Вот уже 2 месяца тщетно бьюсь с банком за начисление положенных мне 6140 бонусов РЖД по оплате кообрендинговой картой за хирургическую операцию, сделанную в московской клинике 9 августа 2015 года на сумму 152 000 руб.+ 2300 руб. плата за ночь в стационаре после наркоза. Первая попытка была предпринята подачей претензии 2 октября по телефону в колл-центр (CR-2052003). Претензия была закрыта. В устной форме по телефону мне зачитали приговор: эти 2 транзакции по карте ВТБ24-РЖД носили (ВНИМАНИЕ!) "характер ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ", согласно которой "Банк в праве отказать Клиенту в начислении баллов по Операции в случаях, предусмотренных п. 6.2.2 (2,3 буллиты) Правил использования банковских карт ВТБ24" (пункт 3 из Приложения №7 к Правилам предоставления и использования банковских карт ВТБ24 (ПАО) Изучив эти пункты и правила, я не нашел ни слова о таинственном "характере предпринимательской деятельности", но согласно пунктам, на которые ссылается Банк, меня обвиняют: 1. в мошенничестве, 2. компрометации номера карты, 3. ущербе для Банка, как результата нарушения Держателем карты требований Правил. Во как! Заплатив за операцию под наркозом и переночевав после этого в клинике, я совершил "предпринимательскую деятельность", мошенничество, и нанес ущерб бедному ВТБ24! После отказа в моей претензии по телефону, что я посчитал сначала недоразумением и невнимательностью сотрудника банка, отвечающего за начисление бонусов, я ДВАЖДЫ обращался в офис ВТБ24 в г. Королеве, где проживаю. Сначала 24 октября я принес письменную претензию с приложением чеков оплаты за операцию в клинике, выписной эпикриз хирурга, договор с клиникой на предоставление медуслуг. ВСЕ документы как ДОКАЗАТЕЛЬСТВА были отсканированы замдиректором королевского офиса, переданы ею лично в главный московский офис на Мясницкой, 35. Меня уверяли в нашем офисе, что ошибку исправят. Что это недоразумение. Все доказательства налицо... Что мне позвонят из банка... Все оказалось ложью. Банк мне не позвонил. Бонусы не пришли. Второй поход в наш офис я повторил через 3 недели! Т.е. в середине ноября опять был День Сурка. Опять с этой же письменной претензией и пакетом чеков-документов из клиники. Опять их отсканировали вместе с моим паспортом и опять отправили на Мясницкую. Через 5 дней замдиректора королевского офиса позвонила мне на мой мобильный (спасибо ей за заботу...), чтобы узнать, не звонили ли мне из главного офиса ВТБ24 по моей проблеме. Я ответил, что не было звонков. Она уверяла меня, что банк сделал ошибку и начислит мне бонусы после 24 ноября. Как видите, я пишу жалобу на ВТБ24 27 ноября потому, что бонусов нет! Получены только за октябрь. А операция под наркозом от 9 августа так и осталась для банка моим мошенничеством с картой и предпринимательской деятельностью. Выводы: 1. Непрофессионализм клерка, ответственного за начисление бонусов, который не удосуживается проверять каждую отдельную транзакцию по карте, а одним кликом решает "не пущать, запрещать, отказать". 2. Банк ведет обманную деятельность, негласно заставляя клерка отказывать в начислении бонусов за операции свыше 100 000 руб., автоматически характеризуя их "предпринимательскими". За эти отказы клерки банка, видимо, получают премии? Потенциальные клиенты, решившие приобрести кообрендинговую карту ВТБ24-РЖД, не ведитесь на рекламный обманный трюк ВТБ24:"Чем активнее вы пользуетесь вашей картой "ВТБ24-РЖД" Visa, тем быстрее копите баллы для путешествия! "Ничего подобного! Перефразирую: "Чем больше вы пользуетесь картой ВТБ24-РЖД Visa, тем больше шансов обвинить вас в предпринимательстве и обмане банка. Заслуженные Бонусы вы будете доказывать месяцами, обивая пороги офисов и тратя время на звонки в колл-центр. ВТБ24, играйте честно с клиентами, которые с вами также честны годами!

1. Опять возникла та же проблема о которой я уже написал отзыв 26-го августа сего года. Регулярный платеж со счета на карту прошел в сентябре и октябре, но не прошел в ноябре. В списке  платежей как отклоненный опять не значится, хотя я просил исправить эту техническую ошибку. 2. Уже 2 раза ходил в разные отделения банка, как агента по ПИФам и писал заявления на доступ в кабинет пайщика. Доступ мне до сих пор не предоставлен. В заявлении указываю корректный адрес электронной почты, но в ИЦ "ВТБ Капитал - управление инвестициями" говорят, что информация для доступа предоставляется на почтовый ящик, указанный в анкете. В банке говорят, что нет технической возможности исправить адрес электронной почты в анкете. Спрашивается, а для чего я тогда в заявлении адрес электронной почты указывал.

Осенью перестал работать сервис Телеинфо. В клиентской поддержке сказали, что для возобновления обслуживания нужно прийти и подписать новый договор.  26 ноября 2015 года пришел, подписал, получил документы, отсканировали все страницы паспорта (зачем все?), сфотографировали. Прошло более 18 часов, но попытка входа в Интернет-банк все равно заканчивается сообщением: "Данный канал ВТБ24-Онлайн для вас не доступен. Обратитесь в отделение банка, для изменения настроек доступа". Ожидание очереди в колл-центр дольше времени написания отзыва. Для такой простой операции столько времени и столько проблем. [b]27.11.2015 12:05[/b] Отлично! После отзыва через минуту все заработало и проблема решена. Ещё через минуту был звонок из банка с целью убедиться, что все работает. За оперативность прошу поставить оценку 4.

В целом неплохой банк с широким пакетом услуг, но: 1. Всегда очереди (Москва) 2. Очень неудобный кол-центр, не всегда квалифицированно дают ответы 3. Сотрудники не очень хорошо разбираются в немассовых продуктах (например, процесс погашения паев ВТБ Капитал затянулся очень на долгое время) 4. Интернет-банк не очень удобный Рассматривал этот банк для использования в качестве основного, но после нескольких попыток понял, что это такая же неудобная история, как Сбербанк.

Добрый день! Решила оставить отзыв о до сих пор не решенном, казалось бы, элементарном инциденте. У меня имелась зарплатная дебетовая карта, а некоторое время назад я решила получить и кредитную карту. После подключения услуги "Телебанк" выяснилось, что теперь нельзя оплачивать пакеты SMS-информирования напрямую со счета карты, а необходимо обеспечивать своевременное поступление средств на промежуточный счет, что крайне неудобно! (Кстати, у мужа, который давно пользуется картами ВТБ24 и телебанком, оплаты за пакеты информирования можно осуществлять с любой карты напрямую.) Чтобы обеспечить своевременную оплату, мной была настроена регулярная операция для заблаговременного перечисления средств с основной карты на промежуточный счет для оплаты услуги SMS-информирования.  17 ноября 2015г. поступает SMS сообщение от банка, что пакет услуги "Карты+" отключен. Начинаю разбираться сама с помощью телебанка и выясняю, что платеж, который должен был пройти 15 ноября для перечисления на промежуточный счет, по непонятным причинам "завис". После этого вручную перечисляю деньги на промежуточный счет, они на следующий день списываются за услуги "Карты+", но SMS об операциях не приходят до сих пор. После звонка в тех.поддержку 17 ноября мне было сказано, что это общий сбой - ждите. А после повторного звонка туда же 20 ноября уже была зарегистрирована заявка ONL-25477. Уже прошла целая неделя, а эта проблема SMS-информирования так и не решена, хотя деньги исправно за нее списали.  Сколько еще ждать - пока неясно. С уважением, Светлана

Оформляли ипотеку в втб24.хотела узнать когда оформляли ипотеку нам говорили страховка будет с1.5-2% но когда начали страховку оформлять нам 2.2%оформляли и без возврата страховку.

Не понравилось обслуживание в офисе на пр. Луначарского г.Санкт-Петербург, сотрудники ипотечного отдела не понятно, чем занимаются в рабочее время. Во время подачи заявки была очередь из клиентов, а они даже не вышли из своей комнаты, за рабочим столом был один сотрудник. Во время второго визита сотрудников также в зале не было пришлось ждать, все время проводят в другом помещении, не в зале с клиентами. В других офисах такого не встречал. Заявка на кредит рассматривалась 12 дней, обещали рассмотреть за неделю. Раньше брал ипотечный кредит, погасил досрочно без просрочек, имеется зарплатная карта банка, в итоге по кредиту получил отказ. Больше в этот банк обращаться не буду.

В 2014 году в силу разных причин оформил в ВТБ24 пакет "Привилегия". Все устраивало, до лета 2015 года, когда в банке решили перезапустить данный пакет в новом формате. В связи с чем мне были открыты новые счета и выпущены новые карты с сохранением старых счетов и карт. И приключения начались! Так как я пользуюсь ВТБ-онлайн, то многие операции старался проводить через данную систему. До перезапуска все работало чётко и хорошо, но после стало очень плохо. Например, выбираешь услугу "перевод денежных средств между своих карт и счетов", система показывает, что данная операция возможна (а как иначе может быть?). Начинаешь "перебрасывать" деньги, появляется надпись, что операция невозможна. Тупо смотришь, начинаешь обращаться в Coll-центр, там разводят руками и говорят, что система "сырая и такие проблемы возможны". В то же время все движения денежных средств осуществляешь только из-за того, что определённые операции или оплаты можно совершать например только со счета, а с карты, например, невозможно. Поэтому вместо пяти минут тратишь намного больше времени, чем планировал. Вот например , оплачивал налог на квартиру, на сайте ФНС сформировал платёжку, выбрал "оплата по карте", а у карт ВТБ24 допуска для оплаты нет! Нет, конечно, через ВТБ- онлайн оплатить можно, но занимает это куда больше времени чем хотелось. Так вот, когда очередной раз столкнулся с тем, что не смог перевести деньги внутри счетов, попал к простому операционисту Анне с отдела "Привилегия", Невский 59, которая в течении пяти минут великолепно разрешила мои проблемы с переводом. Вот теперь думаю: если простой операционист все так быстро делает, может ВТБ24 стоит побольше таких людей в своём штате иметь, смотришь - и банк работать будет лучше. С уважением, Владимир.

24.11.2015 отправила заявку на оформление ипотечного кредита через сайт, заполнив форму. По сообщениям на сайте в течение 24 часов мне должен был поступить звонок от сотрудника банка. Звонок мне не поступил, прошло уже более 2х дней рабочих. Являясь клиентом вашего банка вот уже более 3 лет, я не встречала такой незаинтересованности сотрудников банка в работе с клиентами. Прошу рассмотреть мою заявку на ипотечный кредит и связаться со мной.

24.11.2015 отправила заявку на оформление ипотечного кредита через сайт, заполнив форму. По сообщениям на сайте в течение 24 часов мне должен был поступить звонок от сотрудника банка. Звонок мне не поступил, прошло уже более 2х дней рабочих. Являясь клиентом вашего банка вот уже более 3 лет, я не встречала такой незаинтересованности сотрудников банка в работе с клиентами. Прошу рассмотреть мою заявку на ипотечный кредит и связаться со мной.

Уважаемый банк ВТБ24! Качественную и нацеленную на клиента. Я Ваш клиент не первый год и когда в моей жизни наступил переломный момент с покупкой жилья, сотрудники банка своевременно оказали все услуги банка по этому поводу. Я очень доволен вашей работой! Приятно было прийти открыть вклад или просто пользоваться услугами банка дебетовой картой. И все мои знакомые со мной согласны. Не буду называть банк конкурент с отвратительным отношением к клиенту, вы №1 даже без вопросов!) Спасибо Вам!!!

Хотел бы выразить огромную благодарность и посоветовать офис втб 24 на Таганрогской 104. Нет безразличия на лицах сотрудников, все стараются максимально решить вопросы клиентов! Я спешил, мало того, что меня поразил действительно умный специалист по имени Диана, но она старалась ускорить получение моей карты, директор офиса стояла за соседним окошком и любезно помогала обслуживать клиентов. Все рассказали, профессионально решили все мои вопросы, в общем, приятно удивлен! Заезжал туда второй раз, и пока хочу обслуживаться только там! Спасибо!

Хотел бы выразить огромную благодарность и посоветовать офис втб 24 на Таганрогской 104. Нет безразличия на лицах сотрудников, все стараются максимально решить вопросы клиентов! Я спешил, мало того, что меня поразил действительно умный специалист по имени Диана, но она старалась ускорить получение моей карты, директор офиса стояла за соседним окошком и любезно помогала обслуживать клиентов. Все рассказали, профессионально решили все мои вопросы, в общем, приятно удивлен! Заезжал туда второй раз, и пока хочу обслуживаться только там! Спасибо!

Добрый день! Я давно (более 6 лет) являюсь клиентом банка ВТБ 24, все нравится: и отношение сотрудников, и уровень их компетентности, постепенно увеличивал количество продуктов банка, которыми пользуюсь. Недавно посетил новое отделение банка на Московском проспекте, д.73, удобно территориально расположено. Просторное светлое помещение, в отделке и интерьере виден современный деловой стиль. Очень помогли сотрудники, особенно директор офиса, Харлампиева Марина Анатольевна. Всегда очень приятно когда на заданный вопрос получаешь профессиональный ответ в виде готового решения. Покидал офис в хорошем настроении. Открылись они недавно, желаю так держать и дальше!

Первое что мне ужасно не понравилось пришлось сидеть в очереди целый час, затем еще 40 минут для оформления необходимых документов и в итоге мне отказали. Мне очень жалко потраченного времени.Теперь наверняка я и свои кровные не буду хранить на карте ВТБ.

В апреле 2015г я подала заявку на потребительский кредит. Как и многим, оставившим здесь отзыв, мне была навязана страховка, составляющая значительную часть кредита. Вопрос к представителям банка: могу ли я все-таки отказаться от этой страховки, вернув деньги за тот срок, в который я, соответственно, не буду пользоваться этой страховкой?Прошу не писать шаблонный ответ, что страховка является добровольной, я сама захотела её взять и т.п., поскольку все мы прекрасно понимаем, что сотрудники банка убеждают согласиться на страховку не совсем корректными методами: говорят, что в противном случае на 99% по кредиту будет отказ.

Около месяца эта услуга не работает, хотел открыть вклад, положил деньги на счёт и уже около месяца не могу этого сделать! Неужели так сложно решить эту проблему, ведь не какой-то дворовый банк или выгоднее, чтобы все клали деньги в офисе банка под более низкий процент. В других банках никогда не сталкивался с такой проблемой.

Начну с того, что в целом я этим Банком всегда был доволен, и карта зарплатная одно время было, и кредит получал в Банке Москвы, и картой кредитной тоже пользовался.Вот про кредитку речь и пойдет.В прошлом году решил ее закрыть, пришел в отделение Банка, написал заявление. Мне копию этого заявления вручили, сказали, что через месяц закроется. я со спокойной душой ушел, и больше чем на год про Банк Москвы забыл. Месяц назад приходит мне смс - Вам одобрен кредит, получите только по паспорту.Я решил узнать условия, обратился в отделение. Там мне девушка все про кредит рассказала, и в конце сообщает - только Вам задолженность по кредитной карте надо погасить. Сказать ,что удивился - это ничего не сказать. Сходил домой, нашел копию того заявления, принес девушке - говорю - смотрите, карта закрыта. Стали разбираться дальше - оказалось, что мое заявление или кто-то, или что-то не провело до конца и оно выполнено не было и задолженность - это комиссия за годовое карточное обслуживание. Девушка вручила мне бланк, посоветовала написать обращение.Что я и сделал.Через три недели получил ответ, что вопрос решен в мою пользу, и Банк деньги вернул. В общем, результатом я доволен, клиентом Банка остаюсь.Банку за работу твердое "хорошо".

Очень понравилось отношение к клиентам в Банке ВТБ 24 г. Жуковский. Когда брал ипотечный кредит, мне очень помогли. Менеджеры умеют объяснять, а главное понимают, что объясняют. На протяжении  времени до заключения договора ответили на большое количество вопросов, завидую их терпению. Кстати, сейчас консультируют по некоторым возникающим вопросам оплаты и досрочных погашений. По самому банку могу сказать, что удобно расположен, отношение к приходящим клиентам приветливое, не нужно бегать по банку чтобы понять в какое из окон или кабинетов обращаться. До ипотечного кредита брал потребительский, погасил досрочно, проблем не было. По ипотечному кредитованию был в нескольких банках,  ВТБ 24 оптимальный вариант. Спасибо.

Начну с того, что в целом я этим Банком всегда был доволен, и карта зарплатная одно время было, и кредит получал в Банке Москвы, и картой кредитной тоже пользовался.Вот про кредитку речь и пойдет.В прошлом году решил ее закрыть, пришел в отделение Банка, написал заявление. Мне копию этого заявления вручили, сказали, что через месяц закроется. я со спокойной душой ушел, и больше чем на год про Банк Москвы забыл. Месяц назад приходит мне смс - Вам одобрен кредит, получите только по паспорту.Я решил узнать условия, обратился в отделение. Там мне девушка все про кредит рассказала, и в конце сообщает - только Вам задолженность по кредитной карте надо погасить. Сказать ,что удивился - это ничего не сказать. Сходил домой, нашел копию того заявления, принес девушке - говорю - смотрите, карта закрыта. Стали разбираться дальше - оказалось, что мое заявление или кто-то, или что-то не провело до конца и оно выполнено не было и задолженность - это комиссия за годовое карточное обслуживание. Девушка вручила мне бланк, посоветовала написать обращение.Что я и сделал.Через три недели получил ответ, что вопрос решен в мою пользу, и Банк деньги вернул. В общем, результатом я доволен, клиентом Банка остаюсь.Банку за работу твердое "хорошо".