Решила обналичить свой металлический вклад. Деньги выдавал менеджер. Очень неприятно! Мне неизвестно какие люди находятся в зале среди посетителей. Возможно их заинтересует сумма, что я только получила. Они проследят за мной и попытаются ограбить. Почему банк не учитывает подобный не намеренный вред человеку, который будет нанесен их действиями? Этот вопрос я и задала менеджеру, на что она ответила, что можно пройти в переговорную. Но не мне не ей это не удобно, так как посетителей много и каждый не доволен ожиданием в очереди. Получается банк экономит на персонале, за счет клиентов.

Я, владелица зарплатной карты ВТБ-24, переизданной в мае 2015 г. С моей карты в ночь с 06.10.2015 на 07.10.2015 в 00:00 час. в одно мгновение были украдены денежные средства в сумме 29 072 руб. Всего было проведено 17 перечислений, из них два первых в EUR и последнее в USD.Хронология событий.18 сентября 2015 г.  - выехала поездом в Москву. 19 сентября 2015 г. – прибыла в Москву, остановилась у детей в ближнем Подмосковье.20 сентября 2015 г. – вылетела на Украину(аэропорт Одессы).21 сентября 2015 г. - на зарплатную карту зачислена сумма 3000 руб. (оповещение по СМС).30 сентября 2015 г. - на зарплатную карту зачислена сумма 25 924,87 руб. (оповещение по СМС).06 октября 2015 г. - в 23:45 от ВТБ24 (телефон центра службы  + 7916-896-03-90) пришло СМС: karta:4*9494; MEGAFON.RU TOPUP 9919 RUB3 000.00 10/06/2015; 3DS SMScode:526703 .06 октября  2015 г. в23:57 от ВТБ24 (телефон центра службы  +7 916-896-03-90) пришло СМС: karta: 4*9494; CARD VERIF USD 1.0 10/07/2015; 3DS SMS code:699351.06 октября 2015 г. в 23:58 от ВТБ24 (телефон центра службы  + 7 916-896-03-90) пришло СМС: karta: 4*9494; CARD VERIF USD 1.0 10/07/2015; 3DS SMS code:684177.07 октября  2015 г. в 0:34 от ВТБ24 (телефон центра службы  + 7916-896-03-90) пришло СМС: karta: 4*9494; VEBMONEY RUB 7.70 10/07/2015;3DS SMS code:069248.07 октября  2015 г. в 0:38от ВТБ24 (телефон центра службы  + 7916-896-03-90) пришло СМС: karta: 4*9494; yandex.money RUB 149.00 10/07/2015; 3DS SMS code:222827.07 октября  2015 г. в 0:42 от ВТБ24  пришло СМС: karta:4*9494; gbank.ru RUB 100.0010/07/2015; 3DS SMS code:417810.07 октября  2015 г. в 0:51от ВТБ24  пришло СМС: karta:4*9494; walletone.com RUB 454.5010/07/2015; 3DS SMS code:123326.Данные СМС увидела только утром, на них не отреагировала, так как  похожие коды приходили и раньше на предыдущую карту. Тогда я звонила в ВТБ24 на горячую линию где, мне было сказано, что если не отправлять коды, то деньги не снимут. Но карту лучше переиздать. Подходил срок окончания действия карты и в мае 2015 она была переиздана. Никогда, никаких и никому кодов не отправляла.Списаний со счета по операциям указанных в СМС не было, были списания по операциям, по которым не было никаких СМС. СМС об изменении счета, и о блокировке карты также не поступало. В распечатке детализации состоявшихся разговоров по телефону,прикрепленному к карте,нет поступивших СМС из России (те, что перечислены выше), но по факту они были. 16 октября2015 г. прилетела в Москву. Опять же остановилась удетей.19 октября2015 г. прибыла в Чебоксары.20 октября2015 г. вышла на работу, где мне сотрудники сказали, что звонили из банка ВТБ24 и просили либо подойти в офис, либо позвонить на телефон горячей линии.Позвонила по горячей линии, по которой сообщили, что моя карта заблокирована, так как было подозрение на неподтвержденный перевод денег. Таким образом,когда на карте остался доступный остаток 451 руб. - сотрудники банка ВТБ24 карту заблокировали, не получив от меня подтверждения на перевод денег.  Сказали, что мне карту автоматически переиздадут. Посоветовали, что если я не производила никаких оплат по карте обратиться в офис банка ВТБ24 в Чебоксарах. Что я и сделала.В офисе банка ВТБ24 был составлен протест.30 октября 2015 г. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать на какой стадии находится расследование. Ответили, что по моему вопросу вынесено отрицательное решение.Из банковской выписки видно, что все 17 операций были выполнены мгновенно. Суммы разнятся от 49 рублей до 7 693 р. Получатели платежей Roamer APP, ALIEXSPRESS, Retail GBR GOOGLE.COM, Retail LUX ITUNES.COM ITUNES.COM, Retail USA 8589520696 TELCENTRIS VOXOX.Подскажите, пожалуйста, как такое возможно, что списали деньги в одну секунду без подтверждения и банк не хочет нести ответственность и не возвращает деньги? Какие шансы на возврат средств? Есть лисудебная практика по подобным случаям?Спасибо!

Я, владелица зарплатной карты ВТБ-24, переизданной в мае 2015 г. С моей карты в ночь с 06.10.2015 на 07.10.2015 в 00:00 час. в одно мгновение были украдены денежные средства в сумме 29 072 руб. Всего было проведено 17 перечислений, из них два первых в EUR и последнее в USD.Хронология событий.18 сентября 2015 г.  - выехала поездом в Москву. 19 сентября 2015 г. – прибыла в Москву, остановилась у детей в ближнем Подмосковье.20 сентября 2015 г. – вылетела на Украину(аэропорт Одессы).21 сентября 2015 г. - на зарплатную карту зачислена сумма 3000 руб. (оповещение по СМС).30 сентября 2015 г. - на зарплатную карту зачислена сумма 25 924,87 руб. (оповещение по СМС).06 октября 2015 г. - в 23:45 от ВТБ24 (телефон центра службы  + 7916-896-03-90) пришло СМС: karta:4*9494; MEGAFON.RU TOPUP 9919 RUB3 000.00 10/06/2015; 3DS SMScode:526703 .06 октября  2015 г. в23:57 от ВТБ24 (телефон центра службы  +7 916-896-03-90) пришло СМС: karta: 4*9494; CARD VERIF USD 1.0 10/07/2015; 3DS SMS code:699351.06 октября 2015 г. в 23:58 от ВТБ24 (телефон центра службы  + 7 916-896-03-90) пришло СМС: karta: 4*9494; CARD VERIF USD 1.0 10/07/2015; 3DS SMS code:684177.07 октября  2015 г. в 0:34 от ВТБ24 (телефон центра службы  + 7916-896-03-90) пришло СМС: karta: 4*9494; VEBMONEY RUB 7.70 10/07/2015;3DS SMS code:069248.07 октября  2015 г. в 0:38от ВТБ24 (телефон центра службы  + 7916-896-03-90) пришло СМС: karta: 4*9494; yandex.money RUB 149.00 10/07/2015; 3DS SMS code:222827.07 октября  2015 г. в 0:42 от ВТБ24  пришло СМС: karta:4*9494; gbank.ru RUB 100.0010/07/2015; 3DS SMS code:417810.07 октября  2015 г. в 0:51от ВТБ24  пришло СМС: karta:4*9494; walletone.com RUB 454.5010/07/2015; 3DS SMS code:123326.Данные СМС увидела только утром, на них не отреагировала, так как  похожие коды приходили и раньше на предыдущую карту. Тогда я звонила в ВТБ24 на горячую линию где, мне было сказано, что если не отправлять коды, то деньги не снимут. Но карту лучше переиздать. Подходил срок окончания действия карты и в мае 2015 она была переиздана. Никогда, никаких и никому кодов не отправляла.Списаний со счета по операциям указанных в СМС не было, были списания по операциям, по которым не было никаких СМС. СМС об изменении счета, и о блокировке карты также не поступало. В распечатке детализации состоявшихся разговоров по телефону,прикрепленному к карте,нет поступивших СМС из России (те, что перечислены выше), но по факту они были. 16 октября2015 г. прилетела в Москву. Опять же остановилась удетей.19 октября2015 г. прибыла в Чебоксары.20 октября2015 г. вышла на работу, где мне сотрудники сказали, что звонили из банка ВТБ24 и просили либо подойти в офис, либо позвонить на телефон горячей линии.Позвонила по горячей линии, по которой сообщили, что моя карта заблокирована, так как было подозрение на неподтвержденный перевод денег. Таким образом,когда на карте остался доступный остаток 451 руб. - сотрудники банка ВТБ24 карту заблокировали, не получив от меня подтверждения на перевод денег.  Сказали, что мне карту автоматически переиздадут. Посоветовали, что если я не производила никаких оплат по карте обратиться в офис банка ВТБ24 в Чебоксарах. Что я и сделала.В офисе банка ВТБ24 был составлен протест.30 октября 2015 г. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать на какой стадии находится расследование. Ответили, что по моему вопросу вынесено отрицательное решение.Из банковской выписки видно, что все 17 операций были выполнены мгновенно. Суммы разнятся от 49 рублей до 7 693 р. Получатели платежей Roamer APP, ALIEXSPRESS, Retail GBR GOOGLE.COM, Retail LUX ITUNES.COM ITUNES.COM, Retail USA 8589520696 TELCENTRIS VOXOX.Подскажите, пожалуйста, как такое возможно, что списали деньги в одну секунду без подтверждения и банк не хочет нести ответственность и не возвращает деньги? Какие шансы на возврат средств? Есть лисудебная практика по подобным случаям?Спасибо!

Получил грозную СМСку от VTB24:  Уважаемый Имярек! Информируем Вас об отсутствии в Банке ВТБ24 (ПАО) сведений по соблюдению Вами условий кредитного договора №№№ в части страхования. Если оплата страхования проведена, предоставьте квитанцию в Банк. Тел.8-800-100-24-24 Всё бы хорошо, но только при выдаче ипотечного кредита я застраховался на несколько лет сразу. Да и в нашем отделении банка ипотечники и ВТБ-страховщики сидят за соседними столами... Короче, никуда бежать и нести квитанции я не стал (оно мне надо - отпрашиваться в рабочее время и за свой счёт доказывать, что я не верблюд?), просто позвонил в своё отделение, и мне ответили, что У НИХ в программе всё замечательно, и ничего никому я не должен, это, мол, автоматически всем такие сообщения отсылаются. Но если у ВТБ24 все нужные сведения есть, то, выходит, что они рассылают ЛОЖНЫЕ сообщения? Надеются, что я испугаюсь и повторно заплачу страховку?Я уж не говорю про подобные СМСки по прежнему ипотечному кредиту ВТБ24, приходившие уже ПОСЛЕ его полного погашения...Бардак, одним словом!

Я и раньше был клиентом ВТБ24 (размещал вклад), недавно обратился за консультацией по переводу. Был приятно удивлен грамотной консультацией сотрудницы. Мне объяснили, что . если я буду делать перевод через личный кабинет, то мне это будет гораздо дешевле. Итог: за полчаса мне подключили личный кабинет, показали как его использовать, приняли деньги. Хочу отметить, что тарифы действительно выгоднее. я сэкономил деньги и время. спасибо грамотной команде офиса!

Здравствуйте. Меня зовут Винокурова Татьяна Александровна. Хотела бы проделиться своим опытом по оформлению нового автомобиля в кредит. Итак банк ВТБ24, автосалон Ключавто в городе краснодар, автомобиль Hyundai Solaris 2015 года стоимостью 650.900 руб. Условия кредитования следующие: срок 36 месяцев, Первоначальный взнос 200.000 руб. (31% от стоимости автомобиля), страхование КАСКО за наличный расчет. Ставка по кредиту 6.9% годовых достигается госсубсидированием на данный автомобиль. Вечером 05 ноября заполняю анкету. Утром 6 ноября перезванивает менеджер автосалона уточняя в какие банки подаем заявку. Говорю сразу в ВТБ24, недавно досрочно закрыла ипотечный кредит и муж в прошлом году досрочно закрыл автокредит именно в этом банке. Сразу хочу отметить что кредитная история у нас с мужем отличная. На момент подачи заявки по эквифаксу скоринг у мужа 955, у меня 920. Всегда платим заранее, просрочек ни на день не было ни разу. Отдельно хочу отметить что в анкете присутствовал пункт о дополнительном страховании жизни, в нем галочку я НЕ ставила. Отметила рядом что Каско за наличные и больше ничего. Значит утром 6 ноября буквально через 10 мин после звонка менеджера автосалона пришла смс с таким содержанием: "Татьяна Александровна, Банк ВТБ 24 уведомляет Вас об одобрении автокредита по программе ВТБ24 на сумму 501000 руб. сроком на 36 мес. по ставке 6.9% годовых. Приглашаем Вас в офис подачи заявки или в центр автокредитования для оформления автокредита". Ну думаю отлично, даже на 50.000 руб больше одобрили чем просила. Звоним с мужем в автосалон узнаем по машинке и допам, просим переключить на отдел кредитования и нам сотрудник ВТБ24 Юлия Вороновская бодро подтверждает условия кредитования про ставку 6.9%, срок 36 мес. и про платеж 15.700 руб./мес. На вопрос о сумме кредитных средств ответ был невразумительный "в районе пятисот тысяч", только после неоднократных распросов про тело кредита нам пояснили что дополнительно в платеже помимо уплаты процентов и части основного долга еще два страховки, одна страховка жизни заемщика, вторая страховка амортизации автомобиля (менеджеры также ее называли ДэКаско или GAP-Каско) и по ним ежемесячные платежи составляют 920 и 255 руб соответственно. Я не просила включать в кредит эти страховки ни в устной форме ни в анкете. Захожу в первый попавшийся кредитный калькулятор, на сумму в 450900 с такими параметрами как у ВТБ24 платеж 13900, т.е. не трудно сообразить что страховая защита стоит в районе 64000 за три года. Сразу отмечу что просчет кредита по этим же параметрам с кредитным специалистом ВТБ24 Олесей Пасечник (адрес офиса г. Краснодар, Покрышкина 30) через автосалон ЮГ-Авто в г. Краснодар получился с платежем 16200 руб. тут страховая защита получилась уже 82.000 руб. на три года. Это при полной каско к оплате наличными. Оба специалиста ВТБ24 наотрез отказались оформлять документы в случае нашего отказа от страховки жизни и дэкаско. Еще раз повторяю отказались не смотря на наши заявления что навязывание страховых продуктов незаконно. Причины назывались самые разные: банку эти кредиты убыточны и он таким образом зарабатывает на страховке, если мы вам выдадим без страховки то ВТБ24 на весь краснодарский край закроет эту программу, есть внутренне распоряжение по которому программа не дает выдавать без страховки, страховку вернуть нельзя даже при досрочном погашении кредита, т.к. она на следующий день перечисляется на ВТБ-Страхование и списывается сразу за три года.

Столкнулась с отвратительным обслуживанием в ДО. Как клиент банка, осталась не удовлетворена обслуживанием по вопросу поддержки интернет-банка. В связи с нововведениями в ВТБ 24, не смогла войти на свою страницу в интернет-банке и обратившись в отделение получила невразумительную информацию, что мне теперь нужна ещё одна карта, для того, чтобы попасть в интернет-банк. Менеджер заверил, что без карты я не смогу получить доступ к своим счетам. А ведь у меня зарплатная карта в этом банке!Что это? Навязывание продуктов банка? Повышение рейтинга? И что же, карту я получила, кстати у меня их теперь три совершенно одинаковых, просто близнецы! А войти в интернет-банк так и не получается!Оказывается мне должны были в отделении выдать временный пароль на бумажном носителе или отправить SMS сообщением. Ни того ни другого не произошло. Самостоятельно через сайт мне не дает выполнить это действие программа.Итог - очередная поездка в отделение!Видимо в банке так рады видеть своих клиентов, что специально гоняют своих клиентов в отделения! Милости просим, приходите к нам ещё!

Столкнулась с отвратительным обслуживанием в ДО. Как клиент банка, осталась не удовлетворена обслуживанием по вопросу поддержки интернет-банка. В связи с нововведениями в ВТБ 24, не смогла войти на свою страницу в интернет-банке и обратившись в отделение получила невразумительную информацию, что мне теперь нужна ещё одна карта, для того, чтобы попасть в интернет-банк. Менеджер заверил, что без карты я не смогу получить доступ к своим счетам. А ведь у меня зарплатная карта в этом банке!Что это? Навязывание продуктов банка? Повышение рейтинга? И что же, карту я получила, кстати у меня их теперь три совершенно одинаковых, просто близнецы! А войти в интернет-банк так и не получается!Оказывается мне должны были в отделении выдать временный пароль на бумажном носителе или отправить SMS сообщением. Ни того ни другого не произошло. Самостоятельно через сайт мне не дает выполнить это действие программа.Итог - очередная поездка в отделение!Видимо в банке так рады видеть своих клиентов, что специально гоняют своих клиентов в отделения! Милости просим, приходите к нам ещё!

Ну я вообщем-то, так же не доволен работой банков в системе кредитования. Но в моём случае банк ВТБ 24 проявил лояльность и довольно оперативную работу по устранению моей проблемы. Ситуация стандартная: кладёшь деньги на карту в банкомате, он жужжит, кряхтит, тужится и выдаёт надпись "обслуживание невозможно" по каким-то причинам. Соответственно ни денег, ни чека. После заявления в банк оператор мне сказала, что моё заявление будут рассматривать в течении 2-х недель. Думаю "круто, мои деньги, ещё и рассматривать будут - вернуть не вернуть". Собирался уже писать в полицию по факту мошенничества. Но, как ни странно, на следующий день прислали СМС с номером заявления, а через 3 дня зачислили мои 50 тысяч на счёт. В общем-то быстро и культурно. За что и благодарность банку ВТБ 24. Знаю что в Сбербанке такие проблемы по два месяца решают, да и не всегда в положительную сторону.

Неоднократно брали кредит в банке ВТБ 24, платили всегда без просрочек, была хорошая кредитная история. Так сложились обстоятельства, что стало трудно оплачивать кредит. Задолжали банку по кредиту за 2,5 месяца, платим с просрочкой. Банк начал звонить с угрозами о том что заблокирует зарплатный счёт за неуплату. А у нас на иждивении двое несовершеннолетних детей. О том что мы не отказываемся платить сотрудники службы взыскания нас слушать и слышать не хотят! Конечно им удобнее давить на людей начислять штрафы, чем сделать реструктуризацию.Обращались в банк за реструктуризацией, в чём нам было отказано. Очень не справедливо, когда сам обращаешься за помощью в банк а он тебе отказывает. Лучше наверное довести человека до чего-нибудь нехорошего, чем пойти навстречу клиенту банка. Они считают зарплату, и думают что с нынешними ценами нам её должно хватать на всё. Извините, но у нас зарплаты у железнодорожников в Самарской области не такие большие как в Москве. Очень хочется, чтобы банк шёл людям на встречу, людям которые не отказываются платить!

Никогда не пользовалась кредитом, но и у меня сложилась ситуация, когда появилась срочная потребность и в деньгах, и в кредитной истории. Оценив предложения других банков, мы с мужем решили остановить свое внимание именно на данном кредите.  Поясню почему: необходимая сумма = 300 тыс. рублей на год, по калькулятору, который любезно предоставила сотрудница банка, процентная ставка составляла 19.9% годовых, плата за страхование 8 246,56 рублей. Возможность досрочного погашения и итоговый размер переплаты нас устраивала. Подготовив документы, направилась в банк, чтобы получить одобрение по кредиту 24 сентября 2015 года. Кредит был одобрен, но страховой взнос оказался 11 880 рублей, договор для ознакомления выдать отказались. На мой вопрос меня заверили, что это небольшая ошибка и что все исправят. Спустя выходные, 28 сентября я направилась получать деньги, т.к. в этот же день мы должны были оплатить крупную покупку. Небольшую ошибку сотрудникам исправить не удалось, хотя девушки звонили в тех поддержку, и вместо необходимых 300 тыс. мне могли выдать сумму только за вычетом страховки. Через пару часов мне необходимо было отдать деньги,а другие банки к этом времени были закрыты. В итоге я оказалась в крайне неприятной ситуации, когда с меня взяли дополнительные 3 тыс. рублей страховки, а оставшуюся недостающую сумму предложили взять с кредитной карты, снятие с которой облагается комиссией. Таким образом создав стрессовую ситуацию, когда подробно ознакомиться с документами возможности не оказалось, а отказать в заключении договора по описанным выше причинам я уже не могла. Резюме: 1. Из-за ошибки оператора, пришлось переплатить на несколько тысяч больше. 2. Страховка, с которой получилось ознакомиться только дома, гласит, что при досрочном погашение кредита, сумма за оставшийся период не выплачивается. (Многие банки же предоставляют данную возможность). 3. Кредит должен был быть "льготным", но, к сожалению, таким вовсе не является.

Я являюсь клиентом банка с 2007 года, пользователем кредитной карты с 2012 года и до лета 2015 имел золотую кредитную карту Трансаэро, ни разу за все время не было ни дня просрочки (в других банках тоже не разу не было просрочек ни на день), обороты и по дебетовой и по кредитной карте проходили немаленькие. Летом 2015 я закрыл кредитную карту, т.к. планировал надолго уехать, не хотелось чтобы у меня висели кредитные карты.В октябре я решил оформить себе кредитную карту Мира, т.к. у нее выгодные условия по накоплению миль, альтернатива трансаэровсой карте (к сожалению, авиакомпания разорилась, у меня осталось большое кол-во накопленных миль). Оформил заявку по интернету, пришло письмо о том, что должны перезвонить в течении 2-х рабочих дней. Звонка не поступило, позвонил сам, девушка по телефону заполняла заявку заново, что заняло не мало моего времени, сказала решение будет в течении 5 рабочих дней, но лучше позвонить на следующий день, уточнить статус заявки (запрашивал лимит 300 т.р.).На следующий день я позвонил и девушка по телефону сказала мне, что чего вы так рано звоните, с вами свяжутся (странно, первый оператор сказал иначе), подождал еще один день, позвонил, сказали в заявке отказано, честно говоря я был в шоке (учитывая то, что я их клиент такое длительное время и не разу не было просрочек). Я подумал, что дело в лимите, заполнил заявку на сайте еще раз, указал до 100 т.р., пришло смс (не смогли до вас дозвониться, по вопросам оформления карты обратитесь в отделение), телефон все время включен, мне не звонили.Пошел в ближайшее отделение, отстоял в очереди больше часа, говорю хочу оформить кредитную карту мира по акции, чтобы были повышенные приветственные мили (для клиентов трансаэро), предъявил выписку с личного кабинета с номером счета трансаэро (девушка заявку не начала оформлять, сказала нужно проверить с головным офисом, т.к. у меня не было самой пластиковой карты трансаэро). Проверяли эту информацию порядка недели, сказали можно показать номер бонусного счета трансаэро.Пришел в банк, отстоял еще 1,5 часа в очереди и когда заполняли мою заявку, выяснилось, что мораторий на 3 месяца, я не могу оформить кредитную карту.Я разочаровался в банке втб 24 и их отношении к постоянным, беспроблемным клиентам. Оформил кредитную карту другого банка, кот. мне быстро все подтвердили, хотя я не особо много пользовался продуктами этого банка. Удивляет такое отношение. Это все.

16(!) дней назад с банкомата ВТБ 24 снимала денежные средства в сумме 40 000 рублей - зарплата, естественно по зарплатой  карте. Банкомат операцию прервал - ни  денег, ни чека не выдал, только  карту, при этом, списав с моего счета 20 000 рублей. Банк  о транзакции меня никаким способом не уведомил, я  узнала о снятии денег, пытаясь снять деньги в другом банкомате ВТБ 24. Мною незамедлительно была подана претензия в офис ВТБ 24 г.Нижний Тагил. Не буду рассказывать все круги ада, по выяснению  причин происшествия, но спустя 16 дней мне предложили подождать еще около 10дней. Правда, не все  же  дни работают сотрудники ВТБ 24, у них есть выходные, праздники, например, день народного единства - А У МЕНЯ НЕ БЫЛО ПРАЗДНИКА, ЭТО БЫЛА ВСЯ МОЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА ЗА МЕСЯЦ, ДРУГИХ СРЕДСТВ К  СУЩЕСТВОВАНИЮ НЕ ИМЕЮ, НО ИМЕЮ ДЕТЕЙ 5 и 9 ЛЕТ, КОТОРЫЕ ХОТЯТ ЕСТЬ, еще раз спрашиваю  на каком основании банк распоряжается моими деньгами, почему я и мои дети должны отвечать за некорректную работу банкомата, сотрудники ВТБ 24 мне, как "овце", простите за сравнение, сказали, чтобы я ждала СМС, отдадут мне деньги, а может и не отдадут, как мне сказала сотрудник ВТБ 24, если банкомат отдал карту и прервал операцию, надо стоять и ждать когда он отвиснет, представляю - я  стою несколько часов на улице и жду, а не выдаст ли он мне денег.Внятно объяснить кто проводит расследование по данному факту сотрудники ВТБ 24 не могут, кто и как исследует видеозапись, прохождение  инкассации, факт открытия или шаттера, иные параметры транзакции, покупюрный забор из кассет, факт сброса в диверт и т.д. Мне отвечают - ждите смс. Через месяц скажете излишка нет, и все, иди дальше работай. Ждите сами ! из-за того, что я не смогла воспользоваться  заработной платой, я вынуждена была взять кредит, т.к. МОИ ДЕТИ ХОТЯТ ЕСТЬ, НЕ ВСЕ  ЖИВУТ В МОСКВЕ. Я на эти деньги в Нижнем Тагиле живу месяц.Ах  да, я же еще написала жалобу на действия ВТБ 24 в ЦБ, ну это ерунда, они спустили ее обратно в ВТБ24 - для разбирательства, также, я понимаю, бесполезно обращаться с Роспотребнадзор, Администрацию президента и.т.д. - я просто обращусь в СМИ, для начала в региональные, с постом: "ВТБ лишило меня и моих детей еды!". Мне надоел вежливый голос девушки на горячей линии ВТБ 24, которая говорит мне: "Подождите еще" - чего ждать? Инкассация была 3 дня назад, отдайте мои деньги. Почему в демократической стране я, являясь госслужащей, с малолетними детьми, должна выпрашивать свою зарплату у коммерческого банка, я у Вас не занимала, и права распоряжаться своими деньгами не давала.

Банкомат операцию прервал– ни денег , ни чека не выдал, только карту, при этом, списав с моего счета 20000 рублей. Банк о транзакции меня никаким способом не уведомил, я узнала о снятии денег, пытаясь снять деньги в другом банкомате ВТБ 24. Мною, незамедлительно, была подана претензия в офис ВТБ 24 г.Нижний Тагил. Не буду рассказывать все круги ада, по выяснению причин происшествия, но спустя 16 дней мне предложили подождать еще около 10 дней. Правда, не все же дни работают сотрудники ВТБ 24, у них есть выходные, праздники, например, день народного единства – А У МЕНЯ НЕ БЫЛО ПРАЗДНИКА, ЭТО БЫЛА ВСЯ МОЯ ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА ЗА МЕСЯЦ, ДРУГИХ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ НЕ ИМЕЮ, НО ИМЕЮ ДЕТЕЙ 5 и 9 ЛЕТ, КОТОРЫЕ ХОТЯТ ЕСТЬ, еще раз спрашиваю на каком основании банк распоряжается моими деньгами, почему я и мои дети должны отвечать за не корректную работу банкомата, сотрудники ВТБ 24 мне, как "овце" простите за сравнение,сказали, чтобы я ждала СМС, отдадут мне деньги, а может и не отдадут, как мне сказала сотрудник ВТБ 24 , если банкомат отдал карту и прервал операцию надо стоять и ждать когда он отвиснет, представлю я стою несколько часов на улице и жду а не выдаст ли он мне денег. Внятно объяснить кто проводит расследование сотрудники ВТБ 24 не могут пояснить, кто исследует видеозапись, факт открытия ли шаттера, иные параметры транзакции, покупюрный забор из кассет, факт сброса в диверт и.т.д. Мне отвечают –ждите смс. Ждите сами! из – за того что я не смогла воспользоваться зароботной платой, я вынуждена была взять кредит, т.к. МОИ ДЕТИ ХОТЯТ ЕСТЬ, НЕ ВСЕ ЖИВУТ В МОСКВЕ. Ах да, я же еще написала жалобу на действия ВТБ 24 в ЦБ, ну это ерунда, они спустили ее обратно в ВТБ 24– для раазбирательств , также, я понимаю, бесполезно обращаться с Роспотребнадзор, Администрацию президента и.т.д. – я просто обращусь в СМИ, для начала в региональные, с постом: " ВТБ лишило меня и моих детей еды!". Мне надоел вежливый голос девушки на горячей линии ВТБ 24,которая говорил мне подождите еще, чего ждать? инкассация была дня назад, отдайте мои деньги. Почему в демократической стране я, являясь госслужащей, с малолетними детьми, должна выпрашивать свою зарплату у коммерческого банка, я у Вас не занимала, и права распоряжаться своими деньгами не давала.

На протяжении недели меня не подключают к системе БКО. По вине Банка я был вынужден уже в пятый раз посетить отделение, в котором открывал р/с ИП лично т.к. дозвониться в отделение через горячую линию не представляется возможным. Каждый день на протяжении недели я по несколько раз звонил на горячую линию и просил соединить с отделением, ответ был один: «Они не берут трубку». В отделении передо мной извинились за задержку и обещали в течении часа произвести подключение, но рабочий день подходит к концу, а воз и ныне там - на горячей линии опять говорят, что БКО не подключено. Несложная процедура открытия р/с превратилась для меня в целую эпопею. По состоянию на 6 ноября р/с не функционирует должным образом, а количество посещений банка равно пяти: 1) Первичное посещение. Результат: Записали контактные данные и обещали связаться как только дойдёт очередь 2) Предоставление документов. Результат: Документы приняли и сказали ждать приглашения 3) Позвонили и сообщили о несоответствии места рождения в свидетельстве ИНН записи в паспорте буква к букве. Предоставил новое свидетельство из налоговой 4) Сообщили об открытии счёта и пригласили придти забрать реквизиты. После регистрации в БКО я должен был принести Акт о вводе в эксплуатацию 5) Пришлось придти в отделение, чтобы напомнить о необходимости подключить БКО. Из-за нерасторопности сотрудников конкретного отделения в целом хорошего Банка я вынужден отрываться в рабочее время от своих дел и тратить время на постоянные посещения Банка. Открывая р/с в Банке Авангард, мне было достаточно посетить банк единожды для подтверждения документов загруженных через сайт Банка.Прошу разобраться в ситуации и произвести подключение БКО.

На протяжении недели меня не подключают к системе БКО. По вине Банка я был вынужден уже в пятый раз посетить отделение, в котором открывал р/с ИП лично т.к. дозвониться в отделение через горячую линию не представляется возможным. Каждый день на протяжении недели я по несколько раз звонил на горячую линию и просил соединить с отделением, ответ был один: «Они не берут трубку». В отделении передо мной извинились за задержку и обещали в течении часа произвести подключение, но рабочий день подходит к концу, а воз и ныне там - на горячей линии опять говорят, что БКО не подключено. Несложная процедура открытия р/с превратилась для меня в целую эпопею. По состоянию на 6 ноября р/с не функционирует должным образом, а количество посещений банка равно пяти: 1) Первичное посещение. Результат: Записали контактные данные и обещали связаться как только дойдёт очередь2) Предоставление документов. Результат: Документы приняли и сказали ждать приглашения3) Позвонили и сообщили о несоответствии места рождения в свидетельстве ИНН записи в паспорте буква к букве. Предоставил новое свидетельство из налоговой4) Сообщили об открытии счёта и пригласили придти забрать реквизиты. После регистрации в БКО я должен был принести Акт о вводе в эксплуатацию5) Пришлось придти в отделение, чтобы напомнить о необходимости подключить БКО.Из-за нерасторопности сотрудников конкретного отделения в целом хорошего Банка я вынужден отрываться в рабочее время от своих дел и тратить время на постоянные посещения Банка. Открывая р/с в Банке Авангард, мне было достаточно посетить банк единожды для подтверждения документов загруженных через сайт Банка.Прошу разобраться в ситуации и произвести подключение БКО.

Не берут деньги в погашение кредите, пока не потрепят нервы. Заставляют гасить кредит через карту, а мне это неудобно и в договоре такого пункта нет. В зале нет людей, но работники банка вынуждают ожидать более 30 минут. Нет вежливого обслуживания. Это можно изменить или так и буду чувствовать, что у меня страна " Раша", а  в банках быдлы???

Являюсь клиентом банка с 2007 года. В основном пользуюсь услугами ВТБ24-Онлайн (ранее Телебанк) и ДО Аэропорт. Услугами банка приходится пользоваться, поскольку у нашей компании долгая история взаимодействия с головным банком ВТБ, и, исходя из этого, мы в свое время открыли зарплатный проект именно в ВТБ24. За эти 7.5 лет было всякое: - потеря заявлений при пересылке из одного офиса в другой; - самопроизвольная замена моих паспортных данных и отказ на этом основании в обслуживании; - разъяснение операционистам (со сборником тарифов банка), какие услуги оказывает банк и на каких условиях :) . Обслуживание постепенно становилось все хуже. Телебанк становился все «красивее», терял функциональные возможности и «зависал» все чаще. Последние события продемонстрировали, что система технической поддержки клиентов банка полностью неработоспособна. Началось все с того, что у меня «автопролонгировался» депозит, ранее открытый в ВТБ24-Онлайн. Автопролонгировался по ставке 3.8%, при том, что на сайте банка для аналогичных условий указана ставка 7.6%. Выяснилось, что ставка 7.6 действует только для тех клиентов, которые заключили «Договор на комплексное обслуживание», для остальных она кратно ниже. «Что входит в ДКО? – Доступ к ВТБ24-Онлайн, три счета в разных валютах, дебетовая карта. – А если у меня все это уже есть? – Ничего, будет двойной комплект счетов и лишняя карта. – Можно это сделать удаленно? – Нет, только явившись в офис». Хорошо, оформим ненужный договор. 19 октября я зашел в ДО Аэропорт, просидел больше часа в очереди, оформил пресловутый договор. Пришел домой, попробовал разместить в Онлайне депозит по «нормальной» ставке и получил сообщение: «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже». Забегая вперед: через 2.5 недели, несмотря на массу потраченного времени и усилий, вклад так и не удалось открыть. Заодно выяснилось, что у банка система технической поддержки отсутствует как система. Причем, как для «обычных» клиентов, так и для «привилегированных». Дальше –хронология событий. 20.10.15 –звонок на 100.24.24. «У нас проблемы с операциями по Мастер-счетам, возможно ваша проблема связана с этим». Ок. 21.10.15 - звонок на 100.24.24. «Проблемы вроде кончились. Наверное, у вас что-то другое». Сделайте скриншот и вместе со своими данными отправьте на online.vtb24.ru. Сделал скриншот, отправил в 10:42 22.10.15 - звонок на 100.24.24. «Так быстро у нас не отвечают». 23.10.15 - звонок на 100.24.24. Позавчерашнее обращение не нашли. «Попробуйте продублировать на online.vtb24.ru». Продублировал в 9:48. В 10:04 пришел ответ на позавчерашнее письмо: «Приносим извинения за длительное ожидание… информация передана в профильное подразделение… В-хова Елена».   Поскольку финансовая ситуация позволяет оформить пакет «Привилегия» бесплатно, решил оформить этот пакет и решать вопрос через службу поддержки привилегированных клиентов. 26.10.15 –оформил пакет «Привилегия». В присутствии менеджера, позвонил на 500.24.24, рассказал о своей ситуации. 27.10.15 –ставки по многим депозитам с этого дня понизились. Переслал предыдущую переписку персональному менеджеру, он ретранслировал ее в службу поддержки. Позвонила Дарья из поддержки привилегированных клиентов. Попросила прислать скриншот. Направил скриншот на 5002424.vtb24.ru 29.10.15 – звонок на 500.24.24. По письму персонального менеджера, обращению присвоили номер 5663344. С ним работают. Письмо персонального менеджера: «Все должно заработать. Если ошибка – скиньте скрин». Не заработало. Скинул. Вечером снова информация от персонального менеджера «Попробуйте, должно заработать». Не заработало. 02.11.15 –звонок на 500.24.24. «Мы пометим ваше обращение 5663344, что проблема требует безотлагательного решения». 05.11.15 –ответ на письмо от 21 октября (15 дней спустя!). «…проведена работа… Просим Вас проверить работоспособность и оповестить нас о результатах. Если ошибка повторится, просим Вас прислать скриншоты … Н-шков Андрей». Опять не работает. И снова отправил скриншоты.   Итак, что мы имеем: - за две слишним недели после письменного обращения в поддержку, техническая проблема клиента не решена. После минимум 6 писем и более десятка телефонных звонков! - техническая поддержка в банке отсутствует как система: Нет никаких подтверждений о получении банком обращений. Клиентам не предоставляются никакие референс-номера, по которым можно отследить ситуацию. Не сообщаются (или не установлены) никакие сроки ответа на обращения, и, тем более, сроки устранения проблем. Это справедливо и для общей поддержки клиентов, и для «привилегированной». Кроме того, банк своей политикой депозитных ставок «подталкивает» клиентов к оформлению ненужных им услуг («Договор на комплексное обслуживание»). Причем, не может оформить эти «навязываемые» услуги дистанционно, и вынуждает клиентов посещать отделения и ждать в очередях. Кстати, очереди тоже выросли. В ДО Аэропорт вечером (после 19) раньше работало 4-5 операционистов, сейчас – всего 2 человека. С уважением, Сергей Ч-рев

Являюсь клиентом банка с 2007 года. В основном пользуюсь услугами ВТБ24-Онлайн (ранее Телебанк) и ДО Аэропорт. Услугами банка приходится пользоваться, поскольку у нашей компании долгая история взаимодействия с головным банком ВТБ, и, исходя из этого, мы в свое время открыли зарплатный проект именно в ВТБ24.За эти 7.5 лет было всякое:- потеря заявлений при пересылке из одного офиса в другой;- самопроизвольная замена моих паспортных данных и отказ на этом основании в обслуживании;- разъяснение операционистам (со сборником тарифов банка), какие услуги оказывает банк и на каких условиях .Обслуживание постепенно становилось все хуже. Телебанк становился все «красивее», терял функциональные возможности и «зависал» все чаще. Последние события продемонстрировали, что система технической поддержки клиентов банка полностью неработоспособна.Началось все с того, что у меня «автопролонгировался» депозит, ранее открытый в ВТБ24-Онлайн. Автопролонгировался по ставке 3.8%, при том, что на сайте банка для аналогичных условий указана ставка 7.6%. Выяснилось, что ставка 7.6 действует только для тех клиентов, которые заключили «Договор на комплексное обслуживание», для остальных она кратно ниже. «Что входит в ДКО? – Доступ к ВТБ24-Онлайн, три счета в разных валютах, дебетовая карта. – А если у меня все это уже есть? – Ничего, будет двойной комплект счетов и лишняя карта. – Можно это сделать удаленно? – Нет, только явившись в офис». Хорошо, оформим ненужный договор.19 октября я зашел в ДО Аэропорт, просидел больше часа в очереди, оформил пресловутый договор. Пришел домой, попробовал разместить в Онлайне депозит по «нормальной» ставке и получил сообщение: «Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже». Забегая вперед: через 2.5 недели, несмотря на массу потраченного времени и усилий, вклад так и не удалось открыть. Заодно выяснилось, что у банка система технической поддержки отсутствует как система. Причем, как для «обычных» клиентов, так и для «привилегированных».Дальше –хронология событий.20.10.15 –звонок на 100.24.24. «У нас проблемы с операциями по Мастер-счетам, возможно ваша проблема связана с этим». Ок.21.10.15 - звонок на 100.24.24. «Проблемы вроде кончились. Наверное, у вас что-то другое». Сделайте скриншот и вместе со своими данными отправьте на online.vtb24.ru. Сделал скриншот, отправил в 10:4222.10.15 - звонок на 100.24.24. «Так быстро у нас не отвечают».23.10.15 - звонок на 100.24.24. Позавчерашнее обращение не нашли. «Попробуйте продублировать на online.vtb24.ru». Продублировал в 9:48. В 10:04 пришел ответ на позавчерашнее письмо: «Приносим извинения за длительное ожидание… информация передана в профильное подразделение… В-хова Елена». Поскольку финансовая ситуация позволяет оформить пакет «Привилегия» бесплатно, решил оформить этот пакет и решать вопрос через службу поддержки привилегированных клиентов.26.10.15 –оформил пакет «Привилегия». В присутствии менеджера, позвонил на 500.24.24, рассказал о своей ситуации.27.10.15 –ставки по многим депозитам с этого дня понизились. Переслал предыдущую переписку персональному менеджеру, он ретранслировал ее в службу поддержки. Позвонила Дарья из поддержки привилегированных клиентов. Попросила прислать скриншот. Направил скриншот на 5002424.vtb24.ru29.10.15 – звонок на 500.24.24. По письму персонального менеджера, обращению присвоили номер 5663344. С ним работают.Письмо персонального менеджера: «Все должно заработать. Если ошибка – скиньте скрин». Не заработало. Скинул.Вечером снова информация от персонального менеджера «Попробуйте, должно заработать». Не заработало.02.11.15 –звонок на 500.24.24. «Мы пометим ваше обращение 5663344, что проблема требует безотлагательного решения».05.11.15 –ответ на письмо от 21 октября (15 дней спустя!). «…проведена работа… Просим Вас проверить работоспособность и оповестить нас о результатах. Если ошибка повторится, просим Вас прислать скриншоты … Н-шков Андрей».Опять не работает. И снова отправил скриншоты. Итак, что мы имеем:- за две слишним недели после письменного обращения в поддержку, техническая проблема клиента не решена. После минимум 6 писем и более десятка телефонных звонков!- техническая поддержка в банке отсутствует как система:Нет никаких подтверждений о получении банком обращений. Клиентам не предоставляются никакие референс-номера, по которым можно отследить ситуацию. Не сообщаются (или не установлены) никакие сроки ответа на обращения, и, тем более, сроки устранения проблем. Это справедливо и для общей поддержки клиентов, и для «привилегированной».Кроме того, банк своей политикой депозитных ставок «подталкивает» клиентов к оформлению ненужных им услуг («Договор на комплексное обслуживание». Причем, не может оформить эти «навязываемые» услуги дистанционно, и вынуждает клиентов посещать отделения и ждать в очередях.Кстати, очереди тоже выросли. В ДО Аэропорт вечером (после 19) раньше работало 4-5 операционистов, сейчас – всего 2 человека.С уважением, Сергей Ч-рев

Я участник зарплатного проекта банка ВТБ24. Так случилось, что 31.10.15г. мою зарплатную карту "съел" банкомат банка ВТБ24. В банк позвонила, меня проконсультировали, что я должна сделать.
Но в данной ситуации я была просто возмущена (если не сказать большее), свои деньги теперь я смогу получить только после инкассации банкомата и привоза карты в банк на Невский 59 (что не ближний свет от моего дома и работы) т.е. по паспорту деньги мне не получить – свои деньги! Почему? Так если вначале меня оператор уверял, что инкассация происходит раз в 5 дней и 2 дня дается на доставку карты в отделение банка, То вчера позвонив на линию банка выяснилось что инкассация прошла 5 ноября (6 дней!), но в банк карта поступит только 10 ноября. На выходные я остаюсь без копейки денег, так еще после работы 10 ноября должна ехать в центр для получения карты (если еще 10 ее туда доставят) и того получается 11 дней! Это вообще что за порядки такие, когда свои же деньги человек получить не может?