Открыли в ВТБ24 расчетный счет, подключили банк-клиент. Пару дней назад отправили 3 платежки, а сегодня с утра не смогли войти в систему банк-клиент! Пишет, что клиент заблокирован! Позвонили в банк - говорят, что причину блокировки нужно уточнять в офисе, в котором открывали счет. Поехали в офис - говорят, что причину назвать не могут, так как блокировка была установлена центральным офисом. То есть сотрудники, казалось бы, одного и того же банка, не знают как работает их структура. После долгих выяснений попросили предоставить Договор аренды (к этому вопросов нет), список основных контрагентов (которых на текущий момент почти нет), дату начала хозяйственной деятельности и список сотрудников, при этом причина блокировки так и не выяснилась. Пришлось ехать за договором и писать письмо с перечисленными пожеланиями банка, затем тратить еще раз время на дорогу в банк и обратно! В итоге полдня выпало из рабочего графика! Самое обидное, что платежка так и не отправлена - как следствие, простаивает работа! Не понятно зачем вообще банку список наших сотрудников и прочее? Мне кажется, что можно было позвонить за 2-3 дня и вежливо попросить завезти нужные документы, а не блокировать организацию в система БК! Если завтра БК работать не будет - закроем р/сч и напишем ещё пару отзывов, благо есть за что!26.11.2015 11:2413 ноября. Пятница. Около 15 часов дня. Нужно срочно отправить одну платежку, и как назло банк заблокировал получение СМС сообщений с кодом подтверждения платежа. Т.е. создать платежку я могу, а отправить ее на оплату - нет! Звонили в колл-центр, там как всегда ничего не знают и отправляют в офис, в котором открывали счет. Приехав в офис около 17:00, обнаружили, что в пятницу они работают с юр. лицами до 16:30, платежка так и осталась не отправлена.Наступили выходные. В понедельник, как всегда много работы - времени ехать в банк нет. В итоге платежку мы отправили только во вторник 17.11, как следствие - испорченные отношения с контрагентами. Хотя достаточно было позвонить и предупредить за день-два, что по таким-то причинам заблокируют получение СМС.

Штраф за "просрочку" оплаченного кредита. [u]Ситуация:[/u] 2 года как оформлен кредит в ВТБ24 г. Санкт-Петербурга, ежемесячно без просрочек происходило списание с банковской карты. По семейным обстоятельствам переехала в г. Красноярск, вскоре закончился срок действия карты с которой списывался платеж по кредиту, специально для этого оформила новую карту ВТБ 24 в г. Красноярске по рекомендации специалиста в СЗ регионе, который пояснил, что списание происходит с любого личного счета, открытого в банке. Через некоторое время звонят из московского филиала и информируют о задолженности! Платеж просрочен! Я незамедлительно обратилась в отделение банка в г. Красноярске, в отделении пояснили, что никакой информации НЕ МОГУТ дать по Питерской базе, им она просто не видна. Расчетного счета не видят, новую карту привязать к кредиту также невозможно... На вопрос "что мне делать?" отправляют в г. Санкт-Петербург, билет туда-обратно стоит как остаток всей задолженности по кредиту. После, начались бесконечные звонки по 10 раз в день с одним вопросом - почему я не оплатила ежемесячный платеж? Объясняю ситуацию, мне советуют обратится в отделение в моем регионе, в отделении, соответственно, ничем помочь не могут, по телефону в СПб также ничем помочь не могут... Замкнутый круг! Ощущение, что комментарии в базе ВТБ 24 не ведутся после общения с клиентом, потому что мне звонят разные люди из банка и спрашивают одно и то же! Я устала объяснять всем звонящим одну и ту же ситуацию! Не говоря уже о роботизированных звонках о просрочке, что постоянно отвлекает меня от работы и вызывает невроз, а мне в моем положении нервничать нельзя.  [u]В сухом остатке: [/u] 1) заблаговременно открыла карту 2) внесла деньги на неё 3) все это было сделано по совету специалиста из Питера 4) новую карту открыла в филиале ВТБ 24, поэтому подумать не могла, что я как клиент должна еще разбираться почему один банк не видит базы собственных же филиалов 5) некоторые специалисты начинают разговор немного грубо, как со злостным неплательщиком.  [u]Итог:[/u] испорченная кредитная история, настроение и полное непонимание в чем я виновата.  [u]Результат:[/u] готовлю претензионное письмо в банк и искренне не советую никому связываться с банком, у которого такой подход к клиенту.

Добрый день, уважаемые посетители данного сайта. Не хотел я писать гневный отзыв в интернете о банке, т.к. мне очень срочно нужны были деньги на зарубежную поездку, и я был доволен тем, что очень быстро взял хоть какой-то кредит. Однако, случайно наткнувшись на один из последних отзывов решил все-таки дать собственный комментарий. 19 июля мне пришла смс от ВТБ24 о персональном предложении на сумму 136 т.р., якобы на спец условиях. Я сразу связался с оператором (уже и забыл, что был клиентом ВТБ24, а днем ранее подал заявку в другой банк). Мне озвучили примерно следующее: 2 года, 136 т.р., то ли 24%, то ли 26% годовых, что за два года превращается примерно в 25 тысяч рублей переплаты. Меня это порадовало, я буквально полетел в отделение возле дома с кучей доп.документов. Пару минут ожидания в очереди, кофеек из кофемашины и вот я уже сижу напротив девушки по имени Ольга (фамилия начинается на Р, в документах ее автографы). Говорю, что с радостью возьму, давайте документы, подпишусь. Дальше начался жуткий фарс (я работал когда-то в банке, понимаю, что и почему происходит, но мне просто уже некуда было деваться, т.к. я отказался от предложения другого банка и шел заключать договор уже целенаправленно в ВТБ). Девушка рассказала про график платежей, посчитали переплату, прикинули, что будет, если взять на 3 года, а не на два. От страховок я, естественно, отказался, однако произошло ЧУДО: программа у девушки, якобы, перестала работать, не получается вернуться к предложению, которое мне пришло в смс, теперь только 3 года. Ну ничего, такие косяки возможны, проблем нет. Еще чувство, что меня откровенно разводят, не бушует внутри, но мысли такие начинают проскакивать. Подходит (могу ошибиться с должностью) старший менеджер, забирает мой паспорт, идет к себе в кабинет "решать проблему с программой", возвращает и условия меняются ровно на 180 градусов. Выясняется, что я уже обязан взять 136 со всеми страховками, и только на три года. Вариантов нет, т.к., якобы, только это предложение мне одобрил банк, на телефоне, якобы, сидели лжецы, и вообще это лучше, чем ничего, я, якобы, должен быть счастлив и до конца жизни благодарить то ли Александра, то ли Антона (банк рядом с домом, для конкретики могу сходить и освежить свою память на имена) за такую огромную щедрость. Ок, с чувством мерзости проглатываю это (деваться-то уже некуда, время поджимает), соглашаюсь, подписываю все и вывожу сухой остаток: вместо 136 000 на два года по ставке 24-26% я занимаю у банка 150 688 (разница в цене страховки, сами понимаете, 14688 рублей) по ставке 26 на 3 года (размер процентов по кредиту 69321.99 , и не забываем про бездарные 14688, которые "вшили" как страховку). Итого, 136 тысяч рублей мне обходятся в 220 тысяч. Ладно бы, КИ была испорченной. Ладно бы, я был новым клиентом из СКФО, ладно бы паспорт "странным" был. Но я понимаю, что "влетел" из-за алчности конкретного сотрудника, возможно из-за планов в отделении. Хорошо, если у моего "счастья" действительно есть ФИО (рефлексий будет меньше), а не "установка сверху" из самого банка...

Добрый день, уважаемые посетители данного сайта.Сказать, что мой любимый банк совсем обнаглел по отношению к своим постоянным клиентам - это не сказать ничего.Расскажу подробно о своей сегодняшней шоковой ситуации.Ввиду определенных жизненных обстоятельств (до завершения ремонта квартиры) решили с супругой взять потребительский кредит, и при выборе банка партнера даже не задумывались и обратились в ВТБ24 (т.к. являюсь клиентом банка уже более 5 лет, в части кредитования, а также депозитного обслуживания и всегда был доволен и обслуживанием и продуктами банка). Подали заявку на потребительский кредит по полному пакету документов, с подтверждением достойного дохода (сразу хочу оговорить, что кредитов в моей жизни было достаточно, и автокредиты и ипотеки, все закрыто в срок и без единой задержки/просрочки, кредитная история - великолепная). Подали заявку на 1500 000р и на 36 месяцев. Через несколько дней отзвонилась приятная девушка - Виктория, озвучила параметры одобрения, что одобрена не вся сумма, а только 1370 000 на 36 мес. Больше звонков от ВТБ24 не поступало, о дате сделки так же ни слова...Сегодня я собрался с мыслями, взял все необходимые документы  и отправился в доп.офис на Чертановской д.1 для оформления сделки. Придя в офис, я уточнил, могу ли я сегодня ее провести, т.к. не записывался заранее. Мне сказали, что конечно можете, попросили паспорт. Я предоставил специалисту К-шову Антону В. свой паспорт, он проверил одобрение и сказал, что "да, одобрена сумма 1370 000, но на 60 месяцев". На мое возражение, что я заявлял срок кредита 36 месяцев, Антон ответил, что "не я вам звонил, не я вам озвучивал условия, вот звоните Виктории и с ней все выясняйте". После данного высказывания я попросил сотрудника банка каким-либо образом пересмотреть мою кредитную заявку, по согласованию с руководством, и попробовать выдать мне кредит именно на 36 месяцев. Антон отправился к своему руководителю К-хину Александру С., очень долго с ним разговаривал, после чего вышел и сказал: "ВАМ В ВЫДАЧЕ КРЕДИТА ОТКАЗАНО". Я встал в ступор. На мой вопрос - а на основании чего?! (ведь я не негативил, просто был возмущен, почему озвученные одобренные условия не соответствуют действительности!) - сотрудник сказал, что "руководитель имеет право отказать в выдаче кредита без объяснения обстоятельств". Я попросил встречи с Александром, меня проводили к нему в кабинет, но на мой шокированный вопрос "на основании чего отказ-то?!" так и не получил внятного ответа, только крайний негативный настрой - просто НИ С ЧЕГО! При том, что я уже был готов оформить потребительский кредит и на 60 месяцев, и ПРОСИЛ выдать мне кредит на тех условиях, на которых мне одобрено! Но получил строгое и необоснованное "нет".Обратившись к своим знакомым, которые работают в сфере кредитования, мне разъяснили, что видимо, банку было не выгодно выдавать мне потребительский кредит без кредитного страхования жизни заемщика. Как оказалось, у каждого сотрудника банка есть некая "эффективность" по выданным кредитам, и видите ли мой кредит испортил бы ему статистику! (Т.к. еще на моменте рассмотрения кредитной заявки я отказался от данной услуги, но не придал этому особого значения.) Руководитель отделения просто лишил банка ВТБ24 клиента с суммой кредита 1370 000р под 19,5% (переплата в 450 000р на 3 года и в 785 000р на 5 лет). Как мне объяснили, после одобрения меня службой безопасности, руководитель Александр как-то вручную проставил в базе ВТБ24 "отказ банка", по которому мне уже не выдадут кредит ни на каких условиях... После вышесказанного, хочу обратиться к вышестоящему руководству К-хина Александра С., выразив свое огромное разочарование хамским и непрофессиональным поведением сотрудников доп.офиса на Чертановской д.1. Хочется так же спросить, на каких таких основаниях К-хин Александр имеет право после проверки от службы безопасности банка (которые проверили меня по всем базам УВД, проверили моего работодателя и уровень моего дохода, имеющуюся у меня собственность, кредитную историю, вовремя уплаченные налоги и штрафы и прочие риски) просто так взять и проставить мне "отказ в выдаче кредита"?!Потребительский кредит я, конечно же, получу (т.к. повторюсь, что имею великолепную кредитную историю, и очень положительный клиент в части проверки по службе безопасности), но к сожалению потратив нервы и несколько дней своего драгоценного времени на беготню по данному недоразумению.Так же, так как данный случай для меня является просто вопиющим - я не оставлю это без внимания. Обязательно посещу центральный офис ВТБ24 и обязательно оставлю письменную жалобу. А так же обязательно оставлю заявление в Роспортебнадзор по навязыванию услуги страхования жизни. Если же вышестоящему руководству не все равно на данный беспредел - я готов к диалогу и обратной связи.

В ноябре месяце муж обратился в ВТБ 24 с целью получить кредит. При заполнении анкеты неоднократно уведомил сотрудника банка, что он отказывается от страхования жизни и смерти, так как знает о своём праве от этой страховки отказаться.В положенный срок пришла смс о том, что нам одобрен кредит под 16% годовых.Муж пошёл в банк и подписал все документы (видимо не читая).Так вот, кредит выдали под 19, 6 % и ещё вписали страховку 54000 руб., не предоставив ни право выбора страховой компании, ни учитывая нежелание клиента эту самую страховку приобретать.Обратились с претензией в банк. Банк ответил, что не видит причин для расторжения договора... т.е. ни желание клиента, ни соблюдение законов РФ - это не причина?! Так о чём мы говорим!?Мы идём в суд! Будем отстаивать свои права.

Добрый день, посетители форума. Хочу поделиться своим мнением об обслуживании в этом банке. В не таком далеком прошлом я вышла замуж и уже перед носом появился вопрос о собственном жилище. Снимать квартиру я принципиально не хотела, это деньги впустую. Решили с мужем влезть в ипотеку. Я получаю зарплату на карту Московского индустриального банка, а муж - на карту ВТБ24. И пока мы копим деньги на первоначальный взнос. Решили открыть вклад в ВТБ-24, потому что он находится рядом с домом, где мы сейчас проживаем с родителями. Смотрели и условия по ипотеке в этом банке, но после случившегося сомневаюсь, что ВТБ-24 будет в нашем списке.  Вклад мы открыли 23 октября 2014 года со сроком 360 дней. И вот, когда пришло время что-то делать со вкладом мы его закрыли, но деньги до сих пор не получили. В интернет-банке вклад видится как закрытый, а на счет деньги не перечислены. С этой проблемой мы пошли в субботу офис, где минут 15 стояли в очереди. Терпимо, конечно. Объяснили ситуацию сотруднику, что деньги нам нужны срочно! Это наши деньги. Сотрудник подтвердила (звали ее Александра), что вклад закрыт, а на счет не поступил. Сказала, что оформить задачу в службу технической поддержки и, когда все исправят, позвонит.  Я конечно понимаю, что клиентов в банке много и мы со своим вкладом отвлекаем от обслуживания. Но как такое могло произойти? Я только сейчас осознаю, что еще больше психовала в офисе, но прокручивая в голове обращение к Александре, поняла, что она неплохо меня тогда успокоила. Сказала, что такое бывает и точно разберется.  За поддержку и желание помочь именно Александры я ставлю тройку. Я очень надеюсь, что она позвонит и известит о зачислении денег на счет. Пока жду, больше ничего не остается делать.  О развитии этой истории я еще напишу.

Банк ВТБ 24 без объяснения причины "просит" закрыть счет - якобы служба безопасности обнаружила какие-то сомнительные операции (бред)! Конкретно никто ничего объяснить не может или просто не хочет! Компания ведет честную деятельность и никаких сомнительных операций у нас не было. И почему вешают клеймо недобросовестной деятельности, непонятно?Хотелось бы получить разъяснение сложившейся ситуации!

Сегодня зашел проверить баланс. Вначале зашел через мобильное приложение. Мои карты там просто исчезли, и куда они делись, понять просто невозможно. Зашел через браузер, тут хотя бы написано, что карты заблокированы. Причем сразу все. Об этом никто не сообщил, ни по телефону, ни письменно. В системе телебанк также не указана причина блокировки или я не могу найти. В колл центр дозвониться невозможно. Действительно, самый низкий уровень обслуживания из всех банков, с которыми я сталкивался. Требую разобраться!

Сегодня зашел проверить баланс. Вначале зашел через мобильное приложение. Мои карты там просто исчезли, и куда они делись, понять просто невозможно. Зашел через браузер, тут хотя бы написано, что карты заблокированы. Причем сразу все. Об этом никто не сообщил, ни по телефону, ни письменно. В системе телебанк также не указана причина блокировки или я не могу найти. В колл центр дозвониться невозможно. Действительно, самый низкий уровень обслуживания из всех банков, с которыми я сталкивался. Требую разобраться!

Подавали с мужем документы на ипотеку: 26 лет обоим, ПВ 50%, на 15 лет. У обоих официальное трудоустройство, справки о доходах есть. У меня еще недостаточный стаж работы (2, 5 месяца), хотя я могла принести и копию трудового договора и справку от руководства о том, что я уже прошла испытательный срок. Сотрудник банка предложил мне стать нулевым созаемщиком, так как я "все равно мало поработала". Мы согласились. После передачи документов на рассмотрение, нам позвонил сотрудник (я так полагаю) колл-центра Любовь и стала выяснять подробности о работе и прочем, что обычно выясняют при выдаче кредитов. Попросила военный билет, которого у мужа нет в силу тугости процессов в военкомате (идет спор с военкоматом - в армию не берут по состоянию здоровья, но и билет не дают, каждый призыв отправляют на обследования). После этой информации Любовь предложила пригласить как поручителя одного из родителей, мы опять согласились - понимаем, заемщик для банк без ВБ - это риск. Но тут же последовало требование, чтобы у родителей на момент погашения ипотеки был не пенсионный возраст. Это как назвать - бред не иначе?! Как  в нашем возрасте могут быть родители, которым до пенсии еще 15 лет? Почему кто-то еще не может стать поручителем, если такое жесткое ограничение по возрасту? И совсем смешное - Любовь сказала, что нам могут дать ипотеку на 4 года (как раз столько нашим родителям до пенсии). Что в голове у этого сотрудника? Везти родителей из другого города для поручительства и такого срока?! Да без мороки можно по одному паспорту взять ипотеку в другом банке без возни с документами и поручителем.Ну и вообще больше никаких вариантов предложено не было. Т.е. со слов этого сотрудника, нам надо откуда-то взять помолодевших родителей.Очень весело. Спасибо.

24.11.15 в банкомат в отделении ВТБ24 по адресу г. Казань, Зорге, 57/29 я положила на карту 40 000 (сорок тысяч) рублей. Но аппарат завис, написал  на экране "купюры будут удержаны" и вернул карту. Дело в том, что это уже неоднократный случай. Я вызвала полицию и составила акт хищения. Приблизительно год или полтора назад именно в этом филиале у меня случился похожий случай. Мне сказали: "Пишите заявление и ждите". Постоянно мне говорили: "Приходите через неделю", а через месяц сказали - видео уничтожено, а деньги не нашлись. Дело в том, что я не доверяю этому филиалу.Сегодня, 24.11.15, на горячей линии банка ВТБ 24 мне сказали, что мое заявление не зарегистрировано. Банкомат опечатать мне отказали. Произвести инкассацию - тоже.Сегодня, 24 числа инкассация была произведена, видео можно посмотреть  2 минуты. Так как это уже не первый случай хищения моих денег, требую ускорить процесс и дать мне отчет инкассаторов по этому делу. Для того чтобы я передала дело в суд.С кем случались подобные случаи? Очень хочется, чтобы не было обманутых и пострадавших  людей в таких ситуациях.Спасибо. Слободенюк Елена, Казань.

Добрый день. У сына ипотека в втб24. Он работает по вахтам,в другом городе. Ипотеку платит третий год,всего на 15 лет. В этом году страховку выплатили не в конце августа,а в начале ноября( в стране кризис). Сейчас прислал смс, платеж за ноябрь подняли. Звонила на горячую линию, сказали за неуплату страховки,подняли 1%. Хорошо,теперь она уплачена, но мне сказали,что система автоматически уберет % в апреле и пересчитывать не будут. В другой раз, если не сможем заплатить страховку в положенный срок,можно не платить до марта,все равно же не пересчитывают??

Являюсь клиентом банка Москвы. Пользовался потребительским кредитом, платил без просрочек, досрочно закрыл.Имеются действующие, одобренные предложения по потребительскому кредиту. Звоню, оформляю и тут мне говорят вам отказано. Выходит так что предлагают, что бы потом отказать?Уважаемый Банк Москвы! Цените клиентов и их время!

В октябре с мужем открыли счет в ВТБ-24 для ведения деятельности ИП его и моей. 20 ноября 2015г. (пятница) поступили денежные средства от контрагента на счет мужа и в этот же день поступившие средства были через клиент-банк направлены на депозитную карту. Ни вечером, ни утром следующего дня деньги на карту не поступили. Решив проверить "ушли" ли деньги, стали пытаться зайти в банк-клиент, но - безрезультатно! Система уведомляла, что такого клиента нет! Позвонили по единому справочному номеру ВТБ и узнали, что клиент заблокирован! Ни уведомления о причине блокировки, ни запроса о предоставлении оправдывающих документов, ни элементарного звонка из банка мы не получали! 23.11.2015г. в начале 10-го я позвонила в банк, чтобы выяснить все обстоятельства и основания блокировки, специалист пообещал все выяснить и перезвонить. В 13.00 не дождавшись звонка, я сама перезвонила и получила ответ, что банк-клиент был заблокирован службой безопасности и что требуется предоставить документы-основания для его разблокировки. На мой вопрос, почему об этом не было официального уведомления, звонка в конце-концов 20.11.2015г., ответили, что банк имеет право без всяких уведомлений, по инициативе службы безопасности блокировать банк-клиент! Я, имея юридическое образование и естественно промониторив нормативную базу, объясняю специалисту, что у банка, если он видит сомнительную операцию, на сегодня есть два альтернативных варианта реагирования. Либо он отказывает в проведении операции согласно закону, либо проводит ее и направляет сообщение в Росфинмониторинг – в этом случае банк также действует совершенно легитимно, но никак не блокирует клиента! Добилась от специалиста лишь только того, что банк предоставит какое-то письмо в адрес мужа и за которым нужно подъехать. Вечером 23.11.2015г. муж оставил жалобу в банке, письмо дали лишь только о том, что нужно предоставить документы, никаких обоснований не дали, клиент-банк не разблокировали и когда это сделают, неизвестно. Работая до этого с банком Первобанк, мы не знали такого отвратительного отношения к клиенту, ушли только потому что ввели неприемлемую для нас комиссию. Сотрудники Первобанка всегда были предусмотрительны, звонили если возникали вопросы. В итоге начала работы с ВТБ получили заряд отрицательной энергии. Да, еще момент, дозвониться до специалиста очень трудно. Помнится, попросила узнать специалиста, за что у меня сняли комиссию, так я ждала 4 рабочих дня, все это время пытаясь дозвониться сама и в итоге, дозвонившись на 4-й день, выяснила причину!

Добрый день! Я являюсь владельцем дебетовой банковской карты Банка Москвы, данная карта была выдана в г.Саратов, в рамках зарплатного проекта. В 2014 году Банк Москвы закрыл отделение в г.Саратов, зарплатный проект был закрыт. На карте был нулевой баланс.Овердрафт у данной карты был отключен.Картой с 2014 года я не пользовалась. Не осуществляла пополнение денежных средств и не подключала овердрафт или кредитный лимит. К октябрю 2015 года карты у меня на руках даже не было. Как выяснилось, ранее я подключала Автоплатеж для мобильного номера МТС. Автоплатеж – это автоматическое пополнение лицевого счета со счета банковской карты. При этом, автоплатеж срабатывает ТОЛЬКО при условии НАЛИЧИЯ денежных средств на карте.19.10.2015 по непонятным для меня причинам, произошло списание денежных средств с карты в пользу МТС. При этом, запрос на пополнение номера МТС поступал каждый день, но каждый раз Банк отказывал в списании денежных средств по причине нулевого баланса карты.23.11.2015 года мне пришло смс-оповещение, что по данной карте имеется задолженность в размере 250 рублей. Я обратилась в службу поддержки по горячей линии и специалист мне пояснил, что действительно карта дебетовая, баланс был нулевой и кредитных лимитов на карте не было, и даже для специалиста Банка оказалось загадкой, почему прошла данная несанкционированная транзакция. Мне предложили написать письмо на электронный адрес с описанием ситуации, ответа я до сих пор не получила. Меня очень сильно тревожит данная ситуация, так как офиса в Саратове у Банка нет, я не могу обратиться лично и закрыть быстрее этот вопрос, что предлагает мне оператор горячей линии. И понятно было бы, если бы косяк был мой и мне необходим было ехать в другой город для решения проблемы, так ведь и вина то не моя! Также, большой вопрос, повлияет ли это на мою кредитную историю или нет, и не столкнулись ли я в дальнейшем с проблемами в получении кредита. И ещё один, немаловажный момент, что Банк звонит мне каждый день и робот сообщает мне о задолженности, отвлекая тем самым от работы и создавая для меня нервозную обстановку.

Цель обращения в банк - ипотечное кредитование на покупку строящегося жилья. Основная проблема была в том, что оформление ипотечного кредитования необходимо было провести в одном городе, а купить квартиру - в другом. Расстояние между городами 1800 км и два часовых пояса. Мотаться между городами каждый раз при обращении в банк не было никого желания. Изначально обратился в "****банк", но там мне объяснили, что в этих городах находятся два разных филиала с двумя разными базами данных и работа предстоит крайне сложная с оплатой процентов при переводе денежных средств, отправки документов DHL за свой счет и пр. и пр. После подобных "новостей" обратился к друзьям и один из них посоветовал сходить в ВТБ24. Зашел в операционный офис на Б. Хмельницого 22 только потому, что он ближайший от моего дома. На первой же встрече мне сразу сказали: "ДА, без проблем. У нас есть опыт проведения подобных сделок." И выбор в пользу оформления в ВТБ24 был сделан.  Далее мне все подробно расписали, что мы будем делать, как мы будем делать, назвали точные суммы комиссионных сборов, вместе с менеджером позвонили в другой город (город приобретения жилья) и получили скидку по ипотеке в 1% по ипотеке (снижение с 11.4 до 10.4%). Оказалось, что у ВТБ24 идет акция по ипотеке для моего застройщика. Был приятный сюрприз. Трехсторонняя сделка "Я - БАНК - Застройщик" между городами прошла быстро и очень гладко, без каких-либо проблем. На любые мои вопросы относительно сделки и оформления ипотечного кредитования я получал максимально развернутые ответы как при личном обращении в банк, так и по телефону. Огромным подспорьем были рекомендации при закрытии части ипотеки материнским капиталом, за что отдельное спасибо старшему менеджеру по ипотечному кредитованию Алие. В целом, работой банка доволен. В случае необходимости оформления ипотечного кредитования в Астрахани рекомендую обратиться в операционный офис ВТБ24 на Хмельницкого, 22 непосредственно к старшему менеджеру по ипотечного кредитованию Алие (фамилию не пишу, в случае обращения не ошибетесь).

ВТБ24 - не первый банк, где я размещал депозит. С банком сотрудничал в качестве вкладчика и арендатора сейфа. Меня интересовали также вопросы переводов и др. Обслуживался в офисах на Маяковского и Тарской.Не так давно узнал об открытии нового офиса на Маркса 15. Впечатление - наилучшее. Очередей нет, сотрудники компетентны, грамотны, широко осведомлены и информацию предоставляют честно и оперативно. Связываю этот факт с тем, что в этом офисе обслуживаются только привилегированные клиенты. Таковым, благодаря отличной работе Ермолаева Дмитрия, являюсь и я. Никаких проблем с частичным и полным снятием средств не возникало, я приходил заказать средства на другой день, а мне говорили, что не проблема, можно получить прямо сейчас. Интернет банком пользовался только для просмотра движений по счёту, могу поэтому сказать только, что он есть и весьма неплохо защищён. В общем, банк оставил у меня о себе впечатление как о весьма надёжном, современном и клиентоориентированном финучреждении. Что ещё нужно вкладчику? Условия договора были очень привлекательны, с возможностью частичного снятия, да и сейчас остались далеко не худшие. Дополнительно, радует обстановка в офисах, эти проспекты о банке, похожие больше на альбомы по живописи. Банку и его сотрудникам желаю всех благ и процветания!

ВТБ24 - не первый банк, где я размещал депозит. С банком сотрудничал в качестве вкладчика и арендатора сейфа. Меня интересовали также вопросы переводов и др. Обслуживался в офисах на Маяковского и Тарской.Не так давно узнал об открытии нового офиса на Маркса 15. Впечатление - наилучшее. Очередей нет, сотрудники компетентны, грамотны, широко осведомлены и информацию предоставляют честно и оперативно. Связываю этот факт с тем, что в этом офисе обслуживаются только привилегированные клиенты. Таковым, благодаря отличной работе Ермолаева Дмитрия, являюсь и я. Никаких проблем с частичным и полным снятием средств не возникало, я приходил заказать средства на другой день, а мне говорили, что не проблема, можно получить прямо сейчас. Интернет банком пользовался только для просмотра движений по счёту, могу поэтому сказать только, что он есть и весьма неплохо защищён. В общем, банк оставил у меня о себе впечатление как о весьма надёжном, современном и клиентоориентированном финучреждении. Что ещё нужно вкладчику? Условия договора были очень привлекательны, с возможностью частичного снятия, да и сейчас остались далеко не худшие. Дополнительно, радует обстановка в офисах, эти проспекты о банке, похожие больше на альбомы по живописи. Банку и его сотрудникам желаю всех благ и процветания!

С момента последнего моего негативного отзыва о ВТБ 24 многократно сдерживался, чтобы не написать снова, ибо быть клиентом этого банка с определённого времени стало просто мучительно. К сожалению, не в моих силах сменить банк, так как являюсь зарплатным клиентом. Сейчас снова возникла критическая ситуация с телебанком, который с недавних пор зачем-то переименовали в ВТБ24-онлайн, в очередной раз сменив шкурку, но не поменяв того, что под ней. К слову, проблемных ситуаций с телебанком происходит множество, практически при каждом моём его посещении. Например, перестал работать поиск штрафов и налогов, просто ничего не находит и всё, уже давно и стабильно не работает. Или получил смс о том, что заканчивается оплаченный период смс-уведомлений и могу продлить в телебанке, но, зайдя в него, продлить не смог - эта функция просто не работала. В итоге пришлось ждать, когда срок реально истёк, смски перестали приходить, и только тогда я смог оплатить следующий период. Или же настройки уведомлений - они просто не сохраняются! Дошло до того, что после изнурительно долгой переписки с техподдержкой по этому вопросу мне лично позвонил адекватный человек из второй линии техподдержки, рассказал, что да, у них всё плохо с софтом, он сырой-сырой, и когда он станет работать нормально - никто не знает. В итоге он по моим устным требованиям сам со своей стороны настроил мой аккаунт в части уведомлений так, чтобы они работали как мне надо. И теперь я боюсь туда заходить снова и что-то менять, чтобы снова всё не сломалось! И ведь я даже не смогу никогда узнать, решена эта проблема или нет! Я обречён ходить по телебанку, как по минному полю, до скончания веков! Спросил, нельзя ли получить номер телефона этого адекватного человека из второй линии саппорта. Он ответил, что нет, к сожалению, политика банка такова, что сначала всех отфутболивают на первом этапе стандартными отписками и долгими ожиданиями ответов по электронной почте. И только самые настырные могут добиться какого-то результата. Но, к делу. Уже имея опыт написания отзывов и зная реакцию банка на них, привожу конкретные факты по критической ситуации, сложившейся в данный момент. Итак, очередной косяк телебанка - у меня пропала возможность редактировать запланированные операции! При любой попытке входа в эти настройки система мне выдаёт окно с сообщением "Операция временно недоступна. Попробуйте повторить операцию позже". Надо ли говорить, что ни позже, ни завтра, ни через неделю доступа к настройкам я так и не получил. А мне требовалось отредактировать один из запланированных платежей. Когда срок уже приблизился к датам моих запланированных операций, я решил наконец снова пробиваться в техподдержку. Давно уже не делаю этого до последнего, так как нет никакого желания бодаться с беспробудным нежеланием идти навстречу клиенту. Но, делать нечего, вопрос моих денег, поэтому звоню в техподдержку по телефону. Намеренно не стал писать письмо, так как знаю, что это затянется на недели! И что же, девушка-оператор перенаправила меня к специалисту, который посоветовал... НАПИСАТЬ ПИСЬМО! То есть мою текущую проблему с платежами по телефону техподдержка решить не в состоянии. Я написал письмо, указал, что вопрос срочный и требует незамедлительного решения. В ответ я получил стандартный ответ: "На основании Вашего письма в службу технической поддержки составлена заявка. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте. Приносим извинения за доставленные неудобства." И ВСЁ! Сиди и жди у моря погоды, пока твои денежки спокойно утекают туда, куда тебе уже не нужно. К счастью, мне требовалось не отменить операцию, а отредактировать её введением новой даты платежа, что не является настолько критичным, что грозит мне потерей денег. Но ситуация такова, что деньги потерять вполне реально, если бы требовалось отменить запланированные платежи или уменьшить суммы. Этот отзыв главной целью имеет пнуть банк через этот замечательный сайт, чтобы моя конкретная текущая проблема была решена действительно в кратчайшие сроки. На данный момент уже 3 дня проблема без решения. И, думаю, понятно, насколько сложно мне было написать этот текст в более-менее корректной форме, не прибегая к нецензурным выражениям. Жду реакции банка.

Решили взять кредит 170 т.р. на 24 месяца. Банк ВТБ 24 просто забросал сообщениями, что "Вам одобрен кредит под 19.6 %, но взять нужно до 1 ноября", иначе ... неизвестно. В итоге кредит дали со страховкой в 12240 руб., т.е. в общей сумме 182240 руб., но это понятно.А не ожидали мы другого подвоха! Это график платежей. Если по скану графика кому-то не ясна картина, то поясню ниже: аннуитетные платежи подразумевают одинаковую сумму ежемесячно, т. е. наш платеж должен был составлять 9240 руб., однако банк по своему выбору сделал нам так, что мы первые три месяца платим только проценты, а потом платеж составил 10321 руб. в месяц. На просьбу исправить это недоразумение девушка в банке ответила, что "так у нее считает программа и она ничего сделать не может"! Либо берите, либо отказывайтесь. Ну, а, жена приняла решение согласиться. Вот таким примитивным способом банк "обвешивает" клиентов - это Вам не гирьки к весам подложить! Для проверки подлинности сообщения все данные можно взять из графика платежей.