Добрый день! Отправляла 13.11.2015 в 7,00ч перевод в РФ в счет погашения кредита в Сбербанке онлайн на счет открытый ВТБ24. Уже прошло 3 дня а платеж так и не поступил. Сотрудник говорит что денег не видит? В чем причина? В связи этим я попала на просрочку платежа. Не когда такого не было когда отправляла переводы в другие банки. Деньги всегда до ходили в течении дня.

Обратился в отделение банка втб24 чтобы взять кредит наличными ещё 1.5 недели назад так с того момента ни звонка ни смс не пришло о одобрение или об отказе. Хотел пробрести машину и в этот срок который прошел все уже продали. Теперь не знаю что делать. Идти в другой банк или ждать ещё. В начале сказали что срок заявки идёт 3 дня. Каким образом можно проверить статус.

Немного об опыте сотрудничества с юр. лицами.Полтора года назад взял "быстрый" кредит на свою компанию и, как клиент порядочный, каждый месяц, в автоматическом режиме, оплачивал по безналу сумму даже больше, чем необходимо (с запасом).Таким образом, я плачу 19 месяцев, одну и туже сумму в срок и не думаю об этом кредите. И тут, - 13.11.15 в 16-30 по местному времени, мне звонят из Москвы из "отдела проблемных клиентов", сообщают, что я теперь проблемный клиент для банка и должен денег и не в самой доброжелательной, местами наглой, форме пытаются уже пугать безопасниками (из-за долга в 1000р) , компанию с миллионным оборотом (все записи разговоров у меня есть, могу предоставить). Я попросил пояснить причины моей задолженности, получил отказ, в таком случае я попросил, чтоб этот сотрудник пометил, что у меня есть вопрос и чтоб со мной связался менеджер банка и пояснил причины задолженности, - получил более грубый отказ, мол "мы ничего делать не будем, это не наше дело, звоните сами в банк и выясняйте, у нас нет такой информации" и еще раз в наглой форме сказала, что мне надо оплатить срочно.- Я звоню в центральный банк. "Вы открывали счёт в другом отделении - туда и звоните"- Звоню в отделение, где открывал счёт, объясняю ситуацию и прошу пояснить, почему образовалась задолженность. примерный диалог: "мы не можем Вам ничего сказать", "- Вы менеджер и обслуживаете мой счёт, у Вас есть мой номер, выясните причину, перезвоните и сообщите ответ на мой вопрос", "- я ничего делать не буду, звоните на горячую линию".- Звоню на горячую линию, но не могу дозвониться до оператора, при нажатии нужной комбинации, автомат обратно возвращает в меню. Трачу на попытки дозвониться минут 15. Оператора не услышал.- Захожу на сайт и заказываю звонок оператора. Звонит оператор, прошу перевести на "юр лица". Отвечает первый оператор, объясняю ситуацию, "увы, мы не располагаем такой информацией, ничем помочь не можем, звоните своему менеджеру в банк, где открывали счёт". Браво. Переключили еще на какой-то отдел, там тоже у них нет доступа к моей информации.Прошу заметить, что такое отношение банка к клиенту, который только за обслуживание юр счета платит 60.000руб в год (поясню прописью - шестьдесят тысяч рублей 00 коп) - у меня обслуживание двух платиновых карт стоит дешевле, при которых менеджеры банка чуть ли не лепестками дорогу стелят. Да мой юр счёт в другом банке стоит 2500р в год! где ко мне привязан даже персональный менеджер. И за 60.000 рублей меня пугали и грубили, футболили из отделения в отделение и на горячую линию, абсолютно никто даже не заинтересовался моей проблемой и не взял её на вооружение. Никто.А знаете, кто мне помог решить вопрос? Мой персональный менеджер по обслуживанию платиновой карты, который вообще не обязан был заниматься этим вопросом, который не получает за это деньги, который вообще ответил и отозвался на мою проблему в сверхурочное время. Только она заинтересовалась моим вопросом, позвонила в отделение, дала всем разнос и тогда менеджеры банка стали лояльны.Ответ на мой вопрос был: оказывается, несколько месяцев назад, стоимость обслуживания моего стал дороже аж в два раза (надеюсь эти деньги пойдут на повышение качества сервиса юр.клиентов), но никто не уведомил меня, как клиента об изменениях: мне не звонили, мне не приходили смс, мне не писали на эл.почту, мне не приходило письмо в офис. Просто подняли цены и всё. Я просто в шоке от Вашего сервиса.Вопросы:- Почему меня не уведомили о повышении цен на обслуживание счёта?- Кто теперь компенсирует сумму за проценты по задолженности?- Почему я должен рисковать своей кредитной историей из-за ужасного обслуживания банка?- Почему ни один из сотрудников юр отдела не заинтересовался решением моего вопроса.Все записи разговоров у меня есть и могу предоставить по запросу.

Немного об опыте сотрудничества с юр. лицами.Полтора года назад взял "быстрый" кредит на свою компанию и, как клиент порядочный, каждый месяц, в автоматическом режиме, оплачивал по безналу сумму даже больше, чем необходимо (с запасом).Таким образом, я плачу 19 месяцев, одну и туже сумму в срок и не думаю об этом кредите. И тут, - 13.11.15 в 16-30 по местному времени, мне звонят из Москвы из "отдела проблемных клиентов", сообщают, что я теперь проблемный клиент для банка и должен денег и не в самой доброжелательной, местами наглой, форме пытаются уже пугать безопасниками (из-за долга в 1000р) , компанию с миллионным оборотом (все записи разговоров у меня есть, могу предоставить). Я попросил пояснить причины моей задолженности, получил отказ, в таком случае я попросил, чтоб этот сотрудник пометил, что у меня есть вопрос и чтоб со мной связался менеджер банка и пояснил причины задолженности, - получил более грубый отказ, мол "мы ничего делать не будем, это не наше дело, звоните сами в банк и выясняйте, у нас нет такой информации" и еще раз в наглой форме сказала, что мне надо оплатить срочно.- Я звоню в центральный банк. "Вы открывали счёт в другом отделении - туда и звоните"- Звоню в отделение, где открывал счёт, объясняю ситуацию и прошу пояснить, почему образовалась задолженность. примерный диалог: "мы не можем Вам ничего сказать", "- Вы менеджер и обслуживаете мой счёт, у Вас есть мой номер, выясните причину, перезвоните и сообщите ответ на мой вопрос", "- я ничего делать не буду, звоните на горячую линию".- Звоню на горячую линию, но не могу дозвониться до оператора, при нажатии нужной комбинации, автомат обратно возвращает в меню. Трачу на попытки дозвониться минут 15. Оператора не услышал.- Захожу на сайт и заказываю звонок оператора. Звонит оператор, прошу перевести на "юр лица". Отвечает первый оператор, объясняю ситуацию, "увы, мы не располагаем такой информацией, ничем помочь не можем, звоните своему менеджеру в банк, где открывали счёт". Браво. Переключили еще на какой-то отдел, там тоже у них нет доступа к моей информации.Прошу заметить, что такое отношение банка к клиенту, который только за обслуживание юр счета платит 60.000руб в год (поясню прописью - шестьдесят тысяч рублей 00 коп) - у меня обслуживание двух платиновых карт стоит дешевле, при которых менеджеры банка чуть ли не лепестками дорогу стелят. Да мой юр счёт в другом банке стоит 2500р в год! где ко мне привязан даже персональный менеджер. И за 60.000 рублей меня пугали и грубили, футболили из отделения в отделение и на горячую линию, абсолютно никто даже не заинтересовался моей проблемой и не взял её на вооружение. Никто.А знаете, кто мне помог решить вопрос? Мой персональный менеджер по обслуживанию платиновой карты, который вообще не обязан был заниматься этим вопросом, который не получает за это деньги, который вообще ответил и отозвался на мою проблему в сверхурочное время. Только она заинтересовалась моим вопросом, позвонила в отделение, дала всем разнос и тогда менеджеры банка стали лояльны.Ответ на мой вопрос был: оказывается, несколько месяцев назад, стоимость обслуживания моего стал дороже аж в два раза (надеюсь эти деньги пойдут на повышение качества сервиса юр.клиентов), но никто не уведомил меня, как клиента об изменениях: мне не звонили, мне не приходили смс, мне не писали на эл.почту, мне не приходило письмо в офис. Просто подняли цены и всё. Я просто в шоке от Вашего сервиса.Вопросы:- Почему меня не уведомили о повышении цен на обслуживание счёта?- Кто теперь компенсирует сумму за проценты по задолженности?- Почему я должен рисковать своей кредитной историей из-за ужасного обслуживания банка?- Почему ни один из сотрудников юр отдела не заинтересовался решением моего вопроса.Все записи разговоров у меня есть и могу предоставить по запросу.

Я не являюсь клиентом банка ВТБ 24, 15.10.2015 снимал деньги с зарплатной карты другого банка. Максимальная сумма снятия в данном банкомате 7500 р. Было произведено 5 операций, на 5-ой операции банкомат денег не выдал, карту выплюнул, чека по проведенным операциям я, к сожалению, не заказывал. Каких-либо сообщений об ошибках не было, на терминале появился стандартный экран приветствия. Пришло SMS-уведомление от моего банка о снятии заказанной суммы (7500 руб). Подождав пару минут (никаких звуков из банкомата, каких-либо сообщений на экране терминала не появилось), я обратился к сотруднице банка, которая находилась неподалеку (помогала клиентке у соседнего банкомата). Сотрудница банка посоветовала обратиться к другому специалисту, находящемуся непосредственно в офисе банка (банкоматы находятся в фойе, отгороженные стеклянной дверью). Другая сотрудница, выяснив что я не являюсь клиентом банка ВТБ 24, посоветовала звонить по горячей линии банка, чьим клиентом я являюсь. После подачи заявления в мой банк о несогласии с транзакцией, было проведено расследование, на что был получен ответ, цитирую - "По результатам проведенного расследования сообщаем: Оспариваемая клиентом операция завершена успешно, товар/услуга получена, копия подтверждающей документации прилагается."В данной ситуации я считаю расследование произведено поверхностно, результатом я, естественно, не удовлетворен. Прошу совета у представителей банка и людей, попавших в такую же ситуацию, о возможных дальнейших действиях для решения проблемы.P.S. Возможно стоит просмотреть данные видеосъемки, чтобы доказать мою правоту?

Добрый день! В пятницу 13 ноября получал потребительский кредит в отделении банка ВТБ 24 на Водниках. Все было сделано грамотно и оперативно. Очень дружелюбный и вежливый персонал. Еще на стадии подачи заявки мне понравилась грамотная и быстрая организация по рассмотрению моей заявки. Кредит получил достаточно быстро. Девушка Ирина, которая оформляла документы на получения мною потребительского кредита очень оперативно сработала. Объяснила мне что такое онлайн банк, я с этой функцией ранее не сталкивался. Еще раз большое спасибо. Уже не первый раз беру кредит в этом банке и еще не разу не пожалел.

Доброго времени суток! Полтора года назад взял 3 млн. потребительского. Не плачу уже полгода, общаюсь - об этом и хочу написать. Вначале звонили софты угрожали расторгнуть договор, я какие-то копейки платил, потом через 3 месяца моё дело, наверное, передали хардам -звонки стали жёстче, ну я тогда специально платить совсем перестал, чтобы не поощрять такое отношение, чтобы им с моих выплат вообще ничего не поступало. Причём все эти звонки пишутся и самим банком тоже, смешно читать про "вышлите запись"). Помогло заявление в ЦБ о подобных звонках - в течение суток перезвонили, извинялись за неудобства. Сейчас, если не понравилось, как разговаривают, тут же на горячую линию оставляю жалобу -через несколько дней перезванивают, извиняются и на несколько недель забывают. Видимо так и придётся терпеть этот цирк до суда (уже подал заявление о банкротстве, а потом, уже как честный человек, подам на моральный вред и о привлечении к ответственности). О себе - всегда предельно вежлив, ни разу не сорвался на провокации, не скрываюсь и тихонько пишу - в тот же ЦБ, МВД, и все остальные службы, добиваюсь юридического установления фактов и их правильной правовой оценки, с последующим привлечением всех, а особенно руководителей, к ответственности. Интересно было, когда позвонили по поводу моего долга из ООО "Кавказ", типа представители по доверенности, с соответствующим разговором... Как же так ВТБ24 опустился до такого? А это, между прочим, 282 УК - возбуждение ненависти либо вражды..! В довесок к уже ранее совершенным ст.ст. 119, 137, 140, 163, 183, 293 УК РФ. Я это все к тому, что не нужно молчать и терпеть криминальные выходки со стороны банка, необходимо активнее писать жалобы и придавать огласке все эти случаи!..

Доброго времени суток! Полтора года назад взял 3 млн. потребительского. Не плачу уже полгода, общаюсь - об этом и хочу написать. Вначале звонили софты угрожали расторгнуть договор, я какие-то копейки платил, потом через 3 месяца моё дело, наверное, передали хардам -звонки стали жёстче, ну я тогда специально платить совсем перестал, чтобы не поощрять такое отношение, чтобы им с моих выплат вообще ничего не поступало. Причём все эти звонки пишутся и самим банком тоже, смешно читать про "вышлите запись"). Помогло заявление в ЦБ о подобных звонках - в течение суток перезвонили, извинялись за неудобства. Сейчас, если не понравилось, как разговаривают, тут же на горячую линию оставляю жалобу -через несколько дней перезванивают, извиняются и на несколько недель забывают. Видимо так и придётся терпеть этот цирк до суда (уже подал заявление о банкротстве, а потом, уже как честный человек, подам на моральный вред и о привлечении к ответственности). О себе - всегда предельно вежлив, ни разу не сорвался на провокации, не скрываюсь и тихонько пишу - в тот же ЦБ, МВД, и все остальные службы, добиваюсь юридического установления фактов и их правильной правовой оценки, с последующим привлечением всех, а особенно руководителей, к ответственности. Интересно было, когда позвонили по поводу моего долга из ООО "Кавказ", типа представители по доверенности, с соответствующим разговором... Как же так ВТБ24 опустился до такого? А это, между прочим, 282 УК - возбуждение ненависти либо вражды..! В довесок к уже ранее совершенным ст.ст. 119, 137, 140, 163, 183, 293 УК РФ. Я это все к тому, что не нужно молчать и терпеть криминальные выходки со стороны банка, необходимо активнее писать жалобы и придавать огласке все эти случаи!..

Доброго времени суток! Полтора года назад взял 3 млн. потребительского. Не плачу уже полгода, общаюсь - об этом и хочу написать. Вначале звонили софты угрожали расторгнуть договор, я какие-то копейки платил, потом через 3 месяца моё дело, наверное, передали хардам -звонки стали жёстче, ну я тогда специально платить совсем перестал, чтобы не поощрять такое отношение, чтобы им с моих выплат вообще ничего не поступало. Причём все эти звонки пишутся и самим банком тоже, смешно читать про "вышлите запись"). Помогло заявление в ЦБ о подобных звонках - в течение суток перезвонили, извинялись за неудобства. Сейчас, если не понравилось, как разговаривают, тут же на горячую линию оставляю жалобу -через несколько дней перезванивают, извиняются и на несколько недель забывают. Видимо так и придётся терпеть этот цирк до суда (уже подал заявление о банкротстве, а потом, уже как честный человек, подам на моральный вред и о привлечении к ответственности). О себе - всегда предельно вежлив, ни разу не сорвался на провокации, не скрываюсь и тихонько пишу - в тот же ЦБ, МВД, и все остальные службы, добиваюсь юридического установления фактов и их правильной правовой оценки, с последующим привлечением всех, а особенно руководителей, к ответственности. Интересно было, когда позвонили по поводу моего долга из ООО "Кавказ", типа представители по доверенности, с соответствующим разговором... Как же так ВТБ24 опустился до такого? А это, между прочим, 282 УК - возбуждение ненависти либо вражды..! В довесок к уже ранее совершенным ст.ст. 119, 137, 140, 163, 183, 293 УК РФ. Я это все к тому, что не нужно молчать и терпеть криминальные выходки со стороны банка, необходимо активнее писать жалобы и придавать огласке все эти случаи!..

Никогда не была клиентом этого банка. АСВ поручило выплату вкладов банка "Бенефит-Банк" (отозвана лицензия) банку ВТБ 24. 16.11.15 я пришла в отделение "Крылатское" в 12.30, но в обслуживании мне отказали, объяснив это тем, что в очереди уже 40 человек и на обслуживание 1 человека уходит 1 час, меня просто не успеют обслужить. Талон мне не дали и в записи на следующий день отказали (такой очереди не существует). Если банк берет на себя обязательство по выплате вкладов других банков, то можно сделать это организовано и не затягивать процесс. Если одно отделение в день может обслужить только 40 чел., то выплаты растянуться на целый год. Получала выплаты в других банках и ни разу такого бардака не видела.

Как то 1,5 года назад писал про качество работы системы банк клиент онлайн в ВТБ 24. С тех пор ситуация постепенно улучшалась и дошла до уровня терпимой... Но! Последнее время стал попадать в нелепую ситуацию:- пытаюсь войти в БКО для того что бы сделать платежное поручение;- короткий пароль для входа на сотовый телефон или не приходит или приходит через час - два (уже просроченный) и войти не удается;- в горячей линии банка подтверждают, что проблема наблюдается - просят отнестись с пониманием, все исправят;- иду лично в Банк, т.к. платеж нужно сделать позарез (благо не сильно далеко), но в любом случае трачу свое рабочее время;- в банке за проведение платежа с организаций списывают комиссию - 200 руб. за набор платежного поручения оператором и 200 руб. за проведение платежа с бумажного носителя.Как Вам такое понимание? За некачественно оказанную услугу банком ВТБ 24 (БКО достаточно часто не работает подобным образом) мне пришлось в прошлую пятницу заплатить еще 800 руб. за проведение двух платежных поручений. Притом, что обслуживание стоит 1100 руб. в месяц.Специалист в банке предложил написать заявления на фирменном бланке от двух организаций что бы мне вернуть по 400 руб. комиссии по каждому ПП. То есть по сути истратить еще несколько часов времени на то что бы исправить проблему которую они мне создали своей некачественно работающей системой.

...В первый день выплат по АСВ (Бенефит банк) прием осуществляется по неизвестно откуда взявшимся спискам, по простой очереди не принимают. И ведется запись на другие дни. Мне предложили записаться через неделю. На глазах у всех пишут дату, время и сумму к выдаче. О безопасности клиента вообще не думают. На вопросы о законности такого обслуживания, отвечают, что у них аврал и предлагают выбрать другое отделение.

Хочу поблагодарить отдел валютного контроля и службы поддержки банк клиента за высочайшее качество необслуживания клиентов и вопиющее хамство с вымогательством.Началось все пару месяцев назад, когда мне понадобилось открыть паспорт сделки для проведения операции по контракту. В течение месяца мне рассказывали о том, как нужно оформлять паспорт сделки. В плоть до того, что я под диктовку сотрудников заполнял все бланки и высылал на проверку, но каждый раз у сотрудников видимо менялся регламент или какие-либо еще обстоятельства. Каждый день мне приходили отказы. В итоге спустя месяц и их 3х дневные проверки документов, я решил открыть за комиссию паспорт за один день, но и тут без непонятных казусов не обошлось, но все же открыли первый платеж я смог отправить. Вот уже второй месяц я пытаюсь совершить второй платеж, и каждый раз отдел валютного контроля придумывает все новые и нелепые отказы. А именно, то перевозчик не так расписался, то не в том месте, то не хватает им якобы документов. А сегодня при моем вопросе, почему у каждого сотрудника свой пакет документов мне нахамили и бросили трубку. А пару дней назад сотрудник просто предложил мне заплатить комиссию за срочность и якобы тогда все будет хорошо. Специально для этого сотрудника и для банка. В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», коррупцией признаются следующие действия:а) злоупотребление служебным положением, дача взятки, получение взятки, злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп либо иное незаконное использование физическим лицом своего должностного положения вопреки законным интересам общества и государства в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или третьих лиц либо незаконное предоставление такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами;б) совершение деяний, указанных в подпункте «а» настоящего пункта, от имени или в интересах юридического лица.Нормальна пользоваться клиент банком невозможно ,постоянно возникают проблемы, то с настройками браузера, то с ключами доступа. На сайте за благо временно нигде нет информации о том, что ключи скрыты и лучше их хранить на флешке, там они видны, но от туда не запускаются, что надо снизить уровень безопасности браузера для прикрепления документов, и каждый раз при смене ключа взымается комиссия!Образцы заполнения бланков не соответствуют действительности в принципе.

Брал ипотеку в начале этого года по ставке 14,95% (минимальная на тот момент), сейчас увидел на сайте, что они снизили ставку для новых кредитов до 13,5%. Позвонил узнать про рефинансирование, т.к. раньше когда была ипотека в Сбербанке, то там было возможно понизить ставку, но сказали, что таким не занимаются. Буду уходить обратно в Сбербанк, они нового клиента возьмут с удовольствием.

Интересная история у нас приключилась, судите сами. Полтора месяца назад, муж обратился в банк для получения потребительского кредита в размере 750000 рублей на 5 лет под 21-22%, как мы думали. Кредит одобрили, НО!!! на других условиях, а именно - страховка и сумма в размере 599999 рублей ПОД 28,3%!!! Общая переплата за 5 лет: 623000рублей с копейками!!!( берёшь 599999, возвращаешь - 1223000!!!) Страховка за эти 5 лет - около 90-100 тысяч рублей!!! Ежемесячный платёж должен был быть около 21-22 тысячи. Муж попросил переоформить заявку на кредит, настоятельно указал на отказ от страховки и срок на 36 месяцев(как раз под банковскую программу при 18% годовых), при ежемесячном платеже 23,5-24 тысячи рублей. Девушка долго пыталась уговаривать, что без страховки нам откажут, но после вопроса мужа, о том что на каком основании он за 15 минут общения с сотрудником банка должен ДАРИТЬ 100000, согласилась. Через 15 минут, цитирую сотрудницу банка:" Вам сказочно повезло, Вам одобрили кредит на следующих условиях...",- процентная ставка 27,8!!!, сумма 599999 рублей на срок 37!!! Месяцев при ежемесячном платеже 27890,63 рубля!!! Вот сказачно, так сказачно. В итоге, мы поблагодарили нашу сказачную девушку из банка, сказали что подумаем и ушли. Наше одобренное "чудо" утратило сроки и мужу приходит смс (хотя при даче заявки своей рукой вписывал о том, что не даёт своё согласие на рассылку всякой рекламы банка) с предложением взять кредит на сумму до 3 млн. рублей под 17%. Посоветовавшись, нам стало интересно, какое же в этот раз будет "сказанное чудо". Пошли. Оформили заявку, в этот раз страховку нам не навязывали, уточнили все данные, отправили на рассмотрение, проинформировали о ежемесячном платеже в размере 18900 рублей в течении 5 лет(программа под 17%). Не так давно позвонили и сказали, что нам отказано из-за службы безопасности, а они не объясняют. Тут мы вовсе здравый смысл потеряли. А теперь вопрос к сотрудникам банка: для Вас важнее что, возврат займа с процентами или полное отчуждение имущества заемщика??? Посудите сами: 1. Предложили 599999 рублей с переплатой 623000 рублей, ежемесячный платёж 21-22000 рублей; 2. Под 18% на 36 месяцев при 23-24000 в месяц, не дают. 3. Под 27,8% на 37 месяцев при 27000 рублей в месяц - берите пожалуйста 4. Под 17% на 60 месяцев при 18900 рублей в месяц - отказ от службы безопасности. Шикарно работаете, а мы хотели ипотеку у Вас брать - я думаю, кроме Вас, есть ещё банки, а в нашем лице мы для Вас потеряны.

Начало истории [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8277073/]тут[/url] Вкратце: там было описано, как я просидел в ихнем офисе 1,5 часа и счета мне, так и не дали закрыть, как они утверждают "по техническим" причинам. Но тем не менее, по истечении 45 дней (как полагается) я предпринял еще одну попытку закрыть имеющиеся у меня карточки и счета. Я начинаю задумываться о том, что я, наверное, каждый раз прошу у Банка что-то невообразимое, недостижимое и экстраординарное. Хотя на мой взгляд, обращение клиента снять деньги со счетов - в этом нет ничего не возможного. Итак, 11.11.2015 года, я посетил д/о Бутырский, где я попросил выдать принадлежащие мне денежные средства с карточек и счетов. Начало обслуживания 13-46. Окончание обслуживания 16-00 (Это у меня уже терпение лопнуло, и поскольку на мой вопрос сколько мне еще тут сидеть мне ничего не отвечали, вместо этого мне рассказывали о том, что они сейчас делают). Я два с лишним часа сидел не в очереди, - это меня 2 часа обслуживали. ИТОГ: Денежные средства в рублях мне выдали. Денежные средства в евро и долларах в целых числах мне выдали. Денежные средства в евро центах и центах USD мне выдать не смогли (ни в валюте, ни в рублях по курсу). Два часа кошмара, ваш менеджер что-то пытается там сделать, у него ничего не работает. Она звонит в тех поддержку, там не берут трубку. Она еще куда-то там звонит, там её что-то советуют... она пытается опять что-то сделать, всё опять не работает УЖАС! Я не знаю, что вы будете делать с моими евро и долларовыми копейками которые остались у вас, я не знаю какие последствия того, что эти копейки лежат на счетах, будут ли закрыты карты и т.д. Окончательно добил меня звонок ваших сотрудников, когда мне через полчаса сообщили, что техническая проблема устранена и ..."когда я приду к ним [b]снова[/b]"... Я не приму никаких претензий от Банка, если окажется, что у меня там какие-то карты обслуживаются, счета, услуги - вы просто саботируете обращение клиентов. P.S. И большая просьба, не надо наказывать тех менеджеров, которые пытаются что-то сделать на вашем кривом, не работающем программном обеспечении. Они-то уж точно не виноваты, что у вас ничего не работает, а тех поддержка ничем не может помочь.

Начало истории тутВкратце: там было описано, как я просидел в ихнем офисе 1,5 часа и счета мне, так и не дали закрыть, как они утверждают "по техническим" причинам. Но тем не менее, по истечении 45 дней (как полагается) я предпринял еще одну попытку закрыть имеющиеся у меня карточки и счета.Я начинаю задумываться о том, что я, наверное, каждый раз прошу у Банка что-то невообразимое, недостижимое и экстраординарное. Хотя на мой взгляд, обращение клиента снять деньги со счетов - в этом нет ничего не возможного.Итак, 11.11.2015 года, я посетил д/о Бутырский, где я попросил выдать принадлежащие мне денежные средства с карточек и счетов. Начало обслуживания 13-46. Окончание обслуживания 16-00 (Это у меня уже терпение лопнуло, и поскольку на мой вопрос сколько мне еще тут сидеть мне ничего не отвечали, вместо этого мне рассказывали о том, что они сейчас делают). Я два с лишним часа сидел не в очереди, - это меня 2 часа обслуживали.ИТОГ:Денежные средства в рублях мне выдали.Денежные средства в евро и долларах в целых числах мне выдали.Денежные средства в евро центах и центах USD мне выдать не смогли (ни в валюте, ни в рублях по курсу). Два часа кошмара, ваш менеджер что-то пытается там сделать, у него ничего не работает. Она звонит в тех поддержку, там не берут трубку. Она еще куда-то там звонит, там её что-то советуют... она пытается опять что-то сделать, всё опять не работаетУЖАС!Я не знаю, что вы будете делать с моими евро и долларовыми копейками которые остались у вас, я не знаю какие последствия того, что эти копейки лежат на счетах, будут ли закрыты карты и т.д. Окончательно добил меня звонок ваших сотрудников, когда мне через полчаса сообщили, что техническая проблема устранена и ..."когда я приду к ним снова"...Я не приму никаких претензий от Банка, если окажется, что у меня там какие-то карты обслуживаются, счета, услуги - вы просто саботируете обращение клиентов. P.S. И большая просьба, не надо наказывать тех менеджеров, которые пытаются что-то сделать на вашем кривом, не работающем программном обеспечении. Они-то уж точно не виноваты, что у вас ничего не работает, а тех поддержка ничем не может помочь.

плачу исправно автокредит,ни разу не просрочила,через 3 дня заканчивается срок действия полиса каско,но уже как дней десять звонят из банка и настоятельно просят заключить новый полис каско на 2 год.Мой вопрос таков ,можно ли не заключать каско на 2 год,если в договоре про заключение каско на последующие года ничего не сказано-(я досконально перечитала договор ).

Посчастливилось взять ипотеку в данном банке, как у многих сейчас проблемы с работой. Доход снизился, попросила рассмотреть варианты по уменьшению платежа. На что мне сказали, продавайте квартиру и будет вам счастье. А что делать семьям, у которых ожидается пополнение, посоветуете сделать аборт? Не ожидала столкнуться с таким отношением к клиентам в крупном федеральном банке. Оказалось, что эта обычная шарашкина контора. PS. состою в клубе привилегий с умопомрачительным сервисом, по которому выделенный сотрудник назначает встречу в свой нерабочий день. Подведя итог, не могу сказать ничего хорошего о банке с того дня как оформила ипотеку - это был единственный день, когда обслуживание было на уровне. Далее я уже видимо не нужна как клиент.

11.11.15. я покупала машину и оформляла автокредит в Автоцентре AOYAMA (Сколково). Во время оформления произошла техническая ошибка (по вине страховой) и, если бы на месте Даниловой Екатерины был бы равнодушный человек, то радостное событие превратилось бы в нервотрепку. Внимательная, пунктуальная, вежливая девушка - редкий пример, когда слова банка "наша забота о клиенте" были не просто слова! Благодарю Данилову Екатерину Александровну (отделение на Долгоруковской) за чуткое и профессиональное отношение!С уважением, Ольга.