Решили с мужем купить квартиру, нашли застройщика, подобрали квартиру по душе, но денежных средств увы не хватает. Надумали брать ипотеку в ВТБ24, документы все собрали, анкету заполнили и отдали 17.11.15г. на рассмотрение, правда не сами, а через агента застройщика, нам было сказано, что рассмотрение заявки происходит в течение 3-5 суток, на следующий день 18.11 нам позвонили из банка, сначала мужу, потом мне, ну думаю оперативно работают, молодцы. Итого... через 5 дней ответа нет... прошло еще некоторое время - ответа нет, обратились к агенту через которого подавали документы, нам ответили, что наша заявка на рассмотрении в Москве. Сегодня 30.11.15г сколько нам еще ждать?

Добрый день!Всегда считал Банк Москвы порядочным и надежным банком, ранее в 2013 году обращался  в отделение на метро Динамо за потребительским кредитом в размере 1000 000 рублей. После проверки СБ банка кредит мне был одобрен и оформлен, а также в качестве подарка была одобрена и кредитная карта на 300 000 рублей, от которой я отказался. Данный кредит мной был погашен полностью в течении полугода, без просрочек.24 ноября 2015 года, в связи с предстоящим днем рождения жены и новогодними праздниками решил снова обратиться в это же отделение банка и взять потребительский кредит на один год в размере 150 000 рублей. Документы рассматривали неделю (хотя обещали за двое суток дать ответ) и 30 ноября пришло СМС об отказе.Я удивлен, так как ничего не поменялось у меня в жизни: работаю на прежней работе с тем же окладом более пяти лет, просрочек за всю жизнь по кредитам нет... Очень надеялся на этот банк, теперь туда не ногой, жалко, что к порядочным и добросовестным людям относятся по свински

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом подключения РКО для организации в отделении банка ВТБ24 на ул.Маршала Жукова. Я долго выбирал банк, в результате решил остановиться на надежном, стабильном банке с госучастием - ВТБ24. Сотрудник банка Кукарцева Екатерина рассказала мне об условиях открытия расчетного счета, необходимом пакете документов, наглядно показала и ознакомила с тарифами - все грамотно, профессионально и доступным языком. Визитом в отделение банка я остался доволен!

Добрый день! Мы берем ипотеку в ВТБ 24 (продавец физ.лицо), у банка есть 20 аккредитованных страховых компаний, мы остановились на компании Энергогарант, так как давно знаем эту компанию и тариф наиболее подходящий для нас. Но когда мы сообщили об этом специалисту банка нам сказали, что страховать мы может только!!! в ВТБ страхование, так как банк доверяет только этой компании и так дом строил ЖСК тогда тем более только ВТБ страхование и т.п. Хотя тариф там в полтора раза дороже. Когда мы спросили где это прописано, нам сказали, что это внутренние инструкции банка. Это верно??? Или сотрудник нас ввел в заблуждение, преследуя свою цель?? А если это верно, зачем тогда 20 аккредитованных компаний??

Я ТРЕБУЮ (сначала просил ), да-требую немедленно разобраться в моей ситуации. Всю историю Вашей безалаберности ( сотрудников Вашего банка ), я излагал в претензии и на сайте,где ответ? Я понимаю,что есть сроки для ответа,но по Вашей вине с моей зарплатной карточки снимут деньги, кто будет кормить мою семью? Если Вы не можете разобраться в данной ситуации, подключите Вашего Управляющего банком,ведь ему нечего делать? На каком основании с меня пытаются удержать полную сумму остаточного кредита? Мне нужен ответ в письменном виде.

Здравствуйте работники Банка Москвы! Не видим другой возможности достучаться до Вас, кроме как через этот портал. На жалобы, отправленные через Ваш сайт, Вы не реагируете. Настоящим письмом ставим Вас в известность, что телефонные номера 8 (383) 216-73-**, 8(383) 216-76-** и 8 (383) 347-40-** принадлежат ОАО НИИ Электронных приборов, расположенного по адресу: 630005, г. Новосибирск, ул. Писарева,53. В связи с чем, требуем прекратить звонки на номера организации для поиска Ваших должников. О том, что сотрудник НИИ С-кин Геннадий Иванович взял кредит, руководство организации не знало, стороной договорных отношений не является и поручителем не выступало. Будьте добры решать все возникающие вопросы непосредственно с Вашим должником, телефон которого в банке есть. Прекратите отвлекать людей от работы и создавать нервную атмосферу в коллективе.Примите пожалуйста меры по прекращению звонков на рабочие номера организации. В противном случае мы будем обращаться в Прокуратуру, потому что в действиях Ваших сотрудников усматриваются признаки состава преступления ст 330 УК РФ и ст 183 УК РФ.

Я два раза брал потребительские кредиты в Банке Москвы. Первый раз - в 2006 году на конкретную покупку фотоаппарата. В принципе, сумма была вся полностью на руках, но я решил, что на примере такой небольшой покупки буду знать, насколько удобно кредитоваться, насколько "подъемно" выплачивать взносы по графику и переплачивать в итоге. Оказалось - вполне нормально, но надоело и стало обременительным чисто эмоционально. Взносы делал строго по графику, но последний взнос все-таки сделал досрочно. По моим расчетам (и данным в графике) - это должна была быть сумма, к примеру, 4000 рублей. Я  ее внес в банкомат и обратился к операционистке с просьбой принять заявление на досрочное погашение кредита. О том, что нужно взять итоговую справку об отсутствии задолженности. в те времена еще не знали мы (непуганые банками и счастливые - но мы об этом тоже еще не знали). И конечно же, оказалось, что  выплачено все, да не все - внести необходимо еще 1500 рублей.Прошло почти 10 лет, но я до сих пор не знаю - что это было. Откуда образовалась дополнительная сумма. Но, как правило, к окончанию срока кредита так надоедает и раздражает само обременение, что стараешься избавиться побыстрее. Вот сейчас я бы разобрался - потому что, очень похоже, что какие -то суммы всем плюсуются  - на удачу. Затем в 2012 году банк уже сам (буквально "ловил" меня в банкомате и по электронной почте - "вам одобрен кредит", "бла-бла-бла"). Пытался устоять долго, но затем - ситуация сложилась... или звезды на небе сошлись. Не очень-то было нужно, но все - таки взял.Что понравилось - в общем -то примитивно, но подкупает - красиво поздравляют с днем рождения. Почему -то - запоминается. Поднимает настроение.

Пользование услугами, в частности, кредитными картами для клиентов в г.Норильск весьма затруднено отсутствием банкоматов на прием наличных. На весь город есть только одно место для приема наличных - это собственно офис ВТБ24. Город Норильск (население 150 тыс) имеет несколько районов, достаточно удаленных от офиса. Например, для проживающих в районе Талнах (население 50 тыс) нужно потратить 4 часа (туда-обратно), чтобы добраться на общественном транспорте до банкомата, принимающего наличные, а в условиях Крайнего севера такое путешествие бывает очень жестким - 30 километров в один конец. В тоже время в районе Талнах присутствует банкомат ВТБ24, но только на снятие наличных. Неужели для такого крупного банка является проблемой обеспечить клиентов, пользующихся кредитами нормальными условиями для оплаты этих кредитов?

27.11.15 обратился в офис для получения справки об остатке задолженности после частичного досрочного погашения. Был установлен срок - 28 дней с комментарием "наш центральный офис находится в Самаре". Всегда с удовольствием обращался в этот банк по различным видам обслуживания и давал по этому поводу позитивную обратную связь по различным каналам.В данном случае считаю, что банк из top-5 либо демонстрирует технологическую отсталость (при современных технологиях формирование подобных справок из учетных систем с получением печати непосредственно в офисе в момент обращения не представляет ни технологической, ни юридической проблемы), либо лукавство, так как справка требуется для дочерней компании ВТБ-Страхование с целью уменьшения суммы страховки и чем позже будет обращение, тем меньше сумма возврата остатка страховки.Отмечу - очереди в офисе на обслуживание ФЛ не было - я был один.

Спасибо за оперативность и отзывчивость персоналу отдела по сопровождению сделок, в частности, Саренко И. и Вильной О. Они все доступно и понятно объяснили, а также сделали все возможное для ускорения процедуры по изменению ставки по ипотечному кредиту. Отдельная благодарность специалисту по страхованию Анне за оперативность по оформлению страховки!

В начале ноября решила закрыть кредит. Позвонила на «Горячую линию» дабы уточнить все детали: как оформить заявление, сумму, время работы офиса и прочее. Озвучила специалисту цель звонка. Сотрудник мне предложил воспользоваться новой услугой. Оказывается, в банке введен новый сервис, заявления на погашение автокредита я могу оформить по телефону. Конечно, я согласилась. Мне до офиса ехать и ахать, а тут такая удача. Оформляем заявление (на ноября). Сергей, сотрудника банка, до которого я дозвонилась, убедительно попросил меня позвонить после 20.11, и уточнить прошло ли списание. Ладно, позвонить так, позвонить. Так заявление оформлено. Теперь дело за малым внести деньги на счет. Деньги я всегда вношу на карту, в банкомате (удобно у меня банкомат рядом с домом, в торговом центре). Внесла деньги на карту. Жду 20 ноября. 20.11 снова звоню в банк, дабы узнать результат. Все в порядке заявление прошло, кредит погашен. Теперь надо получить ПТС. И тут я снова приятно удивлена, оказывается запись на ПТС также производиться через «горячую линию». Меня записали на удобную дату, и даже время предложили на выбор. 23 в назначенное время приехала в офис (на Новослободской) и получила ПТС. Правда, в очереди пришлось посидеть минут 10, но это терпимо. Не скажу, что всегда была довольна обслуживанием, но в последнее время банк откровенно радует своими нововведеньями. Спасибо за качественное обслуживание. Радует, что банк идет навстречу клиентам.

При обращение в ОАО "Банк Москвы" по адресу Щелковское шоссе дом 69 по поводу получения кредита, плохо обученная и неопытная сотрудница данного банка К-дина Е.С. сказала мне, что обязательным условием получения кредита, является оформление платной страховки. Так как данная процедура (оформление кредита) заняла около трех часов, я будучи в утомленном состоянии и надеясь на компетентность сотрудника банка невнимательно прочитал договор и подписал его. Затем уже дома и более детально изучил условия договора страхования, где мелким шрифтом было написано, что страхователь уведомлен, что заключение договора страхования не может являться обязательным условием получения кредита в банке. Спустя некоторое время я обратился в это же отделение банка, по поводу возврата мне страховки, на что руководящие сотрудники банка данного отделения в частности управляющая Ст-нова О.Е. всячески стала защищать свою подчиненную, заявив, что К-дина Екатерина хотя и является неопытным сотрудником, не могла не сказать мне, что страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ и что, куда бы я не обращался, страховку мне не вернут. Сумма страховки для меня весьма ощутима, прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мне деньги потраченные на оформление страховки.

Добрый день! Являюсь клиентом ВТБ24 с 2011 года. Оплатил очередной минимальный платёж по кредитной карте 20 ноября. Оплатил в срок, в банкомате банка, в отделении банка. Получил чек, что счёт карты пополнен на нужную сумму. Стоит дата, время. Сегодня поступила смс-ка с требованием погасить просроченный платёж. Звоню в банк. оказывается, что банк начислил штраф за несвоевременную оплату годового обслуживания 1100 рублей. Некомпетентный Оператор объясняет, что они не обязаны сообщать об оплате и могут оштрафовать. Прошу разъяснить разве банк имеет право наложить штраф за неоплату годового обслуживания?

Всего несколько дней, как нас перевели на зарплатный проект в этот банк и пока впечатления в основном негативные: [list][*]Подключил в офисе SMS-уведомления. Уведомления о транзакциях по карте не приходят, остальные уведомления приходят нормально. Пробовал переподключать/перенастраивать уведомления в личном-кабинете - результата никакого.[/*][*]Зарегистрировался в программе лояльности, после регистрации на сайте появилось сообщение, что логин/пароль будут присланы по SMS в течение 24 часов. Пошли третьи сутки, ничего так и не пришло.[/*][*]В отделениях народу не много, но очередь продвигается очень медленно. Работают отделения в основном только в рабочее время. Если что-то понадобилось - отпрашивайся с работы.[/*][/list]

Всего несколько дней, как нас перевели на зарплатный проект в этот банк и пока впечатления в основном негативные:Подключил в офисе SMS-уведомления. Уведомления о транзакциях по карте не приходят, остальные уведомления приходят нормально. Пробовал переподключать/перенастраивать уведомления в личном-кабинете - результата никакого.Зарегистрировался в программе лояльности, после регистрации на сайте появилось сообщение, что логин/пароль будут присланы по SMS в течение 24 часов. Пошли третьи сутки, ничего так и не пришло.В отделениях народу не много, но очередь продвигается очень медленно. Работают отделения в основном только в рабочее время. Если что-то понадобилось - отпрашивайся с работы.

Добрый день! Остался негативный осадок от работы специалистов ипотечного кредитования Люберецкого доп. офиса. При подаче заявки на одобрение ипотечного кредита менеджером было сказано, что стоимость квартиры необходимо указывать ориентировочную. Уточнений в какую сторону округлять не было, указала 5,5 млн. Реальная стоимость 5,513 с копейками. В итоге ипотеку одобрили ровно на сумму, что была указана как ориентировочная стоимость квартиры в анкете за минусом первоначального взноса, а именно 3,5 млн. Я предположила, что специалист Банка согласует финальную стоимость с ПИК и укажет ее в договоре. Однако, когда мной были получены договоры в электронном виде 24.11 (где меня менеджер Банка просила только проверить паспортные данные), я увидела расхождения в суммах. Неоднократные попытки связаться с менеджером Банка по почте и по телефону в течение дня не привели к положительному результату. В результате я вышла на менеджера ВТБ страхование, которая предложила мне позвонить в Банк утром перед сделкой (к слову сделка была назначена на след.день, 25.11 на утро) и попробовать решить проблему. При этом она сообщила, что документы мне будет выдавать другой сотрудник, и звонить я должна ему. Позвонив 25.11 с утра в отдел ипотечного кредитования, меня поставили перед фактом, что сумму кредита, одобренную Банком мне изменить не могут (даже если эта сумма ~13 т.р.). И предложили мне поехать в ПИК и переподписать там договор. Или заново подать заявление на одобрение, указав сумму на 13 т.р. больше. В ответ на мое недоуменение от сложившейся ситуации, я получила ответ, мол, что такого, тут Котельники рядом, ехать недалеко. Вместо «приносим извинения за предоставленные неудобства и пр.» Как результат мне пришлось звонить своему руководителю и отпрашиваться на весь день, чтобы поехать в ПИК и урегулировать вопрос там. В общем, сделка прошла, менеджер, который проводил сделку, достаточно оперативно отработал (хотя и опоздал на 30 мин.), но осадок негативный остался. Я впервые пришла в ваш Банк, впервые оформляла в принципе ипотеку, ждала более клиентоориентированного отношения и более детального описания самого процесса в целом. В итоге четкую картину заключения ипотечного договора, взаимодействие с застройщиком/продавцом познала сама, пройдя весь путь от и до. И вопрос, почему меня специалисты Банка не уведомили о том, что больше одобренной суммы мне указать не могут, и о необходимости перезаключения договора с ПИК еще в 18-19.11, когда получили скан договора от менеджера ПИК, остался для меня без ответа.

Добрый день! Решила оставить отзыв, так как моему терпению настал предел... В марте 2015 года у меня перестали приходить sms-оповещения по карте ВТБ24. Звонила в техподдержку, приходила в банк, ответ был один - технический сбой, сроки устранения которого неизвестны. Очень неудобно, находясь, и в Москве, а особенно за её пределами, осуществлять оплату с карты, при этом не зная - сколько денег списывается.  В июне (!) я наконец получила информацию, что сбой устранен, но для sms-оповещений мне нужно получить карту мастер-счет, откуда будут списываться деньги за пакет карты. В июле получила карту мастер-счет, все настроила, положила на неё деньги. В результате, списание в сумме 59 рублей прошло, пакет карты активировался, а информация по ДДС стала приходить спустя десять дней. Подключена услуга была 11 июля и списание по ней тоже, а вот информация стала приходить только 23 июля 2015 года. И писала о своей проблеме на сайте, и звонила....Нервы, время... Вся переписка с сотрудниками банка сохранена, на всякий случай... Никакого перерасчета я не просила, а может и нужно было. В ноябре опять произошёл сбой... Произошло двойное списание за услугу (по 59 руб), и пакет карты отключился. Звоню, пишу, ответ один - технический сбой, сроки устранения которого неизвестны. Прошло уже почти две недели, ни денег на карту не вернули, ни услугу не подключили.  Ответ от банка пятидневной давности: "К сожалению, в настоящий момент по техническим причинам происходит двойное списание по пакету «Карты», при этом услуга не продляется. В ближайшее время работоспособность системы будет восстановлена." Вопрос - "ближайшее время" - это сколько дней? месяцев?  С уважением, Анна

Дружище здесь искал машину, я заехал с ним за компанию. Заодно и поинтересовался ценами на обслуживание, так как я тоже владелец мерседеса. Сравнил с другими центрами, цены не выше, а с учетом акция даже ниже бывают. Кончилось дело тем, что уже полгода здесь обслуживаю автомобиль. Пока все нравится

Сотрудники банка пишут тут об учете всех нюансах при страховании кредитов, при этом однако на деле поступают наоборот, без учета всех нюансов как будто все заемщики старые, больные и немощные с кучей иждивенцев и так далее, поэтому всех страхуют на всякий случай на максимальный срок, на невыгодных заемщику условиях, спрашивается зачем мне их страховка на пять лет и как следствие заоблачная процентная ставка, если я рассчитался за один год, господа банкиры посмотрите как кредитуют в допустим в кризисной Греции, там ставка 7 процентов годовых, как то в "загнивающих" странах капитализма более бережно относятся к своим гражданам.. я уж не говорю о безобразном обслуживании в офисах банка втб24, включали включали одну опцию так и не работает до сих пор, два раза ходил в банк специально для этого...шарашкина контора. Какая то соплячка мне у которого стаж 20 лет в оао ржд втирает о необходимости страхования на грабительских условиях..бред не связанный никак с реальностью, в стране вообще то кризис, рост цен и не до фантастических страховок... заемщик лучше знает свою платежеспособность, по закону страховка при потреб. кредитовании не обязательна.

Хочу выразить большую благодарность сотрудникам банка ВТБ 24 филиал "Александровский". Каждый раз приходя в филиал оказываешься в очень комфортной обстановке, сотрудники банка всегда приветливы, доброжелательны и отзывчивы, дают полную и, самое главное, доступную информацию по интересующим меня вопросам. Являясь клиентом этого филиала не первый год, ни разу не пожалела, что обратилась в него. Благодаря сотрудникам этого филиала у меня не возникает никаких проблем с оплатой кредитов. После утери карточки ежемесячного платежа, обратилась в филиал, мне сразу помогли составить заявление и выдали новую :) Несколько лет назад я воспользовалась услугой рефинансирования, с первого раза мне дали список пакета документов, который необходим для подачи заявки и дальнейшего оформления :) Еще одно преимущество, по которому я выбираю этот филиал, очереди нет, а если и есть, то проходит очень быстро. Сотрудники филиала работают оперативно и очень слаженно. Хочу заметить немаловажную деталь, внешний вид сотрудников всегда опрятен (в некоторых других филиалах оставляет желать лучшего) Я рада сотрудничать с банком и, в частности, с этим филиалом :)