Добрый день! Я являюсь давним клиентом банка ВТБ24. Были и кредиты, и вклады. Никогда не было ни одной просрочки. Осенью брал ипотеку в другом банке и для большей уверенности уменьшил лимит по действующей кредитной карте Мои условия. За это время мне сделали предложение на предодобренный автокредит и золотую карту. Предложения меня не заинтересовали. Но мне захотелось вернуть свой лимит на кредитную карту, с чем я и пришел в новооткрывшееся отделение на Нагатинской, т.к. работаю недалеко. Принес справку 2 НДФЛ, отсидел очередь, думаю, ну вот, скоро вернется кредитный лимит, но, как выясняется, самое интересное только начинается. По злому року видимо попал я к девушке, которая работает явно не дольше данного отделения. Увеличение кредитного лимита было для неё походу самым зловещим выражением, т.к. её дрожащие руки и большие глаза не гарантировали понимания действий, которые она совершала. В общем, оставим прозу в стороне, я не знаю, насколько она умудрилась наошибаться в заявке, но в увеличении лимита мне отказали. Но не потому, что я такой плохой заёмщик, а потому - что девушке не хватило знаний и желания ПРАВИЛЬНО И КОРРЕКТНО завести мою заявку.Ладно, хорошо, подумал я, с кем не бывает, все мы учимся. Пришел я в отделение через несколько дней, чтобы решить данную ситуацию. Спокойно все рассказал, объяснил, что мне срочно нужно увеличить лимит, взял меня молодой человек на исправление данной ситуации. Сразу почувствовался опыт банковской практики. Пообещали мне в ближайшие сроки решить мою проблему. И что мы получаем на текущий момент? Решение моей проблемы? Увеличение лимита кредитной карты? НЕТ! ВНИМАНИЕ! Мне не исправили неправильную заявку, а завели повторно новую, по которой естественно прошел отказ по причине моратория на повторную подачу заявки на 3 месяца!К сожалению, не запомнил имена участников данной драматический комедии, но зайду и уточню обязательно, т.к. ещё не раз планирую выражать свой восторг обслуживанием клиентов в офисе на Нагатинской банка ВТБ24. Почему сотрудники НЕ ЗАХОТЕЛИ возиться с увеличением лимита, я так и не понял. Зачем завели повторную заявку, по которой ЕСТЕСТВЕННО пройдет отказ, также не ясно. Больше похоже на отмахивание, как от назойливой мухи! Вы уж простите, может я от чего отвлек супер ценных сотрудников своим несчастным увеличением лимита. В общем, я остался очень недоволен текущей ситуацией и постараюсь осветить её по максимуму во всех возможных источниках.

В 2012 году был взят потребительский кредит на 5 лет в сумме 300 тысяч рублей. В апреле 2013 года было написано заявление о досрочном погашении кредита, было внесено 298 тысяч рублей. Через пару недель сотрудник банка меня заверил, что все, кредит закрылся, справку не выдал, что-то там не работало. Прошло 2,5 года, выясняется, что кредит не закрыт, деньги они взяли себе и ежемесячно списывали ежемесячный платеж. Видите ли, списалось 32 рубля за кредитную карту. Меня никто за эти 2,5 года ни о чем не извещал, не было ни одной смс-ки, ни одного звонка. 3 ноября приходит смс - внесите сумму, ни много ни мало, ежемесячный платеж 8 тыщ рублей.И началось! С 7 утра с периодичностью 20-30 минут звонки. Одному объясни, второму объясни, и так целый день, и в субботу, и в воскресенье, еще и на рабочий телефон звонят, когда я трубку не беру. Я в банке 5 ноября написала одно обращение, 9 ноября - второе, рассматривает банк жалобу до 15 рабочих дней.Сегодня 17.11 ответ по телефону - в действиях банка нет нарушений, платите. Что я должна платить? Я заплатила 30 апреля 2013 года. Значит я, отдав полностью долг, все еще что-то должна?Банк долг получил, а клиент денежки принес, а все равно остался должен.

В 2012 году был взят потребительский кредит на 5 лет в сумме 300 тысяч рублей. В апреле 2013 года было написано заявление о досрочном погашении кредита, было внесено 298 тысяч рублей. Через пару недель сотрудник банка меня заверил, что все, кредит закрылся, справку не выдал, что-то там не работало. Прошло 2,5 года, выясняется, что кредит не закрыт, деньги они взяли себе и ежемесячно списывали ежемесячный платеж. Видите ли, списалось 32 рубля за кредитную карту. Меня никто за эти 2,5 года ни о чем не извещал, не было ни одной смс-ки, ни одного звонка. 3 ноября приходит смс - внесите сумму, ни много ни мало, ежемесячный платеж 8 тыщ рублей.И началось! С 7 утра с периодичностью 20-30 минут звонки. Одному объясни, второму объясни, и так целый день, и в субботу, и в воскресенье, еще и на рабочий телефон звонят, когда я трубку не беру. Я в банке 5 ноября написала одно обращение, 9 ноября - второе, рассматривает банк жалобу до 15 рабочих дней.Сегодня 17.11 ответ по телефону - в действиях банка нет нарушений, платите. Что я должна платить? Я заплатила 30 апреля 2013 года. Значит я, отдав полностью долг, все еще что-то должна?Банк долг получил, а клиент денежки принес, а все равно остался должен.

1)Страховка по условиям предоставления кредита - НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНА, только об этом вы узнаете только после получения кредита и подписания договора по которому Вы сами захотели страховаться добровольно. Сотрудник банка при объяснении условий, говорит что это обязательно! 2) В принудительном порядке заставляют оформить карту с обслуживанием 225 руб в квартал, опять же при вопросе обязательно ли это, сотрудник банка уверяет что только так, после получения договора на руки узнаете что это не обязательно. Обещают под 17% (реклама по телеку и в банке) по факту одобряют только больший %. Совет: если уж решили к ним обратиться, заберите все документы домой и изучите. Хотя выбора у нас нет, не согласишься на их условия, кредит не одобрят.

14.11.15г. закидывал деньги на карту через банкомат /так называемый мини офис /. 7000 р. банкомат принял, вставил ещё 5000 р., банкомат долго что-то считал или определял, результат был не в мою пользу, он просто вернул карту, не зачислив на не её денег. В результате позвонил на горячку, составили претензию /CR-2107770/, думал - теорема по возврату будет происходить до 2-х недель, как правило, но не тут-то было, всё решилось за полтора рабочих дня. СПАСИБО, РЕСПЕКТ! Ну, и, к сведению, данный /мини офис /поставили недавно, насколько я понимаю, он тупит по полной, неоднократно сталкивался с нераспознаванием купюр (выплевывает в обратку). Просьба: если ВЫ делаете зарплатный проект по данному адресу, так установите нормальный банкомат /мини офис/. В остальном всё неплохо. СПАСИБО!

14.11.15г. закидывал деньги на карту через банкомат /так называемый мини офис /. 7000 р. банкомат принял, вставил ещё 5000 р., банкомат долго что-то считал или определял, результат был не в мою пользу, он просто вернул карту, не зачислив на не её денег.В результате позвонил на горячку, составили претензию /CR-2107770/, думал - теорема по возврату будет происходить до 2-х недель, как правило, но не тут-то было, всё решилось за полтора рабочих дня. СПАСИБО, РЕСПЕКТ! Ну, и, к сведению, данный /мини офис /поставили недавно, насколько я понимаю, он тупит по полной, неоднократно сталкивался с нераспознаванием купюр (выплевывает в обратку).Просьба: если ВЫ делаете зарплатный проект по данному адресу, так установите нормальный банкомат /мини офис/.В остальном всё неплохо. СПАСИБО!

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО "Новокосино". Власовой Анне и Торсуковой Виктории за добросовестный труд и самопожертвование. Я взяла талон в 19:34, режим работы допофиса с 09:00 до 20:00, передо мной было еще несколько человек, после меня зашли еще два человека. Вышеперечисленные сотрудники обслужили всех клиентов, когда их рабочий день уже давно закончился. Особенно поразило, что при этом были очень доброжелательны, качественно и грамотно вели прием, ответили на все интересующие меня вопросы.  Сотрудники - это лицо компании. Значит делаю вывод, что у Банка Москвы красивое и улыбающиеся лицо СПАСИБО Вам за работу Хотелось бы, чтобы данные сотрудники были вознаграждены (не только на словах)

Хочу выразить благодарность сотрудникам ДО "Новокосино". Власовой Анне и Торсуковой Виктории за добросовестный труд и самопожертвование. Я взяла талон в 19:34, режим работы допофиса с 09:00 до 20:00, передо мной было еще несколько человек, после меня зашли еще два человека. Вышеперечисленные сотрудники обслужили всех клиентов, когда их рабочий день уже давно закончился. Особенно поразило, что при этом были очень доброжелательны, качественно и грамотно вели прием, ответили на все интересующие меня вопросы.  Сотрудники - это лицо компании. Значит делаю вывод, что у Банка Москвы красивое и улыбающиеся лицо СПАСИБО Вам за работу Хотелось бы, чтобы данные сотрудники были вознаграждены (не только на словах)

В ноябре этого года пошла платить очередной взнос, а в банкомате пишу что задолженность на этот месяц больше чем всегда...стала разбираться...На горячей линии мне сообщили,что Банк повысил процент в связи с тем что я не оплатила ежегодную страховку, хотя все было оплачено.В ходе долгих разбирательств кто не передал данные, стаховщик(ВТБ 24, в лице Афанасенко Екатерины Александровны) утверждает что передала квитанцию в отделение банка города Краснодара, в отдел сопровождения, они в свою очередь утверждают что передали данные в Красноярск.Но там с 2013 года нет данных об оплате страховки!!!не смотря на то, что я им отправила скан копию квитанций, процентную ставку они вернуть не могут!автомат уже пересчитал!!! что за дикость?!!!в чем моя вина?

Обращался в это отделение для оформления ипотечного кредита. Работал с менеджером Валентиной.Все формы конечно же нашел на сайте. Приехал с частично заполненными и с морем вопросов (и парой пустых бланков). В офисе Валентина помогла заполнить анкеты, проверила документы. Недостающие смог отправить по электронной почте и позже завезти оригиналы.Пока ждал одобрения, возникло несколько вопросов. Получил на них детальные и ясные ответы. Сотрудник весьма компетентен в своей области.Спасибо ВТБ 24 за прекрасные услуги.ПС. Одобрение, кончено же, прошло успешно.

Отличное обслуживание. Оформлял кредитную карту и потребительский кредит. Очень четко и понятно все было объяснено и оформлено. Действительно "индивидуальный подход" со стороны сотрудников банка. Все было сделано быстро и четко. Выражаю благодарность за компетентность и профессиональный подход Алексееву Владиславу Олеговичу.

Отличное обслуживание. Оформлял кредитную карту и потребительский кредит. Очень четко и понятно все было объяснено и оформлено. Действительно "индивидуальный подход" со стороны сотрудников банка. Все было сделано быстро и четко. Выражаю благодарность за компетентность и профессиональный подход Алексееву Владиславу Олеговичу.

12 ноября со своего счета в Райффайзен банке перевела деньги на свои счета в других трех банков - Русский стандарт, Сбербанк и Банк Москвы. В Русский стандарт и Сбербанк деньги поступили на следующий день, 13 числа. Что касается Банка Москвы, то на дворе 17 ноября, денег по-прежнему нет. Почему во всех нормальных банках эта операция занимает 1 сутки, а в Банке Москвы - бог его знает сколько времени, операторы колл-центра в воскресенье вечером ответить не смогли. Что Банк Москвы делает с моими деньгами в колл-центре тоже не смогли ответить. Более того, при оформлении документов в отделении я указывала кодовое слово, сотрудники же колл-центра уверяют, что никакого кодового слова у меня нет, у них, видите ли, там пустая строчка, цифрового кода у меня тоже нет, поэтому полноценно воспользоваться услугами колл-центра я не могу, мне нужно ехать в отделение. В связи с этим второй вопрос: почему все так криворуко? Почему нельзя оформить все слова и коды сразу же в отделении при первом визите, не вынуждая меня снова и снова посещать ваши отделения, где, как обычно, большие очереди?

12 ноября со своего счета в Райффайзен банке перевела деньги на свои счета в других трех банков - Русский стандарт, Сбербанк и Банк Москвы. В Русский стандарт и Сбербанк деньги поступили на следующий день, 13 числа. Что касается Банка Москвы, то на дворе 17 ноября, денег по-прежнему нет. Почему во всех нормальных банках эта операция занимает 1 сутки, а в Банке Москвы - бог его знает сколько времени, операторы колл-центра в воскресенье вечером ответить не смогли. Что Банк Москвы делает с моими деньгами в колл-центре тоже не смогли ответить. Более того, при оформлении документов в отделении я указывала кодовое слово, сотрудники же колл-центра уверяют, что никакого кодового слова у меня нет, у них, видите ли, там пустая строчка, цифрового кода у меня тоже нет, поэтому полноценно воспользоваться услугами колл-центра я не могу, мне нужно ехать в отделение. В связи с этим второй вопрос: почему все так криворуко? Почему нельзя оформить все слова и коды сразу же в отделении при первом визите, не вынуждая меня снова и снова посещать ваши отделения, где, как обычно, большие очереди?

Стал вопрос о вложении средств, учитывая "кризисные времена" и отсутствие уверенности в завтрашнем дне. Денег около 1,5 млн рублей. Куда вложить? В течение последних двух лет являюсь ипотечным клиентом банка ВТБ 24. Я иностранный гражданин с видом на жительство. Брал ипотеку в ВТБ 24, в первый раз одобрили сразу, без дополнительных бумажек, дали под очень низкий процент (9,9%) - где те времена... Посоветовавшись с женой, пришли в ВТБ 24 и подали заявку на второй ипотечный кредит. И снова без препятствий выдали желаемую сумму на желаемый срок. Подбор квартиры занял менее 2х недель, квартиру быстро оценили, одобрили. На сделку вышли через 3 недели. Сделка - отдельная история. Сотрудник банка - Денис Ф. на всех этапах подготовки сделки нас сопровождал, отвечал на все интересующие вопросы терпеливо, вежливо (я понимаю, что у Дениса нас таких клиентов много, но он у нас один!), за это ему огромное спасибо. Сделку провел в течение часа, никаких скрытых комиссий! А главное - обошлись без риелтеров. Далее, через 5 дней мы стали счастливыми обладателями однокомнатной квартиры. Ура! Спасибо ВТБ 24. Михаил П.

Добрый день! Я вообще в шоке... Сделала перевод со своей зарплатной карты ВТБ на другую (кредитную) ВТБ свою и на карту ВТБ мужа. Очень порадовалась, что наконец то и у ВТБ появился чудесный сервис, не надо бегать по банкам, стоять в очередь у банкомата. На стадии завершения платежа система показала, что комиссия за перевод на мою карту 0 руб, на карту мужа 15р. Захожу сегодня в ВТБ онлайн, смотрю списали по каждому платежу еще по 300 руб. Звоню на горячую линию, девушка Ольга поясняет, что это комиссия за перевод за счет средств овердрафта. ПОЧЕМУ(вопрос) эта информация нигде не фигурирует на стадии оплаты??? Если бы я сняла наличку,я отдала бы за 10000руб всего 300р(3%), теперь я отдала за перевод в 1850р тоже 300р и за перевод в 200!!! руб.- тоже 300руб. Логика вообще есть? Сумма перевода меньше чем сумма комиссии!!! Вобщем обманули на 600 руб. За два перевода на общую сумму 2150руб с меня сняли 600руб. Это вообще нормальный сервис??? Правильно люди толпами переводят зарплату из ВТБ в Сбербанк. Я раньше против была, пока саму не коснулось. Еще в Центробанк притензию напишу об этом замечательном сервисе.

Имею зарплатную карту ВТБ24. Началось всё с того, что ВТБ подключил мне по акции пакет оповещений Карты. Первый месяц бесплатно, далее абонентская плата. Пошел в отделение узнать -  как вернуть старые оповещения. Сотрудник банка предложила подключить Интернет банк, где я самостоятельно смогу их вернуть или подключить другие, если передумаю. Подключили ВТБ24 Онлайн, отключили платные оповещения. СМС о начислении заработной платы перестали приходить. Пошел в отделение снова, сотрудник ответил: "Известная проблема. У нас слетели подписки. СМС теперь должны приходить". Эпопея длится с начала лета, у меня нет времени каждый раз сидеть в очереди впустую. В итоге решил подключить пакет Карты+. И что самое смешное - не могу его оплатить. Ни через интернет банк ни через банкомат. Перевел нужную сумму на открытый рублевый мастер счет в интернет банке, деньги не списываются. В банкомате через карточку - не списываются. СМС об операциях на карточке не приходят.  Суммируя выше сказанное, сотрудники банка навязали мне подключить интернет банк, который для решения моей проблемы оказался полностью бесполезен. Подписки не работают, качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Имею зарплатную карту ВТБ24. Началось всё с того, что ВТБ подключил мне по акции пакет оповещений Карты. Первый месяц бесплатно, далее абонентская плата. Пошел в отделение узнать -  как вернуть старые оповещения. Сотрудник банка предложила подключить Интернет банк, где я самостоятельно смогу их вернуть или подключить другие, если передумаю. Подключили ВТБ24 Онлайн, отключили платные оповещения. СМС о начислении заработной платы перестали приходить. Пошел в отделение снова, сотрудник ответил: "Известная проблема. У нас слетели подписки. СМС теперь должны приходить". Эпопея длится с начала лета, у меня нет времени каждый раз сидеть в очереди впустую. В итоге решил подключить пакет Карты+. И что самое смешное - не могу его оплатить. Ни через интернет банк ни через банкомат. Перевел нужную сумму на открытый рублевый мастер счет в интернет банке, деньги не списываются. В банкомате через карточку - не списываются. СМС об операциях на карточке не приходят.  Суммируя выше сказанное, сотрудники банка навязали мне подключить интернет банк, который для решения моей проблемы оказался полностью бесполезен. Подписки не работают, качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Имею зарплатную карту ВТБ24. Началось всё с того, что ВТБ подключил мне по акции пакет оповещений Карты. Первый месяц бесплатно, далее абонентская плата. Пошел в отделение узнать -  как вернуть старые оповещения. Сотрудник банка предложила подключить Интернет банк, где я самостоятельно смогу их вернуть или подключить другие, если передумаю. Подключили ВТБ24 Онлайн, отключили платные оповещения. СМС о начислении заработной платы перестали приходить. Пошел в отделение снова, сотрудник ответил: "Известная проблема. У нас слетели подписки. СМС теперь должны приходить". Эпопея длится с начала лета, у меня нет времени каждый раз сидеть в очереди впустую. В итоге решил подключить пакет Карты+. И что самое смешное - не могу его оплатить. Ни через интернет банк ни через банкомат. Перевел нужную сумму на открытый рублевый мастер счет в интернет банке, деньги не списываются. В банкомате через карточку - не списываются. СМС об операциях на карточке не приходят.  Суммируя выше сказанное, сотрудники банка навязали мне подключить интернет банк, который для решения моей проблемы оказался полностью бесполезен. Подписки не работают, качество обслуживания оставляет желать лучшего.

Отошел в лучший мир Бенифит банк и ВТБ 24 опять побеждает в конкурсе по отбору банков-агентов для выплаты возмещения вкладчикам. Вообще, в этом конкурсе, по-моему, всегда побеждают три банка. Наверняка пользуются допингом. Мне очень хочется взглянуть в глаза человеку, который определяет победителя. Итак, вчера я пришел за получением своего возмещения на Варшавское шоссе, д.87, талончик в очереди у меня был в 11:55. Согласно электронной очереди передо мной было пять человек, однако в банке стояла целая толпа. Скажу сразу, что мои ожидания решить вопрос в течение получаса не оправдались и свои кровные я получил в 15:30, т.е. провел в очереди более трех с половиной часов. Вот тут и возникает у меня вопрос: а каков критерий отбора банка-агента и по какому принципу банк-агент выбирает среди своих офисов те, где будет выдаваться возмещение? Могу утверждать одно - скорость обслуживания клиентов в этот критерий не входит. Разбираясь в причинах столь медленной работы, выяснилось, что работа организована безобразно. В офисе сидят не менее 6 операционистов при одной единственной кассе. В эту самую кассу и стояла очередь. Самое неприятное во всей этой истории, что в эту самую кассу на самом деле ведут две очереди. Одна очередь из простых смертных, которые пришли получить возмещение по вкладу, а вторая очередь из так называемых VIP клиентов, которых первая очередь безоговорочно пропускает вперед. Таким образом этот чудо-банк делит людей на людей первого сорта и людей второго сорта подобно тому, как это делали фашисты. Менеджеру этого банка была поставлена на вид безобразная организация работы, на что он пустился в длительную демагогию об одной единственной кассе, вместо того чтобы хотя бы принести людям свои извинения за происходящее. Совершенно непонятно, почему банк выбрал среди своих офисов тот,  в котором одна касса? Совершенно непонятно, почему при 6 операционистах работает один кассир? Особенно глупо ситуация стала выглядеть после 13:00, когда операционистам было просто нечего делать и они плевали в потолок, поскольку всех обслужили, и вся толпа ждала одного единственного кассира. Мне это очень совок напомнило. Не ходите в этот банк, никому не советую. Я бы сам не пошел, да вот не приходится выбирать, где получать возмещение. [b]Администратор: [/b] Хотя бы номер талончика укажите, пожалуйста. [b]-man-: [/b] Я указал в отзыве время талончика. Точное! Номер 64 или 65, точно не помню. Посмотрю дома, если остался талончик, завтра точный номер напишу. И все же мне очень интересно, для каких целей представителю банка понадобились мои ФИО и дата рождения? На нехорошие мысли наводит это любопытство.