18.11.2015 пришел забирать вклад (дата возврата). Ваша сотрудница минут 15 что-то смотрела в компьютере, а после принисли бумаги на подпись (1 - Закрытие вклада, а 2-я я не рассмотрел, о чем она). С первой бумагой я ознакомился и подписал после чего сотрудница забирает подписанную бумагу и мне сообщают радостное известие - Ваш счет заблокирован приставами из-за неоплаченного штрафа, дают номер делопроизводства судебных приставов.Сразу возникает первый вопрос: - Почему дают бумаги на подпись и только после подписи информируют об этом? Сразу нельзя посмотреть? Далее меня отправили со всеми вопросами на Молодогвардейскую 204. Отправляюсь туда, там очередная сотрудница отказалась предоставлять какие-то либо сведения по сложившейся проблеме. После 15 мин препирательств мне сообщили тоже самое, и отправили, ВНИМАНИЕ!, на сайт УФМС посмотреть штраф.Возникает 2-й и 3-й вопрос:- Зачем меня отправляют на Молодогвардейскую 204, если там мне сообщают все тоже самое? УФМС каким боком относится к судебным приставам и штрафам?На следующий день оплатил штраф, получил постановление об отмене мер по обращению взысканию, приношу это постановление в банк и мне снова сообщают радостную весть - надо ждать 3-5 дней. На вопросы чем не устраивает официальная бумага я вразумительного ответа не получил. Телефон отдела, который занимается рассмотрением постановлений от приставов (со слов сотрудниц), я не получил. Более того, мне дали телефон с Молодогвардейской 204 для работы с ЮРИДИЧЕСКИМИ лицами. Возникает 4-й и 5-й вопрос:- Вы где Вы сотрудниц понабрали?Где в законах прописано, в каком пункте, что я обязан ждать СВОИ деньги 3-5 дней? ссылку в студию.На следующий день я позвонил на горячую линию, изложил свою проблему и... снова не получил ничего вразумительного. Более того, женщина на том конце провода повесила трубку и при попытке перезвонить соединение сбрасывалось (В ЧС добавили?). Далее, звоню на Молодогвардейскую 204, описываю проблему и мне сообщают, что нужный вам отдел работает до 17:00 и их уже нет и что в субботу они не работают. Номер отдела предоставлять отказалась (позвоните мне и я вас с ними соединю). Возникает теперь главный, 6-й и 7-й вопрос:- Мне сколько деньги СВОИ ждать? неделю/месяц/год?У вас отделы работают в разное время?Если в понедельник ваши сотрудники опять начнут крутить динаму, то я в этот же день буду вынужден отправиться в прокуратуру, сообщить центробанку о сложившейся проблеме, так же считаю своим долгом передать максимально широкому кругу лиц компиляцию всего того, что я здесь увидел.

Невозможно произвести операцию покупки металла на ОМС - ПОСЛЕ подтверждения операции по СМС и начала формирования квитанции приходит уведомление, что операция невозможна из-за ошибки авторизации. Обращался с этим вопросом в колл-центр банка 16.11.2015 в 18:01, ничего внятного сказать не могла кроме "не работает и неизвестно, когда заработает", неуверенно предположили, что это из-за того, что ОМС были открыты после оформления пакета комплексного обслуживания. Если так, то почему меня при оформлении ОМС об этом не то чтобы не предупредили, а наоборот, рекомендовали пользоваться ВТБ24-онлайн для операций с металлами?! Собственная догадка о причине неработоспособности состоит в том, что в договоре по ОМС указано, что операции проходят через счет, оформленный в рамках договора комплексного обслуживания, но его-то как раз ВТБ24-онлай выбрать и не дает, при попытке купить металл. Предлагается только онлайн-счет, без вариантов. Банк сам себе такой проблемой "стреляет в ногу" - клиенты либо вообще не могут купить металл, лишая банк заработка на комиссии, либо должны идти в отделение и тратить время операционистов.

Невозможно произвести операцию покупки металла на ОМС - ПОСЛЕ подтверждения операции по СМС и начала формирования квитанции приходит уведомление, что операция невозможна из-за ошибки авторизации.Обращался с этим вопросом в колл-центр банка 16.11.2015 в 18:01, ничего внятного сказать не могла кроме "не работает и неизвестно, когда заработает", неуверенно предположили, что это из-за того, что ОМС были открыты после оформления пакета комплексного обслуживания.Если так, то почему меня при оформлении ОМС об этом не то чтобы не предупредили, а наоборот, рекомендовали пользоваться ВТБ24-онлайн для операций с металлами?!Собственная догадка о причине неработоспособности состоит в том, что в договоре по ОМС указано, что операции проходят через счет, оформленный в рамках договора комплексного обслуживания, но его-то как раз ВТБ24-онлай выбрать и не дает, при попытке купить металл.Предлагается только онлайн-счет, без вариантов.Банк сам себе такой проблемой "стреляет в ногу" - клиенты либо вообще не могут купить металл, лишая банк заработка на комиссии, либо должны идти в отделение и тратить время операционистов.

Ужасное обслуживание! При получении заработной платы 17 ноября, я вдруг узнаю, что моя карта заблокирована! В банке мне отвечают, что они ограничили мне снятие наличных до 1 рубля из-за просроченной задолженности в 212 рублей. Я не снимаю с себя вины, что вовремя не оплатила, 18 ноября все было оплачено и девушка по телефону мне сказала, что 19 блокировка будет снята, но вот 19 ноября я узнаю, что блокировка только введена и будет снята 21 ноября. В банке говорят - "да у вас все оплачена, задолженности нет, позвоните в понедельник 23 ноября, этот вопрос будет решен". А на что мне жить до 23 ноября? Это мои честно заработанные деньги. Это мой единственный доход. Из-за них я 2 дня не ходила на работу, мне просто не на что ездить.21 ноября последний день оплаты за обучение. Если я до 16.00 21 ноября не оплачиваю учебу меня исключают, и деньги за предыдущие 3 года мне никто не вернет. Написала жалобу в ЦБ, в понедельник напишу в прокуратуру и роспотребнадзор. Они забрали у меня мой единственный источник доходов. А еще говоря "займите у родственников", советы дают. Буду отказываться от их обслуживания!

В начале сентября я открыл счет в отделении Измайловское. Банк-клиент уже 3-й месяц безрезультатно пытаюсь активировать. История следующая. 1-й поход в банк - объяснили как заходить. Дома зашел под организацией, создал пользователя, запросил сертификат. 3 недели не была доступна кнопка, запрос на сертификат. Потом появилась и я наконец-то сохранил его на флэшку. Вот 100% у меня не запрашивали секретный пароль при формировании сертификата.  2-й поход в банк - обрадовался я зря. Прихожу, распечатываем сертификат, ставлю печать. Дома пытаюсь зайти, понимаю, что какой-то еще пароль нужен. В итоге подаю новый запрос на сертификат. Статус - на сертификации уже 10 дней. В службе поддержки предложили еще 3-й запрос сделать. Ну, круто...развлечение. Создал пользователя с правами на чтение - для бухгалтера. Под ним зайти в личный кабинет невозможно, вываливается ошибка. Написал в техподдержку - прошло 2 недели, ни привета ни ответа. Только пришло письмо, что обращение зарегистрировано, и ни хрена. Это кто так внедряет ПО в банке? Неужели у вас нет тестового контура для обкатки? Работал в конторе, которая ПО для Альфа банка разрабатывала, в этом банке 4 (ЧЕТЫРЕ) тестовых контура перед тем как запустить в боевую систему! А ВТБ походу прогеры пишут сразу на боевой системе... Это просто жесть. Настоятельно рекомендую руководству и владельцам сменить IT директора!

В начале сентября я открыл счет в отделении Измайловское.Банк-клиент уже 3-й месяц безрезультатно пытаюсь активировать.История следующая.1-й поход в банк - объяснили как заходить. Дома зашел под организацией, создал пользователя, запросил сертификат. 3 недели не была доступна кнопка, запрос на сертификат. Потом появилась и я наконец-то сохранил его на флэшку. Вот 100% у меня не запрашивали секретный пароль при формировании сертификата. 2-й поход в банк - обрадовался я зря. Прихожу, распечатываем сертификат, ставлю печать. Дома пытаюсь зайти, понимаю, что какой-то еще пароль нужен. В итоге подаю новый запрос на сертификат. Статус - на сертификации уже 10 дней. В службе поддержки предложили еще 3-й запрос сделать. Ну, круто...развлечение. Создал пользователя с правами на чтение - для бухгалтера. Под ним зайти в личный кабинет невозможно, вываливается ошибка. Написал в техподдержку - прошло 2 недели, ни привета ни ответа. Только пришло письмо, что обращение зарегистрировано, и ни хрена.Это кто так внедряет ПО в банке? Неужели у вас нет тестового контура для обкатки? Работал в конторе, которая ПО для Альфа банка разрабатывала, в этом банке 4 (ЧЕТЫРЕ) тестовых контура перед тем как запустить в боевую систему! А ВТБ походу прогеры пишут сразу на боевой системе... Это просто жесть.Настоятельно рекомендую руководству и владельцам сменить IT директора!

Всем доброго времени дня. Мой отзыв будет положительным, потомучто другую оценку я поставить данному банку не могу. В октябре этого года мнепонадобились деньги на непредвиденные расходы по дому, поэтому решила, что безкредита не обойтись. Подала заявку в Россельхозбанк. И получила отказ! Каксказали сотрудники этого банка из-за того, что когда-то была кредитка в БанкеМосквы и я числюсь в должниках! Узнав об этом я конечно позвонила в БанкМосквы, сами можете представить в каком настроении. После длительногоожидания наконец на том конце провода ответила девушка. Не люблю говорить своипаспортные данные, но тут это сделать пришлось. Она где-то посмотрела, а потомсказала, что карта моя закрыта и никакой задолженности нет. А еще сказала, чтодля меня есть какое-то предложение по кредиту и рекомендовала пойти вотделение. В отделение Щелковское я шла уже более-менее спокойная. Хоть картазакрыта и то хорошо. Сотрудник отделения меня обрадовала больше всех, онапосмотрела паспорт и сказала о том, что мне уже банк предодобрил кредит в сумме320 000 рублей и если я захочу оформить, то нужен будет только паспорт. Недолгодумая я его оформила, получила на руки график, договор и карту для оплаты.Никаких проблем с оплатой не возникает, если все вовремя вносить. Выражаюблагодарность как сотруднице колл центра, которая сказала о возможностиполучить кредит, так и конечно Ирине, с которой мы его и оформили, а другие банки пусть строят отговорки в кредитовании потенциальных клиентов и придумывают причины отказа, которых, как оказалось нет!

Всем доброго времени дня. Мой отзыв будет положительным, потомучто другую оценку я поставить данному банку не могу. В октябре этого года мнепонадобились деньги на непредвиденные расходы по дому, поэтому решила, что безкредита не обойтись. Подала заявку в Россельхозбанк. И получила отказ! Каксказали сотрудники этого банка из-за того, что когда-то была кредитка в БанкеМосквы и я числюсь в должниках! Узнав об этом я конечно позвонила в БанкМосквы, сами можете представить в каком настроении. После длительногоожидания наконец на том конце провода ответила девушка. Не люблю говорить своипаспортные данные, но тут это сделать пришлось. Она где-то посмотрела, а потомсказала, что карта моя закрыта и никакой задолженности нет. А еще сказала, чтодля меня есть какое-то предложение по кредиту и рекомендовала пойти вотделение. В отделение Щелковское я шла уже более-менее спокойная. Хоть картазакрыта и то хорошо. Сотрудник отделения меня обрадовала больше всех, онапосмотрела паспорт и сказала о том, что мне уже банк предодобрил кредит в сумме320 000 рублей и если я захочу оформить, то нужен будет только паспорт. Недолгодумая я его оформила, получила на руки график, договор и карту для оплаты.Никаких проблем с оплатой не возникает, если все вовремя вносить. Выражаюблагодарность как сотруднице колл центра, которая сказала о возможностиполучить кредит, так и конечно Ирине, с которой мы его и оформили, а другие банки пусть строят отговорки в кредитовании потенциальных клиентов и придумывают причины отказа, которых, как оказалось нет!

Здравствуйте! Пишу Вам и прошу разобраться с моей ситуацией. Я работаю помощником машиниста в ОАО "РЖД" и с недавних пор являюсь клиентом вашего Банка, о котором теперь уже у меня сложилось не очень доброе мнение. 12 ноября 2015 года мне моим работодателем была начислена заработная плата на банковскую карту и следом же была списана. Я имею кредитку и потребительский кредит, по которым по договору я ежемесячно плачу, просрочек и задолженностей я не имею. Обратившись к специалистам сначала по "Горячей линии", а потом в отделение данного банка в г. Тимашевск, нам конкретного ответа никто не дал, на каком основании средства были списаны и почему. Прошла уже неделя, но никаких мер предпринято не было. Каждый день нас кормят завтраками! Куда стучаться я уже не знаю! Написал претензию на официальном сайте, никаких действий опять таки не последовало! Специалист утверждает, что созванивается с отделом, который должен заниматься данной ситуацией, но у них много заявок и им, грубо говоря, не до нас. Меня такой ответ совсем не устраивает, у меня на иждивении жена и трехлетний сын, снимаю квартиру. Это наш доход, который неправомерно отобрали. 25-26 числа нам должен поступить аванс. Задал вопрос специалистам - спишут ли его тоже и когда нам ждать наших средств? Нам отвечают: "К сожалению, мы такой информацией не владеем, Ваше дело находится на рассмотрении". А то, что мне семью кормить нужно, никого не интересует...

Здравствуйте! Так вышло, что благодаря мошенникам остались без квартиры. Пришлось влезть в кредиты (ВТБ24 и УБРиР). Живем сейчас семьей на съемной квартире. Жене скоро в декрет. На протяжении года платили ещё исправно, но сейчас денег катастрофически стало не хватать. В итоге пошли просрочки, около 3 месяцев. Ранее брал кредиты в ВТБ24, закрывал без проблем, даже бывало досрочно гасил. Поначалу пытался найти выход, занять, что-нибудь продать, но всё безуспешно. Пару недель назад был звонок от УБРиР, долг около 100 000, предложили реструктуризацию под 10%, изначально кредит брался под 33%, в итоге платеж с 10500 руб./месяц сократился до 3000 руб./месяц.Решил обратиться за аналогичной помощью к ВТБ24, долг около 250 000, изначально кредит брался кажется под 23%, предлагают реструктуризацию под 18,5% на 10 лет, платеж с 7500 руб./месяц сокращается до 4400 руб./месяц, кажется тоже неплохо, если не вдумываться в итоговую переплату. Сравнив оба банка, разница довольно приличная, стоит ли соглашаться на такие условия? Или можно искать(ждать) других вариантов? Конечно да, банк идёт навстречу, спасибо, что не отказал, но про свою выгоду всё равно не забывает...

В связи с кончиной основного банка, в котором обслуживалась наша организация, возникла необходимость в открытии нового расчетного счета.  По советам коллег был выбран Банк ВТБ24.  После нескольких звонков на горячую линию Банка были получены консультации и подробное ознакомление с тарифами на ведение счета и обслуживание в этом банке. 12 ноября я отправился открывать счет в ДО "Проспект Андропова". Меня принял Главный специалист-кассир (и, как я понимаю, единственный кто обслуживает юр. лица в этом ДО) Марина Евгеньевна. Мной были предоставлены все необходимые документы для открытия счета. Главный специалист-кассир скопировала все необходимое, заполнили заявление,  все подписали... И тут началось самое интересное.   Специалист-кассир (главный) предложила  мне выбрать пакет на обслуживание стоимостью от 3100 руб. до 13300 руб. в месяц. Я вежливо отказался, попросив оставить нам обслуживание без пакетов за 1100 руб. в месяц, как указано в описании тарифов на сайте и как рассказали мне сотрудники банка при звонке на горячую линию. На что Марина Евгеньевна категорически заявила, что открыть счет в банке ВТБ 24 возможно только при подключении пакета. На все мои просьбы уточнить это у вышестоящих сотрудников отвечала отказом, сославшись на некомпетентность сотрудников техподдержки горячей линии. После чего распечатала мне тарифы с сайта банка и предложила мне выбрать пакет за 3900 руб. (не самый дорогой, уже хорошо). Я полистал тарифы,  нашел в них строку "3.1 Ведение расчетного счета с использованием системы Банк-клиент онлайн - 1100 руб"  и указал на это главному специалисту -  вот то, что я имею в виду, "мне надо это".  Марина Евгеньевна на это недовольно вздохнула и сказала, что это стоимость только лишь Банк Клиента и нужно обязательно подключать пакет. Без пакета счет не откроем. В итоге я устал спорить и даже в какой-то момент поверил, что сам что-то не понял от сотрудников горячей линии... Пришлось выбирать пакеты.  Предложенный пакет за 3900 р был не очень удобный для нас и я выбрал самый дешевый и более удобный для нашей организации - "Торговый" за 3100 руб. После чего все оформили, подписали и я покинул ДО "Проспект Андропова".Возвращаясь в свой офис, я непрерывно размышлял над этой непонятной ситуацией и решил снова позвонить на горячую линию и проконсультироваться по тарифам. И в третий раз мне сообщили все то же самое!  Обслуживание счета 1100 руб. и пакеты по желанию!  Описав всю ситуацию, мне порекомендовали при следующем визите в ДО "Проспект Андропова" позвонить на горячую линию и передать трубочку сотруднику ДО. 13 ноября я решил позвонить в ДО и уточнить у Марины Евгеньевны относительно пакетов, быть может ситуация прояснилась. Позвонил, Марина Евгеньевна стояла на своем. Я просил ее проконсультироваться с вышестоящим руководством, т.к. почему-то уверен, что она ошибается. Наконец-то она согласилась и обещала мне перезвонить..  Звонка так и не последовало ни в этот день, ни в понедельник... ни во вторник. На среду 18 ноября была назначена готовность документов по открытию расчетного счета и я поехал в ДО "Проспект Андропова".  Получив справку об открытии счета, я задал Марине Евгеньевне снова этот вопрос относительно пакетов - она по прежнему настаивала на своем.После чего я решил позвонить на горячую линию и включил громкую связь на телефоне. Задал сотруднику горячей линии все тот же вопрос и снова получил все тот же ответ, что пакеты подключаются только по желанию. Марина Евгеньевна дослушала сотрудника горячей линии банка  и сразу мне сообщила, что создает заявку на отключение пакета. Но это процесс не быстрый,  может занять некоторое время и порекомендовала счетом пока не пользоваться. Ну, хоть что-то сдвинулось... Получив инструкции по подключению Банк-клиента, я покинул ДО.. 19 ноября я снова поехал в ДО "Проспект Андропова" (прям как на работу) в надежде наконец получить разрешение на использование счета, внести некоторую сумму и проплатить задолженности по счетам. Снова главный специалист-кассир Марина Евгеньевна встречает меня на своем рабочем месте и сообщает, что пакет все еще не отключили... заявка в головном офисе на рассмотрении, попутно предлагая мне все же оставить пакет и отключить его в  следующем месяце. На что я снова отказался. Марина Евгеньевна пообещала сразу мне позвонить как только пакет отключат. После чего я покинул ДО.Ни в этот день ни на следующий, как впрочем и ожидалось, мне никто не позвонил и ничего не отключили.  Днем 20 ноября я сам позвонил Марине Евгеньевне, никакой новой информации у нее для меня не оказалось, я лишь узнал, что она очень занята и у нее поток клиентов. После чего я решил позвонить заместителю директора ДО "Проспект Андропова" Г-ровой Я. В., рассказав ей всю сложившуюся ситуацию. Заместитель директора пообещала постараться поскорее решить этот вопрос с отключением пакета доп услуг и пообещала перезвонить. Как я понял из разговора с ней, она была не в курсе всей истории подключения этого несчастного пакета. Заместитель директора сдержала свое слово и через час мне перезвонила. Сообщила, что пакет так просто отключить отказали. Порекомендовала мне составить претензию, указав все подробности. Но в этом случае мне необходимо внести на счет 3100 руб. для оплаты пакета, которые сразу спишутся, а после рассмотрения и удовлетворения претензии (а удовлетворят ли?) в течение 14 дней эта сумма вернется обратно на счет.  Вся эта история в целом не очень приятна. Во-первых, я потратил кучу времени на поездки в ДО "Проспект Андропова", во-вторых, контрагенты которые ждут от нашей организации оплату счетов - мне приходится их кормить завтраками", что портит репутацию нашей компании. В третьих, я не хочу оплачивать навязанный путем обмана пакет услуг за 3100 рублей, даже если действительно деньги вернутся через 14 дней.  Прошу Банк ВТБ 24 разобраться в этой ситуации и принять все необходимые меры по решению данной проблемы. Спасибо, если дочитали до конца.

При вложении наличных через банкомат были приняты деньги и выдан чек. Производил такие операции не раз и, не задумываясь, отправил ненужную бумажку в корзину. Запросил следующую операцию, уже о выдаче наличных, выбрав мелкие купюры и меньшую сумму относительно вложенных, но банкомат выдал сбой, отдав при этом карту.Рядом второй банкомат, зайдя через который, сумму сложенных средств на счету не обнаружил. Благо не ночь, и зашёл в операционный зал. На входе приветливая барышня с дежурной улыбкой спросила о цели визита, выслушала и позвав коллегу, подтвердила, что деньги были внесены, но типа сбой и мне необходимо писать, звонить и доказывать, что я не "осёл" и прочее. Конечно, слова были другие, но суть такова. Улыбка с лица не пропадала, хотя мне она уже казала издёвкой в такой ситуации.Чувствуешь себя обманутым, кинутым "лохом", которому всунули какой-то листочек с номером горячей линии и сказали, что ничем помочь не можем. Позвонил... Не сразу дозвонился. Спросили номер карты и другую инфу и огорошили 15 рабочими днями на рассмотрение заявки, и не гарантировали возврата моих средств на счёт! Неважно никому, что возможно это единственные средства или они не мои и нужно с карты было их перевести третьим лицам. На все мои сложности и проблемы, выходит, банку нет дела. По факту деньги у меня, мягко говоря, изъяли и теперь подумают о том, возвращать их или нет!Недолгим было хорошее настроение в пятницу. Очень хочется верить, что как можно скорей разберутся и деньги вернуться на счёт. Но звоночек тревожный прозвучал. Что будет дальше, напишу. Выводы делайте вами!

Уже несколько лет пользуюсь услугами ВТБ, но начались проблемы…А проблема такая: 2 года я преспокойно использовала самую обычную карточку ВТБ стоимостью обслуживания 250р. в год (красного цвета). На карточке не было пин-кода, и я решила ее заменить. Сделали карту ВТБ стоимостью 900р. в год с пин-кодом (синего цвета). С этого момента я потеряла спокойный сон и хожу в офис ВТБ как на работу.Во-первых, вдруг на новой карте по сравнению со старой пропала возможность пополнения моей карты родителями из другого города через банкомат. Как мне объяснили, спустя месяц, что такой услуги для карты в 900р. нет в принципе. Теперь моя мама ходит в офис, чтобы по заявлению совершить перевод. Очень удобно!Во-вторых, сотрудница банка, без моего ведома, подключила мне услугу оповещения. Ну да Бог с ней, она мне все равно была нужна. Но почему это было сделано – мне неясно. Прошел месяц, мне приходит смс: «списано 59р. за смс», далее смс: «смс отключены». Иду в банкомат, а банкомат мне пишет: «услуга ждет оплаты», хотя деньги на карте есть. Иду в офис, девушка что-то там поделала, все заработало. Сказала, что она не знает, что происходит, и мне лучше обратиться на горячую линию банка (в случае повторения ситуации).Ситуация, конечно же, повторяется. Звоню на горячую линию, мне говорят, что банк в курсе проблемы, она решается, ждите. Я решила не ждать и снова пошла в офис.Девушка снова что-то там крутила минут 40, в итоге все опять заработало. Почему такое разное трактование ситуации в офисах и на горячей линии – мне также неясно. Далее оказалось, что деньги за услугу были списаны 4 раза, и мне нужно написать заявление по горячей линии (почему это нельзя сделать в офисе – загадка). Все мои дальнейшие попытки чего-то добиться оказались безуспешными: каждый раз на горячей линии меня просили перезвонить, потому что они не могут открыть мой счет и посмотреть, что происходит.В-третьих, система оценки качества обслуживания на горячей линии работает шикарно. Когда я звонила и ставила положительные оценки, было все хорошо. Но когда я после очередного звонка попыталась поставить «1» – в ответ слышала: «извините», и звонок обрывался.Браво, ВТБ!Очень хочу расторгнуть договор и вернуть эти 900р.Если бы я знала, что ситуация дойдет до такого, я бы конечно записала все имена консультантов, но…Адреса банков: 150000, г.Ярославль, ул. Кирова, д. 10/25 – место выдачи новой карты.150000, Ярославская обл., г.Ярославль, ул. Комсомольская, д. 5 – дальнейшее обслуживание.

Добрый день!11.11.2015 в офисе 41 была подана мною заявка на открытие расчетного счета (ИП Рябов С.Э). Девушка приняла все документы, все три раза перепроверили и она сказала, что ответ будет в течении 5 рабочих дней.Все сроки давно закончились, я в течении двух дней не мог дозвониться в офис, чтобы понять в чем причина задержки, в итоге пришлось приехать в офис. Девушка с недовольным видом сказала, что будет звонить и узнавать причину, и мне перезвонит. Как я и думал, никто не перезвонил!Я не совсем понимаю, зачем вводить людей в заблуждение, говоря о сроках 3-5 дней? Если, например, большой поток заявок, так указывайте больше дней ожидания, таким образом вы создаете неудобства клиентам, приходится перестраивать свои планы.Буду, скорее всего, обращаться в другой банк для открытия счета.

2 года я пользовалась кобрендовой картой ВТБ24 Платинум Трансаэро для накопления миль Трансаэро. В связи с тем, что в конце сентября 2015 года появилась информация о банкротстве авиакомпании, мной было принято решение закрыть карту (так как годовое обслуживание в размере 10 тыс рублей бессмысленно высоко при отсутствии бонусов за полеты). [b]29 сентября[/b] мной было написано заявление в Банке о закрытии карты. В процессе написания заявления [b]два сотрудника в отделении мне подтвердили, что деньги за 3-й год обслуживания списаны не будут[/b]. 2 ноября моя знакомая перечислила мне на карту 10 тыс рублей (так как не знала, что мной написано заявлении о ее закрытии). Я в тот же день позвонила в отделение, где мне сообщили, что карта до н.в. активна, но деньги не поступили. Сегодня я проверила онлайн банк и увидела, что 10 тыс пришли на счет карты 2-го ноября, а 3-го ноября 10 тыс были списаны в счет обслуживания за 3-й год. 6-го ноября карта была заблокирована (то есть [b]лишь спустя 38 дней после написания заявления[/b]!). [b]Прошу компенсировать мне стоимость обслуживания за 3 год (не)использования карты (10 тыс рублей),[/b] принимая во внимание следующие факторы: 1) решение о банкротстве компании Трансаэро, которое по сути привело к изменению существенных условий по договору использования кредитной карты.  2) длительный срок закрытия карточного счета после написания заявления [b](38 дней!)[/b] 3) устные заверения сотрудников ВТБ24 о том, что средства за 3-й год обслуживания списаны не будут

2 месяца назад давали 2млн.руб. а 2 дня назад оформлял на 600 тыс.руб.не одобрили что за дела непонятные. С уважением Александр

Уже 3 недели не могут открыть счет в банке на иностранного гражданина. Генеральный директор - гражданин Китая, въехал в РФ по приглашению, и по факту приезда получил разрешение на работу. Сначала была трехмесячная виза, которая затем была продлена на срок действия разрешения на работу, то есть на год. Китай - это визовая страна, и продление миграционной карты не требуется. Банк утверждает, что УФМС должны проставить на миграционной карте отметку о том, что миграционная карта продлена, позвонили в УФМС, они ответили, что это не требуется, однако Банк все равно настаивает на своем. С банком велась переписка, предоставлялись ссылки на 115-ФЗ, результата нет. Банк утверждает, что нужна миграционная карта, хотя, даже в 115-ФЗ написано "...Миграционная карта - ... подтверждающий право иностранного гражданина или лица без гражданства, прибывших в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, на временное пребывание в Российской Федерации...". Однако в ответ приходит только "...Без миграционной карты счет не открывают...". Сотрудники Банка (юристы) некомпетентны в обслуживании иностранных граждан с визовым режимом въезда в РФ, в ответ на обращению присылают отписки, сначала связанные с гражданами СНГ, а потом вообще без ссылок на закон.

Задумываюсь о приобретении квартиры в новостройке. Выбрал квартиру у застройщика Мортон. Застройщик рекомендовал обратиться в банк ВТБ 24 для получения кредита на недостающую сумму, т.к. у банка для Мортона одобрены специальные условия. В компании застройщика 12.11.15  была заполнена анкета вместе с представителем Мортона и предоставлены все требуемые документы. 13.11.15 позвонил сотрудник ВТБ24 и начал задавать те же самые вопросы, что были указаны в анкете. 4 раза перезванивал и постоянно уточнял какие то моменты. (Сразу сформулировать все вопросы и позвонить и уточнить сотрудник не смог.) Пытался узнать телефоны коллег (телефона организации недостаточно), под предлогом узнать я на самом деле работаю в данной организации. На вопрос зачем знать коллегам о моих покупках, согласилась, что и вправду незачем. (Дал телефон отдела кадров и начальника.) И так зачем я тратил время и заполнял никому не нужную анкету и предоставлял документы? 17-18.11 Позвонили начальнику и грубо задавали не совсем корректные вопросы, предварительно не объяснив кто, что и зачем. Нельзя сразу составить анкету с теми данными, что нужны? 20.11 Опять позвонил сотрудник ВТБ24 и опять начал задавать те же вопросы, что и в анкете. Сказал, что формирует заявку на кредит и предыдущий почему-то не сформировалась и оформлял заявку по телефону (хотя это было у застройщика). На мои вопросы: про сроки рассмотрения заявки, будут ли еще звонки мне или начальству - ответа не получил.  Жду продолжения и чем же закончится рассмотрение заявки на кредит для покупки у одобренного застройщика, с первоначальным платежом более 70%, с положительной кредитной историей, подтвержденной белой зарплатой. Но продолжать как-то не очень хочется.

Обслуживаюсь в ОО Входной, открывал здесь зарплатную карту. Хочется выделить сотрудника Тиссен Татьяну, квалифицированный сотрудник, внятно и грамотно все объяснила, рассказала все мои возможности как зарплатного клиента, рассказала о программе "Коллекция", ВТБ онлайн. Я не пожалел, что обратился именно в этот офис и обслуживался именно у нее.

16.11.2015 не списался плановый платеж по потребительскому кредитованию при наличии достаточной суммы на счете, списание произошло 17.11.15. Позвонил для уточнения данной ситуации на телефонной  линию (хотел избежать занесения просрочки в кредитную историю), после оставления заявки по телефону ситуация стала еще "хуже" и очередной мой платеж стал числится как вообще не внесенный, остаточная сумма кредита возросла и  стал начисляться штраф за просрочку оплаты процентов! Вторым негативным моментом  за эту неделю стала не работающая система смс оповещения (стоит статус "ожидает оплаты"), при том, что очередную оплату за услугу смс оповещения с меня снимали на протяжении 3х дней (в один день даже 2 раза) - получилось 4 по 59 рублей. Это мое первое негативное впечатления от банка за 5 лет и сразу не одно...