Пользуюсь услугами ВТБ 24 довольно давно, из всех банков этот был лучшим, всегда вежливое обслуживание, оперативное решение проблем.Так вот, что меня расстроило: взял ипотеку, с тех пор каждый раз при посещении отделения мне предлагали взять кредит под "выгодный процент", со ставкой на 3-4% ВЫШЕ чем ипотека. Ну ладно, время такое, клиенты банку нужны, понять можно, всегда просто вежливо отказываюсь (в банке онлайн стоит галка, что не интересуюсь кредитными предложениями). Поехал в загран командировку на другую сторону планеты, соответственно часовой пояс -11 часов. Ночью около 2-х часов мне позвонили и в очередной раз предложили кредит, попросил ближайшие две недели не звонить, у меня ночь, к тому же в роуминге, вежливо попросил "отметить где-нибудь у себя". На следущую ночь опять звонок, в этот раз говорил уже быстро - "мне неудобно, не звоните мне", примерно через час мне позвонили еще раз, я попросил грубее "отстаньте, не звоните". На следующую ночь мне опять позвонили около 3-х ночи, я послал вашу сотрудницу матом, за что извиняюсь, через какое-то время пришла смс что мне пришлют предложение о кредите на почту, звонки прекратились но осадок остался. Также увидел, что ВТБ вышло из ОРС, часто нахожусь в соседнем городе - Бор, там нет ни одного банкомата ВТБ 24, теперь деньги без комиссии там снять негде, это меня очень расстроило.До недавнего времени был только хорошего мнения о банке, поэтому и поставил 3.

Являюсь клиентом ВТБ24 еще с тех времен, когда он был Гута-банком. Банк был выбран мной во многом из-за того, что в нем уже на тот момент имелись продвинутые IT-технологии, позволяющие работать дистанционно. И что я наблюдаю сейчас? Тупо неработающий интернет-банк, с неработающими основными функциями. Сказать, что я разочарован - это ничего не сказать. И у меня вопрос к ВТБ24: господа, в чем гениальный замысел выкатывания и тестирования на клиентах программного обеспечения не просто сырого, а такого, которое не позволяет делать самые нужные вещи? Глядя на этот "шедевр", возникает стойкое ощущение, что вы решили в кризис поувольнять весь штат разработчиков ПО, осталось полтора инвалида, и тестировать его на работоспособность некому. А клиенты, да фиг с ними, потерпят. Но зачем мне банк, который не работает, как надо?Теперь по сути. Где-то месяц назад открыл себе доступ к ВТБ24-онлайн. Сотрудник банка прекрасно обрисовал радужную картинку, как всё теперь будет замечательно после перехода на мастер-счета. Я забросил деньги на свежеоткрытый мастер-счет, и, довольный, поехал домой. Дома вхожу в интерфейс интернет-банка и пытаюсь совершить ТРИВИАЛЬНУЮ операцию - сделать платеж от физика юр.лицу (также клиенту ВТБ24). Опс... а там не работает выпадающее меню, заполнить реквизиты технически невозможно. Звоню в службу поддержки, где мне бодро заявляют, что нет сейчас такой возможности! На робкий вопрос: "А когда?" следует: "Не могу сказать, сроки неизвестны". Господа, вы не можете обеспечить транзакцию внутри своего банка? Кстати, месяц прошел, как не работала эта функция, так и не работает. Да и действительно, зачем, когда, если человеку нужно, он на следующий день снова попрется в банк, ему придется открыть еще один (НЕПОНЯТНО, ЗАЧЕМ) расчетный счет, снять ЧЕРЕЗ БАНКОМАТ с мастер-счета закинутые ранее деньги, и сделать платеж через операциониста, потратив на всё, включая дорогу в банк и обратно, три часа, и заплатив 200 рублей за перевод 7 тысяч, что далеко не 0.4%, а 2.8%. Отличное обслуживание, дорогие друзья, я впечатлен. Думаете, проблема только в этом? Ха. Сегодня было продолжение. Трижды "закидывал старик невод" в службу поддержки, пытаясь выяснить, а как ему перекинуть с карточного долларового счета средства на долларовый же мастер-счет, чтобы обменять на рубли и отправить другому клиенту ВТБ24, которому эти деньги были срочно нужны. И на третий раз наконец выяснил. ЧТО НЕТ ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ! Хотя первый сотрудник службы поддержки старательно объяснил мне, как это сделать (только вот он был не в курсе, что эта функция не работает). А вторая девушка сказала, что вроде бы проблемы такой массово не наблюдается, поэтому попробуйте-ка другой броузер. Естественно, не помогло. И в третий раз третья девушка неожиданно таки выяснила, что это глобальная проблема (видимо, у них загадочным образом разная информация   На мой традиционный вопрос "А когда?" получил, видимо, не менее традиционный для ВТБ24 ответ "Не могу Вам сказать". Правда, терпеливо выслушала всё, что я по этому поводу имел сказать и даже написала куда-то какую-то то ли жалобу, то ли претензию. Имени не спросила, наверное, просто телефон фиксируется автоматом, и в этом нет необходимости.Итого: теперь я знаю, что в интернет-банке ВТБ24 нельзя сделать элементарных вещей:1. Нельзя отправить платеж от физика юрику внутри банка (мне говорили, что это именно внутри банка, в другие, дескать, всё ок, хотя что-то слабо верится уже)2. Нельзя перевести валюту с карточного счета на валютный мастер-счет.3. Мне опять придется тратить время на поездку в отделение банка, и делать всё самому - снимать деньги, обменивать,и потом отправлять другому клиенту банка ВТБ24. Такого могучего интернет-сервиса я давно не встречал, он просто поражает своей суровостью. Ну, и финальный вопрос: а в чем сакральный смысл выпуска на рынок откровенно сырого продукта и вызова негатива со стороны, в принципе, довольно лояльных клиентов? ИМХО, заслуживаете приза "Золотая калоша" за лучшую отраслевую разработку.

Добрый день, я являюсь зарплатным клиентом вашего банка, и у меня появилась необходимость в кредите наличными. Не долго думая я решила обратиться за помощью в мой зарплатным банк- банк Москвы! Оставила заявку на сайте банка и мне её одобрили, позвонила девушка и пригласила для оформления. Я подъехала в отделение на  проспекте Мира в вестибюле метро, и попали к Анне. Анна мне озвучила условие, что выдаст мне кредит только при условии оформления страховки, я сказала? что прекрасно знаю условия выдачи кредита и сославшись на закон и, как минимум на то, что на сайте банка написано черным по белому, что страховка - вещь добровольная, отказалась от страховки. На что поступил от Анны четкий вердикт - в таком случае кредит я вам не дам! То есть по сути выходит, что банк одобряет мне указанную сумму? А уже Анна решает давать деньги или нет и на каких условиях. В итоге я ушла без того за чем пришла, и была очень расстроена. Но написав сюда я рассчитываю на понимание и объяснение вашей сотруднице, что делать так нельзя. И в скором времени я обращусь именно в это отделение вновь с тем же вопросом и посмотрю действительно ли вы цените своих клиентов и исправилась ли ситуация, или придётся поднимать вопрос выше! Спасибо за понимание.

Добрый день, я являюсь зарплатным клиентом вашего банка, и у меня появилась необходимость в кредите наличными. Не долго думая я решила обратиться за помощью в мой зарплатным банк- банк Москвы! Оставила заявку на сайте банка и мне её одобрили, позвонила девушка и пригласила для оформления.Я подъехала в отделение на  проспекте Мира в вестибюле метро, и попали к Анне. Анна мне озвучила условие, что выдаст мне кредит только при условии оформления страховки, я сказала? что прекрасно знаю условия выдачи кредита и сославшись на закон и, как минимум на то, что на сайте банка написано черным по белому, что страховка - вещь добровольная, отказалась от страховки. На что поступил от Анны четкий вердикт - в таком случае кредит я вам не дам! То есть по сути выходит, что банк одобряет мне указанную сумму? А уже Анна решает давать деньги или нет и на каких условиях.В итоге я ушла без того за чем пришла, и была очень расстроена. Но написав сюда я рассчитываю на понимание и объяснение вашей сотруднице, что делать так нельзя. И в скором времени я обращусь именно в это отделение вновь с тем же вопросом и посмотрю действительно ли вы цените своих клиентов и исправилась ли ситуация, или придётся поднимать вопрос выше! Спасибо за понимание.

Очередной раз получая карту, столкнутся с проблем безопасности тридэсекьюр, на карте ее не было. Даже являясь членом привилегия, мне отказали в подключении дистанционно по горячей линии. В прошлый раз эту проблему решили по тел. и я остался доволен банком. Прошу ваш решить данную проблему, спасибо. Пока оставлю без оценки.

Прошу скорее ответить: 1) почему на сайте travel.vtb24.ru отдельно указывается пункт "руб./мили" и отдельно "оплата милями" с какой целью это было сделано? Чтобы в лишний раз запутать человека? 2) почему, если 3 мили равны 1 рублю, то я не могу забронировать отели, если вижу их в возможности забронировать за рубли и не вижу в возможности забронировать за мили? Например, на Новый год нет ни одного отеля за мили, ни в Праге, ни в еще нескольких городах, хотя за деньги вариантов полно!3) почему при стоимости отеля 2667,55 руб. с меня списывается 8084, а не 8003 миль? И увеличенное списание в каждом бронировании.4) Дарье Л. "привет" - до сих пор вспоминаю как она неделю переписывалась, но так и не смогла решить простейшую проблему5) вопрос про двойное списание миль остается открытым, номер заказа f34169758, я могу уже бронировать авиабилеты с зачетом списанных миль, чтобы ни дай бог с меня не списали рубли, ведь по моему счету сейчас на 2600 рублей, простите на 7752 миль должно быть больше!6) f33950238, расскажите мне как в СПб найти этот отель? Почему нет ни телефона отеля, а есть только московский номер onetwotrip, к которому за 5 минут так никто и не подошел? Как угадать, что отель находится на 4-м этаже пятиэтажного дома и что код домофона цифра 5? Почему в бронировании указан завтрак, а нам его не предоставили, почему нас смогли принять позже чем поздний заезд, без какой либо компенсации!

В середине ноября звонила в кол-центр, чтобы оформить заявку на перевыпуск карты по сроку действия. Карту должны были доставить в офис "Москва-Сити".  СМС уведомление о готовности карты так и не пришло. Сегодня пришла в офис забрать карту и, как оказалось, моя карта находится в офисе "Вернадское"! Мне предложили съездить и забрать карту там, объяснив, что это, наверное, перепутали в кол центре! Где Москва-Сити и где Вернадское! Почему из-за ошибки, допущенной банком, я должна тратить свое время?! Тем более, что разговоры у вас записываются! Позвонила в колцентр для решения данной проблемы. Мне сказали, что теперь нужно перевыпускать еще одну карту, НО уже с комиссией. Вы вообще обнаглели! Почему я должна платить за ваши очевидные ошибки? очему я не могу пользоваться своими деньгами? Вы будете платить мне проценты за пользования моими денежными средствами?!   Отвратительное отношение к клиентам. А ведь у меня 4 компании обслуживается в вашем банке. Видимо нужно закрывать счета!

Собралась приобрести автомобиль Suzuki  в салоне АвтоГЕРМЕС  03 ноября 2015 года, с использованием автокредита! На тот момент продажа Сузуки сопровождалось поддержкой автокредитом от ВТБ 24 с приемлемой процентной ставкой с учетом срока самого кредита. У меня была необходимость половины стоимости авто в кредит, это 450 тыс., по условиям банка 16.9 %. Изучили мой доход примерно 100 тыс.р. в мес., прекрасная кредитная история, десятилетний стаж на одном месте.Одобрили! Пригласили на оформление в автосалон. И вот самое интересное, приезжаю с деньгами, оформляю договоры, и тут понимаю подвох - рассматривая график платежей и сумму переплаты (проценты) по кредиту, она значительно отличалась от первоначального расчета. Считать ануитетные кредиты я могу и без программ. Долгими выяснениями оказывается, что заложено страхование жизни 48 тыс. Позвонила в сам банк, подтвердили, что не обязательно страховаться, а по желанию. При этом, авто остаётся в залоге банка, и оплачиваю полное каско за 80 тыс.р. Итог: кредит так и не предоставили в салоне, мотивируя, что я не хочу страховать жизнь в банке. Впоследствии и сам банк прислал смс об отказе и что на 3 мес в стоплист попадаю. Супер! Поехала в Рольф купила mitsubishi! Потерял сам салон и сам банк. Но а я наверно должна быть благодарна...

Между ЗАО ВТБ 24 и моей супругой Коротких И.В. заключен кредитный договор от 15.03.2013 г. № 629/2707-0000737.В соответствии с п. 1.1. Договора Банк обязуется предоставить Заемщику кредит в сумме 2 500 000, 00 рублей РФ. В обеспечение исполнения обязательств по настоящему Договору я заключил договор о залоге движимого имущества № 629/27074-0000737-з02 от 15.03.2013 г. В силу затруднительного финансового положения нашей семьи, моей супругой  (кредит оформлен на нее) была допущена просрочка по уплате платежей по Договору, однако, во исполнение принятых на себя обязательств, мы вносили денежные средства по мере возможности. В ноябре 2015 года супруга связалась по горячей линии с сотрудником Банка, который сообщил,  что ей одобрена реструктуризация суммы долга по кредиту, а также не исключен вариант по списанию пени в виде «Платежа лояльности», кроме того, возможен льготный период по оплате на срок до 6 месяцев, и что даже существует некий приказ об одобрении реструктуризации задолженности по кредиту в том отделении Банка, где вышеуказанный кредит оформлялся. 01 декабря 2015 года около 14:00 мы с супругой и детьми приехали в центральный офис г. Кемерово, предварительно согласовав время встречи с Г-ской Н.А. Однако конструктивного диалога по решению вопроса о реструктуризации задолженности по кредиту не получилось. В состоявшемся разговоре г-жа Г-ская сказала, что лично она нам в реструктуризации долга отказывает, мнение специалиста «Горячей линии» ее совершенно не интересует. Далее, присутствующий при данном разговоре начальник отдела возврата проблемных кредитов (ФИО мне неизвестны) отдал распоряжение изъять мой автомобиль Nissan Teana, на котором я приехал на встречу с г-жой Г-ской Н.А. Другой сотрудник, известный мне как Никита Михайлович В., пытался насильно отобрать у меня ключи от автомобиля. Вернувшись к своему автомобилю, я увидел, что его волоком, за задний бампер (что запрещено инструкцией по эксплуатации автомобиля,  вследствие чего не исключено причинение повреждений машине), затащили на эвакуатор и повезли в неизвестном направлении.Считаю, что подобные действия сотрудников Банка являются преступными и просто недопустимыми для  солидной кредитной организации, дорожащей своей деловой репутацией. Согласно приложению № 2 Договора о залоге, акту приема-передачи документов, подтверждающих право собственности на автомобиль, предметом залога является автомобиль BMW 520 I2004 года выпуска. Банк не уведомил меня о своем намерении применить внесудебный порядок обращения взыскания на автомобиль BMW, тем самым нарушив условия п. 4.6.1. Договора о залоге, и в то же время преступным,на мой взгляд, способом, изъял автомобиль Nissan Teana, предметом залога не являющийся. Считаю, что Банком нарушены условия Договора о залоге и изъятие принадлежащего мне автомобиля Nissan Teana незаконно, нарушает мое абсолютное право собственника по распоряжению, владению и пользованию принадлежащим мне на законном основании имуществом.

Здравствуйте! Два года как исправно оплачиваю ипотеку в банке ВТБ 24. Исправно оплачиваю страховку в ВТБ Страхование по условиям Ипотечного Договора для сохранения дисконта на процентную ставку. И тут недавно в ноябре приходит смс, что ежемесячный платеж увеличен почти на 1 тыс. рублей, т.е. на 1%. Я бегу в банк ВТБ 24, где мне сообщают, что не была предоставлена квитанция об оплате страховки, хотя сотрудник ВТБ страхования обещал передать данную информацию. Затем я бегу в ВТБ страхование, где сотрудники извинились и дали мне письменное подтверждение, что я оплачивала страховку и что они должны были передать данную информацию, т.е. признают свою вину.. С этим письмом я иду в банк пишу претензию СК-2108427 от 16.11.2015 г., что я не согласна с повышением ставки по ипотеке, так как исправно оплачиваю страховку, а вину за непредоставление  информации берет на себя ВТБ- страхование, что подтверждается письмом от ВТБ- страховании. Прошло 15 дней и приходит отрицательное решение... С чем я категорически  не согласна! С кем, где решать данную проблему не знаю, надеюсь не придется идти в суд...

Оформляла ипотеку на ЖК Ривер Парк. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру ВТБ24 Павлу Федосееву, с которым я взаимодействовала. Все было на очень высоком профессиональном уровне, очень прозрачный и грамотно организованный процесс сбора документов и выдачи кредита. Понравилось, что Павел действовал проактивно – организовывал подписание, предоставлял информацию, уточнял готовность документов, подбирал удобное для меня время, всегда отвечал на звонки или перезванивал сам. При подписании договора детально разбирал со мной детали, звонил и уточнял, если что-то было непонятно. В целом, качество коммуникации – на уровне хорошей международной корпорации, с соблюдением всех бизнес-норм и правил, это было очень приятно. Так как это не первая ипотека - очень приятный контракт с вечно хамящими менеджерами Сбербанка, которые, видимо, делают тебе личное одолжение, выдавая кредит.

Пока без оценки. А что за интересная ситуация с частично досрочным погашением по кредитному договору по телефону? Данная возможность указана в кредитном договоре, но при этом 2 дня пытаюсь оставить заявку на частично досрочное погашение и 2 дня получаю отказ по техническим причинам это сделать, как только называю свои персональные данные. То есть сотрудники на телефоне до момента пока я не называю свою ФИО, не знают, что в системах имеются технические проблемы? В тот же момент совсем не владеют информацией по срокам решения данных проблем?  При этом те же сотрудники отправляют в отделение банка, а нет ли и там таких тех.проблем? И я получу такой же отказ?

В Центральный Банк Российской Федерации107016, город Москва,ул.Неглинная, д.12 ЗАЯВЛЕНИЕЯ являюсь клиентом банка ВТБ 24 (ПАО) с 2007 года. Всегда выплачивала свои долги вовремя, без задержек, на что банк ВТБ 24, как зарплатному и добросовестному клиенту, одобрял очередной кредит. С 13 ноября 2015 года у меня возникли финансовые трудности, увольнение с работы, в связи с чем образовалась задолженность перед банком ВТБ 24 в общей сумме .... тысяч рублей. Банку было направлено заявление о невозможности платить по графику, что я не отказываюсь оплачивать, но пока не могу, и прошу решать вопросы в гражданско-правовом поле. Следом, 19.11.2015 г. я пришла в банк ВТБ 24 и попросила сделать реструктуризацию или предложить свой вариант, пойти навстречу и уменьшить платежи, пока я не выправлю свое финансовое положение. Заявление мое приняла, поставила отметку и сказала «ждите» кассир Г-рова Т.С. в отделении Домодедовский.Сотрудники банка начали мне звонить и напоминать о долге. Сначала звонки носили правомерный и доброжелательный тон, продолжалось это три дня, но звонки были постоянными в интервале полчаса-час, ответа на мои заявления ни кто не давал. 24.11.2015 г. позвонил молодой человек, представился сотрудником банка ВТБ 24, ФИО назвал очень невнятно, начал разговаривать со мной на повышенных тонах, и в конце разговора пригрозил, чтобы я ждала в гости! Звонки продолжались. 26.11.2015 г. также позвонила девушка, сказала, что из банка ВТБ, и стала кричать, что через 2 минуты она идет в суд с моими документами.С учетом вышеизложенного, 28.11.2015 я написала заявление, с уведомлением, на адрес банка, Мясницкая, д. 35, на отзыв своих персональных данных и родственников, а именно - номера мобильных и стационарных телефонов, предложила вести переписку со мной по электронной почте или по почте по месту прописки и проживания. Что я никуда не скрываюсь, что готова решать все вопросы, связанные с моим долгом, но в письменной форме!30.11.2015 г. утром позвонил опять сотрудник банка (кстати, молодые люди очень невнятно произносят свои ФИО, не дают ничего сказать, перебивают) и говорит, чтобы я несла все свое имущество на продажу, иначе я пожалею!! Один из сотрудников вообще обнаглел и ответил, что я ни каких ответов по почте я не дождусь, что я в бреду, чтобы я не надеялась на решение и ответ от банка. Аплодисменты!01.12.2015 г. позвонила юрист из юридического отдела банка ВТБ 24, Татьяна Евгеньевна, и сказала, что у меня есть два дня, чтобы принести деньги, иначе у них будет заседание именно по моей персоне и будут рассматривать вопрос о подаче документов в суд. 02.12.2015 г. мой муж прервал свою служебную командировку, вернулся домой, потому что я была уже грани нервного срыва, он делает все записи, все распечатки номеров, они будут предъявлены на суде, в Роспотребнадзоре, в Прокуратуре. Прошу разобраться в данной ситуации и оградить меня от дальнейших звонков по любому поводу сотрудников банка ВТБ 24 (ПАО) и их представителей, ибо я уже доведена до врачей и таблеток, морально подавлена, и вместо того чтобы решать вопросы с работой, я общаюсь с сотрудниками банка, которые угрожают, грубят и хамят. Исполнять обязательства по кредитному договору я не отказываюсь, но в настоящий момент у меня нет возможности платить по графику. Прошу учесть, что от выплаты своего долга я не уклоняюсь, но в ближайшее время улучшения финансового положения не предвидится, поэтому готова урегулировать возникшую ситуацию в правовом поле.

В Центральный Банк Российской Федерации107016, город Москва,ул.Неглинная, д.12 ЗАЯВЛЕНИЕЯ являюсь клиентом банка ВТБ 24 (ПАО) с 2007 года. Всегда выплачивала свои долги вовремя, без задержек, на что банк ВТБ 24, как зарплатному и добросовестному клиенту, одобрял очередной кредит. С 13 ноября 2015 года у меня возникли финансовые трудности, увольнение с работы, в связи с чем образовалась задолженность перед банком ВТБ 24 в общей сумме .... тысяч рублей. Банку было направлено заявление о невозможности платить по графику, что я не отказываюсь оплачивать, но пока не могу, и прошу решать вопросы в гражданско-правовом поле. Следом, 19.11.2015 г. я пришла в банк ВТБ 24 и попросила сделать реструктуризацию или предложить свой вариант, пойти навстречу и уменьшить платежи, пока я не выправлю свое финансовое положение. Заявление мое приняла, поставила отметку и сказала «ждите» кассир Г-рова Т.С. в отделении Домодедовский.Сотрудники банка начали мне звонить и напоминать о долге. Сначала звонки носили правомерный и доброжелательный тон, продолжалось это три дня, но звонки были постоянными в интервале полчаса-час, ответа на мои заявления ни кто не давал. 24.11.2015 г. позвонил молодой человек, представился сотрудником банка ВТБ 24, ФИО назвал очень невнятно, начал разговаривать со мной на повышенных тонах, и в конце разговора пригрозил, чтобы я ждала в гости! Звонки продолжались. 26.11.2015 г. также позвонила девушка, сказала, что из банка ВТБ, и стала кричать, что через 2 минуты она идет в суд с моими документами.С учетом вышеизложенного, 28.11.2015 я написала заявление, с уведомлением, на адрес банка, Мясницкая, д. 35, на отзыв своих персональных данных и родственников, а именно - номера мобильных и стационарных телефонов, предложила вести переписку со мной по электронной почте или по почте по месту прописки и проживания. Что я никуда не скрываюсь, что готова решать все вопросы, связанные с моим долгом, но в письменной форме!30.11.2015 г. утром позвонил опять сотрудник банка (кстати, молодые люди очень невнятно произносят свои ФИО, не дают ничего сказать, перебивают) и говорит, чтобы я несла все свое имущество на продажу, иначе я пожалею!! Один из сотрудников вообще обнаглел и ответил, что я ни каких ответов по почте я не дождусь, что я в бреду, чтобы я не надеялась на решение и ответ от банка. Аплодисменты!01.12.2015 г. позвонила юрист из юридического отдела банка ВТБ 24, Татьяна Евгеньевна, и сказала, что у меня есть два дня, чтобы принести деньги, иначе у них будет заседание именно по моей персоне и будут рассматривать вопрос о подаче документов в суд. 02.12.2015 г. мой муж прервал свою служебную командировку, вернулся домой, потому что я была уже грани нервного срыва, он делает все записи, все распечатки номеров, они будут предъявлены на суде, в Роспотребнадзоре, в Прокуратуре. Прошу разобраться в данной ситуации и оградить меня от дальнейших звонков по любому поводу сотрудников банка ВТБ 24 (ПАО) и их представителей, ибо я уже доведена до врачей и таблеток, морально подавлена, и вместо того чтобы решать вопросы с работой, я общаюсь с сотрудниками банка, которые угрожают, грубят и хамят. Исполнять обязательства по кредитному договору я не отказываюсь, но в настоящий момент у меня нет возможности платить по графику. Прошу учесть, что от выплаты своего долга я не уклоняюсь, но в ближайшее время улучшения финансового положения не предвидится, поэтому готова урегулировать возникшую ситуацию в правовом поле.

В отделении Банка на ст.м. Первомайская в ультимативной форме клиентам, оформляющим «Кредит наличными» навязывают страховку, которая составляет около 6% от суммы кредита. Сначала не хотят составлять заявку на кредит без согласия на страховку, а потом при одобрении кредита на запрошенную клиентом сумму не хотят его выдавать опять же без страховки.Зачем тогда на официальном сайте Банка написано:"Клиенты, оформляющие «Кредит наличными», могут подключиться к программе коллективного страхования заемщиков от компании «СГ МСК».Программа страхования является полностью добровольной и не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита и условия кредита".Значит кто-то врет!

18.11.15 подана претензия по поводу хищения денег. Менеджер банка и диспетчер по горячей линии мне сказали, что ответ на мою претензию будет через 15 раб. дней. Через 15 рабочих дней ответа нет. Теперь заявляют о 60 днях. Директора филиала на рабочем месте нет. Заявление моё не регистрируют. Заявили, что руководитель городского отделения меня не примет. Тянут время. Я не могу пользоваться своей картой и своими деньгами. Прошу помощи.

В течение месяца звонили постоянно, писали СМС и выносили мозг - "возьмите кредит под 18.2%, специальное предложение, только для вас, предварительно одобрено, если не изменилась прописка - нужен только паспорт"... Устал, подумал - вроде процент на самом деле неплохой, решил взять, тем более скоро Новый год, плюс в Тай собрался съездить...Пришел, поотвечал на вопросы, пообещали "сегодня" позвонить.Позвонили завтра, вечером. Все одобрено, но... со страховкой (от которой нельзя отказаться), нет - с 2 (ДВУМЯ) страховками. На 200 000 кредита, 36 000 (жизнь, здоровье, работа) и 12 000 (еще что-то - бла-бла-бла). Причем, если даже загашу кредит за полгода - страховку расторгнуть "НИЗЗЗЯ".Вопрос - нафига так к людям относиться? Написали бы честно - не 18,2, а 25%.

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам Банка ВТБ24, в частности, отделению в городе Магадане. При посещении отделения приятно обслуживаться у компетентных и отзывчивых сотрудников! Всегда радует профессионализм и индивидуальный подход к клиентам. Спасибо за хорошее обслуживание. Так держать!

Не знаю, посчастливилось ли мне обратиться в "Центр автокредитования" что на Долгоруковской или нет, но помощь мне оказали только там. А привела меня туда точно уж очень неприятная ситуация с одной СК. Персонал и служащие банка, в том числе и call-центр, проявили оперативность, внимание и действительно оказали действенное содействие. Особенно хотелось отметить сотрудников "Центра автокредитования". На обращения в электронном виде отвечают почти сразу, информацию по телефону - находят и решают в течении одного звонка, дозваниваются клиенту, чтобы донести информацию, сопровождают решение вопроса, заданного клиентом, до логического завершения и разрешения. Очень внимательное отношение к клиентам, действенная помощь и информативность. А оперативности, с какой работают сотрудники, можно поучиться многим подобным организациям.Если, конечно уместно на этом сайте, хотелось бы отметить отдельных сотрудников, но скорее, сделаю это на сайте самого банка. Огромное им спасибо!

Здравствуйте! Оформляла потребительский кредит в вашем банке 13.11.15г. При положительном результате мне дали договор на страхование жизни. На вопрос - можно ли без страховки? - мне ваш сотрудник сказал, что положительный ответ пришел уже с учетом страхования жизни. Так как кредит был очень нужен, я подписала документ. После, рассказав об этом знакомым юристам, мне объяснили, что любое страхование всегда добровольное, и лишь по желанию заемщика. К тому же в данном документе, который я подписала по незнанию, указано: "Подписывая настоящий Полис, я, Страхователь подтверждаю что: не стою в учете наркологии, не страдаю онкологией, сердечно-сосудистыми, ВИЧ и т.д." То есть данный документ мне дали подписать так, между делом, даже не спросив у меня, не имею ли я случайно данные заболевания. Таким образом серьезность данного договора, как и сотрудника подвергается сомнению. Если только вы не набираете на работу людей исключительно с экстрасенсорными способностями. Я позвонила на горячую линию вашего банка, с вопросом как я могу расторгнуть договор на страхование. Мне ответили, что это можно сделать в отделении банка, где заключали договор, но по ст. такой-то деньги вам не вернут. Тогда смысл расторгать договор? Вот и мне там посоветовали оставить все как есть. У меня вопрос первый: почему все это не проговаривается клиенту, кредит бы я все равно взяла, но тогда бы у меня (как и у других) не осталось бы неприятного осадка от сотрудничества с вами? Вопрос второй: значит вернуть свои деньги я могу только через суд? Спасибо за внимание!P.S Ничего личного именно к сотруднику, который со мной работал, я уверена, что так работают (умалчивают) все. Дабы повысить свою з\п. P.S И лучше бы я все таки выбрала старый добрый Сбербанк...