая и бухгалтерская помощь, возможность размещать средства на депозите на очень выгодных условиях (кстати, я раньше не знала, что есть такая возможность) и масса других привилегий (все не запомнила). А также за один день нам был присвоен Сегмент ВЭД и льготная конверсия: так как мы ведем внешнеэкономическую деятельность, для нас принципиально важно иметь возможность приобретать валюту на бирже по более выгодному курсу и иметь персонального валютного контролера! И все это на льготных условиях! Ощущение, что я выиграла новогодний подарок! Меня больше ни один банк не заманит! Увы,мой эксперимент чуть «боком не обернулся».

Доброй ночи! Я долгое время являюсь клиентом вашего банка. В связи со сложившимися обстоятельствами были сделаны 5 дневные просрочки. 04.11.15 года мне приходит смс, что я должна оплатить 7500 т р, 12.11.15 я заплатила 23500 тр. 05.12.15 на мой номер поступают угрозы, и что я должна оплатить долг. Иду в банк в Волгограде на 8 воздушной армии, прошу сделать мне выписку по счёту,мне дают распечаткк платёжей карты и говорят,что у меня расчётного счёта нет, а 23500 т это штраф. На следующий лень иду в центральный офис г. Волгограда, все тоже самое, справок не даем от руки писать не будем. Открываю договор, где все есть. Звоню на горячую линию и спрашиваю, являются ли доказательством ваши смс оповещения,касаемые оплат, ответ нет, так как мы за это ответственности не несем. Как бмне быть, так как угрозы продолжаются.

Возникло желание оформить широко рекламируемую совместную карту данного банка и авиакомпании S7. Пришел в офис на Таганке, приняли заявку, через неделю позвонили и сообщили, что можно приходить за картой. Пришел, народу много сидеть негде, но на экране эл. очереди горел номер 611, мне достался 614, т.е. 3 человека с подобным вопросом, поэтому остался ждать. За 50 минут ожидания дело дошло до номера 613 и окончательно застопорилось (выдача занимает 15-20 минут на человека). Параллельно сотрудники вызывали получать тех, у кого зарплатные карты. Т.к терпение уже подходило к концу, спросил операциониста - почему обслуживают людей, которые пришли позже и имеют более поздние талоны. Ответ - зарплатные карты обслуживаются в приоритетном порядке.Здоровые мужики в основном, не инвалиды и не пенсионеры, скорость выдачи та же 15-20 минут... окна те же... Карту получать отказался - нет желания за собственные деньги быть клиентом второго сорта.

Добрый день. Хотела бы поделиться впечатлениями по качеству обслуживания в ДО №31 "Просвещения, 87" филиала №7806 (СПб).  9 декабря пришла в указанный ДО для получения перевыпущенной зарплатной карты. На входе сотрудница предупредила об увеличенном времени ожидания - 30 минут. Фактическое ожидание составило БОЛЕЕ ОДНОГО ЧАСА (для получения карты я была вынуждена отпроситься с работы, т.к. мой рабочий день заканчивается позже часов работы отделения). Когда я наконец-то увидела желанные цифры на табло очереди и попала к сотруднику, я сообщила, что мне необходимо получить карту и подключить теле-банк, для того чтобы минимизировать необходимость визита в офис и проведения элементарных операций. Сотрудница (кстати, та же, что обещала ожидание не более 30 мин) выдала мне карту и для того, чтобы подключить мне телебанк, дала на подпись договор КБО. В данном договоре был указан почему-то мой старый номер телефона, который я уже давным давно актуализировала. Заметив данную ошибку, я указала на нее сотруднику. После чего специалист продиктовала мне актуальный телефон с монитора компьютера и сообщила, что в договоре всегда указывается самый первый телефон, который внесен в базу. Договор по указанию сотрудника я прочла и подписала. Затем возникли проблемы с получением смс-уведомления с кодом для активации услуги телебанка. После нескольких минут ожидания специалист предложила назначить одноразовый код вручную, написав его просто сверху шариковой ручкой на договоре, не дожидаясь смс-уведомления. Также мне сообщили, что активировать телебанк необходимо именно сегодня (9 декабря), в противном случае придется повторно обращаться в отделение. Вернувшись домой, я предприняла попытку активировать телебанк. Неоднократно пытаясь получить смс-код, ничего так и не получила. В 20:16 (мск) я обратилась в контактный центр банка для решения данной проблемы. Милая девушка мне сообщила о том, что указан в основной информации по моему счету почему-то мой старый телефон, который и был прописан изначально в договоре, хотя специалисту в отделении я неоднократно говорила о том, что номер указан неверно, и просила перепроверить еще раз. На мою просьбу сменить номер в режиме разговора мне было отказано, пояснив, что данная процедура может производиться только при личном визите в отделение банка. Дело в том, что я работаю на условиях почасовой оплаты, и каждый час моего времени, потраченного на обслуживание в ВТБ24 вычитается из моей зар. платы. Хотела бы уточнить у руководства банка, по какой причине в отделениях работают некомпетентные сотрудники, ожидание в очереди составляет более 1го часа, и кто мне будет компенсировать повторный визит в банк для решения этой ситуации? Специалист, который меня обслуживал и чье имя указано в КБО, - О-кова Е.Д.

Добрый день. Хотела бы поделиться впечатлениями по качеству обслуживания в ДО №31 "Просвещения, 87" филиала №7806 (СПб). 9 декабря пришла в указанный ДО для получения перевыпущенной зарплатной карты. На входе сотрудница предупредила об увеличенном времени ожидания - 30 минут. Фактическое ожидание составило БОЛЕЕ ОДНОГО ЧАСА (для получения карты я была вынуждена отпроситься с работы, т.к. мой рабочий день заканчивается позже часов работы отделения). Когда я наконец-то увидела желанные цифры на табло очереди и попала к сотруднику, я сообщила, что мне необходимо получить карту и подключить теле-банк, для того чтобы минимизировать необходимость визита в офис и проведения элементарных операций. Сотрудница (кстати, та же, что обещала ожидание не более 30 мин) выдала мне карту и для того, чтобы подключить мне телебанк, дала на подпись договор КБО. В данном договоре был указан почему-то мой старый номер телефона, который я уже давным давно актуализировала. Заметив данную ошибку, я указала на нее сотруднику. После чего специалист продиктовала мне актуальный телефон с монитора компьютера и сообщила, что в договоре всегда указывается самый первый телефон, который внесен в базу. Договор по указанию сотрудника я прочла и подписала. Затем возникли проблемы с получением смс-уведомления с кодом для активации услуги телебанка. После нескольких минут ожидания специалист предложила назначить одноразовый код вручную, написав его просто сверху шариковой ручкой на договоре, не дожидаясь смс-уведомления. Также мне сообщили, что активировать телебанк необходимо именно сегодня (9 декабря), в противном случае придется повторно обращаться в отделение. Вернувшись домой, я предприняла попытку активировать телебанк. Неоднократно пытаясь получить смс-код, ничего так и не получила. В 20:16 (мск) я обратилась в контактный центр банка для решения данной проблемы. Милая девушка мне сообщила о том, что указан в основной информации по моему счету почему-то мой старый телефон, который и был прописан изначально в договоре, хотя специалисту в отделении я неоднократно говорила о том, что номер указан неверно, и просила перепроверить еще раз. На мою просьбу сменить номер в режиме разговора мне было отказано, пояснив, что данная процедура может производиться только при личном визите в отделение банка. Дело в том, что я работаю на условиях почасовой оплаты, и каждый час моего времени, потраченного на обслуживание в ВТБ24 вычитается из моей зар. платы. Хотела бы уточнить у руководства банка, по какой причине в отделениях работают некомпетентные сотрудники, ожидание в очереди составляет более 1го часа, и кто мне будет компенсировать повторный визит в банк для решения этой ситуации? Специалист, который меня обслуживал и чье имя указано в КБО, - О-кова Е.Д.

Ранее я пользовалась кредитными услугами банка ВТБ24, и мне на телефон было прислано сообщение с предложением: "в связи с хорошей кредитной историей" предлагался потребительский кредит под 18,5%. В самом офисе процентную ставку увеличили до 19,3% и специалист сообщила, что без страхования жизни кредит не дадут. Хотя они не имели право навязывать дополнительную услугу, не связанную с кредитованием. Есть соответствующие статьи в законе. "Банки не имеют право отказывать в получении кредита без страхования жизни заемщика". По жизненным обстоятельствам, я оформила навязанную страховку.24.10.2015 г. мною в данном филиале был заключен договор № 625/0051-0300747 от 24.10 2015г. 28.10.2015г. я написала заявление о расторжении страхования моего кредитного договора. Прошло 2 дня рабочих, с момента заключения договора. В течении ни менее 5 дней существует "Период охлаждения", в течении которого я могу расторгнуть данный договор. Данный вид страхования "ДОБРОВОЛЬНЫЙ", а не навязанный банком! Мое заявление рассматривали 1,5 месяца, ответ пришел 8 декабря, лишь при повторном обращении в отделение банка, хотя ответ должен быть в течении 10 дней. В ответе: "В силу требований ст. 934, 954 ГК РФ платежи, уплаченные по договору личного страхования, в период действия страховой защиты возврату не подлежат". Ничего подобного в этих статьях не указано. Прошу расторгнуть данный страховой договор: полис Единовременный взнос ВТБ24 №112377-62500510300747. Мне ваши навязанные услуги не нужны. Я уже несколько лет являюсь добросовестным клиентом вашего банка и не ожидала, что такой "серьезный" банк так "низко" будет обманывать своих клиентов.

07.12.2015 года через он-Лайн банк переводила деньги родственникам на счёт в Сбербанке. До настоящего времени деньги "в пути". На следующий день в ВТБ 24 появилась услуга "перевод с карты на карту другого банка". Т.к. деньги родственникам были нужны срочно, решила воспользоваться этой услугой, наивно полагая, что перевод дойдёт сразу, после совершения операции, как это происходит в других банках. Но перевод шёл больше суток!  С какой целью был создан этот сервис, сейчас мне не понятно. Буду менять банк.

В конце ноября втб-24 предложили автокредит на 611000 т.р.,но мне нужен кредит наличными.Оформили заявку на наличные 100000т.р. и получил отказ,хотя 2014г. дали кредит 250000 т.р. наличными при имеющемся кредите 200000т.р. в другом банке.Сейчас осталось отбить менее 20000т.р. в втб-24.

Полнейший хаос царит в работе банка ВТБ 24. В соответствии с постановлением ФССП о взыскании задолженности с моего счета, они не взыскивают деньги, а тупо блокируют мне доступ к моим счетам. Я лично гашу задолженность перед ФССП, привожу им в банк соответствующее постановление об отмене взыскания. Ещё неделя проходит пока счета разблокировали, но что удивительно деньги все равно взыскали, после отмены взыскания. Возникют вопросы: 1. Зачем блокировали и почему сразу не взыскали? 2. Если разблокировали на основании представленного мной в банк постановления об отмене взыскания, то зачем списали деньги повторно? 3. Зачем я ездил в ФСПП и оплачивал задолженность, привозил в банк документы на отмену взыскания, если банк их не рассматривал? Вот такая работа банка ВТБ24 Да и последнее, нагадив, банк устраняется от решения созданной им же проблемы, предлагая вновь нанести визит в ФССП для возврата незаконно перечисленных им средств. Совет, ищите для сотрудничества приличные финансовые организации, которые участвуют в серьёзной банковской конкуренции

По совету Натальи Смирновой, старшего вице-президента, директора департамента клиентского обслуживания, которая любезно на этом сайте сообщила мне, что банк ВТБ-24 "обладает обширной сетью валютных банкоматов", я изучила их расположение на сайте банка. На карте банкоматов банка,  выдающих валюту, значится один (1!) банкомат ВТБ-24 и 5 банкоматов "партнера" - Банка Москвы. Так как единственный родной банкомат банка находится на территории аэропорта Пулково (пойди найди его там при стоимости парковки 500 руб\час), я попыталась снять доллары в банкомате банка-партнера. Банкомат партнера отказал мне в выдаче валюты, а операционист пояснила, что валюту дают только по картам самого банка Москвы. Господа, если вы не можете договориться со своим дочерним банком, то зачем же размещать на своем сайте недостоверную информацию?