Доброго времени суток! Имею ипотечный кредит в банке ВТБ 24 (ПАО), оформленный в г. Москве. Погашение обязательств по кредитному договору проходит ежемесячно, 16-го числа.  16 ноября 2015 г. банком было произведено списание денежных средств за октябрь т.г. Однако, помимо списания средств в счёт погашения тела кредита и процентов за пользование средствами, банком была выдержана пеня 27 рублей якобы за недобросовестной исполнение обязательств по договору в предыдущие месяцы. При обращении на горячую линию по телефону 8-800-500-24-24 специалистом было пояснено, что списание пеней произведено ошибочно и по вине банка.  В этой связи интересует, сколько можно терпеть неудобства от испорченной по вине банка кредитной истории. Складывается впечатление, что необходимо контролировать любую операцию, выполняемую банком! Не могу припомнить ни одной ситуации, когда сотрудники банка ВТБ 24 сработали корректно и в срок. Принимая во внимание, что с необоснованным описанием пеней за последние полгода сталкиваясь во второй раз (в июле т.г. сумма списания, правда, была значительно больше. "Благодаря" банку осталась без средств к существованию), прошу уточнить, не предусмотрена ли какая-то ответственность банка перед клиентами (помимо дежурных фраз) за вполне ощутимые неудобства и невозможность иметь честное имя добросовестного плательщика.

К сожалению, 16.11.15 г. вынужден был обратиться в два банка за возмещением вкладов. Если в Сбербанке процедура выплаты денег по вкладу в банке Богородский была организована отлично и заняла в целом 15 минут, то в банке ВТБ-24 (Профсоюзная, 104) , (по вкладу в Бенефит-банке) столкнулся с полным, на мой взгляд, безобразием! Электронная очередь там работает так, что, как мне сказала работник банка, обслуживает в первую очередь клиентов банка. На деле это означает, что все, кто прибывал в банк намного позже меня (талон с буквой L), чтобы совершить любые другие операции, обслуживались вне очереди. В полученном мной талоне было указано, что впереди меня 18 человек, но  фактически впереди обслуживались только что прибывшие, те, кто приходил по другим вопросам. В этих условиях определить даже приблизительно, сколько придется еще стоять в очереди, невозможно. На мой взгляд, очередь в том и заключается, что все в ней ДОЛЖНЫ обслуживаться по порядку! А если впереди постоянно и непредсказуемо обслуживаются вновь приходящие, то это уже не очередь, а неизвестно что. Такой «порядок» унижает и оскорбляет людей. Мне предложили прийти на следующий день, или позже, но в этом случае мне все равно бы пришлось получить обслуживание после всех вновь приходящих людей, как «чужому» клиенту. Я  обратил внимание,  что впереди меня за все время стояния в очереди было обслужено более 30 человек с талонами с буквой U, не считая 18 с буквой L, которые приходили намного позже меня. Время моего нахождения в офисе составило 3 часа! И при этом невозможно было даже ненадолго выйти, рискуя потерять свою очередь. Если банк ВТБ 24 так дорожит «своими клиентами», что не желает обслуживать «чужих»  в общей очереди, то почему нельзя было выделить одного-трех сотрудников, которые бы занимались ТОЛЬКО нами? Все это говорит о крайнем неуважительном отношении к «чужим»  клиентам, ставит их в положение людей второго сорта! И это при том, что в зале обслуживанием клиентов было постоянно занято 5-6 работников банка. В завершении моей трехчасовой эпопеи, в кассе банка мне выдали 1,4 млн рублей 1000 руб. купюрами. Разве в банке не знали, что в этот день начинается выдача денег вкладчикам? Или там считают, что по городу удобнее переносить деньги мешками? Считаю, что это еще один факт неуважения к клиентам и полной безответственности.  Я только за этот год неоднократно обращался в другие банки, которым было поручено выдавать компенсации по вкладам. Но нигде такого беспорядка не было. Полагаю, что если банк ВТБ не имеет возможности технически организовать нормальную выплату денег бывшим вкладчикам, или считает людей, получающих компенсацию, «чужими» клиентами, то Агентству по страхованию вкладов нельзя допускать его к выплате страховой компенсации вкладчикам. Выбрав для этого другие банки, те,  где к этому вопросу относятся более внимательно, а к людям - уважительно. А такие банки есть, например, не так давно я получал компенсацию по банку Анталбанк. Там в первый же день была выделена группа сотрудников банка, которые занимались только вкладчиками Анталбанка, мне было предложено прийти в удобное время, по записи, а фактическое  время ожидания составило минут 10. И это притом, что очевидно ресурсы этого небольшого банка куда меньше, чем у банка ВТБ 24!  Я уже не говорю об отличной организации выдачи компенсации в Сбербанке (Профсоюзная). Здесь же фактически нас поставили в унизительное положение «бедных родственников». Ведь фактически совершенно невозможно было понять, как и когда можно получить деньги. Не каждый человек имеет возможность проводить в очереди  неопределенное время.

Так получилось, дернул черт взять кредит в этом банке. 1,5 года я платила исправно. В сентябре 2015 меня уволили с работы. В итоге оказалась просрочка платежа (на данный момент 17 дней). На звонки Банка отвечаю ежедневно по 7-15 раз. Каждому сотруднику объясняю, что не отказываюсь платить, что устроилась на новую работу и платеж задержу. Что же вытворяют сотрудники, как они разговаривают?! Не слушая ничего, хамят, орут и угрожают! Господа, просрочка у меня всего 17 дней, я не бегаю от Вас, на телефонные звонки отвечаю, ответственность с себя не снимаю. Если руководство читает отзывы, огромная просьба - НАУЧИТЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ разговаривать. Просрочка у меня не настолько критическая, чтобы переходить на угрозы. В дальнейшем НИКОГДА и НИКОМУ я не советую обращаться в ВТБ 24.

Добрый день. Одобрили ипотеку в 1500000. Обязательно ли нужно страховать в вашем банке? А то 1% от суммы это 15000. Хотелось бы узнать перечень других страховых компаний? И обязательно ли комплексное страхование или можно по отдельным каким то позициям? Спасибо.

Сотрудница банка при оформлении заявки уточнила, какие условия страхования я выбираю. Т.к. я планировала погасить этот кредит в течение года, то не вижу смысла страховать этот кредит, ввиду того, что эта страховка не возвращается даже при досрочном погашении. На что сотрудница ответила прямым текстом, что в кредите мне, скорее всего, будет отказано. Хотя в заявке черным по белому написано, что эта страховка не влияет на результат. На следующий рабочий день мне позвонила сотрудница службы безопасности уточнить некоторые моменты, а через день позвонили сообщить, что в кредите отказано. Хотя зарплата позволяет взять кредит на большую сумму, просрочек по кредитам никогда не было.

Была в Москве по рабочим делам и появилась необходимость получить срочно кредит наличными. Очень мне помогли в ВТБ 24 в офисе на Большой Лубянке, 16. Очень качественно, быстро и по делу - без воды. Сэкономила массу времени, нервов, еще и кофе угостили! Очень хорошо работают! Я довольна! Рекомендую всем этот банк, а работникам большое спасибо!

Вчера (16.11) получал у них выплаты по закрывшемуся банку "Б". Из-за большого наплыва "собратьев по несчастью" ДО работал "до последнего клиента", уходил около 21:00 (официальное время работы - до 20:00), дообслуживались последние клиенты. Огромное спасибо! Считаю, сотрудники доп. офиса заслужили премию. :)

4.11.2015 г. я по системе ВТБ 24 онлайн перечислила со своей карты на карту ВТБ 24 другого человека 50 000 тыс. рублей. Сегодня, 17.11.2015 г., деньги человеку на карту не поступили, мне обратно они тоже не вернулись. Статус платежа до текущего момента, пишет, на исполнении. Звонила неоднократно по тел. 88001002424, объясняла свою ситуацию, на что мне постоянно поступает один ответ - "ждите 3-5 дней". И так каждый раз. Возникает вопрос - ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ? Сегодня пойду писать досудебную претензию, так же буду писать жалобу в Центральный Банк России.  Работа банка отвратительная!

Сразу скажу - тройку ставлю за отсутствие технического решения проблемы  sms-уведомлений после двух обращений в call-центр.Получал потребительский кредит в одном из отделений в г.Самара. "В довесок" продали мне пакет "Привилегия". К девочкам претензий нет - все объяснили, показали, рассказали, подарили полезную карточку Скай Приорити и страховой полис на время пользования всем пакетом. Начал пользоваться выпущенной черной картой Мастеркард. При оплате товаров/услуг приходит sms-уведомление о совершенном факте оплаты. Через некоторое время приходит аналогичное уведомление о списании ден.средств со счета. То есть, сначала уведомляют при блокировке суммы, а затем о списании. НО фишка второго уведомления в том, что оно приходит хаотично! Как правило ночью, а затем дубль днем. Звоню в центр поддержки по пакету и спрашиваю, зачем ВТБ24 будит меня ночью? Вроде как настроили временной диапазон с 9 утра до 9 вечера. Только ничего не изменилось! Через неделю опять обратился на телефон поддержки - повторили операцию. НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ! Телефон пищит по ночам по несколько раз! Забота о здоровом сне клиента!

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже 9 лет. Всегда была довольна  отношением работников этого банка к своим клиентам. В какое бы отделение ни обратилась, всегда все вопросы решались быстро, грамотно и с уважением. Клиентом являюсь как физическое лицо, и, будучи, директором фирмы, не задумываясь, открыли расчетный счет в ВТБ 24 и обслуживались как юридическое лицо. Очень много вопросов помогали решать операционисты. Всегда с участием. И ипотеку здесь оформила без проблем всего по двум документам, и вклады всегда держала, потому как надежно и выгоднее, чем в Сбербанке. Но! Отзыв решила написать только сегодня, потому что общалась сегодня в ДО "Нахимовский проспект" со старшим персональным менеджером Воеводиной Оксаной Викторовной. Такого грамотного специалиста я еще не встречала! Быстро, четко рассказывала обо всех продуктах банка. Упреждала все мои вопросы. Объясняла все так, что даже переспрашивать не было необходимости. Видно, что человек работает с любовью и знает все "на зубок". Таких специалистов надо взращивать и давать им новые должности. Еще мне нравится, что для каждого клиента в банке предусмотрено рабочее место со стулом, и никогда работники банка не обременяют клиентов назойливыми звонками с целью "навязать" кредит. Это ли не уважение к клиенту? Очень захотелось написать об этом всем. Надоело вечно  читать отзывы недовольных клиентов. Спасибо.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже 9 лет. Всегда была довольна  отношением работников этого банка к своим клиентам. В какое бы отделение ни обратилась, всегда все вопросы решались быстро, грамотно и с уважением. Клиентом являюсь как физическое лицо, и, будучи, директором фирмы, не задумываясь, открыли расчетный счет в ВТБ 24 и обслуживались как юридическое лицо. Очень много вопросов помогали решать операционисты. Всегда с участием. И ипотеку здесь оформила без проблем всего по двум документам, и вклады всегда держала, потому как надежно и выгоднее, чем в Сбербанке.Но! Отзыв решила написать только сегодня, потому что общалась сегодня в ДО "Нахимовский проспект" со старшим персональным менеджером Воеводиной Оксаной Викторовной. Такого грамотного специалиста я еще не встречала! Быстро, четко рассказывала обо всех продуктах банка. Упреждала все мои вопросы. Объясняла все так, что даже переспрашивать не было необходимости. Видно, что человек работает с любовью и знает все "на зубок". Таких специалистов надо взращивать и давать им новые должности. Еще мне нравится, что для каждого клиента в банке предусмотрено рабочее место со стулом, и никогда работники банка не обременяют клиентов назойливыми звонками с целью "навязать" кредит. Это ли не уважение к клиенту? Очень захотелось написать об этом всем. Надоело вечно  читать отзывы недовольных клиентов. Спасибо.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже 9 лет. Всегда была довольна  отношением работников этого банка к своим клиентам. В какое бы отделение ни обратилась, всегда все вопросы решались быстро, грамотно и с уважением. Клиентом являюсь как физическое лицо, и, будучи, директором фирмы, не задумываясь, открыли расчетный счет в ВТБ 24 и обслуживались как юридическое лицо. Очень много вопросов помогали решать операционисты. Всегда с участием. И ипотеку здесь оформила без проблем всего по двум документам, и вклады всегда держала, потому как надежно и выгоднее, чем в Сбербанке.Но! Отзыв решила написать только сегодня, потому что общалась сегодня в ДО "Нахимовский проспект" со старшим персональным менеджером Воеводиной Оксаной Викторовной. Такого грамотного специалиста я еще не встречала! Быстро, четко рассказывала обо всех продуктах банка. Упреждала все мои вопросы. Объясняла все так, что даже переспрашивать не было необходимости. Видно, что человек работает с любовью и знает все "на зубок". Таких специалистов надо взращивать и давать им новые должности. Еще мне нравится, что для каждого клиента в банке предусмотрено рабочее место со стулом, и никогда работники банка не обременяют клиентов назойливыми звонками с целью "навязать" кредит. Это ли не уважение к клиенту? Очень захотелось написать об этом всем. Надоело вечно  читать отзывы недовольных клиентов. Спасибо.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже 9 лет. Всегда была довольна  отношением работников этого банка к своим клиентам. В какое бы отделение ни обратилась, всегда все вопросы решались быстро, грамотно и с уважением. Клиентом являюсь как физическое лицо, и, будучи, директором фирмы, не задумываясь, открыли расчетный счет в ВТБ 24 и обслуживались как юридическое лицо. Очень много вопросов помогали решать операционисты. Всегда с участием. И ипотеку здесь оформила без проблем всего по двум документам, и вклады всегда держала, потому как надежно и выгоднее, чем в Сбербанке.Но! Отзыв решила написать только сегодня, потому что общалась сегодня в ДО "Нахимовский проспект" со старшим персональным менеджером Воеводиной Оксаной Викторовной. Такого грамотного специалиста я еще не встречала! Быстро, четко рассказывала обо всех продуктах банка. Упреждала все мои вопросы. Объясняла все так, что даже переспрашивать не было необходимости. Видно, что человек работает с любовью и знает все "на зубок". Таких специалистов надо взращивать и давать им новые должности. Еще мне нравится, что для каждого клиента в банке предусмотрено рабочее место со стулом, и никогда работники банка не обременяют клиентов назойливыми звонками с целью "навязать" кредит. Это ли не уважение к клиенту? Очень захотелось написать об этом всем. Надоело вечно  читать отзывы недовольных клиентов. Спасибо.

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 уже 9 лет. Всегда была довольна  отношением работников этого банка к своим клиентам. В какое бы отделение ни обратилась, всегда все вопросы решались быстро, грамотно и с уважением. Клиентом являюсь как физическое лицо, и, будучи, директором фирмы, не задумываясь, открыли расчетный счет в ВТБ 24 и обслуживались как юридическое лицо. Очень много вопросов помогали решать операционисты. Всегда с участием. И ипотеку здесь оформила без проблем всего по двум документам, и вклады всегда держала, потому как надежно и выгоднее, чем в Сбербанке.Но! Отзыв решила написать только сегодня, потому что общалась сегодня в ДО "Нахимовский проспект" со старшим персональным менеджером Воеводиной Оксаной Викторовной. Такого грамотного специалиста я еще не встречала! Быстро, четко рассказывала обо всех продуктах банка. Упреждала все мои вопросы. Объясняла все так, что даже переспрашивать не было необходимости. Видно, что человек работает с любовью и знает все "на зубок". Таких специалистов надо взращивать и давать им новые должности. Еще мне нравится, что для каждого клиента в банке предусмотрено рабочее место со стулом, и никогда работники банка не обременяют клиентов назойливыми звонками с целью "навязать" кредит. Это ли не уважение к клиенту? Очень захотелось написать об этом всем. Надоело вечно  читать отзывы недовольных клиентов. Спасибо.

Являюсь VIP Клиентом Банка Москвы.Оценка работы Колл Центра - 1 (КОЛ).16.11.2015 в 23:05 я позвонил в Банк Москвы с обращением о проблеме: Через мобильное приложение при переводе с Моей карты на карту жены (внутри Банка Москвы), 40 т.р., и даже 30 т.р. высвечивалось уведомление "о Превышении ежедневного лимита", хотя я этот лимит не устанавливал, и более того денег ранее не переводил.Набрав номер контакт центра в 23.05 прослушав музыку до 23:21 (16 минут) мне ответила девушка Оператор.- Девушка я ждал 16 минут Вашего ответа.- Не удивительно, к нам звонят со всей страны (отличный ответ).Я рассказал проблему, она запросила у меня контактные данные, после чего прозвучала фраза, я вас переключаю на специалиста по Мобильному банку, он Вам поможет.На вопрос:- Мне снова придется ждать так долго?- Нет, он ответит Вам в течении минуты.ОЖИДАНИЕ и прослушивание музыки СОСТАВИЛО еще 12 минут.Оператор №7 Динар, ответил. Я снова описал свою проблему.Он спрашивает:- У вас карта Кредитная или Дебетовая?- У меня Дебетовая- Овердрафт на ней не превышен?- Причем тут Офердрафт, когда у меня Дебетовая карта, и я имея на ней деньги хочу перевести совсем не гигантскую сумму на карту моей жены в этом же банке.- У Вас Овердрафт не превышен?- Вы о чем говорите, причем тут Овердрафт, у меня НЕ Кредитная карта, а дебетовая.- Ну тогда если у Вас такая проблема, Вы должны написать письмо в нашу службу поддержки, и специалисты разберутся в ситуации.- А ВЫ МНЕ НЕ ХОТИТЕ ПОМОЧЬ? ВЫ ДАЖЕ У МЕНЯ НОМЕР КАРТЫ НЕ СПРОСИЛИ...- Я информационная справочная, я не решаю вопросы, опишите свою ситуацию в обращении в службу поддержки.Разговор был закончен в 23:37. Т.е. длительность Ожидания музыки и Полного Игнорирования и нежелания помочь в решении, как мне кажется обычной проблемы, составило 32 минуты.Если, кто-то из Ваших ТОП Менеджеров считает, что подобное отношение начиная с 25 ожидания и прослушивания музыки, до полного игнорирования Клиентской проблемы и отфутболивание в другие службы это норма ТО МНЕ ОЧЕНЬ ЖАЛЬ ЗА ТАКОЙ СЕРВИС.Жду ответ по указанному в обращении эл.адресу.

14 ноября я обратился в ВТБ24 за потребительским кредитом. До этого мне пришло sms с предложением о льготной ставке только по паспорту. Я обратился в офис ВТБ24 на Дачном пр.д.17 к менеджеру Сок-вой Е.А. Заявку у меня приняли на 300000 руб. и сказали, что позвонят на следующий день. Позвонили об одобрении только на третий день и назначили встречу. 14.11.15 при подписании документов на кредит выяснилось, что я должен заплатить еще страхование жизни 40000, хотя ничего подобного мне при подаче заявки на кредит не говорили. На мой вопрос "Обязательно ли?", Сок-ва Е.А. долго юлила, не отвечала прямо, а основная фраза менеджера была "Страховка входила уже в предложение, которое мне прислал банк". Тогда я попросил показать документ, где было бы написано, что страховка обязательна, Сок-ва Е.А. дала мне анкету, в которой я должен был ответить, кто будет за меня платить кредит, если я умру, и еще какие-то подобные вопросы. Затем с этой анкетой ушла к руководителю и сказала, что в течении часа они рассмотрят мой отказ от страховки и перезвонят мне. Сорок минут я гулял на улице в ожидании ответа. Когда я снова вернулся в офис, мне сообщили, что готовы снизить страховку до 8900, но впоследствии написать заявление на отказ от страховки не смогу. Если я на эти 8900 не соглашусь, то мне откажут в одобренном кредите. Поскольку я уже рассчитывал на эти деньги, то у меня просто не осталось выбора, как взять кредит с непонятными мне 8900. В итоге выяснилось, что мне навязали без объяснения вообще что это такое "сертификат  на личного адвоката" и коробочное страхование квартиры. Причем про страхование квартиры мне сказали, что если я эту коробку не активирую, то и платить не буду, а если активирую, то заплачу 5000. Не первый год пользуюсь услугами этого банка, но такого шантажа (по другому и не скажешь) я еще нигде не встречал, обязательно еще напишу в прокуратуру. Теперь если приду в этот банк, то только с диктофоном.

Пришел 16.11.2015 в отделение, в талоне мне отказали, сказали, что есть какая-то подпольная очередь, о которой в отделении нет никакой информации. Мне сообщили, что согласно тарифам РКО 0106.02 за выплату мне на мой счет выплаты АСВ с меня возьмут комиссию в 2,5% (минимум 300 рублей, максимум 3000 рублей с 15.01.2009г.) Завтра попытаю счастья в другом отделении.

Добрый вечер, уважаемые гости форума. Хочу поделиться с вами, а так же донести инф. до официального ПБ о сложившейся у меня ситуации. В начале ноября купил симкарту TELE2 и начиная со дня активации сим, стали поступать смс уведомления о транзакциях (пополнения и расходные операции) от банка ВТБ24. 3.11.2015 позвонил в банк оставил свое пожелание прекратить рассылку подобных смс на мой номер, т.к. клиентом не являюсь. Инф. была зафиксирована сотрудником КЦ и озвучены сроки решения вопроса - 5 дней. Т.к. смс не прекратились спустя указанный срок, звоню еще раз 10.11.2015 и мне сообщают, что срок рассмотрения 5 рабочих дней и он еще не истек... ждите! При этом, т.к. у меня не было номера обращения, они не смогли подтвердить факт регистрации претензии и поэтому, зарегистрировали еще одну. 11.11.2015 истек срок рассмотрения, смс все еще приходят. 13.11.2015 обращаюсь в банк 3-й раз, уточнить, что известно по моим обращениям, тут я подготовился и во множестве смс нашел то самое, с номером обращения. Мне сообщают, что т.к. я звонил не с номера, на который приходят смс, мое обращение вообще не мог ни кто ранее зафиксировать и, соответственно, никто не занимается его рассмотрением :o Сей факт меня крайне удивил. На мой вопрос-возмущение: "почему же два оператора что-то фиксировали, а вы сейчас говорите это невозможно в принципе?" :wall: сотрудник соглашается проверить номер обращения и не находит его... Приходиться опять настоять и только после этого, меня перевели на другого специалиста. Сотрудник опять не может найти по номеру мое обращение и переводит еще раз на другого. 3-й специалист все-таки находит мою претензию и говорит, мол, ждите, инф. у нас есть, ситуация будет рассмотрена. Я сообщаю, что 5 рабочих дней уже прошли, сколько ждать-то ...? И вот тут самое интересное, оказывается[u] нет срока решения таких обращений, ждите и все[/u] Так вот вопрос к ПБ, что делать? Ждать бесконечность или проще сим карту поменять и сделать вывод, что в ВТБ24 нет квалифицированных сотрудников? Что самое интересное, за эти 13 дней никто из банка даже не позвонил, чтобы проверить, у кого сейчас номер, не попросили документы, подтверждающие факт принадлежности номера неклиенту, работы никакой не сделано :( Спасибо.

Добрый вечер, уважаемый ВТБ 24! Надеюсь и верю, что Вы поможете выйти из сложившейся ситуации которой суть такова!Мне в июне 2013 года была выдана кредитная карта номер 5543 8633 4896 5272, на протяжении всего периода мною вносились исправно все платежи, с марта 2015 года материальное положение резко изменилось, ко всему еще попал в аварию. Ни физической, ни материальной возможности оплачивать не представлялось! Сейчас ситуация немного изменилась, во много благоприятная для того, что бы вновь оплачивать кредит, но я столкнулся с огромной проблемой!Первое, мой долг был передан в коллекторское агентство НСВ, а во-вторых я не знаю, как и куда мне вносить сумму, и в каком ее количестве. Толком разъяснить, что и как не могут ни в НСВ, ни Брянские безопасники, ни на линии департамента проблемных активов.Очень прошу БАНК ВТБ 24 рассмотреть возможность отмены пеней и штрафов и дать возможность вернуться в график платежей!С уважением, Максим

Добрый вечер, уважаемый ВТБ 24! Надеюсь и верю, что Вы поможете выйти из сложившейся ситуации которой суть такова!Мне в июне 2013 года была выдана кредитная карта номер 5543 8633 4896 5272, на протяжении всего периода мною вносились исправно все платежи, с марта 2015 года материальное положение резко изменилось, ко всему еще попал в аварию. Ни физической, ни материальной возможности оплачивать не представлялось! Сейчас ситуация немного изменилась, во много благоприятная для того, что бы вновь оплачивать кредит, но я столкнулся с огромной проблемой!Первое, мой долг был передан в коллекторское агентство НСВ, а во-вторых я не знаю, как и куда мне вносить сумму, и в каком ее количестве. Толком разъяснить, что и как не могут ни в НСВ, ни Брянские безопасники, ни на линии департамента проблемных активов.Очень прошу БАНК ВТБ 24 рассмотреть возможность отмены пеней и штрафов и дать возможность вернуться в график платежей!С уважением, Максим