Меня зовут Вениамин Попов.Я имел несчастье открыть валютную карточку в ВТБ 24. Срок ее действия кончился. Я позвонил. Девушку, с которой разговаривал, звали Елена. В течение 10 минут я ей описывал все свои проблемы. Она переключила на ее супервайзера Анастасию, и ей 10 минут я объяснял все свои проблемы, в том числе постоянно называя все паспортные данные. Меня поразил ответ: для того чтобы возобновить действие карты и получить новую, я должен вспомнить успешное применение этой карты, т.е. снятие денег, которое состоялось полтора года тому назад! Таким образом, я потерял почти полчаса и теперь понял, что для того, чтобы получить новую карту, понадобится еще как минимум день долгих переговоров с банком. Это яркий пример того, как банк отталкивает клиентов.

Меня зовут Вениамин Попов.Я имел несчастье открыть валютную карточку в ВТБ 24. Срок ее действия кончился. Я позвонил. Девушку, с которой разговаривал, звали Елена. В течение 10 минут я ей описывал все свои проблемы. Она переключила на ее супервайзера Анастасию, и ей 10 минут я объяснял все свои проблемы, в том числе постоянно называя все паспортные данные. Меня поразил ответ: для того чтобы возобновить действие карты и получить новую, я должен вспомнить успешное применение этой карты, т.е. снятие денег, которое состоялось полтора года тому назад! Таким образом, я потерял почти полчаса и теперь понял, что для того, чтобы получить новую карту, понадобится еще как минимум день долгих переговоров с банком. Это яркий пример того, как банк отталкивает клиентов.

Не смотря на все заверения руководства банка, что все заявления рассматриваютсяни одно мое заявление не было рассмотрено. Отправляла заявление и по электронной почте, и по совету сотрудников привозила лично в банк (передавала через экспедицию), писала жалобу, на все получила ответ за подписью Смирновой, что не могут меня идентифицировать.

Ждём вторые сутки, когда закончатся работы в системе телебанк. Сколько можно ждать?! Не банк, а какой-то излом да вывих. Не возможно перевести деньги между своими счетами в телебанке, с телебанк счёта на мастер счёт. Когда система будет работать!?

Ждём вторые сутки, когда закончатся работы в системе телебанк. Сколько можно ждать?! Не банк, а какой-то излом да вывих. Не возможно перевести деньги между своими счетами в телебанке, с телебанк счёта на мастер счёт. Когда система будет работать!?

При оплате очередного платежа в офисе банка, отказались принять через кассу деньги, только с комиссией 50 руб., хотя у меня по мимо карты есть счёт по ипотеке в банке, на который успешно все зачислялось. Насколько это законно навязывание банковских услуг? Сотрудник банка не объяснил как пользоваться картой а попросил ещё раз приехать в отделение на Входной г. Омск. Ужасное обслуживание, об изменениях никак не информируют, за все комиссии каждая бумажка денег стоит. Банк обнищал настолько, что с клиентов берут разные комиссии за операции.

Писал ранее в твиттер втб24, но так и не получил ответа от банка. В мобильном приложении андроида - списание процентов по кредитной карте отображается как доходная операция со знаком плюс. Проблема только в визуальном отображении в приложении - на самом же деле деньги не прибавляются, а списываются, как и положено. Наглядно со скриншотами проблема описана по ссылкам ниже. https://twitter.com/em15em15/status/617274033722290176 https://twitter.com/em15em15/status/649252489200553984 Впервые озвучил проблему 4 июля 2015, 8 июля получил ответ от банка, что разбираются, сегодня прошло 4 месяца - воз и поныне там.

Писал ранее в твиттер втб24, но так и не получил ответа от банка. В мобильном приложении андроида - списание процентов по кредитной карте отображается как доходная операция со знаком плюс. Проблема только в визуальном отображении в приложении - на самом же деле деньги не прибавляются, а списываются, как и положено. Наглядно со скриншотами проблема описана по ссылкам ниже.https://twitter.com/em15em15/status/617274033722290176https://twitter.com/em15em15/status/649252489200553984Впервые озвучил проблему 4 июля 2015, 8 июля получил ответ от банка, что разбираются, сегодня прошло 4 месяца - воз и поныне там.

Я сегодня снимал деньги в Банке Москвы, для покупки автомобиля. Банкомат стоял в метро, первый раз 30 000 выдал без проблем, а на второй раз пожурчал, деньги списались со счета, но так и не появились из выдачи купюр. Я сразу же позвонить в банк на, что сказали, что нужно написать заявление и ждать решения этого вопроса в течение 30 денег, таким временем я не располагаю, я очень расстроился так как у меня есть всего 3 дня. Я огорчен таким отношением к своим клиентам, неужели нельзя ускорить процедуру возврата, ведь инкассация проводится постоянно, и моей вины в этой ситуации абсолютно нет.

Я являюсь клиентом данного банка с 2012 года, за этот период времени не имела просрочек, всегда платила своевременно! В 2014 году мой работодатель ликвидирует предприятие, но даже находясь в поиске работы, кредит оплачивала своевременно! А в 2015 году я забеременела, официально трудоустроиться не получилось и все же я работала и оплачивала кредит! Будучи на 6 месяце беременности, я обратилась в банк с просьбой о реструктуризации, банк отказал и специалист посоветовал обратится после рождения ребёнка, т.к. я нахожусь в статусе матери-одиночки! Ребёнок родился в августе, и я опять обратилась в банк и опять получила отказ, аргументированный отсутствием просрочек! Кредит я оплачивала до сентября, но на данный момент у меня нет возможности платить в полном размере сумму ежемесячного платежа! Куда я только не обращалась и не писала, но сотрудники банка ВТБ 24 начинают мой день в 7:00 утра по московскому времени с угроз! Как мне быть?

Добрый вечер! Глава ВТБ24 подчеркнул, что с каждым проблемным заемщиком банк готов работать в индивидуальном порядке и находить оптимальные решения. Однако рассматривать вариант конвертации валютной задолженности в рубли по так называемому «льготному курсу» октября 2014 г. ВТБ24 не будет. «Решать проблемы одной категории заемщиков за счет других клиентов мы не считаем возможным», - пояснил М. Задорнов.Тем самым банк нарушает рекомендацию ЦБ РФ о реструктуризации валютной ипотеки по курсу на октябрь 2014. Так же банк в индивидуальном порядке не решает вопрос с валютной ипотеке это все ложь. Для журналистов и для отчетов. Я много раз обращалась в ипотечный центр и каждый раз мне говорили, что помочь ничем не могут, а письменно ответ дать не могут.

12.10.2012 около 18 часов 15 минут я пыталася положить деньги на кредитку через банкомат №388564, расположенный в отделении банка ВТБ 24 по адресу: Воронеж, ул. Вл. Невского, 2. Вставив кредитку и вложив в банкомат 18.000 рублей, он начал обрабатывать внесенную сумму. Какое-то время пересчитывал, потом выдал надпись примерно такого содержания: "сбой при пересчете" и предложил забрать деньги, но при этом купюры не выдал обратно, они были где-то за "забралом" банкомата. Сразу же я позвонила на горячую линию банка по телефону 8-8001002424, на которой в районе 10 минут оператор составил претензию по данному случаю и сказал, что срок рассмотрения до 15 дней, но, как правило, рассмотрят после инкассации и проверки видеозаписи, на которой все должно быть зафиксировано. Плюс попросила отметить, что вносила я деньги на кредитку, а там срок до 13.11 и чтобы данная ситуация не отразилась на истории в БКИ, так как я свои обязательства выполнила надлежащим образом, а за свой банкомат ответственность возлагается на банк. Какая вероятность положительного исхода дела? Не выдаст ли банкомат мои деньги другому клиенту? Ведь тогда инкассация может ничего показать. А пока будет решаться вопрос, банк будет с меня требовать погашения задолженности?

Добрый день! Я оформила ипотеку в ВТБ 24 в 2013г. и всегда исправно оплачивала, без всяких задержек, а то и ранее, т.к. к кредиту отношусь очень серьезно. На Вас последняя надежда. В сентябре 2015г. я как всегда обратилась в офис для внесения своего очередного платежа и осуществления частичного досрочного гашения (далее ЧДГ) с условием изменения срока, внесла сумму с учетом платежа по графику. Наступает дата гашения кредита в октябре и я со спокойно душой иду вносить деньги на счет, вношу их... и через пару дней решаю посмотреть в Интернет-банке погасился ли платеж, но не тут-то было - деньги как лежали на счете, так и лежат. Я в панике, сразу звоню на горячую линию, на что мне отвечают, что "ваше ЧДГ в сентябре не прошло (стоит в статусе "В работе") и вообще у вас график почему-то не сформирован, и наверное поэтому программа не дает возможность произвести платеж очередной, якобы операционист вообще не должна была принимать это заявление на ЧДГ в период оплаты очередного взноса, она ошиблась, вам нужно оставить претензию и в течении 15 рабочих дней банк ее рассмотрит". Я, соответственно, оставляю претензию, в течение этих 15 дней мне приходят смс-ки "СРОЧНО ПОГАСИТЕ ДОЛГ!", "БАНК ОТПРАВИТ ВАШИ ДАННЫЕ В БКИ, Т.К. ВЫ ДОЛЖНИК"... и все в таком роде. Проходит 15 дней, я звоню опять на горячую линию, на что мне говорят: "Ваша претензия не рассмотрена, банк просит еще 15 дней на рассмотрение", между этим я исправно вношу на счет деньги для гашения, а они так и лежат на счете и кредит не гасится. Вот уже и платеж за ноябрь, а мой вопрос так и не решили, только и приходится, что названивать им каждый день и отставлять претензию на претензию. Прошу помочь мне ускорить этот процесс, и дать возможность гасить мой кредит. Я сделала запрос в Бюро кредитных историй, за который заплатила деньги - и там прописано, что у меня просроченная задолженность. Прошу помочь. Заранее спасибо!

Предприятие переоформило зарплатные карты для сотрудников. По зарплатному проекту с работников банк не должен снимать плату за обслуживание карты. Через год пришло SMS о снятии средств за обслуживание карты. В бухгалтерии сказали, что документы оформлены соответствующим образом и там не предусмотрено оплата работником за обслуживание карты. Написал претензию в банк 12.10.2015, в которой четко обозначено, что ответ я хочу получить в письменном виде по месту проживания. Дня через два перезвонил работник банка, так как в момент написания претензии его не было на месте, и заявил - что, мол, я уволился и несколько месяцев не работал на предприятии, а затем вновь туда устроился, и поэтому с меня сняли плату за обслуживание. Такое заявление не соответствует действительности, достаточно посмотреть поступления на карту №5417 15** **** 6619. Работнику банка было сказано, что ответ я хочу получить в письменной форме по месту проживания. На что услышал: "Посмотрим, что можно сделать...".Не получив письменного ответа, на сайте оставил обращение. Из ответа узнал номер обращения и о том, что она рассмотрена (претензия №256-4114-8/951). Прошел месяц, а я так и не получил официального ответа на мою претензию.Может у банка трудности с бумагой или конвертами? Хоть бы предупредили. Я бы заранее дал и то, и другое. Отдельное СПАСИБО девушкам контакт-центра, которые правильно подсказали, как быть в такой ситуации. Чего не могу сказать людям, рассмотревшим мою претензию.Павел из отдела заботы о клиентах заверил, что на днях отправят письменный ответ. В Москве, наверное, так и будет. А вот в Кемерово начинаются подвижки, когда побеспокоишь Москву. Хочется верить, что ответ не заставит себя ждать.

09.11.2015 перевела деньги,со своего р/с в БАЛТИНВЕСТБАНКЕ , на свою карту VISA банка ВТБ24 37800 руб. Деньги из БАЛТИНВЕСТБАНКА были списаны и оправлены в ВТБ24 09.11. 2015, но на карте их нет до сих пор. Скажу что ранее деньги зачислялись в течении суток. В банк приходила два раза, говорят денег не видят . Что делать ??!

Здравствуйте. Снова ВТБ24 со своими выбиваниями долгов незаконными методами. Имею задолженность по потребительским кредитам в данном банке (в случае ухудшения финансового положения). Финансовая нестабильность - это не причина не платить по счетам, но все же... в нашей стране каждый 3-й имеет обязательства перед банками, и по процентному соотношению около 40 % неплательщиков из-за финансового кризиса.Так вот, не плачу около 8 месяцев, так как не могу платить (лучше мои дети будут сыты, чем банкиры). За это время натерпелся угроз, издевательств, обклеивания входной двери требованиями и листовками (это не коллекторское агенство, а банк). Было время затишья, около полутора месяцев, думал - наконец-то, суд. А нет... Недавно активировались (возможно, конец года и безнадегу нужно как-то закрывать). Звонят из какой-то организации под названием "Служба финансового контроля", номер 849577***45 (бывают и мобильные номера оператора билайн).Первый раз с этого номера представились сотрудниками именно банка ВТБ24, тогда предложил звонившему назвать паспортные данные, ФИО, на что звонок быстренько прервался.Затем звонил сам, попал на девушку по имени Кристина (Отчеством и Фамилией она не обладает), так тут полилась грязь в мою сторону, что я ВОР и МОШЕННИК, украл деньги банка и убежал, что мою маму вызовут на перекресток с паспортом и она отпишет квартиру и коллекторами и еще много чего (аудио запись имеется, составляется заявление в полицию и прокуратуру). Разговор закончился ничем.Через два дня звонил мужчина и мальчик-студент (по голосу не определить), представился Давидом Давидовичем, хотел поговорить со мной нестандартным образом, т.е. всяким разными жаргонами (наверное хотел напугать меня, что такой бандюга, страшней, чем в 90-х), обещался подъехать, разобраться со мной, затем резко сменил тему и пообещал посадить меня по 177 ст.УК РФ, при этом спросив разрешения дать ему месяц на это. Ну, я как дал ему напутствие в дорогу, ведь месяц - это не день... большой срок. Рассказ можно вести очень долго.Так вот, обращаюсь к руководящему составу банка ВТБ24 - не ту позицию Вы и Ваши сотрудники выбирают, данных методов психологического воздействия уже никто не воспринимает всерьез. Выбирайте другие методы работы с должниками, возможно улыбка и доброта будет более-менее действовать.А что касается угроз со стороны Ваших сотрудников, это дело я доведу до конца.

Подал заявку на получение потребительского кредита. Одобрили за 3 дня ( включая выходные) Оформили часа за 2 (два) не больше,хотя я время не засекал, В тот же день получил деньги. Большое спасибо Варваре Азариной (должность не уточнил). Прошу руководителя поощрить данного сотрудника. Очень внимательная женщина. Большое спасибо

Добрый день, уважаемые читатели сайта banki.ru. Вот и у меня появилась неразрешенная в рабочей обстановке проблема в банке ВТБ, клиентом которого нахожусь уже более пяти лет. Попробую объяснить в кратком формате. При оформлении в банке ВТБ кредитного продукта мне при выдачи кредита выдали бесплатную за годовое обслуживание дебетовую карту (ХХХХ ХХХХ ХХХХ 9082). И уверяли, что все ежемесячные платежи я могу спокойно вносить на данную карту, а банк уже по наступления даты платежа сам снимет всю необходимую сумму в пользу погашения кредита. Так продолжалось два года. И вот срок карты подошел к концу. Зная об этом, за три дня до даты (дата платежа 2 ноября 2015 года), т.е. 31 октября 2015 года внес всю необходимую сумму на карту. По истечении недели мне начали приходить звонки с отдела просроченной задолженности. Так получилось, что все звонки попали на мой телефон, когда он был вне зоны действия. Не откладывая в долгий ящик, я решил дозвониться сам. На том конце провода молодой человек известил меня, что у меня имеется просроченная задолженность. Я в недоумении объяснил ему, что всю сумму внес на карту и банк должен эту сумму списать. На что получил ответ, что срок карты закончился и списать сумму очередного платежа банк не может. Всегда думал, что, пополнив карту на сумму очередного платежа по кредиту, я с чистой совестью выполнил свои обязательства по кредиту. А оказалось, что нет. Почему раньше я с таким не сталкивался, не знаю, может это кризис вносит свою лепту в работу банка с клиентами. Ладно, я немного отвлекся. Молодой человек порекомендовал мне сходить в отделение ВТБ по адресу г. Сыктывкар, ул.Интернациональная, 106 и написать претензию заявление, чтобы сумма списалась. И на данном этапе больше с меня ничего не требуется  (в последующем я узнаю, что он меня просто обманул, за что ему большое "спасибо").  Сразу же, незамедлительно я посетил вышеуказанное отделение банка ВТБ. Написал претензию, где попросил, чтобы сумму для погашения кредита списали с карты и не начисляли проценты и штрафы (номер претензии CR-2097524). При оформлении бумаг поданной ситуации я поинтересовался, поступает ли информация в бюро кредитных историй по данной ситуации или нет. Со слов представителя отделения банка ВТБ К-вой И.В., информация в бюро кредитных историй поступает по истечении 30 дней (и тут меня тоже обманули, за что тоже спасибо). По истечении пяти дней, а именно 11.11.2015 г. на мой телефон снова стали поступать звонки с отдела по работе с просроченной задолженностью.  Дозвонившись мне, ответила девушка Б-рова Н.А.,  я опять узнаю то же самое, что и в первый раз просроченная задолженность не погашена. Сразу хочу поблагодарить Наталью Александровну, она мне все подробно и внятно объяснила мне, что с дебетовой карты необходимо снять внесенную сумму для погашения кредита, добавить уже начисленные проценты (видимо по моей вине) и внести снова в банк ВТБ, но только на счет банка (по-другому банк не в состоянии что-то сделать, тут либо банк не хочет должным образом работать, либо просто не может). Подведем итог: управление работой банка с клиентами сильно хромает, разъяснительная работа не ведется вообще, работники в отделениях, а также отвечающие по телефону 8-800-100-24-24 частично некомпетентны. И чувствую, что в данной сложившейся ситуации виноватым все равно будет клиент. Очень жаль, что такие пустяковые ситуации как данная и невнятные разъяснения по данной ситуации работников банка молодой человек по телефону и напрямую в офисе ВТБ ухудшают рейтинг клиентов банка ВТБ. Если конечно отзывы клиентов банка как-то волнуют сам банк.

В июле открыл счет компании в Зеленоградском отделении банка ВТБ24.Сотрудники вежливые и компетентные, помогли выбрать оптимальный для нас тариф по обслуживанию, помогли заполнить необходимые документы и подключить интернет-банкинг. Открыли зарплатный проект и выпустили корпоративные карты для сотрудников, которые часто бывают в командировках. Работать с ними одно удовольствие!Спасибо!

В июле открыл счет компании в Зеленоградском отделении банка ВТБ24.Сотрудники вежливые и компетентные, помогли выбрать оптимальный для нас тариф по обслуживанию, помогли заполнить необходимые документы и подключить интернет-банкинг. Открыли зарплатный проект и выпустили корпоративные карты для сотрудников, которые часто бывают в командировках. Работать с ними одно удовольствие!Спасибо!