Банк не уважает своих клиентов или ему на них наплевать. Завёл себе дебетовую мультивалютную карту и к ней в нагрузку банк бесплатно предоставил проблемы, отзывы писал, претензии писал, но банк, как и раньше создавал проблемы, и тут мне повезло потерялась карта - это бала радость со слезами на глазах, от радости хотелось прыгать, все расстаюсь теперь с банком. Пришёл писать заявление о закрытии карты, но его не принимают, открыты "диспутные" счета, а что это не знают, неделю разбирались, закрыли эти счета, заявление приняли. Жду, когда пройдёт время для полного закрытия. В это время пытаюсь закрыть ещё и брокерские счета, но их в Химках закрыть не могут, не умеют. Прошло время и пошёл получать остатки со счетов, в то отделение, где писал заявление на закрытие, но деньги отправили в то отделение, где получал карту, почему? Пошёл туда это в Химках в ТЦ Лига. Но деньги получить не смог по причине того, что у меня мультивалютная карта и есть остатки в валюте, а банк ввёл комиссию за снятие валюты, и обойти операционист эту комиссию не смог. Обратился за помощью. Время идёт, в банке уже больше часа нахожусь, а конца не видно. Подошла старший контролёр, но то же не знает, как выдать деньги без комиссии. Говорю, что если они не знают, как выдать деньги, то пусть сами разбираются с этим, а я пошёл, решайте проблему сами, а мне позвоните в течение дня и дадите ответ. На что мне контролёр говорит с вызовом: мы решаем вашу проблему, так что сидите и ждите. Говорю, что ждать больше не могу и смотреть как безграмотно пытаются путём подбора отменить комиссию, не хочу. И в ответ с вызовом, в хамском тоне вместо изменения контролёр говорит, что если не получу деньги в течение 180 дней, то они пойдут в доход банка! А то, что клиент пришёл и находиться в банке больше час,а и это она контролёр, который обязан знать, как выдать деньги клиенту и не знает, как это сделать, её это не интересует.Естественно, мне не перезвонили, да и моей проблемой после ухода, думаю, не занимались. Поэтому официально заявляю:1) закрыть все счета, открытые в банке на моё имя, в том числе и брокерские.2) выдать остатки денежных средств с этих счетов (вплоть до копейки).3) выдать мне справку о том, что все карты и счета в банке закрыты и задолженности нет. (бесплатно через 28 дней, можете прислать по почте). 4) провести аттестацию старшего контролера на соответствие занимаемой должности которая работала 16.11.15 в офисе ТЦ Лига, Химки.P.S. Когда от банка получу справку о закрытии счетов, это точно будет праздник.

С Октября 2015г. при оплате за ипотеку, через кассу банка, берется комиссия 500р. Что бы избежать переплаты, в банке предложили оформить мастер карту. Я являюсь заемщиком, муж - созаемщиком. Так как я сижу в декретном отпуске и физически не могу посещать банк, карту оформили на имя мужа. На карту мы спокойно перевели нужную сумму, а вот осуществить перевод с карты на мой л/с не можем (почему то банк не может списывать деньги с карты автоматически, хотя карта оформлена ТОЛЬКО ДЛЯ ОПЛАТЫ ИПОТЕКИ. С других карт этого же банка оплата не принимается) Выдает "Ошибка обращения к внешней системе". ПОЧЕМУ ИЗ-ЗА ТЕХНИЧЕСКИХ НЕПОЛАДОК В СИСТЕМЕ БАНКА Я ДОЛЖНА ПЛАТИТЬ КОМИССИЮ В 500р. ВЕДЬ Я В НИХ НЕ ВИНОВАТА!!! Если я не оплачу, банк насчитает пения! в любом случаи я получаюсь в минусе!!!

Профессионализм - так, одним точным словом, можно охарактеризовать деловой стиль команды отделенияБанка Москвы, которое находится по адресу: Москва, Проспект Мира, 41, стр. 2.Это Центральный округ города, здание метро, то есть повышенная посещаемость, нагрузка на коллектив, ежедневный напряженный труд. Но ни разу за много лет моей клиентской практики не было случая, чтобы разочароваться в этой слаженной команде, которая неизменно работает  четко, ответственно, компетентно, с большим уважением к клиенту. В нашей жизни всякое случается, вот недавно мою карточку "съел" банкомат партнера Банка Москвы. Ситуация неожиданная, не самая приятная, но сотрудники отделения на Проспекте Мира отнеслись с чуткостью, пониманием и сделали все возможное, чтобы оперативно помочь.Выражаю глубокую признательность замечательному коллективу во главе с управляющим этим отделением Сергеем Григорьевичем Романенко, суперпрофи, в адрес которого можно отдельно сказать очень много самых добрых и самых теплых слов. Спасибо за отлаженный сервис, внимание, отзывчивость и надежность! Эта команда Банка Москвы на Проспекте Мира для меня была и остается вне любой конкуренции, the best. Пусть ей во всем сопутствует удача!

Являюсь давним клиентом банка, брал большие кредиты, пользовался картами. Ранее проблем не было. Текущая ситуация такая: на кредитку подключили смс информирование по "промо" акции. Мне такое не надо - отключил самостоятельно через телебанк. В телебанке статус поменялся, написано, что не подключено ни одного номера. Два месяца картой не пользовался, сегодня пришло уведомление о задолженности - два месяца списывали деньги за отключенную услугу. Через колл-центр можно оставить только претензию (время рассмотрения 15 дней, возврат еще 30). Между тем 20 числа кончается грейс период и мне надо заплатить хотя бы минимальный платеж, чтобы не было просрочки и не портить себе кредитную историю. В качестве решения мне предложили погасить долг (копеечный) за счет своих! средств. Те банк накосячил, специалисты это признали, а мне помимо траты часа на разговоры по телефону надо ехать платить сто рублей за косяки банка. Считаю это наглостью! Пользоваться услугами данного банка более не планирую, банк не готов отвечать за свои ошибки. ЗЫ это если еще забыть про постоянные проблемы в телебанке и неадекватные "персональные" кредиты на 900т.р. под 20%

Являюсь давним клиентом банка, брал большие кредиты, пользовался картами. Ранее проблем не было. Текущая ситуация такая: на кредитку подключили смс информирование по "промо" акции. Мне такое не надо - отключил самостоятельно через телебанк. В телебанке статус поменялся, написано, что не подключено ни одного номера. Два месяца картой не пользовался, сегодня пришло уведомление о задолженности - два месяца списывали деньги за отключенную услугу. Через колл-центр можно оставить только претензию (время рассмотрения 15 дней, возврат еще 30). Между тем 20 числа кончается грейс период и мне надо заплатить хотя бы минимальный платеж, чтобы не было просрочки и не портить себе кредитную историю.В качестве решения мне предложили погасить долг (копеечный) за счет своих! средств. Те банк накосячил, специалисты это признали, а мне помимо траты часа на разговоры по телефону надо ехать платить сто рублей за косяки банка. Считаю это наглостью! Пользоваться услугами данного банка более не планирую, банк не готов отвечать за свои ошибки.ЗЫ это если еще забыть про постоянные проблемы в телебанке и неадекватные "персональные" кредиты на 900т.р. под 20%

Добавлю новый отзыв в связи с новыми "шутками" уже после закрытия карты. Итак господа ) 19 октября - отправлена заявка на закрытие карты, долг давно закрыт. 23 октября - закрытие карты по записи в телебанке. 24 октября - начислили кэшбэк [b]1 156.34[/b] [b]р[/b] на уже закрытую карту. Были попытки получить эти деньги в офисе через кассу, на что сказали "приходите после 5го числа, т.к. карта ещё в процессе закрытия, вот закроется тогда получите.". 11 ноября - комиссия [b]-850.00 р[/b] по уже закрытой карте. Сколько можно издеватся. Прошу вернуть кэшбэк и убрать комиссию от 11 ноября, и прошу вредь не начислять комиссию по этой карте.

...Намедни я столкнулся с такой ситуацией. Я из Читы, и с дочерью 6 лет приехал в Екатеринбург. Находясь в ТЦ ГРИНВИЧ пытался снять деньги в банкомате. Банкомат мою карточку благополучно слопал (скушал), т.к. был неисправен. хорошо, что у меня была вторая карта (красного цвета master account). Я позвонил по номеру 8-800-100-24-24 и объяснил ситуацию оператору. Оператор сказала, что пока инкассация не пройдет, карту забрать нельзя и когда будет инкассация неизвестно, но для безопасности карту надо заблокировать, что она и сделала. Чуть позже через мобильный банк я попытался перевести деньги на другой счет, но вместе с картой заблокировался и счет со всеми деньгами. ИТОГ: я в чужом городе с ребенком без копейки. Единственное, что я слышал в ответ, когда звонил оператору call центра: "извините, ничем не можем вам помочь".

...Намедни я столкнулся с такой ситуацией. Я из Читы, и с дочерью 6 лет приехал в Екатеринбург. Находясь в ТЦ ГРИНВИЧ пытался снять деньги в банкомате. Банкомат мою карточку благополучно слопал (скушал), т.к. был неисправен. хорошо, что у меня была вторая карта (красного цвета master account). Я позвонил по номеру 8-800-100-24-24 и объяснил ситуацию оператору. Оператор сказала, что пока инкассация не пройдет, карту забрать нельзя и когда будет инкассация неизвестно, но для безопасности карту надо заблокировать, что она и сделала. Чуть позже через мобильный банк я попытался перевести деньги на другой счет, но вместе с картой заблокировался и счет со всеми деньгами. ИТОГ: я в чужом городе с ребенком без копейки. Единственное, что я слышал в ответ, когда звонил оператору call центра: "извините, ничем не можем вам помочь".

Добрый день! Отправляла 13.11.2015 в 7,00ч перевод в РФ в счет погашения кредита в Сбербанке онлайн на счет открытый ВТБ24. Уже прошло 3 дня а платеж так и не поступил. Сотрудник говорит что денег не видит? В чем причина? В связи этим я попала на просрочку платежа. Не когда такого не было когда отправляла переводы в другие банки. Деньги всегда до ходили в течении дня.

Обратился в отделение банка втб24 чтобы взять кредит наличными ещё 1.5 недели назад так с того момента ни звонка ни смс не пришло о одобрение или об отказе. Хотел пробрести машину и в этот срок который прошел все уже продали. Теперь не знаю что делать. Идти в другой банк или ждать ещё. В начале сказали что срок заявки идёт 3 дня. Каким образом можно проверить статус.

Немного об опыте сотрудничества с юр. лицами.Полтора года назад взял "быстрый" кредит на свою компанию и, как клиент порядочный, каждый месяц, в автоматическом режиме, оплачивал по безналу сумму даже больше, чем необходимо (с запасом).Таким образом, я плачу 19 месяцев, одну и туже сумму в срок и не думаю об этом кредите. И тут, - 13.11.15 в 16-30 по местному времени, мне звонят из Москвы из "отдела проблемных клиентов", сообщают, что я теперь проблемный клиент для банка и должен денег и не в самой доброжелательной, местами наглой, форме пытаются уже пугать безопасниками (из-за долга в 1000р) , компанию с миллионным оборотом (все записи разговоров у меня есть, могу предоставить). Я попросил пояснить причины моей задолженности, получил отказ, в таком случае я попросил, чтоб этот сотрудник пометил, что у меня есть вопрос и чтоб со мной связался менеджер банка и пояснил причины задолженности, - получил более грубый отказ, мол "мы ничего делать не будем, это не наше дело, звоните сами в банк и выясняйте, у нас нет такой информации" и еще раз в наглой форме сказала, что мне надо оплатить срочно.- Я звоню в центральный банк. "Вы открывали счёт в другом отделении - туда и звоните"- Звоню в отделение, где открывал счёт, объясняю ситуацию и прошу пояснить, почему образовалась задолженность. примерный диалог: "мы не можем Вам ничего сказать", "- Вы менеджер и обслуживаете мой счёт, у Вас есть мой номер, выясните причину, перезвоните и сообщите ответ на мой вопрос", "- я ничего делать не буду, звоните на горячую линию".- Звоню на горячую линию, но не могу дозвониться до оператора, при нажатии нужной комбинации, автомат обратно возвращает в меню. Трачу на попытки дозвониться минут 15. Оператора не услышал.- Захожу на сайт и заказываю звонок оператора. Звонит оператор, прошу перевести на "юр лица". Отвечает первый оператор, объясняю ситуацию, "увы, мы не располагаем такой информацией, ничем помочь не можем, звоните своему менеджеру в банк, где открывали счёт". Браво. Переключили еще на какой-то отдел, там тоже у них нет доступа к моей информации.Прошу заметить, что такое отношение банка к клиенту, который только за обслуживание юр счета платит 60.000руб в год (поясню прописью - шестьдесят тысяч рублей 00 коп) - у меня обслуживание двух платиновых карт стоит дешевле, при которых менеджеры банка чуть ли не лепестками дорогу стелят. Да мой юр счёт в другом банке стоит 2500р в год! где ко мне привязан даже персональный менеджер. И за 60.000 рублей меня пугали и грубили, футболили из отделения в отделение и на горячую линию, абсолютно никто даже не заинтересовался моей проблемой и не взял её на вооружение. Никто.А знаете, кто мне помог решить вопрос? Мой персональный менеджер по обслуживанию платиновой карты, который вообще не обязан был заниматься этим вопросом, который не получает за это деньги, который вообще ответил и отозвался на мою проблему в сверхурочное время. Только она заинтересовалась моим вопросом, позвонила в отделение, дала всем разнос и тогда менеджеры банка стали лояльны.Ответ на мой вопрос был: оказывается, несколько месяцев назад, стоимость обслуживания моего стал дороже аж в два раза (надеюсь эти деньги пойдут на повышение качества сервиса юр.клиентов), но никто не уведомил меня, как клиента об изменениях: мне не звонили, мне не приходили смс, мне не писали на эл.почту, мне не приходило письмо в офис. Просто подняли цены и всё. Я просто в шоке от Вашего сервиса.Вопросы:- Почему меня не уведомили о повышении цен на обслуживание счёта?- Кто теперь компенсирует сумму за проценты по задолженности?- Почему я должен рисковать своей кредитной историей из-за ужасного обслуживания банка?- Почему ни один из сотрудников юр отдела не заинтересовался решением моего вопроса.Все записи разговоров у меня есть и могу предоставить по запросу.

Немного об опыте сотрудничества с юр. лицами.Полтора года назад взял "быстрый" кредит на свою компанию и, как клиент порядочный, каждый месяц, в автоматическом режиме, оплачивал по безналу сумму даже больше, чем необходимо (с запасом).Таким образом, я плачу 19 месяцев, одну и туже сумму в срок и не думаю об этом кредите. И тут, - 13.11.15 в 16-30 по местному времени, мне звонят из Москвы из "отдела проблемных клиентов", сообщают, что я теперь проблемный клиент для банка и должен денег и не в самой доброжелательной, местами наглой, форме пытаются уже пугать безопасниками (из-за долга в 1000р) , компанию с миллионным оборотом (все записи разговоров у меня есть, могу предоставить). Я попросил пояснить причины моей задолженности, получил отказ, в таком случае я попросил, чтоб этот сотрудник пометил, что у меня есть вопрос и чтоб со мной связался менеджер банка и пояснил причины задолженности, - получил более грубый отказ, мол "мы ничего делать не будем, это не наше дело, звоните сами в банк и выясняйте, у нас нет такой информации" и еще раз в наглой форме сказала, что мне надо оплатить срочно.- Я звоню в центральный банк. "Вы открывали счёт в другом отделении - туда и звоните"- Звоню в отделение, где открывал счёт, объясняю ситуацию и прошу пояснить, почему образовалась задолженность. примерный диалог: "мы не можем Вам ничего сказать", "- Вы менеджер и обслуживаете мой счёт, у Вас есть мой номер, выясните причину, перезвоните и сообщите ответ на мой вопрос", "- я ничего делать не буду, звоните на горячую линию".- Звоню на горячую линию, но не могу дозвониться до оператора, при нажатии нужной комбинации, автомат обратно возвращает в меню. Трачу на попытки дозвониться минут 15. Оператора не услышал.- Захожу на сайт и заказываю звонок оператора. Звонит оператор, прошу перевести на "юр лица". Отвечает первый оператор, объясняю ситуацию, "увы, мы не располагаем такой информацией, ничем помочь не можем, звоните своему менеджеру в банк, где открывали счёт". Браво. Переключили еще на какой-то отдел, там тоже у них нет доступа к моей информации.Прошу заметить, что такое отношение банка к клиенту, который только за обслуживание юр счета платит 60.000руб в год (поясню прописью - шестьдесят тысяч рублей 00 коп) - у меня обслуживание двух платиновых карт стоит дешевле, при которых менеджеры банка чуть ли не лепестками дорогу стелят. Да мой юр счёт в другом банке стоит 2500р в год! где ко мне привязан даже персональный менеджер. И за 60.000 рублей меня пугали и грубили, футболили из отделения в отделение и на горячую линию, абсолютно никто даже не заинтересовался моей проблемой и не взял её на вооружение. Никто.А знаете, кто мне помог решить вопрос? Мой персональный менеджер по обслуживанию платиновой карты, который вообще не обязан был заниматься этим вопросом, который не получает за это деньги, который вообще ответил и отозвался на мою проблему в сверхурочное время. Только она заинтересовалась моим вопросом, позвонила в отделение, дала всем разнос и тогда менеджеры банка стали лояльны.Ответ на мой вопрос был: оказывается, несколько месяцев назад, стоимость обслуживания моего стал дороже аж в два раза (надеюсь эти деньги пойдут на повышение качества сервиса юр.клиентов), но никто не уведомил меня, как клиента об изменениях: мне не звонили, мне не приходили смс, мне не писали на эл.почту, мне не приходило письмо в офис. Просто подняли цены и всё. Я просто в шоке от Вашего сервиса.Вопросы:- Почему меня не уведомили о повышении цен на обслуживание счёта?- Кто теперь компенсирует сумму за проценты по задолженности?- Почему я должен рисковать своей кредитной историей из-за ужасного обслуживания банка?- Почему ни один из сотрудников юр отдела не заинтересовался решением моего вопроса.Все записи разговоров у меня есть и могу предоставить по запросу.

Я не являюсь клиентом банка ВТБ 24, 15.10.2015 снимал деньги с зарплатной карты другого банка. Максимальная сумма снятия в данном банкомате 7500 р. Было произведено 5 операций, на 5-ой операции банкомат денег не выдал, карту выплюнул, чека по проведенным операциям я, к сожалению, не заказывал. Каких-либо сообщений об ошибках не было, на терминале появился стандартный экран приветствия. Пришло SMS-уведомление от моего банка о снятии заказанной суммы (7500 руб). Подождав пару минут (никаких звуков из банкомата, каких-либо сообщений на экране терминала не появилось), я обратился к сотруднице банка, которая находилась неподалеку (помогала клиентке у соседнего банкомата). Сотрудница банка посоветовала обратиться к другому специалисту, находящемуся непосредственно в офисе банка (банкоматы находятся в фойе, отгороженные стеклянной дверью). Другая сотрудница, выяснив что я не являюсь клиентом банка ВТБ 24, посоветовала звонить по горячей линии банка, чьим клиентом я являюсь. После подачи заявления в мой банк о несогласии с транзакцией, было проведено расследование, на что был получен ответ, цитирую - "По результатам проведенного расследования сообщаем: Оспариваемая клиентом операция завершена успешно, товар/услуга получена, копия подтверждающей документации прилагается."В данной ситуации я считаю расследование произведено поверхностно, результатом я, естественно, не удовлетворен. Прошу совета у представителей банка и людей, попавших в такую же ситуацию, о возможных дальнейших действиях для решения проблемы.P.S. Возможно стоит просмотреть данные видеосъемки, чтобы доказать мою правоту?

Добрый день! В пятницу 13 ноября получал потребительский кредит в отделении банка ВТБ 24 на Водниках. Все было сделано грамотно и оперативно. Очень дружелюбный и вежливый персонал. Еще на стадии подачи заявки мне понравилась грамотная и быстрая организация по рассмотрению моей заявки. Кредит получил достаточно быстро. Девушка Ирина, которая оформляла документы на получения мною потребительского кредита очень оперативно сработала. Объяснила мне что такое онлайн банк, я с этой функцией ранее не сталкивался. Еще раз большое спасибо. Уже не первый раз беру кредит в этом банке и еще не разу не пожалел.

Доброго времени суток! Полтора года назад взял 3 млн. потребительского. Не плачу уже полгода, общаюсь - об этом и хочу написать. Вначале звонили софты угрожали расторгнуть договор, я какие-то копейки платил, потом через 3 месяца моё дело, наверное, передали хардам -звонки стали жёстче, ну я тогда специально платить совсем перестал, чтобы не поощрять такое отношение, чтобы им с моих выплат вообще ничего не поступало. Причём все эти звонки пишутся и самим банком тоже, смешно читать про "вышлите запись"). Помогло заявление в ЦБ о подобных звонках - в течение суток перезвонили, извинялись за неудобства. Сейчас, если не понравилось, как разговаривают, тут же на горячую линию оставляю жалобу -через несколько дней перезванивают, извиняются и на несколько недель забывают. Видимо так и придётся терпеть этот цирк до суда (уже подал заявление о банкротстве, а потом, уже как честный человек, подам на моральный вред и о привлечении к ответственности). О себе - всегда предельно вежлив, ни разу не сорвался на провокации, не скрываюсь и тихонько пишу - в тот же ЦБ, МВД, и все остальные службы, добиваюсь юридического установления фактов и их правильной правовой оценки, с последующим привлечением всех, а особенно руководителей, к ответственности. Интересно было, когда позвонили по поводу моего долга из ООО "Кавказ", типа представители по доверенности, с соответствующим разговором... Как же так ВТБ24 опустился до такого? А это, между прочим, 282 УК - возбуждение ненависти либо вражды..! В довесок к уже ранее совершенным ст.ст. 119, 137, 140, 163, 183, 293 УК РФ. Я это все к тому, что не нужно молчать и терпеть криминальные выходки со стороны банка, необходимо активнее писать жалобы и придавать огласке все эти случаи!..

Доброго времени суток! Полтора года назад взял 3 млн. потребительского. Не плачу уже полгода, общаюсь - об этом и хочу написать. Вначале звонили софты угрожали расторгнуть договор, я какие-то копейки платил, потом через 3 месяца моё дело, наверное, передали хардам -звонки стали жёстче, ну я тогда специально платить совсем перестал, чтобы не поощрять такое отношение, чтобы им с моих выплат вообще ничего не поступало. Причём все эти звонки пишутся и самим банком тоже, смешно читать про "вышлите запись"). Помогло заявление в ЦБ о подобных звонках - в течение суток перезвонили, извинялись за неудобства. Сейчас, если не понравилось, как разговаривают, тут же на горячую линию оставляю жалобу -через несколько дней перезванивают, извиняются и на несколько недель забывают. Видимо так и придётся терпеть этот цирк до суда (уже подал заявление о банкротстве, а потом, уже как честный человек, подам на моральный вред и о привлечении к ответственности). О себе - всегда предельно вежлив, ни разу не сорвался на провокации, не скрываюсь и тихонько пишу - в тот же ЦБ, МВД, и все остальные службы, добиваюсь юридического установления фактов и их правильной правовой оценки, с последующим привлечением всех, а особенно руководителей, к ответственности. Интересно было, когда позвонили по поводу моего долга из ООО "Кавказ", типа представители по доверенности, с соответствующим разговором... Как же так ВТБ24 опустился до такого? А это, между прочим, 282 УК - возбуждение ненависти либо вражды..! В довесок к уже ранее совершенным ст.ст. 119, 137, 140, 163, 183, 293 УК РФ. Я это все к тому, что не нужно молчать и терпеть криминальные выходки со стороны банка, необходимо активнее писать жалобы и придавать огласке все эти случаи!..

Доброго времени суток! Полтора года назад взял 3 млн. потребительского. Не плачу уже полгода, общаюсь - об этом и хочу написать. Вначале звонили софты угрожали расторгнуть договор, я какие-то копейки платил, потом через 3 месяца моё дело, наверное, передали хардам -звонки стали жёстче, ну я тогда специально платить совсем перестал, чтобы не поощрять такое отношение, чтобы им с моих выплат вообще ничего не поступало. Причём все эти звонки пишутся и самим банком тоже, смешно читать про "вышлите запись"). Помогло заявление в ЦБ о подобных звонках - в течение суток перезвонили, извинялись за неудобства. Сейчас, если не понравилось, как разговаривают, тут же на горячую линию оставляю жалобу -через несколько дней перезванивают, извиняются и на несколько недель забывают. Видимо так и придётся терпеть этот цирк до суда (уже подал заявление о банкротстве, а потом, уже как честный человек, подам на моральный вред и о привлечении к ответственности). О себе - всегда предельно вежлив, ни разу не сорвался на провокации, не скрываюсь и тихонько пишу - в тот же ЦБ, МВД, и все остальные службы, добиваюсь юридического установления фактов и их правильной правовой оценки, с последующим привлечением всех, а особенно руководителей, к ответственности. Интересно было, когда позвонили по поводу моего долга из ООО "Кавказ", типа представители по доверенности, с соответствующим разговором... Как же так ВТБ24 опустился до такого? А это, между прочим, 282 УК - возбуждение ненависти либо вражды..! В довесок к уже ранее совершенным ст.ст. 119, 137, 140, 163, 183, 293 УК РФ. Я это все к тому, что не нужно молчать и терпеть криминальные выходки со стороны банка, необходимо активнее писать жалобы и придавать огласке все эти случаи!..

Никогда не была клиентом этого банка. АСВ поручило выплату вкладов банка "Бенефит-Банк" (отозвана лицензия) банку ВТБ 24. 16.11.15 я пришла в отделение "Крылатское" в 12.30, но в обслуживании мне отказали, объяснив это тем, что в очереди уже 40 человек и на обслуживание 1 человека уходит 1 час, меня просто не успеют обслужить. Талон мне не дали и в записи на следующий день отказали (такой очереди не существует). Если банк берет на себя обязательство по выплате вкладов других банков, то можно сделать это организовано и не затягивать процесс. Если одно отделение в день может обслужить только 40 чел., то выплаты растянуться на целый год. Получала выплаты в других банках и ни разу такого бардака не видела.

Как то 1,5 года назад писал про качество работы системы банк клиент онлайн в ВТБ 24. С тех пор ситуация постепенно улучшалась и дошла до уровня терпимой... Но! Последнее время стал попадать в нелепую ситуацию:- пытаюсь войти в БКО для того что бы сделать платежное поручение;- короткий пароль для входа на сотовый телефон или не приходит или приходит через час - два (уже просроченный) и войти не удается;- в горячей линии банка подтверждают, что проблема наблюдается - просят отнестись с пониманием, все исправят;- иду лично в Банк, т.к. платеж нужно сделать позарез (благо не сильно далеко), но в любом случае трачу свое рабочее время;- в банке за проведение платежа с организаций списывают комиссию - 200 руб. за набор платежного поручения оператором и 200 руб. за проведение платежа с бумажного носителя.Как Вам такое понимание? За некачественно оказанную услугу банком ВТБ 24 (БКО достаточно часто не работает подобным образом) мне пришлось в прошлую пятницу заплатить еще 800 руб. за проведение двух платежных поручений. Притом, что обслуживание стоит 1100 руб. в месяц.Специалист в банке предложил написать заявления на фирменном бланке от двух организаций что бы мне вернуть по 400 руб. комиссии по каждому ПП. То есть по сути истратить еще несколько часов времени на то что бы исправить проблему которую они мне создали своей некачественно работающей системой.

...В первый день выплат по АСВ (Бенефит банк) прием осуществляется по неизвестно откуда взявшимся спискам, по простой очереди не принимают. И ведется запись на другие дни. Мне предложили записаться через неделю. На глазах у всех пишут дату, время и сумму к выдаче. О безопасности клиента вообще не думают. На вопросы о законности такого обслуживания, отвечают, что у них аврал и предлагают выбрать другое отделение.