Мой договор №625/0000-0285765 от 25.08.2015 г.  2 дня назад положил полностью (даже больше) сумму по задолженности по кредиту, чтобы досрочно погасить. В августе 2015 года на 5 лет брал 400 000 рублей + страховка 72 000 (которая, как сказали на днях, в случае досрочного погашения не возвращается почему-то, видимо судиться будем). 2 месяца исправно платил по 14781,65 рублей ежемесячно, т.е. сумма по идее должна была уменьшиться хоть на 6 000 руб., но каким-то образом она из 472 000 рублей (изначально) и после 2 месяцев платежей по 14 781,65 рублей, превратилась на момент досрочного погашения задолженности в 474 000 рубля. Просрочек не было. Согласно графику платежей задолженность: 25.09.2015 – 468 563,16 рублей 26.10.2015 – 465 043,72 рублей 25.11.2015 – 461 079,11 рублей. Откуда вдруг задолженность стала 474 000 рубля?   Ладно, пошел в банк, чтобы написать заявление на полное досрочное погашение. Мне сказали, что остаток задолженности 474 000 рубля. Я положил на счет 475 000 рублей, мне сказали, что народу много в банке, лучше по телефону подайте заявку на досрочное погашение. Пошел уже 3 день, как подал заявку на полное погашение, а деньги так и не списаны! Сегодня с претензией поеду в Банк, чтобы взять документы для суда. Никому не советую связываться с этим банком!

2 дня назад положил полностью (даже больше) сумму по задолженности по кредиту, чтобы досрочно погасить. В августе 2015 года на 5 лет брал 400 000 рублей + страховка 72 000 (которая, как сказали на днях, в случае досрочного погашения не возвращается почему-то, видимо судиться будем). 2 месяца исправно платил по 14 600 ежемесячно, т.е. сумма по идее должна была уменьшится хоть на 6 000 руб., но каким-то образом она из 472 000 рублей (изначально) и после 2 месяцев платежей по 14 600 рублей, превратилась на момент досрочного погашения задолженности в 474 000 рубля. Просрочек не было. Ладно, пошел банк чтобы написать заявление на полное досрочное погашение. Мне сказали, что остаток задолженности 474 000 рубля, я положил на счет 475 000 рублей, мне сказали, что народу много в банке, лучше по телефону подайте заявку на досрочное погашение. Пошел уже 3 день, как подал заявку на полное погашение, а деньги так и не списаны!!! Сегодня с претензией поеду в Банк, чтобы взять документы для суда. Никому не советую связываться с ними!!!

Хочу выразить искреннюю благодарность Елене Кудиновой за профессионализм и клиентоориентированность. Полностью дала всю информацию по продукту по карте ВТБ-Тревел, рассказала про дополнительную карту, ответила на все вопросы, отзвонилась по готовности карты. Отзыв, к сожалению, пишу с некоторым опозданием, но прошу сотрудников отделения принять его во внимание. Буду работать с вами дальше!

Имею в ВТБ 24 вклад почти на 1,5 млн рублей. Позвонили из банка, предложили оформить Премиум пакет. Пришел, подписал заявление, сказали 3 - 4 дня подождите, Вам позвонят, пригласят забрать карты. Позвонили через 5 дней, сказали можно приходить. На следующий день перезвонили, сказали одна из карт не готова, приходить рано. Ладно, жду. Через два дня приходит СМС-ка, что карты готовы. По дороге с работы захожу в банк. Спрашивают: - "Кто Ваш персональный менеджер?" Отвечаю, предлагают подождать, жду 10 минут, выходит какая-то барышня, говорит, что мой "персональный" менеджер уже ушел, она за нее, но одна из карт не готова (сбой системы (стандартная отмазка)). Мне эта история все больше надоедает, думаю - еще один сбой и не только откажусь от Премиума, но и деньги свои у них заберу. Ладно, говорю, несите какие карты готовы. Жду минут 10 (стандарт для "премиум" обслуживания). При этом не забывают предложить чай или кофе. Можно подумать я за чаем к ним пришел. Приносит карты и в одной из них ошибка в написании имени. Менеджер вместо того, чтобы извиниться говорит, что это не проблема, они переделают карту, и я смогу ее забрать. У меня возникли вопросы, которые я не стал задавать: если это "премиум" обслуживание, какое тогда стандартное? почему мой менеджер не проверила карты, когда получила и пригласила меня придти? Эти вопросы было задавать бесполезно, но понял, что из-за менеджеров банк потерял одного маленького клиента. Я просто разорвал контракт в прямом смысле слова и ушел. Завтра пойду забирать вклад (ок. 1,5 млн. рублей). Положу в Сбербанк

5 ноября обнаружил 2 платежа, которые не совершал. Операции были на стадии "в обработке". Сразу по телефону заблокировал карту и в тот же в день в отделении на Неглинной написал заявление. Номер обращения CR-2096130. Был обещан срок рассмотрения 15 рабочих дней.19 ноября в том же отделении получил ответ: информации нет никакой, кроме того, что нужно подождать теперь 60 дней. Вопрос к знающим - вяжется ли это с  ФЗ «О национальной платежной системе»? (Пока не успел его изучить). Вопрос к банку - почему такая скудная информация, почему новые сроки?

Семья брала кредиты в трех разных банках, везде одинаково убеждали, что без страховки кредит мы не получим. В результате, в одном из банков страховку внесли в процентную ставку, в другом вернули страховку полностью после получения кредита и только ВТБ 24 навязывает страховку в наглую, и к моим 750000 тысячам страховку оценили +130000. Жлобство и обман потребителя, т.к. процентная ставка указывается без учета страховки, а страховка - 20% от самого кредита.

В Банке ВТБ 24 я несколько раз брала кредит на потребительские нужды. И никаких проблем с погашением, выдачей кредита не возникало. Кредиты гасились вовремя, без просрочек. Но в последнее время обслуживание и порядок работы с клиентами в Банке явно направлены не на привлечение клиентов, а на их отпугивание.Погасив вовремя кредит, обратилась к сотрудникам Банка для предоставлении справки о полном погашении и отсутствие задолженности. Сотрудник Дополнительного офиса на ул. Плещеева с большой неохотой оформил заявление и объявил срок готовности официального письма. Уважаемые сотрудники ВТБ 24, не слишком ли долгий срок для подготовки письма по закрытому кредиту 1,5 месяца?!И еще...После погашения кредита мне постоянно звонили, приходило сообщение о том, что предварительно одобрен кредит. Называлась сумма, приглашали придти в отделение на ул.Плещеева д.4.К сожалению, мне понадобился кредит. Обратилась в выше указанное отделение. Мало того, что сотрудник Банка разговаривал с пренебрежением, но и, оказывается, по его словам, нет одобренного кредита.Уважаемые сотрудники ВТБ 24, как же понять настойчивые звонки Ваших сотрудников? Вам видимо совсем не нужны клиенты!

Уже несколько лет являюсь клиентом банка (у меня дебетовая карта, потребовалась для выезда за границу). Всегда был доволен. Так получилось, что потребовалось обменять валюту. Обратился в офис "На Космонавтов". Обслуживание на высшем уровне! Мне была предложена бесплатная карта, девушки объяснили и показали, как наиболее выгодно для меня можно совершать валютно-обменные операции. Еще много чего рассказали, что можно делать с помощью этой карты в специальном приложении ВТБ- Онлайн. Как всегда, остался очень доволен. Надежный банк, вежливое и приятное обслуживание! Рекомендую всем!

Хотелось бы выразить огромную благодарность Банку ВТБ24 в Самаре, а также офису на Победа, 16 за отличное обслуживание. Саранчина Мария Валерьевна, спасибо вам за вашу доброту и старание!Девушка, внимательно выслушав мои пожелания, предложила несколько вариантов для решения моих проблем. Я выбрал наиболее подходящий для меня вариант и мы оформили данный продукт. Никогда не думал, что оформить заявку на кредит и получить его возможно в один день. Но это действительно так. Еще раз огромное спасибо за быстрое, качественное обслуживание.

Категорически недовольна работой банка ВТБ 24 в части обслуживания моей дебетовой карты. Вот уже год мне не приходят смс-уведомления при попытке оплаты покупок в интернет-магазинах, хотя телефонный номер указан верно, 3D secure подключен, мобильным банком не пользуюсь принципиально. Месяц назад при очередной неудачной попытке купить авиабилеты, связалась по горячей линии с банком, на что специалист банка на мою проблему внятного решения предложить не смог, но зато уверил меня, что сделал запрос в техническую поддержку и пообещал, что в ближайшее время мне будут даны исчерпывающие разъяснения. Однако ответа до сих пор нет. Я, не потеряв веры в банк, полторы недели назад пошла в офис на Тверской-Камергерском переулке, где вновь рассказала о своей проблеме. Специалист не нашла ответа и запросила разъяснения у тех. поддержки, уверив меня, что в течение 3 дней со мной свяжутся. И ответа, конечно же, нет. Прошу сотрудников банка разобраться с моей проблемой, в противном случае, я откажусь от услуг данного банка.

Категорически недовольна работой банка ВТБ 24 в части обслуживания моей дебетовой карты. Вот уже год мне не приходят смс-уведомления при попытке оплаты покупок в интернет-магазинах, хотя телефонный номер указан верно, 3D secure подключен, мобильным банком не пользуюсь принципиально. Месяц назад при очередной неудачной попытке купить авиабилеты, связалась по горячей линии с банком, на что специалист банка на мою проблему внятного решения предложить не смог, но зато уверил меня, что сделал запрос в техническую поддержку и пообещал, что в ближайшее время мне будут даны исчерпывающие разъяснения. Однако ответа до сих пор нет. Я, не потеряв веры в банк, полторы недели назад пошла в офис на Тверской-Камергерском переулке, где вновь рассказала о своей проблеме. Специалист не нашла ответа и запросила разъяснения у тех. поддержки, уверив меня, что в течение 3 дней со мной свяжутся. И ответа, конечно же, нет. Прошу сотрудников банка разобраться с моей проблемой, в противном случае, я откажусь от услуг данного банка.

Хотел бы отметить весь коллектив ДО "Белый Город" ВТБ 24 в г. Астрахани! Очень замечательный, отзывчивый и высококвалифицированный коллектив подобрался в этом дополнительном офисе, во главе с очень профессиональным руководителем Сенченко Л.Ф. Обслуживаюсь в этом офисе уже более 5 лет и являюсь клиентом по пакету "Привилегия". За все время обслуживания у меня сложились самые положительные впечатления. Все очень оперативно, качественно и дружелюбно. Пользуюсь различными услугами в сфере обслуживания физических лиц. Покупка валюты, вклады, переводы денежных средств. Персональный менеджер очень тщательно всегда подбирает лучшие и очень выгодные для меня условия, причем учитывая изменения как процентных ставок по вкладам, так и всегда старается оптимизировать мои расходы по различным операциям. Все это проходит в очень приветливой и приятной форме в очень комфортных условиях. После посещения данного отделения настроения всегда отличное. Хочу отметить, что на протяжении всего срока моего обслуживания установленная высокая планка держится всегда на высоте и с каждым годом только улучшается! Спасибо им большое!

Хотел бы отметить весь коллектив ДО "Белый Город" ВТБ 24 в г. Астрахани! Очень замечательный, отзывчивый и высококвалифицированный коллектив подобрался в этом дополнительном офисе, во главе с очень профессиональным руководителем Сенченко Л.Ф. Обслуживаюсь в этом офисе уже более 5 лет и являюсь клиентом по пакету "Привилегия". За все время обслуживания у меня сложились самые положительные впечатления. Все очень оперативно, качественно и дружелюбно. Пользуюсь различными услугами в сфере обслуживания физических лиц. Покупка валюты, вклады, переводы денежных средств. Персональный менеджер очень тщательно всегда подбирает лучшие и очень выгодные для меня условия, причем учитывая изменения как процентных ставок по вкладам, так и всегда старается оптимизировать мои расходы по различным операциям. Все это проходит в очень приветливой и приятной форме в очень комфортных условиях. После посещения данного отделения настроения всегда отличное. Хочу отметить, что на протяжении всего срока моего обслуживания установленная высокая планка держится всегда на высоте и с каждым годом только улучшается! Спасибо им большое!

Хотелось бы выразить огромную благодарность Банку ВТБ24 в целом, а также офису на пл. Вокзальной, за отличное обслуживание и оперативное решение моей проблемы. Хотелось бы сказать, что обратившись в отделение не ожидала, что меня так доброжелательно встретят, а тем более в течении двух минут пригласят к сотруднику на обслуживание. Девушка внимательно выслушав мои пожелания, предложила несколько вариантов для решения моих проблем. Я выбрала наиболее подходящий для меня вариант и мы оформили данный продукт. Ни кода не думала, что оформить заявку на кредит и получить его, возможно в один день. Но это действительно так. Еще раз огромное спасибо за быстрое, качественное обслуживание.

Являюсь счастливым обладателем классической карты ВТБ24 и т.к. основную часть трат по карте осуществляю безналично (в магазинах, на заправках и в интернете и т.д.) и приятно, что банк за это начисляет мне баллы по программе Коллекция, на которые я уже три раза заказывал себе и близким подарки с сайта Коллекция, на котором огромный выбор товаров, которые так и хочется заказать! Спасибо банку за такой приятный бонус от покупок !

Несколько месяцев представители банка буквально "обрывали" телефон с предложением по кредитованию. Звонили по нескольку раз в день, невзирая на замечания и просьбу не беспокоить в рабочее время. Когда возникла необходимость в получении кредита, воспользовалась долго навязываемым кредитом. Предварительно уточнила, как быстро смогу получить деньги, оператор уверила - что в день обращения в удобный офис банка. Ранее оформляла кредиты неоднократно, проблем не возникало никогда. При обращении в банк, в ходе оформления кредита у банка возникли технические проблемы с программным обеспечением, меня уверили, что в течении пяти рабочих дней проблема будет решена. Однако не все так просто. По истечении недели техническая проблема устранена не была, опять выслушивала извинения и заверения в установлении контроля за своей заявкой. Итог: прошло больше недели, а деньги по уже одобренному кредиту я так и не получила. Кредит оформила в другом банке. При этом, я работаю в организации, которая является зарплатным проектом указанного банка. Хочу уточнить, что данный "косяк" у банка далеко не единственный. Ранее нас обслуживал Транскредитбанк, проблем не было, после слияния двух банков и миграции счетов из ТКБ в ВТБ 24 сплошные проблемы. Неверная миграция по ипотечному кредиту не решается уже 3 месяца, в результате на 8-м году выплаты по ипотеке вернулись к первоначальному этапу, это когда основное тело долга в три раза ниже процентов. Добиться каких-либо результатов не могу. С банком сведу работу только к получению заработной платы.

Несколько месяцев представители банка буквально "обрывали" телефон с предложением по кредитованию. Звонили по нескольку раз в день, невзирая на замечания и просьбу не беспокоить в рабочее время. Когда возникла необходимость в получении кредита, воспользовалась долго навязываемым кредитом. Предварительно уточнила, как быстро смогу получить деньги, оператор уверила - что в день обращения в удобный офис банка. Ранее оформляла кредиты неоднократно, проблем не возникало никогда. При обращении в банк, в ходе оформления кредита у банка возникли технические проблемы с программным обеспечением, меня уверили, что в течении пяти рабочих дней проблема будет решена. Однако не все так просто. По истечении недели техническая проблема устранена не была, опять выслушивала извинения и заверения в установлении контроля за своей заявкой. Итог: прошло больше недели, а деньги по уже одобренному кредиту я так и не получила. Кредит оформила в другом банке. При этом, я работаю в организации, которая является зарплатным проектом указанного банка.Хочу уточнить, что данный "косяк" у банка далеко не единственный. Ранее нас обслуживал Транскредитбанк, проблем не было, после слияния двух банков и миграции счетов из ТКБ в ВТБ 24 сплошные проблемы. Неверная миграция по ипотечному кредиту не решается уже 3 месяца, в результате на 8-м году выплаты по ипотеке вернулись к первоначальному этапу, это когда основное тело долга в три раза ниже процентов. Добиться каких-либо результатов не могу. С банком сведу работу только к получению заработной платы.

Добрый вечер! Изменился номер телефона на нового оператора. Более месяца не могу решить проблему с входом в мобильное приложение. Не приходит пароль для входа в систему. Написал на вашу почту support - рекомендовано обратить к вам по телефону. 19.11.15 звоню на линию и получаю ответ от сотрудника о том, что указан в банке старый номер, хотя данные были обновлены значительно раньше в отделении ВТБ24 на Мясницкой. На линии рекомендуют обратиться в отделение для смены номера. Обращаюсь в отделение на улице Бахрушина у метро Павелецкая - написал заявление на смену номера, акцентировал внимание сотрудника, что номер меняю по причине того, что не приходят пароли для входа в мобильное приложение ВТБ24, время около 15:00 19.11.15, получаю ответ от сотрудника, что данные обновляются в течение "примерно 1-го часа".   В 19:30, примерно, пытаюсь выполнить вход в приложение, снова не приходит пароль, снова звоню на линию 8(800), получаю ответ, что заявления на смену номера не поступало. Прошу принять претензию по телефону, получаю формулировку, что мы не имеем доступа к информации в отделении - рекомендуют обратиться в Банк для проверки регистрации заявления и оформления претензии, если у меня есть такое желание или необходимость - дословно формулировку не помню. Надеюсь на понимание Банка в проверке работы сотрудников, так как пропадает смысл дистанционности обслуживания при необходимости в третий раз приходить в отделение банка для простого действия по смене номера мобильного телефона.  Спасибо.

Добрый день! Наша организация давно является клиентом Банка ВТБ24, поэтому с интересом всегда читаю отзывы на сайте банки.ру. В последнее время стали появляться отзывы про офисы г. Липецка. Вот и мы решили не оставаться в стороне. В ОО "Звездный" у нас открыт р/с. В этом офисе всегда доброжелательная и чуткая атмосфера. Все сотрудники приветливы и улыбчивы. Всегда чувствую себя у них, как дома. Наш операционист по юр. лицам Саввина Анна неоднократно помогала нам разобраться в тонкостях банковских продуктов. Я, и мой директор не стесняясь, можем позвонить ей в любое время суток. Иногда, даже приходиться попросить Аню задержаться на работе, т.к. никогда ничего не успеваю. Она ни разу не отказала нам ни в одной просьбе. Очень нравится ее работа в плане размещения депозитов. Нам даже не нужно задумываться. Аня сама посмотрит остаток на нашем счете, позвонит и предложит оформить депозит. Моему директору остается только приехать и расписаться. Очень хотелось бы, что побольше было в городе таких офисов, как ОО "Звездный", и таких приветливых и доброжелательных сотрудников. Отдельное спасибо директору этого офиса Наталье и зам. директора Людмиле за налаженную и качественную работу. Хотелось бы пожелать этому офису и его сотрудникам дальнейшего процветания и хороших клиентов, а мы со своей стороны никогда не променяем Банк ВТБ24 и офис "Звездный" ни на что другое.

Банк в целом хороший, хотя встречаются и казусы. Так, при замене кредитной карты при поглощении банком ВТБ24 банка Транскредитбанк незаметно, похоже, подсунули договор на подключение страховки, хотя в Транскредитебанке, при оформлении карты, я написала отказ от страховки. Почему при выдаче карты вдруг эта страховка оказалась - не пойму. Год пользовалась, не обращала внимания... а оказывается год плачу страховку. А ещё без моего ведома выпускали кредитную карту номиналом 10 000 рублей, хотя во время предложения по телефону, я четко и ясно отказалась от неё. Между прочим, зарплатный клиент, хотела дочери карту оформить, но теперь не буду.