Хочу поблагодарить отдел валютного контроля и службы поддержки банк клиента за высочайшее качество необслуживания клиентов и вопиющее хамство с вымогательством.Началось все пару месяцев назад, когда мне понадобилось открыть паспорт сделки для проведения операции по контракту. В течение месяца мне рассказывали о том, как нужно оформлять паспорт сделки. В плоть до того, что я под диктовку сотрудников заполнял все бланки и высылал на проверку, но каждый раз у сотрудников видимо менялся регламент или какие-либо еще обстоятельства. Каждый день мне приходили отказы. В итоге спустя месяц и их 3х дневные проверки документов, я решил открыть за комиссию паспорт за один день, но и тут без непонятных казусов не обошлось, но все же открыли первый платеж я смог отправить. Вот уже второй месяц я пытаюсь совершить второй платеж, и каждый раз отдел валютного контроля придумывает все новые и нелепые отказы. А именно, то перевозчик не так расписался, то не в том месте, то не хватает им якобы документов. А сегодня при моем вопросе, почему у каждого сотрудника свой пакет документов мне нахамили и бросили трубку. А пару дней назад сотрудник просто предложил мне заплатить комиссию за срочность и якобы тогда все будет хорошо. Специально для этого сотрудника и для банка. В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 25.12.2008 № 273-ФЗ «О противодействии коррупции», коррупцией признаются следующие действия:а) злоупотребление служебным положением, дача взятки, получение взятки, злоупотребление полномочиями, коммерческий подкуп либо иное незаконное использование физическим лицом своего должностного положения вопреки законным интересам общества и государства в целях получения выгоды в виде денег, ценностей, иного имущества или услуг имущественного характера, иных имущественных прав для себя или третьих лиц либо незаконное предоставление такой выгоды указанному лицу другими физическими лицами;б) совершение деяний, указанных в подпункте «а» настоящего пункта, от имени или в интересах юридического лица.Нормальна пользоваться клиент банком невозможно ,постоянно возникают проблемы, то с настройками браузера, то с ключами доступа. На сайте за благо временно нигде нет информации о том, что ключи скрыты и лучше их хранить на флешке, там они видны, но от туда не запускаются, что надо снизить уровень безопасности браузера для прикрепления документов, и каждый раз при смене ключа взымается комиссия!Образцы заполнения бланков не соответствуют действительности в принципе.

Брал ипотеку в начале этого года по ставке 14,95% (минимальная на тот момент), сейчас увидел на сайте, что они снизили ставку для новых кредитов до 13,5%. Позвонил узнать про рефинансирование, т.к. раньше когда была ипотека в Сбербанке, то там было возможно понизить ставку, но сказали, что таким не занимаются. Буду уходить обратно в Сбербанк, они нового клиента возьмут с удовольствием.

Интересная история у нас приключилась, судите сами. Полтора месяца назад, муж обратился в банк для получения потребительского кредита в размере 750000 рублей на 5 лет под 21-22%, как мы думали. Кредит одобрили, НО!!! на других условиях, а именно - страховка и сумма в размере 599999 рублей ПОД 28,3%!!! Общая переплата за 5 лет: 623000рублей с копейками!!!( берёшь 599999, возвращаешь - 1223000!!!) Страховка за эти 5 лет - около 90-100 тысяч рублей!!! Ежемесячный платёж должен был быть около 21-22 тысячи. Муж попросил переоформить заявку на кредит, настоятельно указал на отказ от страховки и срок на 36 месяцев(как раз под банковскую программу при 18% годовых), при ежемесячном платеже 23,5-24 тысячи рублей. Девушка долго пыталась уговаривать, что без страховки нам откажут, но после вопроса мужа, о том что на каком основании он за 15 минут общения с сотрудником банка должен ДАРИТЬ 100000, согласилась. Через 15 минут, цитирую сотрудницу банка:" Вам сказочно повезло, Вам одобрили кредит на следующих условиях...",- процентная ставка 27,8!!!, сумма 599999 рублей на срок 37!!! Месяцев при ежемесячном платеже 27890,63 рубля!!! Вот сказачно, так сказачно. В итоге, мы поблагодарили нашу сказачную девушку из банка, сказали что подумаем и ушли. Наше одобренное "чудо" утратило сроки и мужу приходит смс (хотя при даче заявки своей рукой вписывал о том, что не даёт своё согласие на рассылку всякой рекламы банка) с предложением взять кредит на сумму до 3 млн. рублей под 17%. Посоветовавшись, нам стало интересно, какое же в этот раз будет "сказанное чудо". Пошли. Оформили заявку, в этот раз страховку нам не навязывали, уточнили все данные, отправили на рассмотрение, проинформировали о ежемесячном платеже в размере 18900 рублей в течении 5 лет(программа под 17%). Не так давно позвонили и сказали, что нам отказано из-за службы безопасности, а они не объясняют. Тут мы вовсе здравый смысл потеряли. А теперь вопрос к сотрудникам банка: для Вас важнее что, возврат займа с процентами или полное отчуждение имущества заемщика??? Посудите сами: 1. Предложили 599999 рублей с переплатой 623000 рублей, ежемесячный платёж 21-22000 рублей; 2. Под 18% на 36 месяцев при 23-24000 в месяц, не дают. 3. Под 27,8% на 37 месяцев при 27000 рублей в месяц - берите пожалуйста 4. Под 17% на 60 месяцев при 18900 рублей в месяц - отказ от службы безопасности. Шикарно работаете, а мы хотели ипотеку у Вас брать - я думаю, кроме Вас, есть ещё банки, а в нашем лице мы для Вас потеряны.

Начало истории [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8277073/]тут[/url] Вкратце: там было описано, как я просидел в ихнем офисе 1,5 часа и счета мне, так и не дали закрыть, как они утверждают "по техническим" причинам. Но тем не менее, по истечении 45 дней (как полагается) я предпринял еще одну попытку закрыть имеющиеся у меня карточки и счета. Я начинаю задумываться о том, что я, наверное, каждый раз прошу у Банка что-то невообразимое, недостижимое и экстраординарное. Хотя на мой взгляд, обращение клиента снять деньги со счетов - в этом нет ничего не возможного. Итак, 11.11.2015 года, я посетил д/о Бутырский, где я попросил выдать принадлежащие мне денежные средства с карточек и счетов. Начало обслуживания 13-46. Окончание обслуживания 16-00 (Это у меня уже терпение лопнуло, и поскольку на мой вопрос сколько мне еще тут сидеть мне ничего не отвечали, вместо этого мне рассказывали о том, что они сейчас делают). Я два с лишним часа сидел не в очереди, - это меня 2 часа обслуживали. ИТОГ: Денежные средства в рублях мне выдали. Денежные средства в евро и долларах в целых числах мне выдали. Денежные средства в евро центах и центах USD мне выдать не смогли (ни в валюте, ни в рублях по курсу). Два часа кошмара, ваш менеджер что-то пытается там сделать, у него ничего не работает. Она звонит в тех поддержку, там не берут трубку. Она еще куда-то там звонит, там её что-то советуют... она пытается опять что-то сделать, всё опять не работает УЖАС! Я не знаю, что вы будете делать с моими евро и долларовыми копейками которые остались у вас, я не знаю какие последствия того, что эти копейки лежат на счетах, будут ли закрыты карты и т.д. Окончательно добил меня звонок ваших сотрудников, когда мне через полчаса сообщили, что техническая проблема устранена и ..."когда я приду к ним [b]снова[/b]"... Я не приму никаких претензий от Банка, если окажется, что у меня там какие-то карты обслуживаются, счета, услуги - вы просто саботируете обращение клиентов. P.S. И большая просьба, не надо наказывать тех менеджеров, которые пытаются что-то сделать на вашем кривом, не работающем программном обеспечении. Они-то уж точно не виноваты, что у вас ничего не работает, а тех поддержка ничем не может помочь.

Начало истории тутВкратце: там было описано, как я просидел в ихнем офисе 1,5 часа и счета мне, так и не дали закрыть, как они утверждают "по техническим" причинам. Но тем не менее, по истечении 45 дней (как полагается) я предпринял еще одну попытку закрыть имеющиеся у меня карточки и счета.Я начинаю задумываться о том, что я, наверное, каждый раз прошу у Банка что-то невообразимое, недостижимое и экстраординарное. Хотя на мой взгляд, обращение клиента снять деньги со счетов - в этом нет ничего не возможного.Итак, 11.11.2015 года, я посетил д/о Бутырский, где я попросил выдать принадлежащие мне денежные средства с карточек и счетов. Начало обслуживания 13-46. Окончание обслуживания 16-00 (Это у меня уже терпение лопнуло, и поскольку на мой вопрос сколько мне еще тут сидеть мне ничего не отвечали, вместо этого мне рассказывали о том, что они сейчас делают). Я два с лишним часа сидел не в очереди, - это меня 2 часа обслуживали.ИТОГ:Денежные средства в рублях мне выдали.Денежные средства в евро и долларах в целых числах мне выдали.Денежные средства в евро центах и центах USD мне выдать не смогли (ни в валюте, ни в рублях по курсу). Два часа кошмара, ваш менеджер что-то пытается там сделать, у него ничего не работает. Она звонит в тех поддержку, там не берут трубку. Она еще куда-то там звонит, там её что-то советуют... она пытается опять что-то сделать, всё опять не работаетУЖАС!Я не знаю, что вы будете делать с моими евро и долларовыми копейками которые остались у вас, я не знаю какие последствия того, что эти копейки лежат на счетах, будут ли закрыты карты и т.д. Окончательно добил меня звонок ваших сотрудников, когда мне через полчаса сообщили, что техническая проблема устранена и ..."когда я приду к ним снова"...Я не приму никаких претензий от Банка, если окажется, что у меня там какие-то карты обслуживаются, счета, услуги - вы просто саботируете обращение клиентов. P.S. И большая просьба, не надо наказывать тех менеджеров, которые пытаются что-то сделать на вашем кривом, не работающем программном обеспечении. Они-то уж точно не виноваты, что у вас ничего не работает, а тех поддержка ничем не может помочь.

плачу исправно автокредит,ни разу не просрочила,через 3 дня заканчивается срок действия полиса каско,но уже как дней десять звонят из банка и настоятельно просят заключить новый полис каско на 2 год.Мой вопрос таков ,можно ли не заключать каско на 2 год,если в договоре про заключение каско на последующие года ничего не сказано-(я досконально перечитала договор ).

Посчастливилось взять ипотеку в данном банке, как у многих сейчас проблемы с работой. Доход снизился, попросила рассмотреть варианты по уменьшению платежа. На что мне сказали, продавайте квартиру и будет вам счастье. А что делать семьям, у которых ожидается пополнение, посоветуете сделать аборт? Не ожидала столкнуться с таким отношением к клиентам в крупном федеральном банке. Оказалось, что эта обычная шарашкина контора. PS. состою в клубе привилегий с умопомрачительным сервисом, по которому выделенный сотрудник назначает встречу в свой нерабочий день. Подведя итог, не могу сказать ничего хорошего о банке с того дня как оформила ипотеку - это был единственный день, когда обслуживание было на уровне. Далее я уже видимо не нужна как клиент.

11.11.15. я покупала машину и оформляла автокредит в Автоцентре AOYAMA (Сколково). Во время оформления произошла техническая ошибка (по вине страховой) и, если бы на месте Даниловой Екатерины был бы равнодушный человек, то радостное событие превратилось бы в нервотрепку. Внимательная, пунктуальная, вежливая девушка - редкий пример, когда слова банка "наша забота о клиенте" были не просто слова! Благодарю Данилову Екатерину Александровну (отделение на Долгоруковской) за чуткое и профессиональное отношение!С уважением, Ольга.

На сайте банка предложены очень выгодные условия открытия. Обещано бесплатное открытие счета, бесплатное ежемесячное обслуживание спецсчета и отсутствие всяческих комиссий. А на поверку оказалось, что за обслуживание спецсчета с каждого плательщика ( а у нас 130 плательщиков в доме) берут по 20 рублей с любой суммы и еще 40 рублей комиссии за любой платеж, т.е. по 40 руб за взнос на капремонт и плюс 40 руб на 20 рублей за обслуживание счета. Это ли не знаменитые банковские поборы?!! Вы врете без зазрения совести. И тендер вы выиграли благодаря вашему глобальному очковтирательству.

Добрый день, хотелось бы оставить положительный отзыв о качестве обслуживания в отделении банка ВТБ 24, расположенного по адресу г. Омск ул Б.Хмельницкого 162. В данный офис обращался за консультацией по кредиту наличными. Сотрудники готовы проконсультировать по любому вопросу, в офисе банка комфортно находиться. На свои вопросы получил четкие и понятные ответы. Выбором банка доволен, при необходимости готов посоветовать банк своим близким. При консультации также подробно рассказали о возможности подключения ВТБ 24 онлайн, очень удобно, всегда могу быстро воспользоваться, посмотреть всю необходимую информацию по своим счетам, а также совершить платежи. Спасибо за качественный сервис.

Всем доброго времени суток!Расскажу вам свой опыт общения с Банком Москвы. Являюсь клиентом этого банка с 2008 года. Есть один выплаченный кредит и один действующий (под 26,9). Сумма немаленькая, но плачу исправно. Поменял недавно паспорт (пришел в негодность) и думаю, надо зайти в банк и оповестить. После работы прогулялся до Савеловского отделения Москвы и попросил внести новые данные. Милая девушка Юлия (симпатичная, но это не дает ей право нагло врать в глаза) говорит, что у меня есть предложение от банка (первое вранье, что предложение действует только полторы недели, на самом деле до середины января 2016 года) на Макси кредит. Я узнал условия и тут она говорит, что страхование обязательно (но его можно заменить адвокатской консультацией по согласованию с руководством), банк предлагает только со страхованием (нарушение моих прав как потребителя в наглой форме, обуславливают приобретение одной услуги приобретением другой). Я выслушал условия и решил позвонить на горячую линию и все подробно узнать.Выяснилось, что Юлия меня нагло обманывала (все впечатление испортила и о себе как о человеке и о банке в целом). После этого инцидента не захотел больше общаться с сотрудниками данного банка, заглянул в интернет и заказал звонок с сайта.На следующий день мне позвонила другая девушка, я объяснил ей ситуацию (разговоры записываются, можете прослушать - это для сотрудников банка в случае ответа на отзыв) и повторил, что анкету на предложение необходимо оформить без страхования, раза 3-4 пришлось ей это повторить и объяснить что страхование необязательно ( окончательно испортила впечатление о банке). Девушка заполнила анкету и сказала, что минут через десять перезвонит и скажет решение. Ну конечно пришел отказ без объяснения. На следующий день я выяснил, что сотрудники банка не имеют права по телефону заполнять анкету и там должна быть моя подпись (т. е. даже по телефону сотрудники врут и показывают свою некомпетентность). Испортили полностью впечатление о банке. Моя рекомендация - обращайтесь в другие банки.А теперь комментарий компетентным сотрудникам банка (если таковые вообще имеются). Вы сами мне сделали предложение под немаленький процент (наверняка в этом случае оценивался мой кредитный скоринг), через 2 дня мне озвучили отказ, за это время ничего в моих скоринговых параметрах не поменялось (это вам на тот случай если вы решите ответить стандартной фразой типа "Банк оценивает не только финансовое положение и тд"). Но больше всего огорчило поведение сотрудников, лживая манера навязывания страховки и некомпетентность сотрудников. Причину такого поведения вы конечно не сообщите, да и не особо нужно. Погашу кредит в вашем банке и забуду о вашем существовании. Но в текущей экономической ситуации, вы прекрасно понимаете ,что зарабатываете деньги на платежеспособных клиентах и уход одного клиента конечно для вас ничего не значит, но я надеюсь, что другие сознательные люди, прочитав мой отзыв выберут другой банк. Откровенно, просто оборзели... Ваши сотрудники нагло врут, вы тратите время клиентов в пустую и при этом мило улыбаетесь в лицо.

Сегодня моя супруга поменяла в банкомате номер, на который должны приходить 3ds-коды. Операция, по заверению банкомата, прошла успешно. Было указано, что на новый номер придет СМС, что номер подключен (дословно не запомнили). Тем не менее, прошел уже час, а номер так и не поменялся. СМС на новый номер так и не пришла. Прошу оперативно исправить ситуацию. Все данные и номера телефонов - в комментарии.

Сегодня моя супруга поменяла в банкомате номер, на который должны приходить 3ds-коды. Операция, по заверению банкомата, прошла успешно. Было указано, что на новый номер придет СМС, что номер подключен (дословно не запомнили). Тем не менее, прошел уже час, а номер так и не поменялся. СМС на новый номер так и не пришла. Прошу оперативно исправить ситуацию. Все данные и номера телефонов - в комментарии.

Высокую благодарность выражаю сотруднику Тимошковой Марине, грамотному специалисту по всем вопросам банковского обслуживания. Четкость, знание своего дела, отзывчивость и понимание проявляется во всех вопросах которые возникают. Ответит и поможет в кратчайшие сроки. Всегда получаю как лично, так и по телефону нужную мне информацию по банковскому обслуживанию. Надеюсь в дальнейшем наше сотрудничество будет таким же приятным и долгим.

Высокую благодарность выражаю сотруднику Тимошковой Марине, грамотному специалисту по всем вопросам банковского обслуживания. Четкость, знание своего дела, отзывчивость и понимание проявляется во всех вопросах которые возникают. Ответит и поможет в кратчайшие сроки. Всегда получаю как лично, так и по телефону нужную мне информацию по банковскому обслуживанию. Надеюсь в дальнейшем наше сотрудничество будет таким же приятным и долгим.

Высокую благодарность выражаю сотруднику Тимошковой Марине, грамотному специалисту по всем вопросам банковского обслуживания. Четкость, знание своего дела, отзывчивость и понимание проявляется во всех вопросах которые возникают. Ответит и поможет в кратчайшие сроки. Всегда получаю как лично, так и по телефону нужную мне информацию по банковскому обслуживанию. Надеюсь в дальнейшем наше сотрудничество будет таким же приятным и долгим.

Высокую благодарность выражаю сотруднику Тимошковой Марине, грамотному специалисту по всем вопросам банковского обслуживания. Четкость, знание своего дела, отзывчивость и понимание проявляется во всех вопросах которые возникают. Ответит и поможет в кратчайшие сроки. Всегда получаю как лично, так и по телефону нужную мне информацию по банковскому обслуживанию. Надеюсь в дальнейшем наше сотрудничество будет таким же приятным и долгим.

Пришла в офис на Никитском сделать частичное погашение потреб.кредита. Администратор зала уже при входе, услышав от меня цель визита, сказала, что они этим больше не занимаются и теперь правила поменялись и надо звонить в call-центр. Когда я сказала, что специально ехала к ним из другого района и раз уж пришла, то может быть они снизойдут и все-таки примут от меня это заявление. На что мне было отвечено, что система все равно им не позволит это сделать и рукой показала на телефон, стоящий на столе. Уже будучи дома я позвонила в call-центр и оформила это заявление. У оператора я поинтересовалась про изменения правил, но получила ответ, что ничего не менялось и у меня есть законный выбор – подать заявление в офисе или в контактном центре. Согласна – сделали очень удобно и можно не ходить в офис и делать все из дома, но отношение сотрудника банка меня просто убило. Поэтому администратору зала – кол, а за возможность не тратить время и не ходить в офис – 5, поэтому в итоге авансом 3. Я очень долго являюсь клиентом этого банка и раньше такого отношения не замечала. Надеюсь, что это единичный случай и мой следующий отзыв будет положительным.

Ужасный банк... и писать дальше не хочется, но продолжу. Началось мое знакомство с "этим" банком в тяжелом 2014 году в декабре, тогда как и все хотел сохранить свои "деревянные", решил открыть счет ОМС в золоте, курс приятный был, 2200 за грамм, если не ошибаюсь. Пришел в отделение банка на пл. Горького в Н. Новгороде. Девушка-операционист долго что-то бормотала себе под нос, что она не понимает за чем я пришел так рано утром, и ей когда-то давно говорили, что такие хитрые типы как я никогда не придут. В итоге 30 минут потраченного времени прошло на звонки, чтобы уточнить, что в банке действительно есть такая операция, и еще 20 мин на то, чтобы попытаться открыть счет, чуть не уснув и набравшись смелости и терпения, я забрал свой паспорт я поехал в другой офис, в надежде, что там мне помогут. Приехав в офис на Заречке, другая операционистка сразу поняла, что мне нужно, "слава Набиулиной" подумал я. Мин. за 10 открыла счета, выписала приход в кассу, и тут началось веселье... Придя из кассы она мне говорит: "При конвертации через систему телебанк у вас получиться курс ниже и выгоднее для вас". Круто, подумал я. Она мне выдала логин и пин конверт от телебанка, и я довольный поехал домой скорее попробовать этот хваленый телебанк. Но не доходя до машины мне звонок на сотовый, звонит эта девочка из банка и говорит: "А.В., я ошибочно зачислила вам средства не на тот счет, вы можете вернутся и подписать другие док-ты". Вернулся, разобрался в чем дело, все сделал и поехал домой, эта мадам даже не извинилась за свой косяк. Ладно, подумал я, настроение испорчено всего лишь на 40% :) По приезду домой решил попробовать войти в телебанк, но не тут-то было. И почему я не удивлен... оказывается, тот пин конверт с паролем от телебанка, который мне выдала эта "маринка", у них не работает с 1 декабря этого года, а сегодня на дворе печальное "черное 16 декабря", и надо регистрироваться в офисе банка для входа в этот телебанк. Поехал опять в офис ВТБ 24, третий сотрудник, выслушав меня, сказал, что код мне придет на телефон и отправила дожидаться смс. ОК, ждем-с, время уже вечер, смс так и нету, еду в банк до закрытия осталось 2 часа, 1 час в очереди, терпим... четвертый сотрудник вникает в суть проблемы и оказывается, что через телебанк вообще нельзя конвертировать золото, а только евро и баксы... Тут я кончился совсем... Его контрольным выстрелом было: " Если хотите, я вам сейчас проведу операцию, курс 3300 за грамм... Придя в сознание, я еле выдавил, что верните мне деньги назад, и еще одни коронный удар в мою сторону: "так как сумма большая нужно делать заказ денег. Выдадим через 5 дней". Это как грамотная схема обмана населения или что?! как?! банк пользуется на халяву деньгами и не хочет за это платить? В общем настроение 0, нервы на взводе, в поединке с управляющей по знанию текущего законодательства я все же вырвал свои честно заработанные, и ушел в замечательный банк, где мне все сделали на след день, и пользуюсь услугами его по сей час, но это уже другая история. Забыв про этот казус спустя год, решили с супругой купить квартиру в ипотеку на небольшой срок. прогуливаемся на пл. Горького, жена говорит, давай зайдем в ВТБ 24, меня словно молнией ударило, вспомнив что было год назад, но все же в надежде, что спустя год у банка нашлись средства на обучение своего персонала решили зайти. В отделении куча народу, стоит терминал, распределяющий очередь, естественно, варианта с ипотекой на дисплее нет, опять я не удивлен... стоим ждем администратора... спустя 20 минут пятый проходящий мимо нас сотрудник говорит следующее, напишу диалогом чтобы смысл не потерять :) Она - Взяли? - при этом не банального «здравствуйте» или «что вас интересует?» Я - Что взял? Она – Чек. Я - Какой чек? - странные взгляды в мою сторону... она - Вы зачем пришли? хотелось сказать, что мимо шли, ошиблись, но вырвалось: "По ипотеке вопросы" Она - Оплатить? Я - Нет, оформить. Она - На Минина езжайте, у нас там ипотеку оформляют. Я- Мне бы условия узнать. Она - Вы что меня не слышите? Я вам сказала ехать туда, там все расскажут. …и вильнув хвостом ретировалась в неизвестном направлении. Наверное, судьба защищает меня от сотрудничества с этим банком. Третьего раза не будет, в этот банк я больше ни ногой и никому не посоветую. Хочу обратиться к руководству, Андрей Леонидович, научите своих сотрудников работать, или хотя бы просто здороваться, а не только вклады пылесосить и кредитки раздавать. Спасибо за внимание и сорри за длинный текст :)

Ужасный банк... и писать дальше не хочется, но продолжу. Началось мое знакомство с "этим" банком в тяжелом 2014 году в декабре, тогда как и все хотел сохранить свои "деревянные", решил открыть счет ОМС в золоте, курс приятный был, 2200 за грамм, если не ошибаюсь.Пришел в отделение банка на пл. Горького в Н. Новгороде. Девушка-операционист долго что-то бормотала себе под нос, что она не понимает за чем я пришел так рано утром, и ей когда-то давно говорили, что такие хитрые типы как я никогда не придут. В итоге 30 минут потраченного времени прошло на звонки, чтобы уточнить, что в банке действительно есть такая операция, и еще 20 мин на то, чтобы попытаться открыть счет, чуть не уснув и набравшись смелости и терпения, я забрал свой паспорт я поехал в другой офис, в надежде, что там мне помогут. Приехав в офис на Заречке, другая операционистка сразу поняла, что мне нужно, "слава Набиулиной" подумал я. Мин. за 10 открыла счета, выписала приход в кассу, и тут началось веселье... Придя из кассы она мне говорит: "При конвертации через систему телебанк у вас получиться курс ниже и выгоднее для вас". Круто, подумал я. Она мне выдала логин и пин конверт от телебанка, и я довольный поехал домой скорее попробовать этот хваленый телебанк. Но не доходя до машины мне звонок на сотовый, звонит эта девочка из банка и говорит: "А.В., я ошибочно зачислила вам средства не на тот счет, вы можете вернутся и подписать другие док-ты". Вернулся, разобрался в чем дело, все сделал и поехал домой, эта мадам даже не извинилась за свой косяк. Ладно, подумал я, настроение испорчено всего лишь на 40% По приезду домой решил попробовать войти в телебанк, но не тут-то было. И почему я не удивлен... оказывается, тот пин конверт с паролем от телебанка, который мне выдала эта "маринка", у них не работает с 1 декабря этого года, а сегодня на дворе печальное "черное 16 декабря", и надо регистрироваться в офисе банка для входа в этот телебанк. Поехал опять в офис ВТБ 24, третий сотрудник, выслушав меня, сказал, что код мне придет на телефон и отправила дожидаться смс. ОК, ждем-с, время уже вечер, смс так и нету, еду в банк до закрытия осталось 2 часа, 1 час в очереди, терпим... четвертый сотрудник вникает в суть проблемы и оказывается, что через телебанк вообще нельзя конвертировать золото, а только евро и баксы... Тут я кончился совсем... Его контрольным выстрелом было: " Если хотите, я вам сейчас проведу операцию, курс 3300 за грамм... Придя в сознание, я еле выдавил, что верните мне деньги назад, и еще одни коронный удар в мою сторону: "так как сумма большая нужно делать заказ денег. Выдадим через 5 дней". Это как грамотная схема обмана населения или что?! как?! банк пользуется на халяву деньгами и не хочет за это платить?В общем настроение 0, нервы на взводе, в поединке с управляющей по знанию текущего законодательства я все же вырвал свои честно заработанные, и ушел в замечательный банк, где мне все сделали на след день, и пользуюсь услугами его по сей час, но это уже другая история.Забыв про этот казус спустя год, решили с супругой купить квартиру в ипотеку на небольшой срок. прогуливаемся на пл. Горького, жена говорит, давай зайдем в ВТБ 24, меня словно молнией ударило, вспомнив что было год назад, но все же в надежде, что спустя год у банка нашлись средства на обучение своего персонала решили зайти.В отделении куча народу, стоит терминал, распределяющий очередь, естественно, варианта с ипотекой на дисплее нет, опять я не удивлен... стоим ждем администратора... спустя 20 минут пятый проходящий мимо нас сотрудник говорит следующее, напишу диалогом чтобы смысл не потерять Она - Взяли? - при этом не банального «здравствуйте» или «что вас интересует?»Я - Что взял?Она – Чек.Я - Какой чек? - странные взгляды в мою сторону...она - Вы зачем пришли?хотелось сказать, что мимо шли, ошиблись, но вырвалось: "По ипотеке вопросы"Она - Оплатить?Я - Нет, оформить.Она - На Минина езжайте, у нас там ипотеку оформляют.Я- Мне бы условия узнать.Она - Вы что меня не слышите? Я вам сказала ехать туда, там все расскажут.…и вильнув хвостом ретировалась в неизвестном направлении.Наверное, судьба защищает меня от сотрудничества с этим банком. Третьего раза не будет, в этот банк я больше ни ногой и никому не посоветую. Хочу обратиться к руководству, Андрей Леонидович, научите своих сотрудников работать, или хотя бы просто здороваться, а не только вклады пылесосить и кредитки раздавать. Спасибо за внимание и сорри за длинный текст