С августа 2015 года, к своему великому сожалению, имел несчастье стать клиентом этого ужаснейшего банка. Казалось бы, один из крупнейших банков России, сервис и услуги могли бы быть хотя бы на среднем уровне, хотя бы на 3+, но не тут-то было... К сожалению выбор банка зависел не от меня, а от работодателя, но тем не менее на мое имя была заказана зарплатная карта. Разумеется, сразу же я решил подключить интернет-банк, заполнил заявку, поставил подпись, и девушка сообщила, что в ближайшее время мне на телефон придет смс-сообщение с паролем для активации. Хорошо... После 15 минут смс так и не приходила, ну мало ли что, бывает...Девушка написала пароль на листке бумаги и передала мне для последующей активации, т.к. карты в тот самый момент еще у меня не было, я решил, что активацию проведу в момент получения карты, с этим вроде не должно быть проблем. Минут через 15 мне на телефон стали приходит смс-сообщение о том, что мой номер был установлен в качестве телефона для смс кодов. Через неделю на мой номер стали приходить от ВТБ 24 сообщения странного содержания, что у меня имеется задолженность в размере 2027 р. Но обращение было адресовано некоему Сергею Ивановичу, когда мое имя и отчество совершенно иное. Сообщения приходили в течение нескольких недель. Когда я приехал в офис ВТБ 24 ДО № 23 "Московский 220" для получения самой карты, я описал проблему, и сотрудник сразу же написал сообщение в службу ТП и вроде бы сообщения прекратились. На следующий день я скачал приложение и решил активировать интернет-банк, ввел код с листа, что мне был выдан и... срок действия пароля истек... Восстановить пароль или сгенерировать невозможно (связывался с ТП) надо ехать обязательно в отделение банка... Что же, я приехал в ДО № 23, сообщил о своей проблеме и девушка сказала, что сейчас сгенерирует мне новый, но увы, у нее в течение 10 минут не получалось. Она так же написала сообщение в ТП и сообщила мне, предварительно взяв контактные данные, что обязательно свяжется со мной и сообщит о решении проблемы. Как Вы уже могли догадаться, никто мне не звонил и никаким образом со мной даже и не пытался связаться... После 2-х с половиной недель я решил позвонить в ТП, где мне сказали, что никак мне помогут не могут и надо ждать звонка от менеджера... или же опять ехать в офис и поднимать проблему заново, т.к. никаких записей в обращениях к ТП найти не смогли. А спустя еще неделю мне позвонили и спросили Сергея Ивановича... На этом моменте у меня возникает вопрос: неужели так сложно одному из ведущих банков страны подключить своему абоненту интернет-банк и решить проблему совпадения двух телефонных номеров от разных клиентов, что после 2-х месяцев ни одна из проблем не была решена? Уважаемые сотрудники банка ВТБ 24, работа в банке должна сопровождаться хотя бы каким-то уровнем ответственности перед своими клиентами!

С августа 2015 года, к своему великому сожалению, имел несчастье стать клиентом этого ужаснейшего банка.Казалось бы, один из крупнейших банков России, сервис и услуги могли бы быть хотя бы на среднем уровне, хотя бы на 3+, но не тут-то было...К сожалению выбор банка зависел не от меня, а от работодателя, но тем не менее на мое имя была заказана зарплатная карта.Разумеется, сразу же я решил подключить интернет-банк, заполнил заявку, поставил подпись, и девушка сообщила, что в ближайшее время мне на телефон придет смс-сообщение с паролем для активации. Хорошо...После 15 минут смс так и не приходила, ну мало ли что, бывает...Девушка написала пароль на листке бумаги и передала мне для последующей активации, т.к. карты в тот самый момент еще у меня не было, я решил, что активацию проведу в момент получения карты, с этим вроде не должно быть проблем.Минут через 15 мне на телефон стали приходит смс-сообщение о том, что мой номер был установлен в качестве телефона для смс кодов.Через неделю на мой номер стали приходить от ВТБ 24 сообщения странного содержания, что у меня имеется задолженность в размере 2027 р. Но обращение было адресовано некоему Сергею Ивановичу, когда мое имя и отчество совершенно иное. Сообщения приходили в течение нескольких недель.Когда я приехал в офис ВТБ 24 ДО № 23 "Московский 220" для получения самой карты, я описал проблему, и сотрудник сразу же написал сообщение в службу ТП и вроде бы сообщения прекратились. На следующий день я скачал приложение и решил активировать интернет-банк, ввел код с листа, что мне был выдан и... срок действия пароля истек... Восстановить пароль или сгенерировать невозможно (связывался с ТП) надо ехать обязательно в отделение банка... Что же, я приехал в ДО № 23, сообщил о своей проблеме и девушка сказала, что сейчас сгенерирует мне новый, но увы, у нее в течение 10 минут не получалось. Она так же написала сообщение в ТП и сообщила мне, предварительно взяв контактные данные, что обязательно свяжется со мной и сообщит о решении проблемы.Как Вы уже могли догадаться, никто мне не звонил и никаким образом со мной даже и не пытался связаться...После 2-х с половиной недель я решил позвонить в ТП, где мне сказали, что никак мне помогут не могут и надо ждать звонка от менеджера... или же опять ехать в офис и поднимать проблему заново, т.к. никаких записей в обращениях к ТП найти не смогли.А спустя еще неделю мне позвонили и спросили Сергея Ивановича... На этом моменте у меня возникает вопрос: неужели так сложно одному из ведущих банков страны подключить своему абоненту интернет-банк и решить проблему совпадения двух телефонных номеров от разных клиентов, что после 2-х месяцев ни одна из проблем не была решена? Уважаемые сотрудники банка ВТБ 24, работа в банке должна сопровождаться хотя бы каким-то уровнем ответственности перед своими клиентами!

Маркетинг - это искусство. С оглядкой на рекламу подал онлайн-заявку, желая узнать, даст ли мне втб нужную мне сумму (550 000) под заявленный процент. Пришло смс-сообщение, в котором указано, что со мной не удалось связаться, и предложили обратиться в любой офис (видимо, уважаемым банкирам невдомек, что при пропущенном звонке приходит оповещение).Зашел в банк, потерял час в очереди (на Автозаводе), там спросили, почему я без всех нужных документов заявился. Собственно, я предварительно хотел узнать, дадут-не дадут. Тут уж мне даже самому интересно стало, насколько я интересен банку в качестве клиента. Сделал бумаги, заехал в доп офис Сормовский. Очереди не было, что сразу порадовало. Пока подавал заявку, естественно общался с консультантом. Собственно, я и спрашивал и сам подбирал варианты ответа на свои вопросы. Видимо, сотрудник новый, не очень компетентен. Не сильно опечалился, подумал: или сумму кредита занизят, или страховку навяжут. Через пару дней получил новое смс. Кредит не дали. Это уже забавно. Не знаю, кому тогда их вообще дают. Видимо, банку необходимо показать работу с населением или что-то в этом роде. К счастью, не настолько в деньгах нуждаюсь, чтобы лезть в долги к нашим банкирам, чего и всем прочитавшим желаю...Честь имею.

Добрый день, хотелось бы поблагодарить коллектив Гатчинского отделения, у меня есть и кредит и кредитная карта, достаточно часто сталкиваюсь по разным вопросам с коллективом и ни разу меня не "отправили" на потом, всегда решали создавшиеся сложности. Девочки спасибо Вам большое. Меня бы возможно и не побудило бы никогда написать это письмо, я думала, что везде обслуживают именно таким образом, пока не столкнулась со "Зверь Банком". Еще раз спасибо Вам большое. очень радует, что приходя вижу знакомые лица коллектив постоянный и профессиональный.

Добрый день банки ру!В середине октября на мой мобильный телефон стали поступать звонки от человека, представившийся сотрудником Банка Москвы, и сообщил о блокировке зарплатной карты. Затем данный человек сообщил о необходимости в ближайшее время воспользоваться банкоматом для "разблокировки". Откровенно говоря, ситуация мне испугала, поэтому я тут же пошел в ближайшее отделение от моего места работы. Т.к. банкоматы были заняты, я решил обратиться к сотрудникам отделения. Вкратце обрисовав ситуацию сотрудникам банка, меня попросили показать номер телефона с которого пришла информация о блокировке. После чего мне сказали, что данный номер не принадлежит банку и в мой адрес была совершена попытка мошенничества, подробно проконсультировали как себя вести в получившейся ситуации.Я очень рад и благодарен сотрудникам Банка Москвы за своевременную консультацию. Вы помогли мне не потерять свои средства, за что Вам БОЛЬШОЕ СПАСИБО!

Добрый день банки ру!В середине октября на мой мобильный телефон стали поступать звонки от человека, представившийся сотрудником Банка Москвы, и сообщил о блокировке зарплатной карты. Затем данный человек сообщил о необходимости в ближайшее время воспользоваться банкоматом для "разблокировки". Откровенно говоря, ситуация мне испугала, поэтому я тут же пошел в ближайшее отделение от моего места работы. Т.к. банкоматы были заняты, я решил обратиться к сотрудникам отделения. Вкратце обрисовав ситуацию сотрудникам банка, меня попросили показать номер телефона с которого пришла информация о блокировке. После чего мне сказали, что данный номер не принадлежит банку и в мой адрес была совершена попытка мошенничества, подробно проконсультировали как себя вести в получившейся ситуации.Я очень рад и благодарен сотрудникам Банка Москвы за своевременную консультацию. Вы помогли мне не потерять свои средства, за что Вам БОЛЬШОЕ СПАСИБО!

Имею зарплатную карту ВТБ24 (обслуживание бесплатное), которая заканчивается в 12/15. Автоматически перевыпускается ДО Новослободским! Т.к. мне неудобно туда ездить, заказала перевыпуск в ДО г.Пушкино! Сегодня пришло смс о том, что списано 375р.! Выясняется, что если пишешь перевыпуск в другом ДО, то за это берется комиссия! Об этом сотрудник ДО г.Пушкино мне не сообщил. Нехорошо!

Обслуживалась в ВТБ24 по адресу Московская область, г. Пушкино, ул. Чехова 14\а. Хочу сказать спасибо за внимательную и четкую работу менеджеров отделения. Специалист Елена, к сожалению не запомнила фамилию, дала грамотные и компетентные ответы на все интересующие меня вопросы. Долгое время являлась клиентом другого банка, не признавав его конкурентов, о, как я ошибалась

Добрый день!В он-лайн банке у меня не отображается ипотечный договор, зато есть сообщение о реализации прав требования по основному долгу от 29.10.2015. Никаких уведомлений (по почте, электронке, по телефону) о переуступке данного долга мне не поступало.В связи с этим прошу мне ответить на следующие вопросы:1. Какой кредитной организации я должна оплачивать платежи по кредитному договору?2. Зачислен ли платеж в счет погашения долга от 03.11.2015?3. Будут ли в Он-лайн банке отражаться графики платежей?4. Продолжает ли действовать для меня бесплатное обслуживание по программе Привилегия (ранее было бесплатно в связи с ипотечным кредитом)?

Добрый день, рекомендую обращаться в ВТБ 24 на Павелецкой, в частности, к персональному менеджеру Мискун Ксении (отдельное ей спасибо!). Обслуживание оперативное, внимательное, ответы получаешь исчерпывающие на все задаваемые вопросы. Постоянно кредитуюсь в ВТБ 24, проблем не было, помогают оформить заявку, рассматривают оперативно.

Добрый день, рекомендую обращаться в ВТБ 24 на Павелецкой, в частности, к персональному менеджеру Мискун Ксении (отдельное ей спасибо!). Обслуживание оперативное, внимательное, ответы получаешь исчерпывающие на все задаваемые вопросы. Постоянно кредитуюсь в ВТБ 24, проблем не было, помогают оформить заявку, рассматривают оперативно.

Добрый день, рекомендую обращаться в ВТБ 24 на Павелецкой, в частности, к персональному менеджеру Мискун Ксении (отдельное ей спасибо!). Обслуживание оперативное, внимательное, ответы получаешь исчерпывающие на все задаваемые вопросы. Постоянно кредитуюсь в ВТБ 24, проблем не было, помогают оформить заявку, рассматривают оперативно.

Добрый день, рекомендую обращаться в ВТБ 24 на Павелецкой, в частности, к персональному менеджеру Мискун Ксении (отдельное ей спасибо!). Обслуживание оперативное, внимательное, ответы получаешь исчерпывающие на все задаваемые вопросы. Постоянно кредитуюсь в ВТБ 24, проблем не было, помогают оформить заявку, рассматривают оперативно.

Была в отделении на полежаевской и Мучала девочек своими запросами. 1. Закройте все счета до востребования которые остались от старых кредитов. 2. Закройте неперсонку, походу я её потеряла. 3.откройте новую неперсонку, она нужна мне для квартирантов. 4. Откройте Визу в долларах и мастер кард в евро для заграницы и шоппинга на ибэй. 5. Перенесите платежи по двум кредитам на один день. Девочки очень мило меня обслужили, от моего знания продуктов и услуг много улыбались и с терпением все делали. Что удивило меня по окончанию моих запросов они предложили мне ещё несколько услуг. И того мы подключили:6. Поручение на автоматическую оплату моего тсж 7. Бонусную программуСпасибо за гибкость толстопальцевой Ольге и Абрамовой Анне. Ждите меня снова в гости. Спасибо еще раз!gjj

Здравствуйте! 26 октября 2015 года букмекерская контора William Hill отправила на мою карту VISA платеж 1257$. Деньги до сих пор не пришли. От букмекерской конторы я получил ARN (Acquirer Reference Number) для розыска денежного перевода в моем банке. К сожалению, никто не понимает, что это за номер. Букмекерская контора не предоставляет другой информации кроме ARN с формулировкой, что этой информации достаточно, чтобы найти денежный перевод. Пожалуйста подскажите как можно разрешить эту ситуацию?С уважением, Александр.

Недавно оформлял зарплатную карту в банк­е ВТБ 24 , который находится на Коммунар­ском 23 в городе Бийске, позднее узнал, ч­то офис называется ОО Чуйский тракт. Поход в банк меня полностью устроил. П­рекрасный и приветливый персонал, готовы­й проконсультировать по любому вопросу, ­благоприятная атмосфера самого офиса, гд­е мне было комфортно находиться. Узнал, ч­то своей зарплатной картой я смогу распл­ачиваться в всех магазинах, потому мне не надо будет постоянно беж­ать в банкомат за наличными. А, наверное­, самое главное, что при использовании к­арты можно заработать подарки. Это самый лучший банк где я когда-либо ­был. Спасибо коллективу за качественное ­обслуживание!!!

Недавно оформлял зарплатную карту в банк­е ВТБ 24 , который находится на Коммунар­ском 23 в городе Бийске, позднее узнал, ч­то офис называется ОО Чуйский тракт. Поход в банк меня полностью устроил. П­рекрасный и приветливый персонал, готовы­й проконсультировать по любому вопросу, ­благоприятная атмосфера самого офиса, гд­е мне было комфортно находиться. Узнал, ч­то своей зарплатной картой я смогу распл­ачиваться в всех магазинах, потому мне не надо будет постоянно беж­ать в банкомат за наличными. А, наверное­, самое главное, что при использовании к­арты можно заработать подарки. Это самый лучший банк где я когда-либо ­был. Спасибо коллективу за качественное ­обслуживание!!!

Первую ипотеку брал в 2011 году, вторую в 2014 году, при этом квартиры покупал в Московской области. Оба раза обратился в банк буквально за две недели до отпуска. Быстро рассмотрели и одобрили, состыковали с офисом ВТБ24 в Москве и провели сделку. Понравилось четкое разъяснение сотрудниками ипотечного отдела всех непонятных моментов и предстоящих дополнительных трат, что позволило заранее спланировать все расходы. Также объяснили, что после покупки буду иметь право на налоговый вычет и порядок его получения, на тот момент я этого не знал. По моим ощущениям в банке подход очень индивидуальный и нет ощущения что ты на конвейере. По второй ипотеке в 2014 году также консультировался в другом банке г. Магадана, но по сравнению с ВТБ24 там как раз ощущение конвейера, очереди, уставшие и не особо заинтересованные в клиентах консультанты, которые сначала предложили собрать пакет документов,а потом уже просчитывать условия. В итоге отказался от другого банка полностью, а начисление зарплаты перевел в ВТБ24. Сейчас проживаю в Московской области и здесь также являюсь клиентом ВТБ24. Спасибо сотрудникам ипотечного отдела в Магадане за то, что не разочаровали.

Когда мне сегодня позвонили с предложением кредита, я было собралась вполне привычно отказаться. У меня несколько мелких кредитов, нет справки 2НДФЛ, я ИП и пенсионерка, квартира одна. Давно хотела "перекредитоваться", т.к. все мои кредиты были взяты весной (попала в трудную ситуацию) на очень невыгодных условиях. Но все банки, которые меня заманивали обещаниями и даже слали СМСки "Вам одобрен кредит", быстренько давали обратный ход, услышав про отсутствие 2НДФЛ. Такой абсурд: если у вас мало денег, то платите проценты повыше, авось побыстрее разоритесь. Столько уже с этими кредитами нахлебалась... Не ожидала, что удастся договориться. Приятно удивлена, что есть банки, готовые на диалог с клиентом! Менеджер Анастасия была вежлива, профессиональна и все мне подробно объяснила. Спасибо! Обещаю не подвести! Если все пойдет гладко, то и другими услугами буду пользоваться.

Случайно обнаружил, что при снятии наличных в банкомате с кредитной карты втб24 ржд, удержалась большая сумма комиссии (5.5%). После звонка в службу поддержки банка выяснил, что банк 2 месяца назад в одностороннем порядке увеличил овердрафт по карте с 0 до 24000 рублей, при том не уведомив меня. Из-за этого, у меня накопилось комиссий при снятиях наличных с карты на около 8500 рублей. Хочу, чтобы банк вернул овердрафт на прежнее значение, а также, чтобы банк вернул эту сумму комиссий, так как изменение в одностороннем порядке условий кредитного договора, содержащееся в Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24, НЕЗАКОННО. Включение в договор условий, устанавливающих право банка на одностороннее изменение условий кредитного договора не допускается за исключением случаев, установленных законом (ст. 310 ГК РФ; ст. 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности». Изменение договора возможно по соглашению сторон или в судебном порядке (ч.1 ст. 452, ч. 2 ст. 450 ГК РФ). Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (п.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Хотелось бы здесь получить разъяснения от специалистов банка ВТБ 24.