Здравствуйте! Банк Москвы заблокировал карту, на которую я получаю заработную плату. Позвонил на горячую линию банка, ничем помочь не могут, так как карта заблокирована в связи с просрочкой по кредиту.В отделения банка тоже не могут ничем помочь, объясняют это тем, что заблокировали не они и у них нет полномочий и доступа к программе, чтобы разблокировать карту. Задал вопрос на сайте банка, ответа нет и, судя по всему, не будет. По поводу кредита, есть судебный приказ, я с ним ознакомлен. Но судебный пристав не блокировала зарплатную карту.Согласно законодательства, а точнее Федерального Закона "Об исполнительном производстве" от 02.10.2007 N 229-ФЗ арест на зарплатный счет (карту) налагаться не может. В договоре не говориться о блокировке карты в случае просрочки по кредиту, есть пункт о списании денежных средств со всех имеющихся счетов в данном банке в счет погашения просроченной задолженности. Считаю действия банка не законными.

Являюсь клиентом банка на протяжении 2 лет, кредит брал на свадьбу детям (на 3 года). При предоставлении всех документов трудностей в получении не испытал. Получил предложение на новый кредит с условием закрытия старого из средств нового кредита. Меня это предложение устроило, так как впереди Новый год + рождение внука, согласился из-за возможности  досрочного  погашения.5 поставил за быстрое обслуживание в офисе "На Кузнечной".

Добрый день! У меня имеется зарплатная карта ВТБ, срок окончания этой карты октябрь 2015 года. 2 ноября я обратилась в банк г Рязани на ул Почтовой за новой картой, которая должна быть перевыпущена автоматически. Сотрудник сказала, что карточку не перевыпустили, предложила написать заявление на изготовление новой карты, уверяя, что через 7 рабочих дней я ее получу, т.е. я могу подъехать в банк 11 ноября. 11 ноября я приехала в банк, на что мне ответили, что карту еще не подвезли. Я попросила выдать мне деньги наличными, так как это единственная карта, по которой я получаю з/плату, а у меня на иждивении находятся дочка 16 лет и внучка 3 месяца, и 11 числа идет погашение кредита в СБ, т.е. если я вовремя не погашу кредит, у меня испортится кредитная история. Сотрудница банка сказала, что выдать наличными нельзя, т.к. это счет пластиковой карты и выдать деньги не могут. Но ведь вина не моя, а по вине банка мне вовремя не выпустили новую карту, почему я должна страдать, и вовремя не получить свою з/плату? Прошу разъяснить, почему нельзя с моего счета выдать деньги наличными, у нашего сотрудника была подобная ситуация и ему банк ВТБ выдал деньги наличными. Сотрудница попросила меня подъехать 11 ноября заново в банк после 15 часов и уверила, что карту подвезут, но я позвонила на горячую линию, на что мне ответили, что карта готова и ее привезут только 12 ноября в Рязань во второй половине дня.

Кредит  оформляла Хр-ва Е.В., г.Новосибирск. Предоставила  подробные документы и очень подробные подробности о себе. Через два дня пришло смс, однозначного понятного типа - одобрен кредит, получайте в любом отд. Новосиба. Поехала в отделение на Дуси Ковальчук, оператор  сказала (дословно): "Кредит вам одобрен, я бы выдала, это пять минут, но это неэтично, езжайте в филиал, где документы оформляли".Приехала по адресу Б.Хмельницкого 17. Оператор ответила (дословно): "Это робот всем отправляет одобрение по кредиту, мы сами здесь проверяем, вам позвоним". Звоню в Москву, оператор (дословно): "Кредит вам одобрен, их действия неправомерны, езжайте получать в любом отд.Новосиба". Приезжаю на Б.Хмельницкого 17. Исп.обяз.управляющего Гл-ова Е.В. отвечает (дословно): "Что вы, Москва - Москвой, у нас другой регион, мы сами проверяем. Вам позвоним". Вечером - отказ. Противно и мерзко от такой политики и такой несогласованности. А может она думает, ей Москва - не указ? Это ее банк, ее условия... У меня недоверие к вам, вы так с нами, с добросовестными клиентами поступаете. Прошу вас кредит мне больше не предлагать, а сейчас выдать справку, что в кредите отказано.

Кредит  оформляла Хр-ва Е.В., г.Новосибирск. Предоставила  подробные документы и очень подробные подробности о себе. Через два дня пришло смс, однозначного понятного типа - одобрен кредит, получайте в любом отд. Новосиба. Поехала в отделение на Дуси Ковальчук, оператор  сказала (дословно): "Кредит вам одобрен, я бы выдала, это пять минут, но это неэтично, езжайте в филиал, где документы оформляли".Приехала по адресу Б.Хмельницкого 17. Оператор ответила (дословно): "Это робот всем отправляет одобрение по кредиту, мы сами здесь проверяем, вам позвоним". Звоню в Москву, оператор (дословно): "Кредит вам одобрен, их действия неправомерны, езжайте получать в любом отд.Новосиба". Приезжаю на Б.Хмельницкого 17. Исп.обяз.управляющего Гл-ова Е.В. отвечает (дословно): "Что вы, Москва - Москвой, у нас другой регион, мы сами проверяем. Вам позвоним". Вечером - отказ. Противно и мерзко от такой политики и такой несогласованности. А может она думает, ей Москва - не указ? Это ее банк, ее условия... У меня недоверие к вам, вы так с нами, с добросовестными клиентами поступаете. Прошу вас кредит мне больше не предлагать, а сейчас выдать справку, что в кредите отказано.

Здравствуй! У меня в банке 2 кредита. Один поменьше и оформлен в 2011, второй побольше и оформлен в 2013. Всегда платил вовремя, но как и многие лишился работы. В реструктуризации сначала отказали, но спустя время позвонила девушка и сама мне предложила эту рестру. Т.к. кредиты в 2-х разных отделениях, то я сначала поехал, где побольше. Всё прошло без вопросов, всё устроило и договор переоформили. Когда приехал в другое отделение, мне сообщили, что "в списках не значится". Специалист дозвонился до моего куратора и тот ответил, что я должен внести платёж лояльности и вообще он удивлён как мне оформили в другом отделении? То есть без его благословения. Я сейчас не работаю и на лояльность просто нет денег (долг на который отказали в нормальной рестре около 30 т.р.)... Вот у меня вопрос к банку. У вас сотрудники проходят курсы по повышению самомнения и кому он сделал этим хуже? Пусть этот кредит теперь висит дальше. Договор № 625/2600-0008522 от 17.11.2011 г. (Куратора зовут Алексей).

Просьба исключить из смс-рассылки и не звонить на номер 8-905-290-34-** с просьбами оплатить задолженность по кредитной карте, номер принадлежит человеку, не являющемуся Вашим клиентом. Смс пишут мужчине, владелец и пользователь номера-девушка (Вл-вой С.И.). Продолжается это около двух недель, объяснить сотруднику Банка по телефону, что номер принадлежит другому человеку невозможно!Возможно неверно указан номер при оформлении кредитного продукта.Просьба разобраться в данной ситуации!

Перед тем как обратится в Ваш банк за потребительским кредитом, ознакомился с отзывами на банки ру. Конечно же сразу смутило, то что большая половина обращений, это вопросы про навязывание страховки и шаблонные ответы банка. Но никак не думал, что на практике дела обстоят еще хуже. Менеджеры просто наглейшим образом манипулируют клиентами, пока сидел в ожидании своей очереди, ни разу не услышал, что эта услуга добровольная и не влияет на получение кредита, все в точности наоборот. При мне мужчине по мимо страховки к кредиту влипили еще какое-то подарочное страхование, без его ведома, от чего он просто завыл на весь офис. Когда пришла моя очередь, я сразу сказал, что мне никакие страховки не нужны, на что менеджер сказал, что Вам не одобрят без нее ! или с ней или нет смысла подавать заявку. Не вытерпев всего это вранья, я просто встал и ушел.Обидно, что для банка с гос участием, нет никаких принципов в работе с клиентами, ради прибыли готовы так низко опускаться и разводить клиентов любыми способами. Судя по отзывам и комментариям представителей банка, это нормальная практика для Вашего банка, и что руководство все это одобряет. Прошу не утруждать себя очередной отпиской, о том на сколько прекрасна и замечательна страховка и как она мне поможет в будущем. Мое мнение это все равно не поменяет. Спасибо!

Являюсь персональным клиентом банка ВТБ-24 уже не один год. Всегда радует вежливое и качественное обслуживание. Особенно хотел бы выразить благодарность Ерд-вой Светлане Леонидовне– главному персональному менеджеру (МО г. Химки), а также отметить её высокий профессионализм, грамотный и индивидуальный подход.  Очень доволен ее работой, готова помочь и помогает в самых сложных ситуациях. Летом этого года возникли затруднения со срочной покупкой загородной недвижимости. В связи с удаленностью были некоторые проблемы в управлении своими счетами, ситуация также осложнялась необходимостью обмена крупной суммы в валюте (Евро – Рубли). Связавшись со Светланой по телефону получил исчерпывающую консультацию и оперативную помощь. Все вопросы решили удаленно в течение одного дня. Еще раз спасибо, работать с Вами одно удовольствие!

Пушкинское отделение банка ВТБ 24 без какого-либо разрешения владельца зарплатной карты взимают плату и подключают платные СМС оповещения по банковским картам.Всё происходит очень хитро. Сначала присылают СМС, что: "Вам подключена на месяц бесплатная услуга СМС Катры+", потом приходит СМС, что данная услуга отключена, а затем, в очередной день начисления зарплаты-приходит СМС , что деньги списаны с карты (59 рублей), при этом, никакого письменного разрешения или иного разрешения от владельца карты нет. Ну, когда уже деньги с карты сняли, само собой, начинаешь искать - каким же образом эта услуга отключается и откуда она взялась...НО! Самое то интересное! Плата за услугу взята, а оповещения о том, что зарплату начислили-нет! Попробую догадаться - почему так? Наверное потому, что сначала начисляют зарплату, а потом они списывают деньги за этот пакет оповещений КАРТЫ+.Наверное, целесообразно, написать жалобу в Центробанк РФ о не санкционированном списывании денег с карты владельца при отсутствии письменного разрешения собственника.

Список документов на сайте для получения потребительского кредита не соответствует действительности. Собирался взять кредит на сумму 100 т.р. На сайте написано, что для подачи заявки необходимо иметь при себе паспорт и справку 2-ндфл (из обязательных документов). На месте оказалось, что необходимо принести заверенную копию трудовой книжке, хотя на сайте русским по белому написано, что заверенная копия трудовой необходима только при заявке от 400 т.р. Уважаемые представители банка, ответьте, пожалуйста, почему сотрудники утверждают, что это обязательное условие (что противоречит информации на сайте)?Для полного понимания проясню ситуацию. Я работаю по договору подряда. Соответственно, трудовой книжки у меня нет. Есть справка с места работы и 2-ндфл за текущий год, а так же заверенная копия договора подряда. Специально выбрал Ваш банк, так как не увидел необходимости в трудовой книжке, а по остальным параметрам у меня все в порядке.Спасибо заранее за ответ. Дата посещения 11.11.2015, г. Владикавказ, ул. Маркова 1А. Номерок очереди N-010.

ПРЕТЕНЗИЯ руководителю отдела финансового мониторинга, руководителю службы собственной безопасности ПАО ВТБ 24 от ООО "КРОНА" ИНН 7721547508.ООО «КРОНА» ИНН7721547508 является клиентом банка ВТБ24 (договор № YW1624/БКО от 23.01.14 г.).  Наша компания существует с 2006 года (9 лет), единственным учредителем и бессменным генеральным директором которой все эти годы являюсь я – Кравцова Юлия Александровна. Компания занимается оптовой торговлей кровель и фасадов, является дилером (дистрибьютором) 5 крупнейших производителей металлических кровель и фасадов в России с 2006 года. В своем сегменте ООО «КРОНА» известна как добросовестный и ответственный поставщик данной продукции.  За все 9 лет работы на данном рынке никаких претензий к нашей компании со стороны налоговых и других контролирующих органов не было. Все платежные операции производятся по безналичному расчету, деньги за продукцию перечисляются исключительно на известные заводы производители, сомнительных поставщиков нет, заработная плата сотрудникам начисляется и выплачивается на карты, налоги уплачиваются вовремя. Все обязательства перед банком наша компания выполняет качественно и в срок.С 4 ноября 2015 года клиент банк по компании ООО «КРОНА», установленный и обслуживаемый банком ВТБ24 по договору № YW1624/БКО от 23.01.14 г. не работает. Неоднократные обращения по телефону в службу поддержки юр.лиц клиентов банка, в техподдержку по обслуживанию клиент банка, а также личное обращение ген директора ООО «КРОНА» в ДО Жулебино, не приносят результатов. К 11.11.15 г. банк клиент не работает, платежи отправляются «вручную» оператором, за что с нашего расчетного счета взимается 200 руб. за платежку, вместо 30 руб. (плата при отправке через банк клиент). В день проводим до 10 платежей, соответственно на данный момент навязанная банком оплата услуг составляет для нас 2000 руб. в день.От сотрудников ДО Жулебино мной получена устная рекомендация закрыть расчетный счет, так как банк не желает видеть нашу компанию в качестве своего клиента и отключенный банк клиент, и повышенные расходы на обслуживание  является мерой воздействия на компанию для ускорения принятия решения по закрытию счета. Сотрудники ДО Жулебино ссылаются на внутренние распоряжения банка, поступившие из центрального офиса, что банк подозревает нашу компанию в осуществлении неких сомнительных операций и служба финансового мониторинга банка рекомендует  закрыть наш расчетный счет. Никаких разъяснений, какие именно операции для службы финансового мониторинга кажутся сомнительными, нам не предоставлено. Устно мне объявили, что месяц назад в начале октября к нам на счет поступили деньги от компании Авангард-Строй за профлист, были отправлены нами на известный всей России завод Металлпрофиль за тот же профлист и эта операция кажется сомнительной. Мы сами настояли на детальной проверке данной операции и отправили в банк все документы по этой отгрузке в количестве 8 шт (счет-договор с Авангард-Строй, счет от завода производителя для ООО «КРОНА», поступление - накладная на профлист от завода МеталлПрофиль, наша реализация  УПД отгрузка по Авангард-Строй с их подписями и доверенностью на получение продукции, счета-фактуры на аванс и реализацию, выписка из книги продаж ООО «КРОНА» с начислением НДС на аванс и реализацию по этой сделке).Однако вопрос так и не решается, ответа из центрального офиса нет, никаких разъяснений от банка, что именно в этой сделке поставки металлического профлиста напрямую с завода кажется сомнительным, нет. Аналогичный полный комплект документов по всем этапам сделки вплоть до завода производителя предоставляются нами на любых встречных проверках из налоговой и их достаточно для подтверждения законности сделки,  правильности начисления и уплаты НДС нашей компанией. Я лично 06.11.15 г. посетила центральный офис ВТБ24 на Мясницкой, д.35 с целью встречи с руководителем отдела финансового мониторинга или с руководителем отдела службы безопасности банка, однако оказалось, что такой возможности банк ВТБ24 своим клиентам не предоставляет. По регламенту банка я обязана общаться только с сотрудниками своего доп отделения, которые по факту таких вопросов не решают. К руководителю доп офиса Жулебино Ф-вой Елене Викторовне претензий нет, в пределах своей компетенции она сделала все возможное, чтобы выяснить ситуацию, но головной офис не дает разъяснений и ей. Я утверждаю, что информация от сотрудников отдела финансового мониторинга банка ВТБ24 о якобы сомнительных операциях  нашей компании – это порочащие имя компании сведения, не соответствующие действительности. Это свидетельствует о недобросовестной или некомпетентной работе сотрудников отдела финансового мониторинга. Мы требуем от руководства Банка ВТБ 24 разобраться в данной ситуации и принести свои извинения нашей компании, а также настаиваем на личной встрече генерального директора ООО «КРОНА» Кравцовой Юлии Александровны с компетентным сотрудником из отдела безопасности банка либо из отдела финансового мониторинга центрального офиса для решения этой проблемы. Наша компания полностью открыта, мы готовы предоставить любую информацию о каждом из наших поставщиков или покупателей, о начислении и уплате налогов и т.д., сотрудники банка могут приехать к нам в центральный офис по адресу: г. Москва, Рязанский проспект, д.10, стр.18, офис 3.16, БЦ Хамелеон. Генеральный директор ООО «КРОНА» Кравцова Юлия Александровна, моб. личный +7(916)439-48-**.

Здравствуйте. 3-го числа зарегистрировался в личном кабинете на travel.vtb.ru номер счета 7099178075. Обещали прислать виртуальную карту в течении 3-4 рабочих дней, так было написано в личном кабинете. 5, 6, 9, 10 - это рабочие дни, которые уже прошли, т.е. идет 5-й рабочий день, а карты до сих пор нет, милями воспользоваться без этой карты невозможно. Мне крайне необходимо воспользоваться этими баллами, т.к. есть выгодные предложения, которые могут исчезнуть. Почему приходиться постоянно за Вами бегать? Написали через 3-4, так пришлите, будьте добры, деньги за обслуживание Вы не забываете списывать! Очень прошу СРОЧНО ПРИСЛАТЬ КАРТУ.

Доброго времени суток!Получил потребительский кредит в банке ВТБ 24 к данному кредиту выдали карту для погашения, успешно производил оплату ежемесячных платежей 1.5 года, в октябре этого года решил произвести частично досрочное погашение, но тут случилось самое интересное, досрочка не прошла.Когда я пришел в банк и обратился к операционисту с целью написать заявление на досрочное погашение, он набрал неизвестный номер и передал мне трубку, по телефону (как оказалось, сотрудник колл-центра) сверил мои данные и сформировал досрочное погашение (почему необходимо было это делать по телефону, когда я пришел в отделение я так и не понял). Далее мне никто не сказал, что с этой карты не спишется досрочное погашение (почему так же осталось загадкой, ведь мне ее давали для погашения кредита, для других целей она мне не нужна).В итоге мне приходится оплачивать проценты еще за 1 месяц по вине сотрудников банка.С ВТБ24 я сотрудничаю не первый год и с подобной некомпетенцией сотрудников сталкиваюсь в первый раз.

Доброго дня! У меня сложилась не простая ситуация, 2.11.2015 подал заявку на потребительский кредит, но до сих пор ни смс, ни звонка о решении банка, лишь уточняют одну и ту же информацию! Хотя от 2 до 5 рабочих дней обещано, я понимаю, что банк может увеличить срок рассмотрения, но ведь можно известить меня об этом! Заранее благодарен за решение проблемы!

Хотела бы поблагодарить за отличное обслуживание по карте привилегия менеджеров Бавбека и Марину... хорошее отношение, теплый прием, объясняют четко, ясно и понятно о вкладах, о карточках, о кредитах... Я делала вклад рублевый год назад, мне четко объяснили, какой выгодно сделать вклад и сколько процентов получать буду в месяц, открывала карту виза привилегия... действуют оперативно и долго не приходится ждать... мне всегда приятно приходить в банк, рада видеть этих ребят... ценю их за их профессионализм, отличный подход к клиенту и дай Бог им продвижения по карьере...

Хотела бы поблагодарить за отличное обслуживание по карте привилегия менеджеров Бавбека и Марину... хорошее отношение, теплый прием, объясняют четко, ясно и понятно о вкладах, о карточках, о кредитах... Я делала вклад рублевый год назад, мне четко объяснили, какой выгодно сделать вклад и сколько процентов получать буду в месяц, открывала карту виза привилегия... действуют оперативно и долго не приходится ждать... мне всегда приятно приходить в банк, рада видеть этих ребят... ценю их за их профессионализм, отличный подход к клиенту и дай Бог им продвижения по карьере...

В конце августа составила онлайн заявку на кредит наличными. Получила предварительно одобрение. В назначенное время пришла с необходимыми документами. Выяснилось, что на справке 2 ндфл не та печать, что поставили в бухгалтерии организации. Поехала передела, печать поставила директор моего предприятия. Оказалась не та. Снова поехала за справкой. Поставила печать в отделе кадров. Все эти организации расположены в разных районах города. Справки собирала и ставила печать 5 часов. Сотрудник банка сказала что я с нашей организации все так делают постоянно. Почему она сразу не сказала какую печать ставить? В ответ только мило поулыбалась. Оформили заявку. Сказали, что окончательное решение будет принято максимум через 3 дня. Моя анкета рассматривалась 6 дней. После чего был дан отрицательный ответ. Сказали, что через месяц снова можно будет попробовать сделать заявку. Прошло 2 мес. Сделала повторную заявку и месяц жду ответ. Спасибо за вашу " оперативность".

Являюсь клиентом Банка ВТБ 24 с 2011 года, пользовался обычной кредитной картой. Но как-то при посещении офиса Химки-Правобережный мне предложили тогда еще пакет "Приоритет". Думал - ничем в принципе не отличаются кредитные карты друг от друга, но меня действительно смогли заинтересовать данной услугой, где у меня был бы свой персональный менеджер в лице Занина Николая, также, при выборе категории по карте cash back с возвратом 5% от заправок и страховкой с выездом за рубеж. Я очень много летаю и все время за рулем. Банк не стоит на месте и сейчас действительно меня порадовали, при очередном разговоре со своим персональным менеджером, Николай  предложил мне новый пакет Привилегия, где в отличии от Приоритета он стал очень объемный,  можно подобрать для себя всё, что нужно. Меня очень порадовала карта Priority Pass + страховка стала еще лучше и с выбором множества карта как дебетовых и кредитных с дополнительным cash back  +1% от всех покупок включая 5% по выбранной категории. Теперь Банк ВТБ 24  сделал мои полеты еще комфортнее как и обслуживание в самом отделении всегда остается на высоте. В отличной компетентности и качественной работе хотел бы еще раз по благодарить Николая, могу с точной  уверенностью сказать, что мои знакомые и родные останутся довольны обслуживанием когда в Банке есть такие сотрудники.

Являюсь клиентом Банка ВТБ 24 с 2011 года, пользовался обычной кредитной картой. Но как-то при посещении офиса Химки-Правобережный мне предложили тогда еще пакет "Приоритет". Думал - ничем в принципе не отличаются кредитные карты друг от друга, но меня действительно смогли заинтересовать данной услугой, где у меня был бы свой персональный менеджер в лице Занина Николая, также, при выборе категории по карте cash back с возвратом 5% от заправок и страховкой с выездом за рубеж. Я очень много летаю и все время за рулем. Банк не стоит на месте и сейчас действительно меня порадовали, при очередном разговоре со своим персональным менеджером, Николай  предложил мне новый пакет Привилегия, где в отличии от Приоритета он стал очень объемный,  можно подобрать для себя всё, что нужно. Меня очень порадовала карта Priority Pass + страховка стала еще лучше и с выбором множества карта как дебетовых и кредитных с дополнительным cash back  +1% от всех покупок включая 5% по выбранной категории. Теперь Банк ВТБ 24  сделал мои полеты еще комфортнее как и обслуживание в самом отделении всегда остается на высоте. В отличной компетентности и качественной работе хотел бы еще раз по благодарить Николая, могу с точной  уверенностью сказать, что мои знакомые и родные останутся довольны обслуживанием когда в Банке есть такие сотрудники.