Хотелось выразить искреннюю благодарность специалисту по обслуживанию ЮЛ Регине (18 окно). На мой взгляд самый компетентный сотрудник в офисе. Обслуживаюсь в банке год, но не было ситуации, которую не смогла разрешить Регина. Зная внутреннюю политику ВТБ24, призываю руководство дорожить такими сотрудниками!!!

По истечении срока кредитной карты я написала заявление о перевыпуске, однако, когда карта была перевыпущена, оказалось, что на ней нет денежных средств. Я обратилась в службу поддержки банка за разъяснениями, мне сказали, что полгода назад, когда я погашала задолженность и не пользовалась картой, у меня была закрыта кредитная линия, и поэтому на моей карте нет доступного кредитного лимита, и я могу пользоваться ей, как дебетовой. Причем, средства за обслуживание карты уже списали. Банк не уведомил о закрытии кредитной линии ни когда я писала заявление, ни по почте.

Добрый день!Ситуация такая. 16 числа - дата очередного платежа по автокредиту. 16 же числа была внесена сумма, но не вся (около 70 %). Оставшиеся 30% планировали внести 25 ноября. Сегодня позвонила Наталья Т. с номера 8-985-28***16 и начала  требовать срочно оплатить оставшуюся сумму. Мы и сами знаем и переживаем, что так получилось в этом месяце, только кто ей дал право разговаривать в хамском, пренебрежительном тоне и учить нас жизни, она что, Далай-Лама?! Слышали от знакомых о хамских звонках из других банков и всегда говорили, что в ВТБ24 ТАКОГО никогда не было, еще и советовали, что нужно лучше банк выбирать. Оказывается, и ВТБ24 теперь имеет таких чудо-сотрудников уровня мелких банков. Довела моего мужа до приступа, а когда я взяла трубку, не захотела со мной разговаривать и бросила трубку.Перезвонив по этому же номеру, наткнулась на другого сотрудника (к сожалению, не запомнила фамилию), которая все в вежливой форме объяснила, что будет, если мы к определенному числу не закроем платеж и принесла извинения от имени банка. Наталья об этом не говорила, а только талдычила "почему, да почему" и "что вы сделали, чтобы закрыть платеж", при этом ни одно объяснение ей не нравилось, создавалось ощущение, что ей доставляет удовольствие выводить человека из себя, или теперь у операторов такая задача (у ВТБ поменялась политика?!)?.Оставили претензию, позвонив по общему телефону банка. Но оператор сказала, что претензия без обратной связи, т.е. мы не узнаем, доведена ли эта претензия до сведения вышестоящих сотрудников. Обратная связь возможна только при финансовых потерях клиентов по вине банка. То есть можно сделать вывод, что для банка ВТБ24 такое отношение к клиентам теперь считается нормальным?!

Добрый день! Ситуация такая. 16 числа - дата очередного платежа по автокредиту. 16 же числа была внесена сумма, но не вся (около 70 %). Оставшиеся 30% планировали внести 25 ноября. Сегодня позвонила Те-ина Наталья с номера 8-985-280-***6 и начала требовать срочно оплатить оставшуюся сумму. Мы и сами знаем и переживаем, что так получилось в этом месяце, только кто ей дал право разговаривать в хамском, пренебрежительном тоне и учить нас жизни, она что, Далай-Лама?! Слышали от знакомых о хамских звонках из других банков и всегда говорили, что в ВТБ24 ТАКОГО никогда не было, еще и советовали, что нужно лучше банк выбирать. Оказывается и ВТБ24 теперь имеет таких чудо-сотрудников((( уровня мелких банков. Довела моего мужа до приступа, а когда я взяла трубку, не захотела со мной разговаривать и бросила трубку. Перезвонив по этому же номеру, наткнулась на другого сотрудника (к сожалению не запомнила фамилию), которая все в вежливой форме объяснила, что будет, если мы к определенному числу не закроем платеж и принесла извинения от имени банка. Телегина об этом не говорила, а только толдычила "почему, да почему" и "что вы сделали чтобы закрыть платеж", при этом ни одно объяснение ей не нравилось, создавалось ощущение, что ей доставляет удовольствие выводить человека из себя, или теперь у операторов такая задача (у втб поменялась политика?!). Оставили претензию, позвонив по общему телефону банка. Но оператор сказала, что претензия без обратной связи, т.е. мы не узнаем, доведена ли эта претензия до сведения вышестоящих сотрудников. Обратная связь возможна только при финансовых потерях клиентов по вине банка. То есть можно сделать вывод, что для банка ВТБ24 такое отношение к клиентам теперь считается нормальным?!

Спасибо самому профессиональному банку России! Такое впечатление,что мы где-то за границей! Вежливый персонал,низкий %! Жаль,что вы одни такие на этом рынке! Всем удачи!

Я являюсь клиентов Банка Москвы, а именно - держателем кредитной карты. У меня есть персональное предложение от Банка в виде кредита наличными. Я предложение принял, обратившись в отделение Люблино 19 ноября 2015 г. В отделении менеджер озвучила мне Ваши условия, параметры, рок и т.д. Как только дело коснулось страховки, внимание! - заявка вдруг моя зависла, но, девушка сказала, что ничего тут страшного нет, я могу пока идти, мне перезвонят. Насчет страховки я также сказал, она не требуется, на что получил ответ, в любом случае, ждите звонка. На следующее утро, мне перезвонили с отделения и сказали, что менеджер и заявку не заводила даже, далее руководитель отделения Люблино посоветовал мне обратиться на горячую линию насчет заполнения заявки. Хочу напомнить, что предложение о кредите было не от меня, а от Банка! И тут самое интересное! На горячей линии мне сказали, что по условиям и требованиям банка я не прохожу и не могу быть клиентом Банка Москвы, т.к. регион присутствия банка Владимирской области не подпадает. Вопрос: каким образом мне оформили кредитную карту лимитом 216 т.р. (причем за хорошую кредитную историю мне увеличивали кредитный лимит), если анкетные данные мои не менялись и владимирская область у меня осталась как и прежде? Жду обоснованного и разумного решения. Далее, т.к. потерял и время, и нервы, вопрос стал для меня сугубо принципиальным, хочу получить ответ от Центробанка, т.к. не вижу логики.

Я являюсь клиентов Банка Москвы, а именно - держателем кредитной карты. У меня есть персональное предложение от Банка в виде кредита наличными. Я предложение принял, обратившись в отделение Люблино 19 ноября 2015 г. В отделении менеджер озвучила мне Ваши условия, параметры, рок и т.д. Как только дело коснулось страховки, внимание! - заявка вдруг моя зависла, но, девушка сказала, что ничего тут страшного нет, я могу пока идти, мне перезвонят. Насчет страховки я также сказал, она не требуется, на что получил ответ, в любом случае, ждите звонка. На следующее утро, мне перезвонили с отделения и сказали, что менеджер и заявку не заводила даже, далее руководитель отделения Люблино посоветовал мне обратиться на горячую линию насчет заполнения заявки. Хочу напомнить, что предложение о кредите было не от меня, а от Банка! И тут самое интересное! На горячей линии мне сказали, что по условиям и требованиям банка я не прохожу и не могу быть клиентом Банка Москвы, т.к. регион присутствия банка Владимирской области не подпадает. Вопрос: каким образом мне оформили кредитную карту лимитом 216 т.р. (причем за хорошую кредитную историю мне увеличивали кредитный лимит), если анкетные данные мои не менялись и владимирская область у меня осталась как и прежде? Жду обоснованного и разумного решения. Далее, т.к. потерял и время, и нервы, вопрос стал для меня сугубо принципиальным, хочу получить ответ от Центробанка, т.к. не вижу логики.

16.11.2015 г. мы обратились в ДО "Отрадное" г. Москвы за выплатой страхового возмещения от АСВ. Спустя 3 часа после взятия талона были приглашены на обслуживание. Сотрудник банка, не спрашивая клиента, сразу распечатала документы на открытие текущего счёта. На возражение о том, что текущий счёт не нужен, а требуется выплата наличными, ответила, что из-за "технических проблем" выплатить наличными (сразу направить в кассу) не могут и осуществляют выплату [b]только[/b] через текущий счёт, то есть безналичная выплата на этот счёт с последующим снятием с него денег в кассе. Руководитель (администратор зала) только подтвердил слова сотрудника, ссылаясь на те же "технические проблемы". На неоднократные вопросы о том, что банк не примет заявление на выплату, в котором будет отмечено "выплата наличными", были даны устные подтверждения. В тарифах, распечатанных сотрудником, было указано, что [b]комиссия[/b] за выдачу наличных рублей РФ поступивших безналично свыше 600 000 руб. до 3 000 000 руб. (вкл.) [b]составляет 1%[/b]. Исключение вроде "кроме поступивших безналично в рамках выплаты страхового возмещения АСВ" отсутствует. Подробнее [url=https://www.banki.ru/forum/index.php?PAGE_NAME=message&FID=115&TID=265157&MID=4166560#message4166560]здесь.[/url] Как выяснилось на форуме, "технические проблемы" с отказом выплаты наличными были далеко не во всех офисах ВТБ 24, хотя и в заметном числе. В связи с вышеизложенным следующие вопросы к банку: 1. Почему ВТБ 24 в лице сотрудников ДО "Отрадное" отказал в выплате страхового возмещения наличными? 2. Почему кассовые операции по выдаче наличных со счёта не соответствуют тарифам банка (по тарифам комиссия 1%, по факту не была удержана)? 3. На основании чего (по чьему распоряжению) банк в принудительном порядке навязывает открытие текущего счёта с комиссией за обслуживание в 50 рублей (подробности в примечании банка)? P.S. После снятия наличных с текущего счёта было оформлено заявление на его закрытие. На заданный вопрос сотруднику о сроке закрытия был получен ответ "в течение 45 дней". Однако в самом заявлении указано, что не позднее дня, следующего за днём возврата клиенту остатка денежных средств на счёте, то есть в данном случае текущий счёт должен быть закрыт не позднее 17.11.2015 г. У вас сотрудники не отличают текущий счёт от специального карточного счёта? Вопрос риторический.

20.11.2015 в 13:51 внес денежные средства (ежемесячный платеж по кредитной карте) в банкомат ВТБ24 в отделении банка по адресу: г. Уфа, проспект Октября, 117. Банкомат долго проверял купюры, после чего сообщил об ошибке и попросил забрать карту и деньги. Карта была тут же выдана, а денежные средства - нет. Чек также не был выдан. Денежные средства не были зачислены на карту. На экране банкомата вышли 4 строчки одинаковой информации о том, что банкомат не работает. Через несколько минут он снова перешел в стандартный режим работы. 20.11.2015 - срок платежа по кредитной карте. Соответственно, денежные средства внесены не были и теперь у меня образуется штраф и пени. При обращении по телефону службы поддержки заявление приняли, но входящий номер не сказали, мотивируя это тем, что номер присваивается в течение 2 дней! Решение обещали принять в срок 15 дней! Особо хочется отметить сотрудницу банка, которая на мою вопрос "Что делать - банкомат "съел" деньги?" ответила: "Положите деньги с другого банкомата..." И никто из сотрудников не предпринял попытки как-то решить вопрос с банкоматом (может повесить вывеску "банкомат не работает"), все продолжали заниматься своими делами, не думая о том, что следующий клиент банка может попасть в подобную ситуацию из-за нештатной работы банкомата. Очень буду надеяться на решение моей проблемы в ближайшее время.

Сотрудники банка отказываются говорить сумму задолженности по зарплатной карте, ссылаясь на то, что договор с банком был передан в коллекторскую фирму.Как я могу узнать сумму долга для погашения, если ее попросту не говорят? При этом ссылаются на фирму, которая может указать любою сумму (конечно же, не в мою пользу).

В середине прошлого года пришлось заниматься выбором и покупкой новой квартиры. Рассматривали вариант ипотеки, так как накопить на свое жилье - задача непосильная. Выбрали два проверенных банка: Сбербанк и ВТБ24. Подавала две заявки одновременно. Из Сбербанка пришел отказ, хотя до этого неоднократно брала кредиты и все своевременно гасила, а иногда даже полностью досрочно. Жаль. ВТБ24 подтвердил такую возможность, как и говорили, в течении 3х рабочих дней.  В Калининградском офисе на пл. Победы со мной работала Жидкова Ю. А. Хочу выразить благодарность этому сотруднику. Компетентная, аккуратная, спокойная, адекватная и рассудительная девушка. Все подробно объяснила, все рассказала, записала когда надо куда надо, позвонила - если обещала. В целом, общение очень понравилось. Были, конечно, косяки уже при подписании документов, но они были незначительные. Быстро все поправили. Ипотеку закрыли через год. И за год не было ни одной претензии. Жаль, конечно, что справка о том, что мой кредит закрыт - стоит 500 рублей. Мелочь, конечно, но все же. Большое Вам спасибо и всего наилучшего!

Много лет являюсь клиентом Банка Москвы, раньше был зарплатным клиентом, потом пользовался банковскими услугами при совершении различных операций с недвижимостью и т.п. С давних времен есть кредит 00155/15/00080-13, с ежемесячным платежом 5815 рублей (производил реструктуризацию автокредита в другом банке).21.08.2015 года, на мою карту, выпущенную к кредитному счету (использовал счет для различных операций, кроме платежей по кредиту), была перечислена сумма 6000 рублей Другим клиентом Банка Москвы. И с тех пор понеслось...Рассматривая выписку обнаружил, что банк списал оплату кредита только 28.08 (5296 вроде), а сумму страховки аж 21.09.2015. Получается, Банк Москвы вывел меня в просрочку, начислил штрафы. Сейчас у меня начислено штрафов на сумму 1500 рублей, и я искренне не понимаю за что.

Много лет являюсь клиентом Банка Москвы, раньше был зарплатным клиентом, потом пользовался банковскими услугами при совершении различных операций с недвижимостью и т.п. С давних времен есть кредит 00155/15/00080-13, с ежемесячным платежом 5815 рублей (производил реструктуризацию автокредита в другом банке).21.08.2015 года, на мою карту, выпущенную к кредитному счету (использовал счет для различных операций, кроме платежей по кредиту), была перечислена сумма 6000 рублей Другим клиентом Банка Москвы. И с тех пор понеслось...Рассматривая выписку обнаружил, что банк списал оплату кредита только 28.08 (5296 вроде), а сумму страховки аж 21.09.2015. Получается, Банк Москвы вывел меня в просрочку, начислил штрафы. Сейчас у меня начислено штрафов на сумму 1500 рублей, и я искренне не понимаю за что.

Много лет являюсь клиентом Банка Москвы, раньше был зарплатным клиентом, потом пользовался банковскими услугами при совершении различных операций с недвижимостью и т.п. С давних времен есть кредит 00155/15/00080-13, с ежемесячным платежом 5815 рублей (производил реструктуризацию автокредита в другом банке).21.08.2015 года, на мою карту, выпущенную к кредитному счету (использовал счет для различных операций, кроме платежей по кредиту), была перечислена сумма 6000 рублей Другим клиентом Банка Москвы. И с тех пор понеслось...Рассматривая выписку обнаружил, что банк списал оплату кредита только 28.08 (5296 вроде), а сумму страховки аж 21.09.2015. Получается, Банк Москвы вывел меня в просрочку, начислил штрафы. Сейчас у меня начислено штрафов на сумму 1500 рублей, и я искренне не понимаю за что.

Чего только не сделаешь, чтобы не платить клиентам бонусы! Подключить зарплатную карту к бонусной программе можно только лично и по телефону - отлично, отсекли необщительных интровертов. По телефону сообщаем, что "подключение невозможно из-за технических неполадок" - отсекли тех, кому неохота ждать и кто плюнет, не подключившись с первого раза. Экономные!

Чего только не сделаешь, чтобы не платить клиентам бонусы! Подключить зарплатную карту к бонусной программе можно только лично и по телефону - отлично, отсекли необщительных интровертов. По телефону сообщаем, что "подключение невозможно из-за технических неполадок" - отсекли тех, кому неохота ждать и кто плюнет, не подключившись с первого раза. Экономные!

Супруга перешла в другое структурное подразделение работать и там предложили заменить зарплатную карту СберБанка на карту ВТБ! (Было сказано, что карта будет выслана в ваш город (т.е. Рязань) в отделение, которое находится по адресу ул. Почтовая, д.60А). Как только сообщили, что карта готова и можно получать, супруга направилась в отделение Банка! При посещении попросила дать выписку с карты с номером счёта и прочей информацией для предоставления в бух. отдел для начисления заработной платы. С того дня прошло порядка 1.5 недели (было 3 посещения банка и фигова туча попыток дозвониться до филиала и получить хоть какую-нибудь информацию). Вследствие такого затягивания сотрудниками, супруга осталась без зарплаты. А сотрудники банка не как в течении этого времени не могут предоставить необходимые данные и выдать карту (которая якобы находится у них в филиале, но до того как они не смогут выдать данные по счёту и так далее, карту выдать они не могут)! А не могут они выдать это всё, так как, по их словам, "Москва нам не отвечает".... Один вопрос: что за чушь?!Итоги: карты нет, зарплаты нет, ответов от сотрудников филиала нет!

Ждали месяц, сделали. Отдали справку в налоговую, не приняли из за ошибке на бланке. Обратились в банк ВТБ. Справка нужна срочна так как закончивается налоговый вычет. В банке на наш запрос, ответили, что они не причём, это архивная справка. Надо заплатить 1000 рублей и справку сделают быстро. Вопрос о обслуживание клиентов, все делает банк для клиентов. Когда дело доходит о минимуме, ты не получаешь на него ответа. Очень хотелось бы узнать, кто отвечает за халатность в банке. Решаются вопросы клиентов.

Пополнял в свой обеденный перерыв дебетовую карту ВТБ24 для ипотеки через банкомат ВТБ24 в отделении банка ВТБ24 денежными средствами в размере 30 000 руб., внес единоразово купюрами по 1000р в количестве 30 шт. (банкомат сообщал, что готов принять максимум 50 купюр). После некоторого времени гудения, сообщил на экране о том, что операцию зачисления совершить не может и просил забрать карту, что я и сделал. Все деньги остались в банкомате. Банкомат не выдал никакого чека. Подождав минуту реакции от банкомата и обдумав ситуацию, попадаю впервые, я обратился к работнику банка на ресепшене Ольге с просьбой разъяснить ситуацию. Прождав минут 10 у банкомата ответа Ольги, понял, что от банкомата нечего более ждать, что и подтвердила Ольга, разъяснив, что деньги уже находятся в кассете банкомата и обнаружатся как излишек уже в банке после инкасации. (Инкассация приехала спустя 30 мин.) Потребовал заполнить о случившемся заявление. Ольга предложила заполнить "обращение клиента по операциям, проведенных в банкоматах (в том числе с функцией приема наличных) и банковских киосках самообслуживания Банка". Доверившись работнику заполнил все указные пункты обращения, получил отрывной талончик с фамилией, росписью и датой заполнения Ольги. Успокоили меня, сообщением, что на следующий день все решится, по выявлению в кассетах лишней суммы и перечислением денег мне на карту по заявлению, в тот же день. Потребовал "Номер обращения", для дальнейшего отслеживания ситуации, Ольга, заполнив в компьютере информацию, выдала номер: "CR-2114014", записав его вручную на выданной копии заявления. Придя на работу пообедав и успокоившись, прочитал не спеша копию обращения. Оказывается, не все данные заполнены и что банк может отказать в приеме и рассмотрению обращения. Вернувшись вечером в тот же отдел банка дозаполнить пробелы в обращении, Ольга сообщила, что все вписывать необязательно, разъяснив, что при заполнении электронной версии они все необходимы и вписываются, иначе не сформируется номер обращения. Потребовав напечатать Заполненную электронную версию, получил отказ, о невозможности такого. Поверил, переписав в свою копию № банкомата с обращения, где его позже вписала Ольга вместе с адресом устройства.Звонил по номеру 8 800 100 24 24, за информацией, заполнено ли обращение полностью в надлежащем качестве в электронном виде, получил ответ, что у них информация только та, что обращение находится на рассмотрении и необходимо подождать до 15 дней. Что там долго выяснять?.. Жду скорейшего решения проблемы, в надежде, что банк солидный и решает подобные ситуации в скорейшее время. О потере времени и нервов молчу.. По истечению времени буду обращаться в Центробанк и прокуратуру.

19.11.2015 мне позвонил молодой человек в 16:47 с тел. 35124***39  (не представился) из банка ВТБ24 и сказал, что у меня просрочка по ипотеке. Высокомерным наглым тоном стал мне перечислять, что и в каких магазинах с моей карты было оплачено. У меня сумма по кредиту высчитывается с зарплатной карты ВТБ, деньги своевременно не снимались по вине банка. В этом банке до сих пор старые мои данные, хотя весной 2015 года приходила со всеми документами для зачисления материнского капитала. В июле 2015 года приходила в банк выяснять про перечисление денег с документами. Приходила в офис на Цвиллинга. По причине постоянных проблем со здоровьем не контролировала снятие денег банком, т.к. считала, что специалисты банка заинтересованы сами в исполнении своих прямых служебных обязанностей. Деньги на карте в свое время 25 числа были всегда! 19.11.2015 пришла в банк и написала претензию. Специалист банка стала разбираться, сказала, что надо закрыть всю сумму, но деньги у меня (зачисление больничного) будут только в конце месяца. В настоящее время средств хватает только на 2 платежа. Претензию не зарегистрировали. Теперь что, по вине нерадивых сотрудников банка у меня будет плохая кредитная история?