Очень понравилось отношение к клиентам в Банке ВТБ 24 г. Жуковский. Когда брал ипотечный кредит, мне очень помогли. Менеджеры умеют объяснять, а главное понимают, что объясняют. На протяжении  времени до заключения договора ответили на большое количество вопросов, завидую их терпению. Кстати, сейчас консультируют по некоторым возникающим вопросам оплаты и досрочных погашений. По самому банку могу сказать, что удобно расположен, отношение к приходящим клиентам приветливое, не нужно бегать по банку чтобы понять в какое из окон или кабинетов обращаться. До ипотечного кредита брал потребительский, погасил досрочно, проблем не было. По ипотечному кредитованию был в нескольких банках,  ВТБ 24 оптимальный вариант. Спасибо.

Здравствуйте! В ВТБ24 имею потребительский кредит, взятый на пять лет. Три года платила кредит без единой задержки. Когда сократилась зарплата, обратилась в банк о реструктуризации, на что, естественно, получила отказ, так как платежи поступали в соответствии с графиком платежей, соответственно, пропустила платёж, а на следующий месяц положила денег меньше, чем по графику. Впоследствии ко мне домой явился сотрудник по работе с проблемными клиентами П-ков, не застав меня дома, кинул мне письмо в почтовый ящик и чтоб все соседи видели, налепил плакат во всю входную дверь с содержанием угроз, что без моего ведома имеет право попасть ко мне в квартиру. Дальше сделал мне предложение о реструктуризации, на что я отказала, в ответ последовало - "до встречи в суде!" В октябре мне сняли зарплату всю под ноль, соответственно просрочка пошла дальше, и не только по кредиту. А сегодня я узнала, что моя зарплатная карта заблокирована, при том суда не было! На каком основании заблокировали карту? И на каком основание сняли всю зарплату под ноль? На что я должна жить?27.11.2015 21:04Дополнение к вчерашней статье о заблокированой карте. Сегодня посетила офис на Павловского, 27 в городе Новокузнецке, а конкретно - отдел по работе с просроченой задолженностью, где надеялась услышать хоть какой-то внятный ответ от сотрудника П-кова В.А. о том, на основание какой статьи или решения суда заблокирована карта (естественно, никакого суда не было). Внятный ответ мне так никто и не предоставил! На вопрос, на основании чего, был получен ответ: "Имеем право"! Хороший такой развёрнутый ответ... О том, чтоб войти мне в график платежей, так как (просрочка всего два месяца) договориться не удалось. Меня не покидало чувство, что я пришла в цирк, а не в банк! Отвечали мне на вопросы всем отделом очень весело, наверно у них так принято.Короче, вывод один: я зря потратила время! Уважаемое руководство банка, проводите хоть изредка тренинги для своих сотрудников! Это просто ПОЗОР! Так себя вести нельзя, хоть немного уважайте своих клиентов! Ну, а за ответом про списание з.п. в ноль и причины блокировки карты я в понедельник отправлюсь в прокуратуру, может там объяснят!

Доброго времени суток. Не буду рассказывать всю предысторию, скажу только то, что пишу я по поводу своей тещи (да, да, именно так), которая столкнулась с полной анархией в ВТБ24.Но по порядку.После досрочного погашения автокредита в ВТБ24 на сумму 704 000 рублей, спустя некоторое время поступил моей ненаглядной теще звонок от сотрудника банка ВТБ24 с предложением оформить кредитную карту с лимитом до 284000 рублей. Теща, Тамара Геннадьевна, согласилась, и на вопрос, где эту карту можно получить, ей ответили - в вашем родном городе, в офисе ВТБ24 («На Советской», 602251, Владимирская обл., г. Муром, ул. Советская, д.75). Теща откладывает свои дела и 26.11.2015г едет в этот офис. Сотрудница офиса её внимательно выслушивает, достает эту самую карту, подтверждает одобрение заявки на эту карту и на лимит по этой карте, но не отдает. Сотрудница звонит своему коллеге, общается с ним, задает кучу вопросов и говорит моей теще, что, мол, карту Вам выдать не можем, так как вас приравняли к Московскому региону и получить эту карту вы сможете только в Московских офисах ВТБ24. Теща похлопала глазами, развернулась и ушла. На этом бы и остановиться, но теща позвонила на горячую линию ВТБ24 и ей подтвердили то, что да, кредитная карта одобрена и получить её можно. Теща, опираясь на слова банковского сотрудника, уехала сегодня в Москву, за этой картой, то есть бросила все дела и поехала. Приезжает в московский офис, а ей говорят, извините, но вам нужно обращаться в своем городе в офис. Занавес.Итог:1. На горячей линии говорят, что карта с лимитом 284 000 рублей одобрена и для получения этой карты нужно обратиться в офис банка в городе Муроме.2. В этом самом офисе в городе Муроме отказываются выдавать эту злополучную карту и отправляют в московские офисы банка.3. Будут ли извинения со стороны банка за халатное отношение сотрудников банка к пожилой женщине, которую благодаря этим сотрудника, гоняли по двум городам?Если сотрудникам нужна более конкретная информация о моей теще - без проблем в приватном сообщении без проблем предоставлю.пы.сы. И да, в «На Советской», 602251, Владимирская обл., г. Муром, ул. Советская, д.75 не работает ТЕЛЕФОН! Попробуйте пообщаться по телефону, который указан на официальном сайте ВТБ24 8-49234-9-19-95.

Выражаю благодарность в качественном, квалифицированном, внимательном обслуживании со стороны сотрудников Центра автокредитования ВТБ24. Приятно общаться с образованными, воспитанными и вежливыми людьми в лице Тумановой Ольги и Юнкеровой Анны, надеюсь данные сотрудники будут долго работать в данном офисе, т.к. после качественного обслуживания, есть желание обращаться еще за услугами.

Ипотечный договор был заключен в декабре 2013г, оплата страховых взносов была произведена своевременно, в том числе и на 2015г. В октябре банк в одностороннем порядке увеличил кредитную ставку ссылаясь на отсутствие в программном обеспечении Банка информации о заключении договора страхования.Однако без договора страхования не может быть заключен кредитный договор - значит в банке он есть. И сведения об оплате ВТБ- страхование передает ежемесячно ВТБ-24- значит сведения об оплате страховых взносов в банке тоже есть. В связи с этим, увеличение кредитной ставки в октябре 2015 произведено неправомерно. Банк также ответил по эл почте ipoteka-support@vtb24.ru, что пересмотр ставки будет только в апреле 2016. Прошу вернуть кредитную ставку на прежнюю ставку.

Оформлял ипотеку в этом банке. На любые возникающие трудности получал мгновенный отклик от сотрудников банка. Спасибо Зелениной Софье и Волковскому Вячеславу за грамотную работу. Отдельно хочу сказать спасибо Сапожниковой Эльмире Игоревне - благодаря ее высококвалифицированной помощи мнение о банке сложилось весьма положительное! Весь процесс прошел максимально просто и понятно.

Хотел досрочно погасить авто кредит , но банк посчитал нужным и списал платеж из средств для досрочного погашения авто кредита (у меня ипотека в этом банке) мотивируя тем что у меня дата списания с 20 по 30 каждого месяца. Теперь на счете не хватает средств.Может ли банк самостоятельно решать куда перенаправлять деньги с моих счетов,если было зарегистрировано заявление о полном погашении авто кредита. Сейчас протянут время в итоге я не погашу досрочно авто кредит и будут списывать деньги ежемесячно. Это беспредел !!! Уважаемые сотрудники банка ответьте мне на мой вопрос

24.11.2015 примерно в 19:15 внес на карту сумму 20 700 руб. Банкомат пересчитал деньги, вернул 500 рублей и выдал результат, что 20 200 рублей готовы к зачислению. Нажав заветную кнопку, я стал ожидать, когда же пройдет транзакция... В итоге банкомат сообщил, что время ожидания истекло, отдал карту обратно и ушел в "транс". Проверил на другом банкомате, денег не поступило, чека нет. Сотрудник банка выдал идентификационный номер банкомата и предложил позвонить на горячую линию. Позвонил, оказалось, у них нет под рукой человека, способного разобраться в данном вопросе. Информацию по карте тоже не могли проверить, о чем заранее известили. Предложили позвонить попозже, минут через 15. Позвонил, составили финансовое обращение со всеми подробностями: обо мне, о карте, о номинале и количестве купюр. Сегодня 26.11.2015, до сих пор не пришло СМС-уведомление о каких-либо поползновениях. Звоню снова, оказывается никакого финансового обращения зарегистрировано не было. Сюрприииз! Написали заново, но информацию о купюрах и номере банкомата почему-то не спросили... Терзают меня смутные сомнения... Ну а пока ждем с моря хорошей погоды.

Доброе утро! У меня есть потреб. кредит и кредитная карта в банке ВТБ 24, плачу исправно, но банк постоянно меняет сумму ежемесячного платежа по карте, после чего у меня образовывается задолженность, но это не самое страшное. Дело в том, что из-за задолженности в 500 рублей и просрочкой примерно, наверное, три-четыре дня, начинает названивать колл-центр, причем звонки начинаются с 7 утра по МСК! Неужели в течение дня сложно предупредить меня о просроченной задолженности?! Куда позвонить, что бы разрешить этот вопрос о звонках с раннего утра?!

Доброе утро! У меня есть потреб. кредит и кредитная карта в банке ВТБ 24, плачу исправно, но банк постоянно меняет сумму ежемесячного платежа по карте, после чего у меня образовывается задолженность, но это не самое страшное. Дело в том, что из-за задолженности в 500 рублей и просрочкой примерно, наверное, три-четыре дня, начинает названивать колл-центр, причем звонки начинаются с 7 утра по МСК! Неужели в течение дня сложно предупредить меня о просроченной задолженности?! Куда позвонить, что бы разрешить этот вопрос о звонках с раннего утра?!

Доброе утро! У меня есть потреб. кредит и кредитная карта в банке ВТБ 24, плачу исправно, но банк постоянно меняет сумму ежемесячного платежа по карте, после чего у меня образовывается задолженность, но это не самое страшное. Дело в том, что из-за задолженности в 500 рублей и просрочкой примерно, наверное, три-четыре дня, начинает названивать колл-центр, причем звонки начинаются с 7 утра по МСК! Неужели в течение дня сложно предупредить меня о просроченной задолженности?! Куда позвонить, что бы разрешить этот вопрос о звонках с раннего утра?!

Доброго времени суток! Суть такова - без объявления о проблемах с документами, мне подняли на 1% процентную ставку. Причина - не получили документы о продлении страховки по ипотеки. Мои доводы, что у меня документы от конца мая этого года, и я дважды(!) их представлял, ипотечный отдел не убедил. Вы сначала заплатите новую сумму, а потом будем разбираться. То есть за неадекватный документооборот внутри банка, я должен оплачивать? Разочаровался в банке, с учетом того, и при получении второго ипотечного кредита - мне задавали странные вопросы - типа откуда у меня деньги на досрочное погашение кредита, зачем я брал кредиты и возвращал...

Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2005 года. Первый свой потребительский кредит в евро, несмотря на кризис 2008 г., выплатила полностью, не нарушая сроков оплат. В 2013 году банк предложил мне предоодобренный  потребительский кредит договор 625/1706-0004187. К сожалению, летом 2015 года из-за кризиса и задержек в зарплате у меня возникла просроченная задолженность. Банк предложил полностью погасить задолженность по ежемесячным выплатам (за 3 месяца) при предложении списать пени и штрафы в связи с кризисной ситуацией в стране. Я полностью закрыла задолженность по основному долгу и процентам, но пени и штрафы не списались, произошла техническая ошибка, как объясняет в Санкт-Петербурге специалист по проблемным кредитам. На письма из Петербургского отдела банк не отвечает. Ежедневно мне по всем телефонам звонят весьма невежливые специалисты из call-centre в Москве и угрожают расторжением договора. Приходят письма по электронной почте. Я не могу обычным путем внести очередной платеж, т.к. в первую очередь списываются пени и штрафы, а они в три раза превышают ежемесячный платеж. Не ходите в ВТБ 24, там (во всяком случае, в Москве) не любят своих клиентов!

Добрый день. Начну с весёлого. Пришла СМСочка днём о том, что перевели зарплату. Обрадовался, дочке лекарства куплю, она на больничном, и что-нибудь вкусненького. Но подойдя, после работы, к банкомату, вижу надпись: "Операция не может быть выполнена". Я к девушкам в банке, что на площади Стачек, метро Нарвская, те в ответ: "Вашу карту судебные приставы заблокировали". Спрашиваю как быть?  В ответ увидел разведённые в стороны руки. Я звонить на горячую линию... там говорят идите на Стачек 47. Бегом туда. На Стачек 47 дали номер судебного исполнения и в подарок знакомый жесты с разведением рук! Спрашиваю, а что с зарплатой? В ответ у судебных приставов. Говорю у меня с ними дел нет. В банке говорят, чтоб сам разбирался.Пришел с пустыми руками домой, без зарплаты! Перелопатит все сайты: ФССП, Гос Услуги и прочие. Чист как стеклышко. Но есть на сайте ФССП должник, мой однофамилец, в Нижегородской области, в которой я не бывал, вот за ним висит долг в сто с лишним тысяч. Выходит ВТБ 24 совместно с ФССП решили меня без штанов оставить вместо того удальца. Спасибо ВТБ24 оставили без лекарств и без еды семью. Если бы не зарплатная карта, не ногой бы к ним. Что теперь делать ума не приложу. АУ профи! В прокуратуру писать что-ли, может они смогут правду найти?

Добрый день. Начну с весёлого. Пришла СМСочка днём о том, что перевели зарплату. Обрадовался, дочке лекарства куплю, она на больничном, и что-нибудь вкусненького. Но подойдя, после работы, к банкомату, вижу надпись: "Операция не может быть выполнена". Я к девушкам в банке, что на площади Стачек, метро Нарвская, те в ответ: "Вашу карту судебные приставы заблокировали". Спрашиваю как быть?  В ответ увидел разведённые в стороны руки. Я звонить на горячую линию... там говорят идите на Стачек 47. Бегом туда. На Стачек 47 дали номер судебного исполнения и в подарок знакомый жесты с разведением рук! Спрашиваю, а что с зарплатой? В ответ у судебных приставов. Говорю у меня с ними дел нет. В банке говорят, чтоб сам разбирался.Пришел с пустыми руками домой, без зарплаты! Перелопатит все сайты: ФССП, Гос Услуги и прочие. Чист как стеклышко. Но есть на сайте ФССП должник, мой однофамилец, в Нижегородской области, в которой я не бывал, вот за ним висит долг в сто с лишним тысяч. Выходит ВТБ 24 совместно с ФССП решили меня без штанов оставить вместо того удальца. Спасибо ВТБ24 оставили без лекарств и без еды семью. Если бы не зарплатная карта, не ногой бы к ним. Что теперь делать ума не приложу. АУ профи! В прокуратуру писать что-ли, может они смогут правду найти?

Добрый день. Начну с весёлого. Пришла СМСочка днём о том, что перевели зарплату. Обрадовался, дочке лекарства куплю, она на больничном, и что-нибудь вкусненького. Но подойдя, после работы, к банкомату, вижу надпись: "Операция не может быть выполнена". Я к девушкам в банке, что на площади Стачек, метро Нарвская, те в ответ: "Вашу карту судебные приставы заблокировали". Спрашиваю как быть?  В ответ увидел разведённые в стороны руки. Я звонить на горячую линию... там говорят идите на Стачек 47. Бегом туда. На Стачек 47 дали номер судебного исполнения и в подарок знакомый жесты с разведением рук! Спрашиваю, а что с зарплатой? В ответ у судебных приставов. Говорю у меня с ними дел нет. В банке говорят, чтоб сам разбирался.Пришел с пустыми руками домой, без зарплаты! Перелопатит все сайты: ФССП, Гос Услуги и прочие. Чист как стеклышко. Но есть на сайте ФССП должник, мой однофамилец, в Нижегородской области, в которой я не бывал, вот за ним висит долг в сто с лишним тысяч. Выходит ВТБ 24 совместно с ФССП решили меня без штанов оставить вместо того удальца. Спасибо ВТБ24 оставили без лекарств и без еды семью. Если бы не зарплатная карта, не ногой бы к ним. Что теперь делать ума не приложу. АУ профи! В прокуратуру писать что-ли, может они смогут правду найти?

По истечении 3недель!!! ожидания решения,пришло смс об одобрении суммы больше запрашиваемой и предложением приехать в ЛЮБОЕ отделение для оформления кредита,жду звонка из банка до вечера(сразу предупреждают ,что смс-это одобрение Москвы,но ждите звонка ,что одобрить ещё и Саратов),его нет-еду в ТО же отделение,что подавала,жду очередь,выясняется, что мне ещё и надо именно к ТОМУ МЕНЕДЖЕРУ В ТО ЖЕ ОКОШКО,где подавала, а вовсе не в любое отделение, как сказано в смс! Ладно,жду ,когда та отпустит двух клиентов,сажусь и слышу-москва одобрила,а Саратов отказал и еще,:я вам звонила,вы трубку не взяли, отвечаю,что мне никто не звонил и пропущенных у меня ,нет,а телефон все время на виду...в принципе не особо расстроена,почитав отзывы про миф о 17%(которые и в смс фигурируют!),после такого ожидания не больно то и хотелось,и это при безоблачной кредитной истории,правильно пишут плате де способные не нужны,с ними не заработаешь,надо проблемных)

Являюсь клиентом банка уже давно, постоянно пользуюсь кредитной картой. Недавно обратился в отделение банка на улице Тарской 14 ОО "Центральный", уточнить условия пользования картой. Как всегда, меня встретили приятный и милые девушки. Оказывается, есть новые условия пользования картой, которая называется программа "Коллекция", спасибо сотруднику Шашловой Юлии, за отличную консультацию по данному продукту. Теперь буду пользоваться еще чаще картой, ведь приятно получать подарки просто так. Консультация была очень обзорной и внятно доведена до меня данным менеджером. По-моему  мнению очень опытный сотрудник.  Спасибо, что есть еще такой банк и такие сотрудники, которые с большим трепетом относятся к своим клиентам, всегда приятно приходить к вам, особенно когда всегда встречают тебя с улыбкой! Желаю вам успехов и процветания!

На днях решили с мужем сделать пополняемый вклад на сумму более 2 млн рублей в ВТБ24, выбрали филиал, который ближе к дому и 24.11.2015 поехали в банк. Зашли, взяли талон в электронной очереди, все работники заняты с клиентами, на диванчиках еще пара-тройка человек сидит. Минут через 5 в зале показался мужчина, который спросил одну из работниц включила ли она электронную очередь, та ответила, что включила, но очередь работает с перебоями, табло периодически гасло, но работало... ждем 15 минут, одна работница освобождается и приглашает к себе мужчину из очереди, но который пришел позже нас, он видимо приходит уже не первый раз потому как она обратилась к нему с фразой: "Ну, какие у Вас сегодня проблемы?". Далее освобождается другая работница и в зал заходит мужчина, который направляется в кассу, через минут идет обратно к электронной очереди взять талон, у него видимо это не выходит и он спрашивает громко - А как тут в очередь попасть?! И тут свободная работница оглашает - У нас живая очередь! Проходите ко мне! Что, серьезно?! Весь зал 10 квадратных метров, работники видят КАЖДОГО, кто заходит! Нельзя было сказать нам, что живая очередь? Если электронная очередь не работает зачем ее вообще включать? Написали бы объявление на терминале, что не работает! Не сговариваясь вышли с мужем из этого горе-банка и отправились в другой банк. Да, ставка ниже, но на входе встретила девушка-консультант, сервис на порядок выше (никогда бы не подумала, что буду ставить сервис Сбера в пример), в конце концов у ВТБ24 тоже не самые сладкие ставки, выбрали его из-за вроде как надежности. Маркетологи бьются за потенциального клиента, красиво пишут про персональных менеджеров и прочее, разрабатывают конкурентоспособные условия и ставки, а реально над сервисом потрудиться забыли, так же как о том, что клиент голосует рублем!

Неоднократно оставляю жалобы об обслуживания в данном банке, к сожалению, перестать быть зарплатным клиентом банка не могу из за ссылки ОАО РЖД на то что, отказаться от зарплатной карты с ВТБ24 нельзя в виду специальных договоров подписанных презедентом РЖД и руководством ВТБ24. Поэтому остается только жаловаться на факт ужасного обслуживания.После блокировки карты ТВБ24, сегодня мне в ускоренном порядке в отделения Краснопрудной , изготавливали карту для перечисления з.п. При оформлении карты было необходимо предоставить заявление о согласии перечисления з.п. через данный бан с указанием реквизитов. Данное заявление приняли без моего присутсивия в банке, без оригинала заявления, и без звонка мне и информировании меня об открытой на меня карты и об её реквизитах. Приняли скан заявления качество которого просто ужасно. Выходит для выпуска дебетовой карты на которую организация будет перечислять з.п. не нужно моё присутствия и оригинал заявления а так же уведомление меня о реквизитах.Так как это вполне безопасно, и для банка абсолютно не важно действительно ли я писала заявление на открытие счета карты, и фактически соглашалась ли я на этот счет карты.Но банку очень существенно, наличие паспорта именно паспорта , а не его копии моего паспорта и моего личного присутствия в банке, а так же наличие карты, пин код которой я хочу сбросить для отмены блокировки карты из-за не верного ввода пин кода. Учитывая, что скан моего паспорта уже имеется в наличии в банке, так как я являюсь зарплатным клиентом. И уж по фото на скане паспорта и наличие такого же скана в банке при моём личном присутствии думаю идентифицировать меня можно было.А вот для открытия дебетового счета, банку как выяснилось не нужно моё согласие, моё присутствие. Банк постоянно сообщает мне, что для моей безопасности, мы делаем карты без счета, для того, что бы при утере или кражи вашей карты вы не могли получить средства, а если уж подобран был пин код злоумышленниками у вас списались все средства. А так же, что бы вы не могли их получить в отделение банка до выпуска новой карты если их все же не украли. Насколько я понимаю это безопаснее, чем наличие счета на котором хранятся основные средства и при утере карты они остаются на нем. Так же перевыпуск карты, а далее связанные с этим проблемы рассылки 10 смс оповещений об операциях одних и тех же, хаотично в течение 2 суток, гораздо удобнее чем возможность просто получить временную карту к имеющемуся счету.