Являюсь клиентом банка Москвы. Пользовался потребительским кредитом, платил без просрочек, досрочно закрыл.Имеются действующие, одобренные предложения по потребительскому кредиту. Звоню, оформляю и тут мне говорят вам отказано. Выходит так что предлагают, что бы потом отказать?Уважаемый Банк Москвы! Цените клиентов и их время!

В октябре с мужем открыли счет в ВТБ-24 для ведения деятельности ИП его и моей. 20 ноября 2015г. (пятница) поступили денежные средства от контрагента на счет мужа и в этот же день поступившие средства были через клиент-банк направлены на депозитную карту. Ни вечером, ни утром следующего дня деньги на карту не поступили. Решив проверить "ушли" ли деньги, стали пытаться зайти в банк-клиент, но - безрезультатно! Система уведомляла, что такого клиента нет! Позвонили по единому справочному номеру ВТБ и узнали, что клиент заблокирован! Ни уведомления о причине блокировки, ни запроса о предоставлении оправдывающих документов, ни элементарного звонка из банка мы не получали! 23.11.2015г. в начале 10-го я позвонила в банк, чтобы выяснить все обстоятельства и основания блокировки, специалист пообещал все выяснить и перезвонить. В 13.00 не дождавшись звонка, я сама перезвонила и получила ответ, что банк-клиент был заблокирован службой безопасности и что требуется предоставить документы-основания для его разблокировки. На мой вопрос, почему об этом не было официального уведомления, звонка в конце-концов 20.11.2015г., ответили, что банк имеет право без всяких уведомлений, по инициативе службы безопасности блокировать банк-клиент! Я, имея юридическое образование и естественно промониторив нормативную базу, объясняю специалисту, что у банка, если он видит сомнительную операцию, на сегодня есть два альтернативных варианта реагирования. Либо он отказывает в проведении операции согласно закону, либо проводит ее и направляет сообщение в Росфинмониторинг – в этом случае банк также действует совершенно легитимно, но никак не блокирует клиента! Добилась от специалиста лишь только того, что банк предоставит какое-то письмо в адрес мужа и за которым нужно подъехать. Вечером 23.11.2015г. муж оставил жалобу в банке, письмо дали лишь только о том, что нужно предоставить документы, никаких обоснований не дали, клиент-банк не разблокировали и когда это сделают, неизвестно. Работая до этого с банком Первобанк, мы не знали такого отвратительного отношения к клиенту, ушли только потому что ввели неприемлемую для нас комиссию. Сотрудники Первобанка всегда были предусмотрительны, звонили если возникали вопросы. В итоге начала работы с ВТБ получили заряд отрицательной энергии. Да, еще момент, дозвониться до специалиста очень трудно. Помнится, попросила узнать специалиста, за что у меня сняли комиссию, так я ждала 4 рабочих дня, все это время пытаясь дозвониться сама и в итоге, дозвонившись на 4-й день, выяснила причину!

Добрый день! Я являюсь владельцем дебетовой банковской карты Банка Москвы, данная карта была выдана в г.Саратов, в рамках зарплатного проекта. В 2014 году Банк Москвы закрыл отделение в г.Саратов, зарплатный проект был закрыт. На карте был нулевой баланс.Овердрафт у данной карты был отключен.Картой с 2014 года я не пользовалась. Не осуществляла пополнение денежных средств и не подключала овердрафт или кредитный лимит. К октябрю 2015 года карты у меня на руках даже не было. Как выяснилось, ранее я подключала Автоплатеж для мобильного номера МТС. Автоплатеж – это автоматическое пополнение лицевого счета со счета банковской карты. При этом, автоплатеж срабатывает ТОЛЬКО при условии НАЛИЧИЯ денежных средств на карте.19.10.2015 по непонятным для меня причинам, произошло списание денежных средств с карты в пользу МТС. При этом, запрос на пополнение номера МТС поступал каждый день, но каждый раз Банк отказывал в списании денежных средств по причине нулевого баланса карты.23.11.2015 года мне пришло смс-оповещение, что по данной карте имеется задолженность в размере 250 рублей. Я обратилась в службу поддержки по горячей линии и специалист мне пояснил, что действительно карта дебетовая, баланс был нулевой и кредитных лимитов на карте не было, и даже для специалиста Банка оказалось загадкой, почему прошла данная несанкционированная транзакция. Мне предложили написать письмо на электронный адрес с описанием ситуации, ответа я до сих пор не получила. Меня очень сильно тревожит данная ситуация, так как офиса в Саратове у Банка нет, я не могу обратиться лично и закрыть быстрее этот вопрос, что предлагает мне оператор горячей линии. И понятно было бы, если бы косяк был мой и мне необходим было ехать в другой город для решения проблемы, так ведь и вина то не моя! Также, большой вопрос, повлияет ли это на мою кредитную историю или нет, и не столкнулись ли я в дальнейшем с проблемами в получении кредита. И ещё один, немаловажный момент, что Банк звонит мне каждый день и робот сообщает мне о задолженности, отвлекая тем самым от работы и создавая для меня нервозную обстановку.

Цель обращения в банк - ипотечное кредитование на покупку строящегося жилья. Основная проблема была в том, что оформление ипотечного кредитования необходимо было провести в одном городе, а купить квартиру - в другом. Расстояние между городами 1800 км и два часовых пояса. Мотаться между городами каждый раз при обращении в банк не было никого желания. Изначально обратился в "****банк", но там мне объяснили, что в этих городах находятся два разных филиала с двумя разными базами данных и работа предстоит крайне сложная с оплатой процентов при переводе денежных средств, отправки документов DHL за свой счет и пр. и пр. После подобных "новостей" обратился к друзьям и один из них посоветовал сходить в ВТБ24. Зашел в операционный офис на Б. Хмельницого 22 только потому, что он ближайший от моего дома. На первой же встрече мне сразу сказали: "ДА, без проблем. У нас есть опыт проведения подобных сделок." И выбор в пользу оформления в ВТБ24 был сделан.  Далее мне все подробно расписали, что мы будем делать, как мы будем делать, назвали точные суммы комиссионных сборов, вместе с менеджером позвонили в другой город (город приобретения жилья) и получили скидку по ипотеке в 1% по ипотеке (снижение с 11.4 до 10.4%). Оказалось, что у ВТБ24 идет акция по ипотеке для моего застройщика. Был приятный сюрприз. Трехсторонняя сделка "Я - БАНК - Застройщик" между городами прошла быстро и очень гладко, без каких-либо проблем. На любые мои вопросы относительно сделки и оформления ипотечного кредитования я получал максимально развернутые ответы как при личном обращении в банк, так и по телефону. Огромным подспорьем были рекомендации при закрытии части ипотеки материнским капиталом, за что отдельное спасибо старшему менеджеру по ипотечному кредитованию Алие. В целом, работой банка доволен. В случае необходимости оформления ипотечного кредитования в Астрахани рекомендую обратиться в операционный офис ВТБ24 на Хмельницкого, 22 непосредственно к старшему менеджеру по ипотечного кредитованию Алие (фамилию не пишу, в случае обращения не ошибетесь).

ВТБ24 - не первый банк, где я размещал депозит. С банком сотрудничал в качестве вкладчика и арендатора сейфа. Меня интересовали также вопросы переводов и др. Обслуживался в офисах на Маяковского и Тарской.Не так давно узнал об открытии нового офиса на Маркса 15. Впечатление - наилучшее. Очередей нет, сотрудники компетентны, грамотны, широко осведомлены и информацию предоставляют честно и оперативно. Связываю этот факт с тем, что в этом офисе обслуживаются только привилегированные клиенты. Таковым, благодаря отличной работе Ермолаева Дмитрия, являюсь и я. Никаких проблем с частичным и полным снятием средств не возникало, я приходил заказать средства на другой день, а мне говорили, что не проблема, можно получить прямо сейчас. Интернет банком пользовался только для просмотра движений по счёту, могу поэтому сказать только, что он есть и весьма неплохо защищён. В общем, банк оставил у меня о себе впечатление как о весьма надёжном, современном и клиентоориентированном финучреждении. Что ещё нужно вкладчику? Условия договора были очень привлекательны, с возможностью частичного снятия, да и сейчас остались далеко не худшие. Дополнительно, радует обстановка в офисах, эти проспекты о банке, похожие больше на альбомы по живописи. Банку и его сотрудникам желаю всех благ и процветания!

ВТБ24 - не первый банк, где я размещал депозит. С банком сотрудничал в качестве вкладчика и арендатора сейфа. Меня интересовали также вопросы переводов и др. Обслуживался в офисах на Маяковского и Тарской.Не так давно узнал об открытии нового офиса на Маркса 15. Впечатление - наилучшее. Очередей нет, сотрудники компетентны, грамотны, широко осведомлены и информацию предоставляют честно и оперативно. Связываю этот факт с тем, что в этом офисе обслуживаются только привилегированные клиенты. Таковым, благодаря отличной работе Ермолаева Дмитрия, являюсь и я. Никаких проблем с частичным и полным снятием средств не возникало, я приходил заказать средства на другой день, а мне говорили, что не проблема, можно получить прямо сейчас. Интернет банком пользовался только для просмотра движений по счёту, могу поэтому сказать только, что он есть и весьма неплохо защищён. В общем, банк оставил у меня о себе впечатление как о весьма надёжном, современном и клиентоориентированном финучреждении. Что ещё нужно вкладчику? Условия договора были очень привлекательны, с возможностью частичного снятия, да и сейчас остались далеко не худшие. Дополнительно, радует обстановка в офисах, эти проспекты о банке, похожие больше на альбомы по живописи. Банку и его сотрудникам желаю всех благ и процветания!

С момента последнего моего негативного отзыва о ВТБ 24 многократно сдерживался, чтобы не написать снова, ибо быть клиентом этого банка с определённого времени стало просто мучительно. К сожалению, не в моих силах сменить банк, так как являюсь зарплатным клиентом. Сейчас снова возникла критическая ситуация с телебанком, который с недавних пор зачем-то переименовали в ВТБ24-онлайн, в очередной раз сменив шкурку, но не поменяв того, что под ней. К слову, проблемных ситуаций с телебанком происходит множество, практически при каждом моём его посещении. Например, перестал работать поиск штрафов и налогов, просто ничего не находит и всё, уже давно и стабильно не работает. Или получил смс о том, что заканчивается оплаченный период смс-уведомлений и могу продлить в телебанке, но, зайдя в него, продлить не смог - эта функция просто не работала. В итоге пришлось ждать, когда срок реально истёк, смски перестали приходить, и только тогда я смог оплатить следующий период. Или же настройки уведомлений - они просто не сохраняются! Дошло до того, что после изнурительно долгой переписки с техподдержкой по этому вопросу мне лично позвонил адекватный человек из второй линии техподдержки, рассказал, что да, у них всё плохо с софтом, он сырой-сырой, и когда он станет работать нормально - никто не знает. В итоге он по моим устным требованиям сам со своей стороны настроил мой аккаунт в части уведомлений так, чтобы они работали как мне надо. И теперь я боюсь туда заходить снова и что-то менять, чтобы снова всё не сломалось! И ведь я даже не смогу никогда узнать, решена эта проблема или нет! Я обречён ходить по телебанку, как по минному полю, до скончания веков! Спросил, нельзя ли получить номер телефона этого адекватного человека из второй линии саппорта. Он ответил, что нет, к сожалению, политика банка такова, что сначала всех отфутболивают на первом этапе стандартными отписками и долгими ожиданиями ответов по электронной почте. И только самые настырные могут добиться какого-то результата. Но, к делу. Уже имея опыт написания отзывов и зная реакцию банка на них, привожу конкретные факты по критической ситуации, сложившейся в данный момент. Итак, очередной косяк телебанка - у меня пропала возможность редактировать запланированные операции! При любой попытке входа в эти настройки система мне выдаёт окно с сообщением "Операция временно недоступна. Попробуйте повторить операцию позже". Надо ли говорить, что ни позже, ни завтра, ни через неделю доступа к настройкам я так и не получил. А мне требовалось отредактировать один из запланированных платежей. Когда срок уже приблизился к датам моих запланированных операций, я решил наконец снова пробиваться в техподдержку. Давно уже не делаю этого до последнего, так как нет никакого желания бодаться с беспробудным нежеланием идти навстречу клиенту. Но, делать нечего, вопрос моих денег, поэтому звоню в техподдержку по телефону. Намеренно не стал писать письмо, так как знаю, что это затянется на недели! И что же, девушка-оператор перенаправила меня к специалисту, который посоветовал... НАПИСАТЬ ПИСЬМО! То есть мою текущую проблему с платежами по телефону техподдержка решить не в состоянии. Я написал письмо, указал, что вопрос срочный и требует незамедлительного решения. В ответ я получил стандартный ответ: "На основании Вашего письма в службу технической поддержки составлена заявка. О результатах рассмотрения данной заявки Вы будете оповещены по электронной почте. Приносим извинения за доставленные неудобства." И ВСЁ! Сиди и жди у моря погоды, пока твои денежки спокойно утекают туда, куда тебе уже не нужно. К счастью, мне требовалось не отменить операцию, а отредактировать её введением новой даты платежа, что не является настолько критичным, что грозит мне потерей денег. Но ситуация такова, что деньги потерять вполне реально, если бы требовалось отменить запланированные платежи или уменьшить суммы. Этот отзыв главной целью имеет пнуть банк через этот замечательный сайт, чтобы моя конкретная текущая проблема была решена действительно в кратчайшие сроки. На данный момент уже 3 дня проблема без решения. И, думаю, понятно, насколько сложно мне было написать этот текст в более-менее корректной форме, не прибегая к нецензурным выражениям. Жду реакции банка.

Решили взять кредит 170 т.р. на 24 месяца. Банк ВТБ 24 просто забросал сообщениями, что "Вам одобрен кредит под 19.6 %, но взять нужно до 1 ноября", иначе ... неизвестно. В итоге кредит дали со страховкой в 12240 руб., т.е. в общей сумме 182240 руб., но это понятно.А не ожидали мы другого подвоха! Это график платежей. Если по скану графика кому-то не ясна картина, то поясню ниже: аннуитетные платежи подразумевают одинаковую сумму ежемесячно, т. е. наш платеж должен был составлять 9240 руб., однако банк по своему выбору сделал нам так, что мы первые три месяца платим только проценты, а потом платеж составил 10321 руб. в месяц. На просьбу исправить это недоразумение девушка в банке ответила, что "так у нее считает программа и она ничего сделать не может"! Либо берите, либо отказывайтесь. Ну, а, жена приняла решение согласиться. Вот таким примитивным способом банк "обвешивает" клиентов - это Вам не гирьки к весам подложить! Для проверки подлинности сообщения все данные можно взять из графика платежей.

Со стороны банка ВТБ24 происходит систематическое нарушение договора ипотечного кредитования. У меня имеется ипотечный кредит с плавающей ставкой. По условиям договора ставка пересматривается в апреле и октябре месяце и устанавливается по формуле ставка РЕФИНАНСИРОВАНИЯ + 2,5%. Ставка рефинансирования берется на 1-е апреля и 1-е октября. На 01.10.2015 она равнялась 8,25% (как и на текущее время). Легко посчитать, что итоговая ставка должна быть 10,75%. Но банк постоянно и систематически во время пересмотра ставки изменяет ее в нарушение договора в сторону повышения (всегда добавляют 5%, а не 2,5%). В октябре 2014 и апреле 2015 удавалось добиться восстановления ставки, соответствующей договору. В октябре 2015 года банк снова изменил ставку и она по сей день (24.11.2015) составляет 13,25%. Попытки решить проблему через отдел сопровождения ипотечных сделок ни к чему не приводят. Было написано 3 претензии в банк. По первой претензии номер CR-2090049 зарегистрирована 31 октября 2015 года вышли 15 РАБОЧИХ дней, данных на принятие решения. Банк не уведомил никаким способом, то есть просто ПРОИГНОРИРОВАЛ претензию! Отдел сопровождения просто ссылается на то, что вопросом занимается Москва. Никто ни на что повлиять не может. Прошло уже 55 календарных дней и проблема не решена ни коим образом. Такое ощущение, что ей не занимаются вообще! Считаю, данная ситуация является вопиющим нарушением договора ипотечного кредитования со стороны банка. Со своей стороны оставляю право на обращение в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и, в итоге, в СУД. Отношение к банку стало крайне негативное.

Добрый день.Ситуация такая: несколько лет назад взял в ВТБ24 кредит наличными – 484 000. Закрывал частично-досрочно, осталось примерно 50 тыс долга.Деньги на платеж списываются автоматом с расчетного счета. В день платежа смотрел в телебанке текущий остаток на счете и допереводил до суммы платежа. Потом проверял дату следующего платежа, просроченной нет, все ок.Несколько дней назад, находясь далеко за границей, получаю звонок от банка:– За вами долг сто рублей, как, справитесь за пару дней оплатить? (дословно) - Откуда он взялся?- Что, сложно выписку открыть? Попрощался. Пока говорили, входящий роуминг съел рублей 150. Ну это к слову. Проверил выписку – долгов нет. Ладно думаю, приеду разберусь. Приехал, звоню. Отвечают: – Откуда долг - не знаем. Вот, например, в таком-то месяце поступление меньше, чем платеж. Говорю:- На счетах же еще и остаток бывает. - Ничем не могу помочь, идите в отделение, берите выписку и сверяйте.  А пока платите, а то вашей кредитной истории конец.Попрощался.Культура работы с многолетним клиентом по разным направлениям банка нулевая.Ладно, сел проверять онлайн выписку по расчетному счету по дням. Оказывается, полгода назад начались списания со счета по 10-15-20 рублей в минус. С расшифровкой - штрафы и пени. Каждый месяц. Полгода. После чего видимо решили все-таки позвонить. А теперь внимание. Увидеть эти списания можно только в подробной выписке по расчетному счету по дням. Не по КРЕДИТУ, а по РАСЧЕТНОМУ СЧЕТУ.В окне общей информации по кредиту, в выписке по кредиту, на которые я и ориентируюсь всегда,  все великолепно и сейчас, просроченной задолженности нет. (Записал видео на память, а то всякие случаи бывают). Если просроченной задолженности нет, откуда списания? А если есть просроченная, каким же образом я могу это узнать, только полгода спустя? Кому верить? Телебанку или голосу из телефона?Жду звонка с извинениями и возврата всех незаконно списанных средств.

Добрый день.Ситуация такая: несколько лет назад взял в ВТБ24 кредит наличными – 484 000. Закрывал частично-досрочно, осталось примерно 50 тыс долга.Деньги на платеж списываются автоматом с расчетного счета. В день платежа смотрел в телебанке текущий остаток на счете и допереводил до суммы платежа. Потом проверял дату следующего платежа, просроченной нет, все ок.Несколько дней назад, находясь далеко за границей, получаю звонок от банка:– За вами долг сто рублей, как, справитесь за пару дней оплатить? (дословно) - Откуда он взялся?- Что, сложно выписку открыть? Попрощался. Пока говорили, входящий роуминг съел рублей 150. Ну это к слову. Проверил выписку – долгов нет. Ладно думаю, приеду разберусь. Приехал, звоню. Отвечают: – Откуда долг - не знаем. Вот, например, в таком-то месяце поступление меньше, чем платеж. Говорю:- На счетах же еще и остаток бывает. - Ничем не могу помочь, идите в отделение, берите выписку и сверяйте.  А пока платите, а то вашей кредитной истории конец.Попрощался.Культура работы с многолетним клиентом по разным направлениям банка нулевая.Ладно, сел проверять онлайн выписку по расчетному счету по дням. Оказывается, полгода назад начались списания со счета по 10-15-20 рублей в минус. С расшифровкой - штрафы и пени. Каждый месяц. Полгода. После чего видимо решили все-таки позвонить. А теперь внимание. Увидеть эти списания можно только в подробной выписке по расчетному счету по дням. Не по КРЕДИТУ, а по РАСЧЕТНОМУ СЧЕТУ.В окне общей информации по кредиту, в выписке по кредиту, на которые я и ориентируюсь всегда,  все великолепно и сейчас, просроченной задолженности нет. (Записал видео на память, а то всякие случаи бывают). Если просроченной задолженности нет, откуда списания? А если есть просроченная, каким же образом я могу это узнать, только полгода спустя? Кому верить? Телебанку или голосу из телефона?Жду звонка с извинениями и возврата всех незаконно списанных средств.

Сегодня утром бухгалтер фирмы выдает: "Счет заблокирован, причина - сомнительные операции".Еду в банк (я гендиректор), задаю вопрос. Менеджер долго копалась в компьютере, ответ: "Извините, у нас ужесточение условий, от вас требуется предоставить договор аренды офиса". Это что за бред такой?! Мы открывали р/с и от нас не требовали никакого договора! Почему нельзя его запросить? Просто запросить и дать, к примеру, 2 дня на исполнение. Почему обязательно из-за такой мелочи нужно блокировать работу организации?

При переоткрытии вклада мне было предложено БЕСПЛАТНО перейти и обслуживаться с тарифа обслуживания "Базовый" на тариф "Золотой". Тариф этот особо мне не нужен, но я согласился. Никаких претензий нет, но хочу разобраться, так как служба поддержки не особо владеет вопросом.1. Бесплатно, это пока у меня вклад на сумму более 350 тыс. руб.?2. Когда вклад закроется и я перекрою его на сумму менее 350 тыс. руб. или заберу совсем  мне придется платить 350 руб. в месяц?3. Переход обратно на базовый тариф будет бесплатным?

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ВТБ24 не так уж и давно и хотел бы оставить свой отзыв в обслуживании клиентов именно в call-центре. В банке ВТБ24 на сегодня у меня есть только зарплатная карта и 3 мастер-счета в рамках договора комплексного обслуживания. Изначально, я не совсем понимал для чего мне нужны эти счета и не пользовался ими (грубо говоря они у меня "пылились"  :D ). Недавно, из-за моей неряшливости, я случайно утратил пин-код по карте и запутался какой был у меня на самом деле правильный. Думаю, дай позвоню в call-центр и спрошу: "Как мне быть в данной ситуации", ведь карта зарплатная и там мои финансы. Я не такой человек, чтоб часть денежных средств хранить в кошельке, а часть на карте (хотя это самый безопасный вариант). Сотрудники call-центра сказали: "если вы утратили пин-конверт и забыли пин-код, то надо перевыпускать карту". И тут я задумался у кого из друзей придется занимать пока перевыпускается карта . :nightmare: Но в этот же момент, сотрудник по имени Анастасия, сразу же обратила внимание, что у меня есть мастер-счета, а соответственно и доступ в личный кабинет ВТБ24-Онлайн. Она предложила мне оформить заявку на перевыпуск карты, перевести денежные средства на мастер-счет и снять денежные средства с другой карты или через кассу. Ей потребовалось буквально несколько секунд, чтоб решить мою проблему и не оставить меня без денежных средств. Данному предложению я был изумительно рад, сказал, что так и поступим. Так же она заметила, что на мое имя есть предодобренное предложение на получение кредитной карты, которую я получу ВСЕГО ЛИШЬ (!) по паспорту и плюс по которой я еще буду получать определённые БОНУСЫ (!). Конечно же я согласился. Ведь на всякий случай кредитная карта является всегда дополнительынм кошельком. В итоге сотрудник Анастасия решила мою проблему буквально за 3 минуты, все объяснив и пожелала отличного дня. Её работу я оцениваю на 5+, очень добрая, милая и приятная в общении девушка. Так же, хочу отметить, что на следующий день я пошел в главный в офис в г. Чебоксары, который находится на Президентском бульваре, снял денежные средства. Обслуживание в живую мне так же очень понравилось, все сотрудники заняты решением вопросами клиентов, соответственно банк заботится о своих клиентах и никогда не оставит в беде.  :inlove: Спасибо большое как сотрудникам call-центра, так и сотрудникам офиса и всему персоналу банка ВТБ 24. Мне нравится Ваш банк. :{}

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ВТБ24 не так уж и давно и хотел бы оставить свой отзыв в обслуживании клиентов именно в call-центре.В банке ВТБ24 на сегодня у меня есть только зарплатная карта и 3 мастер-счета в рамках договора комплексного обслуживания. Изначально, я не совсем понимал для чего мне нужны эти счета и не пользовался ими (грубо говоря они у меня "пылились"  ). Недавно, из-за моей неряшливости, я случайно утратил пин-код по карте и запутался какой был у меня на самом деле правильный. Думаю, дай позвоню в call-центр и спрошу: "Как мне быть в данной ситуации", ведь карта зарплатная и там мои финансы. Я не такой человек, чтоб часть денежных средств хранить в кошельке, а часть на карте (хотя это самый безопасный вариант). Сотрудники call-центра сказали: "если вы утратили пин-конверт и забыли пин-код, то надо перевыпускать карту". И тут я задумался у кого из друзей придется занимать пока перевыпускается карта . Но в этот же момент, сотрудник по имени Анастасия, сразу же обратила внимание, что у меня есть мастер-счета, а соответственно и доступ в личный кабинет ВТБ24-Онлайн. Она предложила мне оформить заявку на перевыпуск карты, перевести денежные средства на мастер-счет и снять денежные средства с другой карты или через кассу. Ей потребовалось буквально несколько секунд, чтоб решить мою проблему и не оставить меня без денежных средств. Данному предложению я был изумительно рад, сказал, что так и поступим. Так же она заметила, что на мое имя есть предодобренное предложение на получение кредитной карты, которую я получу ВСЕГО ЛИШЬ (!) по паспорту и плюс по которой я еще буду получать определённые БОНУСЫ (!). Конечно же я согласился. Ведь на всякий случай кредитная карта является всегда дополнительынм кошельком. В итоге сотрудник Анастасия решила мою проблему буквально за 3 минуты, все объяснив и пожелала отличного дня. Её работу я оцениваю на 5+, очень добрая, милая и приятная в общении девушка.Так же, хочу отметить, что на следующий день я пошел в главный в офис в г. Чебоксары, который находится на Президентском бульваре, снял денежные средства. Обслуживание в живую мне так же очень понравилось, все сотрудники заняты решением вопросами клиентов, соответственно банк заботится о своих клиентах и никогда не оставит в беде.  Спасибо большое как сотрудникам call-центра, так и сотрудникам офиса и всему персоналу банка ВТБ 24. Мне нравится Ваш банк.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом ВТБ24 не так уж и давно и хотел бы оставить свой отзыв в обслуживании клиентов именно в call-центре.В банке ВТБ24 на сегодня у меня есть только зарплатная карта и 3 мастер-счета в рамках договора комплексного обслуживания. Изначально, я не совсем понимал для чего мне нужны эти счета и не пользовался ими (грубо говоря они у меня "пылились"  ). Недавно, из-за моей неряшливости, я случайно утратил пин-код по карте и запутался какой был у меня на самом деле правильный. Думаю, дай позвоню в call-центр и спрошу: "Как мне быть в данной ситуации", ведь карта зарплатная и там мои финансы. Я не такой человек, чтоб часть денежных средств хранить в кошельке, а часть на карте (хотя это самый безопасный вариант). Сотрудники call-центра сказали: "если вы утратили пин-конверт и забыли пин-код, то надо перевыпускать карту". И тут я задумался у кого из друзей придется занимать пока перевыпускается карта . Но в этот же момент, сотрудник по имени Анастасия, сразу же обратила внимание, что у меня есть мастер-счета, а соответственно и доступ в личный кабинет ВТБ24-Онлайн. Она предложила мне оформить заявку на перевыпуск карты, перевести денежные средства на мастер-счет и снять денежные средства с другой карты или через кассу. Ей потребовалось буквально несколько секунд, чтоб решить мою проблему и не оставить меня без денежных средств. Данному предложению я был изумительно рад, сказал, что так и поступим. Так же она заметила, что на мое имя есть предодобренное предложение на получение кредитной карты, которую я получу ВСЕГО ЛИШЬ (!) по паспорту и плюс по которой я еще буду получать определённые БОНУСЫ (!). Конечно же я согласился. Ведь на всякий случай кредитная карта является всегда дополнительынм кошельком. В итоге сотрудник Анастасия решила мою проблему буквально за 3 минуты, все объяснив и пожелала отличного дня. Её работу я оцениваю на 5+, очень добрая, милая и приятная в общении девушка.Так же, хочу отметить, что на следующий день я пошел в главный в офис в г. Чебоксары, который находится на Президентском бульваре, снял денежные средства. Обслуживание в живую мне так же очень понравилось, все сотрудники заняты решением вопросами клиентов, соответственно банк заботится о своих клиентах и никогда не оставит в беде.  Спасибо большое как сотрудникам call-центра, так и сотрудникам офиса и всему персоналу банка ВТБ 24. Мне нравится Ваш банк.

Здравствуйте! У меня автокредит в ВТБ 24 и кредитная карта, имеется просрочка около полугода, я не отказываюсь платить, не было возможности, и о реструктуризации я не знала, могу ли я обратиться в банк с данным заявлением? Просрочка была связана не с работой, а с тем, что я воспитываю ребёнка 12 лет одна, и у него были проблемы со здоровьем, они до сих пор остались, и все деньги уходили на всевозможные методы, т.к. медицина не может до сих пор понять причину болезни.Я готова пересмотреть договор даже на более высокий процент и на более высокие выплаты ежемесячно, но сотрудник по проблемным клиентам уверяет, что данного выхода у меня нет, кроме того как продать своё авто, и реструктуризация не предусмотрена вовсе. Подскажите варианты, как мне быть.

Здравствуйте! У меня автокредит в ВТБ 24 и кредитная карта, имеется просрочка около полугода, я не отказываюсь платить, не было возможности, и о реструктуризации я не знала, могу ли я обратиться в банк с данным заявлением? Просрочка была связана не с работой, а с тем, что я воспитываю ребёнка 12 лет одна, и у него были проблемы со здоровьем, они до сих пор остались, и все деньги уходили на всевозможные методы, т.к. медицина не может до сих пор понять причину болезни.Я готова пересмотреть договор даже на более высокий процент и на более высокие выплаты ежемесячно, но сотрудник по проблемным клиентам уверяет, что данного выхода у меня нет, кроме того как продать своё авто, и реструктуризация не предусмотрена вовсе. Подскажите варианты, как мне быть.

Здравствуйте! У меня автокредит в ВТБ 24 и кредитная карта, имеется просрочка около полугода, я не отказываюсь платить, не было возможности, и о реструктуризации я не знала, могу ли я обратиться в банк с данным заявлением? Просрочка была связана не с работой, а с тем, что я воспитываю ребёнка 12 лет одна, и у него были проблемы со здоровьем, они до сих пор остались, и все деньги уходили на всевозможные методы, т.к. медицина не может до сих пор понять причину болезни.Я готова пересмотреть договор даже на более высокий процент и на более высокие выплаты ежемесячно, но сотрудник по проблемным клиентам уверяет, что данного выхода у меня нет, кроме того как продать своё авто, и реструктуризация не предусмотрена вовсе. Подскажите варианты, как мне быть.

Добрый день! 3 дня назад оформила кредит наличными в Вашем банке ВТБ24 (г. Москва, ул. Ивантеевская, дом 23). Сотрудница С-ва Наталья сказала, что кредит одобрен со страховкой, и без страховки воспользоваться одобренной суммой я не смогу. Несколько раз я уточнила у сотрудника по поводу этих условий. Придя домой, я позвонила знакомому юристу, который объяснил мне, что услуга страховки является абсолютно добровольной, и что сотрудник обманул меня. Я  возмущена такой наглостью, считаю, что если в государственном банке работают такие сотрудники, то вообще в какой банк обращаться? Очень надеюсь, что С-ва Н.А. будет наказана, а мне вернут деньги за страховку, которая мне не нужна.