Сначала из общего отдела направили в ипотечный, а из ипотечного в общий. В итоге нашли того, кто этим занимается, но возникла необходимость запросить архив, ибо предоставленный нами договор (пронумерованный, прошитый со всеми печатями и подписями) якобы недействительный и копии с экземпляра клиента они не делают. Естественно, чтобы запросить архив, нужно заплатить 100 р за лист. Вопрос в том, зачем давать клиенту договор, если меньше, чем через два года сами же этот договор считают недействительным?! СБ банка никак не может подтвердить подлинность экземпляра клиента?

Я 22.10.2015 г. обратился в офис банка ВТБ 24, который находится по адресу 21 Амурская, д7, корп. 1. Придя в отделение, мне понравилось, что в очереди мне пришлось ждать считанные минуты, специалисты быстро обслуживали клиентов. Я подал заявку на потреб. кредит для приобретения машины (хочу отметить, что подал заявку только по паспорту, справку 2 НДФЛ я принес, когда узнал решение по кредиту, на мой взгляд-это удобно!).На следующий день мне позвонила специалист банка и озвучила решение по кредиту. Мне на работе подготовили справку о доходах и я быстро все оформил. Мне все очень понравилось, все специалисты грамотно и доступно объясняют условия кредита и очень внимательные. Я буду рекомендовать это отделение банка своим близким и друзьям для обслуживания.

Я 22.10.2015 г. обратился в офис банка ВТБ 24, который находится по адресу 21 Амурская, д7, корп. 1. Придя в отделение, мне понравилось, что в очереди мне пришлось ждать считанные минуты, специалисты быстро обслуживали клиентов. Я подал заявку на потреб. кредит для приобретения машины (хочу отметить, что подал заявку только по паспорту, справку 2 НДФЛ я принес, когда узнал решение по кредиту, на мой взгляд-это удобно!).На следующий день мне позвонила специалист банка и озвучила решение по кредиту. Мне на работе подготовили справку о доходах и я быстро все оформил. Мне все очень понравилось, все специалисты грамотно и доступно объясняют условия кредита и очень внимательные. Я буду рекомендовать это отделение банка своим близким и друзьям для обслуживания.

Проблема аналогичная [url=https://www.banki.ru/profile/?UID=881516]JuliaVBG [/url]1) 30.10 в отделении №12 «Наличная, 51» подал заявку на потребительский кредит, подготовив документы. При этом забыл СНИЛС. Девушка, которая оформляла заявку сказала, что перезвонит и уточнит номер СНИЛС, а скан и тд. сделаем при оформлении кредита. Остальные документы были в порядке. 2) Девушка перезвонила 02.11 ссылаясь на проблемы со связью, хотя я специально держал телефон постоянно включенным тк ожидал звонка, но не одного пропущенного не было. 3) Получив номер СНИЛС девушка сказала, что заявка отправлена. 4) В течении нескольких дней я звонил по телефону горячей линии и пытался выяснить зарегистрирована ли мо заявка, но как только сотрудники слышали про дату подачи начинали, как роботы, говорить: - "Срок рассмотрения 5 дней, позвоните после этого периода, пока мы данных предоставить не можем". 4) Сегодня 08.11 звоню по телефону горячей линии поинтересоваться каков статус заявки(я понимаю что срок завтра 09.11), но после последнего звонка девушки я не получал ни СМС о регистрации заявки, ни письма на почту и решил поинтересоваться зарегистрирована ли моя заявка. Там девушка с извинениями говорит, что у меня не зарегистрирована ни одна заявка и предлагает обратиться в отделение, где я оформлял заявку, ссылаясь на возможные технические проблемы и рассинхронизацию. Дело в том, что я рассчитывал на рассмотрение заявки в пн крайний срок, т.к. на вторник у меня была запланирована сделка. Хотелось бы понимать я эту неделю потерял в пустую и мне придется отменять сделку?

Про свой опыт общения с данным банком:С ВТБ 24 я на "ипотеке" с 2009 года, также на их карту получал зарплату (у предыдущего работодателя), и помимо этого делал я международные переводы. Т.е. моё мнение основано на длительном общении с банком.Буду цитировать факты, постараюсь без эмоций, хотя общий сервис банка, что называется, "достал".Факты:1. Вчера вечером, часов в ~20:00 внёс я через банкомат (на дебетовую карту ****9896, овердрат на ней отключен) средства. Пару часов спустя, через онлайн-банк, я перевёл их (80 т.р.) себе на депозит.2. Утром получаю уведомление, что у меня на карте ****9896, оказывается, образовался овердрафт на эту самую сумму: Овердрафт по банковской карте ВТБ24‏Сервис оповещений ВТБ 24 (ПАО), 01:03 PM Сообщаем Вам, что по Вашей карте 9896 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 79938.41 RUR. Позвонил я в банк. Там мне сообщили, что хотя в Личном Кабинете онлайн-банка ВТБ 24 и показывалась на главной странице та сумма, которую я вчера внёс, она была (внимание: а вот они, пальчики) доступна, но при этом не являлась фактически зачисленной.Таким образом, когда спустя пару часов после внесения наличных через банкомат я их перечислил себе на депозит, онлайн-банк позволил мне это сделать. Хотя денег на карте, согласно утверждению специалистов ВТБ 24, и не было фактически зачислено.Девушка с приятным голосом пыталась мне объяснить, что это моя обязанность при работе с онлайн-банком, до осуществления операций перечисления с карты через онлайн-банк (все слова имеют значение), самому там кликать и запрашивать выписку (!), прежде чем перечислять деньги на депозит с карты: напомню, в онлайн-банке же уже видна та самая сумма, которую я вносил ранее.Не отрицаю - вполне возможно. Может, мне ещё следовало каждый раз перечитывать договор об открытии счета карты - почему бы и не почитать мелкоубористый текст перед сном.На мой вопрос, как быть, она сообщила, что, возможно (это "возможно" меня, честно говоря, насмешило: т.е. даже на следующий день после операции она всё ещё не может дать мне 100%-ю информацию по онлайн-банку, где все транзакции видны, как на ладони, подтверждаются смс-кодами и т.д.) мне будет выписан штраф за овердрафт (по карте, на которой в принципе нет овердрафта: я его отключаю первым делом при подписании договора обслуживания).Да, она ссылалась на то, что в договоре обслуживания "указан 1 рабочий день на перечисление средств" - да пожалуйста, хоть 10 дней. Но тогда в личном кабинете в онлайн-банке запретите проводить операции с деньгами, которых, по-вашему, нет на счету.Т.е. такой вот когнитивный резонанс получается: вот они, денежки - положены в банкомат, вот они - уже отображаются в личном онлайн-кабинете, и даже перечислять ты их тоже можешь. Можешь! Но...  со штрафами за тот самый овердрафт, который ты отключил много лет назад, при открытии данного счета карты. Зато я был, как оказывается со слов сотрудника, обязан кликать в онлайн-банке какие-то кнопочки по дополнительному выяснению выписки.Всю абсурдность ситуации я описал, добавлю ещё немного фактов про свой опыт в онлайн-банке и банке в целом:международные переводы (из ВТБ 24 Питера в ВТБ Армении), которые делал я онлайн, через тогда ещё telebank, через многократные звонки операторам, иногда проходили, иногда - нет. Большей частью - не проходили ("Вы неверно заполнили эту графу"). Причём делал я очередной перевод , просто "повторяя" предыдущий успешный (!) платеж.смс-ки с напоминанием об очередном ипотечном платеже банком ВТБ 24 присылаются тоже нерегулярно: нет бы, вовсе не присылали, ан нет - иногда напоминают. Это привело к пропущенному ипотечному платежу на 1 день, так что я теперь меня банк и этим "научил", что их уведомлениям верить нельзя, т.к. и может банально не прийти. (И да, конечно, они не обязаны мне присылать напоминалки - я знаю это, но ведь присылали же до сих пор.) Ладно, и в этом тоже не полагаюсь больше на этот банк - благодарю за "уроки", всё понял.для открытия депозитов "нового" типа (оказывается, есть и такие. Например, вклад "Накопительный", которые не открыть из оналйн-банка, если у тебя онлайн-счет "старого типа") мне потребовалось открыть новый "мастер-счет". Всё какие-то искуственные действия, в итоге получил ещё одну дебетовую карту, которая мневовсе и не нужна, и ещё 3 счёта с ней же. Общее кол-во счетов - не менее 8-и (сбился со счёта, честно говоря): я всего лишь хочу платить ипотеку и открыть 1 депозит.Надеюсь, что этот мой пост позволит уважаемым читателям сделать определённые выводы по фактическому качеству работы банка, одного из лидеров отрасли в РФ. Ну, или как минимум по его онлайн-банкингу. Про предстоящий штраф за овердрафт на карту с отключенным овердрафтом я тоже упомянул выше.P.S. Депозит тот свой в ВТБ 24 я, конечно же, завтра же (в понедельник) закрою . Жаль, с ипотекой с ними ещё общаться, ну да раз в месяц - ничего, переживу.Верю: не перевелись банки, которые позволяют обращаться со своими (не кредитными) средствами свободно и без оговорок, а главное, честно (т.е. когда онлайн-кабинет показывает то, что есть, а не то, что будет через сутки). Жаль потраченного на них времени.Всем - мира.

Про свой опыт общения с данным банком:С ВТБ 24 я на "ипотеке" с 2009 года, также на их карту получал зарплату (у предыдущего работодателя), и помимо этого делал я международные переводы. Т.е. моё мнение основано на длительном общении с банком.Буду цитировать факты, постараюсь без эмоций, хотя общий сервис банка, что называется, "достал".Факты:1. Вчера вечером, часов в ~20:00 внёс я через банкомат (на дебетовую карту ****9896, овердрат на ней отключен) средства. Пару часов спустя, через онлайн-банк, я перевёл их (80 т.р.) себе на депозит.2. Утром получаю уведомление, что у меня на карте ****9896, оказывается, образовался овердрафт на эту самую сумму: Овердрафт по банковской карте ВТБ24‏Сервис оповещений ВТБ 24 (ПАО), 01:03 PM Сообщаем Вам, что по Вашей карте 9896 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 79938.41 RUR. Позвонил я в банк. Там мне сообщили, что хотя в Личном Кабинете онлайн-банка ВТБ 24 и показывалась на главной странице та сумма, которую я вчера внёс, она была (внимание: а вот они, пальчики) доступна, но при этом не являлась фактически зачисленной.Таким образом, когда спустя пару часов после внесения наличных через банкомат я их перечислил себе на депозит, онлайн-банк позволил мне это сделать. Хотя денег на карте, согласно утверждению специалистов ВТБ 24, и не было фактически зачислено.Девушка с приятным голосом пыталась мне объяснить, что это моя обязанность при работе с онлайн-банком, до осуществления операций перечисления с карты через онлайн-банк (все слова имеют значение), самому там кликать и запрашивать выписку (!), прежде чем перечислять деньги на депозит с карты: напомню, в онлайн-банке же уже видна та самая сумма, которую я вносил ранее.Не отрицаю - вполне возможно. Может, мне ещё следовало каждый раз перечитывать договор об открытии счета карты - почему бы и не почитать мелкоубористый текст перед сном.На мой вопрос, как быть, она сообщила, что, возможно (это "возможно" меня, честно говоря, насмешило: т.е. даже на следующий день после операции она всё ещё не может дать мне 100%-ю информацию по онлайн-банку, где все транзакции видны, как на ладони, подтверждаются смс-кодами и т.д.) мне будет выписан штраф за овердрафт (по карте, на которой в принципе нет овердрафта: я его отключаю первым делом при подписании договора обслуживания).Да, она ссылалась на то, что в договоре обслуживания "указан 1 рабочий день на перечисление средств" - да пожалуйста, хоть 10 дней. Но тогда в личном кабинете в онлайн-банке запретите проводить операции с деньгами, которых, по-вашему, нет на счету.Т.е. такой вот когнитивный резонанс получается: вот они, денежки - положены в банкомат, вот они - уже отображаются в личном онлайн-кабинете, и даже перечислять ты их тоже можешь. Можешь! Но...  со штрафами за тот самый овердрафт, который ты отключил много лет назад, при открытии данного счета карты. Зато я был, как оказывается со слов сотрудника, обязан кликать в онлайн-банке какие-то кнопочки по дополнительному выяснению выписки.Всю абсурдность ситуации я описал, добавлю ещё немного фактов про свой опыт в онлайн-банке и банке в целом:международные переводы (из ВТБ 24 Питера в ВТБ Армении), которые делал я онлайн, через тогда ещё telebank, через многократные звонки операторам, иногда проходили, иногда - нет. Большей частью - не проходили ("Вы неверно заполнили эту графу"). Причём делал я очередной перевод , просто "повторяя" предыдущий успешный (!) платеж.смс-ки с напоминанием об очередном ипотечном платеже банком ВТБ 24 присылаются тоже нерегулярно: нет бы, вовсе не присылали, ан нет - иногда напоминают. Это привело к пропущенному ипотечному платежу на 1 день, так что я теперь меня банк и этим "научил", что их уведомлениям верить нельзя, т.к. и может банально не прийти. (И да, конечно, они не обязаны мне присылать напоминалки - я знаю это, но ведь присылали же до сих пор.) Ладно, и в этом тоже не полагаюсь больше на этот банк - благодарю за "уроки", всё понял.для открытия депозитов "нового" типа (оказывается, есть и такие. Например, вклад "Накопительный", которые не открыть из оналйн-банка, если у тебя онлайн-счет "старого типа") мне потребовалось открыть новый "мастер-счет". Всё какие-то искуственные действия, в итоге получил ещё одну дебетовую карту, которая мневовсе и не нужна, и ещё 3 счёта с ней же. Общее кол-во счетов - не менее 8-и (сбился со счёта, честно говоря): я всего лишь хочу платить ипотеку и открыть 1 депозит.Надеюсь, что этот мой пост позволит уважаемым читателям сделать определённые выводы по фактическому качеству работы банка, одного из лидеров отрасли в РФ. Ну, или как минимум по его онлайн-банкингу. Про предстоящий штраф за овердрафт на карту с отключенным овердрафтом я тоже упомянул выше.P.S. Депозит тот свой в ВТБ 24 я, конечно же, завтра же (в понедельник) закрою . Жаль, с ипотекой с ними ещё общаться, ну да раз в месяц - ничего, переживу.Верю: не перевелись банки, которые позволяют обращаться со своими (не кредитными) средствами свободно и без оговорок, а главное, честно (т.е. когда онлайн-кабинет показывает то, что есть, а не то, что будет через сутки). Жаль потраченного на них времени.Всем - мира.

Про свой опыт общения с данным банком:С ВТБ 24 я на "ипотеке" с 2009 года, также на их карту получал зарплату (у предыдущего работодателя), и помимо этого делал я международные переводы. Т.е. моё мнение основано на длительном общении с банком.Буду цитировать факты, постараюсь без эмоций, хотя общий сервис банка, что называется, "достал".Факты:1. Вчера вечером, часов в ~20:00 внёс я через банкомат (на дебетовую карту ****9896, овердрат на ней отключен) средства. Пару часов спустя, через онлайн-банк, я перевёл их (80 т.р.) себе на депозит.2. Утром получаю уведомление, что у меня на карте ****9896, оказывается, образовался овердрафт на эту самую сумму: Овердрафт по банковской карте ВТБ24‏Сервис оповещений ВТБ 24 (ПАО), 01:03 PM Сообщаем Вам, что по Вашей карте 9896 образовалась сверхлимитная задолженность на сумму 79938.41 RUR. Позвонил я в банк. Там мне сообщили, что хотя в Личном Кабинете онлайн-банка ВТБ 24 и показывалась на главной странице та сумма, которую я вчера внёс, она была (внимание: а вот они, пальчики) доступна, но при этом не являлась фактически зачисленной.Таким образом, когда спустя пару часов после внесения наличных через банкомат я их перечислил себе на депозит, онлайн-банк позволил мне это сделать. Хотя денег на карте, согласно утверждению специалистов ВТБ 24, и не было фактически зачислено.Девушка с приятным голосом пыталась мне объяснить, что это моя обязанность при работе с онлайн-банком, до осуществления операций перечисления с карты через онлайн-банк (все слова имеют значение), самому там кликать и запрашивать выписку (!), прежде чем перечислять деньги на депозит с карты: напомню, в онлайн-банке же уже видна та самая сумма, которую я вносил ранее.Не отрицаю - вполне возможно. Может, мне ещё следовало каждый раз перечитывать договор об открытии счета карты - почему бы и не почитать мелкоубористый текст перед сном.На мой вопрос, как быть, она сообщила, что, возможно (это "возможно" меня, честно говоря, насмешило: т.е. даже на следующий день после операции она всё ещё не может дать мне 100%-ю информацию по онлайн-банку, где все транзакции видны, как на ладони, подтверждаются смс-кодами и т.д.) мне будет выписан штраф за овердрафт (по карте, на которой в принципе нет овердрафта: я его отключаю первым делом при подписании договора обслуживания).Да, она ссылалась на то, что в договоре обслуживания "указан 1 рабочий день на перечисление средств" - да пожалуйста, хоть 10 дней. Но тогда в личном кабинете в онлайн-банке запретите проводить операции с деньгами, которых, по-вашему, нет на счету.Т.е. такой вот когнитивный резонанс получается: вот они, денежки - положены в банкомат, вот они - уже отображаются в личном онлайн-кабинете, и даже перечислять ты их тоже можешь. Можешь! Но...  со штрафами за тот самый овердрафт, который ты отключил много лет назад, при открытии данного счета карты. Зато я был, как оказывается со слов сотрудника, обязан кликать в онлайн-банке какие-то кнопочки по дополнительному выяснению выписки.Всю абсурдность ситуации я описал, добавлю ещё немного фактов про свой опыт в онлайн-банке и банке в целом:международные переводы (из ВТБ 24 Питера в ВТБ Армении), которые делал я онлайн, через тогда ещё telebank, через многократные звонки операторам, иногда проходили, иногда - нет. Большей частью - не проходили ("Вы неверно заполнили эту графу"). Причём делал я очередной перевод , просто "повторяя" предыдущий успешный (!) платеж.смс-ки с напоминанием об очередном ипотечном платеже банком ВТБ 24 присылаются тоже нерегулярно: нет бы, вовсе не присылали, ан нет - иногда напоминают. Это привело к пропущенному ипотечному платежу на 1 день, так что я теперь меня банк и этим "научил", что их уведомлениям верить нельзя, т.к. и может банально не прийти. (И да, конечно, они не обязаны мне присылать напоминалки - я знаю это, но ведь присылали же до сих пор.) Ладно, и в этом тоже не полагаюсь больше на этот банк - благодарю за "уроки", всё понял.для открытия депозитов "нового" типа (оказывается, есть и такие. Например, вклад "Накопительный", которые не открыть из оналйн-банка, если у тебя онлайн-счет "старого типа") мне потребовалось открыть новый "мастер-счет". Всё какие-то искуственные действия, в итоге получил ещё одну дебетовую карту, которая мневовсе и не нужна, и ещё 3 счёта с ней же. Общее кол-во счетов - не менее 8-и (сбился со счёта, честно говоря): я всего лишь хочу платить ипотеку и открыть 1 депозит.Надеюсь, что этот мой пост позволит уважаемым читателям сделать определённые выводы по фактическому качеству работы банка, одного из лидеров отрасли в РФ. Ну, или как минимум по его онлайн-банкингу. Про предстоящий штраф за овердрафт на карту с отключенным овердрафтом я тоже упомянул выше.P.S. Депозит тот свой в ВТБ 24 я, конечно же, завтра же (в понедельник) закрою . Жаль, с ипотекой с ними ещё общаться, ну да раз в месяц - ничего, переживу.Верю: не перевелись банки, которые позволяют обращаться со своими (не кредитными) средствами свободно и без оговорок, а главное, честно (т.е. когда онлайн-кабинет показывает то, что есть, а не то, что будет через сутки). Жаль потраченного на них времени.Всем - мира.

С банком ВТБ-24 знакома давно, пользуюсь его картами. Хочу выразить благодарность сотрудникам ипотечного кредитования в г.Серпухов Бочарову Анатолию Николаевичу и Татьяне за качественное, быстрое обслуживание и за чуткое отношение к клиентам. Большое им спасибо за понимание и оперативное обслуживание в нашей сложной ситуации, когда от их четкой организации работы зависело положительное решение нашего вопроса. Кроме того, хочу особенно отметить их всегда вежливое обращение с клиентом. Спасибо им огромное, теперь мы встретим Новый 2016 год в своей квартире в отличном настроении!

Был оформлен потребительский кредит на мужа в банке ВТБ 24. По истечении 2-х лет мы решили погасить досрочно кредит. Муж пришел в банк, менеджер сказала ему, что нужно звонить через горячую линию на досрочное погашение. Он позвонил, оставил заявление и внес денежные средства на карту. На следующий день он опять позвонил на горячую линию, чтобы узнать произошло ли списание средств и можно ли взять справку о том, что кредит погашен. И тут нас ждал сюрприз: кредит не закрылся, в заявлении совсем другие паспортные данные и адрес проживания (вопрос - о чем думала эта девушка при оформлении заявки, возникает сам собой). Но этот вопрос мы быстро решили. И опять нам было предложено подождать день, чтобы кредит закрылся.  Про страховку - это отдельная история. При оформлении менеджер предложила страхование кредита со словами, что без страховки вам кредит не одобрят. Мы согласились, так как срочно нужны были деньги, но увидев сумму в 24 000 рублей, мы засомневались, на что менеджер ответила: "Вы не переживайте, мы вам ее сейчас оформим, а по окончанию кредита при досрочном погашении или выплате по графику мы вам страховку вернем и вы ничего не потеряете". И каково было наше удивление, когда при досрочном погашении кредита у этого же менеджера встал вопрос о возврате страховки, она сделала удивленное лицо, сказав, что "мы ничего не возвращаем и я ничего такого  вам не говорила". Вот и возникает вопрос - для чего "вешать лапшу на уши" о страховке и ее возврате, если такое и не планируется? Или тогда уже принимайте более грамотных и компетентных специалистов.

Здравствуйте! Уже в который раз сталкиваюсь с крайне некорректной политикой банка ВТБ24 относительно различных сумм комиссионного вознаграждения. Начиная с того, что эти суммы изначально при заключении любых договоров не называются и в договорах не указываются, в лучшем случае - предлагают их самостоятельно изучить на сайте банка. Но хуже всего - эти комиссии зачастую меняются, и клиент об этом не извещается надлежащим образом (письменно, по телефону, посредством СМС-сообщения). В частности, по действующему корпоративному тарифу, по которому обслуживается моя организация в рамках зарплатного проекта, установлена комиссия за пользование кредитными средствами банка в рамках овердрафта (кроме оплаты покупок) - 2% от суммы снятия денежных средств (наличное снятие, безналичный перевод посредством ВТБ-24 онлайн). 06.11.2015 произвел через ВТБ-24 онлайн перевод денежных средств с карты Visa Classic Unembossed на свою же карту в "Сбербанке" на сумму 2500 рублей. При оформлении перевода был указан размер комиссии 31,25 рублей, с которым я согласился. С карты списалось 2531,25 рублей, соответствующее СМС-оповещение пришло на мой телефон. Сегодня утром я обнаружил, что с карты было списано еще 300 рублей комиссии. Соответствующего СМС-оповещения не поступило, обнаружил случайно. Удивившись такой большой сумме комиссии, я стал искать изменения в тарифах и оказалось, что действительно с 01.10.2015 г. "изменяются тарифы по снятию кредитных денежных средств с банковских карт в ВТБ24-Онлайн. Теперь сумма комиссии составит 5,5% (минимум 300 рублей)". Изменения опубликованы ТОЛЬКО на сайте банка, мне не направили даже СМС об изменении тарифов.

Здравствуйте!Уже в который раз сталкиваюсь с крайне некорректной политикой банка ВТБ24 относительно различных сумм комиссионного вознаграждения. Начиная с того, что эти суммы изначально при заключении любых договоров не называются и в договорах не указываются, в лучшем случае - предлагают их самостоятельно изучить на сайте банка. Но хуже всего - эти комиссии зачастую меняются, и клиент об этом не извещается надлежащим образом (письменно, по телефону, посредством СМС-сообщения).В частности, по действующему корпоративному тарифу, по которому обслуживается моя организация в рамках зарплатного проекта, установлена комиссия за пользование кредитными средствами банка в рамках овердрафта (кроме оплаты покупок) - 2% от суммы снятия денежных средств (наличное снятие, безналичный перевод посредством ВТБ-24 онлайн).06.11.2015 произвел через ВТБ-24 онлайн перевод денежных средств с карты Visa Classic Unembossed на свою же карту в "Сбербанке" на сумму 2500 рублей. При оформлении перевода был указан размер комиссии 31,25 рублей, с которым я согласился. С карты списалось 2531,25 рублей, соответствующее СМС-оповещение пришло на мой телефон.Сегодня утром я обнаружил, что с карты было списано еще 300 рублей комиссии. Соответствующего СМС-оповещения не поступило, обнаружил случайно. Удивившись такой большой сумме комиссии, я стал искать изменения в тарифах и оказалось, что действительно с 01.10.2015 г. "изменяются тарифы по снятию кредитных денежных средств с банковских карт в ВТБ24-Онлайн. Теперь сумма комиссии составит 5,5% (минимум 300 рублей)". Изменения опубликованы ТОЛЬКО на сайте банка, мне не направили даже СМС об изменении тарифов.

Картой мало пользуюсь, в интернет вообще практически никогда, но четко знаю, что 3DS подключал. Несколько месяцев назад был перевыпуск по безопасности, получил новую карту, сегодня сделал покупку на сайте РЖД, а 3DS никакого не появилось, покупка прошла.Позвонил в банк, 3DS не подключен, дистанционно не подключить, обратитесь в ... банкомат! О!!!Все-таки такие серьезные вещи надо включать автоматом, а при перевыпуске карты переносить на нее все настройки как 3DS, так и уведомления в Телебанке дублировать!

Был неоплаченный штраф. ФССП арестовали карту. Никак и никто об этом, конечно же, не оповестил. В итоге в день Х не могу внести очередной платеж по кредиту. В чем дело? Карта заблокирована, да еще и счет заблокирован! Что делать? Идите к приставам! Ок. Пошел - не приемный день! Ну, и, конечно же, т.к. мы живем в России, вся эта волокита продлилась неделю... Счет разблокировали через неделю. Пени... штрафы... коллекторы (по 5 звонков за день). Написал претензию в банк, мол, не по моей вине, мол, вот деньги - берите! Не берут... По итогам претензии банк дал ОТКАЗ! Пени не вернут, кредитная история с гнильцой! Спасибо тебе, ВТБ 24, за понимание! Самый "лучший" банк в РФ!

Всегда считала, что ВТБ24 - серьезный банк, но сейчас уже очень сомневаюсь по этому поводу...21.10 в офисе банка я оставила заявку на получение потребительского кредита, все документы были мной подготовлены, поэтому все заняло не более 20 минут. Сотрудником банка был озвучен срок рассмотрения заявки 2-3 дня. Хорошо, ждем...27.10, не дождавшись звонка из банка, позвонила на горячую линию и узнала, что на мое имя заявки нет и не было, предложили обратиться в отделение банка. В этот же день я это и сделала. В банке девушка, увидев мой паспорт, сказала, что заявка на рассмотрении и записав мой номер телефона, пообещала, что мне перезвонит менеджер, оформлявший мою заявку. Перезвонит до конца рабочего дня. Звонка я не дождалась.28.10 Я снова с банке, на этот раз большая очередь - записывают мой номер и клятвенно обещают перезвонить. Снова тишина.02.11 вновь звоню на горячую линию и слышу тот же ответ, снова иду в банк. С сотрудником банка, оформившим мою заявку, удалось связаться только по личному телефону. Мне сообщили, что-то про ошибку при отправлении заявки, что служба безопасности банка в течение суток разберется в ситуации и даст ответ.05.11 общаемся с горячей линией - заявки нет. В отделении же утверждают, что заявка рассматривается и рассмотрение вообще может занять МЕСЯЦ!И вот в чем вопросы: зачем озвучивать сроки 2-3 дня? И реально ли моя заявка рассматривается или же из-за ошибки сотрудника банка ничего происходит?Город у нас небольшой, банков с приемлемыми условиями предоставления кредитов не так уж много, поэтому хотелось бы прояснить ситуацию.

Данный банк применяет двойную конвертацию при оплате товаров/услуг иностранных организаций в рублях. Пример: Бронируем авиабилет/автомобиль. На сайте указана стоимость в рублях, допустим 29654,36 руб. С банковской карты списывается 30713,05 руб. В выписке отражается: Сумма операции 29654,36, Валюта оплаты RUR, Комиссия 0, Сумма 30713,05. Прошу пояснить данную ситуацию. ЗЫ: первый раз эта проблема возникла в марте 2015 года, обратился в отделение, написал диспут - результат гробовое молчание. В октябре опять точно также. Вот думаю в VISA написать что-ли. Пусть они подскажут почему в одних банках все нормально, а в этом нет.

Странная логика работы: положил деньги на счет через банкомат, довольно быстро перевел их на свой же счет через телебанк и забыл на месяц. Через месяц еще положил деньги на карту и практически сразу списалась небольшая сумма. Как оказалось месяц назад я очень быстро перевел деньги с карты на свой же счет и этим осуществил перерасход по дебетовой карты. Т.е. я положил свои деньги на карту, их же перевел на свой счет, телебанк это сделать позволил, а я виноват, что авторизация не прошла и банк не отслеживает это, а потом списывает за это деньги.Мне кажется не позволительная логика работы одного из крупнейших банков - после таких сюрпризов при выборе банка выбор точно будет не в пользу втб24.

Здравствуйте! Обратились в Ваш банк, с целью получения ипотечного кредита в Краснодаре. Предоставили необходимый пакет документов. Были некие недочеты, но специалист банка не счел нужным даже проверить пакет документов. Сложив всё в кучу положила в стол и сказав, что сегодня отправят попросила не беспокоиться. Прошло двое суток, ответа банка нет!Решили позвонить и узнать есть ли решение по нашей заявке. Позвонив в отделение банка к нашему удивлению сотрудник банка говорит, что документы после отправки для проверки были возвращены в тот же день! Попросила прийти и доработать документы! Т.е после того как документы были возвращены для доработки, сотрудник банка даже не счел нужным позвонить и предупредить о сложившейся ситуаций! Мы приехали и исправили документы как нас попросили. Отдали снова документы специалисту. Сказали снова ждать ответа и заверили нас, что в любом случае нас уведомят.Спустя еще двое суток и не дождавшись ответа решили снова позвонить. Специалист сказал, что перезвонит в течение десяти минут. Звонка не было! В конце рабочего дня снова звоним. Ответ: "Занята, перезвоню"! На следующий день приехали в отделение банка. Сотрудника "нашего" не оказалось. Другой специалист сказал, что не хватает еще документа! Необходимо дополнить! Спустя два часа вернулись в банк с этим документом. Отдали и попросили предупреждать о каких либо нюансах. На вторые сутки ближе к концу рабочего дня решили узнать решение банка. Специалист в очередной раз не знает ответа о решений. Попросила перезвонить. Перезвонили, ответ что кредит не одобрен! В связи с чем поступил отказ не ясно! Есть кредиты в Вашем банке, просрочек нет!  В других банках тоже нет просрочек!В итоге потеряли кучу времени и сил! А положительного решения так и не дождались

Добрый день.Был удивлен наличием процентов за снятие денежных средств (руб.) со счета в ВТБ (телебанк). Счет зарплатный. Насколько я помню, пару лет назад процентов не было.В банке о процентах разумеется предупредили, но вразумительного ответа на вопрос "почему" получить не удалось.С уважением, Александр.

Добрый день!Клиентом банка являюсь с 2012 года, брал кредит наличными являясь зарплатным клиентом, с тех пор выплачивал без каких-либо задержек точно в срок, Летом 2014 года обратился в банк для увеличения суммы кредита (то есть, старый был погашен и поверх был взят новый кредит), банк одобрил очень быстро, было очень приятно, что банк берет во внимание добросовестных плательщиков и решает все быстро,Этим летом (в августе 2015) мне снова потребовались денежные средства, при этом я платил все во время и без задержек, но банк в этот раз отказал, ну ладно, наверное кризис, подумал я. Но мне стали отказывать все, когда другие спокойно брали в этих же самых банках. Я не понимал в чем дело, и с документами и с историей у меня порядок, тогда почему отказ?Решил я заказать свою историю, но как-то закрутился и забыл. В сентябре звонит банк и говорит у меня там задолженность в 300 рублей надо срочно оплатить, ну хорошо, сразу же поехал и оплатил. Сегодня я совершенно случайно увидел сообщения от банка, которые он каким-то образом присылал на другой номер. Я их не видел и знать не знал о их существовании. Хронология следующая:1 сообщение. В июне 2015 предупреждает, что надо оплатить, Я оплачиваю вне зависимости от смс2 сообщение. В конце июня, у меня задолженность срочно погасить (размер не указывается).3 сообщение. В июле мое дело банк передает в бюро кредитных историй.4 сообщение. В июле предупреждение о переуступке прав сторонним организациям.5 сообщение. В августе предупреждение о том, что у меня еще есть возможность избежать суда.А в сентябре решили все-таки позвонить.Из-за нелогичной и ошибочной работы банка моя кредитная история теперь испорчена и у меня есть проблемы с взятием кредита. Каждый месяц я платил кредит и даже не знал, что на меня хотят подать в суд. Я связывался с банком на предметом взятия кредита и никто мне не сказал, что я злостный неплательщик.Это нормально?

У меня имеется потребительский кредит в банке втб 24. В связи с внезапно возникшими финансовыми затруднениями, я уже дважды пытаюсь оформить реструктуризацию кредитного продукта. Но не могу найти общего понимания с "сотрудниками", которые якобы , могут мне помочь. Мне звонят сотрудники банка, разговаривают на повышенных тонах, угрожаю, что принудительно заставят меня оплачивать кредит. На мой вопрос , каким образом, мне отвечаю, что в дальнейшем я об этом узнаю. Идет угроза для моей жизни. Настойчиво мне предлагают занять денежные средства у знакомых и родственников или пойти в ломбард и продать свои личные вещи. Говорят, что люди никчемные, у которых имеются кредиты, и у которых нет в собственности имущества. Угрожают, что по месту прописки, будут изымать имущество. Угрожаю, что я должна буду в течении 40 дней выплатить всю сумму основного долга, вместе с процентами по просрочке. У меня был один день просрочки, когда я обратилась в банк., с прозьбой, что бы у меня приняли заявление о реструктуризации , обьяснила свою ситуацию. Меня отправили в службу безопасности банка. Там мне сказали, что я имею полное право на реструктуризацию, в связи со сложившейся ситуацией.Приехала обратно в банк,. Была оооочень возмущена, что сотрудники банка, не знают свои рабочие обязаности, и посоветовала им пойти на дополнительные курсы обучения!!! Мне пришлось обратиться к управляющей банка, и только после этого сотрудники вспомнили, что они обязаны принять, и что на самом деле существует заявление в свободной форме. Естественно все разговоры были мной записаны на диктофон.. Получается, что банк не заинтересован в своих клиентах, . Банк всегда считает, что клиент ВСЕГДА не прав!!! Прошу вас реструктуризировать мой кредитный договор,. Тогда, я смогу войти в график и производить своевременные выплаты по кредитному договору. ООчень огорчена!!! Жду от вас ответ в короткие сроки! И очень надеюсь, что мы мирно с можем договориться! Заранее Благодарю за ответ!