В данном отзыве перечислю ряд проблем, с которыми пришлось столкнуться. Довольно давно являюсь клиентом банка, из всех продуктов использовал исключительно дебетовую "визу классик" и смс-уведомления (200 рублей за 365 дней). Недавно срок действия уведомлений закончился и я по дороге с работы решил зайти в отделение недалеко от Триумфальной площади (точный адрес не помню). Там в меню банкомата внутри отделения я обнаружил. что смски теперь стоят 59 рублей в месяц, что показалось мне невыгодным. Также там же я попробовал сделать вклад, но ни 75000, ни даже минимальные 5000 банкомат открыть не смог, сославшись на "неверные реквизиты", хотя все, что вводит пользователь - это только сумму вклада. Решив открыть телебанк, я позже перезвонил в службу поддержки, уточнил, что он обойдется мне в 0 рублей, через него можно открывать вклады, а вот попытки открыть вклад в банкомате оператор не увидела, увидела лишь снятие денег, что я сделал в нем перед уходом, и порекомендовала "попробовать в другом банкомате". В минувшую субботу я отправился гулять и решил зайти в удобное мне отделение "Кузьминки", наивно полагая, что открытие телебанка займет минут 15. В итоге я потратил час, в течение которого: 1. Менеджер крайне долго вбивала мои данные и, как объяснила позже, они были "кривыми", "с сокращениями". То есть до этого при оформлении перевыпуске моей карты (а перевыпуск уже был дважды) никто не удосужился ни правильно вбить, ни поправить мои данные. 2. Безуспешно пыталась открыть телебанк, что ей не удалось из-за "технического сбоя по всей Москве". Девушка пообещала мне позвонить, когда проблема будет устранена, дабы я пришел и закончил регистрацию. В итоге я ушел без подключенной услуги, потратив свое время впустую. В том же отделении я ради интереса попробовал вновь открыть вклад через меню банкомата. Конечно же, я увидел ту же самую ошибку. Далее я уже очень хотел погулять в светлое время по Измайловскому парку и спустился в метро. В этот момент я увидел входящий звонок от ВТБ 24, но ввиду крайне плохого качества связи принять его не смог, понадеявшись, что в понедельник мне перезвонят. Однако сегодня ваш банк сделать это не посчитал нужным. Судя по всему, дождусь окончания действия карты и закрою ее.

В данном отзыве перечислю ряд проблем, с которыми пришлось столкнуться.Довольно давно являюсь клиентом банка, из всех продуктов использовал исключительно дебетовую "визу классик" и смс-уведомления (200 рублей за 365 дней). Недавно срок действия уведомлений закончился и я по дороге с работы решил зайти в отделение недалеко от Триумфальной площади (точный адрес не помню). Там в меню банкомата внутри отделения я обнаружил. что смски теперь стоят 59 рублей в месяц, что показалось мне невыгодным. Также там же я попробовал сделать вклад, но ни 75000, ни даже минимальные 5000 банкомат открыть не смог, сославшись на "неверные реквизиты", хотя все, что вводит пользователь - это только сумму вклада.Решив открыть телебанк, я позже перезвонил в службу поддержки, уточнил, что он обойдется мне в 0 рублей, через него можно открывать вклады, а вот попытки открыть вклад в банкомате оператор не увидела, увидела лишь снятие денег, что я сделал в нем перед уходом, и порекомендовала "попробовать в другом банкомате".В минувшую субботу я отправился гулять и решил зайти в удобное мне отделение "Кузьминки", наивно полагая, что открытие телебанка займет минут 15.В итоге я потратил час, в течение которого:1. Менеджер крайне долго вбивала мои данные и, как объяснила позже, они были "кривыми", "с сокращениями". То есть до этого при оформлении перевыпуске моей карты (а перевыпуск уже был дважды) никто не удосужился ни правильно вбить, ни поправить мои данные.2. Безуспешно пыталась открыть телебанк, что ей не удалось из-за "технического сбоя по всей Москве".Девушка пообещала мне позвонить, когда проблема будет устранена, дабы я пришел и закончил регистрацию.В итоге я ушел без подключенной услуги, потратив свое время впустую. В том же отделении я ради интереса попробовал вновь открыть вклад через меню банкомата. Конечно же, я увидел ту же самую ошибку.Далее я уже очень хотел погулять в светлое время по Измайловскому парку и спустился в метро. В этот момент я увидел входящий звонок от ВТБ 24, но ввиду крайне плохого качества связи принять его не смог, понадеявшись, что в понедельник мне перезвонят.Однако сегодня ваш банк сделать это не посчитал нужным. Судя по всему, дождусь окончания действия карты и закрою ее.

Сказ о том, как заработать 2500% в месяц и превратить 4 рубля в 100.Имеется оформленный кредит "МаксиКредит", для получения кредитных средств была выдана дебетовая карта, которой благополучно пользовался. Просрочек по кредиту не имею. Сегодня звонит некий товарищ из отдела по работе с просроченной задолженностью, мало того, что меня запутал и не мог внятно объяснить, что он хочет (рассказывал про зарплатную карту с овердрафтом, которой у меня нет), так еще и не дождался на линии, пока я в приложении смотрел состояние счета, просто повесил трубку, да так и не перезвонил.Суть претензии: просроченная задолженность 34 дня, овердрафт 100р. сколько-то там копеек. Несмотря на то, что подключена услуга интернет-банка и смс никаких уведомлений о том, что минус на карте не поступало! В приложении интернет-банка видно, что изначально образовался овердрафт 4 рубля. За 34 дня сумма выросла до 100 рублей! Думать у товарищей из отдела по работе с просроченной задолженностью, видимо, в должностные обязанности не входит, потому что главный вопрос - смогу ли я заплатить 100 рублей до 13 ноября. … мой ежемесячный платеж по кредиту больше 18к, повторюсь, просрочек нет. Ну неужели, если бы я знал, я бы не заплатил эти несчастные 4 рубля. По телефону горячей линии никто не смог объяснить, когда и из-за чего образовался овердрафт.Ставлю единицу за:- Целенаправленное умалчивание о задолженности, возможно, с целью накручивания процентов- Некомпетентность поддержки по телефону.- Отсутствие уведомлений.- Вероятно, нехорошая запись в бюро кредитных историй.И всё таки, хочется понять, откуда и когда образовался овердрафт в 4 рубля, вероятно, это какая-то ошибка, которую неплохо бы исправить. 100 рублей я, естественно, на карту закинул.PS: А мне так нравился Банк Москвы.

Сказ о том, как заработать 2500% в месяц и превратить 4 рубля в 100.Имеется оформленный кредит "МаксиКредит", для получения кредитных средств была выдана дебетовая карта, которой благополучно пользовался. Просрочек по кредиту не имею. Сегодня звонит некий товарищ из отдела по работе с просроченной задолженностью, мало того, что меня запутал и не мог внятно объяснить, что он хочет (рассказывал про зарплатную карту с овердрафтом, которой у меня нет), так еще и не дождался на линии, пока я в приложении смотрел состояние счета, просто повесил трубку, да так и не перезвонил.Суть претензии: просроченная задолженность 34 дня, овердрафт 100р. сколько-то там копеек. Несмотря на то, что подключена услуга интернет-банка и смс никаких уведомлений о том, что минус на карте не поступало! В приложении интернет-банка видно, что изначально образовался овердрафт 4 рубля. За 34 дня сумма выросла до 100 рублей! Думать у товарищей из отдела по работе с просроченной задолженностью, видимо, в должностные обязанности не входит, потому что главный вопрос - смогу ли я заплатить 100 рублей до 13 ноября. … мой ежемесячный платеж по кредиту больше 18к, повторюсь, просрочек нет. Ну неужели, если бы я знал, я бы не заплатил эти несчастные 4 рубля. По телефону горячей линии никто не смог объяснить, когда и из-за чего образовался овердрафт.Ставлю единицу за:- Целенаправленное умалчивание о задолженности, возможно, с целью накручивания процентов- Некомпетентность поддержки по телефону.- Отсутствие уведомлений.- Вероятно, нехорошая запись в бюро кредитных историй.И всё таки, хочется понять, откуда и когда образовался овердрафт в 4 рубля, вероятно, это какая-то ошибка, которую неплохо бы исправить. 100 рублей я, естественно, на карту закинул.PS: А мне так нравился Банк Москвы.

08.11.2015 около 21:30 положил 10 тыс.руб. на карту, банкомат не дал чека. Я решил посмотреть выписку на всякий случай. Когда нажал на выписку, банкомат выдал карту и на экране и появилось сообщение, что банкомат не работает. Потом выяснилось, что деньги не зачислились на карту.Позвонил на горячую линию. Там пообещали, что в ближайшее время придет смс каким-то кодом. И все. Прошли почти сутки, ничего не пришло.Почему так долго? Ведь записи видеонаблюдения могут удалиться, деньги  потеряться. И как потом доказать, что я вносил? По телефону сказали, что видео не предоставят и проведут внутренне расследование какое-то и все.

Хочу выразить свою благодарность сотруднице Банка Москвы, Алексеевой Светлане, добавочный номер: 6888 Что понравилось: прежде всего, так это отношение. Светлана очень тактично и вежливо выслушала все мои вопросы, отвечала грамотно и по делу. Так же, чувствуется высокий профессионализм Светланы, она не просто специалист банка, каких много, она так же оказалась отличным психологом, которая развеяла все мои страхи и сомнения на счёт кредитования! Уверен, что банк должен гордиться такими сотрудниками, которые поддерживают его престиж и репутацию. Огромное спасибо, Светлана! А так же, отдельное спасибо руководству банка, которое воспитывает таких компетентных сотрудников и вселяет уверенность в завтрашний день! Оценка 5, было бы больше на сайте, поставил бы все 100!!

Здравствуйте! Если коротко (для заинтересованных): Банк предложил новые условия кредитования с возможностью получить дополнительные средства наличными. Согласился. Условия понравились. Подписывал документы, не вчитываясь в условия, т.к. долгое время являлся клиентом Банка и выработалось доверие к сотрудникам (долго рассказывать). Подсунули вместе с другими бумагами договор страхования (70 000р), о котором менеджер ничего не сообщил, потом заявил, что это является ВАЖНЫМ УСЛОВИЕМ для оформления кредита. Менеджер неоднократно давал понять, что без страховки ничего не получу или условия кредитования изменятся (что является неправомерным, законные основания и нормативные документы привел в письменной претензии). Хорошо, раз такое дело, деньги нужны, подпишу. Оказалось, после прочтения документов, что страхование является ДОБРОВОЛЬНЫМ. Остальное (для лиц, ответственных за работу с клиентами): Составил претензию, отнес в отделение банка. Пока ждал очереди, тот самый менеджер, который заключал договор со мной, "окучивал" и "разводил" на страховку (извините, других слов не могу подобрать) нового клиента. Весь разговор был хорошо слышен. Новый клиент, так же как и я, заметил заявление на страхование только в момент подписания остальных бумаг и по написанным нотам менеджер заявил клиенту, что это является условием кредитования, хотя до момента подписания документов менеджер не проинформировал об этом клиента. Также, судя по отзывам на banki.ru, данная ситуация повторяется с большой частотой, т.е. работа по вводу клиентов в заблуждение по поводу страхования и заключения договоров кредитования в Банке носит системный характер. Далее, когда претензию на месте стали разбирать, этот самый менеджер неоднократно заявил, что он меня предупреждал, что страхование является добровольным и я сам захотел застраховаться и отдать деньги. Естественно, доказать теперь мало что можно, но я постараюсь как можно больше людей предупредить, дать негативные оценки работе менеджеров, которые в погоне получить бонусы (пусть будет 1000р с клиента), навязывают брать ненужные дополнительные услуги, которые обходятся клиентам в десятки тысяч. До данного инцидента у меня были только положительные отзывы о работе Банка, рекомендовал знакомым и коллегам. Теперь из принципа и по возможности перекредитуюсь в стороннем банке. Отделение банка: Отделение на Шереметьевской ОАО "Банк Москвы" Менеджер: Ус-кий Виктор П-вич.

Обслуживаюсь в ВТБ24 с 2011 г., все четыре года работаю с одним персональным менеджером, в чем вижу огромный плюс. Выстроились доверительные отношения и с банком и с личным консультантом, которого и хочу отметить. Пакет привилегия охватил весь спектр банковских услуг, открыл для меня все возможности дистанционного обслуживания, очень доволен страховыми службами, а так же не раз пользовался картой PriorityPass. Очень рад, что в центре Омска открылся специальный офис для обслуживания "Привилегии, поздравляю ВТБ24 с развитием.

Обслуживаюсь в ВТБ24 с 2011 г., все четыре года работаю с одним персональным менеджером, в чем вижу огромный плюс. Выстроились доверительные отношения и с банком и с личным консультантом, которого и хочу отметить. Пакет привилегия охватил весь спектр банковских услуг, открыл для меня все возможности дистанционного обслуживания, очень доволен страховыми службами, а так же не раз пользовался картой PriorityPass. Очень рад, что в центре Омска открылся специальный офис для обслуживания "Привилегии, поздравляю ВТБ24 с развитием.

Обслуживаюсь в ВТБ24 с 2011 г., все четыре года работаю с одним персональным менеджером, в чем вижу огромный плюс. Выстроились доверительные отношения и с банком и с личным консультантом, которого и хочу отметить. Пакет привилегия охватил весь спектр банковских услуг, открыл для меня все возможности дистанционного обслуживания, очень доволен страховыми службами, а так же не раз пользовался картой PriorityPass. Очень рад, что в центре Омска открылся специальный офис для обслуживания "Привилегии, поздравляю ВТБ24 с развитием.

В ноябре 2014 года взяла потребительский кредит, платила всегда исправно, даже с досрочным погашением (письменно оформляя заявление), на основании этого мне банк предлагает еще один кредит и в августе 2015 я успешно его оформляю и частично погашаю первый. Таким образом у меня два кредита с платежами 2,9 тыс. и 16,6 тыс.. Два месяца протекают прекрасно, плачу по 3 тыс и 17 тыс. соответственно. В конце октября 15 г. прихожу, чтобы сделать очередной платеж, девочка на ресепшне мне говорит, что у них изменились правила, теперь не надо писать заявление на досрочное, а надо всего лишь позвонить на горячую линию и сделать заявление по телефону. На 5-тый день мне звонят из Москвы (и на 6-ой) и спрашивают (в грубой форме, хочу заметить), когда же это я смогу оплатить сумму по первому кредиту (2,9 тыс.). Я, естественно, говорю, что уже оплатила, да еще и с частичным погашением, но, оказывается, у них нет платежа и по телефону выяснить они не могут, так как чего-то там не видят. Пришлось по пробкам тащиться в отделение. Выясняю следующее: когда девочка ("специалист" так называемый) принимала заявление на досрочное по телефону, она ошибочно весь! платеж (3 тыс.) отнесла на досрочное, т.е. не на погашение основного долга по графику + досрочное, а вся сумма ушла на досрочное. Пришлось писать заявление, что работник банка не корректно принял звонок, не корректно отнесли сумму, просим все "открутить" назад, не начислять штрафы, не портить кред. историю. А если бы этот "специалист" так же некорректно отнес и 17 тыс. не туда....?! Это еще 20 тыс. отнести надо было бы....! Так это еще не всё... теперь мое заявление ещё и 10 дней рассматривать будут и, как мне сказали, при положительном ! решении, снимут все штрафы, которые мне уже, кстати, начислили (смс пришла). Всегда считала ВТБ положительным банком, а оказался - плохим.

Уважаемые представители банка!Я специально открыл счет в ВТБ 24 для того, чтобы быстро получать зарплату. Однако я неоднократно сталкивался с существенными многочасовыми задержками. Перевод средств осуществляется со счета в Банк ВТБ (ПАО).Хотелось бы получить разъяснение, почему деньги идут так долго? Даже сторонние кредитные учреждения быстрее зачисляют средства (сужу по опыту коллег). Неужели допустимы такие интервалы между банками одной группы?

31 октября обратилась в отделение №38 «Дачный, 17» по поводу выплаты страхового возмещения. Операционист выдал мою выписку из реестра обязательств банка, но деньги выдавать отказался по непонятным мне причинам. Сказал, что утром 2 ноября мне позвонит по телефону управляющий отделением и решит мой вопрос. Утром 2 ноября мне никто не позвонил и я после обеда сама пошла в отделение. Операционистка куда-то вышла, с кем-то посовещалась и объявила, что мне надо ждать звонка и потом уже приходить. На вопрос когда же мне позвонят, сказала, что не знает, но наверное в течение месяца позвонят... Прошло уже больше недели, а мне никто так и не звонит! Ждать месяц меня совершенно не устраивает. Насколько я понимаю, банк-агент по закону обязан произвести выплату в течении 3-х рабочих дней, а затем уже должны идти проценты по ставке рефинансирования. Мой отзыв уже не первый по этой теме. Очень хочется верить, что все это будет учитываться в дальнейшем при попытках ВТБ24 получить права банка-агента на выплаты страховых возмещений. Естественно, я уже зарегистрировала официальную жалобу в АСВ.

Приветствую!Я являюсь клиентом банка уже не один год, а если быть точным, то уже 4 года. У меня есть кредит в БМ, Кредитная карта и интернет-банк, и я, как клиент банка, хотела бы улучшить работу Банка, надеюсь мои пожеланию прочтут и учтут.Я ежемесячно вношу на свой счет определенную сумму для погашения кредита, делаю я это в ближайшем банкомате или перечисляю платеж с карты другого банка (зарплатной). Если я хочу увеличить сумму платежа, чтобы погасить кредит частично досрочно, мне необходимо приехать в банк и написать заявление. Я бы готова платить больше и погашать кредит быстрее, но отделение банка мне не по пути, приходится ездить специально, чтобы написать заявление. А мне, как любому другому нормальному человеку, неудобно в свой выходной день или после работы туда ехать.Пожелание к Банку: сделайте, пожалуйста, такой сервис в Интернет-банке, чтобы можно было поставить галочку "Списать все средства со счета в счет погашения кредита" и не ездить писать заявление. Думаю, не только мне, а многим другим клиентам банка это было бы удобно!Спасибо!

В этом банке открыт р/сч нашей организации. До недавнего времени было терпимое обслуживание (были недостатки по валютному контролю) а теперь хотелось бы расстаться с этим банком. Стоимость ведения расчетного счета установили 10000! И теперь, дозвониться в офис стало невозможно. Раньше по гор.телефону звонишь и всю информацию быстро получаешь, сейчас единый номер и через переключения на множество операторов пытаешься свой вопрос выяснить. И при чем еще не выясняешь, после всего этого потраченного в пустую времени. Теперь бы только другой банк выбрала.

Самый позорный банк.Банк сначала надоедает СМСками, потом звонками о том, что одобрен кредит на разные суммы и разные проценты. А потом начинается элементарный РАЗВОД на деньги, то есть элементарный обман. Одну и ту же сумму у разных менеджеров оформляют под разные проценты. И на данное замечание делают недоумевающий вид, а затем извиняются. Дальше ещё интереснее. Это страховка, про которую узнаёшь в последнюю секунду перед подписанием договора. Ну а самое удивительное то, что она больше самих процентов по кредиту. Так, страховка по кредиту в 450 000 рублей под 21.6 % годовых составляет 63 000 рублей. Такой грабёж вот в ВТБ 24.

Оформлял потреб. кредит ("спец. предложение"), вроде бы все хорошо, но... навязывание страхования сильно напрягает. Мало того, что платеж за страховку взимается разово (при выдаче кредита, почти 20 т.р. при сумме кредита в 100 т.р.) так ее еще и вернуть нельзя, при досрочном погашении (хотя кредитный специалист утверждал обратное).Помимо страхования жизни, здоровья и трудоспособности вручили еще и коробочный продукт - на 4 т.р. (страхование жизни ребенка), при этом кредитный специалист тоооонко намекнула, что нет страховок - нет и кредита. Как то грустно стало в ВТБ24. Итог - 100 т.р. кредита - почти 24 т.р. - страхование.

Добрый день. Имею карту Трансаэро-Привилегия. Так как а/к прекратила существование, в рамках своих программ ВТБ переоформил ее в "Карту мира" и благополучно начислил баллы и прислал номер лк. Все прекрасно. Зарегистрировался. Вижу баллы "Карты мира". Появляется ошибка - введите данную виртуальной карты, данные будут направлены в смс в течении 3-4 рабочих дней. Подождал. Позвонил в колл центр. Ответ: "Ждите до 5 числа", затем до 6 числа. Затем - до конца недели. Ждал. Звоню снова. Составим жалобу. Ждите 15 рабочих дней. Через 2 дня придет номер заявления. 15 дней? За 15 дней я успел бы новую "Карту мира" открыть или подобные им. Может пора начать работать оперативней?

Добрый день. Имею карту Трансаэро-Привилегия. Так как а/к прекратила существование, в рамках своих программ ВТБ переоформил ее в "Карту мира" и благополучно начислил баллы и прислал номер лк. Все прекрасно. Зарегистрировался. Вижу баллы "Карты мира". Появляется ошибка - введите данную виртуальной карты, данные будут направлены в смс в течении 3-4 рабочих дней. Подождал. Позвонил в колл центр. Ответ: "Ждите до 5 числа", затем до 6 числа. Затем - до конца недели.Ждал. Звоню снова. Составим жалобу. Ждите 15 рабочих дней. Через 2 дня придет номер заявления.15 дней? За 15 дней я успел бы новую "Карту мира" открыть или подобные им. Может пора начать работать оперативней?

Здравствуйте, меня сократили с работы, нечем платить за кредит. До этого брал кредиты, исправно платил, досрочно погашал. Пришёл в банк на бульваре хотел попросить о реструктуризации, но мне ответили, что банк не может предоставить, если только не платить более 60 дней. Мне названивают Ежедневно операторы о погашении, но мне нечем платить именно такую сумму. Я не отказываюсь платить, но такой именно суммы у меня нет.