Являюсь клиентом Банка ВТБ 24 с 2011 года, пользовался обычной кредитной картой. Но как-то при посещении офиса Химки-Правобережный мне предложили тогда еще пакет "Приоритет". Думал - ничем в принципе не отличаются кредитные карты друг от друга, но меня действительно смогли заинтересовать данной услугой, где у меня был бы свой персональный менеджер в лице Занина Николая, также, при выборе категории по карте cash back с возвратом 5% от заправок и страховкой с выездом за рубеж. Я очень много летаю и все время за рулем. Банк не стоит на месте и сейчас действительно меня порадовали, при очередном разговоре со своим персональным менеджером, Николай  предложил мне новый пакет Привилегия, где в отличии от Приоритета он стал очень объемный,  можно подобрать для себя всё, что нужно. Меня очень порадовала карта Priority Pass + страховка стала еще лучше и с выбором множества карта как дебетовых и кредитных с дополнительным cash back  +1% от всех покупок включая 5% по выбранной категории. Теперь Банк ВТБ 24  сделал мои полеты еще комфортнее как и обслуживание в самом отделении всегда остается на высоте. В отличной компетентности и качественной работе хотел бы еще раз по благодарить Николая, могу с точной  уверенностью сказать, что мои знакомые и родные останутся довольны обслуживанием когда в Банке есть такие сотрудники.

Являюсь клиентом Банка ВТБ 24 с 2011 года, пользовался обычной кредитной картой. Но как-то при посещении офиса Химки-Правобережный мне предложили тогда еще пакет "Приоритет". Думал - ничем в принципе не отличаются кредитные карты друг от друга, но меня действительно смогли заинтересовать данной услугой, где у меня был бы свой персональный менеджер в лице Занина Николая, также, при выборе категории по карте cash back с возвратом 5% от заправок и страховкой с выездом за рубеж. Я очень много летаю и все время за рулем. Банк не стоит на месте и сейчас действительно меня порадовали, при очередном разговоре со своим персональным менеджером, Николай  предложил мне новый пакет Привилегия, где в отличии от Приоритета он стал очень объемный,  можно подобрать для себя всё, что нужно. Меня очень порадовала карта Priority Pass + страховка стала еще лучше и с выбором множества карта как дебетовых и кредитных с дополнительным cash back  +1% от всех покупок включая 5% по выбранной категории. Теперь Банк ВТБ 24  сделал мои полеты еще комфортнее как и обслуживание в самом отделении всегда остается на высоте. В отличной компетентности и качественной работе хотел бы еще раз по благодарить Николая, могу с точной  уверенностью сказать, что мои знакомые и родные останутся довольны обслуживанием когда в Банке есть такие сотрудники.

У меня дочь-студент, получает стипендию в банке 450 руб. Когда автоматически подключили услугу по смс информированию я и моя дочь с трудом ее отключили. Т.е подключили автоматически, а отключать в отделении или в личном кабинете. Т.е пришлось тратить время на посещение банка. Отрицательный отзыв тогда не засчитали  -  был в диких местах и не смог ответить админу уточнение.8 ноября моя дочка заметила пропажу 119 руб. В этот раз пришли в отделение, написали заявление, получили распечатку и увидели, что подключилась услуга на автоматическое продление оповещения и сняли 9/10/2015 и 30/10/2015 по  59 руб. Причем смс не присылали!На вопрос как это произошло? Услышали историю из серии "не виновата я он сам пришел"...Т.е. если это системный сбой, надо не отнекиваться а сразу признать - что это ошибка банка и в частности ПО.  И ответ на вопрос - "на данный день услуга отключена". А вчера, позавчера? Можно в фильтрах отключить оповещение для студентов? Я уверен, что она им экономически не востребована!

Подал заявку на кредит по бонусной программе для тех кто приобрёл жильё в банке по военной ипотеке, под 17 / одобряли 7 дней, хотя обещали 2-5 дней, начал узнавать сам по поводу решения банка через горячую линию, там сказали отказ по решению клиента!хотя сам не отказывался!начал уточнять у менеджера она сказала что все одобрили в горячей линии не достоверная информация, но одобрили не как по бонусной программе а под 24, ещё и страховка добровольно принудительна оказалась!!!но так как были нужны денежные средства пришлось взять!лохотрон!еще и привелигированный клиент!по страховки буду обращаться в суд!!!

09.11.2015 г., при обращении в ОО "На Щорса" в г. Белгороде филиала №3652 ВТБ24 (ПАО), по вопросу комплексного обслуживания в банке ВТБ24, я отлично был обслужен главным менеджером-кассиром Козловой Евгенией Евгеньевной. Искренне выражаю БЛАГОДАРНОСТЬ Козловой Е.Е. за внимательность, старание, высочайшие знания банковского дела и профессионализм! Желаю успехов в работе и скорейшего карьерного роста вышеуказанного сотрудника банка на благо качественного и компетентного обслуживания клиентов банка ВТБ24. Ваш клиент Александр.Администратор: К автору: а в чем конкретно выражались "внимательность, старание, высочайшие знания банковского дела и профессионализм"?libdor-24: В последние годы, всё больше и больше дилетантизм захлёстывает все отрасли народного хозяйства, в том числе и банковскую. Даже в службах помощи и в справочных: VISA QIWI Wallet, Ростелеком, Сбербанк, ВТБ24, РЖД и других уровень профессионализма у многих специалистов, мягко говоря, невысок. Хотя бы один пример: в справочной РЖД уверяли, что Белгород - это Украина, а Харьков - это Россия...Описать же всю консультацию проведённую Вашим великолепным сотрудником, не представляется возможным. Но предполагаю, что если бы уровень знаний и профессионализма, как у гр. Козловой Е.Е. был бы хотя бы у 90 процентов сотрудников, то и отрицательных отзывов было бы меньше процентов на 90. После же посещения Вашего Банка 09.11.2015 г., я остался очень доволен.С уважением, Ваш клиент Александр Николаевич.

Такое чувство что в втб 24 те люди , кто одобряют кредиты не совсем адекватные.Одобряем -приходите получайте. 3 раза звонил узнавал,точно одобрена та сумма ,которую запрашивал.ДА.ДА.ДА.Можете получать .В итоге , я в банке.Половина договора оформлена и тут ---програмный сбой---надо ждать когда программа очухается.Ушел домой.Звонок.Вам одобрили 300 000 вместо 600 000.Что случилось за эти 3 часа - не известно.Наверное комуто , как раньше говорили,возжа под мантию попала.Но человек в надежде на ту сумму которую одобрили,уже составил свой план,а тут красная девка-хочу д---м , а хочу не д---м.Ответ ОТВРАТИТЕЛЬНО ПОСТУПИЛИ. ПРОШУ ВАС ОТВЕТИТЬ , ЕСЛИ ЕСТЬ ЧЕМ ! Ответ шлите на мыло ribachok000@yandex.ru .

Клюнул на рекламу кредит под 20%. Оставил заявку на 120 000 рублей на 3 года. Рассмотрели и дали на 5 лет под 24%. При этом заставили добровольно застраховать на 10 000 и купить страховку на страхование квартиры, хотя я живу и прописан в частном доме. Попытался воспользоваться этой страховкой, но оказалось, что у нее сроки сгорели. А об этом не предупредили, а деньги взяли. Обосновали тем, что без этого всего кредит не дадут. А деньги нужны были.

25.09.2015 г. Обратилась в любимый банк с которым многие годы отлично сотрудничаем. Подала заявку на очередной потребительский кредит. Менеджер, которому подавала заявку в филиале Северо-западный, оказался очень безответственный человек, который потратил мои нервы, время и затянул оформление документации и т.д на два месяца. После чего было одобрение и меня пригласили в банка для получения денег.Но в день получения меня ждал сюрприз " Срок вашей заявки закончен". На что мне снова предложили вновь попробовать подать заявку... В расстроенных чувствах, от услуг данного филиала я отказалась. Поскольку я являюсь привилегированным клиентом банка, за меня взялся опытный менеджер Агеевичева Виктория Сергеевна филиал "Петровский". Человек деликатный, четко знающий, что его клиенту нужно, менеджер с большой буквы! Подали с ней второй раз пакет документов, пришёл отказ, Виктория не сдалась, отправила документы на пересмотр. В итоге результат положительный.Подвожу итог, многое зависит от человеческого фактора и опыта менеджера, который с вами работает. Иногда одна нелепая ошибка может привести к необратимым последствиям и испортить всё впечатление о банке в целом. Филиалу ВТБ 24 "Петровский" ставлю 5 баллов.

Предлагаемый на сайте банка вклад Правильный ответ имеет явный признаки обмана потребителей за счет манипуляции цифрами. При открытии вклада через личный кабинет указывается процентная ставка 12 процентов годовых, а при оформлении вклада процент снижается за счет дифференцирования процентной ставки по разным периодам размещения. Таким образом, при подаче через личный кабинет команды в данных указывалось, что 12 процентов годовых, а по факту вышло 8%. Согласно размещенной более подробной информации по тарифу это так, но при открытии вклада изначально указывается на 12 процентов. Придется идти в банк и закрывать вклад, т.к. досрочное закрытие вклада через личный кабинет не предусмотрено.

Предлагаемый на сайте банка вклад Правильный ответ имеет явный признаки обмана потребителей за счет манипуляции цифрами. При открытии вклада через личный кабинет указывается процентная ставка 12 процентов годовых, а при оформлении вклада процент снижается за счет дифференцирования процентной ставки по разным периодам размещения.Таким образом, при подаче через личный кабинет команды в данных указывалось, что 12 процентов годовых, а по факту вышло 8%. Согласно размещенной более подробной информации по тарифу это так, но при открытии вклада изначально указывается на 12 процентов. Придется идти в банк и закрывать вклад, т.к. досрочное закрытие вклада через личный кабинет не предусмотрено.

У меня есть кредитная карта Mastercard Standard Банка Москвы, у которой сейчас (ноябрь-2015) заканчивается срок действия. Я бы хотел перевыпустить ее на старшую категорию - Mastercard Gold, чтобы был бОльший кешбек по программе "Мой Бонус". На сайте банка ответа на вопрос, возможен ли такой перевыпуск, найти не удалось.6 ноября - я обратился на горячую линию БМ 8-800-200-23-26 с вопросом, можно ли в случае окончания срока действия карты MC Standard перевыпустить ее на MC Gold. Именно перевыпустить, а не закрывать нынешнюю Standard, и не подавать новое заявление на новую Gold. Консультант после некоторых внутренних совещаний подтвердил(а) мне, что такой перевыпуск возможен. И что для перевыпуска MC Standard -> MC Gold мне следует подать заявление в отделении Банка. Вроде все хорошо. 10 ноября - я обратился в отделение "Водный Стадион", г.Москва, чтобы подать заявление на перевыпуск моей нынешней карты на MC Gold. Сотрудник отделения Евгений Су---н (полное имя/фамилия - в закрытой части отзыва) сообщил мне, что такой перевыпуск невозможен. Что если у меня MC Standard, то можно получить MC Gold только через подачу нового заявления на новую карту. То есть то что он мне сообщил, полностью противоречит тому что мне сказали на горячей линии.Я сказал сотруднику, что на ГЛ мне ранее сообщили, что такой перевыпуск возможен. Почему в одном и том же банке я на ГЛ и в отделении получаю совершенно разную информацию? Ответ сотрудника ДО "Водный Стадион" был дословно таким: 'на горячей линии порой бывают некомпетентны'. При этом никаких сожалений, или извинений по поводу того, что мне ранее дали неправильную информацию, высказано не было... что мне тем более не понравилось. Однако пришлось уйти ни с чем. Вопросы к Представителю Банка:1. Как мне все-таки перевыпустить карту MC Standard на MC Gold? Иными словами, где мне дали НЕправильную информацию - на горячей линии, или в отделении "Водный Стадион"? (Интересует именно перевыпуск. Закрывать нынешнюю карту и подавать новое заявление на MC Gold я не хочу - повторно кредитный лимит могут и не одобрить.)2. Может для нужного мне перевыпуска следует обратиться в другое отделение в г. Москва? Если так, то в отделении "Войковская" мне смогут помочь? раньше уже был положительный опыт обслуживания на Войковской, быть может и теперешний вопрос с перевыпуском Standard на Gold там смогут решить успешно?Оценка за отзыв - пока 'без оценки.' Хотя я очень раздосадован диаметрально противоположными ответами на горячей линии и в отделении "Водный стадион". Но я надеюсь, что мой вопрос с перевыпуском MC Standard -> MC Gold в итоге будет решен успешно (как уже сказано выше, хочется иметь более высокие бонусы по программе 'Мой Бонус').

Благодарю всех сотрудников офиса на Каретном ряду,которые помогли мне оформить сделку и приобрести наконец свое собственное жилье. Никогда не думала, что будет так просто с оформлением и покупкой. В моей сделке участвовали натсоящие профессионалы, купила квартиру на раз-два-три. Я детально читатла в интернете про ипотеку и выбирала банки, а там, где мы решили купить квартиру работали напрямую с банком москвы. Было очень приятно, что все встречи и заполнение документов проводили во тдельной комнате, куда приходили разные сотрудники и каждый очень детально рассказывал по нашим дальнейшим шагам, необходимым документам. Получилось такое VIP обслуживание. Приятно такое бережное отношение и главное очень быстрый результат. Спасибо!!!!!

06.10.15 в магазине при оплате товара картой на сумму 260 рублей, произошло двойное списание 260 руб. На мобильный телефон пришли 2 смс о покупке в 13:17:43 и 13:18:04. 8.10.15  в отделении "Жуковский" написал претензию (рег. N обращения 4203-5787-81). Месяц прошёл, а возврата денег на карту нет. В чём причина?

В 2011 году взяла потребительский кредит в банке ВТБ24, который досрочно закрыла в июне 2013 года, о чем мною было подано заявление и внесена недостающая сумма (документы на руках). С тех пор считала, что кредит закрыт, но не тут-то было: 21.10.2015 я получила СМС о необходимости внести очередной платеж по кредиту. В результате телефонных переговоров с банком (а здесь следует учесть, что мне пришлось заплатить за роуминг, т.к. я была в командировке) выяснилось, что по какой-то причине кредит не был закрыт, и все это время деньги просто ежемесячно списывались в счет его погашения. При моем личном обращении в отделение Крылатское 23.10.2015 сотрудница банка что-то заполнила в своем компьютере, сняла копии моих документов и сказала, что они с руководителем подготовят служебную записку и проинформируют меня в понедельник 27.10.2015. От меня, сказали, больше ничего не требуется.В указанный день никаких служебных записок подготовлено не было по причине занятости руководителя... Во вторник 28.10.2015 меня попросили еще раз приехать в банк и привезти те документы, с которых снимали копии, потому что специалист не знает, куда их дела, и проинформировали, что запросили объяснительную у того специалиста, который принимал у меня заявление на досрочное погашение кредита в 2013 году... На мой повторный вопрос что от меня требуется был получен ответ, что ничего, мы вас проинформируем.А с 04.11.2015 мне стали поступать ежедневные и по несколько раз в день звонки из службы взыскания задолженностей банка (или как она там еще называется) с вопросами о сроках внесения ежемесячного платежа. Объяснив все несколько раз звонящим по телефону, я связалась со специалистом банка, с которой общалась 23.10.2015. Она после общения со своим руководителем сказала мне подъехать 05.11.2015 в отделение банка. И только 05.11.2015 мне был выдан для заполнения бланк претензии. На вопрос, почему этого нельзя было сделать при моем первом обращении в банк, мне ответили, что они проводили свое какое-то внутреннее разбирательство, но даже если это так - ответ по этому разбирательству был получен 02.11.2015, а меня так никто и не проинформировал.Но даже после регистрации претензии в системе мне продолжают поступать ежедневные звонки из банка о ежемесячном платеже, причем в будни звонки начинаются с 7:30 утра, что, на мой взгляд, является прямым нарушением Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) "О потребительском кредите (займе)", согласно которому не допускаются звонки с 22 до 8 часов.Также мне непонятно, почему претензия, зарегистрированная в системе банка, не приостанавливает на время разбирательства эту систему автодозвона, почему клиент банка, выполнивший со своей стороны все условия договора, да и его родственники, которым также стали поступать звонки в случае отсутствия ответа от клиента, должен сейчас испытывать неудобства от этих надоедливых звонков и необходимости КАЖДОМУ звонящему объяснять, что я хороший...Я все понимаю, везде могут произойти ошибки, но мне непонятно отсутствие лояльности банка и его сотрудников к своим клиентам.

Мне крайне понравилось, как в этом банке мне помогли срочно разрешить ситуацию, в которой сам виноват. Никогда не думал, что способен забыть код карты, но когда этих карт много и разных, то получил такой итог. Три раза банкомат мне сообщил, что пин код введен неверно и потом карта оказалась нерабочей. Мне очень нужны были эти деньги и я взялся звонить по телефону, который был наклеен на банкомат. Спрашиваю, что мне делать? - деньги-то очень нужны. Попросили назвать свои данные и сказали, что картой можно пользоваться дальше. От возникновения моей беды до ее разрешения прошло не больше двух минут- это было круто. Я уже было обрадовался и готов был снова бежатьк банкомату, а девушка на телефоне мне предложила сделать свой пин код. Вот это было уже мега круто. Конечно согласился, и еще через три минуты я уже снимал свои сбережения. Спасибо за скорость и за притяное оправдание ожиданий.

Полное отсутствие лояльности и не желание проявить содействие сотрудниками банка к вам, как к клиенту.Между мной, и ЗАО «ВТБ24» 03.08.2013 г. был заключен Договор о предоставлении потребительского кредита.Я старался добросовестно исполнять свои обязательства перед банком, но в связи переносом даты выдачи заработной платы, практически сразу после получения кредита, я не имел возможности выплачивать денежные средства по Кредитному договору именно 3 числа каждого месяца, в результате чего по сей день осуществляю платежи не позднее 17 числа каждого месяца.Объясняя свою ситуацию сотрудникам банка в течение 2-х лет, я просил предоставить банк осуществить перенос платежной даты, но в результате от них поступали лишь отказы, ссылаясь исключительно на технические причины.При том, что данная возможность присутствует в банке, это я знаю не по наслышке.Так, что будьте уверены, будь у вас сложности, в этом банке вам на встречу не пойдут.

История, изложенная здесь, нашла свое продолжение. После двухмесячного незаконного использования денежных средств юридического лица и многочисленных обращений генерального директора о злоупотреблениях в действиях сотрудников банка, 30 октября 2015 года поступил звонок из клиентской службы ВТБ 24! Милая девушка доводила до генерального директора искренние извинения и сожаления о сложившейся ситуации и доведении до всех ответственных лиц  и т.д. и т.п. Приятно, конечно, внимание, но несколько оно запоздало. Директор компании 29 октября 2015 года подписал и принес в банк заявление о закрытии расчетного счета и переводе средств в другую кредитную организацию! В соответствии Условиями открытия и ведения банковского счета (Правил комплексного банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в ВТБ 24 (ПАО))  п. 9.4. Остаток денежных средств на Счете выдается Клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет в течение семи дней после получения заявления Клиента о расторжении Договора (закрытии Счета) по реквизитам, указанным в заявлении.Сегодня 10 ноября 2015 года - расчетный счет по-прежнему заблокирован и не ЗАКРЫТ! Уважаемые представители ВТБ 24! Так все же - злоупотребляете или рьяно исполняете УКАЗАНИЕ главы группы по изысканию средств на внутреннем рынке! Сколько еще будет продолжаться этот БЕСПРЕДЕЛ!

Вот чего не ожидал, того не ожидал от своего любимого банка, который всем нахваливал. Года с 2008 пользуюсь мультивалютной дебетовой Visa Gold. Мультивалютная она конечно виртуально, но к постоянному пересчету через рубли привык и претензий не было до последнего времени, так как остатки в полях рубли/доллары/евро совпадали с реальным положением дел. Хотя, если честно, ежедневные СМСки с постоянно меняющимся рублевым балансом, когда на карте лежат доллары, заставляют напрягаться, так как реального баланса валюты на карте из этих сообщений не видно.Обнаружил на днях следующее. Лабораторная работа получилась в чистом виде. На карте лежало какое-то количество рублей. Я все эти рубли 7-го ноября с карты перевел на текущий рублевый счет в Телебанке и полностью обнулил карту. Потом через банкомат положил на карту 30 000 руб., а с текущего валютного счета перевел на карту еще какое-то количество долларов (для наглядности, пусть, будет $100). С 7.11 по текущий день (9.11) я совершил покупок на 22 704,16 руб. (все покупки были рублевые) и на $0 (ноль долларов). Давайте посчитаем остаток:- рубли: 30000 - 22704,16 = 7295,84 руб.- доллары: 100 - 0 = $100А вот по факту вижу совсем другой результат по остаткам:- рубли: 12827,84 руб.- доллары: $11,33То есть, ни с того, ни с сего, банк решил за меня продать мои доллары и получить себе комиссию за конвертацию. Чтобы мне купить сегодня недостающие $88,67 долларов по курсу текущему курсу Телебанка - 65,7 руб./доллар, мне придется потратить уже 5825,62 руб. Разница между "правильным" остатком и остатком, который насчитал банк, составляет 12 827,84 - 7295,84 = 5532 руб. То есть видно простое перемещение почти 300 рублей из моего кармана в карман банка на пустом месте в случае повторного приобретения долларов. Это (5825,62-5532)/5532 * 100% = 5,3% за 3 дня.При этом полноценной валютной карты банк не предлагает и защититься возможности нет...Считайте деньги, господа, и держите ухо востро. А я, скорее всего, буду паковать чемоданы и закрывать счета.

Четыре года назад, весной 2011 года, я купил квартиру. Нет, эта история не про ипотеку, эта история про CRM. В смысле Customer Relationship Management.Что в последующие годы случилось у продавшей её семьи, я не знаю, но приблизительно года через два после этого на домашний телефон стали звонить разные банки и звать мужа бывшей хозяйки квартиры. Всем им я честно говорил, что Имярек Имярекович здесь не живёт уже два года, что они продали квартиру и уехали.Росгосстрах-банку, например, чтобы это понять, хватило трёх звонков. Банк ВТБ24 этого не понял до сих пор. И вот уже два с лишним года с разной периодичностью продолжает мне названивать с одной и той же просьбой: "А можно услышать Имярекова Имярека Имярековича?!" Иногда ВТБ24 пропадает на несколько месяцев, а иногда я возвращаюсь вечером домой и вижу на телефоне пять пропущенных звонков с номера 777-2424.Иногда звонят мальчики и девочки из колл-центра, которые вежливо представляются, говорят, что они из банка ВТБ24, иногда звонят взысканцы, которых во всех банках отличает бесцеремонная манера общения и приблатнённый тон, н-на. Эти никогда не здороваются, никогда не представляются и сразу переходят к делу: им нужно услышать Имярекова. Но любимый номер 777-2424 определяется.Некоторые сильно удивлялись, как же это я так с ним не созваниваюсь, и не могу передать их важное сообщение. Они, наверное, когда в магазине у продавщицы покупают батон хлеба, потом с её мужем ещё долго общаются, во вконтактике в друзья добавляют и переписываются. Пару месяцев назад один такой умник после объяснения, что они уехали уже четыре года назад, додумался у меня спросить: "А почему он у вас жил?!".Недавно позвонили из колл-центра, попросили Имярека Имярековича, и очень расстроились, что его тут нет: ведь он просил уменьшить ежемесячный платёж, и банк наконец-то готов предложить ему программу реструктуризации! В этом месте, видимо, злобный Имярек, все эти годы скрывавшийся под моей личиной, должен был обрадоваться и от привалившего счастья сбросить маску и во всём признаться...Как-то позвонил робот, утверждавший, что я обещал сделать некий "обещанный платёж" по пластиковой карте. Я тогда написал обращение на сайте vtb24.ru, через некоторое время позвонили, извинились, сказали, что ошибка и, что из списка удалили. Робот действительно больше не звонил. И уже только потом до меня дошло, что звонили-то не мне!Хотя я, после того, как прописался в новой квартире, сходил в любимое отделение на Автозаводской в Москве и написал заявление о том, что у меня поменялся адрес регистрации. Через несколько недель я обнаружил, что в Телебанке всё ещё указан старый адрес, сходил в то же любимое отделение ещё раз, и добрая операционистка после объяснения ситуации просто перебила данные из паспорта при мне, без повторного заявления.И, казалось бы, разумный банк должен был бы обнаружить, что вот раньше по этому адресу был зарегистрирован один клиент банка, который уже давно не выходит на связь, а теперь зарегистрирован другой клиент банка. И заподозрить, что, наверное, это что-то значит. И да, дополнительная пикантность ситуации заключается в том, что я тоже клиент банка ВТБ24, уже больше десяти лет - с тех самых пор, как ВТБ отпочковал физиков. На моём отделении на Автозаводской тогда поменялась вывеска.Локального апогея ситуация достигла сегодня, когда, во-первых, звонить начали уже в восемь двадцать утра, разбудив меня. Первый раз трубку я снять не успел. Второй раз позвонили без десяти девять, когда я был в душе. А без пятнадцати десять мне на сотовый позвонили из ВТБ24 рассказывать, что у меня скоро заканчивается вклад, и они хотят что-то предложить, но что, я так и не узнал, потому что прямо одновременно с этим на домашний позвонил вежливый взысканец ВТБ24 с номера 777-2424 (как обычно: ни здрасти, ни кто он, ни откуда), который услышав на вопрос: "Имярекова Имярека Имярековича можно услышать?!" - Мой уже совсем усталый и краткий ответ: "Нет, нельзя." - Пять секунд помолчал и просто бросил трубку.Я вам ещё два с лишним года назад сказал, что эти люди продали квартиру и уехали. Я устал объяснять это каждому вашему сотруднику лично и отдельно каждый раз заново, как с чистого листа. Вам нужно было переходить в фазу legal ещё тогда, два года назад, не занимаясь ерундой, если вы хотели достичь реального возврата хоть-чего-нибудь-не-знаю,-что-там-он-у-вас-занял.Вы же себя продолжаете вести как пьяный из того анекдота, который искал потерянные ключи под фонарным столбом:- Где потерял?- Да в канаве у забора.- Так почему же ищешь под фонарём?- А тут светлее!Если вы мне не верите на слово, то существует, например, организация под названием, если не ошибаюсь, Росреестр. Она регистрирует все сделки по переходу права собственности на недвижимость. Исходя из того, что Навальному и его команде регулярно удаётся находить не только во Флориде, но и в России дома и земельные участки, зарегистрированные на детей чиновников, я полагаю, что база данных Росреестра вполне доступна любому, или оттуда, чем чёрт не шутит, можно вполне легально получить выписку. Кажется, закон о засекречивании ещё не приняли.Хотел было написать обращение на сайте vtb24.ru, но обнаружил, что форма обратной связи оттуда исчезла. Заменили на крупный портрет Машкова. Теперь можно только "заказать звонок". А заказное письмо, как в прошлый раз, мне отправлять пока что лень.Скажите, пожалуйста, что мне нужно сделать, чтобы до вас наконец дошло, что человек, которого вы тут ищете, здесь не живёт уже больше четырёх лет? Два года назад я вам говорил, что он не живёт тут уже два года. На настоящий момент он не живёт тут уже четыре года. Будете звонить через год - ви таки удивитесь, но он здесь будет не жить уже пять лет! Как это улучшит ваш портфель NPL - я теряюсь в догадках.Что мешало и мешает каждому из звонивших сделать соответствующий комментарий в информационных системах банка? CRM, Зибель, все дела, или какая у вас там фиделити в этом качестве используется? Неужели там нет поля, для ввода комментариев по результатам звонка?Должен ли я каждому, без исключения, сотруднику вашего колл-центра и отдела взыскания рассказать, что Имярек Имярекович тут больше не живёт? Быть может, тогда имеет смысл собрать общую встречу, куда я приеду и об этом на собрании всем сообщу? Непонятно, правда, что нужно будет делать с новыми сотрудниками - должен ли я буду приезжать на их вводные тренинги, чтобы сразу каждого предупредить, ЧТО ОН ТУТ НЕ ЖИВЁТ УЖЕ ЧЕТЫРЕ ГОДА?!?

9.11.2015 вносил наличные на дебетовую карту через банкомат в отделении ВТБ24 в Санкт-Петербурге по адресу Лесной проспект, 63А.Вроде все прошло как обычно, смс-уведомление пришло, что внесено 55 тысяч, но баланс при этом не изменился! Банкомат показал сообщение, что он временно не обслуживает, потом через пару минут снова заработал. Проверил баланс в соседнем банкомате - деньги не пришли. В онлайн-банкинге тоже ничего. Обратился к сотрудникам банка, сказали, что видят мою транзакцию в 55 тысяч, но она не прошла. Предложили подождать до вечера. На всякий случай позвонил через полчаса по горячей линии - говорят да, видим 55 тысяч, что вносились, но автоматически транзакция не пройдет. Оформили мне претензию по телефону, сижу жду смс-ки с номером. Сказали ждать 15 дней возврата.Прошу оперативно решить проблему, деньги могут понадобиться в любой момент. Смс с неудачной проводкой есть, в системе транзакция есть, но деньги не приходят.