ВТБ 24 не сидится спокойно, надо же внедрять какие-нибудь инновационные нанотехнологии. Вот и придумали - Договор Комплексного обслуживания с уровнями обслуживания, тарифами на обслуживание, "клиент обязан", мастер-счет, выдача карты на идентификацию и пароли, "банк может", "банк вправе" и т.п.Как всегда - для удобства клиентов, но на самом деле - для себя. А чтобы клиент добровольно подписал договор, установили заградительные ставки по пролонгации вкладов... ну, Вы понимаете, что вдвое меньше, чем были, чтобы клиент "добровольно" выбрал подписывать ему этот продукт коллективного труда или оставаться по ставке  3-4 %. Новый вклад можно открыть только с подписанием этого договора. Ну а что же делать, если овцы не понимают, что для них хорошо? ВТБ 24 видней, он большой и будет еще больше, когда отзовут лицензии или он купит остальные банки, куда глупые клиенты - ну, не желающие комплексно обслуживаться, отнесут свои деньги.Уважаемые менеджеры и команда спецов, кто придумал это комплексное обслуживание (как будто раньше оно было ущербным, односторонним или косым)? Вы можете придумывать что Вам угодно. НО, когда вы считаете, что достигли верха совершенства, и этим продуктом надо осчастливить всех (как впаривание всем заранее изготовленных кредитных карт при выдаче дебетовых). Не забывайте, что клиенты не глупее вас и стали еще сообразительнее в кризисное время и есть еще антимонопольный комитет, который ничего существенного, конечно, не сделает, но нервы помотает. Лично я уже свои валютные вклады забрал, заберу и рублевые, а потом и зарплатную линию, а то ни приведи Господи, еще что-нибудь надумаете для моего же "блага".

Хочется соображениями о системе блокировки/разблокировки карт в данном банке по постановлениям судебных приставов.Не заплатил вовремя транспортный налог (сумма чуть более 5000 рублей).Очень оперативно сотрудники ФССП РФ вынесли постановления об аресте средств со всех моих счетов в различных банках. Допускаю такую ситуацию, сам виноват, как только узнал, сразу заплатил. Промсвязьбанк наложил арест на необходимую сумму, при этом все операции с оставшимися денежными средствами были доступны. Как вы думаете, что сделали в ВТБ? Да, они, полностью заблокировали все расходные операции с картой. На каких таких основаниях?! Прошло 10 дней с момента закрытия делопроизводства в ФССП, но карта до сих пор заблокирована. Зарплату снять не могу, выживаю как могу. После 2-х посещений отделения банка на Зубовском и простоя в очереди по полчаса, мне дали совет привезти оригиналы документов о снятии всех арестов. Что я собственно я сделал на следующий день. 11.11.2015 предоставил оригиналы в банк сотруднице Екатерине. Пообещали в 1-2 дня снять арест. А арест и ныне там. Пришлось еще 3 раза приходить в офис и пытать ускорить процесс наставлениями сотрудников к более эффективной работе, в ответ посылают в канцелярию. 18.11.2015 написал письменную жалобу, администратор уверил, что ответ будет обязательно в течении 20 дней. В call-центре вообще по этому вопросу не разговаривают. В ближайшее время буду обращаться в суд с иском против банка по взысканию компенсации за материальные издержки, упущенные выгоды и моральный ущерб.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка с (до) момента основания ВТБ24 (получал зарплату еще в том пресловутом Гута-банке). Решил открыть вклад. Наибольший процент получается при открытии вклада через ВТБ24-онлайн-банк. В отделении зарегистрировался в программе онлайн-банка и получил первый сюрприз - при попытке открыть вклад онлайн в финале операции при нажатии на копку "Открыть вклад" появляется всплывающее окно с надписью "Ошибка обращения к внешней системе". Специалист в отделении банка все это тоже видела, конец рабочего дня, решили, что завтра попробую оформить вклад самостоятельно, вдруг (как мы ошибались) проблема исчезнет. На следующий день все повторилось, начинаю звонить в службу поддержки ВТБ24, с 23 октября пишу по эл. адресам службы поддержки, направляю скриншоты с фиксацией проблемы. Сегодня 19 ноября, прошел почти месяц - результата нет. Все общение со специалистами ВТБ заканчивается дежурными фразами: "Обращение передано техническим службам", сроки устранения никто(!) назвать не может (по-моему и не хочет). Вклад открыл в отделении банка, для этого (чтобы не потерять проценты) мне подключили пакет "Привилегия", но даже с этим подключенным пакетом устранить сбои в онлайн-банке никто не может. Единственное, хочу поблагодарить старшего персонального менеджера Алексинского отделения Бургасову Олесю Александровну, которая делала все возможной для решения данной проблемы, но даже она не смогла победить технические службы ВТБ24. Прошу ответить представителя банка и сообщить сроки устранения вышеуказанной неисправности в работе ВТБ24-онлайн-банка.

Являюсь зарплатным клиентом данного банка с (до) момента основания ВТБ24 (получал зарплату еще в том пресловутом Гута-банке).Решил открыть вклад.Наибольший процент получается при открытии вклада через ВТБ24-онлайн-банк. В отделении зарегистрировался в программе онлайн-банка и получил первый сюрприз - при попытке открыть вклад онлайн в финале операции при нажатии на копку "Открыть вклад" появляется всплывающее окно с надписью "Ошибка обращения к внешней системе".Специалист в отделении банка все это тоже видела, конец рабочего дня, решили, что завтра попробую оформить вклад самостоятельно, вдруг (как мы ошибались) проблема исчезнет. На следующий день все повторилось, начинаю звонить в службу поддержки ВТБ24, с 23 октября пишу по эл. адресам службы поддержки, направляю скриншоты с фиксацией проблемы. Сегодня 19 ноября, прошел почти месяц - результата нет. Все общение со специалистами ВТБ заканчивается дежурными фразами: "Обращение передано техническим службам", сроки устранения никто(!) назвать не может (по-моему и не хочет).Вклад открыл в отделении банка, для этого (чтобы не потерять проценты) мне подключили пакет "Привилегия", но даже с этим подключенным пакетом устранить сбои в онлайн-банке никто не может.Единственное, хочу поблагодарить старшего персонального менеджера Алексинского отделения Бургасову Олесю Александровну, которая делала все возможной для решения данной проблемы, но даже она не смогла победить технические службы ВТБ24.Прошу ответить представителя банка и сообщить сроки устранения вышеуказанной неисправности в работе ВТБ24-онлайн-банка.

Добрый день! Очень интересно узнать мнение представителя ВТБ 24, можно ли приобрести страховку по потере работы (финансовая защита) на ипотечный кредит. В настоящее время это актуальное страхование. И как сейчас реализуется помощь ипотечным заемщикам по реализации Постановления правительства РФ № 373 от 20.04.2015 года?

В июле 2012 года моим отцом был взят кредит в банке с оформлением страховки (ВТБ-Страхование). В 2014 году наступил страховой случай (инвалидность, затем смерть).  Сначала страховая компания долго не признавала страховой случай, требуя различные документы для подтверждения, один за другим, в течение продолжительного периода времени). Задолженность перед банком тем не менее была все-таки погашена моей матерью (правопреемником отца), вместе со всеми начисленными штрафными санкциями. Через некоторое время страховая компания признала страховой случай и уведомила нас о перечислении страховой суммы (начисленной, кстати, не в полном размере, но в отзыве речь не об этом). Однако в отделении банка упрямо не могут найти деньги, уплаченные страховой компанией якобы на какой-то "общий" непонятный счет. Розыск денег продолжается с момента подтверждения страховой компанией выплаты уже более 2-х месяцев. Или бизнес-модель банка явно подразумевает, что клиент может получить страховые деньги только через суд и никак иначе? Данные кредитного договора и заемщика и правопреемника могу при необходимости предоставить.

Благодарим директора ОО "Пермякова"филиала банка ВТБ24 , Ирину Григорьевну Сиверену, за внимательное отношение к клиентам и профессионализм в работе. Уже практически около 5лет осуществляем операции в данном офисе и всегда были довольны скоростью и уровнем обслуживания. Своевременно исполняются перечисления, учитываются возможности клиента. Всегда приветливы и доброжелательны. Спасибо. В дальнейшем планируем работать с данным филиалом.

Благодарим директора ОО "Пермякова"филиала банка ВТБ24 , Ирину Григорьевну Сиверену, за внимательное отношение к клиентам и профессионализм в работе. Уже практически около 5лет осуществляем операции в данном офисе и всегда были довольны скоростью и уровнем обслуживания. Своевременно исполняются перечисления, учитываются возможности клиента. Всегда приветливы и доброжелательны. Спасибо. В дальнейшем планируем работать с данным филиалом.

В 2014 году мною была взята ипотека в банке ВТБ 24. Просрочек по платежам не имеется. По условиям Ипотечного Договора для сохранения дисконта на процентную ставку я должен ежегодно делать страхование. Страховая была выбрана ВТБ Страхование. 08.05.2015. Оплачен очередной год по договору страхования (срок действия заканчивался 23.05). Отправлено письмо с квитанцией об оплате с копией специалисту по сопровождению портфеля ДО Химки-Правобережный Владимиру Н. 19.08.2015. SMS: "Информируем об отсутствии в Банке сведений по соблюдению условий договора в части страхования. Если оплата произведена, предоставьте квитанцию". 19.08.2015. После консультации по телефону, отправляю квитанцию на [url=mailto:ipoteka-support@vtb24.ru]ipoteka-support@vtb24.ru[/url]. В ответ приходит письмо о том, что уведомление об оплате и копия квитанции отправлены в ДО Химки-Правобережный. 27.08.2015. Никакой реакции нет, перезваниваю в банк, обнаруживаю, что ничего не изменилось. 27.08.2015. Приходит письмо о том, что информацию об оплате внесёт сотрудник Владимир Н. и это проконтролируют лично. 02.09.2015. Мне звонит Владимир Н. и сообщает, что информацию он наконец-то внёс. 25.09.2015 SMS: напоминание о платеже. Вчитываюсь и замечаю, что сумма повысилась. Если бы не это SMS [b]за один рабочий день до конца платёжного периода[/b], у меня была бы просрочка платежей. Перевожу недостающую сумму. А ведь я мог бы и не обратить внимание на цифры, или вообще отсутствовать в зоне доступа. Почему не сообщили заблаговременно? 29.09.2015. Еду в банк, пишу претензию. Претензия [b]CR-2050079 от 01.10.2015[/b]. 23.10.2015 SMS: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств". Странно, все обстоятельства (копию переписки) я прикрепил к претензии... 13.11.2015. Звонок в банк. "Ваша претензия на рассмотрении, сроки неизвестны. Вам перезвонят и сообщат сроки". Не перезвонили. 16.11.2015 SMS: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных вами обстоятельств". 19.11.2015. Прошло ровно три месяца с момента обнаружения проблемы, но она до сих пор не решена. Сроки неизвестны. Завтра опять, в третий раз, платить по повышенной ставке.

Добрый день! Хочу поделиться своим возмущением по поводу хамского отношения банка ВТБ-24 в отделении по адресу: Невский пр., д.153 к своим клиентам. Будучи зарплатным клиентом банка ВТБ24, 02.11.2015 обратилась в отделение по адресу: Невский пр., 153 для оформления кредитной карты. Дождавшись своей очереди, присела за столик к менеджеру банка, предъявила документы, с его помощью заполнила заявку. Он был мил и любезен, обещал обязательно позвонить в течении 3-х дней и сообщить решение банка. Сегодня 19.11.2015, от ВТБ ни слуху, ни духу. Оформила карту в другом банке в течение недели.

Здравствуйте! В очередной раз вынуждена обратиться к руководству Банка ВТБ-24 через страницу сайта banki.ru. Так как это единственная возможность общаться с банками оперативно и на букве Закона. Суть моего обращения состоит в следующем: прошу Банк ВТБ-24 дать мне официальный письменный ответ на мои претензии, отправленные мной по Почте России на адрес 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.35 (№ почтового отправления 454993173735 ) и полученные Банком 05.11.2015, в сроки предусмотренные Законом, в частности Законом «О защите прав потребителей». Сегодня 19.11.2015 и я до сих пор не получила от Банка письменного ответа. 16.11.2015 на мой мобильный телефон поступили несколько сообщений о регистрации моих претензий, без указания номера регистрации. В данных СМС Банк меня информирует, что сообщит мне в течении 15 дней о результатах рассмотрения моих претензий. Прошу руководство Банка уважительно относиться к Законам РФ и к своим постоянным клиентам.

Здравствуйте!В очередной раз вынуждена обратиться к руководству Банка ВТБ-24 через страницу сайта banki.ru. Так как это единственная возможность общаться с банками оперативно и на букве Закона.Суть моего обращения состоит в следующем: прошу Банк ВТБ-24 дать мне официальный письменный ответ на мои претензии, отправленные мной по Почте России на адрес 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д.35 (№ почтового отправления 454993173735 ) и полученные Банком 05.11.2015, в сроки предусмотренные Законом, в частности Законом «О защите прав потребителей».Сегодня 19.11.2015 и я до сих пор не получила от Банка письменного ответа.16.11.2015 на мой мобильный телефон поступили несколько сообщений о регистрации моих претензий, без указания номера регистрации. В данных СМС Банк меня информирует, что сообщит мне в течении 15 дней о результатах рассмотрения моих претензий.Прошу руководство Банка уважительно относиться к Законам РФ и к своим постоянным клиентам.

Обратилась в ВТБ 24 (отделение на Тульской) для получение страхового возмещения в связи с отзывом лицензии у АКБ «Бенифит-банк» (ЗАО). ВТБ 24 являлся банком-агентом АСВ.Обслужили оперативно, страховое возмещение поступило на мой счет уже на следующий день. Отдельное спасибо главному менеджеру-кассиру Маресину Руслану Константиновичу за проявленный профессионализм, внимательность и вежливость.

Доброго времени суток. Появилась у меня сумма в размере 434000 рублей, мне необходимо было ее положить на какой-либо счет в одном из банков Санкт-Петербурга. Мой выбор пал на ваш банк. Объяснила оператору в офисе - "мне необходим счет, чтобы я имела доступ к денежным средствам". Мне было сказано - "вот вам онлайн-Комфортный, неснижаемый остаток у вас будет 15000 рублей, пользуйтесь вкладом в системе "Телебанк"". Меня устроило. Столкнулась с тем, что, когда понадобились деньги - система выдает, что мой неснижаемый остаток 100000 рублей, о чем оператор в офисе меня не предупреждала, а уверяла о 15000. Получается, что я сейчас вынуждена закрывать досрочно вклад, теряя проценты - что тоже странно, они ведь начислялись на время нахождения денег на счете! Далее, был момент, что я захотела у вас оформить кредитную карту, что удивило - моментальный отказ. Т.е. к клиентам - вкладчикам нет никакой лояльности, машина отсеивает по своим каким-то моментам и все. Система "Телебанк" постоянно "глючит", либо "ведутся работы, извините". В общем, деньги забираю. В данный банк больше обращаться не буду никогда.

Доброго времени суток. Появилась у меня сумма в размере 434000 рублей, мне необходимо было ее положить на какой-либо счет в одном из банков Санкт-Петербурга. Мой выбор пал на ваш банк. Объяснила оператору в офисе - "мне необходим счет, чтобы я имела доступ к денежным средствам". Мне было сказано - "вот вам онлайн-Комфортный, неснижаемый остаток у вас будет 15000 рублей, пользуйтесь вкладом в системе "Телебанк"". Меня устроило. Столкнулась с тем, что, когда понадобились деньги - система выдает, что мой неснижаемый остаток 100000 рублей, о чем оператор в офисе меня не предупреждала, а уверяла о 15000. Получается, что я сейчас вынуждена закрывать досрочно вклад, теряя проценты - что тоже странно, они ведь начислялись на время нахождения денег на счете! Далее, был момент, что я захотела у вас оформить кредитную карту, что удивило - моментальный отказ. Т.е. к клиентам - вкладчикам нет никакой лояльности, машина отсеивает по своим каким-то моментам и все. Система "Телебанк" постоянно "глючит", либо "ведутся работы, извините". В общем, деньги забираю. В данный банк больше обращаться не буду никогда.

Уже писал о неподобающем общении с клиентами. Уже мне говорили, что разберутся. Но я так понял, это такой подход, не меняющийся годами.Согласен, и ко мне есть вопросы по несвоевременной оплате кредита, но я постепенно решаю эту ситуацию, но банк не устраивает. Просрочка в среднем до 10 дней. В связи с этим регулярно поступают угрозы "сдать" меня коллекторскому агентству, затребовать всю сумму долга и т.д. Я уж молчу каким тоном это делается. Может так и нужно, придётся пока терпеть. Ах, надо вовремя платить, думаю, я не одинок. И всегда нужно людьми оставаться. Я попробую выяснить вопрос о недопустимости подобного общения с клиентами. Наверняка есть какие-то нормы, регламент.Вчера мне заявили,безапелляционным тоном, что я не сотрудничаю с банком. Хотя на все звонки отвечаю и пр. Но вот сотрудница решила сделать такую пометку. Мол я так считаю и всё. Ей не понравилось, что я не смог прогарантировать оплату в течение 2-х дней, при том, что я говорил, что постараюсь оплатить. Т.е. нужны были какие-то гарантии.Сегодня утром снова звонок, но уже с угрозами. Т.е.информации,что я собираюсь платить в течение 2-х дней оказалось недостаточно. Нет, чтоб подождать и тогда уже угрожать, нужно это было сделать заранее.Ну окей, подход понятен. Если не получается пресечь поток угроз, будем терпеть или разбираться в корректности их получения от сотрудников банка. Являются ли подобные заявления угрозами, допустим ли жёсткий тон в общении с клиентами и т.д.

Добрый день. Муж брал кредит в втб, но из-за некоторых проблем у нас появилась просрочка по нему. Зарплатная карта тоже открыта в банке. На днях приходит смс мужу о том, что его зарплатная карта заблокирована. Естественно зарплата пришла (кассир не успела дать наличкой)и вся зарплата ушла в банк. И снять даже часть этих денег со счета нам не дают. В данный момент я не работаю, нахожусь в декрете, у нас двое детей, в этом месяце мы остались вообще без средств к существованию. Спасибо банк втб. Вы можете только обдирать народ как липку и некому не интересно, что нечем кормить детей.

Добрый день Банки.ру!Со мной произошла вот такая история: возвращаясь после рабочего дня в день зарплаты решил зайти в отделение с целью проверить начисление ЗП (смс-оповещение не подключил из-за своей лени). Зашел в помещение, параллельно общаясь по телефону с девушкой, и начал смотреть, сколько средств у меня на карте. Увидев большую сумму на чеке ( в этот день вместе с зарплатой зачислилась премия), я сообщил эту радостную весть девушке, развернулся и ушел. А карту забыл. При этом ввел пин-код и можно было снять все деньги, что были на тот момент на счету. Пропажу обнаружил только на следующий день, когда мне позвонили сотрудники Банка и сообщили где именно я могу забрать карту (в том же отделении). Сразу после звонка я прибежал в отделение, забрал карту. Со счета не сняли ни рубля! Еще раз Большое Спасибо Сотрудникам Банка Москвы за честность, за то что сохранили мои деньги.P.S.: А смс-оповещение я тут же подключил, чтобы больше карту неизвестно где не оставлять.

Всем доброго дня!Напишу коротенько, может кому пригодится. Обратился в банк ВТБ24 17.11.2015 г. с просьбой получения кредита по их акции 17%. Позвонили, значит, все оформили по телефону, подтвердил сумму, которую заполнял в онлайн заявке. Сказали - ждите одобрения. Не прошло и суток, позвонили со службы безопасности, тоже все спросили что да как и сказали - ждите решения по кредиту. Буквально через 2 часа после приходит смс: "Уважаемый А..., банк ВТБ24 уведомляет Вас об одобрении кредита. Приглашаем Вас в любое отделение банка для получения кредита. Срок действия решения ограничен". В итоге, после еще прошло 2 часа, позвонил менеджер и сказал: "Приезжайте". Возможно я что-то прослушал, но сегодня, когда приехал и встретился с менеджером, он мне сказал, что "вам одобрена не вся сумма, а в 3 раза меньше под 17% и одобрена сумма в половину той, какую вы запрашивали, но под 25%". Ну, я вообще упал. Говорю менеджеру: "Просите, чтоб мы, кредитозаемщики, давали достоверную информацию, а сами в смс пишите недостоверную. Писали бы, что вам одобрен кредит в такой-то сумме, а я уже бы решил брать мне эту сумму или нет и ехать к вам или нет, тратить свое время, бензин и прочие издержки". Что могу сказать... ОТКАЗ и ВАМ как БАНКУ ВТБ24 огромный минус. Да, и забыл сказать... Ваши работники приходили ко мне в офис в самом начале и предлагали перейти как юридическому лицу на обслуживание. К сожалению, НЕТ и еще раз НЕТ. Огромный минус. ЖДУ ОТВЕТА. Решите в пользу меня, сниму свои все высказывания в Вашу сторону. И на будущее: для все остальных будущих ваших клиентов пишите в смс ту сумму, которую одобряете (я касаемо про кредит).

18.11.2015 года обратилась в отделение банка ВТБ 24 в городе Астрахань по улице Савушкина, чтобы получить карту и узнать информацию по кредиту. Пришла в 17:55, консультанты на входе не выдали, по непонятным мне причинам, талон (из-за чего образовалась скандальная ситуация, как на базаре) и сказали ждать пока освободятся специалисты. По данным вопросам работало всего 2 сотрудника. К специалисту я попала только в 18:50 (очень медленное обслуживание). До этого специалист, обслуживая клиента, не спеша шел за получением карты, одновременно общаясь в смс переписке по телефону, что существенно замедляло его работу, в результате чего клиента обслуживали 30 минут (выдавала карту). При мне сотрудник неоднократно общался с другими специалистами на личные темы, что вообще не допускается для работников банка. Мне как клиенту не была предоставлена ни какая информация по кредиту, хотя я просила мне ее сообщить, а сотрудник ссылался на горячую линию. Мне очень не понравилось отношение как данного сотрудника (Юлия) так и всего офиса, а именно недоброжелательность, халатность и негативное отношение. Сейчас такая конкуренция между банками, а сотрудники ведут себя безобразно!