Являюсь пользователем ВТБ24 уже давно, все очень устраивало, даже советовал знакомым, как банк с очень хорошим обслуживанием клиентов. Но последнее время стало появляться очень много проблем, последняя стала очень критичной для меня и хотелось об этом рассказать. Как активный пользователь телебанка, часто проверяю состояние счета именно там, плюс по факту списания через смс, но в один прекрасный момент, а именно 26 октября 2015 года, оплатив покупку в магазине, мне не пришло смс-оповещение о списании. Решил проверить факт списанных средств в телебанке и также не обнаружил данной транзакции. Позвонив в колл-центр, мне сообщили, что нужно подключить другой пакет смс-оповещений "Карты +", подключил, написали, что подключено, провел оплату, смс не пришла. Зашел в телебанк и транзакций не увидел. В итоге уже более 24 часов я не вижу своих транзакций ни в виде смс, ни в личном кабинете телебанка, соответственно, я не знаю сколько доступных средств у меня есть. Позвонив в колл-центр мне предложили написать письмо на саппорт и ждать 3-5 дней, но мне это никак не подходит, так как мне нужно узнать остаток и совершить заказ.

Клиентом банка ВТБ 24 стала недавно. Обслуживаюсь в офисе на Ленинском проспекте, 151. В этом офисе меня приятно удивило отличное качество, скорость обслуживания и рвение персонала (один раз приехала уже к самому закрытию офиса, но меня все равно приняли без каких-либо недовольств). Все сотрудники, обслуживающие меня, показались достаточно компетентными, вежливо отвечали на все интересующие меня вопросы. Очень удобно, что от Банка приходят смс-сообщения о различных продуктах и выгодных условиях, иногда такая информация бывает полезной.

Доволен обслуживанием. Открыл РКО, за 6 мес обслуживания была единственная накладка -  сменил тариф, но в первый месяц после смены произвели списание по старому тарифу. Решил звонок в банк, средства вернули, тариф сменили. Персонал приветливый, всегда готовы помочь. С ПО также проблем у меня не возникало.

Удалось мне сегодня посетить офис в замкадном районе Южное Бутово. Я очень не люблю стоять в очередях, мне проще дома все делать и лишний раз не тратить свое время на хождение по офисам. Но здесь пришлось идти дабы выпустить новую карту. А выпустить мне ее надо из-за глупой потери старой карты, толи в метро вытащили, толи сам выронил. Взял талончик с очередью, который вещал о том, что передо мной 6 человек. А за столами сидели всего два человека. Печаль и грусть на меня нашли, влип в телефон в ожидании своей очереди на диванчике. Минут через 20 все же пришла моя очредь (отмечу, что довольно быстро это случилось) и девушка с простым именем Екатерина широко мне улыбнулась - как будто  я ее давний знакомый, в общем было приятно получить персонально направленную в мою сторону улыбку. Настроение такая приятная мелочь улучшила.  Рассказал свою историю про потерянную карту и потребность получить доступ к своим деньгам. Мне нравится в Банке Москвы одна вещь, которая отличает его от других крупных банков - тебе не тольо отвечают на вопрос или просьбу, тебе предлагают разные варианты. Так Екатерина прекрасная предложила мне снять сразу деньги со счета карты и написать заявление на карту, а как второй вариант - срочно перевыпустить карту и увидеть сразу деньги на карте. В срочности не было необходимости, поэтому я выбрал не снимать сразу деньги так как они автоматически будут на новой карте.Это детали и мелочи, но я обращаю внимание на такие вещи.  Заявление на карту было подписано через 5 минут и я был свободен. Через два дня я получил сообщение, что карта готова и с радостью снова вернулся в за картой. Жаль, но Екатерины не было и я не смог сказать ей персональное спасибо.Еще хочу сказать, что когда я обнаружил, что карты у меня нет, я позвонил по телефону горячей линии и заблокировал карту. Телефонист сработал очень быстро, вежливо, рассказал что и как мне дальше делать, сказал, что денег с карты никто не снимал их мошенников. Быть клиентом Банка Москвы правда приятно!

Являюсь зарплатным клиентом Банка уже 7 лет. С 1 октября2015 г. банком в одностороннем порядке было прекращено обслуживание клиентов в информационном сервисе ВТБ24-Онлайн (ранее – система «Телеинфо». Взамен данной услуги Банк предлагает тот же ВТБ24-Онлайн только с условием получения дополнительных карт, открытием счетов в трех валютах и т.п. При этом годовая стоимость обслуживания 1 карты стала стоить 900 руб. вместо 750. Мне не нужны дополнительные карты, не нужны дополнительные услуги, есть необходимость только использовать ВТБ24-Онлайн для контроля средств на счету и списаний. Поэтому расцениваю данный факт, как навязывание услуги и попытку искусственно раздуть свою отчетность по количеству клиентов.В соответствии с п.2  статьи 16 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 (действующая редакция от 13.07.2015):Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей,предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).Прошу Банк вернуть клиентам сервис ВТБ24-Онлайн в полном объеме без дополнительных условий.

21.10.2015 подавала заявку на потреб. кредит в ВТБ 24. Рассмотрели быстро с положительным результатом. Огромное спасибо. По смс и телефонным звонком пригласили в отделение для получения денег. НО возникла проблема при выдаче денег (23.10 ) (программа выдает ошибку). Сегодня 27.10 ситуация не решилась. Ни один сотрудник банка понятную информацию не предоставляет. Прошу Вас помочь в решении данного вопроса. Спасибо

После ввода пин-кода у банкоматов "банка москвы" временами вылезают информационные сообщения, в которых нужно нажать что-то вроде "продолжить/пропустить" чтобы перейти к операциям с картой. На этот раз вылезло сообщение "введите доверенный номер" с пояснениями об абсолютно ненужных мне функциях, которые эта услуга несет. Мне нужны было снять наличные и я искал как можно перейти стандартное меню, минуя этот бред. Такой возможности не было. Единственное что можно было сделать нажать "забрать карту". В итоге банк не выдал мне наличные, не выполнил своих функций.Я не рекомендую пользоваться услугами этого банка.

На днях позвонили из банка и сообщили, что для меня есть предложение от банка. Предлагали мне оформить кредитную карту. Попросил перезвонить через пару часов, т.к. сидел еще на работе и не было возможности нормально поговорить. Доехал до дома и ровно через 2 часа мне и перезвонили . Сотрудник Татьяна рассказала про условия карты, про то, сколько это будет стоить и решил, что она лишней не будет. Девушка Татьяна узнала у меня все данные для оформления анкеты, объяснила, что после того, как банк примет положительное решение по моей анкете я смогу забрать свою карту через 3 дня в отделении, которое рядом с моим домом возле метро Коломенское. Татьяна со мной распрощалась и через полчаса мне пришло сообщение, что по моей анкете принято положительное решение. Через 3 дня зашел в отделение по пути с работы, посидел в очереди минут 5 и забрал свою карту. Не думал, что получить карту это так просто и быстро. Кроме паспорта ничего не попросили. Сотрудница в отделении объяснила, что мне нужно позвонить в кол-центр банка и получить пин-код по карте. Даже тут приятно удивил сервис. Подождал на линии минуты полторы и оператор приветствовал меня приятным тоном и настроением. Если так и дальше пойдет, то обслуживаться буду только в этом банке. Приятно, когда с тобой общаются как с родным. Пин-код по кредитной карте я получил без проблем, но карта пока лежит как "запаска", ждет своего часа.

Являюсь давним клиентом банка, брал кредиты, отдавал... все было на уровне, но последняя ситуация меня просто возмутила! Обратился в банк в г. Наро-Фоминске за кредитом 21 сентября "Быстрый 36". Рассматривали две недели, итог - 5 октября одобрение. Думаю - все отлично! Спустя неделю после одобрения звонит сотрудник Ш-мова, сообщить об одобрении, и говорит, что "Вы можете получить деньги до 5 ноября!" И вот я 24 октября прихожу в банк, а мне говорят: "А у Вас отказ, срок одобрения закончился 21 октября"! Как так?! А оказывается сотрудник не в курсе, что заявка в банке действует не от даты одобрения, а от даты подачи заявки, то есть не знает ЭЛЕМЕНТАРНЫХ ВЕЩЕЙ! Иду к заведующей, её нет, заместитель управляющего говорит: "Да, сотрудника накажем" и предлагает оформить кредит еще раз! Ну хорошо, давайте оформим! У меня, естественно, документов нет - "Это тоже не помеха, поднесете потом при получении". И каково же мое удивление, когда спустя 2 дня, 26 октября мне одобряют кредит, НО процентная ставка чудным образом выросла с 17 до 24%! Меня эта процентная ставка не устраивает! Предлагают уже в третий раз принести теперь документы от той заявки отказаться и оформить новую! Я в шоке! Сколько я буду ходить в банк? Просто назревает вопрос, почему такая ставка? Если ставка выросла, потому что на момент подачи не было документов, почему сотрудник не предупреждает? Или он просто не знает об этом? Хочу заметить, оформить без документов предложили сотрудники, об изменении процентной ставки речи даже не шло! Я госслужащий, стабильный доход с документами все ок, и переплачивать просто так нет ни желания, ни возможности! [b]30.10.2015 10:23[/b] Ну что сказать... Не поленился, подал документы на "Быстрый 36" третий раз! Одобрение быстро, итог - одобрение, процентная ставка 23, 6. 😳?! Господа, я что-то вообще ничего не пойму... Первый раз одобрение 17%, второй раз 24,3, третий раз 23,6? Условия кредита 17%, где написано, что ставка плавающая? На сайте четко написано - 17% и никаких [b]от[/b] 17%! Насколько я понимаю, здесь два варианта: либо одобрение по данным условиям, либо отказ! Документы все предоставил! Кто-нибудь ответит здесь вообще? Или банку наплевать? Так тогда и пишите - от 17% и до .....!

Добрый день! Хочется выразить благодарность банку за то, что не оставил без внимания ситуацию с авиакомпанией Трансаэро и начислил баллы по кобрендинговым картам,по новой программе за покупки с ИЮЛЯ месяца! Сразу видно, банк заинтересован в своих клиентах!Теперь о плохом, а именно что касается получения карт с повышенным начислением приветственных миль. Почему в этой программе участвуют только кредитные карты? Я являюсь участником Трансаэро "Привилегия" и хотел оформить данную карту по акции, но, как выяснилось, для оформления необходимы дополнительные документы, т.к. она кредитная и с нулевым лимитом не выдается. Т.е. если человек студент или с з.п 25000 т.р., не имеющий в собственности автотранспорта и не вылетавший за границу последние 6 месяцев, он не может получить эту карту. Причем у банка есть дебетовые карты, которые выдаются по паспорту, но на них акция не распространяется. Это какое-то ущемление! Если человек хочет поучаствовать в акции и ему не нужен кредитный лимит, то карта не выдается, вот так!Огромная просьба к сотрудникам банка пересмотреть условия оформления Карты Мира, чтобы была возможность оформления по акции с нулевым лимитом только по паспорту. Я и моя девушка с удовольствием воспользовались бы этим предложением. Кредитную карту Трансаэро без лимита Вы мне когда-то выдали. Надеюсь, данный вопрос не оставят без внимания. Спасибо.2.11.2015 10:31Здравствуйте.Задавал здесь вопрос 30.10.2015 Получил ответ : "Здравствуйте!Информируем, что до 01 ноября 2015 г. каждому держателю карты «ВТБ24-Трасанэро» будет направлена подробная информация о деталях предложения с номером бонусного счета «Карты мира ВТБ24».В срок до 15 ноября 2015 клиентам на бонусные счета будут перечислены бонусные мили за оплаты по картам «ВТБ24 — Трансаэро» за период с июля 2015.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова"Сегодня, 2.11.2015 никаких смс с номером бонусного счета не приходило! На сайте ВТБ 24 до сих пор висит инфа, что номер бонусного счета придет ДО 1.11.2015.Так же банк прислал смс, что вовсе счет этот будет выслан до 30.10.2015 (могу прислать скриншот). ГДЕ ЖЕ ОН?! Такое ощущение, что банк не хочет начислять эти бонусные мили участникам Тансаэро и водит за нос. А клиенты должны их выбивать из банка!

Добрый день! Хочется выразить благодарность банку за то, что не оставил без внимания ситуацию с авиакомпанией Трансаэро и начислил баллы по кобрендинговым картам,по новой программе за покупки с ИЮЛЯ месяца! Сразу видно, банк заинтересован в своих клиентах!Теперь о плохом, а именно что касается получения карт с повышенным начислением приветственных миль. Почему в этой программе участвуют только кредитные карты? Я являюсь участником Трансаэро "Привилегия" и хотел оформить данную карту по акции, но, как выяснилось, для оформления необходимы дополнительные документы, т.к. она кредитная и с нулевым лимитом не выдается. Т.е. если человек студент или с з.п 25000 т.р., не имеющий в собственности автотранспорта и не вылетавший за границу последние 6 месяцев, он не может получить эту карту. Причем у банка есть дебетовые карты, которые выдаются по паспорту, но на них акция не распространяется. Это какое-то ущемление! Если человек хочет поучаствовать в акции и ему не нужен кредитный лимит, то карта не выдается, вот так!Огромная просьба к сотрудникам банка пересмотреть условия оформления Карты Мира, чтобы была возможность оформления по акции с нулевым лимитом только по паспорту. Я и моя девушка с удовольствием воспользовались бы этим предложением. Кредитную карту Трансаэро без лимита Вы мне когда-то выдали. Надеюсь, данный вопрос не оставят без внимания. Спасибо.2.11.2015 10:31Здравствуйте.Задавал здесь вопрос 30.10.2015 Получил ответ : "Здравствуйте!Информируем, что до 01 ноября 2015 г. каждому держателю карты «ВТБ24-Трасанэро» будет направлена подробная информация о деталях предложения с номером бонусного счета «Карты мира ВТБ24».В срок до 15 ноября 2015 клиентам на бонусные счета будут перечислены бонусные мили за оплаты по картам «ВТБ24 — Трансаэро» за период с июля 2015.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова"Сегодня, 2.11.2015 никаких смс с номером бонусного счета не приходило! На сайте ВТБ 24 до сих пор висит инфа, что номер бонусного счета придет ДО 1.11.2015.Так же банк прислал смс, что вовсе счет этот будет выслан до 30.10.2015 (могу прислать скриншот). ГДЕ ЖЕ ОН?! Такое ощущение, что банк не хочет начислять эти бонусные мили участникам Тансаэро и водит за нос. А клиенты должны их выбивать из банка!

28.08.2015 моя мама взяла потребительский кредит в сумме 650 000 рублей по адресу г. Москва, ул. Верхние поля, д. 14, корп., и ей была навязана страховка сотрудником К-ва В.А. Также, сотрудник не правильно проконсультировал маму, на что она не располагала специальными познаниями в сфере банковской деятельности и подписала заявление! Теперь из-за некомпетентности или выгоды сотрудника мы должны 60 000 рублей! Сотрудник не смог объяснить, что кредит уже выдан и он действует! Также К-ва В.А. сообщила, что с 01.01.2015 года без страховки потребительский кредит не дадут по закону!!! Согласно пункту 2 статьи 935 ГК РФ, обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Никаких документов по страховке сотрудник не дал! Прошу продублировать документы по страховке. Просьба разобраться с проблемой и научить сотрудника банка выдавать потребительские кредиты и повторить законы. Прошу  депримировать сотрудника из-за его некомпетентности! Остался ужасный осадок о Банке Москвы, что работают некомпатентные сотрудники и сотрудники просто заводящие в заблуждение своих клиентов, тем самым зарабатывая себе на премию! Так же прошу банк, обратить внимание на то, что действия кредитного менеджера К-ой В.А. подпадает под ст. 14.7. КОАП «Обман потребителей», что влечет наложение административного штрафа.

Хочу выразить благодарность менеджеру Евгении за отличное обслуживание! С ВТБ 24 работаю уже несколько лет. В начале прошлого года я находился в другой стране и в связи с этим были некоторые трудности в управлении своими счетами в России. Кроме того, мне предстояла покупка квартиры. Это было весьма трудно сделать из-за рубежа.Помогла мне во всем этом разобраться менеджер Евгения. Она дала исчерпывающую информацию по переводу, комиссии банка, сроках зачисления на счет застройщика.Кстати, накопительный счет в банке, с которого впоследствии осуществлялась оплата покупки, открывала тоже она!Я очень благодарен банку ВТБ 24 за то, что  у них есть такие грамотные, отзывчивые сотрудники, готовые всегда придти на помощь. Скоро у меня новоселье! Спасибо Вам, Евгения!

Хочу выразить благодарность менеджеру Евгении за отличное обслуживание! С ВТБ 24 работаю уже несколько лет. В начале прошлого года я находился в другой стране и в связи с этим были некоторые трудности в управлении своими счетами в России. Кроме того, мне предстояла покупка квартиры. Это было весьма трудно сделать из-за рубежа.Помогла мне во всем этом разобраться менеджер Евгения. Она дала исчерпывающую информацию по переводу, комиссии банка, сроках зачисления на счет застройщика.Кстати, накопительный счет в банке, с которого впоследствии осуществлялась оплата покупки, открывала тоже она!Я очень благодарен банку ВТБ 24 за то, что  у них есть такие грамотные, отзывчивые сотрудники, готовые всегда придти на помощь. Скоро у меня новоселье! Спасибо Вам, Евгения!

В очередной раз ВТБ 24 и в очередной раз отвратительное обслуживание. Для многих это уже синонимы. В очередной раз я не могу получить свой перевод. В августе этого года я его смог получить только спустя месяц (!), частями, потратив время, нервы, и впервые, благодаря ВТБ, столкнулся с упущенной выгодой. В данный момент, суммы перевода нет на моем счете вторые сутки. К сожалению, зная ВТБ, этот банк любит ставить новые отрицательные рекорды. В связи с этим, даже не надеюсь на скорое разрешение проблемы.

Мною оформлен кредит в Вашем банке. Сегодня срок очередного платежа по кредитному договорю. Мною было подано заявление о частичном досрочном погашении кредита. После этого сотрудником банка был выдан новый график платежей, с которым я не согласен, сумма ежемесячного платежа указана в графике 13 357,00 руб. При расчете мною эта сумма должна составлять 12 925,00 рублей. Прошу прояснить ситуацию это ошибка? Или неверный расчет. Так же с карты которая была мне выдано для получения кредита и дальнейшего погашения кредита с помощью него сегодня почему-то была списана комиссия 59 рублей? За что? В договоре об этом ничего не указано. Я прошу разъяснить ситуацию.

Добрый день! 27.10.15г получила судебный приказ и заявление о выдаче судебного приказа от ОАО Банка Москвы, о том что суд постановил взыскать с меня образовавшийся долг. Я действительно брала потребительский кредит и исправно его платила пока работала, в мае 2014 года получила инвалидность 2-ой группы и статус нетрудоспособности (безработный), так как кредит застрахован компанией ВТБ-страхование, я подала все документы необходимые для закрытия страховой компанией в Банк (офис м.Водный стадион), пошел период рассмотрения, через некоторое время мне начал звонить Банк с просьбой вернуть долг, далее коллектроское агенство, никаких бумаг я не получала о том что мне отказано в страховом случае. Причем в договоре о страховке указано, что мой случай является страховым!Далее обратившись в Банк, сотрудник сказал, что оказывается у меня отключена страховка, попросив документ на основании которого она была отключена, сотрудник сослался на то, что система не работает и выдать он ничего не может, так я и уехала из Банка. Теперь они требуют с меня взыскать долг. Я инвалид, передвигаться мне крайне тяжело и доехать до офиса Банка большой труд и это все объяснялось. Сотрудники на другом конце провода только говорили, раз вы подали документы, тогда ждите ответа от страховой, в итоге ни ответа, а только судебное решение!

Доброго всем дня!Возникла ситуация, с которой не могу не поделиться.Вы конечно можете сказать - нужно читать условия договора, можно открыть другую карту или попросить банк расширить лимит и т.п. Да, все можно. Но вопрос в другом - в любом другом банке, при любом другом зарплатном проекте у меня подобной ситуации не возникало. Следовательно, мое личное мнение, это особенность именно этого банка. Очень неприятная особенность.Теперь по порядку.Со сменой места работы, я получил от работодателя карту ВТБ24 viza классик. Ничего необычного, не в первый раз сменяю работу. Соответственно, не первая моя карточка. Но в первый раз я обрадовался - крупнейший банк, с широкой банкоматной сетью, и более того - банкомат в магазине на 1 этаже моего многоквартирного дома.Но (так всегда видимо в жизни), обнаружил случайно пренеприятнейшую вещь: лимит снятия в банкомате по моей зарплатной карте 100 000 рублей в сутки.Обнаружил при следующих обстоятельствах: положил свои личные средства на зарплатную карту с целью постепенно перейти на полное обслуживание в ВТБ24.Затем понадобилось взять довольно крупную сумму для одного личного проекта и банкомат сказал "фиг те", не более 100 000 рублей.Понятно. это условия банка, мог бы и раньше узнать. Но и в мыслях не было. Ни в одном банке такого не было. Такой маленький лимит в Москве курам на смех.Увы, еще раз убедился, что небольшой и активный банк, в котором у меня кредит, по условиям обслуживания вне конкуренции. Удачи ВТБ24, но нам не по пути!ps: обслуживание в отделении на Лермонтовском проспекте очень хорошее. Сразу спросили какую услугу хочу получить, проконсультировали, очередь небольшая. Но оценку выношу именно особенности банка, а не отделению.

Мы подали отделение г.Москва, пр Андропова д.8 заявку на потребительский кредит под 17% 22.10.2015 г. сегодня 28.10.15 но кредит все ещё рассматривается.(сегодня звонила утром сказали по техническим причинам не могут сказать ответ-перезвонить после обеда.(Набрала после обеда сказали нужно приехать в отделение и исправить паспортные данные-ранее уже приезжала и писала заявление ) Сколько еще будут рассматривать заявку?

Добрый день! Периодически возникают вопросы по обслуживанию в банке, и к сожалению, в последнее время понимаю, что решать их необходимо не по телефону горячей линии, а непосредственно в офисе банка.  1. В августе с.г., находясь за границей, обнаружил списание денег с мультивалютной карты (были только доллары США). Сотрудники колл-центра с 5-й попытки снизошли до меня и написали причину - чье-то "постановление". Чье - мне так и не удалось узнать. На вопрос, почему при наличие рублевой карты, списывают в долларах - послали в офис. 2. Следующее общение состоялось в октябре с.г. по поводу возможности получения кредита на физическое лицо. Со сколькими сотрудниками колл-центра общался, столько и было разных мнений по поводу процентной ставки. Вдобавок, неправильно заполнили заявку на меня, чем отсрочили возможность получения кредита. Однако, придя в офис ВТБ-24, ДО Юго-западный, дважды, в разное время, по электронной очереди попадал к одному и тому же сотруднику, который ответил мне на первый вопрос, показав копию данного постановления (штраф за парковку). И самое главное, разъяснил, что мультивалютная карта является, в т.ч., и[u] рублевой[/u].  По второму вопросу, кредита, внимательно изучив мои паспортные данные, обнаружил ошибку (дата прописки, про которую меня даже не спросили) в заполнении заявки по телефону. Думая, что придется ждать еще 5 дней, был искренне удивлен, когда новая заявка была положительно рассмотрена за 6 часов. Имя данного сотрудника - Гуганян Мгер Грайрович. Он не только может ответить на все задаваемые вопросы, но и очень грамотно рассказывает обо всех акциях, проходящих в банке. Одной из таких, "адвокат по телефону", я с удовольствием и воспользовался. С уважением, Рауф Юсиф-заде.