в апреле 2014 года досрочно погасил последний кредит. И по сей день 03.12.15 г. в Бюро Кредитных историй не передана информация о закрытии задолжности по кредиту. Видимо тем самым держа клиентов на коротком поводке, чтобы шли и брали кредиты только у них!!!

Являюсь клиентом банка с 2009 года. В общей сложности брал кредитов на сумму около 800 000 руб. Просрочек платежей не было. Обратился в банк за кредитом по рекламе от 17% годовых и сумму 500 000 рублей. По предварительной интернет-заявке одобрили сумму больше чем запрашивал. Пошел в банк с необходимыми документами и подал заявку. После ДОПРОСА по телефону мне одобрили сумму 256 000 руб и под 24% годовых, хотя наша организация является корпоративным клиентом банка. Кому же дают под 17%? И это неописуемое свинство к постоянному клиенту!!!

Хочу отметить работу сотрудников отделения Тушинское.На прошлой неделе позвонили из банка, предложили кредит по паспорту. Встречу назначили на удобное для меня время, и в очереди не пришлось стоять. Наталья, сотрудник отделения, рассказала все условия очень грамотно. К кредиту предложили еще несколько интересных продуктов от ВТБ-страхования. Мне понравилось страхование квартиры.Всего 1900 р за год.  Приобрел, вещь полезная.В общем, вся процедура оформления и выдачи кредита заняла не больше часа. С Банком работаю уже пять лет, все на достойном уровне.

Добрый день.Перевелся на обслуживание в банк уже более года назад. По опыту сотрудничества очень отзывчивый профессиональный коллектив, качественное обслуживание, все быстро и четко: переводы, платежки и любые оформления. Удобство работы со счетами. Особая благодарность Татьяне, за решение проблем и оперативность в действиях, что для меня является приоритетом.

Добрый день.Перевелся на обслуживание в банк уже более года назад. По опыту сотрудничества очень отзывчивый профессиональный коллектив, качественное обслуживание, все быстро и четко: переводы, платежки и любые оформления. Удобство работы со счетами. Особая благодарность Татьяне, за решение проблем и оперативность в действиях, что для меня является приоритетом.

Оформлен кредит в 2013 году №625/0018-02581140 с платежом 27-го числа каждого месяца. Все свои обязательства я выполнял в срок. Но с сентября 2015 года банк перестал списывать с карты и мастер-счета сумму платежа, целенаправленно делая из меня задолжника. Я в банк стал ходить как на работу, писать претензии, просить, чтобы все-таки деньги списали, пени отменили, кредитную историю восстановили, а главное, разобрались бы со своими техническими проблемами. А какое удовольствие общаться с отделом взыскания при этом, зная, что свои обязательства я исполнил, но им не докажешь ничего, так я еще и должен ходить в банк и смотреть, списали ли они деньги или нет. В начале ноября звонили, извинялись, правда, единожды, что да, техника и прочее - придите, подвяжите другую карту, все будет нормально. Пришел, старую уничтожили, другую подвязали. 26-го деньги внесены. 27-го баланс уменьшился на сумму кредита. Сегодня звонок - вы просрочили платеж (на карте в 5 раз больше денег, чем платеж обычно). Мы вам и пени, мы вам и пятое и десятое, вы сами должны смотреть...  Уже третий месяц, я сейчас пойду писать претензии, чтоб списали кредит, пени сняли, кредитную историю восстановили. Причем работники сами уже не понимают, что происходит, горячая линия ничего не знает (звонил непосредственно из банка), а руководство с плебеями не общается. Как остановить этот беспредел? И куда делись деньги с карты в сумме очередного платежа? Кто-нибудь из руководства займется проблемой и извинится перед клиентом? Уже хочется написать жалобу в ЦБ РФ и в полицию.

Вчера в отделении банка на ул. Сибирской (бывший ТЦ "Мирабелла") получали ипотечный кредит. Когда речь зашла о страховании, нам помимо основного полиса страхования жизни и здоровья, было сказано оплатить услугу "коробочный продукт "ВТБ страхование" управляй здоровьем" на сумму 5 000 рублей. Я уточнила у специалиста Ольги, является ли эта услуга обязательной, она ответила, что услуга действительно обязательная, но только на первый год. Однако, позвонив сегодня непосредственно в "ВТБ страхование", я узнала, что это не так! Услуга полностью добровольная! Отсюда вывод: сотрудник ВТБ банка просто обманывала, глядя нам в глаза! Я ведь спросила и даже неоднократно об этом! Я ничего не имею против честных продаж: выявить потребности, заинтересовать клиента... И кто знает, я может быть и купила бы этот продукт и ушла из банка довольная. Но если у вас хватило толку просто " впарить" да еще и обмануть, тогда может быть стоит задуматься - своим ли вы делом занимаетесь? Осадок от ситуации очень неприятный. И вдвойне неприятно то, что это мое первое знакомство с этим банком. А мы теперь с ним на 20 лет ипотекой повязаны. То есть что, уважаемый ВТБ 24, мне теперь ни одному слову ваших сотрудников нельзя на слово верить и ждать подвоха? Печально... Очень надеюсь на скорейшее урегулирование инцидента.

30 ноября 2015 года пришло СМС с предложением взять кредит как постоянному клиенту. Позвонил в банк по номеру 8(800) 555-09-10 и консультант предложил проверить данные анкеты. Обновили данные и сотрудник сказал, что есть положительное решение о выдаче кредита в размере до 170 тысяч рублей и сказали, что можно в этот же день обратиться в банк и получить деньги. Сразу перезвонили из отделения банка и сказали, что ждут. После работы заехал в отделение Банка Москвы на м. Южная и сотрудница сообщила, что я могу взять кредит под 21,9% на пять лет, но должен уплатить страховку в размере 37 тысяч рублей. Я сказал, что согласен взять кредит на обычных условиях и страховку платить не собираюсь. Сотрудница удалилась с кем-то переговорить и через минут 5-7 вернулась, сообщив, что банк может выдать кредит и без страховки, но уже поздно (10 минут до закрытия отделения). Нужно только распечатать договор и подписать. Через день (2 декабря) я приехал в вышеуказанное отделение банка оформить кредит. Сотрудница банка начала оформлять документы и через 30 минут мне сообщила, что банк не может выдать мне кредит, т.к. заявка деактивирована. Зачем обещать что-то, заполнять анкеты, гонять клиента два раза в отделение банка, собирать пакет документов для оформления кредита и в последний момент сообщать, что кредит не могут выдать? Это очень непрофессионально и не конструктивно. Всегда был лоялен к Банку Москвы, но после этого своим друзьям и родственникам буду рекомендовать не связываться с этим банком.

13.11.2015 обратился в отделение банка ВТБ24 ДО №45, расположенный по адресу Индустриальный пр. 26, с заявкой на открытие расчётного счёта организации. Сотрудником банка были озвучены сроки открытия р/сч: 1й вариант (ускоренный) – 3 рабочих дня, за который взимается комиссия 2000 руб. и 2й вариант (обычный) -7 рабочих дней, без дополнительных платежей. Я выбрал обычный.В итоге: расчётный счёт организации был открыт 27.11.2015 на 10й рабочий день и со счёта списана комиссия 2000 руб. п/п №546443 от 02.12.2015, за ускоренное открытие р/сч! Прошу выяснить на каком основании банк списал комиссию и вернуть денежные средства обратно на расчетный счёт организации. Оценку в отзыве пока не ставлю!

Всем здравствуйте! Нет сил больше терпеть и держать это в себе! Мое знакомство с ВТБ 24 началось в 2011 году! Повод для знакомства, как казалось, был не самый лучший - "ИПОТЕКА", будь она неладна! :) Но с первых же дней общения с сотрудниками отдела ипотечного кредитования мнения стали меняться! Ведь как положено считать: волокита, очереди, бюрократия, безразличие сотрудников - и это далеко не весь список того, с чем, по мнению жителей нашей безграничной, придется встретится при подаче заявки и оформлении кредита! Все вышеперечисленные недостатки никоим образом не относятся к сотрудникам ипотечного отдела ВТБ 24! Наоборот, хочется отметить качество обслуживания! Ведь при подачи документов на ипотеку я не являлся каким-то там VIP клиентом, хотя качество обслуживания было как раз таким! Обходительность, внимательность, уважение сотрудников выше всяких похвал! Даже незначительные проблемы, возникавшие при оформлении договоров, и общение с продавцами квартиры разбивались об скалы профессионализма сотрудников ВТБ 24! Вот то малое, что я могу рассказать о сотрудниках, работающих в ипотечном отделе ВТБ 24, расположенном на ул. Маршала Жукова! P.S. Кстати, правдивость всего вышеперечисленного подтверждается второй по счету ипотекой, которую я оформил в 2015 году! Всем сотрудникам ВТБ 24, принимавшим участие в безболезненном процессе оформления ипотеки, ОГРОМНОЕ спасибо!

30.11.2015 обратилась в отделение в городе Омске на Московке с целью оформления карты. Раньше клиентом банка не была. Помещение маленькое, уютное. Обслуживание понравилось, сотрудники приветливые, все понятно объясняют. Сразу оформили личный кабинет и карту, правда карта будет готова через неделю.Буду приходить еще в это отделение и советовать всем знакомым!

Здравствуйте, у меня вопрос, может ли банк перенести дату платежа в связи с тем что получение зарплаты сдвинули на 4 дня. Раньше зарплата была до 12 числа стабильно, теперь по приказу может прийти только 16 числа, а платеж у меня 12 числа. Так как будут новогодние каникулы, боюсь образуется задолженность.

01.12.2015г., я обратился в отделение банка ВТБ 24, по адресу г. Екатеринбург, ул. Белинского, 222, чтобы открыть валютный счет и пополнить свой брокерский счет. Сотрудник банка отказал мне в открытии и пополнении моего счета, ссылаясь на то, что мой паспорт поврежден. Я попросил пообщаться с руководителем (директором) отделения банка ВТБ 24 К-гиной О.А. Руководитель мне также отказала в открытии счета и пополнении моего действующего счета, так как она посчитала, что мой паспорт недействителен, и сказала поменять паспорт, "тогда мы вас обслужим". На мою просьбу дать мне письменный отказ с указанием причины (паспорт недействителен) мне было устно отказано несколько раз. К-гина О.А. мне сказала, что никакого письменного отказа я не получу, а могу написать на нее жалобу, которую она сама же и рассмотрит в течение 15 дней. Мною была составлена жалоба (Вх.№ 2131984), копия с отметкой осталась у меня на руках. После примерно часа ожидания я поехал в главный офис ВТБ 24, который находится на Ленина, 27. По приезду туда меня встретила очень любезная и компетентная девушка из отдела Привилегия, и в течении 7-10 минут были открыты дополнительные счета в валюте, пополнен брокерский счет. Это уже вторая неприятная ситуация с отделением банка по адресу Белинского, 222. Первая произошла летом, при попытке пополнить свой брокерский счет. Мне сказали, что они могут пополнить мой брокерский счет, но придется заплатить комиссию, после 20 минут препирания, мне все-таки внесли деньги на счет без комиссии. Обращался в офис на Белинского 222, так как он ближайший к моему дому.Прошу уволить руководителя доп офиса на Белинского, 222 К-гину О.А. в связи с несоответствием занимаемой должности.

Я являюсь заемщиком банка ВТБ24. В 2012 году я взял у банка кредит. Соглашение № 625/0000-0107160 от 16.07.2012 года на 60 месяцев на сумму 350 000 тыс. рублей. С этим кредитом все нормально - плачу. В 2014 году я беру еще один кредит, на сумму в 170 000 тыс. рублей сроком на 24 месяца. Договор №625/0000-0217675 от 08.04.2014 года. В августе 2014 года я потерял работу, были перебои с платежами. Потом ситуация нормализовалась, я погасил долги, но решил попросить банк сделать реструктуризацию последнего займа на 170 000 тыс. рублей от 08.04.2014 года. Банк провел реструктуризацию 27.12.2014 года, т. е. предоставляет мне кредит на сумму остатка в размере 155 837, 53 копейки. Условия кредитования п.2.п.1. Кредит предоставляется на погашение ранее предоставленного банком кредита по кредитному договору №625/0000-0217675 от 08.04.2014 года. Кредит предоставляется путем зачисления суммы кредита на банковский счет заемщика. Все ясно и понятно. Стандартная процедура. Но в сентябре 2015 года мне звонят и говорят, что я должен деньги по реструктуризированному кредиту. У меня два вопроса: 1. Если реструктуризация прошла и кредит от 08.04.2012  №625/0000-0217675 на остаточной сумме закрыт, то почему ко мне есть претензия банка? 2. Если не закрыт кредит, то куда ушла эта сумма в размере 155 837,53 копейки, которая выделялась мне ТОЛЬКО на погашение ранее взятого кредита от 08.04.2014 №625/0000-0217675, путем зачисления на мой счет? Я написал 2 претензии. Первая, поданная мной в отделение банка в Люблино, была в мою пользу, но в сентябре 2015 года начались звонки опять же о моей задолженности по реструктуризированному кредиту. Я пишу вторую претензию в Марьинское отделение банка, так как Люблинское отделение закрыто на ремонт. Она решена не в мою пользу. Ответ мне был продиктован по телефону. Еду в банк взять ответ в письменном виде, на что мне отвечают, что чтобы получить письменный ответ, нужно снова писать заявление и снова ждать 2 недели. Не понимаю - мне ответ дан, а распечатать его -нет, ждите 2 недели. К чему такое затягивание по времени? Но главный вопрос: почему кредит № 625/0000-0217675 от 08.04.2014 года, реструктуризированный в ДО "Люблино" за подписью главного менеджера В-шина А.А.,  НЕ ЗАКРЫТ 27.12.2014 года?! Прошу банк разобраться в этом вопросе. И где я могу получить письменный ответ?

Здравствуйте. Хочу сказать «СПАСИБО!» Банку ВТБ 24 за то удовольствие, которое я получаю от работы с ним. Моя история работы с Банком началась достаточно давно. Открыл я его для себя как ИП еще в 2008 г. Поработал я, правда, недолго, но приятные воспоминания остались до сих пор. В 2012 г. оформил себе карту «Трансаэро» с кредитной линией ВТБ24, выручала много раз. А полгода назад стал вип клиентом на Новом Арбате. У меня появился персональный менеджер Анастасия, которой я хотел бы выразить ОГРОМНУЮ благодарность и просто человеческое спасибо за ее неравнодушное отношение к клиентам. Сегодня консультировался у Анастасии по ипотечному кредиту, получил ответы на все свои вопросы и даже больше по телефону, не выходя с работы. Собираю документы, пусть ждет  в гости. :) Очень понравился телефонный банк. Направил по электронной почте квитанцию на оплату транспортного налога, через полчаса все было сделано! Есть, правда, и некоторые недостатки: - не всегда приходят смс с оповещением по карте; - напрягают периодические профилактические работы в он-лайн банке. Несмотря на некоторые минусы, оцениваю работу на 5 и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Банком, спасибо за оперативность и профессионализм!

Здравствуйте. Хочу сказать «СПАСИБО!» Банку ВТБ 24 за то удовольствие, которое я получаю от работы с ним. Моя история работы с Банком началась достаточно давно. Открыл я его для себя как ИП еще в 2008 г. Поработал я, правда, недолго, но приятные воспоминания остались до сих пор. В 2012 г. оформил себе карту «Трансаэро» с кредитной линией ВТБ24, выручала много раз. А полгода назад стал вип клиентом на Новом Арбате. У меня появился персональный менеджер Анастасия, которой я хотел бы выразить ОГРОМНУЮ благодарность и просто человеческое спасибо за ее неравнодушное отношение к клиентам. Сегодня консультировался у Анастасии по ипотечному кредиту, получил ответы на все свои вопросы и даже больше по телефону, не выходя с работы. Собираю документы, пусть ждет  в гости. Очень понравился телефонный банк. Направил по электронной почте квитанцию на оплату транспортного налога, через полчаса все было сделано!Есть, правда, и некоторые недостатки:- не всегда приходят смс с оповещением по карте;- напрягают периодические профилактические работы в он-лайн банке. Несмотря на некоторые минусы, оцениваю работу на 5 и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Банком, спасибо за оперативность и профессионализм!

Здравствуйте. Хочу сказать «СПАСИБО!» Банку ВТБ 24 за то удовольствие, которое я получаю от работы с ним. Моя история работы с Банком началась достаточно давно. Открыл я его для себя как ИП еще в 2008 г. Поработал я, правда, недолго, но приятные воспоминания остались до сих пор. В 2012 г. оформил себе карту «Трансаэро» с кредитной линией ВТБ24, выручала много раз. А полгода назад стал вип клиентом на Новом Арбате. У меня появился персональный менеджер Анастасия, которой я хотел бы выразить ОГРОМНУЮ благодарность и просто человеческое спасибо за ее неравнодушное отношение к клиентам. Сегодня консультировался у Анастасии по ипотечному кредиту, получил ответы на все свои вопросы и даже больше по телефону, не выходя с работы. Собираю документы, пусть ждет  в гости. Очень понравился телефонный банк. Направил по электронной почте квитанцию на оплату транспортного налога, через полчаса все было сделано!Есть, правда, и некоторые недостатки:- не всегда приходят смс с оповещением по карте;- напрягают периодические профилактические работы в он-лайн банке. Несмотря на некоторые минусы, оцениваю работу на 5 и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Банком, спасибо за оперативность и профессионализм!

Здравствуйте. Хочу сказать «СПАСИБО!» Банку ВТБ 24 за то удовольствие, которое я получаю от работы с ним. Моя история работы с Банком началась достаточно давно. Открыл я его для себя как ИП еще в 2008 г. Поработал я, правда, недолго, но приятные воспоминания остались до сих пор. В 2012 г. оформил себе карту «Трансаэро» с кредитной линией ВТБ24, выручала много раз. А полгода назад стал вип клиентом на Новом Арбате. У меня появился персональный менеджер Анастасия, которой я хотел бы выразить ОГРОМНУЮ благодарность и просто человеческое спасибо за ее неравнодушное отношение к клиентам. Сегодня консультировался у Анастасии по ипотечному кредиту, получил ответы на все свои вопросы и даже больше по телефону, не выходя с работы. Собираю документы, пусть ждет  в гости. Очень понравился телефонный банк. Направил по электронной почте квитанцию на оплату транспортного налога, через полчаса все было сделано!Есть, правда, и некоторые недостатки:- не всегда приходят смс с оповещением по карте;- напрягают периодические профилактические работы в он-лайн банке. Несмотря на некоторые минусы, оцениваю работу на 5 и надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Банком, спасибо за оперативность и профессионализм!

Добрый вечер. Недавно получил сообщение от банка с предложением оформить кредит на 223 тысячи рублей по паспорту и решил им воспользоваться. Сегодня обратился в отделение на Московском пр., 220. Попал в 8-е окно около 18:55 вечера, талон Н35. Имя сотрудницы не назову, она не представилась. Суть в том, что оформлять кредит она отказалась, сказав, что он одобрен только со страховкой в 20 тысяч рублей и оформление кредита по данному предложению без страховки невозможно, а меня этот вариант не устраивает. Моя жизнь застрахована по иной программе страхования и в случае непредвиденных обстоятельств банк получит свои деньги, но даже не в этом суть. Страховка оформляется для клиента и только ему решать, хочет он за нее платить или нет. Давно являюсь клиентом этого банка с безупречной кредитной историей и прекрасно знаю, что услуга страхования полностью добровольная и что у банка нет таких кредитных программ, по которым она включена по умолчанию. И конкретно по этому предложению я консультировался заранее и про страховку речи не шло. Но тут было сказано: или так или никак, не хотите оформлять без страховки, подавайте заявку на общих условиях, а это предложение будет удалено. Я все понимаю, конец квартала и года, планы горят, но неужели банку выгоднее не сделать продажу вообще (заметьте, благонадежному клиенту), чем сделать ее без навязанной услуги? 2-НДФЛ я с собой не ношу на всякий случай, поэтому подать заявку на общих условиях возможности не представилось. В итоге у вас - несостоявшаяся продажа, у меня - потеряно время. Теперь это норма и вы хотите получать оценку 5 за обслуживание? Прошу принять меры в отношении данного сотрудника, а если в банке действительно предодобренные кредиты оформляются только с доп.услугами (времена тяжелые, вдруг и правда что-то изменилось столь радикально за короткий срок), информировать о них в тех же сообщениях, посредством которых предлагаете кредит. Спасибо.

Добрый день!Друзья, пишу с возмущением о банке, клиентом которого я являюсь уже 8 лет!Мне 22 года. Решила взять ипотеку в ВТБ24. На сайте ВТБ нашла перечисление всех необходимых документов для подачи документов (все стандартно: заявление, НДФЛ, паспорт), сходила в банк, мне рассчитали сумму, все отлично. При расчете все, о чем меня спросили - это замужем ли я и сколько мне лет. Поулыбались, сказали, что ждут с документами.Проблемы начались когда я пришла с пакетом документов для заявки на ипотеку. С меня потребовали поручителя - до 25 лет у всех он должен быть, требование банка, и потребовали свидетельство на квартиру родственников, у которых я проживаю, с подтверждением, что это правда мои родственники. Меня смутило уже это...Я предоставила необходимые документы, прошла неделя и  только потом мне сообщили о новом сюрпризе от банка - так как у меня срочный договор, что я считаю не признак моей неплатежеспособности, с меня потребовали справку с места работы о том, что когда девушка, на месте которой я сейчас работаю, выйдет, меня обеспечат работой. При этом потребовали все мои расчетные листы, видите ли, по НДФЛ непонятно откуда у меня такие  деньги. Хотя договор с месячным окладом у банка на руках. Уважаемый банк!Я искренне не понимаю, почему я, имея поручителя, показывая вам свидетельство на квартиру родственников, НДФЛ и закладывая при ипотеке свою будущую квартиру, должна нести эту странную справку! Поймите, что ни одна компания не будет гарантировать работу, ни одна компания не знает, что будет с рабочими местами через три года. За три года я сама могу сменить работу, вас это не должно волновать, моя цель - платить вам ежемесячно и без просрочек.  Я считаю ,это абсурд, никогда не ожидала, что в таком крупно банке я столкнусь с таким бредом.