Сегодня обращался в отделение на Нагатинской за получением страховки АСВ за себя и за супругу по нотариальной доверенности. Неожиданно столкнулся с требованием банка сдать копию доверенности на проверку, срок которой был примерно обозначен в неделю.Учитывая, что деньги, причитающиеся супруге, я просил перевести на её же счет в другом банке, на мой взгляд, алгоритм действий банка в данном случае выглядят излишне строгим.Успешно получаю страховку по доверенности не первый раз, и с таким требованием сталкиваюсь впервые. На сайте банка и АСВ также не нашел информации о необходимости предварительной проверки доверенностей.Со слов супруги, через 15 минут после моего визита в отделение банка ей позвонили из банка и попросили уточнить, действительно ли она выдавала такую доверенность на мое имя и почему не желает получить страховку самостоятельно.Если в этом и заключается суть проверки, то почему нельзя было сделать такой звонок во время моего присутствия в банке? Как минимум, мне не пришлось бы ездить в отделение банка дважды по одному и тому же поводу. А если бы эти деньги были срочно нужны, и мы на них рассчитывали именно сегодня?.. В любом случае, полагаю, что было бы корректно со стороны банка разместить информацию о таких особенностях получения страховки по доверенности в общедоступных источниках (например, на сайте).Прошу ПБ разъяснить, законны ли требования сотрудников банка в данном случае и каков максимальный срок такой проверки.

В ноябре получал зарплатную карту, быстро и без всяких очередей получил карту, предложили подключить мобильный банк.Работники вежливые и доброжелательные, молодцы, всё объяснили и ответили на все мои возникшие вопросы по мобильному банку.Мобильный банк подключил, работой отделения остался доволен!

Добрый день всем, кто прочитает этот отзыв! Наверное, это будет похоже больше на крик души...Наша компания с 2008 года обслуживалась в вышеуказанном банке. Организация мы маленькая (микробизнес). Сейчас, в кризисное время, мы чудом не закрылись, продолжаем работу. Воплощаем свои задумки и даем нашим российским гражданам возможность пользоваться добротным недорогим инструментом. В кризис открыли еще и интернет-магазин. Крутимся как можем. Суть дела в том, что 30 ноября 2015 года (понедельник по календарю) у нас просто отключили банковские операции, мы просто перестали существовать в банк-клиенте (хотя с 2008 года исправно банк ВТБ24 снимает с нас за обслуживание). Ни писем, ни звонков. Делай что хочешь, думай что хочешь...Я метнулась в банк (30.11.15), мне сообщают, что я нежелательный клиент в банке, ссылаются на Закон Российской Федерации, и говорят, что я занимаюсь незаконными платежами. Представляете мое удивление - мы тут рвемся на части, пытаемся работать во многих направлениях, а тут такое. Мне заместитель директора П-лова И.В. сказала, что проведут наши платежи, если я привезу платежные поручения на бумаге. Что делать, ругаться не хочется, поставщики не отгружают, интернет-магазин вообще перестанет скоро работать... Сделала и привезла (01.12.15), говорят в 18,00 позвоните, скажем сколько у Вас осталось на счету (правда при этом и не забыли сообщить, что за каждую платежку еще по 200 рублей снимут). Но не все так просто, уже в 17,30 к директору поступает звонок, что никакие платежи проводится не будут. Вопрос о том, что никаких уточняющих документов ни по каким операциям не запрашивались легко и просто Госпожа П-лова И.В. подтверждает устно. Пишите нам письмо и дайте договор аренды.Дальше интереснее - удалось получить от Госпожи П-ловой И.В. письмо на электронную почту, что же все таки банку не хватает, для того, что бы мы могли хоть как-то продолжить работу и использовать удерживаемые денежные средства. Всего то - обоснуйте экономический смысл наших операций. На такой сложный вопрос простой ответ: мы - коммерческая организация и работаем, чтобы получить прибыть.Бинго! Сегодня уже 2 декабря 2015 года. Платежи не списались. Историю платежей в банк-клиенте посмотреть не можем. Вся финансовая жизнь маленькой компании с 2008 года не существует. Сейчас пришло письмо, что интернет магазин не рекламируется, а это значит, что заказов не будет. Поставщикам за материалы оплатить не можем, нам ничего не отгружают. А клиенты ждут выполнения своих заказов.История будет с продолжением, я думаю. Интересно, сколько еще над малым бизнесом будут издеваться?

02.07.2015 с использованием Интернет Клиент-банка банка Москвы оплатил штраф ГИБДД. Через некоторое время обратил внимание, что оплаченный штраф продолжает числиться за мной на сайте ГИБДД и Портале Госуслуг. В процессе переписывания с ГИБДД выяснилось, что ответственность за своевременное внесение данных в ГИС ГМП лежит на финансовом учреждении, через которое была произведена оплата. Началось моё общение с этим банком. Во-первых, судя по всему, форма обратной связи на сайте сделана для того, что бы была. Ни летом, ни сейчас (01.12.2015) ответа на моё обращение не последовало. Во-вторых, работа службы техподдержки отвратительная. 14.10.2015 я написал письмо на support@mmbank.ru. Переписка длилась две недели. Последнее письмо от них было получено 29.10.2015. Естественно, я ответил на него по сути вопроса. Всё, с тех пор ни одного письма от них не было. А штраф всё ещё числится на мне. 05.11.2015 в очередной раз написал им письмо, которое так же было оставлено без ответа. В этом письме предложил вернуть мне деньги, что бы я мог оплатить этот штраф в другом банке. Прошёл месяц. Денег нет, штраф не оплачен. Найти на сайте банка контакты службы куда могу подать жалобу мне не удалось. Написал на их "горячую линию" в fb. Так же без ответа. Куда дальше? Писать жалобу Регулятору?

[i]- Гремучая смесь! -  хмыкнула моя знакомая, когда узнала мои перипетии с попыткой уплаты очередного взноса страховки по ипотечной квартире. - Намаешься ты с ними! - С кем? - Да с обоими![/i] Началась вся история с того, что с недавнего времени (а точнее - со времени прошлой уплаты взноса по страховке) из офиса Росгосстраха на Варшавской улице передали мой договор в центральный офис. Лирическое отступление: тщетно в течение 1 месяца (с начала октября) пыталась по телефону добиться каких-то внятный объяснений от сотрудников Росгосстраха, куда мне идти и что делать. Звонила по старым контактным телефонам именно в офис на Варшавской, там что-то мямлили, бубнили и чуть ли не с плачем просили перезвонить завтра. Пока наконец-то после месяца(!) безуспешных попыток я каким-то чудом попала на грамотного сотрудника, который мне четко сказал, что теперь не к ним, а в центральный офис. Ура! Отлично, цель обозначена! После 2-х дней обрывания горячей линии Росгосстраха выясняю телефон отдела ипотечного страхования. Туда дозваниваюсь быстро, буквально со второго раза. Не очень любезно уточняют, в каком банке ипотека, и велят приехать к ним в офис обязательно с моим экземпляром договора, чтобы его отсканировать. (Ох, чую, что с документами там бардак полнейший! наверняка из офисов передавали кое-как.) Кстати, режим работы центрального офиса тоже заслуживает отдельного куплета "хвалебной" песни Росгосстраху - с 9 до 18, сб и вс выходной. Как попасть к ним такому офисному планктону, как я - непонятно, хоть отгул на работе бери (чего, кстати, мне сделать не удалось, т.к. работодатель просто меня не отпустил никуда). Отправила туда супруга, предварительно снабдив его необходимыми инструкциями и документами. А вот теперь сама, так сказать, [b]амбула[/b]. Изначально договор страхования был заключен с учетом страхования титула на все годы кредитования. Но потом, через 3 года страховой агент в лице представителя Росгосстраха (из того офиса, который на Варшавской) страховые взносы мне пересчитал уже без этого риска. Общалась я с ним по телефону и электронной почте (он мне счета-требования, я ему - платежку об уплате), так и жили. Доп.соглашения на руках нет. Хорошо еще, что моя хомячья натура не дает мне никакие бумаги, бумажки, бумажульки, бумажонки и проч. выбрасывать! И всегда прошу разных представителей не на клочках бумаги мне писать, а на бланке, пусть и без подписи и печати (кстати, рекомендую всем такой привычкой обзавестись) - пригодились мне эти выставленные счета! Ох, пригодились! После не очень продолжительного противостояния по поводу размера страхового взноса, Росгосстрах отправил меня в банк за справкой, что можно обойтись без страхования титула. Времени на уплату страховки вовремя по договору к тому моменту уже практически не оставалось. На календаре красовалось уже 14 ноября. срок уплаты страховки - 16-е. Я, роняя тапки, в банк. 1. Звоню на горячую линию, жду совсем немного. Сотрудник - девушка (имя, к сожалению, не запомнила), которая понимает суть моей претензии сразу же. Буквально в течение 2-3 минут составляем заявку (она мне продиктовала текст - очень грамотно, лаконично и понятно изложена суть), пообещала, что мне перезвонят. 2. Тем же вечером звонок из отделения на Лесном, 63. Пригласили для написания заявления. 3. В отделение с супругом наведаться смогли только в субботу. Оставили заявление, получили копию зарегистрированной заявки, обещание связаться со страховой и рассмотреть наше заявление в кратчайшие сроки (что и было сделано!) 4. В понедельник снова звонок из банка - заявление рассмотрено положительно. К нашему удовольствию, справку из банка мы действительно быстро получили и сумму страховки снизили. [b]Послеамбула:[/b] горячая линия - операторы очень вежливы и, главное, грамотны (общалась несколько раз за время решения этого вопроса - все очень внятно и доходчиво объясняли). И хотя страховщик меня уверял, что банк вряд ли на такое не пойдет, и вряд ли у меня получится такую справку у них получить, положительный ответ был получен  в самые короткие сроки - за это уже большое спасибо сотрудникам отделения на Лесном, 63а. Скажете, что люди просто делали свою работу? Да, так и есть. Может быть, моя история не из ряда вон какая выдающаяся... Но, согласитесь, одну и ту же работу можно выполнять по-разному. Можно формально, а можно вложить немного души, сделать чуть-чуть больше, чем требуется. [b]Послепослеамбула:[/b] рекомендую.

Попытался использовать карточный счёт в ВТБ24, для получения налогового вычета, страховых платежей.  С момента подачи документов на получение вычета и страховки проходит определённый срок и когда получаешь деньги, необходимо понять откуда получены деньги. Но это невозможно! Все входящие платежи в выписке приходят с комментарием "Мясницкая, 35" - понять, что это за деньги и откуда они приходят, невозможно. Служба поддержки по телефону тоже не в состоянии дать информацию о платеже. Получения этой информации в оперативном режиме (без всяких документов) вполне достаточно, чтобы понять откуда пришли деньги. Но получение информации о входящем платеже возможно только официальным путём, для этого необходимо оформить заявление в отделении банка, и за получение информации о платеже снимается комиссия в размере 300 руб. за уточнение платежа. Срок предоставления информации 3-5 дней,   получение справки по телефону невозможно, банковская тайна, и за получением ответа повторно приходится идти в отделение банка! Я в шоке от грабительских тарифов 300 руб. за получение информации о входящем платеже и сроках предоставления этой информации. ID ВТБ24 онлайн 766369. [b]03.12.2015 13:50[/b] 08.09.2015 оплатил через систему ВТБ24 Онлайн (Телебанк) налоговый платёж. Деньги были успешно сняты со счёта в системе ВТБ24Онлайн. Тем не менее, в конце ноября я получил из налоговой инспекции повторное уведомление о том, что я не заплатил налог. Обратившись в налоговую, я получил разъяснения, что у них в информационной системе нет информации о принятом платеже и я должен обращаться за разъяснениями в свой банк, через который я выполнял платёж. Наученный горьким опытом о том, что переписка по электронной почте с поддержкой и обращение по телефону имеет справочный характер, я 02.11.2015 обратился с письменным заявлением в ДО 25, Невский проспект д.140, в СПБ, о розыске сделанного мной налогового платежа, приложив к заявлению копию платёжки из системы ВТБ24-Онлайн, новое требование об оплате налога и извещение о неоплате налога. 03.12.2015 я получил письменный ответ в отделении банка Невский, 140, исх. ДО.25/Ф.20-01-06-412 от 02.12.2015 (https://drive.google.com/open?id=0Bw8LOG_X4leJdWpJVS1hR3F5WUE ) с копией платёжного поручения о налоговом платеже и выпиской с моего счета о том, что деньги сняты с моего счёта. Никаких мероприятий по розыску платежа не сделано, где в итоге завис мой налоговый платёж, непонятно. Я понимаю, что сумма в 114 руб. потерявшегося платежа в ИФНС - это не большие деньги. Но, тем не менее, это показывает, что в банке отсутствует процедура розыска налоговых платежей и в следующий раз банк сможет потерять любую сумму клиента. Я считаю, не проведя розыск не дошедших до ИФНС денег, ВТБ24 нарушил "Закон о защите прав потребителя", я обратился в соответствии со ст.29 этого закона "для безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)", не разыскав платёж и не проведя сверку платежей с ИФНС. Прежде чем обращаться в надзорные органы и не имея возможности эскалировать проблему розыска платежа внутри банка ВТБ 24, я обращаюсь сюда, с надеждой получить комментарии от сотрудников банка, которые работают с обращениями пользователей на сайте banki.ru.

Лет 7 имел зарплатную карту и отдельно телебанк. Картой пользовался мало, а вот в телебанке менял валюту и размещал депозиты. Отправил к себе на карту 90 тыс., уехал за границу на 3 недели. И тут выяснилось, что карта как раз истекла - в интернет банке ее нет, денег, что лежали на ней, нет, 90 тысяч, что я на нее отправил - тоже нет. Звоню из-за границы - оператор говорит, что карта перевыпущена и новая лежит в банке. Никто не сообщил мне смс, или мейлом, или звонком о том, что карта истекает, что есть новая, где ее забрать. Более того, я за неделю до этого был в отделении, закрывал депозит, там мне тоже никто не сказал про карту. Деньги назад в другой банк, откуда я их отправлял, не вернулись. Сделать ничего нельзя - вернись в Москву, забери карту, привяжи ее в интернет банк, только после этого начнешь пользоваться, сам должен был смотреть на срок действия карты и сам дурак, что не посмотрел, мы никого никак уведомлять не должны. Как можно так организовывать свои процессы? Как можно так подставлять людей? Почему вместо того чтобы разобраться и помочь вручную, раз уж так произошло, мне говорят, что ничего сделать не могут и держат мои деньги где-то на перевыпущенной карте, которую я не смогу получить. Очень неприятно, что стало так плохо в ВТБ с клиентским сервисом, в отличие от Сбера, который очень вырос.

Лет 7 имел зарплатную карту и отдельно телебанк. Картой пользовался мало, а вот в телебанке менял валюту и размещал депозиты. Отправил к себе на карту 90 тыс., уехал за границу на 3 недели. И тут выяснилось, что карта как раз истекла - в интернет банке ее нет, денег, что лежали на ней, нет, 90 тысяч, что я на нее отправил - тоже нет. Звоню из-за границы - оператор говорит, что карта перевыпущена и новая лежит в банке. Никто не сообщил мне смс, или мейлом, или звонком о том, что карта истекает, что есть новая, где ее забрать. Более того, я за неделю до этого был в отделении, закрывал депозит, там мне тоже никто не сказал про карту. Деньги назад в другой банк, откуда я их отправлял, не вернулись. Сделать ничего нельзя - вернись в Москву, забери карту, привяжи ее в интернет банк, только после этого начнешь пользоваться, сам должен был смотреть на срок действия карты и сам дурак, что не посмотрел, мы никого никак уведомлять не должны. Как можно так организовывать свои процессы? Как можно так подставлять людей? Почему вместо того чтобы разобраться и помочь вручную, раз уж так произошло, мне говорят, что ничего сделать не могут и держат мои деньги где-то на перевыпущенной карте, которую я не смогу получить. Очень неприятно, что стало так плохо в ВТБ с клиентским сервисом, в отличие от Сбера, который очень вырос.

Отзыв относится только к указанному офису (а возможно только к 2-м сотрудникам из этого офиса), 2-а других офиса банка, в которых я бывал, создали более благоприятное впечатление. В данном офисе, в предыдущий раз я был более 5-и лет назад, тогда всё было тоже куда лучше.Кратко: 1 час 45 минут потрачено, элементарная услуга не оказана, некомпетентность, глупость, издевательство над клиентом.Мне нужно было срочно получить услуги (электронная подпись) от организации (удостоверяющий центр), не принимающей наличные, они были согласны их оказать ещё до поступления денег на их счёт, при предоставлении платежки с синей банковской печатью. Организация находится совсем рядом с этим офисом банка. Я решил забежать в офис банка, быстро оформить 3 перевода через операциониста (по своей наивности, я думал, что операционист сделает это быстрее, чем я с помощью смартфона Sony Z3), взять платёжки с синей печатью и идти в организацию.Одет я был прилично (около 100 тыс. руб. + сотовый 40 тыс. руб.). На входе меня встретила девочка консультант (К-нина), которая, судя по её действиям, хотела меня скорей выпроводить из банка, удивилась, что клиент хочет через операциониста сделать перевод юр. лицу, запутала меня и себя, сбегала проконсультироваться. Сотрудник банка, которого она спрашивала, сказал, что без открытия счета перевод теперь не делают, я чуть было не ушел, но вспомнил, что у меня вообще-то есть дебетовая карта и 3 счета (руб., дол., евро)... Девочка мне нехотя выдала талончик (G007). Ждал я с этим талончиком с 14:45 до 15:30. За это время ушли не только все клиенты, бывшие в отделении на момент моего прихода, но и некоторые пришедшие после меня. У меня сложилось впечатление, что сотрудники устроили забастовку и берут меня на измор.Во время моего ожидания на табло мелькала реклама с предложением спросить у сотрудника банка об особых условиях получения платиновой карты. Что я и сделал у девочки на входе (К-ниной), она сказала, что ничего не знает, это не к ней, берите ещё один талончик, но ждать будете уже в двух очередях... Странно, разве в рекламе не сказано спросить у любого сотрудника банка, разве по одному талончику нельзя решить несколько вопросов сразу?Наконец, в 15:30 подошла моя очередь и меня вызвала специалист Татьяна Юрьевна П. Та сначала удивилась, что от неё хотят, потом начала шутить, а не в долларах ли у меня счета на оплату. Шутка это или издёвка, я не понял. Неужели сотрудник банка не знает, что расчёты между резидентами РФ в иностранной валюте строго запрещены ЦБ РФ? Затем она с трудом рассчитала сумму для внесения на счёт (3 платёжки + комиссия), приняла деньги. Затем она оформила первую платёжку и дала мне её на проверку. Там мне сразу кинулась в глаза ошибка в номере счёта. Специалист, помучившись, не смогла отменить платежку и попросила это сделать кого-то другого, а сама начала её набирать заново. Оказалось, что она неправильно рассчитала комиссию (платежек 3, а она рассчитала для одной) и я довнес недостающую сумму. Повторно подготовив первую платежку, она дала мне её на проверку. Как оказалось, назначение платежа она набрала и тот и в этот раз в поле наименования получателя, а в поле назначение платежа стояло просто "Перевод в другой банк". Из разговора я понял, что она не разобралась в самом стандартном (95% такие) счёте на оплату, который я ей дал, она думала, что я перевожу не юр. лицу, а самому ОАО "Банк Москвы"... Она продолжила мучиться, сослалась, что программа не та и это надо делать в другой программе..Взглянув на сотовый, я увидел, что уже 16 часов 30 минут (с момента моего прихода в банк прошло 1 час 45 минут) и я уже не успею до конца рабочего дня отнести платёжки в организацию. Я попросил отменить всё и снять деньги назад со счёта. У операционистки деньги снять не получилось, сбой, я оставил всё как есть и ушёл...Я даже не знаю, что ещё тут можно сказать... Отправьте, пожалуйста, сотрудников на обучение основам...Спасибо.С уважением,Александр

Руководству ДО Новогиреево.Хочу выразить благодарность специалистам отдела по обслуживанию Юридических лиц Буравковой Юлии и Умниковой Дарье. Очень радует, что в вашем банке работают такие приветливые, терпеливые, внимательные к клиенту и компетентные сотрудники.С уважением,Сергеев Сергей ЮрьевичГенеральный директорООО "ФЕРЕКС-Москва"

Пользуюсь кредитной картой Айс (гори она синим пламенем). 20 октября совершаю пополнение карты на сумму 2130 рублей. Приходит почему-то на 793 рубля меньше (смотри скрин).Далее, 29 ноября совершаю покупку, смотрю, а баланс отчего то увеличился на 633 рубля (вместо уменьшения) -скрин тоже есть. Порадовалась, что вернули за октябрь деньги, но куда там. Сегодня, 2 ноября, 633 рубля снова были списаны с моего счета.Вопрос: за что я плачу? 1) куда ушли 793 рубля при переводе.2) Почему я оплачиваю эти смс с отчетами о балансе ежемесячно, а получаю некорректную информацию. Или что за манипуляции вы проводите с моим счетом? http://s017.radikal.ru/i417/1512/41/e0f47062383b.jpg http://s020.radikal.ru/i707/1512/0d/27f7ab249ba6.jpg http://i081.radikal.ru/1512/0a/ea79267db280.jpg

Пользуюсь кредитной картой Айс (гори она синим пламенем). 20 октября совершаю пополнение карты на сумму 2130 рублей. Приходит почему-то на 793 рубля меньше (смотри скрин).Далее, 29 ноября совершаю покупку, смотрю, а баланс отчего то увеличился на 633 рубля (вместо уменьшения) -скрин тоже есть. Порадовалась, что вернули за октябрь деньги, но куда там. Сегодня, 2 ноября, 633 рубля снова были списаны с моего счета.Вопрос: за что я плачу? 1) куда ушли 793 рубля при переводе.2) Почему я оплачиваю эти смс с отчетами о балансе ежемесячно, а получаю некорректную информацию. Или что за манипуляции вы проводите с моим счетом? http://s017.radikal.ru/i417/1512/41/e0f47062383b.jpg http://s020.radikal.ru/i707/1512/0d/27f7ab249ba6.jpg http://i081.radikal.ru/1512/0a/ea79267db280.jpg

Всем доброго дня. Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Екатерине Медведевой, очень грамотный специалист. Когда я в очередной раз пришла заплатить за кредит, предложила мне услугу кредитные каникулы.Это предложение банка пришлось как нельзя кстати- впереди праздники, смогу купить всем родным хорошие подарки без лишних затрат.Прошу отметить, что Екатерина внимательна к клиентам, и благодаря таким как она, с Вашим банком приятно работать.Еще раз ОГРОМНОЕ спасибо за заботу о клиентах.

27 ноября 2015 года обратилась вместе с мужем для погашения кредита в дополнительный офис «Римский», приятно была удивлена открытию офиса рядом с моим домом. Но самое приятное оказалось внутри. Сотрудники отдела «привилегия» помогли рассчитать сумму для досрочного погашения, подсказали наиболее выгодные варианты, предложили ароматный кофе. Обслуживание на высоте! Спасибо команде офиса за приятные эмоции после посещения банка. Теперь буду всегда там обслуживаться. Радует, что  Банк 24 открывает все новые и новые отделения вблизи наших домов!

Сегодня в банке ВТБ на Долгоруковской, 27 нам помог очень находившийся сотрудник - Туманова Ольга. Она помогла грамотно и быстро решить вопрос с закрытием кредита. В нестандартной ситуации, благодаря таким сотрудникам, о банках остаётся приятное впечатление. Спасибо большое. Просьба к начальству, поощрить шоколадной. .. ну или премией.

Когда встал вопрос в приобретении недвижимости с использованием кредитных средств, рассматривала множество Банков, но остановилась на Банке ВТБ24. При обращении в Центр ипотечного кредитования на ул. Жукова, 101/1, сотрудники профессионально помогли собрать основной пакет документов, при этом мне никуда ходить или ездить не пришлось. При моей загруженности на работе, мне это было очень удобно. Встретились, обменялись документами, через незначительное время позвонили и в вежливой форме сообщили, что ипотечный кредит мне одобрен. С момента подачи документов и до получения разрешения прошло около трех дней. Сотрудники при этом всегда общались вежливо. Полностью участвовали в сопровождении сделки, разъясняли все пункты заключения договора ипотечного кредитования и по договору купли-продажи. На все вопросы давали компетентные ответы. Подозрения в какой-либо заинтересованности или навязывания услуг - не возникло, так как на тот момент имела возможность получить ипотечный кредит в любом ином банке. С момента оформления кредита и до настоящего времени, усомниться в неверном выборе Банка - не возникло. Довольна.Желаю дальнейшего развития и общения в такой форме с клиентами Банка, всегда приятно получать положительные эмоции от общения с компетентными людьми.

Не первый год являюсь клиентом данного банка, но пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Моей фирме ИФНС заблокировала счет, с ИФНС разобрались, просто когда-то забыли сдать декларацию. Позвонив в банк, чтобы узнать о разблокировке счета т.к. ездила в банк уже несколько раз по этому вопросу, услышала, что счет не разблокирован. На мою просьбу уточнить в чем причина, ведь налоговая направила документы о разблокировке уже неделю назад, и предложение уточнить исходящий номер отзыва получила грубый ответ т.к. специалист которому я прозвонила по номеру 210-49-29 доб. 82043 ответил, что очень занят и мне самой не нужно было допускать блокировки так как теперь она оказывается должна еще и работать. Грубым, хамским тоном мне высказали, что ей надоело заниматься этой ерундой, и в этом виновата ИФНС и я сама. Я не знаю кто и в чем виноват, но являюсь директором ни одной фирмы и клиентом нескольких банков и сейчас у меня планируется крупная сделка для которой счет необходим и по иронии счет открыт на эту фирму только в вашем банке, ни в одном банке менеджер ни позволяет себе хамского поведения с клиентами, даже по телефону. Естественно я добьюсь, чтобы сотрудник выполнил свои обязанности и разблокировал счет, но мне пришлось задуматься о переходе в другой банк, хотя до этого все устраивало.

Отличное обслуживание, подключили к интернет банку, сразу научили пользоваться, совершать платежи и делать шаблоны к периодическим оплатам услуг! Обслуживался в Банке Москвы и УРАСИБе, но девочки из ВТБ 24 были вежливые все отлично объясняют и быстро и качественно обслуживают! Отдельное спасибо администратору!

Отличное обслуживание, подключили к интернет банку, сразу научили пользоваться, совершать платежи и делать шаблоны к периодическим оплатам услуг! Обслуживался в Банке Москвы и УРАСИБе, но девочки из ВТБ 24 были вежливые все отлично объясняют и быстро и качественно обслуживают! Отдельное спасибо администратору!

Добрый день! Из-за технического сбоя банк не снял с карты очередной платеж по ипотечному кредиту. На карте средства были. В течение 2-х следующих дней это не было исправлено. Вместо этого сняли пени. Позвонила в банк, оформила претензию, попросила переслать информацию по претензии на электронную почту, но получила отказ - "мы так не делаем". Обещали прислать данные по смс. Пока не дождалась. Не совсем понимаю, в чем проблема выполнить операцию по снятию денег на следующий день или через день.