Моя проблема очень растянута по времени, но тем не менее, она имеет место быть.Несколько лет назад открыл счет в ВТБ 24 в Санкт Петербурге и дебетовую карту к нему. На карту поступали переводы от компаний. Я уехал за границу.Через 2 года карточка истекла и вдруг оказалось, что все деньги, которые на нее попадают, они просто стали недоступны из Телебанка. И если мне надо все-таки их получить, то надо приезжать в отделение банка, писать заявления. Потом банк отключил доступ к Телебанку по одноразовым паролям. Если хочешь переключиться на смс, то опять же приезжай в отделение, а такой возможности у меня нет.Спросил в поддержке, как же я все-таки могу получить свои деньги, которые имел неосторожность переводить в этот банк. Ответили, что только по приезду в офис или при оформлении доверенности. Спросил образец доверенности. Ответили: "К сожалению, образец доверенности не может быть предоставлен. Образец Вы можете получить в отделении Банка." Попросил родственников сходить в отделение и взять образец - там тоже не дали, только что-то примерное на словах продиктовали. Между прочим, заверить такую доверенность в консульстве РФ за границей стоит около $50. И если она окажется не подходящей по форме, то придется начинать все с начала.Так же сказали, что даже если доверенность будет, то деньги можно будет получить только через 45 дней.

28 октября 2015 года обратился в отделение Банка ВТБ 24 на просп. Троицкий, 65, где подал документы на оформление потребительского кредита. Оформлением заявки на кредит занималась Н-на Марина (отчество не помню). В процессе оформления сразу акцентировал внимание на отсутствие доп. услуг, в том числе и финансовой защиты. 30 октября 2015 года позвонил на горячую линию банка ВТБ 24 где мне было озвучено, что моя заявка на получение кредита имеет положительное решение. После чего того же 30 октября 2015 года в 16 часов в 25 минут обратился отделение Банка ВТБ 24 на просп. Троицкий, 65 чтобы продолжить оформление и выдачу кредита, но на меньшую сумму одобренную банком. Меня уже обслуживала сотрудница банка П-ва Анна Ал-вна, которая заявила, что да, вам одобрен потребительский кредит с финансовой защитой, на что мною было сказано, что было акцентировано внимание на отсутствие доп.услуг и финансовой защиты при заполнении данной заявки сотрудницей банка Н-ной Марины (отчество не помню)... а почему заявка была отправлена с ней? На этот вопрос сотрудница банка П-ва Анна Ал-вна ответить не смогла. После чего и началось... цирк… В разговоре с сотрудницей банка было сказано, что да ваша заявка одобрена, но она пришла совсем недавно и нужно согласовать ее с руководством и поставить отметки и подписи, но руководство еще нет и надо подождать. Какое согласование? Заявка одобрена каким образом ваше руководство влияет на это? какие отметки? какие еще подписи? на эти вопросы мне не дали никаких ответов. Попросили подождать 2 часа и сказали перезвонят в течение этого времени, какое решение они примут. Напомню, я обратился в 16 часов 25 минут. В итоге в 18 часов 30 минут я сам обращаюсь в отделение банка и интересуюсь, почему мне не звонили?! На что сотрудница банка П-ва А.А. говорит, что данную информацию она передала сотруднице банка Н-ной Марине (отчество не помню), которая и должна была мне позвонить. Далее мне говорят, что еще нет согласования и продолжить оформление и выдачу денежных средств не предоставляется возможным. После чего в "игру" вступает Олег Ал-вич Р-ха, к которому меня Анна Ал-вна направляет для решения данной ситуации и, кстати, называет его зам.начальником. В кабинете у Олега Ал-вича мне озвучивается такая же картина, а именно нужно согласование и отметки, и подписи. А конкретно что 'то значит? есть какие проблемы в оформлении и выдаче мне кредита на сумме меньшую которую я запрашивал, в чем данный вопрос?! ответа внятного я не получил, но были даны обещания, что кредит начнут выдавать даже если время будет 19 часов 55 минут (банк работал до 20 часов оо минут). Тем временем время начало восьмого... в 19 часов 25 минут мне поступил звонок, где пригласили в банк (не говорю о том, что сотрудница банка, позвонив мне сказала следующую фразу: подойдите в банк и все..., никто это, к кому она обращается и зачем) В 19.27 я вернулся в отделение банка, далее мы начали оформлять документы и мне дали анкету- заявление в которой попросили расписаться. Но что это за цифры и почему стоит роспись сотрудницы банка Н-ной Марины (отчество не помню). А цифры были такие, в строке кредит была сумма не та, которую заявлял я, а превышающая ее, т.е. уже с заведомо включенной страховой премией на весь срок кредита и сделана анкета - заявление без моего ведома, потому как данные были не верны. Тем временем время уже 19 часов 50 минут. Я подписываю документы на выдачу денежных средств, и вдруг у них в компьютере в программе технические неисправности, и они не могут выдать мне денежные средства и просят обратиться в понедельник 2 ноября 2015 года. Мораль отзыва в том, что обратился за оформлением в последние дни месяца, когда у сотрудников «горят» планы, акцентировав сразу внимание на отсутствие доп. услуг, в том числе и финансовой защиты, потому как это абсолютно невыгодная сделка для банка?! В таком случае хочется сказать, что человек идёт к вам за деньгами, потому что они нужны ему сейчас.

Обратилась в банк 29 августа оформить рублёвую карту для поездки за границу.Мне показалось, что моя фамилия сотрудником банка на английском языке была неправильно записана.Я с загранпаспортом пришла в банк снова 31 августа ,чтобы проверили написание моей фамилии.Мне сказали,что всё в порядке,но ,когда пришла 9 сентября получить карту,то оказалось–в моей фамилии пропущена буква.В этот день я уезжала и по вине банка очень неуютно чувствовала себя за границей.Вывод–сотрудники неквалифицированные и невнимательные

Добрый вечер, форумчане! Делюсь своим опытом общения с Банком Москвы. У меня раньше были карты Банка Москвы, кредитная и обычная дебетовая. Но я уехала жить в другую страну, а их не закрыла. Не так давно позвонила в колл-центр, девушка по имени Кристина проверила карту и сказала, что карта будет перевыпущена автоматически, а ещё будет списана комиссия за годовое обслуживание. Так как мне карта не нужна, и не пользуюсь ей давно, то я конечно же потребовала закрыть карту. После чего она сказала, что сделать это можно только при личном обращении в офис. Только беда в том, что живу я теперь в другом месте, да и в Смоленске отделение закрылось... Правда она упомянула о том, что можно отравить письмо электронно, на адрес почты Банка. Я заполнила заявление и отправила наудачу, потому что ругаться мне очень не хотелось. Прошел месяц, я опять позвонила в колл-центр. Пришлось на звонок потратить время, потому что отвечали мне почему-то на удивление долго. Но зато узнала, что письмо моё они получили и карта закрыта. Класс! Спасибо большое, что можете дистанционно решить проблему, за это плюс этому банку! Зато теперь я уверена, что никакая неожиданная задолженность у меня не возникнет!

Добрый вечер, форумчане! Делюсь своим опытом общения с Банком Москвы. У меня раньше были карты Банка Москвы, кредитная и обычная дебетовая. Но я уехала жить в другую страну, а их не закрыла. Не так давно позвонила в колл-центр, девушка по имени Кристина проверила карту и сказала, что карта будет перевыпущена автоматически, а ещё будет списана комиссия за годовое обслуживание. Так как мне карта не нужна, и не пользуюсь ей давно, то я конечно же потребовала закрыть карту. После чего она сказала, что сделать это можно только при личном обращении в офис. Только беда в том, что живу я теперь в другом месте, да и в Смоленске отделение закрылось...Правда она упомянула о том, что можно отравить письмо электронно, на адрес почты Банка. Я заполнила заявление и отправила наудачу, потому что ругаться мне очень не хотелось. Прошел месяц, я опять позвонила в колл-центр. Пришлось на звонок потратить время, потому что отвечали мне почему-то на удивление долго. Но зато узнала, что письмо моё они получили и карта закрыта. Класс!Спасибо большое, что можете дистанционно решить проблему, за это плюс этому банку! Зато теперь я уверена, что никакая неожиданная задолженность у меня не возникнет!

В банке ВТБ24 навязывают страховку, о которой ничего не говорится до последнего момента и которая составляет 5% от суммы кредита. Если решаешь все-таки отказаться от кредита – это невозможно, даже если деньги еще не получил и карту не взял. В июне этого года я обратилась в ВТБ24 за потребительским кредитом на сумму 240 тыс. руб. Через несколько дней пришло СМС, что мне одобрен кредит на сумму 193 тыс. руб. по ставке 18,5% годовых, и меня приглашают явиться в банк (доп.офис в Санкт-Петербурге на Тореза, 9) для заключения договора. В день, когда я пришла, у менеджера Александры, с которой мы оформляли заявку, был выходной, но все документы она по предварительной договоренности оставила своей коллеге Марине С. Я все подписала, не ознакомившись внимательно с текстом документов (более 10 стр. мелким шрифтом). Мне, конечно, скажут, что сама виновата и кто ж так делает. Я не спорю, но хочу подчеркнуть, что дело было в государственном банке, одном из крупнейших в стране. Я пользуюсь его услугами много лет и полтора года назад уже брала там кредит (он погашен досрочно). Всегда все было честно, никаких скрытых комиссий и других хорошо известных уловок. Пока я подписывала каждую страницу документов, Марина спросила, не желаю ли я заодно застраховать квартиру или здоровье ребенка. Я отказалась и услышала неожиданное: «Ну тогда у вас только наша обычная страховая защита». До этого момента ни о каких «страховых защитах» речь не шла. Я спросила, сколько эта «защита» стоит и не увеличит ли она ставку по кредиту. Марина ответила, что нет, она уже включена, и составляет около 11 тысяч. И тут я с ужасом увидела, что в договоре указана не та сумма кредита, о которой мы договаривались, а на 11 тысяч больше – 204 580 рублей. Это основной долг, без учета процентов. После первого гашения долг будет 197 тыс. руб., и так далее. Это при том, что выдают на руки мне только 193 тысячи, как и обещали! Тут мне сразу все стало понятно – я работала в финансовой компании, деньги считать умею, хотя и не всегда этим умением пользуюсь. Что реальная ставка по кредиту вовсе не 18,5%, а почти 25%. При этом пятая часть вознаграждения банка взимается в момент выдачи кредита, и даже если я завтра погашу всю сумму досрочно, эти 11 с половиной тысяч мне уже не вернут. Я спросила, можно ли получить кредит без этой страховки. Марина ответила, что нет, без нее никому не выдают. Я сказала, что на таких условиях кредит брать не буду, и попросила все аннулировать. Лицо менеджера Марины стало очень злым, и она сказала, что кредит уже выдан и сделать ничего нельзя. Это при том, что прошло от силы пять минут! Тогда я сказала, что брать этот кредит не буду, гасить – тоже, и не уйду из банка, пока этот вопрос не будет решен. Марина убежала к руководству. Пока ее не было, я, наконец, внимательно прочитала все договоры (что, конечно, нужно было сделать в самом начале). В кредитном договоре было написано, что я поручаю банку перечислить 11580 рублей компании «ВТБ-Страхование» на оплату страхового полиса, при этом страховка - дело добровольное и условием предоставления кредита не является. А в правилах страхования мелким-мелким шрифтом написано, что страхователь, конечно же, может отказаться от договора страхования в любой момент, но деньги ему при этом не вернут. В этот момент вернулась Марина и сказала, что, как она и говорила, аннулировать кредит нельзя. Параллельно мне несколько раз звонила на мобильный менеджер Саша, с которой мы общались исходно, и убеждала меня, что предложение все равно очень выгодное, и я же должна была чего-то такого ожидать, раз мне одобрили кредит «по такой низкой ставке»! Однако Саша, тем не менее, честно призналась своей начальнице, что про страховку мне ничего не говорила. Примерно через час меня пригласили к директору допофиса Евгении М. Она предложила мне «взять тайм-аут» и пойти домой, и пообещала, что вопрос каким-то образом будет решен. Однако никакую бумагу о том, что произошло, давать категорически не хотела. Я сказала, что не уйду, пока кредит не аннулируют. И после этого в течение 2 часов была свидетелем того, как бедная Евгения пыталась это сделать. Сначала она раза три звонила в службу поддержки в Москву, причем похоже, что через обычный колл-центр, каждый раз выслушивая «время ответа специалистов составит около 15 минут». Через час такой работы ей сообщили, что аннулировать ничего нельзя. К такому же результату привело и обращение в отдел банка в Петербурге. После этого Евгения предложила мне неожиданное решение проблемы – менеджер переводит мне 11 тысяч из своих личных денег при условии, что я немедленно гашу кредит. И добавила: «Вам вообще нельзя было давать кредит – вы на днях уйдете в декрет». Я действительно в тот момент была на 7 месяце беременности, о чем предупреждала сотрудниц, да и не заметить этого по мне было очень трудно. Но работаю я на дому, поэтому существенного сокращения доходов не будет. Предыдущий кредит тоже гасила с маленьким ребенком на руках. Тут я разозлилась и спросила – а почему, собственно, я должна сразу гасить весь кредит? Ведь на самом деле он мне был нужен, и ставка 18,5% вполне устраивала. Сумма эта для нашей семьи не очень большая, но конкретно в этот момент была нужна. Мы сделали ремонт в квартире, а вечером того же дня должны были оплачивать роддом – за пару месяцев сразу несколько крупных расходов. Кредит планировали отдать досрочно, но если бы его не дели, пришлось бы «перехватывать» у родственников, напрягать людей, ехать на другой конец города и т.п. И почему, собственно, я должна всем этим заниматься, если банк уже одобрил мне кредит и любезно пригласил за ним прийти? В итоге – после того, как я сказала, что плохо себя чувствую и пригрозила преждевременными родами (в банке я сидела уже 4 часа и за все это время предложили один стакан воды), мне все же выдали мой кредит – 193 тысячи «официально» и 11 580 рублей менеджер Саша перевела мне на карту из личных средств. Такое решение оказалось проще, чем аннулировать «добровольную» страховку, от которой я отказалась через пару минут после того, как подписала договор. Вот такой стиль работы в одном из крупнейших банков страны! [b]30.10.2015 22:10[/b] У меня зарплатная карта ВТБ24. В субботу в 9 вечера и другое подобное неурочное время было много звонков с двух неизвестных мне московских номеров, но я пропустила эти вызовы. Когда наконец приняла звонок, на том конце представились сотрудником ВТБ24 и предложили взять кредит. Я уже много раз просила не предлагать мне кредитов, если он мне понадобится - я сама обращусь в банк (чем закончилось предыдущее такое обращение - см. выше). Повторила просьбу не беспокоить меня больше, на что получила ответ - для этого я должна либо явиться в офис банка, либо продиктовать им по телефону свои паспортные данные! То есть ситуация такая - звонит неизвестно кто и требует паспортные данные, а иначе обещает и дальше донимать звонками. Я была уверена, что это мошенники, но оказалось, что телефоны и вправду принадлежат банку. ВТБ24, вы там вообще с ума сошли?

Искал дилера, чтобы оперативно продать машину свою, на самостоятельную продажу уже времени не оставалось. Друг посоветовал сюда обратиться, он покупал машину в Звезде столицы пару лет назад. В итоге очень доволен, что выбрал этот салон. Как приехал, пообщался с менеджером Дмитрием. Он мне пошагово рассказал о всей системе продажи, сколько времени на оценку уходит, по договору. Решил оставить машину в салоне в этот же день, а на следующий день уже получил инфу по сумме и приехал в салон договор заключать. Деньги на счет в течение трех дней пришли. Спасибо Звезде столицы и его сотрудникам!

Первый опыт взятия мной автокредита. Первое - это допрос менеджера о данной мною информации в анкете, что не может не радовать, человек знает, где работает и за что отвечает (имея ввиду менеджера)... Далее все доступно, без напряга, навязывания и так далее. Девочка мне все объяснила по оплате и срокам, предложила даже сообщать о приближении даты оплаты... Следующий приятный момент - менеджер Кристина, выдававшая мне кредитную карту, та же доброжелательность. Просто неожиданно и очень приятно, вроде я в первый раз обратилась за помощью, но думаю, не последний. Спасибо ВТБ 24!

Представьте, что где-нибудь на крайнем Севере человек открыл вклад. Приехал в Москву и решил снять свои деньги. А снять, оказывается, он их не сможет. Ему нужно будет съездить обратно на Север в то отделение банка, в котором открывал вклад. В другом банке этот вопрос можно было бы решить в течение трех суток, но не в Банке Москвы. Потому что банк Москвы в самой Москве этот вопрос решить не может. Да, ещё... Оказывается я могу написать заявление. И рассмотрено оно будет... знаете в течение какого времени?.. Месяца! С огромным удовольствием буду "рекламировать" этот банк.

Сижу в отделении г.Долгопрудный, пытаюсь получить выплату вклада АСВ по банку "Леноблбанк". Операционистка вместе с управляющей по залу сидят и пытаются оформить по инструкции выплату - делают они это в первый раз, никто их этому не учил. Как можно назначать отделение для выплат, не проведя предварительно обучение сотрудников? Я чувствую себя подопытным кроликом. До конца работы отделения осталось 45 минут.

Спасибо банку, оперативно согласовавшему ипотеку. Отзывчивые сотрудники, идут навстречу и помогают быстро решать текущие вопросы, что значительно экономит время в течение погашения кредита. Желаю успехов и стабильной работы в наше столь не легкое кризисное время. Ваша услуги оценил по достоинству и советую друзьям.

Пообщался с ВТБ 24 по тому же вопросу, по которому до этого общался со Сбером. И договор на сайте есть, и дали норм адрес. Совсем другой банк. Пока рекомендую. А вот завтра схожу и точно скажу,  есть ли там клиентооринтированность! В тоже время, по телефону меня не смогли проконсультировать по самому договору. Ну может воспитывать слишком умных телефонных консьержев весьма дорого?

Пообщался с ВТБ 24 по тому же вопросу, по которому до этого общался со Сбером. И договор на сайте есть, и дали норм адрес. Совсем другой банк. Пока рекомендую. А вот завтра схожу и точно скажу,  есть ли там клиентооринтированность! В тоже время, по телефону меня не смогли проконсультировать по самому договору. Ну может воспитывать слишком умных телефонных консьержев весьма дорого?

Обратился в офис на ул. Сукромка 7 в Мытищах для консультации по почти всему комплексу услуг для физ лиц: планировал через данный банк провести сделку с недвижимостью, поэтому интересовали ячейки, аккредитивы, кассовое обслуживание и межбанковские переводы. Обратился к сотруднику оперзала Инне - приятно удивило, что на все мои вопросы сотрудник ответил без запинки и без обращения за помощью к коллегам. Не только получил исчерпывающие ответы, но и советы по оптимизации планируемых операций. Видно, что сотрудник отлично разбирается в своей работе, обращение оставило очень приятные эмоции. Спасибо!!!

Интересно, а банк вообще обучает сотрудников перед тем, как допустить их обслуживанию клиентов? В интернет-банке получаю сообщение "Вы поменяли sim-карту, вам необходимо актуализировать информацию в офисе..." Иду в офис, говорю так и так, описываю проблему. На что девушка дает написанные на бумажке логин и пароль. Все ок, захожу в инет банк. Спустя около 2-3 недель, пытаюсь зайти инет банк, забыла пароль, который придумала, и опять не могу его восстановить, получаю тоже самое сообщение: "Вы поменяли sim-карту, вам необходимо актуализировать информацию в офисе..." ПОЧЕМУ? за это время ничего с телефоном не происходило нового, я не меняла ни аппарат, ни сим-карту. Мне теперь каждый раз ходить в отделение банка за новым паролем? Ваши сотрудники вообще хотят/умеют решать проблемы клиентов, или им не до этого?

У меня в этом банке взято два потребительских кредита, всегда вносил платежи в срок, никогда не было просрочек платежей. Все было хорошо, уже три года. Никаких вопросов ни к банку, ни ко мне не возникало. В прошлом месяце так же, положил деньги на карту 16.10, чек из банкомата есть, деньги списываются с карты автоматически. Дата платежа по кредиту 21.10. 25.10 мне позвонили из отдела взыскания задолженности и стали спрашивать, почему очередной платеж просрочен. После разбирательств, оказалось, что деньги по одному кредиту автоматически снялись, а по-другому нет, так и остались на карте. Технический сбой. Нужно написать претензию. 26.10.15 поехал в отделение банка на Бульваре Новаторов, дом 11, написал письменную претензию, с просьбой разобраться с ситуацией и перевести деньги. Попросил письменный ответ, так как этот случай испортил мою кредитную историю и произошло это не по моей вине. Мне дали отрывной талон, где указана дата подачи претензии, круглая печать банка и ф.и.о. работника, принявшего претензию – К-ва Т.Ю. Объяснили, что срок рассмотрения претензии 15 рабочих дней и мне сегодня нужно ожидать смс с входящим номером претензии. Смс с входящим номером по сегодняшний день 29.10, так и не поступило. Вчера пришла смс только, что начислены пени и штраф. Из отдела взыскания задолженностей звонят по два раза на дню, начиная с 7 утра, с требованием оплатить платеж по кредиту и назвать входящий номер претензии. Только сейчас позвонил на горячий номер 8-800... с вопросом о входящем номере и статусе рассмотрения претензии. Так вот, претензии у меня никакой нет, как и задолженности по кредитам... Все списалось в срок 21.10.15. Это уже какой-то абсурд получается, кто-то боится лишиться премии или что за фигня, наконец? Вот жду, звонка из отдела взыскания и после работы проверю карточку, списались деньги или нет, наконец. В банк за письменным ответом поеду обязательно, в установленный срок.

Хочу предупредить всех клиентов банка ВТБ 24.Когда вы получаете потребительский кредит в этом банке, имейте ввиду, что вам выдадут банковскую карту, она  у них "стандартная", другую мне отказались предоставить. Так вот, это карта бомба замедленного действия. Если вдруг вы на секундочку потеряли её из вида, это может закончиться очень плачевно. Т.е. любой, кто взял эту карту, может с лёгкостью пойти в магазин и лёгким движением руки потратить все ваши деньги, которые лежат типа на счёту в банке. Карта используется без пин кода! Это я вместо банка вас предупреждаю. Вот, например, в Сбербанке такого не допускают. У них все карты защищены. Мне, к сожалению, пришлось взять кредит в этом горе банке, стаж чуть чуть не дотягивает. Уважаемые, не связывайтесь с этим банком. Лучше поднапрягитесь и дружите с надёжными банками. А эти товарищи просто экономят на безопасности!

23 октября мной в отделении Сокольническое банка ВТБ24 было написано "Заявление о несогласии с размером страхового возмещения" по банку ИТБ с приложением справки об отсутствие задолженности, которое банк должен был направить в АСВ. Прошла неделя, но мои документов в АСВ до сих пор не поступили. Где мои документы и почему банк задерживает их отправку? По этой причине я не могу получить страховое возмещение по вкладу банка ИТБ.

Являюсь клиентом Банка Москвы почти 4 года. Карту получила на работе. Так же по специальной программе оформила кредит в августе 2013 года. Почти 3 года платила за кредит без просрочек. Но в этом году, в связи с реорганизацией работодателя, начались проблемы в материальном плане. Снизился получаемый доход и начались перебои в выплатах. Пыталась оформить в Банке реструктуризацию кредита, но мне отказали, так как предоставленные документы с места работы не соответствовали требованиям. Сотрудники отделения предложили оформить Максикредит, но % ставка по нему много выше. После попыток уменьшить ежемесячный платеж, решила просто экономить на других расходах.Примерно две недели назад мне позвонили из Банка Москвы, предлагали оформить услугу в рамках которой снизится платеж. Из консультации представителя банка, я ничего толком не поняла. Почти на каждый вопрос ответ был один: " Вам необходимо обратиться в отделение". Я отказалась, если честно меня разозлила такая консультация. На мой взгляд таких сотрудников не должно быть в Банке, так все клиенты разбегутся. Хочется сразу максимально полную и понятную консультацию получать от сотрудников банка.  Через несколько дней звонок повторился, но в этот раз оператор был более подкован и более или менее подробно описала суть предложения. Мне даже предложили подобрать отделение и удобное время для посещения. В назначенный день попасть в отделение не смогла. Пришла через 2 дня, пришлось посидеть в очереди. В результате, мне переоформили кредит, платеж был снижен почти на половину, вместо 27840 платеж стал 14246. К сожалению процент по кредиту стал выше на 3 пункта, а  удовольствие от погашения кредита продлилось еще на 2,5 года. Надеюсь, что и в дальнейшем Банк Москвы будет предлагать своим клиентам аналогичные программы.

30.10.2015 мне пришло смс-уведомление от Банка Москвы о том, что у меня имеется просроченная задолженность, и был указан телефон 8-800-200-23-00. Когда я по нему позвонила, со мной общалась дама, представившаяся Светланой Валерьевной. Она назвала мне сумму задолженности, но когда я стала задавать ей вопросы о том, почему мне в последнее время перестали приходить уведомления о сумме моего долга, она довольно хамски предложила мне послушать ее, а не "говорить своё". Когда же я пыталась выяснить у нее, куда мне следует обратиться, чтобы снова получать смски, она ультимативным тоном заявила, что я должна ее выслушать, потому что я имею долг. Сумму долга она мне озвучила сразу, поэтому я ответила, что я хочу выяснить у нее, куда мне надо обращаться за подключением смс-уведомлений. На что она сказала, что раз я не желаю ее слушать, она вообще не будет разговаривать, и бросила трубку. Я, конечно, понимаю, что в отдел по работе с должниками набирают персонал, который должен обладать определенными моральными качествами, не самыми приятными. Но хамить клиентам банка, какими бы они ни были, недопустимо.