Добрый день! Периодически возникают вопросы по обслуживанию в банке, и к сожалению, в последнее время понимаю, что решать их необходимо не по телефону горячей линии, а непосредственно в офисе банка. 1. В августе с.г., находясь за границей, обнаружил списание денег с мультивалютной карты (были только доллары США). Сотрудники колл-центра с 5-й попытки снизошли до меня и написали причину - чье-то "постановление". Чье - мне так и не удалось узнать. На вопрос, почему при наличие рублевой карты, списывают в долларах - послали в офис. 2. Следующее общение состоялось в октябре с.г. по поводу возможности получения кредита на физическое лицо. Со сколькими сотрудниками колл-центра общался, столько и было разных мнений по поводу процентной ставки. Вдобавок, неправильно заполнили заявку на меня, чем отсрочили возможность получения кредита.Однако, придя в офис ВТБ-24, ДО Юго-западный, дважды, в разное время, по электронной очереди попадал к одному и тому же сотруднику, который ответил мне на первый вопрос, показав копию данного постановления (штраф за парковку). И самое главное, разъяснил, что мультивалютная карта является, в т.ч., и рублевой.  По второму вопросу, кредита, внимательно изучив мои паспортные данные, обнаружил ошибку (дата прописки, про которую меня даже не спросили) в заполнении заявки по телефону. Думая, что придется ждать еще 5 дней, был искренне удивлен, когда новая заявка была положительно рассмотрена за 6 часов.Имя данного сотрудника - Гуганян Мгер Грайрович. Он не только может ответить на все задаваемые вопросы, но и очень грамотно рассказывает обо всех акциях, проходящих в банке. Одной из таких, "адвокат по телефону", я с удовольствием и воспользовался. С уважением, Рауф Юсиф-заде.

2.07.15 г. брал у них кредит всего-то ничего, 31145 т.р. Решил закрыть досрочно. Звоню оператору, спрашиваю сумму для полного погашения, это сумма 17914 т.р. Ок. Здесь оператор оговаривается и мне говорит, что у меня еще, оказывается, есть и овердрафтная карта и там лимит 9000 т.р., а я даже не знал, что у меня есть карта в вашем банке! Ужас! Оказывается, это карта уже выпущена в 2011 г. Ладно, через час иду в офис, подхожу к менеджеру, она мне считает сумму для досрочного погашения и это сумма 17305 т.р. Я спрашиваю: - Это все, окончательная сумма? Она говорит: - Да!(Менеджера зовут Яр-ва Р.А.) - Почему суммы отличаются? Оператор говорит одно, а Вы - другую сумму... - Не знаю я! Про карту спрашиваю, тоже подтвердила - есть карта и лимит 9000 т.р. Это все было 23.10.15 г. Вчера, в понедельник 26.10.15, приходит смс от ВТБ24, что мое заявление на досрочное погашение не было исполнено. Звоню оператору, объясняю, она говорит: "Надо еще 12 руб.". Ок, еду в офис, иду к менеджеру (Р-кова Д.Г.), она мне говорит: "Надо еще внести 40 руб.!". С момента звонка оператору прошло 40 мин. и за это время с 12 руб. стало 40 руб.! И кому верить, скажите мне, пожалуйста, господа руководители? Ок, я вношу деньги и закрываю все счета, и карточные тоже! Спрашиваю - когда за справкой? Она говорит: "А вам бесплатно или платный?". Я чуть с кресла не упал! Хочешь бесплатно, жди 28 дней! Хочешь платный - цена вопроса 200 руб. и жди пять дней! Это просто отвратительно, во всех банках справку дают в течение 30 мин и бесплатно, вы вообще кем себя возомнили?!  Короче, выводы делайте сами! Лично я таким банкам не хочу иметь никаких дел! Всем хорошего дня!

2.07.15 г. брал у них кредит всего-то ничего, 31145 т.р. Решил закрыть досрочно. Звоню оператору, спрашиваю сумму для полного погашения, это сумма 17914 т.р. Ок. Здесь оператор оговаривается и мне говорит, что у меня еще, оказывается, есть и овердрафтная карта и там лимит 9000 т.р., а я даже не знал, что у меня есть карта в вашем банке! Ужас! Оказывается, это карта уже выпущена в 2011 г. Ладно, через час иду в офис, подхожу к менеджеру, она мне считает сумму для досрочного погашения и это сумма 17305 т.р. Я спрашиваю: - Это все, окончательная сумма? Она говорит: - Да!(Менеджера зовут Яр-ва Р.А.) - Почему суммы отличаются? Оператор говорит одно, а Вы - другую сумму... - Не знаю я! Про карту спрашиваю, тоже подтвердила - есть карта и лимит 9000 т.р. Это все было 23.10.15 г. Вчера, в понедельник 26.10.15, приходит смс от ВТБ24, что мое заявление на досрочное погашение не было исполнено. Звоню оператору, объясняю, она говорит: "Надо еще 12 руб.". Ок, еду в офис, иду к менеджеру (Р-кова Д.Г.), она мне говорит: "Надо еще внести 40 руб.!". С момента звонка оператору прошло 40 мин. и за это время с 12 руб. стало 40 руб.! И кому верить, скажите мне, пожалуйста, господа руководители? Ок, я вношу деньги и закрываю все счета, и карточные тоже! Спрашиваю - когда за справкой? Она говорит: "А вам бесплатно или платный?". Я чуть с кресла не упал! Хочешь бесплатно, жди 28 дней! Хочешь платный - цена вопроса 200 руб. и жди пять дней! Это просто отвратительно, во всех банках справку дают в течение 30 мин и бесплатно, вы вообще кем себя возомнили?!  Короче, выводы делайте сами! Лично я таким банкам не хочу иметь никаких дел! Всем хорошего дня!

Кредит взять нереально, его можно только выколотить, чисто выколотить, а не взять! При этом не важно, старый ты клиент банка или новый не имеет значения никакого.
Программное обеспечение в банке не алё. Можно очень долго сидеть пока будут оформляться даже какие–либо простые операции. Ну и что, что при этом нормально работает электронная очередь, это не имеет значения, всё равно с оператором будешь сидеть долго.
После того как взял кредит, проблемы только начинаются,а не заканчиваются. Банк ВТБ24 уже предпринял все меры, чтобы клиент, не смог нормально внести очередной платёж, и самое главное отследить в каком состоянии находится кредитный счёт!
Ну и что, что есть при этом электронный кабинет, это не только не решает проблему, но и вводит клиента в заблуждение.
Например если есть у вас задолжность, то в электронном кабинете (ЛК) она не отображается! Её просто найти нереально!
Тупое СМС оповещение о предстоящем платеже по кредиту, заблаговременное, что в общем–то является стандартной практикой во многих банках, отсутствует. Ну, наверно, для банка очень дорого стоят эти СМСки, он же нищий!
Далее, в ЛК, при просмотре платежей по кредиту, в окне с графиком платежей, сумма платежа не отображается, то есть клиентку неизвестно, что он заплатил по кредиту или нет. Вместо этого в графе "Сумма" отображается какая–то непонятная сумма, и написано, что она списалась с кредитного счёта и всё ОК!
После длительных вычислений и сравнений, с документами по кредиту удалось установить, что это оказывается сумма ежемесячного платежа по основному долгу! О, КАк! Ну просто очень полезная информация! А как же полный ежемесячный платёж! А никак! Смотри информацию в документах по кредиту! А в ЛК его хрен найдёшь! А зачем, тогда нужен, такой ЛК, а чтобы тупо было, как у всех!
А то что это бесполезная, тупая картинка, к тому же вводящая клиента банка в заблуждение о состоянии его финансовых дел, банк не интересует. Жри ЛК, как говорится, таким, какой есть!
Пишите письма в службу поддержки, которая занимается только ЛК.
Но для начала до неё ещё нужно, суметь дозвониться, через запутанное телефонное меню и несколько переключений! А Это не просто!
Ну дозвонился, ну сказал, что вот такая проблема. Вы можете просмотреть мой ЛК в режиме реального времени? Нет!
Можете посмотреть, текущий шаблон, ЛК с абстрактным лицом, но чтобы все окна были такие же как в ЛК у клиента? Нет!
Так как решать проблему с ЛК? Пишите письмо. Ну написал, ответ уже жду пять дней, хотя ответ мне не нужен, Мне нужен нормальный рабочий ЛК. В общем на всё ответ – Нет!
И при чём тут запрет на доступ к ЛК с целью безопасности, стёр фамилию и личные данные, и суммы клиента, а структуру ЛК вместе со всеми ссылками оставил, и пусть проверяют, ошибки то останутся!
Сразу будет видно где косяки, и о чём говорит клиент.
А то звонят по задолжности с одного отдела, а с ЛК занимаются другие люди, и между собой они никак не сращиваются!
Перевод с другого банка на счёт клиента,например со Сбербанка, идёт очень долго, устанешь ждать, а штрафная пеня при этом растёт!
За внесение средств через оператора, снимают процент!
Подведя итог вышесказанному, банк сделал всё, чтобы клиент не смог вовремя заплатить по кредиту, пропёрся, заработал штраф и т.д.

Я, Уеллс С.Р., обратилась в отделение банка ВТБ 24, которое находится по адресу 420080, г. Казань, ул. Декабристов, д. 185/47. Отделение банка " Московский", где 06.08.2015 г. открыла валютный счет, с целью перевода средств на свой счет в Канаде. Предоставила, согласно запроса специалиста банка ВТБ 24, реквизиты банка в Канаде, В ОРИГИНАЛЕ. Согласно требованиям банка ВТБ 24, подала декларацию в Налоговую Инспекцию.Операция по переводу средств должна была состояться 14.08.2015г. До сегодняшнего момента нет поступлений на мой счет в Канаде! Банк в Канаде говорит, что все предоставленные реквизиты верны, что  поступления денег не было. Специалисты банка ВТБ24, на вопрос ПОЧЕМУ ДО СИХ ПОР НЕ ДОШЕЛ ПЕРЕВОД ДО БАНКА-ПОЛУЧАТЕЛЯ, отвечают: сначала, что их не устраивают реквизиты банка в Канаде, а затем - что нет информации о банке-получателе вообще! Несмотря на то, что предоставлен оригинал бланка, с указанием всех реквизитов банка в Канаде.На мой счет в ВТБ 24  я положила внушительную (для меня) сумму. Заплатила необходимую комиссию, выполнила ВСЕ  условия и требования специалистов. Задала все заведомо прогнозируемые вопросы! (т.к. предполагала, что данная процедура несколько обременительна для сотрудников банка ВТБ 24). Мало того, что я не получила на них ответы, так мои деньги до сих пор находятся в данном отделении. С меня запросили еще 3500 рублей за УТОЧНЕНИЕ реквизитов! Мягко говоря, ситуация более чем абсурдная!Как такое вообще может произойти, в наше-то время?! С какой целью мы пользуемся услугами якобы успешного и продвинутого банка! Прошло уже столько времени, кто мне компенсирует отсутствие моих денег, затраченные нервы, сорванные планы? Я уже не говорю про то, что банк ПОЛЬЗУЕТСЯ столько времени  моими деньгами. Сотрудники банка ВТБ 24 вообще не предлагают никакого решения выхода из ситуации. Просто сообщили, что деньги вернулись обратно на мой счет. А что дальше? Что мне делать?!Убедительная просьба разобраться в сложившейся ситуации и оперативно найти выход!

Уже не первый раз связываюсь с тем, что на счете карты образуется овердрафт при положительном балансе. И последующем списании денег банком за этот "чудо-овердрафт".Покажу на реальном примере. Столкнулся сегодня.Мне необходимо оплатить счет на сумму 40000 руб. с помощью ВТБ-Онлайн. Взглянув в ВТБ-Онлайн на текущий счет, обнаружил нехватку средств.На карте всего 15000 тыс.Взял 25000 руб., дебетовую карту и пошел в банкомат. Внес указанную сумму двумя суммами, о чем получил СМС уведомление от банка.взнос 1 и взнос 2На следующее утро, через ВТБ-Онлайн перевел деньги с карты на текущий счет, для последующего оформления оплаты по счету. О чем так же получил два СМС от банка, о переводе на текущий счет и о снятии средств с карты.Обратите внимание на приложенные скриншоты, никакого овердрата нет, сколько было на карте + внесенная сумма через банкомат - минус вся сумма через онлайн.В СМС указано, что доступная сумма на момент снятия.И ВОТ тут самое интересное! Спустя некоторое время получаю СМС о наличии овердрафта.Причина?! Сколько внес столько и снял? Какой овердрафт!?Я уже писал выше, что эту ситуацию уже проходил и не раз. Звонил в банк и там заявляли: "зачисление средств осуществляется в течении 24 часов примерно, может и больше". Зачем тогда присылать СМС с указанием доступной суммы? Почему в ВТБ24-Онлайн есть возможность пользоваться средствами, которые еще не зачислены на карту? Где в Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 указаны сроки зачисления средств через банкомат?Через некоторое время со счета карты спишут деньги за ЭТОТ чудо-овердрафт.Короче, информация для клиентов ВТБ24 (которых еще не достал сервис этого банка): звоните в банк и подаете устное заявление с требованием разобраться с этим овердрафтом. Через две недели деньги вернут. Плюс регулярно просматривайте выписку по карте в онлайне.Вечером, спустя СУТКИ после внесения, получил вот такое СМС. Т.е. есть шанс, что проценты за пользование овердрафтом не снимут, ведь в 24 часа уложились. А представителям банка повторяю вопрос. Где в Правилах предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 указаны сроки зачисления средств через банкомат? Если этого положения в Правилах нет, то укажите другое законное основание начисление овердрафта.

Имею зарплатную карту , дважды брал кредит не было ни одного просроченного платежа. Как такое может быть? Ещё ждать три месяца чтобы третий раз отказали. А деньги нужны сей час .

Добрый день.На каком основании с моей карты списали 59 рублей за услугу, которую я не подключала?В итоге этих 59 рублей не хватило для оплаты платежа по кредиту в указанную графиком дату 26.10.15! Эта карта используется только для оплаты кредита и смс информирование по ней не нужно абсолютно. Я требую вернуть 59 рублей мне на карту и отключить пакет Карты +, а также списать в счет платежа по кредиту недостающую сумму! Решите, пожалуйста, вопрос как можно скорее.

Обращаюсь к тем, кто собирается воспользоваться ВТБ24-Онлайн: 7 раз подумайте, есть ли у Вас столько свободного времени, чтобы "экономить" его совершая операцию через эту систему? Решила написать отзыв здесь, так как потеряла всякую надежду получить ответ от банка. В октябре решила воспользоваться услугой ВТБ24-Онлайн, попробовать открыть вклад, Денежные средства были на моей з/п карте. Стоит сразу отметить, открыть вклад можно ТОЛЬКО с мастер-счета. Ладно, благо комиссии за перевод нет, да и как меня заверили, денежные средства переводятся сразу же. Делаю "перевод между собственными счетами". Денежные средства должны перевестись, но их нет, операция горит "В обработке". Ну ладно, подожду. К слову сказать, перевод я делала 10 октября, это была суббота. Прочитав на сайте "...Зачисление средств с использованием системы ВТБ24-Онлайн на счета происходит не позднее следующего рабочего дня после совершения операции..." я успокоилась и решила, что в понедельник деньги придут. Но не тут-то было. Денег не было не в понедельник, ни во вторник, ни в последующие дни. По телефону горячей линии мне предлагали подождать. Оформить претензию так же отказались, ссылаясь на то, что банковский перевод идет в течении уже 5 [u]рабочих[/u] дней. :o Не понятно правда, откуда такие сроки, если я делаю перевод внутри банка между своими счетами. Наконец в пятницу 16.10.2015 (через неделю) сотрудник "горячей" линии наконец сообщил, что произошел сбой в работе и система не обработала перевод автоматически и у меня "Ура! :ura:  согласились принять претензию по переводу ONL-22176, естественно после 18:00. Сроки рассмотрения претензии 5 [u]рабочих[/u] дней! Как вы догадались после шести часов ее уже никто не рассматривал. Прошла еще неделя. Все это время мне говорили, что раньше пятницы (23.10) что либо сделать не могут и остается только ждать. Сегодня 26 октября. Операция по-прежнему висит в статусе "В обработке". Денег нет ни на з/п карте, ни на мастер-счете. По горячей линии отвечают "Ожидайте решения", причем даже сроков не называют. Может неделя, может месяц, может год... Мы никуда не торопимся, клиент подождет. Деньги нужны?! Ждите, ничем помочь не можем. Мне интересно, если бы я так ответила при оплате своей ипотеки. :) Из этого у меня складывается впечатление, что сотрудникам банка просто лень разбираться с ситуацией. Авось само решится. Итог: Деньги переводят внутри банка [b]16 дней[/b]! За это время деньги можно было бы на перекладных отвезти в Москву и обратно. Я уже не хочу открывать вклад, я просто хочу получить назад свои деньги или хотя бы точно знать, когда они поступят!

Подала заявку на кредит. Хотела взять 150 т.руб. под 17% годовых. Менеджер заявила, что под 17% не одобряют, нужно подавать под 22 % хотя бы. Тогда зачем на сайте реклама кредита "быстрый", если его все равно получить нельзя? Пришла сегодня в банк узнать о решении, получила шикарный ответ: менеджер, которая оформляла заявку сегодня не работает, приходите в другой день. Как такое может быть? После звонков сотрудников ей на мобильный телефон, узнала что в кредите мне отказано. Причину не озвучили. Являюсь вашим зарплатным клиентом более 5 лет. Раньше в ТКБ такого не было, всегда давали кредиты по сниженным ставкам. При первой возможности перейду в другой банк.

Сотрудник Банка Москвы позвонил и начал мне предлагать расчудесную карту с большими процентами кэшбэка, возможностью пользоваться ей как дебетовой или как кредитной по выбору. На мои неоднократные вопросы "Какова стоимость обслуживания", сотрудник несколько раз уверенно повторил мне, что обслуживание карты абсолютно бесплатное. На резонный вопрос "Каков интерес банка в таком случае" мне объяснили, что банк получает проценты в случае пользования картой как кредитной и непогашения задолженности в беспроцентный период. Поверив сотруднику call-центра, я заказал указанную карту, однако, при получении оказалось, что карта кредитная и ее обслуживание стоит 900 руб/год (правда первый год - бесплатно). Т.е. сотрудник call-центра целенаправленно лгал (или сильно недоговаривал). Однако, решил все-таки получить данную карту. Следующие проблемы начались при получении пин-кода: мне так и не удалось это сделать после трех попыток!!! Сначала по звонку на бесплатный номер автомат сообщает, что нужно отправить СМС на определенный номер с номером карты. Отправил СМС сообщение (к слову, уже НЕ бесплатное), пришло ответное СМС в котором сообщается, что сотрудник банка свяжется со мной в течение часа. Минут через 50 перезвонили, но я не смог в тот момент взять трубку, а больше мне никто не перезванивал. Потом отправлял еще два раза СМС и каждый раз приходило ответное СМС с обещанием перезвонить через час (но больше уже никто не перезванивал). Сегодня пошел сдал карту так и не получив пин-код. Резюме: сотрудники call-центра лгут, а банк просто "забывает" перезванивать клиентам. В следующий раз буду обходить этот банк стороной.

Отвратительно! Ввели дикую комиссию 500(!) рублей на пополнение счета через кассу! Что это за унижающее отношение к старым клиентам???

Здравствуйте администратор банка втб24. По отзывам банк очень хороший и мы решили первый раз попробовать взять кредит вашем банке. У меня к вам такой вопрос: почему так долго рассматривают кредит? Ведь вы обещаете 2 до 5 рабочих дней. Я отправил 12.10.15 заявку через онлайн. Сегодня 26.10.15, а ответа все нет. На звонки, которые мы звоним и спрашиваем консультанты отвечают одно и то же либо у них по техническим причинам, либо все еще рассматривают. Ведь дни идут, а деньги срочно нужны.

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ВТБ 24 на Рязанском проспекте, Ведущему менеджеру Чернову Игорю Валерьевичу за оперативное обслуживание, предоставление развернутой информации о новых пакетах и услугах банка, а также доброжелательность и приветливое отношение.С уважением, Анна

От лица руководства компании "Вальма-М" хотим выразить огромную благодарность сотруднику банка Лаптевой Екатерине. Она всегда очень быстро и качественно помогает нам в решении любых вопросов, дает грамотные и высокопрофессиональные консультации, очень доброжелательна и отзывчива. Надеемся и дальше сотрудничать такими замечательными специалистами банка ВТБ.

Добрый день!Я, как Индивидуальный Предприниматель, обратилась в Банк, чтобы мне подключили терминал. Точнее, у нас с отцом 2 отдела в городе. И оба записаны на него, там уже были установлены терминалы банка ВТБ 24, но на его имя. Так как одним из отделов стала управлять я, мне и нужно было перевести один терминал на мое имя. Прошло почти два месяца со дня обращения в банк. Ничего так и не сделано. И мало того, они по ошибке отключили другой терминал в самый разгар торговли. А чтобы его включить, нужно еще непонятно сколько времени. Тот сотрудник, который всем занимался, якобы ничего не знает. Говорит, что у них теперь подрядная организация всем занимается, которую они (Банк ВТБ 24) не контролирует. Даже не знаю, что и делать, в самый разгар торговли - мы остались без рабочих терминалов. Прошу Разобраться в ситуации! К кому нам обратиться? Я обращалась в Банк ВТБ 24, как в надежный Банк, с которым мы давно работаем. А сейчас там получается беспредел. Мы отчисляем процент за оборот товара, а нам не могут даже настроить нормально работу терминала. Придется обратится в другой банк!

Заходила в эту субботу в Электростальское отделение сделать перевод. Пока сотрудник совершал свои рабочие манипуляции, я листала лежащие на стойке буклетики. И всерьёз заинтересовалась открытием вклада. Это было как раз кстати, т.к. на досуге мы с мужем уже забумывались об этом. После свадьбы так и не решили куда потратить подарочные деньги, а ерунду покупать не хотелось. В банке москвы заинтересовал вклад максимальный рост, т.к. он с возможностью пополнения, а это очень удобно с учётом того, что в перспективе собираемся копить на улучшение жилищных условий. Обратилась к сотруднице Юлии за дополнительными пояснениями. Очень вежливый специалист. Достаточно полно и доступно объяснила мне как формируются проценты по вкладам. Исходя из наших потребностей, предложила лучшие варианты. Этим же днем, взвесив все за и против,  мы уже подошли с мужем для открытия вклада и остались довольны. :yep:

В г. Краснодаре, на ул. Красная, специалист Екатерина (по поведению старшая) постоянно навязывает дополнительные услуги (финансовая защита) и страховки к потребительскому кредиту. Говорит, что без них невозможно выдать кредит (мол кризис и т.д.). И только после вмешательств высшего руководства, есть возможность взять кредит в данном банке. Благодаря этому оценка не 1, а 3 бала (спасибо что руководство адекватное)!!!

Надоела назойливость банка.Я не прошу ни кредитов, ни кредитных карт. Банк самостоятельно принимает решения об одобрении непрошеных кредитов и карт, после чего клиент с недоумением узнает, что хоть он и не согласился на эти услуги банка - они на нем уже "висят"!Это возмутительное нарушение и, скорее злоупотребление доступом к персональным данным клиента.Если банк немедленно не прекратит подобную практику по отношению ко мне и не аннулирует из моей кредитной истории все сведения о якобы выданных кредитах и картах, то я обращусь с жалобами в правоохранительные органы.

Надоела назойливость банка.Я не прошу ни кредитов, ни кредитных карт. Банк самостоятельно принимает решения об одобрении непрошеных кредитов и карт, после чего клиент с недоумением узнает, что хоть он и не согласился на эти услуги банка - они на нем уже "висят"!Это возмутительное нарушение и, скорее злоупотребление доступом к персональным данным клиента.Если банк немедленно не прекратит подобную практику по отношению ко мне и не аннулирует из моей кредитной истории все сведения о якобы выданных кредитах и картах, то я обращусь с жалобами в правоохранительные органы.