Раньше был отличный банк ОАО Транскредит Банк, мы там взяли ипотеку, но произошло страшное, его прикупил банк ВТБ 24 и понеслось! Сам ВТБ открыл там счет для списания денег по ипотеке на мое имя, а привязку к кредиту не сделал! Я вношу деньги задолго до дня списания, а они мало того, что их не списывают, так еще пени стали насчитывать, испортили мне кредитную историю (ХОТЯ ЭТО ЦЕЛИКОМ И ПОЛНОСТЬЮ ИХ ВИНА) так еще и по десять раз в день мне названивают сотрудники этого ужасного предприятия! Ничего не слушают. Такое ощущение, что там каждый по себе работает и не больше месяца... что за работа такая у вас неслаженная... претензию пишем каждый месяц. Сколько это может продолжаться? Вообще безобразное обслуживание. БЕЗОБРАЗНОЕ. Я не говорю про улыбки девочек, бывших школьниц, мило улыбающихся, хотя это уже бесит до кипятка в крови, я говорю про внутреннюю организацию работы.

В сентябре написал в ВТБ24 жалобу: "Я, ..., ...1980 г.р. тел.: ........ С 2008 г. пользовался зарплатной картой ВТБ24, в 2014 г. оформил в ВТБ24 два кредита на сумму около 2 000 000 рублей и стал пользователем платиновой карты. Прошу провести разбирательство о необоснованном списании средств с моего счета [i]№...[/i] В июле с.г. без моего уведомления были заблокированы банковские карты ВТБ. По телефону мне сообщили, что причиной блокировки являются постановления ФССП и для получения подробной информации мне необходимо обратится в соответствующий фис банка. Однако никакой подробной информации в офисе банка мне предоставлено не было. Меня направили в ФССП для погашения постановления. На сайте ФССП я обнаружил 5 постановлений на свое имя, оплатил их по интернету, связался с сотрудниками ФССП, которые по моей просьбе 15 июля с.г. отправили мне сканы постановлений об отмене наложенных мер (оригиналы данных постановлений были направлены почтой установленным порядком). 17 июля с.г. (после неоднократных моих обращений по телефону и к сотрудником офиса банка) блокировка моих карт была снята. Однако, через неделю мои карты были вновь заблокированы, а 7 августа с.г. с Мастер-счета была списано 1 063,68 р. "Взыск по пост. б/н от 06.07.2015г. по и/п №4314/15/50041-ип от 13.03.2015г.". При этом никаких дополнительных постановлений, кроме уже оплаченных мной в ФССП 15 июля с.г. не налагалось. Не понято, зачем тогда в принципе блокировались карты, а не списывались соответствующие суммы?! Спустя 1-2 недели сумма списания увеличилась более чем на 5 000 р., что устранили после неоднократных обращений по телефону лишь сотрудники офиса, при этом история этих махинаций в выписке, формируемой телебанком не сохранилась. В настоящее время осталось списание 1 063,68 р. В августе 2015 г. истек срок моей зарплатной карты - от перевыпуска новой карты я отказался. На прошлой неделе я сдал платиновую карту и полностью перешел на обслуживание в двух других банках. На основании изложенного прошу: - вернуть на мой счет незаконно списанную сумму; - определить четкий алгоритм действий при работе с постановлениями ФССП и провести занятие на эту тему с сотрудниками ВТБ24 (в настоящее время версии сотрудников могут противоречить друг другу); - выслать на данный электронный адрес: 1. Алгоритм оплаты постановлений ФССП и уведомлений об оплате (в т.ч. требования к графическим образам и т.п.); 2. Материалы разбирательства на основании данной жалобы." С моей жалобой поручено разбираться Гл-вой Елене. В октябре написал повторную жалобу, однако до настоящего времени ответа не получил.

В сентябре написал в ВТБ24 жалобу:"Я, ..., ...1980 г.р. тел.: ........ С 2008 г. пользовался зарплатной картой ВТБ24, в 2014 г. оформил в ВТБ24 два кредита на сумму около 2 000 000 рублей и стал пользователем платиновой карты. Прошу провести разбирательство о необоснованном списании средств с моего счета №...В июле с.г. без моего уведомления были заблокированы банковские карты ВТБ. По телефону мне сообщили, что причиной блокировки являются постановления ФССП и для получения подробной информации мне необходимо обратится в соответствующий фис банка. Однако никакой подробной информации в офисе банка мне предоставлено не было. Меня направили в ФССП для погашения постановления.На сайте ФССП я обнаружил 5 постановлений на свое имя, оплатил их по интернету, связался с сотрудниками ФССП, которые по моей просьбе 15 июля с.г. отправили мне сканы постановлений об отмене наложенных мер (оригиналы данных постановлений были направлены почтой установленным порядком). 17 июля с.г. (после неоднократных моих обращений по телефону и к сотрудником офиса банка) блокировка моих карт была снята.Однако, через неделю мои карты были вновь заблокированы, а 7 августа с.г. с Мастер-счета была списано 1 063,68 р. "Взыск по пост. б/н от 06.07.2015г. по и/п №4314/15/50041-ип от 13.03.2015г.". При этом никаких дополнительных постановлений, кроме уже оплаченных мной в ФССП 15 июля с.г. не налагалось. Не понято, зачем тогда в принципе блокировались карты, а не списывались соответствующие суммы?!Спустя 1-2 недели сумма списания увеличилась более чем на 5 000 р., что устранили после неоднократных обращений по телефону лишь сотрудники офиса, при этом история этих махинаций в выписке, формируемой телебанком не сохранилась. В настоящее время осталось списание 1 063,68 р.В августе 2015 г. истек срок моей зарплатной карты - от перевыпуска новой карты я отказался. На прошлой неделе я сдал платиновую карту и полностью перешел на обслуживание в двух других банках. На основании изложенного прошу:- вернуть на мой счет незаконно списанную сумму;- определить четкий алгоритм действий при работе с постановлениями ФССП и провести занятие на эту тему с сотрудниками ВТБ24 (в настоящее время версии сотрудников могут противоречить друг другу);- выслать на данный электронный адрес:1. Алгоритм оплаты постановлений ФССП и уведомлений об оплате (в т.ч. требования к графическим образам и т.п.); 2. Материалы разбирательства на основании данной жалобы."С моей жалобой поручено разбираться Гл-вой Елене. В октябре написал повторную жалобу, однако до настоящего времени ответа не получил.

Был звонок от банка ВТБ24. Звонили три раза, на третий раз предложили потребительский кредит 150 000 рублей под 22% на 5 лет. Платеж 5200. На оформлении сотрудница банка сообщила, что будет оформлено страхование сразу на весь период (5 лет) с единовременной уплатой 30 000 рублей. На вопрос, откуда она возьмет деньги, были показаны документы по которым кредит на +30к рублей (180к), на руки я получу 150к, а при досрочном погашении должен буду вернуть всю сумму.Явное навязывание услуг, нарушение законов о рекламе и просто ужасная наглость.

Я являюсь давнишним клиентом Банка Москвы. В июле-августе, уже не помню, попросил реструктуризацию, для погашения в другом банке. Не дали. Но мне в принципе не надо было. Просто в реалиях экономического спада хотел перестраховаться. Я решил вопрос без реструктуризации. Но как добросовестный клиент, не думал, что откажут.А так в общем всегда доволен обслуживанием. Я перевёл свои счета по ИП тоже в Банк Москвы чтоб в разные банки не бегать. Можно сказать уже родные. На мой взгляд руководство прилагает усилия, чтоб обслуживание было на уровне. Спасибо!

14 ноября посетил отделение на Авиамоторной. Очередей нет, на входе внимательный персонал.  Обслуживала меня Петрова Дарья Викторовна. Очень компетентно и не давя на клиента, информировала о продуктах банка. Вся информация доходчиво и понятным языком была донесена до меня. Для меня это самое важное в общении с Банками. А то есть отделения, в которых просто силком заставляют брать, а толком не объясняют за чем мне это надо. Большое спасибо

просьба помочь в решении вопроса с валютной ипотекой, в обращении к Председателю ЦБ РФ, ФИНПОТРЕБСОЮЗ, в письме от 13.11.2015, признал безграмотность руководства ВТБ 24 и его риск-менеджеров в образовании проблемы валютных заемщиков. Финпотребсоюз поддерживает ЦБ РФ и призывает руководство банка ВТБ 24 конвертировать в рубли валютную ипотеку по курсу рекомендованному ЦБ РФ на октябрь 2014, а разницу компенсировать из годовой прибыли. таким образом прошу повлиять на руководство банка ВТБ 24 и перевести остаток моей валютной задолженности в рубли по курсу на октябрь 2014, т.к при обращении в банк мне пришел ответ: Уважаемый Клиент! 17.06.2015 между Вами и Банком было подписано дополнительное соглашение по снижению процентной ставки и отмене 50% пеней.Сожалеем, но Банк не может предоставить Вам реструктуризацию ипотечного кредита по льготному курсу.С уважением,ВТБ 24" заранее спасибо, очень на Вас надеюсь. текст письма, к сожалению не подгружается

14.11.2015 брал потребительский кредит, сначала пытались навязать страхование жизни (около 30000 руб.), потом предложили вариант подешевле, 2 коробочных полиса по 3900 (кредит на 900 000). Без страховки отказались оформлять, хотя кредит был одобрен и по горячей линии сказали, что страхование добровольное! Оформили документы, попросил показать где указано, что страховка обязательна, естественно не нашли, начали ссылаться на внутренние распоряжения и пр. Попросил анкету, которую заполнял. Чёрным по белому"отсутствие страховки не влияет н...

или вообще на следующей день одно слово *** банк!!!

Добрый день! К сожалению, в очередной раз, сталкиваюсь с непрофессионализмом и откровенно плохим обслуживанием в вашем банке. Еще 3 Октября обратился в банк с просьбой закрыть кредитную карту, которая имеет срок действия до 11/2016. Денежные средства были заранее размещены на карте для закрытия кредитного лимита, чтобы не осталось задолженности. Закрыть карту я хотел заранее, чтобы не платить годовое обслуживание за следующий год, потому что картой больше пользоваться не собираюсь. Сотрудник уведомил меня, что закрытие карты произойдет в течение нескольких рабочих дней. Т.к. заявление я подавал в субботу, то ожидал, что в течение недели карта действительно закроется, при этом на мое предложение о блокировке карты и предложении изъять карту, сотрудник ответил отрицательно. Я недоумеваю - неужели банк в лице сотрудника "хотел", чтобы у меня каким-то образом, например, мошенническим путем, списались деньги с карты. Я пришел в отделение с одной целью - закрыть карту - и ожидаю, что именно это и сделается. Рассчитывая на квалифицированность сотрудника, я оставил карту себе и не решился ее заблокировать - может так надо по процедуре. В течение недели, я заходил в Онлайн24 (бывший Телебанк) и проверял не закрыта ли карта. Это благополучно не случилось. Что меня насторожило. Я позвонил в банк на горячую линию и оставил претензию на отделение с просьбой ускорить процесс закрытия карты - на горячей линии мне также посоветовали повторно обратиться в отделение обращения. Но отделение это перестало работать по выходным и перестало работать до 8ми часов вечера в будние дни. От работы мне ехать до отделения не так близко, и сидеть в отделении ждать пока сотрудник сделает элементарные действия в течение 1 часа очень не хочется - да и уходить в рабочее время не удобно. И уже одно это вызывает неприязнь. Я не стал рассчитывать на претензию, и выбрал время - приехал повторно в отделение. Сотрудник, снова проверяя тоже самое и задавая те же самые вопросы, ничего вразумительного не ответил кроме того, что он передаст мою просьбу сотруднику, который первоначально у меня принял заявление. Я объяснил, что хочу, чтобы карту закрыли сейчас, т.к. не хочу платить годовое обслуживание за период, которым не буду пользоваться. Меня сотрудник уведомил, что списания годового обслуживания не произойдет, а если, произойдет, то можно будет оформить претензию на возврат. Что само по себе абсурдность! Я хочу сделать простейшую операцию - закрыть карту! Я уже два раза был в отделении и потратил уже около 2х часов своего времени. Зачем мне еще 3ий раз по этому вопросу ехать в банк и писать претензию!?!? Почему банк работает только на претензиях? Что за бред? Кто допустил такое ужасное обслуживание? О какой вообще конкурентоспособности банка может идти речь при такой клиенториентированности? В итоге, где-то в конце октября я обнаружил, что у меня наконец-то закрылся кредитный лимит - он обнулился. Я уже понадеялся - ну слава богу, карта закроется. Не тут-то было! 14 ноября зашел в Онлайн24 (бывший Телебанк) и с удивлением вперемешку с гневом обнаружил, что у меня списано-таки годовое обслуживание! Пришлось звонить на горячую линию и в повышенных тонах (за что прошу прощения у девушки оператора) получать объяснение, почему так произошло. Мне опять же было рекомендовано обратиться в отделение! Такое плохое обслуживание очень сильно разочаровывает и расстраивает. Я ТРЕБУЮ, чтобы мне в течение следующей рабочей недели вернули на карту списанное годовое обслуживание и все неустойки, которые могли из-за этого последовать (деньги списаны с карты, у которой нет лимита - то есть в овердрафт)! И также чтобы в течение этой же недели была закрыта эта кредитная карта. P.S. После этого, в системе Онлайн24 персональные предодобренные предложения по кредиту от банка со ставкой 27% (!!!) годовых выглядят плевком в сторону клиента. Пользовался благополучно вашими продуктами, включая кредитные, порядка 4 лет. Подобное отношение ставит крест на дальнейших отношениях, зная какой уровень сервиса предлагают ваши конкуренты.

Я являюсь участником программы Привилегия банка ВТБ24 уже 2-й год. Пытаюсь понять свое ощущение от сотрудничества с банком. Очень противоречивое ощущение. С одной стороны, достаточно большие по сравнению с основным пулом банков лимиты на снятие с карт наличных, с другой стороны VIP обслуживанием это назвать точно нельзя. Да есть персональный менеджер, но он не в состоянии решить любой нестандартный вопрос. У него нет полномочий. Да, все очень вежливо, но это ширма, за которой скрывается крайне неудобный и недоработанный продукт. Во-первых, ставки. Кредит по Первой привилегия стоил 18% (дай бог памяти) годовых. Потом его пытались повышать. В бизнесе вип обслуживание означает минимизацию стоимости кредитных ресурсов - здесь нет. Плюс - только сроки кредитования - до 7 лет. Но у меня на 2-х миллионном кредите ставка порядка 22% при семилетнем сроке. Это много. Во-вторых, РКО и, в частности, телебанк. В стандарте подтверждение платежей идет через СМС. Можно взять генератор ключа. Взял. Нет, это конечно не гроб, но и не те небольшие устройства, к которым привыкли, например, юрлица. К тому же это весчъ перестала работать на 3-й день. Экран настоящий китайский и половина цифр, которые он генерирует не разобрать. Причем ВТБ сам говорит через своих менеджеров, что генераторы паршивые. С тех пор генератор лежит в сейфе. Чтобы его поменять НА ТАКОЙ ЖЕ держателю Привилегии нужно ехать в другое отделение банка. В-третьих, РКО и, в частности, телебанк. Нормальная ситуация (правда не очень частая), что он не работает. И вот ты чистишь кэш, чего-там нажимаешь, присылаешь снимки экрана.... ЗАШИБИСЬ. Особенно, когда ты в роуминге и не в стране. У меня второй банк - Авангард. Почему за 7 лет сотрудничества у меня НИКОГДА не возникало проблем с интернет-банком? В-четвертых... РКО и в частности телебанк. Там есть такая штука, как лимиты на операции. Мне нужно отправить полмиллиона на карту партнера в другом городе. Я должен посмотреть свои лимиты. Сколько я могу в месяц и в день отправить с мастер-счета. Если они кончились, перевести деньги с мастер-счета на свой он-лайн счет. Уложиться и там в месячные и дневные лимиты. И самое главное... Я НЕ МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ ИНАЧЕ, КАК ПЛАТЕЖКАМИ ПО 50 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ. И это VIP обслуживание? Про дизайн телебанка я не говорю. Могу сказать про суть. Превышен лимит дневного перевода с мастер-счета куда-нибудь. Система пишет что-то вроде: в операции отказано, свяжитесь со службой поддержки. Она НЕ ПИШЕТ, что превышен дневной лимит. Дальше ты (из роуминга) звонишь в Москву, там тебе все объясняют очень вежливые и корректные люди. :) Почему, когда мне нужно было оплатить взнос в уставной капитал в 8 млн. рублей, я сделал это находясь фактически на пляже через банк Авангард за 5 минут. Сделал платежку, получил СМС с кодом, из-за размера суммы ввел дополнительно код с карты кодов под определенным номером и + вставил флешку с ЭЦБ для подтверждения, что я это я. Все. ВТБ 24 не позволит в принципе оперировать такими деньгами - лимитов не хватит. VIP обслуживание, блин. В-пятых... РКО и телебанк. :-) Телебанк отрубился. Логин и Пароль неверны. Девочка говорит - восстановите пароль по ссылке, потом введите новый – по-другому не лечится. Не успел проделать - нужно было ехать за деньгами в банк. По карте Привилегия можно снимать, по-моему, до 2-х млн. рублей в месяц. Мне нужно было снять порядка 750 000, которые я перечислил накануне со своего счета ИП в другом банке. Деньги заказал заранее, но они должны были прийти на мастер счет, и что бы ими воспользоваться, их нужно было перебросить на счет карты. Телебанк сдох. Ладно, думаю, сделаю это все в отделении. Приезжаю. На вашем счету денег нет. Как нет, вчера перечислил? Звоню в другой банк - вчера утром сумма была списана, и я понимаю, что уже более суток деньги лежат на корсчету ВТБ. А на моем счету ее НЕТ! Меня ждут люди в соседней области - нужно еще проехать 200 км, я обсуждаю с ВТБ проблему. Никто ничего сделать не может. Техподдержка говорит - мы имеем право зачислять деньги в течение трех дней (типа отвали). Смотрю на карту. На ней написано Привилегия. Зашибись привилегия. Задаю вопрос менеджеру - что делать. Все бегают, звонят - можем предложить подождать 2 часа внимание! ВДРУГ ЗАЧИСЛЯТ СО СЛЕДУЮЩИМ РЕЙСОМ. Иду в кассу снимаю сумму с карты из кредитного лимита, за какие-то немереные проценты - еду решать дела. Через 2 часа звонит менеджер - и правда зачислили. И телебанк заработал. Вообще, если серьезно, вопросов нет - три дня, так три дня. Но если МОИ деньги у Вас на корсчету и Вы их вертите - будьте добры, начислите мне проценты за пользование моими деньгами. И если Вы эту задержку делаете без согласования со мной, то будьте добры, коли мне понадобились мои деньги и Вы, забрав их, вынуждаете меня залезать в кредитный лимит, уберите комиссию за пользование таким кредитом. Если честно, было большое желание закрыть все счета и карты и потребовать сумму наличными и сразу. Так юрист посоветовал. Сейчас поостыл - закрывать привилегию не буду - банкомат удобно расположен. Но и хранить деньги в ВТБ не считаю правильным. Никакой Привилегии кроме пальцев у банка нет. Никакого ВИП-обслуживания. Такая вот картина маслом. С уважением.

Я являюсь участником программы Привилегия банка ВТБ24 уже 2-й год. Пытаюсь понять свое ощущение от сотрудничества с банком. Очень противоречивое ощущение. С одной стороны, достаточно большие по сравнению с основным пулом банков лимиты на снятие с карт наличных, с другой стороны VIP обслуживанием это назвать точно нельзя. Да есть персональный менеджер, но он не в состоянии решить любой нестандартный вопрос. У него нет полномочий. Да, все очень вежливо, но это ширма, за которой скрывается крайне неудобный и недоработанный продукт.Во-первых, ставки. Кредит по Первой привилегия стоил 18% (дай бог памяти) годовых. Потом его пытались повышать. В бизнесе вип обслуживание означает минимизацию стоимости кредитных ресурсов - здесь нет. Плюс - только сроки кредитования - до 7 лет. Но у меня на 2-х миллионном кредите ставка порядка 22% при семилетнем сроке. Это много.Во-вторых, РКО и, в частности, телебанк. В стандарте подтверждение платежей идет через СМС. Можно взять генератор ключа. Взял. Нет, это конечно не гроб, но и не те небольшие устройства, к которым привыкли, например, юрлица. К тому же это весчъ перестала работать на 3-й день. Экран настоящий китайский и половина цифр, которые он генерирует не разобрать. Причем ВТБ сам говорит через своих менеджеров, что генераторы паршивые. С тех пор генератор лежит в сейфе. Чтобы его поменять НА ТАКОЙ ЖЕ держателю Привилегии нужно ехать в другое отделение банка.В-третьих, РКО и, в частности, телебанк.Нормальная ситуация (правда не очень частая), что он не работает. И вот ты чистишь кэш, чего-там нажимаешь, присылаешь снимки экрана.... ЗАШИБИСЬ. Особенно, когда ты в роуминге и не в стране. У меня второй банк - Авангард. Почему за 7 лет сотрудничества у меня НИКОГДА не возникало проблем с интернет-банком?В-четвертых... РКО и в частности телебанк. Там есть такая штука, как лимиты на операции. Мне нужно отправить полмиллиона на карту партнера в другом городе. Я должен посмотреть свои лимиты. Сколько я могу в месяц и в день отправить с мастер-счета. Если они кончились, перевести деньги с мастер-счета на свой он-лайн счет. Уложиться и там в месячные и дневные лимиты. И самое главное... Я НЕ МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ ИНАЧЕ, КАК ПЛАТЕЖКАМИ ПО 50 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ.И это VIP обслуживание? Про дизайн телебанка я не говорю. Могу сказать про суть. Превышен лимит дневного перевода с мастер-счета куда-нибудь. Система пишет что-то вроде: в операции отказано, свяжитесь со службой поддержки. Она НЕ ПИШЕТ, что превышен дневной лимит. Дальше ты (из роуминга) звонишь в Москву, там тебе все объясняют очень вежливые и корректные люди. Почему, когда мне нужно было оплатить взнос в уставной капитал в 8 млн. рублей, я сделал это находясь фактически на пляже через банк Авангард за 5 минут. Сделал платежку, получил СМС с кодом, из-за размера суммы ввел дополнительно код с карты кодов под определенным номером и + вставил флешку с ЭЦБ для подтверждения, что я это я. Все. ВТБ 24 не позволит в принципе оперировать такими деньгами - лимитов не хватит. VIP обслуживание, блин.В-пятых... РКО и телебанк. :-)Телебанк отрубился. Логин и Пароль неверны. Девочка говорит - восстановите пароль по ссылке, потом введите новый – по-другому не лечится. Не успел проделать - нужно было ехать за деньгами в банк. По карте Привилегия можно снимать, по-моему, до 2-х млн. рублей в месяц. Мне нужно было снять порядка 750 000, которые я перечислил накануне со своего счета ИП в другом банке. Деньги заказал заранее, но они должны были прийти на мастер счет, и что бы ими воспользоваться, их нужно было перебросить на счет карты. Телебанк сдох. Ладно, думаю, сделаю это все в отделении. Приезжаю. На вашем счету денег нет. Как нет, вчера перечислил? Звоню в другой банк - вчера утром сумма была списана, и я понимаю, что уже более суток деньги лежат на корсчету ВТБ. А на моем счету ее НЕТ!Меня ждут люди в соседней области - нужно еще проехать 200 км, я обсуждаю с ВТБ проблему. Никто ничего сделать не может. Техподдержка говорит - мы имеем право зачислять деньги в течение трех дней (типа отвали). Смотрю на карту. На ней написано Привилегия. Зашибись привилегия. Задаю вопрос менеджеру - что делать. Все бегают, звонят - можем предложить подождать 2 часа внимание! ВДРУГ ЗАЧИСЛЯТ СО СЛЕДУЮЩИМ РЕЙСОМ. Иду в кассу снимаю сумму с карты из кредитного лимита, за какие-то немереные проценты - еду решать дела. Через 2 часа звонит менеджер - и правда зачислили. И телебанк заработал. Вообще, если серьезно, вопросов нет - три дня, так три дня. Но если МОИ деньги у Вас на корсчету и Вы их вертите - будьте добры, начислите мне проценты за пользование моими деньгами. И если Вы эту задержку делаете без согласования со мной, то будьте добры, коли мне понадобились мои деньги и Вы, забрав их, вынуждаете меня залезать в кредитный лимит, уберите комиссию за пользование таким кредитом.Если честно, было большое желание закрыть все счета и карты и потребовать сумму наличными и сразу. Так юрист посоветовал. Сейчас поостыл - закрывать привилегию не буду - банкомат удобно расположен. Но и хранить деньги в ВТБ не считаю правильным. Никакой Привилегии кроме пальцев у банка нет. Никакого ВИП-обслуживания. Такая вот картина маслом.С уважением.

Я являюсь участником программы Привилегия банка ВТБ24 уже 2-й год. Пытаюсь понять свое ощущение от сотрудничества с банком. Очень противоречивое ощущение. С одной стороны, достаточно большие по сравнению с основным пулом банков лимиты на снятие с карт наличных, с другой стороны VIP обслуживанием это назвать точно нельзя. Да есть персональный менеджер, но он не в состоянии решить любой нестандартный вопрос. У него нет полномочий. Да, все очень вежливо, но это ширма, за которой скрывается крайне неудобный и недоработанный продукт.Во-первых, ставки. Кредит по Первой привилегия стоил 18% (дай бог памяти) годовых. Потом его пытались повышать. В бизнесе вип обслуживание означает минимизацию стоимости кредитных ресурсов - здесь нет. Плюс - только сроки кредитования - до 7 лет. Но у меня на 2-х миллионном кредите ставка порядка 22% при семилетнем сроке. Это много.Во-вторых, РКО и, в частности, телебанк. В стандарте подтверждение платежей идет через СМС. Можно взять генератор ключа. Взял. Нет, это конечно не гроб, но и не те небольшие устройства, к которым привыкли, например, юрлица. К тому же это весчъ перестала работать на 3-й день. Экран настоящий китайский и половина цифр, которые он генерирует не разобрать. Причем ВТБ сам говорит через своих менеджеров, что генераторы паршивые. С тех пор генератор лежит в сейфе. Чтобы его поменять НА ТАКОЙ ЖЕ держателю Привилегии нужно ехать в другое отделение банка.В-третьих, РКО и, в частности, телебанк.Нормальная ситуация (правда не очень частая), что он не работает. И вот ты чистишь кэш, чего-там нажимаешь, присылаешь снимки экрана.... ЗАШИБИСЬ. Особенно, когда ты в роуминге и не в стране. У меня второй банк - Авангард. Почему за 7 лет сотрудничества у меня НИКОГДА не возникало проблем с интернет-банком?В-четвертых... РКО и в частности телебанк. Там есть такая штука, как лимиты на операции. Мне нужно отправить полмиллиона на карту партнера в другом городе. Я должен посмотреть свои лимиты. Сколько я могу в месяц и в день отправить с мастер-счета. Если они кончились, перевести деньги с мастер-счета на свой он-лайн счет. Уложиться и там в месячные и дневные лимиты. И самое главное... Я НЕ МОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ ИНАЧЕ, КАК ПЛАТЕЖКАМИ ПО 50 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ.И это VIP обслуживание? Про дизайн телебанка я не говорю. Могу сказать про суть. Превышен лимит дневного перевода с мастер-счета куда-нибудь. Система пишет что-то вроде: в операции отказано, свяжитесь со службой поддержки. Она НЕ ПИШЕТ, что превышен дневной лимит. Дальше ты (из роуминга) звонишь в Москву, там тебе все объясняют очень вежливые и корректные люди. Почему, когда мне нужно было оплатить взнос в уставной капитал в 8 млн. рублей, я сделал это находясь фактически на пляже через банк Авангард за 5 минут. Сделал платежку, получил СМС с кодом, из-за размера суммы ввел дополнительно код с карты кодов под определенным номером и + вставил флешку с ЭЦБ для подтверждения, что я это я. Все. ВТБ 24 не позволит в принципе оперировать такими деньгами - лимитов не хватит. VIP обслуживание, блин.В-пятых... РКО и телебанк. :-)Телебанк отрубился. Логин и Пароль неверны. Девочка говорит - восстановите пароль по ссылке, потом введите новый – по-другому не лечится. Не успел проделать - нужно было ехать за деньгами в банк. По карте Привилегия можно снимать, по-моему, до 2-х млн. рублей в месяц. Мне нужно было снять порядка 750 000, которые я перечислил накануне со своего счета ИП в другом банке. Деньги заказал заранее, но они должны были прийти на мастер счет, и что бы ими воспользоваться, их нужно было перебросить на счет карты. Телебанк сдох. Ладно, думаю, сделаю это все в отделении. Приезжаю. На вашем счету денег нет. Как нет, вчера перечислил? Звоню в другой банк - вчера утром сумма была списана, и я понимаю, что уже более суток деньги лежат на корсчету ВТБ. А на моем счету ее НЕТ!Меня ждут люди в соседней области - нужно еще проехать 200 км, я обсуждаю с ВТБ проблему. Никто ничего сделать не может. Техподдержка говорит - мы имеем право зачислять деньги в течение трех дней (типа отвали). Смотрю на карту. На ней написано Привилегия. Зашибись привилегия. Задаю вопрос менеджеру - что делать. Все бегают, звонят - можем предложить подождать 2 часа внимание! ВДРУГ ЗАЧИСЛЯТ СО СЛЕДУЮЩИМ РЕЙСОМ. Иду в кассу снимаю сумму с карты из кредитного лимита, за какие-то немереные проценты - еду решать дела. Через 2 часа звонит менеджер - и правда зачислили. И телебанк заработал. Вообще, если серьезно, вопросов нет - три дня, так три дня. Но если МОИ деньги у Вас на корсчету и Вы их вертите - будьте добры, начислите мне проценты за пользование моими деньгами. И если Вы эту задержку делаете без согласования со мной, то будьте добры, коли мне понадобились мои деньги и Вы, забрав их, вынуждаете меня залезать в кредитный лимит, уберите комиссию за пользование таким кредитом.Если честно, было большое желание закрыть все счета и карты и потребовать сумму наличными и сразу. Так юрист посоветовал. Сейчас поостыл - закрывать привилегию не буду - банкомат удобно расположен. Но и хранить деньги в ВТБ не считаю правильным. Никакой Привилегии кроме пальцев у банка нет. Никакого ВИП-обслуживания. Такая вот картина маслом.С уважением.

Добрый вечер!Хочу выразить признательность и высказать слова благодарности начальнику ОЛиО ДО "Авиамоторный" Юденкову Петру Викторовичу за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 и по текущим вопросам, связанным с обслуживанием карты, часто посещаю данный офис Банка. Могу сказать, что Петр Викторович очень внимательно и профессионально подходит к решению моих проблем, предлагает оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать моё (и не только моё) времяпрепровождения в офисе Банка, что весьма и весьма позволяет сэкономить не только время, но и нервы!В общем, могу сказать, что я довольна офисом Банка, по большей части из-за начальника ОЛиО Юденкова Петра Викторовича. Надеюсь, что данный сотрудник будет нас радовать и дальше своей отзывчивостью, оперативностью и вниманием.С уважением, Рахманова Анна Владимировна.

Добрый вечер!Хочу выразить признательность и высказать слова благодарности начальнику ОЛиО ДО "Авиамоторный" Юденкову Петру Викторовичу за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам.Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 и по текущим вопросам, связанным с обслуживанием карты, часто посещаю данный офис Банка. Могу сказать, что Петр Викторович очень внимательно и профессионально подходит к решению моих проблем, предлагает оптимальные варианты решений. Особо хочу отметить оперативность в работе и стремление минимизировать моё (и не только моё) времяпрепровождения в офисе Банка, что весьма и весьма позволяет сэкономить не только время, но и нервы!В общем, могу сказать, что я довольна офисом Банка, по большей части из-за начальника ОЛиО Юденкова Петра Викторовича. Надеюсь, что данный сотрудник будет нас радовать и дальше своей отзывчивостью, оперативностью и вниманием.С уважением, Рахманова Анна Владимировна.

Если вы хотите получить какую-либо услугу в отделении банка ВТБ-24 по адресу город Череповец, Победы -134, то вы должны быть либо пенсионером, который никуда не спешит, либо безработным, которому уже спешить некуда. Пришлось занять очередь, так как не работал даже терминал, я думала, что в очереди 3 человека, и я быстро попаду к оператору, но не тут-то было, проходили люди без очереди якобы по записи, так говорила девушка администратор. Работало 4 оператора, но было такое ощущение, что они занимаются или своими делами, или просто спят. Одна пожилая женщина с 2-х до 4-х стояла в очереди, ей стало плохо. Возникает вопрос, за что сотрудники ВТБ банка получают зарплату, если за 2 часа они не могут обслужить 3-х человек, имея 4-х операторов в наличии???

Обратилась в банк ВТБ24 для получения кредита 500т.р. с фиксированной ставкой-17% (программа от 400т.р. и выше), а мне одобрили 399 999р под 22%, добавили бы еще один рублик, и могла бы идти по той программе,что и хотела,но неееет, это же невозможно, там же наверняка велись жесткие подсчеты и рубль накинуть ну никак нельзя)))Что за чушь вы устраиваете: рекламки везде распихиваете, страховку опять же с пеной у рта две сотрудницы мне втюхивали (к слову, стоимость страховки у них выше чем в других банков тысяч на 7-10), мол никак нельзя, если вы помрете!!???Задолбали расспросами:а почему вы не у нас на зарплатной карте сидите, переходите к нам!возьмите еще кучу макулатуры, застрахуйте племянника (Цитирую), квартиру от залива соседям,прочую чушь,но никак не по кредитному продукту работали. Пришлось выслушать 40 минутный рассказ про страховки, НПФ и прочее,чтобы хоть какой-то результат получить по кредиту)))но нееет, 399 999т))) Итог-пришлось брать в другом банке кредит. Вы хотя бы не мухлюйте так явно)))

Попросила в банке 600 т.р. из них 400 т.р. на рефинансирование (можно и по безналу) и 200 т.р. на руки. Рефинансирование оказалось невозможным (технически), одобрили 175 из них 35!!! Страховки (в Сбере за 600 т. 43 т.) на руки 140! Я госслужащий, 15 лет на одном месте, ни просрочек, ничего... Я то осталась при своем, а банк потерял добросовестного заемщика!(Просила в этом банке, потому что процент был пониже).

Я столкнулась с такой проблемой. На мой телефон приходят сообщения от банка ВТБ 24 о том, что мне на карту поступили деньги и указана сумма. Дело в том, что у меня нет карты в этом банке. Сотрудники банка бездействуют. Я звоню по горячей линии четвертый месяц, сотрудники банка составляют заявку. После этого мне начинают приходить сообщения примерно такого содержания: "нам потребовалось дополнительное время на рассмотрение вашей заявки" и так каждый день. Затем такие сообщения прекращаются и через время снова поступают о получении денег. 11.11.15 я снова позвонила по горячей линии после получения очередного сообщения о поступлении денег. После 10 минут разговора девушка ответила, что оформили через третьи лица! Я возмущена! Какие третьи лица! Почему из-за бездействия сотрудников я должна тратить свое ЛИЧНОЕ ВРЕМЯ, чтобы решить это! Сотрудники банка переключают мой звонок друг на друга, не могут ничего мне объяснить и разобраться с этой проблемой... Я должна ждать ответа другого оператора после того, как меня переключили на другого "специалиста". Вчера мне пришлось потратить ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ на проезд, чтобы добраться до отделения банка ВТБ 24. ПОЧЕМУ?! Когда я пришла в банк и объяснила сотруднице свою проблему она ответила, что это решается по горячей линии. ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, НА КОТОРОЙ ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА НЕ МОГУТ ЭТО РЕШИТЬ! Замкнутый круг... При новом звонке сотрудники составляют новую заявку, но ничего не делают! Когда я потребовала у девушки заявление (написать жалобу) она сразу же пригласила меня к директору отделения. Но все, что он смог мне посоветовать, это оставить отзыв на этом сайте. Ужас!!! Я возмущена бездействием сотрудников банка ВТБ 24.

На время прохождения срочной службы в ВСРФ банк обеспечил меня картой, к которой не подошел пин-код. По возвращении, карту пришлось перевыпустить за свой счет. В установленные банком сроки - 10 рабочих дней - карта готова не была.