Обратился 04.12.15 в банк ВТБ 24 по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Бабушкина, 36 с просьбой открыть "Мастер счёт".Ранее (с 2010 г.) был заключён договор на обслуживание в данном банке, была изготовлена в пользование карта банка и открыто интернет обслуживание "Телебанк". Но с 1 октября, судя по информации на сайте банка, данная система перестаёт обслуживаться в полной мере и необходимо перейти на новую систему, а для этого необходимо заключить новый договор и открыть "Мастер счёт".Так вот, при заполнении данных в программе для открытия есть следующие вопросы:1) Является ли жилплощадь, в которой вы официально прописаны, в вашей собственности;2) С какого срока вы проживаете по данному месту регистрации.И на эти вопрос нет варианта ответа - "я не готов предоставить данную информацию банку". А без этого ответа система не даёт возможности завершить анкету и открыть счёт.В связи с этим мне хотелось бы понимать, какое право банк требует от меня данной конфиденциальной (личной) информации при условии, что я не являюсь получателем кредитных средств. А банк не является структурой правоохранительных органов, чтобы подобные данные передавались ей в целях безопасности.Считаю данный пункт нарушением моих прав на конфиденциальность информации, поскольку считаю, что банк будет использовать их в своих коммерческих целях в ущерб мне лично и клиентам банка (предоставившим данную информацию), а именно - предлагать не нужные мне продукты, что вроде бы запрещено законодательно. Так же эта информация будет собираться в некую базу, которая со временем может попасть в руки недобросовестных пользователей.Прошу разъяснить правомочные возможности банка, а так же дать оценку его действиям.В связи с тем, что я отказался от заполнения данных пунктов, мне было отказано в открытии счёта и в дальнейшем пользовании услугами банка.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ 24, который находится на ул. СОВЕТСКАЯ 40, а конкретно нашему менеджеру Виктории.Нам понадобились срочно денежные средства, но мы боялись, что оформление кредита будет очень долгим. Когда мы пришли в банк, Виктория нам объяснила, что так как я являюсь зарплатным клиентом, кроме паспорта ничего не требуется. Сотрудник нам сразу завела заявку, по которой пришло положительное решение, и в течении 40 минут мы получили денежные средства, которые нам были так необходимы.Очень было приятно, что сотрудник, войдя в положение, помогла нам получить кредит за столь короткое время! Особенно понравилось насколько профессионально и вежливо сотрудники офиса обслуживают клиента!Ещё нам Виктория рассказала про новые возможности ВТБ онлайн, про которые мы не знали ранее.

30.11.2015. банкомат ВТБ (г.Волгодонск).Перевела с карты сбербанка на карту ВТБ 2100 рублей.Платёж не поступил.Позвонила оператору,сказал чтобы звонил держатель карты ВТБ. На данный момент сын находится в армии,звонки запрещены.Отправляла перевод я.Как узнать куда пропали деньги?

За последнюю неделю уже 4-й рекламный звонок, последний в 20:15. Вы меня сильно отвлекаете, в том числе во время коммерческих переговоров, в результате чего я несу моральный, репутационный и материальный ущерб. В договоре ипотечного кредитования в 2014-м году я прямо вычеркнул все пункты, разрешающие Банку использовать мои персональные и контактные данные в маркетинговых и рекламных целях и передавать их третьим лицам и написал - "не разрешаю". Банк согласился на мои условия, акцептировав договор. На каком основании ВТБ24 нарушает Договор и Закон о защите персональных данных?  Мне не нужны ваши услуги, особенно в таком навязчивом виде. Прекратите мне звонить, писать СМС и слать письма на электронную почту. Какая может быть репутация у банка, нарушающего собственный Договор? Мои контакты есть у Банки.ру, которому я доверяю передавать их для проверки и связи со мной.

Хочу выразить благодарность за профессионализм сотрудникам отдела ипотеки ДО "Щелковский" банка ВТБ 24, особенно Перекаловой Светлане. Начиная с первого визита в банк все пошло как надо - дружелюбная Светлана попросила нас с мужем заполнить все необходимые документы, проверила те документы, которые мы уже подготовили, сказала, какие документы еще необходимо привезти и прислать по электронной почте. Далее было заполнение документов на страховку, прошло несколько дней и положительное решение по ипотеке было получено. Снова визит в банк, и снова Светлана все быстро и четко для нас организовала. Все необходимые документы, переводы были оформлены в течение одного дня. Спасибо большое за профессионализм, экономию моего времени и дружелюбное отношение!

У меня есть зарплатная карта VISA CLASSIC ВТБ24 4272********4575. 17.11.2015, используя эту карту, приобрел в магазине К-Раута товар на сумму 8742 рубля и в тот же день вернул часть покупок на 3549 и 1143 рубля (сумма 4692 рубля). Кассир оформила возврат денежных средств на используемую при покупке карту и передала мне 2 кассовых чека, подтверждающих перевод и возврат денежных средств на карту. 03.12.2015 я обратился к сотрудникам Банка (по адресу: Санкт-Петербург г, Луначарского пр-т, 11,корп.1, литера А) с вопросом где находятся денежные средства с оформленного в магазине возврата. Сотрудники распечатали и заверили печатью выписку по карте и сначала сказали, что указанные денежные средства заморожены, а потом изменили свои показания и стали утверждать, что они на карту не поступали и надо выяснять все в магазине, где оформляли возврат. В тот же день я обратился в отдел обслуживания клиентов магазина К-Раута по адресу: Санкт-Петербург, пр. Энгельса, 154 (ТРК "Гранд Каньон", вход с ул. Шостаковича) с вопросом как они могут подтвердить, что перевели деньги за возвращенный им товар. Мне сказали, что кроме оригиналов чеков возврата денежных средств, распечатанных кассиром и находящихся у меня на руках, других документов предоставить не могут.Прошу сообщить мне, что произошло с моими денежными средствами и как я могу их получить обратно на счет своей карты. Необходимые документы могу предоставить в оригинале либо электронной копии.

Неоднократное безобразное общение сотрудников контактного центра. Была просрочка по оплате кредита, я вежливо объяснила, что к сожалению, в связи с финансовой ситуацией произведу проплату не в срок, а спустя 12 дней, в итоге неоднократные звонки операторов, которые сразу же после представления начинали просто хамским тоном разговаривать, я "проглотила"... спустя 12 дней пришла в банк и уточнила нужную сумму для погашения кредита и задолженности, мне назвали сумму и я её оплатила. На следующий день поступает звонок и грубым тоном сотрудник контактного центра озвучивает, что я не погасила задолженность, я сказала, что вчера внесла сумму.Спустя несколько часов повторный звонок и уже другой голос грубым тоном сообщает о неоплаченном долге, я попыталась выяснить как же так это возможно, в итоге молодой человек просто начал мне твердить лишь одно,- что я не оплатила и когда я это сделаю?! После придельного повышенного я прекратила разговор. Тут же связалась с банком и попыталась выянить, как же так?! Накануне вечером сотрудник банка мне озвучила сумму и я оплатила названную сумму, в итоге, после многих переключений меня связывают с Ольгой Владимировной 1037 (надеюсь это её настоящий номер) и она грубым тоном сообщает мне, что мне было сегодня всё сказано и что она мне не раз уже всё повторила и что какое право я имею не платить своевременно.Я просто возмущена стилем общения сотрудников контактного центра Банка Москвы, это просто бандитское общение и неуважение! В итоге пришлось пить успокоительное...

Являясь директором ООО "Северный центр упаковки", открыл в вашем банке расчетный счет №40702810900000024982 в июне 2013 г. По счету до октября 2015 г. проводились все безналичные платежи нашим контрагентам, а также оплата налогов. 28 октября 2015г. в 18:00 счет был заблокирован, а затем по инициативе банка закрыт без объяснения причины. Прошу разъяснить причину закрытия счета, и если она связана с нашими безналичными платежами какому-то, вызвавшему ваше подозрение контрагенту, указать его для принятия нами соответствующих мер (прекращения с ним дальнейших договорных отношений).

Пожалуй, начну изливать свою душу словами шофера и к/ф "Кавказская пленница или новые приключения Шурика": "Будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса!". Так вот, пусть то же самое произойдет ровно с тем днем, когда мой новый работодатель одарил меня дебетовой зарплатной картой ПАО, прости Господи, если его можно так назвать банка "ВТБ24". Кто же знал, что "Сбербанк", который я ранее ругала, станет в моих глазах просто Мессией... Сомнения в том, что отношения с "ВТБ24" у меня не сложатся, начались ровно в тот день, когда наша доблестная бухгалтерия пригласила забрать карту, а заодно еще и подписать договор. Уж сколько на моем веку было зарплатных карт и договоров к ним, но такую наглость я видела впервые... Возмущало то, что в, казалось бы, обычном зарплатном договоре, "ВТБ24" затребовал с моей стороны разрешение на проверку моих данных в НБКИ, хотя кредиты в "ВТБ24" в мои планы не входили. Далее, в этом замечательном "документе" банк уже мне рассчитал предварительную сумму кредита и проценты по ней... Естественно, как и в большинстве компаний, позиция, что не подпишешь, ну и зарплату получишь фиг знает когда и как... Подписав договор и закрыв на все это безобразие глаза, я стала ждать первой зарплаты. День Х настал, однако заветной смс о пополнении счета все не было и не было. Решив уточнить у коллег, когда же придут кровно заработанные деньги, с удивлением узнала, что пришли они аж утром, смс-ки все получили. Обратившись в поддержку "ВТБ24", узнаю, что эти красавцы просто забыли мне активировать смс уведомления, хотя в договоре галочка и стояла. Естественно, что за это оказию никто и не извинился. :) Время шло, а негативчик к "ВТБ24" все рос и рос... В продолжении скажу, что глуп будет тот, кто решит сравнить банкоматную сеть, ровно как и сеть офисов обслуживания "ВТБ24" и "Сбербанка".  Вот и еще одним большущим жирным минусом стало то, что банкоматов и офисов "ВТБ24" в ближайшем доступе к месту моего проживания нет и чтобы снять наличку/положить наличку, нужно было проделать кучу усилий и изучить вдоль и поперек сайт "ВТБ24". Ну а вот он, долгожданный катарсис... 04.12.15. в районе часа дня, решив снять все деньги, которые есть на карте "ВТБ24", я заглянула по адресу; г. Москва, Маши Порываевой, 34, блок 1 в здании БЦ "Домников", где тихо-мирно обитают два банкомата. Удачно выполнив операцию по оплате мобильного телефона, я перешла к снятию денежных средств... И вот тут и наши проблемы. Радостно, зажевав мою карту, изображая бурный вид деятельности и мигая лампочками, это чудовище зависло в раздумьях.... После 5 минут обдумывания своих действий, банкомат выплюнул мою карту и выдал на экран сообщение о временных технических трудностях и отказе работать. Замечу, что второй банкомат уже находился в аналогичном состоянии. В связи с тем, что больше о возможных доступных банкоматах вблизи я ничего не знала, то на ум пришло логичное решение, позвонить в поддержку клиентов по телефону 8 800 100-24-24. Но и тут что-то пошло не так. Хочу отметить, что человек я взрослый и дефектами речи я не страдаю, а пояснение это вот ровно к чему. При попытке в соответствующем разделе узнать адреса банкоматов (У ВТБ24 это происходит голосовым путем), я назвала кодовое слово "банкоматы", которое система распознала, на этапе выбора города тоже все прошло гладко, а вот на выборе станции метро ближайшей началась вакханалия... На просьбу озвучить адреса ближайших банкоматов в районе метро "Красные ворота", голосовой робот мне предложил послушать о судьбе банкоматов на станции "Красногвардейская", в результате чего пришлось откатиться назад, на повтор команды, на этот раз вылезли уже какие-то "Мясницкие ворота"... Понимая всю тщетность и бренность данного действия, худо-бедно, но мне удалось услышать живого оператора, который на мой простой вопрос выдал шедевральный ответ,  что на этой станции все банкоматы ВТБ24 с ограниченным доступом и все.... Ни предложений озвучить банкоматы банков-партнеров, ничего! Никакой помощи! На вполне логичную просьбу подсказать мне иные банкоматы, хоть того же Банка Москвы, девушка повесила меня ожидать на линии...2 минуты, 3 минуты, 4 минуты тишина.... Отключившись и загуглив, пошла в отделение "Банка Москвы" на  ул. Садовой-Спасской, д. 21/1. Попытавшись проделать аналогичную процедуры по снятию наличности, банкомат сначала предложил мне выдать иную сумму (ну не беда, подумала я, может нужные купюры кончились), тогда я решила снять сумму, которую мне предложил банкомат, но и это не удалось, так как на экран вылезла чудесная надпись о том, что мой "лимит превышен". Холодная дрожь пробежала по бренному телу, так как мысли о том, что чертов банкомат ВТБ24 сожрал все мои деньги и придется с ними воевать за возвращение своих кровно заработанных, вводил в ступор... Направляясь уже по счету к четвертому банкомату ВТБ24  на ул. Новую Басманную, д.2, в голове крутились совсем нехорошие мысли о том, что придется ехать в отделения, писать заявления, ждать рассмотрения и сидеть без своих же денег, которые по воле злого рока, перечисляются на эту карту банка ВТБ24. Вот он 4 банкомат, пытаюсь снять деньги, банк выплевывает карту и пишет о своей технической неисправности, потом опять отражается нормальный экран и идет очередная попытка снять деньги и опять неудачная...Убедившись, что, слава тебе Господи, все деньги на счету, решила снять их в соседнем банкомате, который наконец отдал мне мои деньги. ИТОГ: 1) Мне потребовалось обойти 5 банкоматов, включая 1 банкомат "Банка Москвы", чтобы снять свои деньги. 2) Куча времени, чтобы обратившись к оператору, так и не узнать ни одного адреса нахождения банкомата (более того, информация о том, что все банкоматы на Красных воротах с ограниченным доступом - заведомо ложная). 3) Куча нервов при работе с системой автоинформирования, так как она никак не хотела идентифицировать мои последние 4 цифры карты. Желания пользоваться данной картой и услугами этого банка 0, поэтому все деньги, которые приходят на нее снимаются и удачно переходят на карты Сбера И Альфы. И да, мобильное приложение - катастрофа. На дворе 21 век, но чтобы работать с мобильным банком ВТБ24, надо обратиться в офис. Ровно как и услуга по смене пароля в ВТБ24 является платной...  Так что оценка в единицу для этого банка - это еще по-божески...

Пожалуй, начну изливать свою душу словами шофера и к/ф "Кавказская пленница или новые приключения Шурика": "Будь проклят тот день, когда я сел за баранку этого пылесоса!".Так вот, пусть то же самое произойдет ровно с тем днем, когда мой новый работодатель одарил меня дебетовой зарплатной картой ПАО, прости Господи, если его можно так назвать банка "ВТБ24". Кто же знал, что "Сбербанк", который я ранее ругала, станет в моих глазах просто Мессией... Сомнения в том, что отношения с "ВТБ24" у меня не сложатся, начались ровно в тот день, когда наша доблестная бухгалтерия пригласила забрать карту, а заодно еще и подписать договор. Уж сколько на моем веку было зарплатных карт и договоров к ним, но такую наглость я видела впервые... Возмущало то, что в, казалось бы, обычном зарплатном договоре, "ВТБ24" затребовал с моей стороны разрешение на проверку моих данных в НБКИ, хотя кредиты в "ВТБ24" в мои планы не входили. Далее, в этом замечательном "документе" банк уже мне рассчитал предварительную сумму кредита и проценты по ней... Естественно, как и в большинстве компаний, позиция, что не подпишешь, ну и зарплату получишь фиг знает когда и как... Подписав договор и закрыв на все это безобразие глаза, я стала ждать первой зарплаты. День Х настал, однако заветной смс о пополнении счета все не было и не было. Решив уточнить у коллег, когда же придут кровно заработанные деньги, с удивлением узнала, что пришли они аж утром, смс-ки все получили. Обратившись в поддержку "ВТБ24", узнаю, что эти красавцы просто забыли мне активировать смс уведомления, хотя в договоре галочка и стояла. Естественно, что за это оказию никто и не извинился. Время шло, а негативчик к "ВТБ24" все рос и рос... В продолжении скажу, что глуп будет тот, кто решит сравнить банкоматную сеть, ровно как и сеть офисов обслуживания "ВТБ24" и "Сбербанка".  Вот и еще одним большущим жирным минусом стало то, что банкоматов и офисов "ВТБ24" в ближайшем доступе к месту моего проживания нет и чтобы снять наличку/положить наличку, нужно было проделать кучу усилий и изучить вдоль и поперек сайт "ВТБ24". Ну а вот он, долгожданный катарсис... 04.12.15. в районе часа дня, решив снять все деньги, которые есть на карте "ВТБ24", я заглянула по адресу; г. Москва, Маши Порываевой, 34, блок 1 в здании БЦ "Домников", где тихо-мирно обитают два банкомата. Удачно выполнив операцию по оплате мобильного телефона, я перешла к снятию денежных средств... И вот тут и наши проблемы. Радостно, зажевав мою карту, изображая бурный вид деятельности и мигая лампочками, это чудовище зависло в раздумьях.... После 5 минут обдумывания своих действий, банкомат выплюнул мою карту и выдал на экран сообщение о временных технических трудностях и отказе работать. Замечу, что второй банкомат уже находился в аналогичном состоянии. В связи с тем, что больше о возможных доступных банкоматах вблизи я ничего не знала, то на ум пришло логичное решение, позвонить в поддержку клиентов по телефону 8 800 100-24-24. Но и тут что-то пошло не так. Хочу отметить, что человек я взрослый и дефектами речи я не страдаю, а пояснение это вот ровно к чему. При попытке в соответствующем разделе узнать адреса банкоматов (У ВТБ24 это происходит голосовым путем), я назвала кодовое слово "банкоматы", которое система распознала, на этапе выбора города тоже все прошло гладко, а вот на выборе станции метро ближайшей началась вакханалия...На просьбу озвучить адреса ближайших банкоматов в районе метро "Красные ворота", голосовой робот мне предложил послушать о судьбе банкоматов на станции "Красногвардейская", в результате чего пришлось откатиться назад, на повтор команды, на этот раз вылезли уже какие-то "Мясницкие ворота"... Понимая всю тщетность и бренность данного действия, худо-бедно, но мне удалось услышать живого оператора, который на мой простой вопрос выдал шедевральный ответ,  что на этой станции все банкоматы ВТБ24 с ограниченным доступом и все.... Ни предложений озвучить банкоматы банков-партнеров, ничего! Никакой помощи! На вполне логичную просьбу подсказать мне иные банкоматы, хоть того же Банка Москвы, девушка повесила меня ожидать на линии...2 минуты, 3 минуты, 4 минуты тишина....Отключившись и загуглив, пошла в отделение "Банка Москвы" на  ул. Садовой-Спасской, д. 21/1. Попытавшись проделать аналогичную процедуры по снятию наличности, банкомат сначала предложил мне выдать иную сумму (ну не беда, подумала я, может нужные купюры кончились), тогда я решила снять сумму, которую мне предложил банкомат, но и это не удалось, так как на экран вылезла чудесная надпись о том, что мой "лимит превышен". Холодная дрожь пробежала по бренному телу, так как мысли о том, что чертов банкомат ВТБ24 сожрал все мои деньги и придется с ними воевать за возвращение своих кровно заработанных, вводил в ступор...Направляясь уже по счету к четвертому банкомату ВТБ24  на ул. Новую Басманную, д.2, в голове крутились совсем нехорошие мысли о том, что придется ехать в отделения, писать заявления, ждать рассмотрения и сидеть без своих же денег, которые по воле злого рока, перечисляются на эту карту банка ВТБ24. Вот он 4 банкомат, пытаюсь снять деньги, банк выплевывает карту и пишет о своей технической неисправности, потом опять отражается нормальный экран и идет очередная попытка снять деньги и опять неудачная...Убедившись, что, слава тебе Господи, все деньги на счету, решила снять их в соседнем банкомате, который наконец отдал мне мои деньги.ИТОГ:1) Мне потребовалось обойти 5 банкоматов, включая 1 банкомат "Банка Москвы", чтобы снять свои деньги.2) Куча времени, чтобы обратившись к оператору, так и не узнать ни одного адреса нахождения банкомата (более того, информация о том, что все банкоматы на Красных воротах с ограниченным доступом - заведомо ложная).3) Куча нервов при работе с системой автоинформирования, так как она никак не хотела идентифицировать мои последние 4 цифры карты.Желания пользоваться данной картой и услугами этого банка 0, поэтому все деньги, которые приходят на нее снимаются и удачно переходят на карты Сбера И Альфы.И да, мобильное приложение - катастрофа. На дворе 21 век, но чтобы работать с мобильным банком ВТБ24, надо обратиться в офис. Ровно как и услуга по смене пароля в ВТБ24 является платной... Так что оценка в единицу для этого банка - это еще по-божески...

В 2014 года обратилась в банк ВТБ 24 для получения кредита наличными, до мая месяца платила исправно. С потерей работы моей и супруга, возможность оплачивать кредит пропала. Обращалась в банк с заявлением о каникулах, далее - о реструктуризации кредитной задолженности, банк дал отказ, сказав, что данной услуги ими не предоставляется и переговоры о сложившейся ситуации возможно только после 60 дней задолженности. Но после 60 дней в банке по-прежнему отказывались принимать заявления. В октябре 2015 года, вернувшись домой, я увидела, что моя дверь обклеена моими фотографиями с надписями "должник". Приходили мужчины, которые угрожали (документы свои не представляли. 1 декабря 2015 года ко мне позвонил мужчина представился Борисом (сотрудник банка с телефона (967)15***09), после чего каждые 40 минут 24 часа в сутки начались ко мне звонки автоответчика, который меня информирует о моем долге! Фото экрана телефона прилагаю. После я связалась с Борисом. Взяла телефон своей сестры, потому что на ее телефоне идет запись разговоров. Я начала общение с этим Борисом, который меня уведомил, что я могу получить реструктуризацию кредита в банке, задала ему вопрос - почему раннее сотрудники банка мне отказывали в этом. На что услышала в ответ: "СТРАННО...". Я попросила отключить автодозвон на мой номер телефона, на что он сказал, что не может этого сделать, и сказал чтобы я писала заявление куда хочу. Далее наш разговор перешел в угрозы от данного человека в мой адрес, о том, что натравит на меня коллекторов, изувечит моих родственников. После этих реплик я потеряла самоконтроль, наш разговор потерял смысл, свелся ко мне и оскорблениям и угрозам и моих оскорблений к нему, запись телефонного разговора прилагаю. После того как повесила трубку, на номер телефона к моей сестре начали поступать такие же звонки, как и ко мне, с периодичностью 1-2 минуты. Прошу разобраться Вас в данной ситуации, так как я мать двоих детей и опасаюсь за жизнь и здоровье моих детей и моего мужа, а также за сохранность моего имущества. Данное письмо ушло в Генпрокуратуру и в Центральный Банк РФ.

В 2014 года обратилась в банк ВТБ 24 для получения кредита наличными, до мая месяца платила исправно. С потерей работы моей и супруга, возможность оплачивать кредит пропала. Обращалась в банк с заявлением о каникулах, далее - о реструктуризации кредитной задолженности, банк дал отказ, сказав, что данной услуги ими не предоставляется и переговоры о сложившейся ситуации возможно только после 60 дней задолженности. Но после 60 дней в банке по-прежнему отказывались принимать заявления.В октябре 2015 года, вернувшись домой, я увидела, что моя дверь обклеена моими фотографиями с надписями "должник". Приходили мужчины, которые угрожали (документы свои не представляли. 1 декабря 2015 года ко мне позвонил мужчина представился Борисом (сотрудник банка с телефона (967)15***09), после чего каждые 40 минут 24 часа в сутки начались ко мне звонки автоответчика, который меня информирует о моем долге! Фото экрана телефона прилагаю. После я связалась с Борисом. Взяла телефон своей сестры, потому что на ее телефоне идет запись разговоров. Я начала общение с этим Борисом, который меня уведомил, что я могу получить реструктуризацию кредита в банке, задала ему вопрос - почему раннее сотрудники банка мне отказывали в этом. На что услышала в ответ: "СТРАННО...". Я попросила отключить автодозвон на мой номер телефона, на что он сказал, что не может этого сделать, и сказал чтобы я писала заявление куда хочу. Далее наш разговор перешел в угрозы от данного человека в мой адрес, о том, что натравит на меня коллекторов, изувечит моих родственников. После этих реплик я потеряла самоконтроль, наш разговор потерял смысл, свелся ко мне и оскорблениям и угрозам и моих оскорблений к нему, запись телефонного разговора прилагаю. После того как повесила трубку, на номер телефона к моей сестре начали поступать такие же звонки, как и ко мне, с периодичностью 1-2 минуты. Прошу разобраться Вас в данной ситуации, так как я мать двоих детей и опасаюсь за жизнь и здоровье моих детей и моего мужа, а также за сохранность моего имущества.Данное письмо ушло в Генпрокуратуру и в Центральный Банк РФ.

Хочу выразить благодарность отделу ипотечного кредитования в Банке ВТБ24 в городе Пскове, особенно сотрудникам Прокофьевой Юлии и Семеновой Елене. У меня было ограниченное количество времени в связи с запланированной командировкой, а сотрудники пошли мне навстречу, помогли быстро подготовить документы, самостоятельно связывались с моими продавцами. И до сих пор, обращаясь к этим девушкам с любым вопросом, я нахожу понимание и все вопросы решаются. Говорил лично и ещё раз хочу сказать им огромное СПАСИБО!

Хочу отметить высокий уровень профессионализма  менеджеров по ипотечному кредитованию (офис ВТБ24 по адресу г. Псков ул. Советская 40). За все время работы с банком все операции по ипотечному кредитованию проводились оперативно и качественно. Внимание и забота о клиенте – это стиль работы данного офиса. Спасибо коллективу офиса на ул. Советская 40 и руководителям за отличную работу.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ 24. Год назад оформила пакет Привилегия в РОО «Костромской». Очень довольна обслуживанием персональных менеджеров Ирины, Елены и Анастасии. Всегда предоставляют актуальную информацию по тарифам, помогают определиться с выбором продуктов. Мне нравится приходить в этот офис, в нем меня всегда ждут и встречают с улыбкой. Профессионализм сотрудников  и ответственность за клиента чувствуется во всем. Я попала в неприятную ситуацию, находясь за границей. По непонятной мне причине заблокировали мою пластиковую карту. В тот момент мне нужно было расплатиться за аренду автомобиля. Наличных денежных средств с собой не было. Самой решить проблему никак не удавалось, я просто не знала куда обратиться, как разблокировать карту. Позвонила персональному менеджеру в банк, попросила помощи. Несмотря на разницу в часовых поясах, Елена мне помогла. Связалась со специалистами, подтвердила с моих слов факт использования карты за границей, совершения с нее платежей. В течение десяти минут карта была разблокирована. Очень приятно, что  есть такие отзывчивые люди. Хочется и дальше продолжать работать с Банком ВТБ24.

Давно являюсь клиентом банка ВТБ 24. Год назад оформила пакет Привилегия в РОО «Костромской». Очень довольна обслуживанием персональных менеджеров Ирины, Елены и Анастасии. Всегда предоставляют актуальную информацию по тарифам, помогают определиться с выбором продуктов. Мне нравится приходить в этот офис, в нем меня всегда ждут и встречают с улыбкой. Профессионализм сотрудников  и ответственность за клиента чувствуется во всем. Я попала в неприятную ситуацию, находясь за границей. По непонятной мне причине заблокировали мою пластиковую карту. В тот момент мне нужно было расплатиться за аренду автомобиля. Наличных денежных средств с собой не было. Самой решить проблему никак не удавалось, я просто не знала куда обратиться, как разблокировать карту. Позвонила персональному менеджеру в банк, попросила помощи. Несмотря на разницу в часовых поясах, Елена мне помогла. Связалась со специалистами, подтвердила с моих слов факт использования карты за границей, совершения с нее платежей. В течение десяти минут карта была разблокирована. Очень приятно, что  есть такие отзывчивые люди. Хочется и дальше продолжать работать с Банком ВТБ24.

Очень нужны были деньги на ремонт дома. Обошел все банки в городе.ВТБ 24 был последний на моем пути. Меня встретила молодая симпатичная девушка Екатерина. Я рассказал про свою проблему и она начала со мной беседу. Рассказала все очень подробно и грамотно про кредит и еще предложила мне страхование  на квартиру, ребенка и проблемы со здоровьем. Мне все очень понравилось. Катя отправила на согласование и сказала, что позвонит и скажет результат. Позвонила только на следующий день, сразу же, как только одобрили кредит. Но в этот день я занимался ремонтом дома, заказал машину бетона для заливки полов. Катя сказала мне, что она подождет меня хоть до 20-00. И действительно, я освободился только в 19-30 и сразу же поехал в Банк. Катя встретила меня очень радушно, все быстро оформила и еще я застраховал от несчастных случаев моих двоих детей, квартиру теще и здоровье жене и себе. Хочу выразить огромную благодарность Екатерине и всем сотрудникам ВТБ24 в Буе за их работу и отношение к клиентам. Поздравляю весь коллектив ВТБ 24 с наступающим Новым Годом и Рождеством!

Добрый день! У меня закончился срок кредитной карты Трансаэро. Автоматически, понятное дело, она не перевыпустилась, да и я не хочу больше - продукта такого больше нет. Но есть одно "но" - у меня осталась кредитная задолженность по карте. Хотела пополнить карточку через Телебанк. Оказалось, что и в списках карт я мою карточку больше не вижу, так как она закончилась. Ладно, 03 декабря звоню в ДКО, описываю ситуацию и спрашиваю, как мне задолженность можно погасить, не перевыпуская пластик. ДКО ответил, что в онлайн-банке можно сделать перевод на карту с помощью транзакции "Перевод в другой банк" по реквизитам и деньги зачислятся. Прошу обратить внимание, что я переспросила нескольких сотрудников ДКО, так как возникали технические неполадки с онлайн-банком и приходилось несколько раз перезванивать и каждый раз описывать ситуацию. К ДКО у меня вопросов нет - отвечали четко, со знанием ситуации! Итак, по их инструкциям я, наконец-то, отправила деньги... Однако, сегодня утром приходит смс от банка - зачисление отклонено (карта истекла) :wall: ... Уважаемый банк, прошу срочно уладить проблему с погашением закончившейся кредитки во избежание попадания на просрочку и предоставить мне ответ, как я могу погасить задолженность. Прошу обратить внимание на то, что в соответствии с законом о потребительском кредитовании Вы ОБЯЗАНЫ предоставить мне бесплатный способ погашения кредитной задолженности. Спасибо за понимание!

Добрый день!У меня закончился срок кредитной карты Трансаэро. Автоматически, понятное дело, она не перевыпустилась, да и я не хочу больше - продукта такого больше нет. Но есть одно "но" - у меня осталась кредитная задолженность по карте. Хотела пополнить карточку через Телебанк. Оказалось, что и в списках карт я мою карточку больше не вижу, так как она закончилась. Ладно, 03 декабря звоню в ДКО, описываю ситуацию и спрашиваю, как мне задолженность можно погасить, не перевыпуская пластик. ДКО ответил, что в онлайн-банке можно сделать перевод на карту с помощью транзакции "Перевод в другой банк" по реквизитам и деньги зачислятся. Прошу обратить внимание, что я переспросила нескольких сотрудников ДКО, так как возникали технические неполадки с онлайн-банком и приходилось несколько раз перезванивать и каждый раз описывать ситуацию. К ДКО у меня вопросов нет - отвечали четко, со знанием ситуации! Итак, по их инструкциям я, наконец-то, отправила деньги... Однако, сегодня утром приходит смс от банка - зачисление отклонено (карта истекла) ... Уважаемый банк, прошу срочно уладить проблему с погашением закончившейся кредитки во избежание попадания на просрочку и предоставить мне ответ, как я могу погасить задолженность. Прошу обратить внимание на то, что в соответствии с законом о потребительском кредитовании Вы ОБЯЗАНЫ предоставить мне бесплатный способ погашения кредитной задолженности. Спасибо за понимание!

Пользуюсь услугами ВТБ 24 уже несколько лет, обслуживание всегда устраивало, были незначительные проблемы, но в целом  все работало и претензий не вызывало. Слышал и читал отзывы, что люди сталкиваются с проблемами, обманом итп и удивлялся, что у меня все достаточно гладко. Но, видимо, все хорошо быть не может и сам столкнулся с обманом в начисление кэшбека. За октябрь начисление прошло как всегда, с небольшой задержкой, вместо 25.11 поступление было 26.11, но самым удивительным оказалось то, что за большую часть покупок начисления просто не произвели.В офисе банка ответ дать не могут, в чем причина, уже больше недели. Поэтому советую пользоваться картами других банков для операций с получением кэшбека, в ВТБ 24 вас банально могут обмануть и не дать никаких разъяснений.