В данном банке обслуживаюсь около 2х лет. В городе Ростове-на-Дону за это время побывал почти во всех пунктах обслуживания. Только в пункте "Военвед" меня обслуживают должным образом. Коллектив персонала всегда подходит к моей проблеме с пониманием и интересом. Жанна Шмыглина одна из лучших работников!!! Действительно приятно когда чувствуешь себя клиентом банка, а не кошельком. Огромное спасибо коллективу банка на ул.Таганрогская в г.Ростове-на-Дону.

В данном банке обслуживаюсь около 2х лет. В городе Ростове-на-Дону за это время побывал почти во всех пунктах обслуживания. Только в пункте "Военвед" меня обслуживают должным образом. Коллектив персонала всегда подходит к моей проблеме с пониманием и интересом. Жанна Шмыглина одна из лучших работников!!! Действительно приятно когда чувствуешь себя клиентом банка, а не кошельком. Огромное спасибо коллективу банка на ул.Таганрогская в г.Ростове-на-Дону.

Добрый день, хочу поделиться опытом обслуживания ВТБ 24. У меня имеется зарплатная карта данного банка. В декабре 2015 года, при перечислении заработной карты, бухгалтерия моего учреждения ошибочно зачислила зарплату не на ту карту, которая в то время оказалась закрытой. Обратившись в отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 128 с данной проблемой, сотрудники офиса среагировали быстро и оперативно, моментально выпустив мне дополнительную карту. На следующий день мне уже удалось получить по ней свои денежные средства. При этом хочу отметить сотрудников данного офиса за их клиентоориентированность, способность быстро решить проблему клиента. В дальнейшем планирую и дальше пользоваться услугами данного банка. Вы лучшие, спасибо!

Добрый день, хочу поделиться опытом обслуживания ВТБ 24. У меня имеется зарплатная карта данного банка. В декабре 2015 года, при перечислении заработной карты, бухгалтерия моего учреждения ошибочно зачислила зарплату не на ту карту, которая в то время оказалась закрытой. Обратившись в отделение по адресу: г. Екатеринбург, ул. Луначарского, 128 с данной проблемой, сотрудники офиса среагировали быстро и оперативно, моментально выпустив мне дополнительную карту. На следующий день мне уже удалось получить по ней свои денежные средства. При этом хочу отметить сотрудников данного офиса за их клиентоориентированность, способность быстро решить проблему клиента. В дальнейшем планирую и дальше пользоваться услугами данного банка. Вы лучшие, спасибо!

Имею кредит в банке. Позвонили из колцентра, предложили оформить "Карту Мира", красиво всё расписали, сказали, что сейчас акция и в ноябре за все покупки возвращаются мили в двойном размере + на карте уже есть приветственные 6 000 миль. Обслуживание по карте ЯКОБЫ 350 рублей в месяц, первый месяц бесплатно. Я сказал, что подумаю. Через несколько дней позвонили, сказали, что карта в офисе на Свободном проспекте, д. 20. Мог и отказаться, конечно, но что-то дёрнуло меня взять эту карту. Пришёл в офис, раз 10 спросил про мили, как они работают, и про обслуживание карты. Менеджер заверил, что, ЯКОБЫ, если я не захочу пользоваться картой, то могу вернуть её через месяц и в данном случае за обслуживание вообще ничего не спишут. Также он сказал, что нигде регистрироваться не нужно, карта сразу начнёт действовать и, соответственно, сразу начнётся отсчёт милей. Та же информация представлена на сайте. Кстати, в ВТБ все менеджеры общаются с клиентами так, запанибрата? При первой же операции с карты списывается 3000 рублей. Звоню в поддержку и говорю, что мне обещали первый месяц обслуживание бесплатно, потом 350 р/месяц. Оператор говорит, что это не так и обслуживание стоит 3 000 рублей в год и снимается при первой операции. Насторожился. Прихожу домой, пытаюсь зарегистрироваться на сайте travel.vtb.ru. Необходимо ввести бонусный счёт, который, ЯКОБЫ, указан на карте. На карте, понятно дело, никакого номера нет. Звоню в поддержку. Говорят - должна прийти смс. Проходят сутки - смс нет. Звоню в поддержку - смс придёт до 30 ноября. Жду. Первое декабря. Звоню в поддержку. Предлагают заполнить претензию. Через три дня звонит представитель банка и говорит, что, ЯКОБЫ, вышла "БРАКОВАННАЯ ПАРТИЯ КАРТ", и мне как раз попалась такая карта. Поменять они, ЯКОБЫ, ничего не могут технически. Предложения банка: либо они возвращают мне кэшбек 1% и я пользуюсь этой картой в дальнейшем кэшбеком 1%  (смешно...), либо я могу закрыть эту карту, заново оформить заявку на кредитную карту, потом прийти в офис, заново оформить карту и, опять-таки, ЯКОБЫ, они вернут мне 3 000 рублей за годовое обслуживание по первой карте... Внимание, вопрос: зачем мне всё это нужно, если меня итак уже обманули?! Или банк хочет вытянуть с меня ещё 3 000? Экстракт: изначально понятно, что это 100% развод и все карты такие. Я понял это, как только у меня списали 3 000 рублей. ВТБ почему-то думает, что все вокруг дурачки, скушают это и не заметят. Не ожидал от такого крупного и именитого банка такой подставы. Такое ощущение, что меня обвесили на базаре... В общем, остался очень неприятный осадок, с данным банком более связываться не собираюсь и никому не посоветую (только если врагу)... Очень надеюсь, что этот отзыв дойдёт до ответственного сотрудника и мне всё же предложат разумный выход из сложившейся ситуации.

Являюсь клиентом банка более 5 лет, но с таким отношением столкнулся впервые. 03.11.2015 в офисе №33 «Каменноостровский, 44», подавал заявление на опротестование транзакции по приобретению билетов в ОАО «АК «Трансаэро» по правилам МПС Visa, заявление 2093833. Начну с того, что принимать заявление операционист под всевозможными предлогами не хотел, с боем заявление сдал. При оформлении заявления сроки рассмотрения указывали 30 календарных дней, также обещали, что номер претензии придет в смс. СМС не было, пришлось самому в кол центре узнавать.Сроки все нарушены.

Была бы оценка 0, поставил бы 0. Отделение Банка - Москва, живу тоже в Москве. (Надеюсь, в регионах не так все запущено)Честно и одним словом? Беспредел!Предыстория.Взяли кредит на покупку машины. Исправно платили больше года, потом ввиду финансовых трудностей выплачивать не могли. Банк звонил приходил домой (все культурно), ок. Через пару месяцев звонки и визиты прекратились. Прислали приглашение в суд, приехали в банк согласовали оплату без суда, суд отменили. Решили продать машину, отдать то, что должны, на это ушло несколько месяцев. Продали, позвонили в банк, мол на днях ВСЮ сумму отдадим, ждите. ЭКШН.Проходит 5 минут - звонок: мат-перемат (написал бы дословно, боюсь цензура не пропустит) "я тебя порежу", "ты мне все деньги до копейки отдашь", "найду, приеду, кожу сниму живьем" (в общем, даже психологически устойчивый человек напрягся бы нехило). Кладу трубку, приходит смс с фотографией порезанного лица и подпись: "Это еще что, с тобой будет куда веселей". Ок. Ставлю программу записи звонков, смс не удаляю. Звонки  через 30 минут - час, тексты в том же стиле, по ощущениям говорит маньяк. Звоню в банк - как мне у знать, у кого находится договор?(Думаю - мало ли, коллекторам каким продали...) - "Сейчас вам перезвонит человек по этому договору". Не проходит и минуты - опять тот же номер, те же угрозы (а то и хлеще): "неси бабки, завтра чтоб до трех были".На утро следующего дня помимо угроз в мой адрес начались угрозы в адрес моих родственников. Не знаю уж откуда их номера, но начали звонить, писать смс с угрозами фотографиями. Приходят домой, ломятся в дверь с бранью и угрозами.На данный момент звонки и смс не прекращаются, начинают звонить с новых номеров.Всем, кто любит боевики и остросюжетные фильмы (особенно "Бандитский Петербург" и остальные фильмы про суровые 90-е), рекомендую данный банк.

Может быть здесь смогу донести свою проблему до сотрудников банка и получить на нее ответ. Я не могу по телефону горячей линии добиться принятия заявки на досрочное погашение кредита в течение 10 дней (с 29 ноября 15г). После предоставления персональных данных  оператор сообщает отом, что  в системе технический сбой,заявку сейчас принять не может и просит перезвонить. И так в течение 10 дней ежедневных звонков!Визиты в отделение банка 04.12 и 07.12 проблему не решил,т.к. сотрудник банка через свое ПО также не смог провести досрочное погашение кредита. Я понимаю, что досрочное погашение не выгодно банку, но данная возможность указана в кредитном договоре.Поэтому прошу уточнить:1. Каким способом я могу провести досрочное частичное или полное погашение кредита?2. По вине банка я не могу провести досрочное погашение с 29.11.15 и за каждый день плачу проценты за пользование кредитом, которых могло бы не быть. Каким образом я могу вернуть эти деньги?

Здравствуйте. Я брал потребительский кредит, застраховал. Я перенёс инсульт 31.05.2015. 23.09.2015 мне дали 2 группу. Наступил страховой случай, пакет документов сдал 06.11.2015, а ответа нет. Должен продолжать платить кредит, чтобы не попасть в черный список. Мне платить нечем, я неплатежеспособен. Мне дождаться когда банк подаст на меня в суд?

Это просто невероятно, донимать клиента из-за 120 рублей долга.История такая. Сделал бесплатную как мне сказали дебетовую карту. Сняли 200 вероятно за обслуживание годовое, о котором и слова не сказали. И теперь названивают потому что сами в минус загнали карту! Получаю теперь каждое утро звонки от их автоматической службы! Специально теперь не буду класть эти 120 руб

добрый вечер! скажите пожалуйста правда что сейчас в вашем банке дают кредиты если зарплата не меньше 20000 руб?

Добрый день!26.11.15 мною добросовестно была собрана необходимая сумма для закрытия долга по потребительскому кредиту № 00187/15/00017-12 перед банком, на основании суд. решения 645747 тыс.руб., при обращении в колл-центр мне сообщили, что помимо указанной суммы куда входит основной долг + набежавшие %, имеется еще 120 000 тыс. руб. штрафов, но по условиям акции в случае полного единовременного закрытия мной основной суммы, банк спишет мне штрафы по заявлению. Ту же самую информацию подтвердили в отделении банка. В указанную дату в полном объеме закрываю долг, а так же пишу заявление о списании штрафов. сотрудник Л-чев Роман, уверяет, что заявление отправлено и осталась малая формальность (подпись уполномоченного руководителя), всю неделю кормит меня завтраками, отказывается разговаривать по телефону, ссылаясь на постоянную занятость и в принципе изъясняясь не вполне грамотно и расплывчато, ПОЛНОСТЬЮ ОТКЛЮЧАЕТ ТЕЛЕФОН без информирования меня о каком либо результате (на связь естественно выйти не пытается). 08.12.15 прихожу в тоже самое отделение, к тому же сотруднику, дозваниваемся до этого Романа, он в свою очередь продолжает нести какую-то путаницу и в конце концов резюмирует, что оказывается это были не штрафы, а внимание ПРОСРОЧЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ и якобы в прошлый раз они не увидели этого, но Роман не учёл одного момента, у меня осталась на руках распечатка именуемая справка о задолженности подписанная сотрудником банка от 26.11.15. Так же имеется точно такая же справка от 08.12.15 где уплаченной мной суммы (645 747 тыс.руб.) уже нигде нет (что логично), но 120 000 тыс.руб. перекочевали из графы ШТРАФЫ в графу ПРОСРОЧЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ. Далее некий Роман снова начал предлагать мне написать какое-то заявление с уверениями о списании части чего то там, разговор на этом был закончен. Что это если не обман?!?! уж не знаю с чьей стороны, то ли Л-чев Роман проявляет инициативу, то ли Банк Москвы в лице каких-то руководителей, но все задокументировано и зафиксировано. Честно признаться не ожидал от такого крупного банка да еще и из уважаемой группы ВТБ такого поворота событий, мягко говоря удивлен, самый натуральный обман на мой взгляд.Кредитный договор № 00187/15/00017-12.

Добрый день! 23 ноября оставил заявку на сайте о выпуске кредитной карты. Прошло две недели, но дело так и не сдвинулось с места, мне не звонят. Звонил сам. Первый раз сказали, что адрес регистрации не совпадает из заявки с названным по телефону, рекомендовали обратиться в филиал банка. Сходил - действительно номер квартиры неправильно услышали. Исправили. Написали куда-то письмо, сказали что мне перезвонят. Жду пару дней. Звоню. Говорят, что заявка действительно что-то долго рассматривается, еще раз оформляют внутреннее письмо куда-то, обещают перезвонить. Некоторым звоните (коллегам), предлагаете оформить и они отказываются, а тут я сам хочу, но не даете. Подскажите, что не так у вас или у меня? Что мне еще сделать необходимо?

Имелась зарплатная карта, после ухода с работы в отделении закрыла все: карту, отключили ) смс оповещение (который мне нагло подключили без моего ведома спустя год пользования картой). Остаток денег сняла через кассу. Получила копию заявление, стала ждать 45 дней. Вроде все ок, но тут звонят из отделения, где я карту открывала и сообщают, что есть остаток. Сумму не уточняют, но говорят, что немаленькая, иначе бы списали в счет банка. Нужно ехать в отделение, где была открыта карта. Но теперь я работаю в другой части города, мне на дорогу потребуется минимум 1,5 часа в одну сторону. Проще говоря я физически не могу отказаться в отделении в его режим работы. На днях поступил еще один звонок из отделения, у меня не было возможности общаться ибо была на собрании. На просьбу перезвонить через 10 минут девушка прошипела, что никуда она перезванивать не будет.  И отключилась. Через 15 минут перезваниваю сама на телефон, с которого звонили - не берут трубку. А теперь самое интересное. Карта, как и должно быть, была торжественно разрезана и утилизирована. Но без номера карты мне отказываются предоставлять теперь какую либо информацию по горячей линии! Т.е. не только этот несчастный остаток, но и просто подтвердит/опровергнуть факт закрытия карты! Рекомендуют обратиться в те же отделение, где открывала (на Сухаревской - узнать и забрать остаток) и закрывала карты (на Октябрьском поле) для уточнения всей информации. При этом почти прямо сообщают, что остаток могут спокойно списать в счет банка как не востребованный (а сроки никак не регламентированы). Отвратительно. Я теперь как пустое место для банка.

Добрый день. Третьи сутки пытаюсь снять свои родные доллары с карты ВТБ-24, который является вашим партнером. Третий день банкомат пишет: по техническим причинам выдача средств невозможна. Я звонила в техподдержку - там сказали, что доллары в банкомате есть и они не понимают, почему банкомат мне отказывает. Может, вы мне объясните?

Последнее время обслуживаюсь в офисе ВТБ 24 на Гагарина, 33. В отличие от других банков, здесь прекрасное обслуживание, сотрудники отделения всегда идут навстречу, оказывают консультации по сложным вопросам. В этом отделении действительно чувствуешь себя клиентом банка. Особенно благодарен менеджеру Леденевой Оксане за оперативную помощь в решении моих проблем. Недавно обратился к ней с вопросом о телебанке. Так вот, эта милая девушка открыла мне интернет банк,помогла скачать мне приложение и рассказала в очень доступной и понятной форме как им пользоваться. Сказать что я доволен - ничего не сказать! Теперь я буду делать переводы дома. Спасибо ВТБ 24, обязательно расскажу знакомым о вас!

Здравствуйте! Мой сын служит в армии. При переезде из части в часть в Москве банкомат зажевал карту. Карту сын заблокировал, ее восстановили и отправили в банк по месту жительства в г. Владимир. Служит он сейчас в г. Тейково. Из части его во Владимир не отпускают. Надо ехать в ближайшее отделение т.е. в г. Иваново и оформлять перевыпуск карты. В части всегда проблемы и отвезти его некогда. Также в части нет банкомата ВТБ, ребята снимают деньги с других банкоматов и платят %%. По ВАШЕЙ вине мой сын не получает довольствие уже 2 месяца. И думаю что не получит еще долго, т.к. сама знаю как у вас оформляют карты ( в прошлом году ждала 2,5 месяца, так и не получила). Хочу задать вопрос: зачем вы оформляете карты школьникам (с какими-то кредитами), солдатам, т.е. детям? Чтобы на них наживаться? Если у вас в частях нет банкоматов, нет офисов в городах где расположена часть? Если у вас в Москве, на вокзале (где люди проездом) не обслуживают должным образом банкомат? Понимаю что писать бесполезно, толку не будет, вижу что в ваш адрес итак много жалоб. Думала что после моего оформления карты в прошлом году с вами меня никогда ничто не свяжет, но видно нет, ведь у детей нет выбора.

Открыл ИП, расчетный счет в ВТБ! С тарифами никто не ознакомил, за открытие взяли 4800! Воспользовались неопытностью человека, ежемесячное обслуживание еще 2800 в месяц, а обороты у него совсем маленькие. И хотя движения по счету не было, когда пошел закрывать счет, взяли еще 4000 руб. Сейчас перешел в другой банк, открытие обошлось в три раза дешевле, а ведение счета в 7 раз меньше в месяц. Короче, малому бизнесу в ВТБ 24 делать нечего.

07.12.2015 решил я досрочно погасить кредит (ради этого остался после работы в Туле, сам живу в области). Пришли мы с супругой в банк, на ресепшн нам распечатали талончик, сидим, ждем. Прошло минут 50 и мы у заветного столика 23. Написали заяву, а девушка меня так любезно спрашивает, внимание(!): "Не хотите ли вы ВЗЯТЬ еще кредит на выгодных условиях?" Я аж засомневался, а услышала она вообще мой вопрос, с чем я пожаловал? Оказалось - да, услышала и даже предложила моей супруге пополнить баланс карты для вечернего досрочного списания сейчас, пока мы оформляем документы, видимо, заранее все знала, просто сказать не могла. Мы не прислушались к совету, а решили при выходе совершить ритуал пополнения карты. Глупцы!Ладно, формальности улажены, девушка поздравлена с наступающим, пошли мы (как нам казалось) домой. Но не тут-то было! Сняли при выходе с одной карты нужную сумму, решили положить 13900р. на карту списания. Банкомат подозрительно долго думал и считал... Тогда я не выдержал: "Ну ты, к…ёл! - сказал я. - Давай быстрее!". Зря я это сделал... Я понимаю, люди на такое сравнение обижаются, но банкомат… Внутри у него что-то заскрежетало, зашевелилось и со словами на экране: "Прости, не получилось, попробуй позднее" он мне отдал… КАРТУ, а баланс остался как и был, 28 рублей. Я остался сторожить сам аппарат, чтобы никто не подходил, а супруга направилась к девушке-ресепшн, пояснив, что ИХ машина съела (если не сказать - сожрала) НАШИ КРОВНЫЕ, на что мадемуазель ответила: "Вы не переживайте, такое бывает, и банк, внимание(!)  как правило, решает этот вопрос в пользу клиента, тем более, что средства предназначались для погашения кредита". И с этими убаюкивающими словами распечатала ЕЩЕ ОДИН ТАЛОНЧИК В ОЧЕРЕДЬ! Я, наивный, полагал, что это формальность, что сейчас соберется целая комиссия, опечатает банкомат, проведет инкассацию, деньги найдут, вернут, зачислят на счет и, дабы не портить репутацию банка, еще и на шоколадки супруге дадут в качестве поощрения за доставленные неудобства. Но мы не на загнивающем Западе, у нас девиз: без лоха и жизнь плоха! Что мы лохи, поняли к концу 60 минуты ожидания во второй очереди. Когда у же терпение моей жены лопнуло, она подошла на ресепшн, спросила как можно оставить претензию на качество обслуживания, на что девушка ответила, что она эти вопросы не решает, а зам. Супруга резонно спросила: "Так где же он, подать сюда!" Застучали каблучки и девушка углубилась в зал. Неизвестно кому повезло больше, таинственному заму, что он НЕ пообщался с моей супругой, или нам, но заветная очередь высветилась на табло. Мы подсели в к столику 25. Здесь все только начиналось... Девушка нам сказала, что претензию лучше оформить по телефону горячей линии, "я вам даже, внимание(!), помогу номер набрать и скажу что сказать". Ушам не верю, мы час сидели для того чтобы она помогла номер на телефоне набрать? Я что, настолько плохо выгляжу, что простая манипуляция с телефоном может вызвать у меня затруднение? Это верх издевательства!Короче, мы потребовали бумажный вариант, причем, на корешке она даже не поставила входящий номер. Боюсь ошибиться, ФИО сотрудницы Пр-ова А.Ю., № банкомата 387706.

Пользуюсь услугами ВТБ 24 довольно давно, из всех банков этот был лучшим, всегда вежливое обслуживание, оперативное решение проблем. Так вот, что меня расстроило: взял ипотеку, с тех пор каждый раз при посещении отделения мне предлагали взять кредит под "выгодный процент", со ставкой на 3-4% ВЫШЕ чем ипотека. Ну ладно, время такое, клиенты банку нужны, понять можно, всегда просто вежливо отказываюсь (в банке онлайн стоит галка, что не интересуюсь кредитными предложениями). Поехал в загран командировку на другую сторону планеты, соответственно часовой пояс -11 часов. Ночью около 2-х часов мне позвонили и в очередной раз предложили кредит, попросил ближайшие две недели не звонить, у меня ночь, к тому же в роуминге, вежливо попросил "отметить где-нибудь у себя". На следущую ночь опять звонок, в этот раз говорил уже быстро - "мне неудобно, не звоните мне", примерно через час мне позвонили еще раз, я попросил грубее "отстаньте, не звоните". На следующую ночь мне опять позвонили около 3-х ночи, я послал вашу сотрудницу матом, за что извиняюсь, через какое-то время пришла смс что мне пришлют предложение о кредите на почту, звонки прекратились но осадок остался.  Также увидел, что ВТБ вышло из ОРС, часто нахожусь в соседнем городе - Бор, там нет ни одного банкомата ВТБ 24, теперь деньги без комиссии там снять негде, это меня очень расстроило. До недавнего времени был только хорошего мнения о банке, поэтому и поставил 3.