Добрый день, хочу поделиться опытом сотрудничества с дополнительным офисом ВТБ24 г. Псков в ОО "ТК Империал". Являюсь клиентом банка уже 5 лет (оформлял кредит наличными, кредитную карту, дебетовую карту и автокредит) обслуживаюсь только в доп. офисе, поскольку получаю услуги быстро и качественно, без утомительного ожидания в очереди. Работники офиса профессиональные и вежливые, готовы помочь по любому вопросу. Очень понравилась презентация услуги "Жить - не тужить",не пожалел денег и приобрел для родителей, теперь советую всем друзьям. Кредит наличными порадовал % и удобным погашением. Автокредит оформлял под 14% (2013 г.), кредитной картой пользуюсь по случаю, прельщают бонусы, беспроцентное пользование, удобство погашения и то, что она именная. Планирую и дальше обслуживаться там.

Добрый день.Несколько раз обращался в офис в Сокольниках и постоянно очень долгое обслуживание. В зале много клиентов, а сотрудники как "сонные мухи" ходят, занимаются своими делами, разговаривают по мобильным телефонам, в общем, все что угодно, только не работают.Особенно хочется выделить ГЛАВНОГО менеджера по работе с ВИП-клиентами (так у него написано на бейдже, фамилию, к сожалению, не помню, молодой человек в очках). Очень медленный и некомпетентный сотрудник. Необходимо было сделать платеж по кредиту моей супруги (ранее пользовались программой Привилегия), взнос мы с ним делали 1,5 часа (по-моему это очень долго). Сам работаю в банке и не один год провел за стойкой, обслуживая физ. и юр. лиц, но чтобы делать взнос по кредиту столько времени - это неслыханно. Просьба принять меры в отношении этого сотрудника. Несмотря на все это, есть и положительные эмоции (поэтому ставлю 3). Недавно возникла необходимость в оформлении карты Вашего банка. То, что прождал час, я уже не говорю. Меня пригласил к себе Табунов Дмитрий. Хочется отметить его работу. Несмотря на то, что ему пришлось задержаться после окончания рабочего дня и помочь мне с оформлением карты, он сохранял доброжелательность и подробно рассказал о всех вариантах оформления карт и всех акциях. Спасибо, Дмитрий! Надеюсь, мой отзыв поспособствует принятию мер по поощрению сотрудника.

Долгое ожидание, некомпетентные сотрудники, которые не могут выполнить операции, на которые в других банках тратил не более одного часа. Операции с погашением/приобретением паев заняла вместе со всем общением и попытками решить проблемы непосредственно с управляющими компаниями заняла не меньше 6 часов. Результат нулевой. Не советую никому. Сама управляющая компания не советовала проводить операции через ВТБ 24, что для меня является показателем качества

По мимо того, на сумму 600 тыс нам прибавили страховку на 87 тыс,На вопрос можно ли отказаться от страховки ответ был что нет, она обязательна. Ещё сотрудница банка сказал что в подарок даются два сертификата на юридические услуги. В итоге когда я просмотрела дома документы, оказывается эти "подарки" включены в сумму кредита и стоимость каждого 3900 р. В итоге нам нужен был кредит 600 тыс. А получается, что оформили нам кредит на 695 тыс. Из которых на руки мы получили 600.Можно ли вернуть деньги за навязанные услуги?

Добрый день! Обратился в отделение допофиса Юбилейный с проблемой выпуска карты. Был приятно удивлен отношением персонала и скоростью оказанной помощи. Начиная со встречи администратора зала до специалиста, выдававшего карту, было уделено максим внимания, быстрота и оперативность решения моего вопроса. Также хочу отметить уважительное отношение сотрудников к клиентам, комфортность отделения. Удачи и процветания ВАМ! Спасибо, что Вы есть! Буду продолжать пользоваться услугами банка ВТБ 24!

Решились с мужем взять ипотеку в ВТБ 24, обслуживанием остались довольны, грамотный работник нам попался -  Рысина Виктория Николаевна, руководитель ГИК ОО «Айхальский» Филиала №2754 ВТБ 24 (ПАО). Нам всё очень подробно и доброжелательно объяснили. В общем, банком мы остались довольны. По поводу работы сотрудников банка: вопросов нет, люди - профессионалы своего дела.

К огромному сожалению, с опозданием выражаю огромную благодарность руководителю ГИК ОО "Айхальский" Филиала №2754 ВТБ 24 (ПАО) Рысиной Виктории Николаевне за квалифицированную работу и профессионализм в оформлении и получении ипотечного кредита, за отзывчивость и внимательность! Благодаря оперативности, сделка прошла успешно и быстро! Удачи и успехов в Вашем дальнейшем труде!

Добрый вечер. Как просрочку в 1 день вы быстро в кредитную историю добавляете, а то что досрочно кредит закрыт, вы с октября 2015 года обновить не можете, из-за этого большинство банков в том числе и ваш отказывают в кредите, причем с вашим банком всегда были самые теплые отношения.Номер счета из выписки 00051,625/0051-0146625. Надеюсь на обновление данных в кредитной истории и на дальнейшее сотрудничество. Есть еще банки, которые тоже не обновили данные. Хотя досрочно тоже закрыл там кредиты.

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка не первый год. Недавно мне предложили кредит по спецпредложению и я решил им воспользоваться. В письме, с предложением о кредите, черным по белому было написано, что страховка по кредиту оформляется с согласия клиента.  7 декабря обратился в офис №53 на Лесном проспекте, 63 за данным кредитом. "Попал" я на операциониста по обслуживание физических лиц К-цкую Е.С. Заполняя анкету на кредит, в пункте "Страховка", девушка мне сказала ничего не отмечать - ни да, ни нет. Операционист завела заявку, ее одобрили, она распечатала документы с условиями кредита. При прочтении я обнаружил, что она без моего согласия на страховку включила ее в стоимость кредита. Я озвучил ей, что на страховку я согласия не давал, на что мне был дан исчерпывающий ответ - заявка уже одобрена и ничего с этим сделать нельзя, разве что отказаться от кредита совсем. В результате мне пришлось взять кредит, но с  той самой страховкой. Интересно, что же стало в итоге с пропущенным, по настоянию работника, пунктом о страховке в анкете на кредит?..

Почему людям получающим зарплату через Ваш банк, при взятии кредита нет скидки? Люди идут на общих условиях.

Сегодня 07.12.15 я обратилась в банк ВТБ 24 по телефону 88001002424 с целью подать заявление на досрочное погашение автокредита. Консультант запросила мои данные, которые я ей предоставила, но оказалось, что адрес регистрации не соответствует тому адресу, который находится в базе и мне было предложено обратиться в банк для корректировки данных. Я попыталась объяснить, что 04.12.15 я уже обращалась за консультаций и все названные мной данные совпадали. Почему такое могло произойти сегодня консультант мне не смогла ответить.В результате этой ситуации, я затягиваю с погашением автокредита и соответственно переплачиваю проценты. Также мне было сказано, что в банке заявление я подать не могу, а только через оператора. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Пришел мне ответ от ГУ ЦБ РФ по ЦФО по поводу моего обращения за взимание 500 рублей за внесение сумм по кредиту через кассу. Оказывается, они берутся, только если я буду платить кредит монетами по 5000 рублей. Вы когда-нибудь видели эти монеты в жизни?Цитирую буквально: стоимость предоставленного Вам кредита при его оплате через кассу Банка составит 500 рублей только в случае внесения средств в виде монеты Банка России в сумме 5000 рублей, начиная со второй подобной операции, совершенной в течение одного дня.

Здравствуйте. Я, Сибушева А.Р., обратилась 26.11.2015 года в отделение банка ВТБ 24, находящееся по адресу г. Саранск, пр-т Ленина 10б с целью получить предодобренный кредит по одному лишь паспорту с автоматическим закрытием старого кредита. Ранее мне об этом сообщили представители банка по телефону и по смс, в течение часа по их словам можно было бы получить уже одобренный кредит в любом отделении банка. Пришли с мужем в банк. Менеджер Светлана несла чушь про кредитный комитет, который якобы без финансовой защиты не одобряет. Тем самым, нарушая закон о защите прав потребителей, в котором указывается, что запрещено обуславливать приобретение одних товаров и услуг приобретением других товаров и услуг. Естественно, отказались от страховки, припугнули их жалобой в ЦБ и на банки ру за впаривание добровольных услуг, так она прямо в лицо сказала - без страховки не одобрим и точка. В общем, отправила нас, мол, ждите ответ. Несколько дней ни слуху ни духу, звоним сами, отказ банка. Кстати, у них с обратной связью всегда плохо было. Вот такой наш банк с госучастием... Обманывают людей, навязывая добровольные услуги и нарушают законы, в частности, закон о защите прав потребителей. Требую провести работы с этим отделением банка и конкретно с менеджером Светланой, и донести до них, что нарушать законы - это постыдно для такого крупного банка. Обманывают людей, не соблюдают законы, им легче прибыли лишиться за кредит, чем оформить без страховки. Для разбирательства: Я, Сибушева А.Р. - клиент, кредитная история идеальная, кредитная нагрузка низкая, зарплата выше среднего по региону. Условия банка: 111 тысяч на 60 месяцев с закрытием 65 тысяч по действующему кредиту, менеджер - Светлана, которая не стеснялась в выражениях относительно 100% отказа по кредиту, если не возьмём хотя бы страховку от потери работы. Также Светлана в грубой форме сказала, что "Москва им не указ" и что кредит якобы в Москве одобрили, а здесь типа только со страховкой от потери работы, иначе отказ. Что за чушь? Банк один, здесь имеет место самоуправство конкретного менеджера.  P.S.: сегодня 07.12.2015 звонили опять из банка из Москвы, уточняли интересно ли ещё это предложение. Я все рассказала по телефону как что было в офисе. Посмотрев в системе, мне сообщили, что менеджер в банке произвела "некорректные действия с заявкой", хотя не должна была это делать, а должна была просто оформить кредит, так как он уже был одобрен. Налицо непрофессиональная деятельность сотрудника в офисе или даже специально "некорректно" исправила что-то в заявке, чтобы не выдать кредит без страховки и тем самым не испортив себе показатели, лишив банк прибыли за проценты по кредиту. Требую разбирательства с сотрудником Светланой и депремировать ее. Я очень возмущена, так как сегодня мне ещё раз сказали по телефону из Москвы, что я могла легко эти деньги получить, так как кредит уже был одобрен и посоветовали в следующий раз звонить на горячую линию прямо в офисе, если будут менеджеры препятствовать выдаче кредита, преследую выполнение планов по страховке, которая является добровольной. Все разговоры записываются, поэтому жду разбирательство по данному инциденту, когда по телефону из Москвы говорят одно, мол, одобрили берите без страховки, она добровольная, а на местах в Саранске напрямую в лицо в наглую сообщают, что без страховки не станут оформлять, а потом снова из Москвы звонят и указывают как воздействовать на менеджеров, чтобы они оформили, хотя они итак должны без воздействия на них оформить документы без страховки добровольной, если клиент отказался от этой навязанной услуги. Налицо несогласованность действий в таком крупном банке, позор. А все из-за преследования ещё большей прибыли за страховку, как-будто процентов за кредит мало, надо по полной раскрутить клиента. Еще раз требую лишить премии сотрудника Светлану, так как по её вине и самоуправству мне не оформили уже одобренный кредит в банке. Жду тщательного разбирательства инцидента и скорейшего ответа.

Оплачивала Мгтс через интернет банк, где-то произошёл сбой, возможно сама ошиблась в номере оплаты. В офисе 3 декабря написала заявление, чтобы отозвали платёж. Через 1 день перезвонили, всё уточнили и в этот же день оплату зачислили на мой номер телефона. Молодцы! И в офисе и по телефону вежливо и по делу общались.

вчера мне звонили много раз по поводу 5 дневной задолжности и я каждый раз объясняла что деньги отправлены на карточку через киви банк и так как в данный момент лежу в больнице не могу разобраться куда делись деньги.В13ч.36м. мне опять позвонили и в грубой форме с . угрозами что внесли меня в чёрный список заставляли меня покинуть больницу довели до нервного срыва Я уже много лет клиент вашего банка плачу около 100 тысяч в месяц бывают просрочки на несколько дней но в целом из графика не выхожу не смотря на кризис почему такое отношение у вас

В ВТБ24 у нашей организации недавно был открыт расчетный счет.По счету на данный момент пока не было произведено ни одной операции. Несколько дней назад я узнал, что был заблокирован доступ к счету через Интернет-Банк. От банка не было никакого уведомления об этом факте блокировки.В контакт-центре, так же как и в отделении банка, внятно объяснить причину блокировки не смогли, говорили что-то про потенциальные сомнительные операции. Замечательная причина, учитывая то, что по счету было произведено ровно НОЛЬ операций.Естественно, как только узнали о блокировке, обратились в местное отделение банка, и в тот же день предоставили нужные дополнительные документы. К этому претензий нет, я понимаю, что бывают различные изменения во внутренних процедурах и указания ЦБ. На данный момент прошло 10 дней с момента предоставления документов. До сих пор никакого ответа нет, то есть документы не проверены в течение 10 дней.Собственно, у меня к банку 2 вопроса (хотелось бы, чтобы они не остались риторическими):1. Почему не было уведомления клиента о факте приостановления услуги Интернет-Банка?2. Считает ли банк срок в 10 дней нормальным сроком для проверки пары документов?

Добрый вечер!Наша компания ООО "СНАБКОНСАЛТ" открыла в начале года расчетный счет в банке ВТБ 24. Ни разу за все время не было запросов из банка о предоставлении документов!Все было хорошо до момента, когда 26.11.2015 г. при попытке зайти в Банк-клиент появилась надпись "Клиент либо не зарегистрирован, либо заблокирован в системе. Обратитесь в отделение банка". Мы сразу обратились в отделение на ул. Марксистская, де обслуживалась наша организация. Нам сказали, что счет закрывают по инициативе банка. Никто не смог объяснить почему именно! Приехав в отделение на следующий день, мы попали к девушке, которая оформила заявление о закрытии расчетного счета и переводе остатка денежных средств из ВТБ 24  на другой расчетный счет в другом банке. И вот с тех самых пор ни ответа, ни привета! Нам тычут в лицо инструкцией ЦБ (банк имеет 7 рабочих дней на перевод и закрытие счета)! Но сегодня уже конец 6-ого рабочего дня и до сих пор никто не может нам сказать, когда же все-таки будет перевод! В отделении нам говорят, что ежедневно пишут в головной офис, но оттуда никто не отвечает! Как такое возможно? И кто за все отвечает? Куда идти в случае, если никто так и не ответит? Наши средства так и зависнут?

Добрый вечер!Наша компания ООО "СНАБКОНСАЛТ" открыла в начале года расчетный счет в банке ВТБ 24. Ни разу за все время не было запросов из банка о предоставлении документов!Все было хорошо до момента, когда 26.11.2015 г. при попытке зайти в Банк-клиент появилась надпись "Клиент либо не зарегистрирован, либо заблокирован в системе. Обратитесь в отделение банка". Мы сразу обратились в отделение на ул. Марксистская, де обслуживалась наша организация. Нам сказали, что счет закрывают по инициативе банка. Никто не смог объяснить почему именно! Приехав в отделение на следующий день, мы попали к девушке, которая оформила заявление о закрытии расчетного счета и переводе остатка денежных средств из ВТБ 24  на другой расчетный счет в другом банке. И вот с тех самых пор ни ответа, ни привета! Нам тычут в лицо инструкцией ЦБ (банк имеет 7 рабочих дней на перевод и закрытие счета)! Но сегодня уже конец 6-ого рабочего дня и до сих пор никто не может нам сказать, когда же все-таки будет перевод! В отделении нам говорят, что ежедневно пишут в головной офис, но оттуда никто не отвечает! Как такое возможно? И кто за все отвечает? Куда идти в случае, если никто так и не ответит? Наши средства так и зависнут?

Добрый день! Хочу сказать, что в нынешнее непростое время, когда все на нервах, когда у многих сложности, есть моменты, в которых неожиданно получаешь профессиональную помощь, по-человечески честное отношение к делу, к работе и к задачам Клиента. У меня была необходимость перевести деньги из другого банка для погашения очередного платежа. Платеж прошел нормально, но деньги почему-то вовремя автоматически не списались. На следующий день я обратился в отделение ВТБ24 в центре Екатеринбурга. На проспекте Ленина. Сотрудник операционного зала Анастасия быстро разобралась в ситуации, отсканировала подтверждающие документы и пообещала связаться с Москвой. Через пару часов перезвонила и сообщила, что все в порядке, все списано, все ок. Спасибо, Анастасия!

При необходимости перевода денежных средств между своими счетами возникала ошибка, и для исправления данной ошибки мне было рекомендовано обратиться в офис. 01.12.2015 я обратилась в ДО «Вернадский». Менеджер А-ва Р.М. пыталась мне помочь, но при каждом вопросе обращалась к коллеге за консультациями, вопросы доходили до того, что она уточняла, где в системе это нужно смотреть! Девушка произвела впечатление крайне некомпетентного сотрудника. Как мне позже объяснил другой сотрудник, здесь требуется вмешательство разработчиков и Р. приступила к написанию обращения разработчику. Что именно она написала, я не знаю, но 03.12.2015 (спустя два дня) она позвонила для уточнения фамилии и года рождения! 04.12.2015 я написала письмо с просьбой дать ответ о сроках выполнения, но, не дождавшись ответа, я позвонила менеджеру, но мои звонки сбрасывали. Когда же я дозвонилась до нее, она мне на грубо ответила, что занята и позже ответит мне на письмо, но конкретного ответа о сроках я так и не получила. 07.12.2015 мне позвонила А-ва и сообщила, что разработчики исправили ошибку, но ситуация не изменилась.