C Ваших слов страховая программа является добровольной, это знает каждый заемщик , но вопрос в том, как получить кредит , если менеджер отказывается его выдавать без включения страховки ссылаясь на то, что якобы она должна быть обязательной. Замкнутый круг, как такая ситуация выглядит, абсурд чистой воды. И если даже через месяц я напишу заявление-отказ от страховки, то деньги будут списаны за полный срок, и перерасчета никакого не будет, как это было раньше? Пр: кредит на два года 200000 р., страховка 20000, включена в ежемесячный платеж по 400р. Т.е. если я даже отказываюсь от страховки после первого месяца, то дальше она будет списываться в том же размере, и перерасчета никакого не будет. Опять абсурдная ситуация? Опуская лирику,от заявки на кредит я пока не отказывалась, но если будет включена страховка, то оформлять кредит будем в другом банке. Как возможно разрешить данный вопрос? На уровне кого?

Первый выпуск кредитки в данном банке занял около 1,5 месяцев. Как потом выяснилось, карту отправили в другой филиал, потеряли и через полтора месяца выдали доп карту, так ничего и не объяснив. Кредитка действительна до 11/15. 4 ноября банк прислал письмо: "Обращаем Ваше внимание, что 30.11.2015 заканчивается срок действия Вашей банковской карты ****". Сходил в офис уточнил какие мои действия - ответ: никаких, карта перевыпустится автоматически, ближе к концу месяца приходите. Письма об окончании срока пришли 11 и 18 ноября. 24-го пришел в офис банка, чтобы получить карту. Карты нет и она не заказана. Спросил, что делать, сотрудница набрала горячую линию и мы минут 40 консультировались, итог таков: можно оставить заявление на перевыпуск, но тогда он будет платным, или дождаться конца месяца, тогда карта выпустится сама. Подчеркнул, что карта нужна, сказали - не волнуйтесь. Сотрудница Ольга записала мои данные, обещала мониторить выпуск карты и принять меры в случае, если карта не выпустится. Письмо об окончании срока действия пришло и 25-го ноября. 1/12/2015 пошел в офис получить новую карту. Срок действия текущей, соответственно, истек. Ответ сотрудника - карты нет, она не выпущена. На вопрос почему невразумительное бормотание и предложение писать заявление о перевыпуске в связи с истечением срока годности. Срок выпуска 10 раб дней, поясняю, что карта нужна до конца недели, ведь это не моя ошибка, но сотрудник непреклонен, срочный выпуск карты платный. Позвонил на поддержку, попросил ускорить выпуск карты, сотрудница тоже Ольга сказала, что помочь ничем не может. То есть получается, что банк не дает возможности клиенту непрерывно пользоваться продуктом - в результате потраченное время, полное нежелание сотрудников помочь и ответное желание обратится в другой банк.

Сегодня, 1 декабря 2015 г. обратилась в Дополнительный офис Ногинский по вопросу выплаты денежных средств по вкладам БАНКА ГОРОД. Шла в офис и переживала, как все пройдет, выдадут ли деньги, вдруг спросят какие-нибудь дополнительные документы, а я не смогу их предоставить. Но стоило мне войти, как на входе меня встретили два администратора, выдали талон и вежливо предложили мне подождать. Народу в офисе было много и я опять расстроилась, решив, что ждать буду несколько часов. Каково же было мое удивление, когда номер моего талона загорелся на табло через 15 минут. Я попала в 6 окно к операционисту Наталье. Она оформила все очень быстро и на мой вопрос: «Могу ли я получить денежные средства сразу?» - ответила, что могу! В процессе оформления она предложила мне оформить вклад в Банке ВТБ24  и я задумалась, хоть процентные ставки и ниже чем в БАНКЕ ГОРОД, зато надежно. Взяла паузу, чтобы подумать, а теперь жалею, что сразу не открыла. В общем, обслуживание мне очень понравилось, всем советую.

Добрый день! 25 ноября оставила здесь отзыв о том, как мне не повезло с этим банком, точнее с банкоматом. Приятно удивлена и ошарашена скоростью, с которой мне все вернули. Уж не знаю что так повлияло, но все решилось в тот же день.Моя кредитная история спасена, все погасилось вовремя. Сегодня проверила в банке, специально приехала сделать выписку. Прошу модераторов изменить оценку в моем первом отзыве на 5. Это принципиалльно, Мой банк меня не подвел!!!

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу офиса на Леконта 2, и в особенности сотруднику Андрею, за качественную и квалифицированную консультацию.В октябре мне позвонили с Москвы и предложили оформить кредитную карту кэш бек. При разговоре с оператором у меня возникло множество вопросов по использованию данной картой, на которые четкого ответа я так и не получил, но все же дал согласие на выпуск карты. Через неделю мне позвонил сотрудник Андрей  и пригласили в офис для получения карты. Честно говоря, большого желания получать данную карту не было, т.к. я не понимал как ей пользоваться и как списывается оплата за пользование данной картой, но сотрудник уговорил меня подойти в офис и обсудить все мои сомнения и тревоги во данной карте. В назначенное время я пришел в отделение банка, администратор доброжелательно меня встретила и проводила к сотруднику. Андрей ответил на все мои вопросы, объяснил как грамотном пользоваться данной картой( не платить обслуживание за карту) и при этом еще и посоветовал как на этом можно зарабатывать деньги. Я поначалу отнесся к этому скептически, но  это действительно работает.  Спасибо Андрею, теперь я не только пользуюсь деньгами банка, но и получаю с этого доход.Побольше бы таких сотрудниками знающих свое дело. Желаю успехов и процветания данному офису и банку в целом.

Филиалом 6602 ВТБ 24 (ПАО) в Екатеринбурге по пр.Ленина, 27 незаконно взимается комиссия за кассовое обслуживание в размере 500 рублей при оплате ипотечного кредита. Требование незаконной оплаты производится несмотря на тот факт, что работники, требующие комиссию при внесении средств в кассу банка в качестве оплаты  по ипотечному договору, знают о нарушении федерального законодательства, но игнорируют право потребителя на оплату кредита без дополнительных платежей, т.е. бесплатно.  Поскольку мною заключен ипотечный договор, оплата по этому договору должна осуществляться бесплатно, оплаченные мною 27.11.2015 по приходному кассовому ордеру № 267866 (принудительно по требованию банка) 500 рублей в качестве комиссии должны быть мне возвращены. Более того, поскольку платеж осуществляется мною ежемесячно, считаю недопустимыми требования при каждом последующем внесении мною средств в счет погашения кредита комиссии за кассовое обслуживание на протяжении всего срока оплаты по договору.  На текущий момент банком создаются препятствия для своевременной оплаты мною кредита.Моя жалоба является повторной. Несмотря на то, что, после первого обращения (в августе 2015) о незаконном взимании средств в качестве комиссии за кассовое обслуживание, денежные средства незаконно истребованные были возвращены на мой счет,  ситуация не изменилась, в связи с чем, по состоянию на текущий момент, 27.11.2015 банк продолжает нарушать мои права  и требовать незаконную комиссию.  Полагаю, что необходимость ежемесячного оставления на сайте отзывов бессмысленно, т.к. нарушения должны быть устранены и впредь не повторяться.В случае дальнейшего принуждения меня к заключению дополнительных невыгодных или неудобных для меня договоров,(что происходит в настоящее время), либо взиманию комиссии за внесение средств для уплаты ипотечного кредита, возможно привлечение юридического лица, а также должностных лиц к предусмотренной законом ответственности.Романова Лиана Васильевна.01.12.2015

Много раз я пытался найти время для того чтобы написать отзыв о том, как работают сотрудники отела ипотеки в  Дополнительном офисе ВТБ 24 в г.Жуковский, но каждый раз откладывал. Сегодня получил сообщение от сотрудника данного отделения и твердо решил, что отложу все дела и напишу!В середине Июля 2015 года я обратился в отделение ВТБ 24 в г.Жуковский, решение об ипотеке у меня появилось спонтанно, просто проезжал мимо, решил зайти. Первичную консультацию проводил менеджер отдела ипотеки Леонид, буквально за 15 минут мне подобрали возможные варианты квартир в г.Жуковский с хорошими скидками, распечатал предварительный график платежей и сообщил о пакете документов. Я не могу понять почему, но от него я ушел с точным пониманием,что мне нужна эта квартира и эта ипотека.Далее все очень быстро и четко, через 4 дня у меня было положительное решение, через 5 я подписывал кредитный договор и ДДУ. Отличная работа, браво!Да, чуть не забыл, про СМС. Сообщение мне прислал Алексей, насколько я понял - руководитель Ипотеки в Жуковском, с ним я познакомился на подписании, несколько раз звонил после выдачи, интересовался деталями по сделке. Сегодня я получил фотографию строящегося дома. Все дело в том, что я просил об этом Алексея, ссылаясь на свою занятость и постоянное нахождение в Москве. Приятно, что спустя 4 месяца сотрудники помнят своих клиентов и их пожелания!Спасибо!

Доброго времени суток!Посетила в начале ноября отделение на Охотном ряду с целью открытия вклада. Данный банк я выбирала, так как предложений заманчивых много. Польстилась на высокую процентную ставку по вкладу (сравнила со многими банками из первых в рейтинге).Прийдя в банк была приятно удивлена атмосферой в отделении и профессионализмом сотрудников. На все интересующие вопросы очень грамотно, доходчиво и легко ответила сотрудница Галина! Благодаря ее желанию помочь, я сделала правильный выбор в отношении надежного вложения денег!Мне очень понравилось обслуживание, я поделилась впечатлением с родителями и они решили, что тоже можно переложить свои накопления в Банк Москвы! Буду и дальше рекомендовать друзьям,знакомым и коллегам этот банк.Прошу отметить профессионализм Галины с Охотного ряда.С уважением, Ситникова Ольга.

Добрый вечер. Хочу сказать большое спасибо банку и лично сотруднику отделения в префектуре ЗАО г.Москвы Карине. В феврале 2015 получил в этом отделении банка своеобразную реструктуризацию по кредиту.Мне увеличили срок кредита и за счет этого уменьшили платеж. Многие мои знакомые говорили, что это не выгодно, но мне данное предложение банка очень помогло в кризис.Вчера досрочно закрыл кредит, только благодаря уменьшению платежа моя кредитная истроия идеальна.Кредит закрывала тот же сотрудник-Карина. Грамотный специалист, именно она мне данное предложение и рекомендовала.Спасибо.

27 ноября 2015 г. в отделении банка ВТБ 24 в Санкт-Петербурге на бульваре Новаторов, д. 11 оформлял кредит наличными на значительную сумму. Хочу отметить высокопрофессиональную работу сотрудницы банка Татьяны Афанасьевой. Я получил подробные пояснения по всем непонятным для меня вопросам и достаточно быстро получил положительный пакет документов.

Этот отзыв подойдет тем, кто ожидает сервиса в данном конкретном отделении, так как в целом претензий к банку у меня нет. Проблема в уважаемой команде сверх чутких профессионалов, которые не могут управлять элементарными процессами.Будучи партнером банка в программе "Привилегия", направился в это новое отделение, ибо оно рядом с домом. Задача была перечислить деньги физ.лицу в Крым через кассу. Банк получателя - РНКБ Крымское отделение... Что происходит сейчас в Крыму, я думаю, вы все наслышаны.Деньги по указанным реквизитам не ушли (были изменены РНКБ в июле месяце, но через банк Москва уходили и осенью.. как - не знаю). Достопочтимый операционист предложил мне уточнить реквизиты... но господа, вы же ПРИВИЛЕГИЯ,помогите, я же не банковский деятель разбираться в этих вопросах... Сквозь губу обещал помочь и... пропал на 5  часов.Далее я звонил в колл центр, искал своего персонального менеджера, который находится в километре от этого отделения (Фрунзенское). Он порекомендовал мне закончить операцию там. где я ее начал, удивившись тому, что никто не хочет включаться и разобраться с этим нехитрым вопросом.Потом был советский хоровод длиною в два часа, который мне устроили менеджеры этого отделения.ВНИМАНИЕ! По итогу, я забрал деньги у них в кассе и.. потопал в свое отделение Фрунзенское, где мой вопрос был решен за 5 РЕАЛЬНЫХ минут!Особую благодарность я хочу выразить Б-кину С.Л., ведущему персональному менеджеру Комсомольский проспект, дом 48. Он, не зная, что я сижу на креслице в приемной, у меня на глазах сбрасывал мои звонки со своего мобильного. Редкой души профессионал.Все мои действия подтверждены документально.Еще раз - претензия к конкретным персонажам и довольно нелепой системе безответственности банковского сегмента ПРИВИЛЕГИИ в ВТБ 24.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка ВТБ 24. Не прошло досрочное погашение кредита из-за того, что денежные средства были размещены на текущем счете вместо Мастер-счета. Дело в том, что день досрочного погашения совпал с днем погашения кредита по ипотеке, который я погашаю через пополнение текущего счета. Поэтому я внесла все деньги (гасила 2 досрочных кредита) на текущий счет.Я обратилась в отделение ВТБ 24 и написала претензию, чтобы признали данную ошибку технической и мне отказали. Видимо кому-то могут признать ее, а кому-то нет. В результате мне пришлось переоформлять заявление на досрочное погашение позднее на  3 дня, а это повлекло за собой соответствующие расходы (проценты по непогашенному кредиту).

Летом этого года обратилась в офис ВТБ24 в городе Магадане для получения консультации по поводу покупки квартиры в ЦРС. Была приятно удивлена подробной и профессиональной консультацией, в результате которой подала заявку на оформление кредита.  После получения положительного решения, консультант  подробно описал все нюансы оформления сделки. Мне, как человеку не работающему в банковской сфере, было важно, чтобы все объяснили доходчиво. Все прошло "как по маслу" и у меня остались лишь приятные впечатления. На все про все ушло около трех недель, это с учетом того, что я покупала строящуюся квартиру и документы по ней подлежат дополнительной проверке банка, что тоже важно. Если еще решу покупать квартиру через ипотеку - обязательно обращусь в этот банк еще раз. Спасибо за профессионализм, понимание, внимание и короткие сроки оформления.

15.09.2015 мною был открыт счет на ООО КОМПАНИЯ «…» в отделении ДО Автозаводский ВТБ 24 в г. Москве. Настроила банк-клиент онлайн. Было много организационных вопросов касаемо новой компании, но... с 02.11.2015 началось фактическое движение денежных средств от покупателей поставщикам и т.д. Средства за открытие расчетного счета, подключение БКО и т.д. были списаны банком сразу. 13.11.2015г. банк-клиент был заблокирован. При входе в систему появляется строка «Пользователь не подключен ни к одному клиенту». Звоню в Центр клиентского обслуживания По Москве — (495) 775-53-99, где мне сообщают, что мой банк-клиент действительно заблокирован, что причины этим сотрудникам неизвестны… Обращайтесь в отделение банка. Еду в банк, сижу в очереди, передо мной 10 человек, наконец-то попадаю к «специалисту» и слышу невнятный ответ, что «причины нам не сообщают», ничего не знаем, сроки по подключению тоже непонятны. Но Вам нужно предоставить ряд документов (список предоставили).Еду в офис (еще часа полтора), готовлю пакет документов, еду в банк (еще полтора часа), жду в очереди, передо мной 12 человек, попадаю к «специалисту», сдаю документы, принимают и все… Ждите, возможное подключение в течение МЕСЯЦА! Вопросы: - с чем это все-таки связано и кто мне может дать в отделении банка внятный ответ вместо какого-то невнятного бреда?- что мне делать, если мне нужно каждый день проверять выписку по счету, просматривать поступившие платежи от покупателей, совершать оплаты поставщикам, платить налоги, перечислять зарплату и т.д.? Мой рабочий день начинается рано, но я КАЖДОЕ УТРО трачу уйму времени, чтобы к 9,30 (именно с этого времени начинает «функционировать» отдел по работе с юр.лицами) получить несчастную выписку, еду в офис (еще часа полтора), чтобы сделать нужные платежки и еду обратно, чтобы вновь, отсидев в очереди, получить услуги, за которые банк с меня снимает деньги, в том числе 200 руб. за каждое платежное поручение! Зачем мне такое обслуживание? - по какой причине заблокирован банк-клиент? Как долго это будет продолжаться? - за что списаны денежные средства, если я не могу пользоваться услугой БКО? - почему сотрудники банка напоминают «операторов машинного доения»? Это не оперативная работа, а просто издевательство!

итог - страховка 105000р. и больше нет вариантов, хотя сотрудник банка по телефону про страховку не говорил, в полученном письме о страховке тоже ни слова...красиво пели!!! Вид страховки я не выбирал, все придумал сотрудник банка, после подписания документов, выяснилось, что и взнос по страхованию единовременный. Круто развели!!!

Добрый день!Вот и Я решил оставить отзыв о Банке. т.к. в последнее время очень часто пишут всякую ерунду и не правду. Обслуживаюсь в ВТБ24 не пертый год. активно пользуюсь кредитами, также делал несколько переводов. Все устраивает, честные ставки, понятные условия погашения. А сейчас еще и подключил ВТБ Онлайн. Планирую вообще делать все дистанционно и ком. платежи оплачивать и кредиты и переводы делать. Обслуживаюсь в офисе на Дианова 5/1, очень удобно. хороший офис, чистая парковка.

20 ноября обратилась в офис банка у метро Ленинский пр., с вопросом по обслуживанию кредитной карты. С Вашим банком работаю давно и неоднократно обращалась именно в этот офис. Все девушки всегда приветливы, вежливы и никогда не оставляют без внимания при входе. Последний раз консультировалась с Мушаковой Натальей, на все интересующие меня вопросы получила четкие и понятные ответы. Спасибо, что у Вас работают такие сотрудники, так как не раз сталкивалась с негативным отношением в других банках.

Добрый вечер! Не могу остаться равнодушным к обслуживанию в банке ВТБ24! Высокий уровень профессионализма сотрудников помогает решить в кратчайшие сроки проблемы климентов. Оформил кредит в этом банке еще в мае 2015г, но решил оставить отзыв только сейчас, т.к. регулярно пользуюсь услугами данного Банка и остаюсь очень довольным. Хотелось бы отметить качество работы и подготовленность сотрудников указанного отделения на левом берегу. Внедрение современной автоматизированной системы проверки заявок и принятия решений по кредитованию позволяют нам, клиентам существенно экономить время и получать банковский продукт высокого качества. Также хочется отметить безочередное обслуживание, возможность оплачивать кредит в любое время через банкомат, ну и конечно же приветливых и доброжелательных сотрудниц ОО На Дианова!

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка ВТБ 24. Не прошло досрочное погашение кредита из-за того, что денежные средства были размещены на текущем счете вместо Мастер-счета. Дело в том, что день досрочного погашения совпал с днем погашения кредита по ипотеке, который я погашаю через пополнение текущего счета. Поэтому я внесла все деньги (гасила 2 досрочных кредита) на текущий счет. Я обратилась в отделение ВТБ 24 и написала претензию, чтобы признали данную ошибку технической и мне отказали. Видимо кому-то могут признать ее, а кому-то нет. В результате мне пришлось переоформлять заявление на досрочное погашение позднее на  3 дня, а это повлекло за собой соответствующие расходы (проценты по непогашенному кредиту).

Всегда рекомендовала банк ВТБ24, и продукты, и обслуживание, и call центр! Я не идеальный клиент, на данный момент. У меня был большой кредит (1 млн), оставалось три выплаты (~150т) и финансовое положение очень ухудшилось. На данный момент у меня задолженность, которую единоразово погасить нет возможности. Пробовала взять в других банках, соответственно, отказ из-за задолженности в ВТБ24. На данный момент выплачиваю по мере поступления (5-7т через 2-3 дня) и конечно ищу способы погасить полностью задолженность. Я просила о реструктуризации, но у банка нет этой программы. Сотрудники банка были всегда(!) вежливы и адекватны, несмотря ни на какую ситуацию. Я могла позвонить по любому вопросу и со мной вежливо/спокойно всё обсуждали. К моему огромному сожалению, наступил тот самый неприятный момент, когда глаза округляются и сказать нечего... Вчера разговаривала с call центром, всё объяснила, молодой человек меня услышал, я его тоже, сошлись на том, что  как минимум нужна оплата до субботы в размере минимального платежа. Сегодня в 13:15 с номера +7 (925) 25***86 поступил звонок, и с первых слов было понятно, что разговор не удастся! ФИО я не расслышала звонившего, сразу сообщила о том, что вчера был разговор, но почему-то ему нужно было услышать всё, что было сказано вчера, причём это всё на хамоватом тоне, с выражениями: "ах вы вспомнили, что являетесь клиентом банка?!", "может мне за вас сходить оплатить?!", "МЕНЯ слушайте!", это всё началось после замечания о манере общения, а на просьбу перевести общение на другого специалиста, в ответ получила: "ЕЩЁ ЧО СДЕЛАТЬ?!"Результат: я сбросила звонок, т.к. не приемлю подобного не адекватного общения в мою сторону.