Пользуюсь услугами ВТБ 24 уже несколько лет, обслуживание всегда устраивало, были незначительные проблемы, но в целом  все работало и претензий не вызывало. Слышал и читал отзывы, что люди сталкиваются с проблемами, обманом итп и удивлялся, что у меня все достаточно гладко. Но, видимо, все хорошо быть не может и сам столкнулся с обманом в начисление кэшбека. За октябрь начисление прошло как всегда, с небольшой задержкой, вместо 25.11 поступление было 26.11, но самым удивительным оказалось то, что за большую часть покупок начисления просто не произвели.В офисе банка ответ дать не могут, в чем причина, уже больше недели. Поэтому советую пользоваться картами других банков для операций с получением кэшбека, в ВТБ 24 вас банально могут обмануть и не дать никаких разъяснений.

Хочу отметить высокий уровень профессионализма менеджера по зарплатным проектам Анны, офис ВТБ24  по адресу Большевиков, 21.  Коллектив нашей школы получает заработную плату на карты банка уже несколько лет. За все время работы с банком все зачисления проводились оперативно и качественно. Однако с получением карт, выпущенных новым сотрудникам, были некоторые неудобства – карты доставлялись в офис, удаленный от нашей школы.Анна грамотно организовала работу по выпуску карт, сотрудники получают карты либо непосредственно на рабочем месте, либо в близлежащем офисе. Так же  практически всем сотрудникам подключен сервис СМС-информирования и доступ в личный  кабинет. Также в школе проводятся банковские дни, на которых сотрудники могут проконсультироваться  по кредитованию.Внимание и забота о клиенте – это стиль работы данного офиса. Мне, как руководителю школы, очень важно, чтобы сотрудники не отвлекались от учебного процесса и получали консультацию по банковским услугам. Я лично являюсь клиентом банка, посещаю данный офис,  мой персональный менеджер Анастасия всегда находит правильные финансовые решения для меня и моей семьи.Спасибо коллективу офиса на Большевиков, 21 и руководителям за отличную работу.

Здравствуйте! Хотел бы поблагодарить сотрудников ВТБ 24 в главном офисе в Пскове. Я уже давно пользуюсь картой и Телебанком. Недавно я пытался перевести деньги через телебанк, и почему-то не получалось. Пришлось обратиться в офис на Советской в центре Пскова. Попал к сотруднице Наталье, чтобы проконсультироваться. Наталья объяснила, что я могу установить приложение для входа в онлайн на свой мобильный, а также показала мне, где я могу смотреть лимиты перевода и как совершать платежи. Также сотрудники в офисе помогли составить платёжку, чтобы отправить деньги по реквизитам. Я получил разъяснение, почему у меня не получалось отправить платёжку. Деньги дошли быстро. Если честно, я даже не представлял, что есть столько деталей. А сотрудники мне профессионально и чётко все объяснили. Всегда очень вежливо и доброжелательно обслуживают.

Платим ипотечный кредит уже более 8 лет. Основной долг выплачен, осталась минимальная сумма, которую нет смысла закрывать. Чуть больше шести тысяч. 1. За несколько дней до платежа начинаются телефонные напоминания о том, что пора платить кредит. Я много раз объясняла, что плачу не я, а муж, я пенсионерка, обращаться надо к нему. 2. В этот раз были побиты все рекорды напоминаний. Мне позвонили более 60 раз в течение трех дней, последние звонки уже в районе 22 часов. Два последних дня я уже не брала трубку принципиально, повод - задолженность пять рублей! ПЯТЬ! Разговаривала я, потом муж. Потом ругались мы уже оба, потому что просто не хватало уже терпения. Специально идти в банк, чтобы заплатить 5 рублей, а не проще его добавить в следующий платеж и не мурыжить людей? Если посчитать расходы и количество звонков, то не дорого ли платит ВТБ 24, чтобы вернуть положенные ему 5 рублей? 3. Муж сходил и заплатил не пять, а 30 рублей. На всякий случай. Если такое хамство повторится, то я буду жаловаться уже иначе. И уже официально. Это нарушение всех прав человека, вторжение в его пространство, хамство и неуважение. Так что это первое мое предупреждение. Общаться только письменно и по существу!

Доброе время суток. 6 ноября оформил услугу ВТБ 24 Привилегия. Сказали, что необходимо подождать комплект документов и вместе с ним прибудут карточки. Сегодня уже 4 декабря. За всё это время, не ощутил ни на секунду, что я являюсь привилегированным участником, за исключением того случая, когда оплачивал 6.000р за квартальное обслуживание.  Карты я до сих пор не получил, "личный менеджер" - объясняет, что карты где-то непонятно где и связанно это с Трансаэро. (Причём тут Трансаэро - я не понял. Любая транспортная, даже почта России, доставит груз в течение 2х недель максимум на поезде. Не говоря о ЕМС, Пони Экспресс и других курьерских службах.) Только не нужно тут объяснять, что это дороже. Думаю, что за 24.000 рублей годового обслуживания с каждого клиента можно найти денег, что бы привезти карты. Даже при учёте, что не у всех такая абонентская - всё равно. Ставлю оценку "2", а не "1" - только потому, что два раза я звонил и уточнял что с картами и мне отвечали на телефон. Если бы не ответили - поставил бы кол. Номер счета и контактные данные, на всякий случай, оставил в комментариях. P.S. Трансаэро жалко. В чём только их не обвинили.

Доброе время суток! Очень давно хотел поблагодарить сотрудников офиса ВТБ24 в г. Великие Луки. Редко бываю в городе и не имею возможности выразить благодарность лично. Начну с того, что в конце августа обратился в офис, чтобы срочно открыть валютный счет. Девушка Мария быстро вникла в мою ситуацию и открыла мне три счета в разных валютах, показала как работать в личном кабинете (что мне очень понравилось) и подключила генератор паролей (крайне удобная штука, т.к. я часто бываю за границей). Потом я вспомнил, что когда-то давно получал мультивалютную карту и ни разу ею не воспользовался. Она мне была совершенно не нужна, но за её выпуск и обслуживание там уже начислили комиссию. Мне предложили написать заявление на отмену комиссии и заявление на закрытие карты. Буквально через три дня мне перезвонили из офиса и сказали, что комиссию мне отменили и что карта моя будет благополучно закрыта. И я уехал в очередную командировку. Там у меня сломался генератор паролей. Негодуя, я сразу позвонил в офис, где меня уверили в бесплатном обмене сломанного на исправный аппарат. Приехал, пришел в банк, меня сразу отвели в кабинет директора, моментально заменили генератор, извинились за неудобства, подарили фирменную фоторамку. Во время разговора с директором, Еленой, я рассказал, что часто летаю и она предложила услугу Привилегия. Все описанные мне блага этой услуги мне очень понравились. карту я получил очень быстро и уже в следующую командировку летел крайне довольный благодаря волшебной карте Priority Pass, открывающей все двери аэропорта. Еще раз огромное спасибо всему коллективу ВТБ24 в городе Великие Луки за профессионализм и чуткость к каждому клиенту!

Доброе время суток! Очень давно хотел поблагодарить сотрудников офиса ВТБ24 в г. Великие Луки. Редко бываю в городе и не имею возможности выразить благодарность лично. Начну с того, что в конце августа обратился в офис, чтобы срочно открыть валютный счет. Девушка Мария быстро вникла в мою ситуацию и открыла мне три счета в разных валютах, показала как работать в личном кабинете (что мне очень понравилось) и подключила генератор паролей (крайне удобная штука, т.к. я часто бываю за границей). Потом я вспомнил, что когда-то давно получал мультивалютную карту и ни разу ею не воспользовался. Она мне была совершенно не нужна, но за её выпуск и обслуживание там уже начислили комиссию. Мне предложили написать заявление на отмену комиссии и заявление на закрытие карты. Буквально через три дня мне перезвонили из офиса и сказали, что комиссию мне отменили и что карта моя будет благополучно закрыта. И я уехал в очередную командировку. Там у меня сломался генератор паролей. Негодуя, я сразу позвонил в офис, где меня уверили в бесплатном обмене сломанного на исправный аппарат. Приехал, пришел в банк, меня сразу отвели в кабинет директора, моментально заменили генератор, извинились за неудобства, подарили фирменную фоторамку. Во время разговора с директором, Еленой, я рассказал, что часто летаю и она предложила услугу Привилегия. Все описанные мне блага этой услуги мне очень понравились. карту я получил очень быстро и уже в следующую командировку летел крайне довольный благодаря волшебной карте Priority Pass, открывающей все двери аэропорта. Еще раз огромное спасибо всему коллективу ВТБ24 в городе Великие Луки за профессионализм и чуткость к каждому клиенту!

Добрый день. Хочу написать свою историю сотрудничества с банком ВТБ 24. Постараюсь быть краток, но вряд ли получится.1) Взял кредит на машину в 2012 году, под приемлемый процент и с минимальным комплектом документов (паспорт, права). "О, чудобанк!" - подумал я (выплатил досрочно без единой просрочки платежа), впечатления остались самые теплые. 2) Взял потребительский кредит 100 000 (сто тысяч) рублей на лечение, тоже без проблем. Все отлично. 3) Далее, думаю, никуда не пойду, только ВТБ. И взял 1 000 000 (один миллион) под достаточно огромный процент (24,5% и переплата в 740 000 рублей) с платежом в 30000 руб./мес. Имея стабильную работу, думаю - ну ладно, постараюсь закрыть досрочно. Принес все документы, копию трудовой, справку о з/п в районе 100 000 (ста тысяч) рублей. Выдали кредит, правда уж очень сильно хотели навязать страховку в районе еще плюс 210 000 (двухсот десяти тысяч) рублей с переплатой в месяц 3500 рублей. Но на следующий же день от нее отказался и переплата осталась 740 000 рублей. Плачу более года, опять же без единой просрочки, т.к. дорожу своей кредитной историей. 4) ДАЛЕЕ САМОЕ ВЕСЕЛОЕ! Поменял работу и спустя три месяца с з/п в 130500 рублей решил подать заявку на 1 200 000 (один миллион двести тысяч) рублей. Еще и акция по процентам, типа снижены ставки и т.д. Принес все документы, жду. Позвонили, устроили такой допрос, как будто миллиард прошу. (30 минут ушло на уточнение информации по заявке, 30 минут - допрос после.) ИТОГ: одобрили 500 000 рублей, но на 5 лет и под ставку 26,8% годовых, ужас. Думаю ладно, не вариант брать такую сумму и под такой процент.5) По всем каналам акция 17% годовых только у ВТБ от 400 000 до 3000000 (трех миллионов!) до 5 лет! Не поверил, уточнил в банке, мне подтвердили. Думаю - з/п подняли до 200 000 (двухсот тысяч) рублей, должность руководящая, самое время... Подал на 1 300 000 (для евроремонта трехкомнатной квартиры плюс мебель) на пять лет. Сейчас платеж 30000 (тридцать тысяч) рублей в месяц. Посчитал на сайте ВТБ под 17 % на 5 лет= платеж 32000 рублей плюсом, легко оплачу, наконец-то мечта сбудется быстрее. Опять документы, опять допрос с некорректными вопросами, ну да ладно, жду. ВНИМАНИЕ ВНИМАНИЕ, звонит банк и радостным голосом говорит: "Вам одобрен кредит на 5 лет, ВНИМАНИЕ, на сумму в 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей под 25%". Я переспросил: "Что?! Какие 350000?! Вы о чем?!"ВОПРОС! Как с ЗП в 130000 одобряют 500000 р. (когда просишь 1,2 млн)? А с ЗП в 200000 одобряют 350000 р. (когда просишь 1,3 млн.) с прекрасной кредитной историей без единой просрочки? О БОЖЕ, КАКОЙ БРЕД... Вывод: банк не ценит время своих клиентов, намеренно дает приманку в 17% и предлагает совершенно необъяснимые сумму, надеясь на то, что у людей денег нет, вот и возьмут сколько дают и под огромные проценты. Мой ответ, конечно возьмут, и платит не будут его, и ВТБ будет судиться с ними, а постоянные клиенты,например, я, уйдут в другой банк однозначно. Больше не хочу даже обращаться в этот банк, от других банков мог ожидать, но никак не от ВТБ. УЖААААААААС...

Добрый день. Хочу написать свою историю сотрудничества с банком ВТБ 24. Постараюсь быть краток. 1) Взял кредит на машину в 2012 году, под приемлемый процент и с минимальным комплектом документов (паспорт, права). О чудобанк подумал я. (выплатил досрочно без единой просрочки платежа) 2) Взял потребительский кредит 100 000 (сто тысяч) рублей на лечение, тоже без проблем. Все отлично. 3) Далее думаю никуда не пойду, только ВТБ и взял 1 000 000(один миллион) по достаточно огромный процент (24,5% и переплата в 740 000 рублей), имея стабильную работу,думаю ну ладно, постараюсь закрыть досрочно, принес все документы, копию трудовой, справку о з/п в районе 100 000(ста тысяч) рублей. Выдали кредит, правда уж очень сильно хотели навязать страховку в районе 210 000( двухсот десяти тысяч) рублей с переплатой в месяц 3500 рублей. Но на следующий же день от нее отказался и переплата осталась 740 000 рублей. Плачу более года, опять же без единой просрочки, т.к. дорожу своей кредитной историей. 4) ДАЛЕЕ САМОЕ ВЕСЕЛОЕ!!! Поменял работу и спустя три месяца с з/п в 130500 рублей решил подать заявку на 1 200 000 (один миллион двести тысяч) рублей. Еще и акция по процентам, типа снижены ставки и т.д. Принес все документы, жду. Позвонили устроили такой допрос, как будто миллиард прошу.(30 минут ушло на уточнение информации по заявке, 30 минут допрос после). ИТОГ одобрили 500 000 рублей но на 5 лет и под ставку 26,8% годовых, ужас. Думаю ладно, не вариант брать такую сумму и под такой процент. 5) По всем каналам акция 17% годовых только у ВТБ от 400 000 до 3000000 (трех миллионов!!!) до 5 лет!!! Не поверил, уточнил в банке, мне подтвердили. Думаю з/п подняли до 200 000 (двухсот тысяч) рублей, должность руководящая, попробую, раз акция. Подал на 1 300 000 (для ремонта трехкомнатной квартиры плюс мебель) на пять лет. Сейчас платеж 30000 (тридцать тысяч) рублей в месяц. Посчитал на сайте ВТБ под 17 % на 5 лет= платеж 32000 рублей плюсом, нормально потяну легко. Опять документы, опять допрос с некорректными вопросами, ну да ладно, жду. ВНИМАНИЕ ВНИМАНИЕ, звонит банк и радостным голосом говорит, " Вам одобрен кредит на 5 лет, ВНИМАНИЕ, на сумму в 350 000 (триста пятьдесят тысяч) рублей под 25%. Я переспросил, что??? Какие 350000??? Вы о чем??? ВОПРОС! Как с ЗП в 130000 одобряют 500000 р. (когда просишь 1,2млн) А с ЗП в 200000 одобряют 350000 р. (когда просишь 1,3 млн.) О БОЖЕ КАКОЙ БРЕД. Вывод, банк не ценит время своих клиентов, намеренно дает приманку в 17%, и предлагает совершенно необъяснимые сумму, надеясь на то, что у людей денег нет, вот и возьмут сколько дают и под огромные проценты. Мой ответ, конечно возьмут, и платит не будут его, и ВТБ будет судиться с ними, а постоянные клиенты,например, я ,уйдут в другой банк однозначно. Больше не хочу даже обращаться в этот банк, от других банков мог ожидать, но никак ни от ВТБ. УЖААААААААС.

Добрый день, уважаемые сотрудники Банка Москвы.Не в первый раз поднимаю тему оплаты штрафов через Ваш уважаемый Банк. Вкратце суть такова: через личный кабинет интернет-банка с карточного счета произведена оплата штрафа ГИБДД. Платежное поручение исполнено 13.05.15, информация о произведенной оплате в ГИС ГМП не отправлена до сих пор или отправлена как-то корявенько. На сайте ГИБДД штраф продолжает числиться не оплаченным до сих пор.При попытке урегулировать этот вопрос через общий телефон банка пообщалась с 5 специалистами разных департаментов, на которых меня переключали сотрудники колл-центра. Кстати, многие из них впервые слышали об обязанности Банка отправлять уведомления в информационную систему.Осознав безнадежность телефонных переговоров, отправила претензию на адрес zabota@mmbank.ru 28.10.15. Выждала 30 дней. Ответа не получила. Повторно обратилась в Банк. Дважды сотрудники колл-центра регистрировали мое обращение в Банк с претензией 01 и 02 декабря, гарантируя обратную связь в течение текущего дня. Результат такой же.Так никто и не предпринял ни одной попытки связаться со мной и прокомментировать сложившуюся ситуацию. В случае отсутствия реакции и на это обращение буду вынуждена обращаться в надзорные органы.

Добрый день, уважаемые сотрудники Банка Москвы.Не в первый раз поднимаю тему оплаты штрафов через Ваш уважаемый Банк. Вкратце суть такова: через личный кабинет интернет-банка с карточного счета произведена оплата штрафа ГИБДД. Платежное поручение исполнено 13.05.15, информация о произведенной оплате в ГИС ГМП не отправлена до сих пор или отправлена как-то корявенько. На сайте ГИБДД штраф продолжает числиться не оплаченным до сих пор.При попытке урегулировать этот вопрос через общий телефон банка пообщалась с 5 специалистами разных департаментов, на которых меня переключали сотрудники колл-центра. Кстати, многие из них впервые слышали об обязанности Банка отправлять уведомления в информационную систему.Осознав безнадежность телефонных переговоров, отправила претензию на адрес zabota@mmbank.ru 28.10.15. Выждала 30 дней. Ответа не получила. Повторно обратилась в Банк. Дважды сотрудники колл-центра регистрировали мое обращение в Банк с претензией 01 и 02 декабря, гарантируя обратную связь в течение текущего дня. Результат такой же.Так никто и не предпринял ни одной попытки связаться со мной и прокомментировать сложившуюся ситуацию. В случае отсутствия реакции и на это обращение буду вынуждена обращаться в надзорные органы.

Вечером 30.11.2015г. при переводе крупной суммы с зарплатной карты visa на мастер-счет в ВТБ24-онлайн деньги были списаны с карты, но на мастер-счет не зачислены. Утром 01.12.2015г. я обратилась по телефону горячей линии, где мне сказали, что произошел сбой, который сейчас устраняется. Во второй половине дня я опять обратилась на горячую линию, т.к. денежные средства так и не были зачислены. В этот раз мне предложили составить финансовую претензию, пообещав, что придет смс с номером обращения. Утром 02.12.2015 г. я снова обратилась на горячую линию, т.к. смс так и не пришел. Во второй половине дня консультанту удалось разыскать моё обращение, в результате в 18ч.32мин. смс с подтверждением пришел. Мне сообщили в смс, что моё обращение будет рассмотрено в срок до 15 рабочих дней (то есть 2 недели). 03.12.2015г. я снова обратилась на горячую линию с просьбой уточнить статус вопроса, т.к. денежные средства должны быть внесены в том числе в погашение ипотеки. На что был получен ответ, что вопрос рассматривается. На моё замечание, что будет просрочка по ипотеке, мне предложили пост-фактум составить еще одну претензию, чтобы начисленные штрафные санкции были отменены банком и чтобы этот инцидент не попал в кредитную историю. Видимо опять придется ждать, а потом еще заморачиваться проверкой своей кредитной истории. Таким образом, делаю вывод, что небезопасны переводы даже между собственными счетами в ВТБ24 в режиме онлайн. Судя по всему, надежнее все операции делать в офисе, чтобы в итоге не оказаться "у разбитого корыта" с неясными перспективами получения собственной зарплаты...

Вечером 30.11.2015г. при переводе крупной суммы с зарплатной карты visa на мастер-счет в ВТБ24-онлайн деньги были списаны с карты, но на мастер-счет не зачислены.Утром 01.12.2015г. я обратилась по телефону горячей линии, где мне сказали, что произошел сбой, который сейчас устраняется. Во второй половине дня я опять обратилась на горячую линию, т.к. денежные средства так и не были зачислены. В этот раз мне предложили составить финансовую претензию, пообещав, что придет смс с номером обращения.Утром 02.12.2015 г. я снова обратилась на горячую линию, т.к. смс так и не пришел. Во второй половине дня консультанту удалось разыскать моё обращение, в результате в 18ч.32мин. смс с подтверждением пришел. Мне сообщили в смс, что моё обращение будет рассмотрено в срок до 15 рабочих дней (то есть 2 недели). 03.12.2015г. я снова обратилась на горячую линию с просьбой уточнить статус вопроса, т.к. денежные средства должны быть внесены в том числе в погашение ипотеки. На что был получен ответ, что вопрос рассматривается. На моё замечание, что будет просрочка по ипотеке, мне предложили пост-фактум составить еще одну претензию, чтобы начисленные штрафные санкции были отменены банком и чтобы этот инцидент не попал в кредитную историю. Видимо опять придется ждать, а потом еще заморачиваться проверкой своей кредитной истории.Таким образом, делаю вывод, что небезопасны переводы даже между собственными счетами в ВТБ24 в режиме онлайн. Судя по всему, надежнее все операции делать в офисе, чтобы в итоге не оказаться "у разбитого корыта" с неясными перспективами получения собственной зарплаты...

Наша фирма обслуживается в офисе банка ВТБ 24 (г. Псков, ул. Советская, д. 40). На прошлой неделе произошла непредвиденная ситуация с расчетным счетом. При входе в программу Банк-Клиент Онлайн появилась надпись о невозможности входа в систему по причине того, что пользователь был заблокирован. После выяснения обстоятельств произошедшего стало ясно, что наш расчетный счет был заблокирован по причине совершения операции, которая вызвала подозрение банка. А именно, нами был перечислен в адрес фирмы ошибочный платеж в связи с ошибкой покупателя. Банком это было расценено как подозрительная операция и счет заблокировали. Все это выяснилось к обеду. После переговоров с юридическим отделом банка, установления причин произошедшего наш расчетный счет был разблокирован к 16.00 этого же дня. Выражаем все сотрудникам юридического отдела банка огромную благодарность за безукоризненную и оперативную работу! Если бы не они, то как скоро мы могли пользоваться своим расчетным счетом - неизвестно. Очень признательны и еще раз спасибо!

Хочу поделиться восторгом, вызванным отличным обслуживанием и профессионализмом специалиста данного банка! Открывал счет для своего ИП, после общения на эту тему с Григорян Татьяной посоветовал и другу открыть счет именно в этом банке, плюс мы с ним завели две карты "Привилегия", и думаю над переводом именно в этот банк пенсионных накоплений. Вообще, налаженность работы отделения впечатлила! Татьяна максимально проинформировала о предоставляемых услугах, подсказала выгодные и удобные именно для меня решения. До прихода в ВТБ24 я был еще в нескольких банках и всегда это сопровождалось какой-то нервотрепкой и кучей потраченного впустую времени, т.к. специалисты сами "плавают" в информации по счетам и картам, не то, чтобы клиенту её грамотно донести. Надеюсь и другие специалисты в этом банке такого же уровня профессионализма как и Татьяна! Желаю команде ВТБ24 успехов и процветания!

Вот я и стал счастливым обладателем золотой карты ВТБ24. Но счастье было недолгим, решил я сегодня (03.12.15) перевести с помощью системы интернет банкинга ВТБ24-онлайн перевести деньги с счета карты на расчетный счет юридического лица, у которого, кстати, счет открыт именно в ВТБ24. Сделали две попытки - неудачно.Звоню в службу поддержки 88001002424 - оператор мило так говорит: "О! Система на такие переводы не настроена!". Как же так простая операция перевести со счета на счет в пределах одного родного банка?Ладно, благо офис ВТБ24 недалеко от моего офиса, пойду туда, может чем-либо помогут?Не тут-то было и здесь осечка, молодой человек операционист говорит - ну бывают ошибки, что ж делать... Пришлось допрашивать долго  ресепшн, как можно написать жалобу!Впечатлений море и все отрицательные! Ставлю всем двойку - и за работу интернет банкинга, и за работу с клиентами, и за работу над ошибками!16.12.2015 9:21Не прошло и месяца как я стал клиентом банка ВТБ24, а это уже вторая крупная проблема, с которой я столкнулся, а именно с 15 декабря по сегодняшний день (16 декабря) не могу войти в мобильное интернет приложение, а следовательно - не могу сделать ни одной операции по дистанционному управлению своими счетами, так как не приходит push-сообщения с одноразовым паролем для входа. Вчера же вечером с этой проблемой я обратился на горячую линию банка, оператор подтвердил, что проблема существует, но сроки решения это проблемы назвать мне не смогла.

Являюсь клиентом банка уже около трех лет. Среди банковских услуг пользуюсь дебетовой и кредитной картой, а также имеется ипотека. В основном, обслуживаюсь в ОО ТК "Империал" банка ВТБ 24. На протяжении последних лет неоднократно обращалась по различным вопросам, возникающим при пользовании банковскими услугами (зачисление и возврат средств на карты, пользование программой ВТБ24-онлайн, списание комиссий за услуги банка, снятие наличных денежных средств, перечисление денежных средств на мои карты из других регионов РФ, досрочное погашение задолженности по кредитной карте и др.). Сотрудники банка и непосредственно руководитель офиса всегда относились с пониманием и вниманием к возникающим у меня вопросам, оперативно и в короткие сроки решали возникающие проблемы. Искренне им благодарна, так держать! Побольше бы таких замечательных работников в банковской сфере, как в ОО ТК "Империал". С уважением, клиент банка Ольга г. Псков.

Продаем квартиру,покупатель оформляет ипотеку, все документы представлены, и последним документом сотрудники страховой компании ВТБ Страхование требуют от продавца заявление, заверенное нотариально, где сказано про третьих лиц и прочее, но там есть такая фраза, как "В случае изъятия квартиры у покупателя, я (продавец) должна возместить покупателю всю рыночную стоимость квартиры. Как это расценивать, сотрудник, объясняет, все гладенько, либо это действительно неграмотность ваших юристов, либо просто обман населения. Я попросила подкорректировать заявление, на что мне сказали, что это невозможно, заявление прислали с Москвы и исправлять никто ничего не будет, попросила номер телефона московских представителей, мне его не дали, сославшись на то, что со мной там никто не будет разговаривать. Вот текст письма: ЗАЯВЛЕНИЕ Настоящим я, ___, подтверждаю, что являюсь собственником квартиры, расположенной по адресу: ___, которая получена мной по договору купли-продажи № __ от «__» ___. При возникновении споров, связанных с нарушением прав третьих лиц в отношении указанной квартиры или признания договора купли продажи заключенного с ___(ФИО Заемщика) недействительным, обязуюсь самостоятельно урегулировать все имущественные споры, без привлечения новых собственников квартиры. В случае изъятия квартиры у покупателей, обязуюсь выплатить им денежную компенсацию, соответствующую рыночной стоимости квартиры.

В июле 2015 мной была оформлена реструктуризация кредитной карты от банка ВТБ24. В ходе переговоров банк ВТБ24 предложил условия реструктуризации кредитной карты под 18% годовых на срок до 10 лет и обещал простить 4 последние платежа по кредиту при своевременном погашении без просрочек. При оформлении реструктуризации я общался с представителем банка ВТБ24 из отдела урегулирования проблемных задолженностей. 30/07/2015 у меня состоялся телефонный разговор с представителем банка Николаем (отдел урегулирования проблемных активов), который несколько дней до этого уточнял вопрос аннулирования последних 4 платежей у своего руководителя. Запись телефонного разговора у меня есть на носителе. В беседе он сказал, что единственным условием для аннуляции 4 платежей является своевременное погашение всех ежемесячных платежей. Поcле этого я согласился оформить реструктуризацию на 12 месяцев (Николай и его руководитель так же подтвердили мне по телефону, что при оформление реструктуризации на 12 месяцев 4 платежа будут аннулированы).  В этом месяце при внесении очередного платежа я случайно узнал у сотрудника отделения, что оказывается платежи могут быть аннулированы только для реструктуризации на срок от 14 месяцев.  При оформлении реструктуризации в офисе я неоднократно уточнял условия аннуляции и сотрудники отделения Люблино связывались с сотрудниками головного офиса и подтвердили мне, что платежи будут аннулированы при реструктуризации на 12 месяцев. На мои неоднократные просьбы распечатать условия аннуляции в бумажном виде сотрудники офиса Люблино сказали, что бумаг у них никаких нет. В итоге из-за некомпетентности сотрудников банка ВТБ24 или их злого умысла, я был целенаправленно введен в заблуждение касательно аннуляции 4 платежей. На мои просьбы переоформить реструктуризацию на 14 месяцев - мне был дан отказ. Прошу банк провести внутреннее расследование и наказать виновных сотрудников. Также прошу банк переоформить реструктуризацию, для того чтобы она подходила к правилам аннуляции 4 платежей.

Являюсь клиентом банка несколько лет, но с таким столкнулся впервые. История началась летом - хотел получить кобрендинговую карту с небольшим кредитным лимитом. Обратился в отделение, где мне сотрудники объяснили, что заявление на кредитную карту я могу подать только по прошествии трех месяцев от даты трудоустройства (на тот момент поменял работу). Дождался трех месяцев, получил у работодателя справку 2-НДФЛ, пошел в банк и написал заявление. Сотрудники заявление приняли и попросили подождать 5 рабочих дней. По прошествии 5 дней, мне перезвонили и пригласили прийти в отделение забрать карту (даже предложили дату визита выбрать). Я приехал в отделение, дождался очереди и тут сотрудник, к которому я попал, объявил, что карту мне не выдаст, так как надо было ждать 6 месяцев с момента трудоустройства! (Зачем тогда звали в отделение получать карту?) Ну, не беда, я спросил, когда смогу еще раз обратиться за картой, мне сказали, чтобы было полгода на последнем месте работы. Решил подождать три месяца. После этого в ноябре оформил все документы и опять подал заявление на карту, в том же отделении. Все было как обычно, сотрудник принял документы, оформил заявку и предложил подождать 5 рабочих дней. В этот раз никто меня не приглашал, через неделю решил сам зайти в отделение и узнать о судьбе карты. Ответ сотрудника неприятно поразил - оказывается, после отказа в выдаче карты действует мораторий 3 месяца на повторную подачу заявления, и подавать новое заявление я мог только 28 ноября, а не 24, как это было сделано! Предложили подождать еще 3 месяца!! Вопросы: почему в первый раз меня не предупредили о моратории? Почему при повторной подаче заявления сотрудники не предложили подождать 4 дня? почему, несмотря на отказ в выдаче карты с кредитным лимитом в 45 тыс. руб, банк меня "терроризирует" предложением об одобренном заранее кредите на сумму более 800 тыс. рублей? Зачем предлагают пакет "Привилегия" с особыми условиями обслуживания вместо того, чтобы просто нормально обслужить? Клиент банка с 2008 г, пользовался кредитными продуктами банка и до этого обращения.